Kinh tế l)ự báo Đánh giá hiệu đào tạo quản trị viên cấp cao tham gia khóa học Keieijuku - Nghiên cứú Công ty TNHH Sapon Việt Nam*1 • HỒNG'THỊ THÚY DƯƠNG’ TRẦN THỊ KIỀU MINH" Tóm tắt Đánh giá hiệu đào tạo hoạt động quan trọng quản trị nhân nhằm xác định giá trị hoạt động đào tạo định hướng phát triển hoạt động đào tạo tổ chức Một nội dung đánh giá đào tạo phức tạp chuyên gia khai thác đánh giá hiệu đào tạo với quản trị viên cấp cao đặc tính cơng việc phức tạp Bài viết xây dựng mơ hình dánh giá dành cho khóa đào tạo quản lý cấp cao Keieijuku theo triết lý quản trị Nhật Bản khía cạnh kết với cá nhân thông qua hành vi công việc kết tổ chức xã hội Việc áp dụng mơ hình đánh giá hai cấp độ lường hiệu tham gia khóa đào tạo Keieijuku Cơng ty TNHH Sapon Việt Nam cho thấy, khóa học có đóng góp tích cực cá nhân CEO, doanh nghiệp (DN) xã hội Mơ hình phát triển sử dụng đánh giá hiệu đào tạo quản trị viên cao cấp cộng đồng DN nhỏ vừa Việt Nam Từ khóa: đánh giá hiệu quả, đào tạo, Keieijuku, Công ty TNHH Sapon Việt Nam Sumary Evaluating training effectiveness is an important activity in human resource management in order to determine the value of training activities as well as orient the development of further training activities in the organization One of the complex training evaluation contents exploited by few experts is the evaluation of training effectiveness with top managers due to the complexity of work characteristics The article builds an evaluation model for the Keieijuku business training course following the Japanese management philosophy on two aspects: results for individuals through behavior at work and results for organization and society The application of this two-level evaluation model in measuring the effectiveness of participating in this training course of Sapon Vietnam Co., Ltd shows that the course has made positive contributions to CEOs, businesses and society festival This model can be developed and used to evaluate the effectiveness of top management training in SMEs in Vietnam Keywords: evaluate the effectiveness, training, Keieijuku, Sapon Vietnam Co., Ltd GIỚI THIỆU Keieijuku khóa học kinh doanh cao cấp trực thuộc Viện Phát triển Nguồn Nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC) với mục tiêu đào tạo, hướng dẫn lãnh đạo DN Việt Nam quản lý, điều hành DN theo phong cách Nhật Bản Cho đến nay, Keieijuku đào tạo 16 khóa học cho quản trị viên thuộc DN nhỏ vừa Việt Nam Vì vậy, nghiên cứu này, nhóm tác giả tiến hành đo lường hiệu đào tạo đốì với quản trị viên cấp cao dựa khung tiêu chuẩn thiết kế phù hợp nhằm đánh giá hiệu đào tạo cho đối tượng quản trị viên cấp cao tham gia khóa học kinh doanh cao cấp Keieijuku DN tham gia khóa học - Cơng ty TNHH Sapon Việt Nam *TS Trường Đại học Ngoại thương *’ThS., Viện VJCC - Trường Đại học Ngoại thương Ngày nhận bài: 07/6/2022: Ngày phản biện: 20/6/2022; Ngày duyệt đăng: 25/6/2022 Bài viết sản phẩm đề tài khoa học công nghệ cấp Cơ sở Trường ĐHNT, “NTCS2021-19" Economy and Forecast Review 161 BẢNG 1: BỘ TIÊG CHÍ ĐỀ XGAT đánh giá hiệu đào tạo quản trị viên CẤP CAO THAM GIA KHÓA HỌC KEIEUUKU Cấp độ đánh giá Các tiêu chí đánh giá Nguồn tham khảo Giải thích Ganalou Priporas (2009), Nhóm tác giả Xây dựng giá trị cho DN Giá trị Sự hài lòng Sự hài lòng kiến thức kỹ Ganalou Priporas (2009) công việc sử dụng trình làm việc Kết Úy quyền đôi với cá nhân Mức độ ủy quyền cho cấp Ganalou Priporas (2009) Lãnh đạo nhóm Hiệu lãnh đạo nhóm Phát triển dựa nghiên cứu Ganalou Priporas (2009) Tự khẳng định Mức độ tự tin muốn khẳng định Shaw Risking (1983) thân với xã hội Hiệu kinh Thay đổi tích cực hiệu kinh Nhóm tác giả doanh doanh Kết Thay đổi tích cực văn hóa DN Nhóm tác giả thực tế Văn hóa DN với tổ Các hoạt động Thay đổi tích cực hoạt động Nhóm tác giả chức kết nối kết nối kinh doanh xã hội Trách nhiệm xã Thay đổi tích cực việc thực Nhóm tác giả hội trách nhiệm xã hội Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác già Cơ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TRONG DN Lewis Thornhill (1994) định nghĩa, đánh giá đào tạo trình cố gắng đánh giá tổng lợi ích, chi phí kết chung mang lại cho tổ chức giá trị việc cải thiện hiệu suât công việc người tham gia đào tạo Theo Kirkpatrick (1996), đánh giá đào tạo gắn liền với hiệu chương trình đào tạo cần mang lại thơng tin lợi ích chương trình đào tạo đồng thời đánh giá giá trị việc đào tạo dựa thông tin Trong đánh giá hiệu đào tạo DN, việc đánh giá hiệu đào tạo cho cấp quản lý cấp khó nhiều so với nhân viên công việc yêu cầu nhà quản trị phải có nhiều kỹ tư khái qt, người đánh giá phải xác định mục tiêu trừu tượng liên quan tới công việc kỹ người tham gia đào tạo Có hai cách tiếp cận đánh giá hiệu nhà quản lý: (1) Lấy cá nhân làm định hướng trung tâm - đánh giá hành vi công việc họ họ thực nhiệm vụ công vụ mình; (2) Đo lường hiệu cơng việc hoạt động cụ thể thực (Galanou Priporas, 2009) PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VIÊN CAP CAO THẢM GIA KHÓA HỘC KEIEIJUKL) Nhằm đo lường hiệu đào tạo cho học viên tham gia chương trình Keieijuku, nhóm tác giả thiết kế tiêu chí đặc biệt cho nhà quản lý cấp cao (Bảng 162 1) Bộ tiêu chí phát triển dựa mơ hình đánh giá hiệu đào tạo Kirtpatrick (1959), nghiên cứu Fraser (1999) tiêu chí hoạt động nhà quản trị, nghiên cứu Ganalou Priporas (2009) mơ hình đo lường hiệu nhà quản trị câp trung, đồng thời kết hợp ý kiến vấn số chuyên gia lĩnh vực đào tạo DN Khung tiêu chí đánh giá có mục tiêu bao quát nhiệm vụ, kỹ thuộc tính nhà quản trị câp cao đồng thời tiêu chí tích hợp với việc đo lường hiệu đào tạo theo triết lý quản trị Nhật Bản cho học viên Do việc đánh giá chương trình đào tạo liên quan đến việc xác định thay đổi hành vi nhân viên thay đổi cần thiết tổ chức (Ganalou Priporas, 2009), nhóm nghiên cứu đánh giá hiệu đào tạo quản trị viên cấp độ: (1) Kết đào tạo với cá nhân; (2) Kết đào tạo với tổ chức xã hội Nhằm đánh giá kết đào tạo với cá nhân, câu hỏi gồm 20 câu xây dựng thiết kế dựa nghiên cứu trước nhiều chuyên gia nhằm thu thập liệu cụ thể phù hợp với mục tiêu khóa học kinh doanh cao cấp theo định hướng quản trị Nhật Bản Các câu trả lời đưa thang đo mức độ Likert từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hoàn toàn đồng ý) với câu hỏi thực trạng mức độ từ (thấp nhất) tới (cao nhất) câu hỏi liên quan tới tần suất mức độ Đối tượng mà nhóm tác giả tiến hành vân chuyên gia lĩnh vực đào tạo DN (thực để xây dựng tiêu chí đánh giá) vào tháng 01/2022 Ngồi ra, nhóm tác giả cịn tiến hành vấn sâu CEO Công ty TNHH Sapon Việt Nam (thực để lấy liệu phân tích hiệu đào tạo) vào tháng 05/2022 Với việc đánh giá kết đào tạo với tổ chức xã hội, nhóm tác ệiả tự xây dựng câu hỏi định tính đe thu thập thông tin đánh giá CEO thay đổi thực tế diễn DN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VIÊN CAP CAO CỦA CÔNG TY TNHH SAPON VIỆT NAM Để giá hiệu đào tạo chương trình Keieijuku với quản trị viên câp cao Kinh tế Dự báo kinh ỊƠ Dự báo Cơng ty TNHH Sapon Việt Nam, nhóm tác giả sử dụng phương pháp vấn sâu để thu thập thơng tin Kết đốì với cá nhân (đánh giá sau tham gia khóa học) Theo đánh giá CEO Công ty TNHH Sapon Việt Nam Bảng 2, việc tham gia khóa học có tác động tích cực tới cá nhân hầu hết khía cạnh: nhận biết xây dựng giá trị DN, hài lịng cơng việc, ủy quyền cho nhân viên, lãnh đạo nhóm, tự khẳng định thân Như thấy xu hướng tích cực hiệu làm việc CEO Kết đôi với DN xã hội Thay đổi hiệu kinh doanh DN Sô liệu Bảng cho thấy, doanh thu DN tăng dần qua năm tốc độ tăng tích cực dần qua năm Sau hồn thành xong khóa học Keieijuku, CEO dành năm để nghiên cứu áp dụng kiến thức học Đồng thời, khoảng thời gian đó, kiến thức chuyên môn chuyên sâu nhà quản trị đầu tư bồi dưỡng cho thân để phục vụ công việc quản lý Do từ năm 2019, DN có gia tăng đáng kể doanh số, trung bình 10 tỷ đồng/năm dự kiến doanh thu năm 2022 90 tỷ đồng đưa sản phẩm vào thị trường Có thể thấy, cần thời gian để CEO áp dụng kiến thức học vào thực tế doanh thu DN tăng dần, khơng thay đổi ln Ớ khía cạnh hiệu kinh doanh sau tham gia khóa học, thay đổi tích cực tương đối tốt (ở mức 4/5 điểm) Thay đổi văn hóa tổ chức DN Văn hóa tổ chức DN cớ thay đổi sau CEO tham gia, trọng tâm định hình văn hóa tổ chức theo mơ hình DN Nhật Bản xây dựng dựa văn hóa DN giai đoạn trước năm 2015 (thời điểm CEO bắt đầu tham gia khóa học) Trong năm đầu (20162018), Công ty TNHH Sapon Việt Nam xây dựng khung giá trị cốt lõi bước chia sẻ giá trị cho toàn thể nhân viên Cho tới nay, DN xây dựng thành cơng văn hóa tổ chức định hướng tới với giá trị cốt lõi: Mục tiêu - Kế hoạch - Trách nhiệm - Kỷ luật - Chất lượng - Sáng tạo - Chia sẻ lợi ích với phương thức xây dựng mục tiêu kế hoạch 5W2H số phương thức quản trị Nhật Economy and Forecast Review BẢNG 2: KẾT QUẢ ĐÀO TẠO Đối VỚI CÁ NHÂN STT Tiêu chí Điểm Câu hỏi Bạn nhận mục tiêu giá trị rõ ràng tổ chức sau học Giá Bạn muốn thay đổi mục tiêu giá trị tổ chức sau học trị Bạn có muốn truyền tải mục tiêu giá trị tổ chức tới nhân viên sau học 3 Sự tự tin bạn việc sử dụng kiến thức/kỹ tăng lên mức độ xuyên suốt khóa đào tạo? mức độ nào, áp lực công việc/thiếu thời gian gây khó khăn cho việc áp dụng khái niệm/kỹ học khóa tạo vào cơng việc bạn? Bạn có hay phàn nàn kiến thức tích lũy bạn khơng đủ đê đáp ứng yêu cầu công việc? Bạn cảm thây cơng việc thú vị sở thích Bạn giao phó trách nhiệm cho cấp 5 Sự hài lịng cơng việc ủy Bạn xem xét ý kiến cấp quyền Bạn đồng ý việc phân chia trách nhiệm buổi họp tổ 10 chức hiệu 5 11 Tần suất bạn cho nhân viên làm việc theo nhóm 12 Mức độ hợp tác hiệu thành viên ữong nhóm nhân viên bạn 13 14 Bầu khơng khí "tinh thần đồng đội” có mạnh mẽ nhóm làm việc Lãnh bạn đạo nhóm mức độ nào, bạn tin công việc bạn cơng việc nhân viên có liên quan chặt chẽ đến nhau? 15 mức độ nào, bạn nghĩ có lời phàn nàn khơng hài lịng thành viên số phận DN 16 Bạn nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, hiệu suất tự tin đến mức độ việc quản lý công việc sau khóa đào tạo? 17 Khóa đào tạo giúp bạn suy nghĩ kế hoạch giá trị tương lai bạn tới mức độ nào? Tự Tầm quan trọng việc đạt mục tiêu cá nhân công việc đối 18 khẳng vơi bạn nào? định mức độ bạn mong muốn phát triển thân không ngừng mặt 19 kiến thức kỹ năng? Bạn có tin khái niệm/kỹ học khóa đào tạo góp phần nâng cao lực bạn không? 20 5 BẢNG 3: DOANH THG CỦA CÕNG TY TNHH SAPON VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2015-2021 Đơn vị: Tỷ đồng Năm Doanh thu 2015 2017 2016 30 32 2018 36 41 2019 50 2021 2020 60 70 Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả Bản, như: Kaizen, Monojukuri, Kanban Đặc biệt, tính kỷ luật DN tập trung đề cao xây dựng, giá trị văn hóa bật DN Nhật Bản O khía cạnh hiệu việc thay đổi văn hóa tổ chức DN thay đổi tích cực tốt (ở mức 4,5/5 điểm) 163 BẢNG 4: KẾT QUẢ ĐÀO TẠO Đối VỚI Tổ CHỨC VÀ XÃ HỘI STT Điểm (tối đa điểm) Nội dung Thay đổi tích cực hiệu kinh doanh Thay đổi tích cực văn hóa DN Thay đổi tích cực kết nối kinh doanh 4 Thay đổi tích cực thực trách nhiệm xã hội 4 4,5 Nguồn: Nghiên cứu cúa nhóm tác giá Thay đổi việc kết nối chia sẻ cộng đồng doanh nhân Một triết lý kinh doanh bật văn hóa DN Nhật Bản phát triển mạng lưới kết nối với mơ hình kết nối DN keiretsu tiếng, vậy, triết lý đưa vào chương trình Keieijuku Cơng ty TNHH Sapon Việt Nam thành viên Cộng đồng Keieijuku - cộng đồng DN bao gồm thành viên tham gia khóa học Keieijuku CEO Cơng ty TNHH Sapon Việt Nam có đóng góp tích cực việc kết nôi chia sẻ kiến thức với số DN khóa Keieijuku liên quan tới kinh nghiệm quản lý DN Những đóng góp thể thay đổi việc kết nối chia sẻ cộng đồng doanh nhân DN (ở mức 4/5 điểm) (Bảng 4) Thay đổi việc thực trách nhiệm xã hội Sứ mệnh Công ty TNHH Sapon Việt Nam “Cùng xây dựng thương hiệu MADE IN VIETNAM đứng vững trường quốc tế” Đây phương thức thực trách nhiệm xã hội CEO Công ty tập trung xây dựng với định hướng góp phần nâng cao giá trị kinh tế cho xã hội Ngồi ra, Cơng ty thực trách nhiệm xã hội với hoạt động thực trách nhiệm xã hội luật pháp (chấp hành quy định Nhà nước pháp luật) trách nhiệm xã hội đạo đức (chăm lo người lao động) Trách nhiệm xã hội nhân đạo (tham gia hoạt động từ thiện cho cộng đồng) chưa DN tập trung nhiều quan điểm CEO dành thời gian cho việc hồn thiện quy trình sản xuất chuyên nghiệp, tạo thương hiệu Made in Vietnam chất lượng thị trường Việc thực trách nhiệm xã hội Sapon đánh giá có thay đổi tích cực sau tham gia khóa học Keieijuku với mức độ hiệu 4/5 điểm (Bảng 4) Tổng hợp kết đào tạo góc độ với cá nhân CEO với DN xã hội, thấy có thay đổi nhận thức, hành vi CEO Công ty TNHH Sapon Việt Nam sau đào tạo quản trị DN Keieijuku, từ tạo kết tích cực với Cơng ty Sapon nói riêng xã hội nói chung Như vậy, dựa mơ hình tiêu chí đánh giá, việc tham gia khóa đào tạo với CEO Công ty hiệu KẾT LUẬN Nhóm tác giả xây dựng khung tiêu chí gồm hai cấp độ nhằm đánh giá cách tổng quát hiệu hoạt động đào tạo quản trị viên câp cao từ góc độ cá nhân tới ảnh hưởng tích cực sau với tổ chức xã hội Các tiêu chí xây dựng phù hợp với mục tiêu khóa học quản trị viên cấp cao Keieijuku theo định hướng phong cách quản trị Nhật Bản Việc áp dụng tiêu chí để đánh giá hiệu tham gia khóa học quản trị viên cấp cao Công ty TNHH Sapon Việt Nam cho thấy, có thay đổi tích cực cá nhân CEO hoạt động kinh doanh xã hội DN Mơ hình tiêu chí đánh giá áp dụng DN nhỏ vừa có quản trị cấp cao tham gia khóa đào tạo hỗ trợ đơn vị tổ chức đào tạo việc đánh giá hiệu đào tạo cho quản trị viên cao cấp cải thiện chương trình nội dung đào tạo cho phù hỢp.Q TÀI LIỆU THAM KHẢO Fraser, c (1999) A non-results-based effectiveness index for construction site managers, Construction Management and Economics, 17(5), 789-798 Ganalou and Priporas (2009) A model for evaluating the effectiveness of middle managers’ training courses: evidence from a major banking organization in Greece, International Journal of Training and Development, 13(4), 221-246 Kirkpatrick D (1996) Evaluation, In R L Craig and L R Bitten (Eds.), The ASTD Training and Development Handbook, (4th ed pp 294 -312) New York: McGraw-Hill Lewis p., and Thornhill A (1994) The Evaluation of Training: An Organisational Culture Approach, Journal of European Industrial Training, 18(8), 25-32 Shaw, B J., and Risking, J H (1983) Predicting job stress using data from the Position Analysis Questionnaire, Journal of Applied Psychology, 68(1), 253-262 164 Kinh tế Dự báo ... tiêu khóa học quản trị viên cấp cao Keieijuku theo định hướng phong cách quản trị Nhật Bản Việc áp dụng tiêu chí để đánh giá hiệu tham gia khóa học quản trị viên cấp cao Công ty TNHH Sapon Việt Nam. .. tin đánh giá CEO thay đổi thực tế diễn DN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VIÊN CAP CAO CỦA CÔNG TY TNHH SAPON VIỆT NAM Để giá hiệu đào tạo chương trình Keieijuku với quản trị viên câp cao. .. chí đánh giá áp dụng DN nhỏ vừa có quản trị cấp cao tham gia khóa đào tạo hỗ trợ đơn vị tổ chức đào tạo việc đánh giá hiệu đào tạo cho quản trị viên cao cấp cải thiện chương trình nội dung đào tạo