đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics trong vận tải đường bộ tại việt nam hiện nay

Chất lượng dịch vụ Logistics trong vận tải đường bộ có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, cũng như sự phát triển của ngành Logistics nói chung.. Để nâng cao năn

TRƯỜNG ĐẠ I H ỌC GIAO THÔNG VẬ N TẢI TP HCM

MÔN HỌC:

ĐỀ TÀI:

B T I VI T NAM HI N NAY Ộ Ạ Ệ Ệ ”

Mã học phần 010101603501 :

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Nam Thanh

Nhóm sinh viên thực hiện:

Nguy ễn Phúc Bình An 091305002198

Nguy n Tu n Anh 066205009665 ễ ấ Hoàng Thị Yên Chi 060305007461

Lê Minh Phong 064205015161

Trương Thị Mỹ Lệ 064305007564

Nguy n Th ễ ị Thư 064305000234

Thành phố ồ H Chí Minh, tháng 1 năm 2024

2

M C L C Ụ Ụ

MỞ ĐẦU 3

1 Lý do chọn đề tài 3

2 Tình hình nghiên cứu 4

3 Mục đích nghiên cứu 4

4 Phương pháp nghiên cứu 4

5 Kết cấu của tiểu luận 5

Chương 1: Logistics và Dịch vụ Logistics 6

1, Logistics: 6

2, D ch v Logistics:ị ụ 6

Chương 2: Vận t ải đường bộ 9

1, Khái niệm 9

2, Vai trò 9

Chương 3: Nghiên cứu các yế u tố ảnh hưởng đế n chất lượng dịch vụ Logistics trong v n t ậ ải đường b t i Vi t Namộ ạ ệ 11

1, Luật và chính sách nhà nước 11

2, Tình trạng hạ tầng 12

3, Phương tiện vận chuy n ể 13

4, H ệ thống công nghệ thông tin: 14

5, Nhân lực 15

6, S ự hài lòng của khách hàng 17

Chương 4: Những thành tự u về ch ất lượ ng dịch vụ Logistics trong v n t ậ ải đường b ộ và nguyên nhân dẫn đến thành công 19

1,Thành tự u về ch ất lượ ng dịch vụ Logistics trong v n t ậ ải đường b tộ ại Vi t Nam: ệ 19

2, Nguyên nhân 19

KẾT LU N Ậ 21

TÀI LIỆU THAM KH O Ả 23

vận tải đường bộ là một trong những phương thức vận tải chủ yếu, chiếm tỷ trọng

cao trong tổng khối lượng hàng hóa vận chuyển Chất lượng dịch vụ Logistics

trong vận tải đường bộ có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh

nghiệp, cũng như sự phát triển của ngành Logistics nói chung

Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng Sự hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức

đối với ngành Logistics Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các doanh nghiệp

Việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics trong vận tải đường bộ tại Việt Nam là một nghiên cứu cần thiết, có ý nghĩa thực tiễn

cao Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chính

sách, phát triển ngành Logistics, cũng như giúp các doanh nghiệp Logistics nâng

cao chất lượng dịch vụ của mình

Cụ thể, việc nghiên cứu chủ đề này sẽ giúp giải quyết các vấn đề sau:

tải đường bộ tại Việt Nam

Logistics

tải đường bộ tại Việt Nam

Với mục đích tìm hiểu và nghiên cứu sâu hơn về môn học Tổng quan Logistics

và chuỗi cung ứng cũng như hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lương

hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics trong vận tải đường bộ tại Việt Nam" làm

đề tài cho bài tiểu luận của mình

2 Tình hình nghiên cứu

Liên quan đến vấn đề đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics trong vận tải đường bộ tại Việt Nam một số tác giả và bài viết đưa ra các

quan điểm có thể tiếp thu kế thừa và phát triển trong quá trình nghiên cứu cũng như

để hoàn thành đề tài Tuy nhiên, nhìn chung Logistics vẫn còn làm đề tài rất mới

hiện nay nên các bài viết vẫn chưa đi sâu phân tích từng yếu tố Vẫn còn ít những

bài luận nghiên cứu và đánh giá thực trạng các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng

dịch vụ Logistics trong vận tải đường bộ ở nước ta hiện nay Hầu hết các bài viết

phân tích trên phạm vị hẹp nên chưa mang tính tổng quát

3 Mục đích nghiên cứu

Tiểu luận nghiên cứu các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics trong vận tải đường bộ tại Việt Nam hiện nay Tiểu luận còn phân tích, đi

sâu và làm rõ từng yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch Logistics trong vận tải

đường bộ ở Việt Nam hiện nay, đưa ra các đánh giá về thực trạng, giải pháp khắc

phục của từng yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics trong vận tải

đường bộ tại Việt Nam hiện nay Ngoài ra, tiểu luận còn đưa ra các số liệu cụ thể,

chính xác về thành tựu của chất lượng dịch vụ Logistics trong vận tải đường bộ tại

Việt Nam đồng thời đưa ra nguyên nhân của những thành tựu ấy

4 Phương pháp nghiên cứu

- Tìm hiểu và chọ ọc ra các yến l u tố ảnh hưởng đến chất lượng d ch v ị ụLogistics trong v n tậ ải đường b ộ

- Phân tích và đánh giá thực trạng của t ng y u từ ế ố

- Đưa ra các giải pháp để cải thiện các yếu tố

- Tìm hiểu các thành tựu về chất lượng d ch v Logistics trong v n tị ụ ậ ải đường

bộ t i Vi t Nam ạ ệ

- Tham khảo các bài viết, sách báo, internet

5

5 Kết cấu của tiểu luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo thì bài tiểu luận còn có bốn

chương

Chương 1: Khái niệm Logistics và Dịch vụ Logistics

Chương 2: Khái niệm vận tải đường bộ

Chương 3: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics

trong vận tải đường bộ tại Việt Nam hiện nay

Chương 4: Thành tựu về chất lượng dịch vụ Logistics trong vận tải đường bộ tại

Việt Nam và nguyên nhân dẫn đến sự thành công

Chương 1: Logistics và Dịch vụ Logistics

1, Logistics:

• Theo nghĩa rộng: Logistics được hiểu là quá trình tổ chức cung ứng tất cả

m i d ch v t ọ ị ụ ừ giai đọan ti n s n xu t cho t i h u c n s n xuề ả ấ ớ ậ ầ ả ất (khi hàng hóa tới tay của người tiêu dùng cuối cùng)

• Theo nghĩa hẹp: Logistics được hiểu là các hoạt động d ch v g n li n vị ụ ắ ề ới

quá trình phân phối, lưu thông hàng hóa và là hoạt động thương mại gắn với các dịch vụ cụ thể

Tóm lại, Logistics là quá trình tối ưu hóa về vị trí, vận chuyển và dự trữ các

nguồn tài nguyên từ ểm đầu tiên của dây chuyề đi n cung ứng cho đến tay người tiêu

dùng

2, D ch v Logistics: ị ụ

- Khái niệ : Theo Điều 233, Luật Thương mại 2005: Dịch vụ logistics là hoạt m

động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện m t ho c nhiộ ặ ều công việc

bao g m nhồ ận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục

giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc

các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để

hưởng thù lao

- Vai trò

+D ch v ị ụ Logistics là công cụ liên kết các hoạt động kinh t ế quố ế, đảm bảo c t

sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao:

Logistics đóng vai trò liên kết các hoạt động kinh tế quốc tế như sau:

sản xuất đến nơi tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong và ngoài nước

vật liệu, linh kiện với các nhà sản xuất, tạo điều kiện cho quá trình sản xuất diễn ra liên tục, ổn định

từ nước xuất khẩu đến nước nhập khẩu, góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế

7

Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản xuất kinh doanh đạt

hiệu quả cao Cụ thể, logistics giúp:

• Giảm chi phí sản xuất: Logistics giúp giảm chi phí vận chuyển, lưu kho,

bảo quản hàng hóa, góp phần giảm chi phí sản xuất, nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp

• Tăng hiệu quả sản xuất: Logistics giúp đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra

liên tục, ổn định, đáp ứng nhu cầu của thị trường

• Nâng cao năng lực cạnh tranh: Logistics giúp doanh nghiệp nâng cao năng

lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường

+ Dịch vụ Logistics là cầu nối giúp đưa hàng hóa đến các thị trường mới theo

đúng yêu cầu về thời gian và địa điểm

Cụ thể, logistics là cầu nối giúp đưa hàng hóa đến các thị trường mới theo đúng

yêu cầu về thời gian và địa điểm như sau:

• Về thời gian: Logistics giúp đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng tiến

độ, đáp ứng yêu cầu giao hàng của khách hàng Điều này đặc biệt quan trọng đối với những mặt hàng có thời hạn sử dụng ngắn, đòi hỏi phải giao hàng nhanh chóng

• Về địa điểm: Logistics giúp đưa hàng hóa đến đúng địa điểm tiêu thụ, đáp

ứng nhu cầu của người tiêu dùng Điều này giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển và thời gian lưu kho, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

Ví dụ, một công ty sản xuất quần áo ở Việt Nam muốn xuất khẩu sản phẩm

sang Mỹ Để thực hiện được điều này, công ty cần sử dụng dịch vụ logistics để vận

chuyển quần áo từ Việt Nam sang Mỹ Dịch vụ logistics sẽ đảm bảo quần áo được

vận chuyển đúng thời gian, đúng địa điểm và đáp ứng các yêu cầu về chất lượng

của khách hàng

+ Dịch vụ Losgitics giúp giảm chi phí, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ

trong kinh doanh

Logistics giúp giảm chi phí trong các lĩnh vực sau:

• Vận tải: Logistics giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lịch trình vận chuyển, lựa

chọn phương thức vận tải phù hợp, sử dụng phương tiện vận tải hiệu quả,

Từ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận tải đáng kể

• Lưu kho: Logistics giúp doanh nghiệp tối ưu hóa diện tích kho bãi, sử dụng

thiết bị kho bãi hiệu quả, Từ đó, doanh nghiệp có thể giảm chi phí lưu kho

• Quản lý hàng tồn kho: Logistics giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mức tồn

kho, lập kế hoạch nhập hàng hợp lý, Từ đó, doanh nghiệp có thể giảm chi phí tồn kho

• Xử lý hàng hóa: Logistics giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình xử lý

hàng hóa, sử dụng thiết bị xử lý hàng hóa hiệu quả, Từ đó, doanh nghiệp

có thể giảm chi phí xử lý hàng hóa

Logistics giúp hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ trong kinh doanh thông

qua các hoạt động sau:

• Thống nhất quy trình xử lý chứng từ: Logistics giúp doanh nghiệp xây

dựng và áp dụng các quy trình xử lý chứng từ thống nhất, khoa học, từ đó giảm thiểu thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý chứng từ

• Tự động hóa xử lý chứng từ: Logistics ứng dụng các công nghệ hiện đại để

tự động hóa xử lý chứng từ, giúp giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả công việc

• Tiêu chuẩn hóa nội dung chứng từ: Logistics phối hợp với các cơ quan

chức năng, hiệp hội ngành hàng để xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn về nội dung chứng từ, từ đó tạo thuận lợi cho việc trao đổi, giao dịch giữa các bên

Ví dụ cụ thể về cách thức logistics giúp hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ

trong kinh doanh như sau:

nghiệp về các loại chứng từ cần thiết trong quá trình xuất khẩu, bao gồm:

hóa đơn, chứng từ vận tải, chứng từ bảo hiểm, chứng từ chứng nhận chất lượng, Logistics cũng giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chuẩn hóa chứng từ, đảm bảo các chứng từ được lập đầy đủ, chính xác và hợp lệ theo quy định của pháp luật

nhập khẩu, bao gồm: nhận chứng từ từ nhà cung cấp, kiểm tra tính hợp lệ của chứng từ, làm thủ tục hải quan, Logistics cũng giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình xử lý chứng từ, giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian, chi phí

thông và liên kết giữa các khu vực, đô thị, nông thôn và các quốc gia Điều này

giúp thúc đẩy sự phát triển kinh tế, giao thương và du lịch

-Đảm bảo lưu thông hàng hóa, đáp ứng nhu cầu s n xu ả ất và tiêu dùng:

Vận tải đường b ộ là phương thức vận tải chủ yếu trong lưu thông hàng hóa, đặc

biệt là hàng hóa có cự li v n chuy n ngậ ể ắn và trung bình Vận tải đường b ộ có thể

vận chuyển đa dạng các loại hàng hóa với khối lượng và kích thước khác nhau, đáp

ứng nhu c u s n xuất và tiêu dùng của xã hội ầ ả

-K t nế ối vùng sâu, vùng xa: V n tậ ải đường bộ đóng vai trò quan trọng trong vi c k t nệ ế ối các vùng sâu, vùng xa và vùng nông thôn với các trung tâm đô

thị và cơ sở hạ tầng quan trọng khác Điều này giúp cải thiện điều kiện sống và cơ

hội kinh doanh cho người dân ở các vùng hẻo lánh

-Thúc đẩy phát triển thương mại, dịch vụ: V n tậ ải đường b ộ giúp kết nối các vùng, miền của đất nước, tạo điều kiện cho phát triển thương mại, dịch vụ

Nhờ v n tậ ải đường bộ, các sản ph m cẩ ủa các vùng miền có thể được vận chuyển

đến các thị trường tiêu thụ ột cách dễ dàng, thúc đẩ m y hoạt động mua bán, trao đổi

hàng hóa

-T o viạ ệc làm, tăng thu nhập cho người dân: Ngành vận tải đường b ộ có quy mô lớn, tạo ra nhi u viề ệc làm cho người dân Ngành vậ ải đườn t ng bộ cũng

góp phần tăng thu nhập cho người dân, thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển

-Đáp ứng nhu cầu v n chuy ậ ển nhanh chóng: V n tậ ải đường b ộ có thể đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt các nhu cầu vận chuyển ở quãng đường ngắn và

trung bình, đồng th i cung c p d ch v ờ ấ ị ụ điểm đến đa dạng

- H ỗ trợ phát triển kinh tế: V n tậ ải đường bộ đóng góp vào sự phát triển kinh t bế ằng cách tạo ra việc làm, tăng cường hoạt động thương mại và giao

thương, và cung cấp dịch vụ v n chuy n hi u qu ậ ể ệ ả cho các doanh nghiệp và người

dân

11

Chương 3: Nghiên cứu các yế u tố ảnh hưởng đế n ch ất lượ ng

d ch v Logistics trong v n t ị ụ ậ ải đườ ng b t i Vi Nam ộ ạ ệt

1, Luật và chính sách nhà nước

a, Thực trạng

Chính sách đố ới lĩnh vực logistics chưa đồi v ng bộ và còn nhiều bất cập

Điều này được thể hiện qua một s ố điều sau:

*Quy định về điều ki n kinh doanh d ch vệ ị ụ logistics làm hạn chế quyền tự

do kinh doanh c a doanh nghi pủ ệ

Hiện nay, doanh nghiệp đăng ký kinh doanh dịch vụ logistics đang phải tuân thủ cùng lúc ít nhất 2 tầng điều ki n kinh doanh, mệ ột là điều kiện cho ngành riêng

lẻ trong chuỗi và hai là điều ki n chung c a chuệ ủ ỗi logistics khi b gị ọi là ngành

ngh kinh doanh M i hoề ỗ ạt động này tương ứng với một ngành, nghề kinh doanh

và được điều chỉnh bởi pháp luật chuyên ngành Do vậy, doanh nghi p ph i thệ ả ỏa

mãn điều kiện v khai thu h i quan hay v n tề ế ả ậ ải hàng hóa, đồng thời phải có cái

“mũ” điều kiện của ngành Logistics nếu đăng ký kinh doanh theo tên này Điều

này là vô lý, vừa không phục vụ mục tiêu quản lý nhà nước, vừa làm tăng chi phí

tuân thủ của doanh nghiệp

Việc đăng ký kinh doanh dịch vụ logistics ở nước ta vẫn còn nhiều hạn chế, vốn dĩ không hề tồn tại một “ngành, nghề” dịch vụ logistics độ ập, nên nếc l u cứ

tiếp tục gi ữ logistics là ngành nghề kinh doanh có điều kiện thì doanh nghiệp sẽ bị

hạn ch quy n t do kinh doanh ế ề ự

*Quy định về thẩm quy n quề ản lý dịch vụ logistics thiếu đồng b ộ

Bất cậ ớp l n nh t hiấ ện nay là hệ ống pháp luật điề th u ch nh hoỉ ạt động logistics chưa đồng bộ, chưa quy định rõ ràng về trách nhiệm và giới h n quạ ản lý

giữa các cơ quan nhà nước trong vi c quệ ản lý hoạt động logistics, nhất là giữa B ộ

Công Thương và Bộ Giao thông Vậ ải Qua đó, đã làm cho viện t c quản lý và điều

hành hoạt động logistics còn gặp rất nhiều khó khăn

Ví dụ: Theo quy định của Nghị định s ố 87/2009/NĐ-CP về v n tải đa ậphương thức và Nghị định số 144/2018/NĐ-CP sửa đổi Nghị định v v n tề ậ ải đa

phương thức (Nghị định số 87/2009/NĐ-CP) thì Bộ Giao thông Vậ ải là cơ quan n t

cấp giấy phép kinh doanh vậ ải đa phương thức Trong khi đó, theo quy địn t nh của

Luật Thương Mại 2005, Bộ Công Thương là cơ quan quản lý nhà nước về

logistics, việc đăng kí kinh doanh lại do Sở Kế hoạch và Đầu tư thực hiện Mặt

khác, theo quy định của Điều 8 Lu t Giao dậ ịch điệ ử năm 2005, nến t u hoạt động

Logistics thông qua các phương tiện điện tử thì hoạt động này còn chịu sự quản lý

của B ộ Thông tin và Truyền thông và Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc

trung ương nơi diễn ra hoạt động giao dịch điệ ửn t

Như vậy, để thực hiện một dịch v ụ logistics, thương nhân kinh doanh dịch

vụ phải thông qua nhiều thủ tục hành chính với sự quản lý chuyên biệt của nhiều

cơ quan nhà nước có thẩm quyền Điều này làm khó cho các thương nhân kinh

doanh d ch v ị ụ logistics khi thành lập doanh nghiệp, th c hi n nghi p v cự ệ ệ ụ ủa mình Bên cạnh đó, các khoản phí, lệ phí cũng nhiều hơn Ngoài ra, có nhiều cơ quan

tham gia quản lý, nhưng lại chưa có một cơ quan điều hành chung về logistics

Chúng ta cần có bước đột phá trong công tác quản lý hoạt động logistics tđể ạo

thu n lậ ợi cho các hoạt động này phát triển

b, Giải pháp:

Hải quan năm 2014, Luật Đường bộ năm 2008, Luật Đường sắt năm 2005, Luật Hàng hải Việt Nam năm 2015, Luật Hàng không dân dụng Việt Nam năm 2006, để tạo hành lang pháp lý đầy đủ, thống nhất cho hoạt động logistics

quan đến logistics

cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân liên quan

Ngoài ra, cần có các cơ chế, chính sách hỗ trợ phát triển logistics, như:

2, Tình trạng hạ ầ t ng

a, Thực trạng

Cơ sở hạ tầng giao thông vận tải và logistics còn hạn chế, chưa đồng bộ

Hạn chế ở chỗ các dự án được phê duyệt triển khai mới vẫn chậm tiến độ so với kế

hoạch, những tuyến đường cũ không được bảo trì dẫn đến hư hỏng nặng, ùn tắc

giao thông trên các tuyến đường lớn vào giờ cao điểm làm thời gian vận chuyển

hàng hóa kéo dài, tiêu tốn nhiên liệu, khiến cho chi phí logistics tăng cao,… Tất cả