Tiểu Luận - Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành - Đề Tài - Thương Mại Điện Tử Trong Kinh Doanh Lữ Hành

Đề tài : Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành tử trong kinh doanh lữ hành... Click t Thương mại điện tử o add Title Sự phát triển của CNTT và ứng dụng của CNTT trong ng

Đề tài : Ứng dụng thương mại điện

tử trong kinh doanh lữ hành

tử trong kinh doanh lữ hành

Click t Thương mại điện tử o add Title

Sự phát triển của CNTT và ứng dụng của CNTT trong

ngành du lịch.

Thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành

Chiến lược khai thác CNTT của các công ty lữ hành

trên thế giới.

Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào

kinh doanh lữ hành tại Việt Nam

5

I Thương mại điện tử

Thương mại điện

viễn thông

Theo nghĩa hẹp

Mua bán hàng hóa và dịch vụ thông quaInternet và các mạng

viễn thông

Theo nghĩa rộng

Tất cả các phương pháptiến hành kinh doanh

và các quy trình quảntrị thông qua các kênh

điện tử

Theo nghĩa rộng

Tất cả các phương pháptiến hành kinh doanh

và các quy trình quảntrị thông qua các kênh

điện tử

điện tử

Là hệ thống đặt giữ chỗ

trên máy tính, được sử

dụng trên toàn thế giới

GDS

Phát triển thành 1 hệ thống mạng lưới kết nối, tiếp cận khách hàng thông qua hệ thống kênh trung gian

II Sự phát triển của CNTT và ứng dụng của CNTT

trong du lịch

2.Sự phát triển của internet và thương mại điện tử

 Sự thiết của Internet và thương mại điện tử trong

III.Thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành.

Kinh doanh trực tuyến và các chiến lược phân phối

đa kênh cho du lịch

Quản trị mối quan hệ khách hàng và nhà cung cấp

Khai thác thị trường ngách và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng

Marketing trực tuyến trong lữ hành Quản trị tối ưu doanh thu

1 Kinh doanh trực tuyến và các chiến lược phân

phối đa kênh cho du lịch

 Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp

 Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển của hệ thống trung gian du

lịch

 Tạo điều kiện cho các công ty lữ hành có thể tiếp cận với một lượng

lớn khách hàng

 Giúp khách hàng có thể giao tiếp với các doanh nghiệp lữ hành bất cứ

thời điểm nào

 Giúp các công ty thực hiện các chương trình quản lý quan hệ khách

hàng và tăng cường sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng

 Làm xuất hiện nhiều loại hình kinh doanh du lịch

 Cho phép khách hàng đặt chỗ trực tiếp thông qua hệ thống đặt chỗ trực tuyến

 Giúp doanh nghiệp tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng

1 Kinh doanh trực tuyến và các chiến lược phân

phối đa kênh cho du lịch

 Các công ty lữ hành du lịch cần phải phát triển các chiến

lược đa kênh phân phối để xác định và đáp ứng nhu cầu đa

dạng của thị trường.

hành

 Các trang chủ website riêng của các doanh nghiệp.

 Cổng thông tin lữ hành trực tuyến.

 Đấu giá trực tuyến.

 Mô hình giá động.

Ưu điểm của hệ thống:

- Mọi thông tin của khách hàng đều được lưu trữ.

- Khách hàng thực hiện dịch vụ của họ thông qua các kênh giao tiếp.

- Mở ra cơ hội cho các công ty lữ hành vừa và nhỏ.

- Thực hiện các chương trình quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn.

3 Khai thác thị trường ngách và tạo ra giá trị gia tăng

cho khách hàng.

 Sự ra đời của thị trường ngách

• Là một phần hay một góc thị trường rộng lớn của bất kỳ loại hàng hóa dịch vụ nào.

3 Khai thác thị trường ngách và tạo ra giá trị gia

tăng cho khách hàng

 Tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng

 CNTT giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp khách

hàng tiếp cận với những nguồn thông tin chính xác và đáng tin cậy.

 Các công ty lữ hành sử dụng các website trực tuyến để giúp

đỡ khách hàng lựa chọn các tour phù hợp với mình.

 Các phần mềm ứng dụng sẽ thu thập các thông tin về sở

thích và nhu cầu của khách hàng để doanh nghiệp đáp ứng

tốt nhất nhu cầu cho khách hàng.

4 Marketing trực tuyến trong lữ hành.

 Bản chất và lợi ích của Marketing trực tuyến.

công cụ của CNTT thay cho

các công cụ thông thường để

tiến hành các quá trình

Marketing

- Rút ngắn khoảng cách

- Tiếp thị toàn cầu

- Giảm thời gian

- Giảm chi phí

4 Marketing trực tuyến trong lữ hành

Quảng cáo trực tuyến

Catalogue điện tử

Phương thức thư điện tử

Chương trình

đại lý Search Engines

4 Marketing trực tuyến trong lữ hành.

 Hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành.

 Đăng ký website của doanh nghiệp lên các bộ máy tìm kiếm thông

dụng

 Thiết lập các đường liên kết trên các trang web ngành

 Quảng bá website của mình thông qua việc sử dụng các phương tiện

đại chúng

 Gửi thông tin đến các nhóm đối tượng quảng bá thông qua email khách hàng…

 Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến.

 Kỹ năng quản lý thông tin

 Hiểu biết về công nghệ thông tin

 Vốn tri thức

 Khả năng xử lý thông tin nhanh

5 Quản trị tối ưu doanh thu

 Là một phương pháp thường được các công ty áp dụng

nhằm tối ưu hóa doanh thu hoạt động kinh doanh.

 Các công ty áp dụng các phương pháp tối ưu hóa để đưa ra

các quyết định giá phân biệt cho các đoạn thị trường khác

nhau nhằm tạo ra doanh thu lớn nhất.

 Phương pháp tối ưu hóa nguồn thu đã được áp dụng ở hầu

hết các hãng dịch vụ.

5 Quản trị tối ưu doanh thu

Chính sách phân

biệt giá

Chính sách bán vé/chỗ nhiều hơn công suất hiện tại

Chính sách bán sản

phẩm dịch vụ với

điều kiện và quản lý

sản phẩm thay thế

sự lựa chọn khác nhau -Công ty đã kiếm

thêm đồng minh và kí kết các thỏa thuận với nhiều hãng

- Đạt được nhiều giải thưởngđặc biệt Trở thành một trong nhũng công ty dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến

- Có khả năng cạnh tranh với mọi đối thủ trên thị trường kinh doanh lữ hành trực tuyến với năng lực công nghệ của mình

IV Chiến lược khai thác công nghệ thông tin của

các công ty lữ hành trực tuyến

Priceline com

- Priceline.com hoạt động như một công ty du lịch trực tuyến chủ yếu ở Hoa Kỳ, Châu Âu và Châu Á.

- Nó cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như là vé máy bay, cho thuê xe, gói kì nghỉ, du lịch trên biển…

Công cụ của Priceline.com là giới thiệu giá đặt của bạn với các hãng hàng không và thử thương lượng một mức phí thấp hơn giá đặt của khách hàng Nếu được chấp nhận, Priceline có được khoản chênh lệch giá đặt của khách hàng và giá thực sự.

- Priceline đã thu được 360 triệu

USD trong 3 tháng đầu năm

2004.

- Dịch vụ của Priceline đã có

mặt tại châu Âu, châu Ấ,

Canada, Mêhicô và các nước

vịnh Caribe.

 Chiến lược: chào bán giá thấp nhất cho những khách hàng

có nhu cầu phát sinh đột xuất.

 Những thành công của Lastminute:

• Từ thành công trong nước, Lastminute đã đem mô hình kinh doanh ra toàn cầu và đã đạt những thành công lớn.

• Đến nay công ty đã xậy dựng được mối quan hệ với hơn

9300 nhà cung cấp như là các hãng hàng không, khách sạn,các nhà cung cấp dịch vụ giải trí…

V Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh

doanh lữ hành tại Việt Nam

 Khái quát tình hình ứng dụng

Những vấn đề gặp phải:

của các doanh nghiệp về thương

mại điện tử thay đổi nhanh, tổng

số website của các doanh nghiệp

tại Việt Nam là 174500.

- Nguồn nhân lực còn thiếu và chưa

đủ trình độ.

V Tình hình ứng dụng thương mại điện

tử vào kinh doanh lữ hành tại Việt Nam.

nghiệp lữ hành tại Việt Nam.

 Lợi ích của việc ứng dụng:

• Tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường

• Tăng doanh thu và giảm chi phí nghiên cứu và chăm sóc khách hàng

• Tăng các cơ hội phân phối sản phẩm thông qua các kênh phân phối mới

• Giảm chi phí phân phôi, chi phí quảng bá sản phẩm

• Tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng

• Có thể áp dụng các chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing khác nhau một cách linh hoạt và thuận tiện hơn

V Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh

doanh lữ hành tại Việt Nam

 Ứng dụng thương mại điện tử vào các doanh

nghiệp lữ hành tại Việt Nam

THANK YOU FOR YOUR

LISTENING!!!