LỜI MỞ ĐẦUKỹ năng giao tiếp và gây ảnh hưởng là một trong những kỹ năng rất cần thiết cho các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp.. Thêm vào đó, sở hữu kỹ năng gây ảnh hưởng không chỉ nâng cao
Giao tiếp trong lãnh đạo
Khái niệm giao tiếp
Sự tồn tại và phát triển của mỗi con người luôn gắn liền với sự tồn tại và phát triển của những cộng đồng xã hội nhất định Không ai có thể sống, hoạt động ngoài gia đình, bạn bè, tập thể, dân tộc, tức là ngoài xã hội Ngạn ngữ La Tinh đã có câu: “Ai có thể một mình thì người đó hoặc là thánh nhân, hoặc là quỉ sứ”.
Trong quá trình sống và hoạt động, giữa chúng ta với người khác luôn tồn tại nhiều mối quan hệ Đó là mối quan hệ dòng họ, huyết thống, quan hệ họ hàng, quan hệ hành chính - công việc, quan hệ bạn bè Trong các mối quan hệ đó thì chỉ một số ít là có sẵn ngay từ khi chúng ta cất tiếng khóc chào đời (quan hệ huyết thống, họ hàng), còn đa số các quan hệ còn lại chủ yếu được hình thành, phát triển trong quá trình chúng ta sống và hoạt động trong cộng đồng xã hội, thông qua các hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà chúng ta thường gọi là giao tiếp.
Hiện nay, tồn tại rất nhiều định nghĩa về giao tiếp khác nhau:
Theo Martin P.Andelem: “Giao tiếp là quy trình trong đó chúng ta hiểu được người khác và làm cho người khác hiểu được chúng ta”.
Như vậy, tác giả cũng chỉ mới đề cập đến sự hiểu biết lẫn nhau thông qua giao tiếp là chưa thật triệt để Bởi lẽ, giao tiếp phải đi đến sự phù hợp lẫn nhau giữa con người với con người.
Tác giả Nguyễn Văn Đáng lại cho rằng: “Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin giữa các chủ thể, thông qua ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết và ngôn ngữ biểu cảm Qua đó, mỗi chủ thể tham gia giao tiếp đều hướng tới sự đồng thuận mà mình mong muốn”.
Nhóm các nhà nghiên cứu: TS Thái Trí Dũng, TS Nguyễn Văn Tuấn, Phạm Phương Trung, thống nhất với quan điểm:
“Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.Giao tiếp bao hàm hàng loạt yếu tố, như trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động phối hợp, tri giác và tìm hiểu người khác Tương ứng với các yếu tố trên thì giao tiếp có ba khía cạnh chính: giao lưu, tác động qua lại và tri giác.”
Từ những quan điểm trên, nhóm chúng em xin đưa ra định nghĩa khái quát về giao tiếp: Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin nhằm nhận biết, xác lập và tác động lẫn nhau trong mối quan hệ giữa người với người để đạt tới mục đích nhất định.
Ý nghĩa của giao tiếp trong lãnh đạo
Trong cuộc sống hàng ngày, giao tiếp đóng một vai trò vô cùng quan trọng, như một sợi dây liên kết đời sống con người lại với nhau, ở đâu có sự hiện hữu của con người thì ở đấy có sự giao tiếp Giao tiếp giúp con người truyền đạt kinh nghiệm, làm thay đổi tâm lý, thúc đẩy đối tượng hoạt động, giải quyết các điểm trong công việc Qua giao tiếp, chúng ta hiểu biết lẫn nhau, liên lạc với nhau và làm việc cùng nhau. Trong lãnh đạo, giao tiếp là một chức năng then chốt, đồng thời cũng là đặc tính nổi bật của nhà lãnh đạo Giao tiếp là công cụ để họ thực hiện hiện vai trò lãnh đạo, quản lý của mình Theo Jayson DeMers (CEO công ty AudienceBloom) cho biết giao tiếp là một kỹ năng đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng, nó phản ánh năng lực lãnh đạo và khả năng đàm phán kinh doanh của người đứng đầu trong công ty.
Kỹ năng giao tiếp giúp nhà lãnh đạo đạt được mục tiêu trao đổi hoặc tiếp nhận thông tin về những vấn đề của tổ chức Vận dụng kỹ năng giao tiếp giúp nhà lãnh đạo đạt hiệu quả cao khi trao đổi với nhân viên, thuyết phục mọi người hướng về cùng một mục đích, diễn đạt suy nghĩ, mong muốn một cách cụ thể, dễ hiểu Một nhà lãnh đạo có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ tạo ra sự tín nhiệm, tin tưởng của mọi người đối với họ Đồng thời cũng đem lại tạo sự ảnh hưởng tốt đến với nhân viên, được nhân viên tôn trọng, đề cao và học hỏi theo Vậy nên, giao tiếp là một chức năng quan trọng của nhà lãnh đạo, giúp duy trì và thể hiện hình ảnh, phẩm chất của nhà lãnh đạo.
Vai trò của giao tiếp trong lãnh đạo
Trong công tác lãnh đạo, hoạt động giao tiếp thường xuyên diễn ra nhằm trao đổi, phối hợp, tác động qua lại để hướng đến mục đích chung Nhờ giao tiếp với cấp dưới mà chủ thể lãnh đạo hiểu được tâm tư, nguyện vọng, tình cảm, năng lực của họ
Từ đó lựa chọn, bố trí, phân công công việc phù hợp với từng người để sử dụng nhân viên một cách tốt nhất nhằm nâng cao năng suất lao động của các nhân và tổ chức.Thông qua giao tiếp giữa các nhà lãnh đạo, quản lý mà nhà lãnh đạo quản lý, xậy dựng các mối quan hệ với người khác, tạo sự gắn bó chặt chẽ giữa các chủ thể với nhau, góp phần hoàn thiện nhân cách, nâng cao uy tín, phong cách người lãnh đạo Đồng thời qua đó còn hình thành kỹ năng, nghệ thuật ứng xử trong công tác lãnh đạo, quản lý.
Giao tiếp là điều kiện tất yếu cho sự tồn tại và phát triển của mỗi người Vì vậy, mỗi nhà lãnh đạo cần phải rèn luyện, phát triển kỹ năng giao tiếp của mình để trở nên hoàn thiện hơn.
Các kỹ năng giao tiếp hiệu quả của một nhà lãnh đạo
Giao tiếp hiệu quả là kỹ năng bắt buộc đối với bất kỳ nhà lãnh đạo nào, từ việc quản lý và giao nhiệm vụ cho nhân viên, đến việc thuyết phục các nhà đầu tư hoặc đối tác tiềm năng để hỗ trợ cho tổ chức Một nhà lãnh đạo giỏi phải có khả năng truyền đạt đúng suy nghĩ của họ và truyền cảm hứng cho mọi người.
"Bí mật lớn nhất của việc giao tiếp hiệu quả là phải biết lắng nghe Nghe có vẻ phản trực giác, nhưng để có thể dẫn dắt người khác, một nhà lãnh đạo phải biết lắng nghe trước", chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số Jean Ginzburg cho biết Hãy lắng nghe chia sẻ từ các nhân viên, đối tác để có thể hiệu được mọi người, hiểu được những khó khăn của họ Từ đó sẽ đem lại những thiện cảm từ phía mọi người, giúp bạn trở thành một nhà lãnh đạo tâm lý hơn
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Khi giao tiếp, việc chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ là điều vô cùng cần thiết, theo John Tuner, người sáng lập SeedProd LLC: “Ngôn ngữ cơ thể rất quan trọng trong giao tiếp hiệu quả Những người bạn nói chuyện sẽ cởi mở hơn với bạn và thông điệp của bạn nếu ngôn ngữ cở thể của bạn thân thiện và dễ dàng chấp nhận.” Tuner tin rằng mọi người nên nhận thức rõ hơn về ngôn ngữ cơ thể của họ và nỗ lực hơn để cải thiện nó, cũng như học cách đọc ngôn ngữ cơ thể chính xác của người đối diện “Hãy cười nhiều hơn, giao tiếp bằng mắt, đừng khoanh tay, … Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của người khác Bạn có thể hỏi họ cảm thấy thế nào trong cuộc nói chuyện và từ đó thay đổi để cuộc trò chuyện phù hợp hơn”, Tuner giải thích.
Một cách tuyệt vời để thiết lập kết nối và truyền cảm hứng cho mọi người thông qua giao tiếp là chia sẻ những câu chuyện, trải nghiệm cá nhân của bạn với người nghe– Giám Đốc Điều Hành của Birdsong, bà Monica Snyder “Những câu chuyện khiến chúng ta cảm thấy gắn bó trong cuộc sống lâu hơn bất kỳ điều gì khác”, cô nói “Khi tôi bị tổn thương và sẵn sàng chia sẻ những câu chuyện của mình, đặc biệt là những thời điểm khó khăn và tôi đã chia sẻ cách tôi vượt qua chúng, nó truyền cảm hứng cho mọi người vượt qua những trở ngại của họ và tiếp tục phấn đấu để đạt được mục tiêu.”
Khả năng thích ứng với các phong cách giao tiếp khác nhau Để lãnh đạo thành công bạn phải tạo được sự kết nối với các thành viên trong nhóm của bạn, Đồng sáng lập Passport và COO Aaron Schwartz đồng ý rằng: “Cho dù bạn có sức lôi cuốn đến mức nào hay bạn là người có kỹ năng lắng nghe tốt đến đâu, thì tác động thực sự tạo ra được là khi bạn tạo được sự kết nối sâu sắc với mọi người mà bạn đang cố gắn dẫn dắt”, ông nói Và bí mật để giao tiếp tốt nhất, theo ý kiến của Schwartz, là “bạn phải hiểu được mọi thành viên trong nhóm mà bạn đang cố gắng dẫn dắt, và thay đổi những gì bạn nói dựa trên khán giả của bạn”.
Sự tử tế thực tâm
Các nhà lãnh đạo nên luôn nhớ rằng phải công bằng và tử tế trong các thông điệp và cách tiếp cận của họ, theo bà Kristin Kimberly Marquet, người sáng lập và giám đốc sáng tạo của Creative Development Agency, LLC “Là một người lãnh đạo nhóm nhỏ, tôi thấy rằng cách tốt nhất để giao tiêp với nhân viên của mình là cho họ thấy sự tử tế và công bằng Tôi cố gắng đối xử với mọi người như nhau, điều này giúp tạo dựng niềm tin và mối quan hệ tích cực”, Marquet nói. Đón nhận góp ý và thực hiện chúng Để nâng cao hơn nữa kỹ năng giao tiếp của họ, các nhà lãnh đạo giỏi nên chủ động đón nhận góp ý từ những người khác “Người ta nói rằng lời xin lỗi tốt nhất là thay đổi hành vi, bí mật giao tiếp tốt nhất của các nhà lãnh đạo giỏi là yêu cầu góp ý, sau đó thực hiện nó”, Zev Herman, chủ tịch Superior Lighting cho biết “Gần đây nhân viên của chúng tôi phản hồi rằng văn phòng quá ồn ào vào những ngày khách đông khách hàng và họ cần sự yên tĩnh để có thể tập trung vào công việc Chúng tôi đã đồng ý việc sắp xếp lịch làm việc tại nhà cải thiện năng suất làm việc của nhân viên trong những ngày này”.
Nắm vững việc tạo động lực và sự gắn kết
“Các nhà lãnh đạo giỏi là bậc thầy trong việc giúp mọi người có động lực, cảm hứng và sự gắn kết”, Justin Faerman, đồng sáng lập và tổng biên tập của Tạp Chí Ý Thức Lối Sống nói Một trong những cách mạnh mẽ nhất để đạt được điều này, Faerman tin rằng, là bằng cách hiểu nhu cầu phổ biến của con người và các yếu tố thúc đẩy hành động Sau đó áp dụng các chủ đề này trong giao tiếp: “Tham chiếu nó vào thông điệp của bạn và giúp mọi người đạt được mong muốn của họ về sự kết nối, sự hạnh phúc, sự an toàn và sự thành công.”
Gây ảnh hưởng trong lãnh đạo
Khái niệm gây ảnh hưởng
Trong công việc, nhiều người cho rằng việc gây ảnh hưởng đến người khác cũng giống như động viên, khen thưởng để khích lệ sự trung thành, đồng lòng từ nhân viên cấp dưới Nhưng thực tế, kỹ năng gây ảnh hưởng có phạm vi tác động rộng hơn, bao gồm cả những tác động trực tiếp như động viên, khen thưởng, khích lệ, thì còn những tác động gián tiếp như là người quản lý uyên thâm về kiến thức, sẵn sàng bảo vệ cấp dưới, chấp nhận chịu thiệt thòi trong phòng ban, tư cách đạo đức tốt…
Kỹ năng gây ảnh hưởng là năng lực giúp con người thuyết phục những người xung quanh suy nghĩ, hành động theo hướng mà mình mong muốn Kỹ năng gây ảnh hưởng là một nhánh kỹ năng hợp thành kỹ năng lãnh đạo, là quá trình nhà lãnh đạo vận dụng các biện pháp để thuyết phục người khác có chung suy nghĩ, hành động theo điều mà mình muốn hướng đến Có được khả năng thuyết phục, gây ảnh hưởng sẽ giúp bạn nhận được niềm tin từ mọi người.
Ý nghĩa của gây ảnh hưởng trong lãnh đạo
Người lãnh đạo là người đảm nhận rất nhiều công việc như truyền cảm hứng, hòa giải, ra quyết định, dẫn dắt mọi người, … và gây ảnh hưởng là một phần quan trọng mà nhà lãnh đạo cần có Gây ảnh hưởng là khả năng thuyết phục ai đó hành động, suy nghĩ theo cách mà nhà lãnh đạo muốn Đây là một yếu tố thiết yếu của nahf lãnh đạo Nếu một người không thể thuyết phục mọi người về điều gì đó thì không phải là người lãnh đạo và sẽ chẳng ai nghe theo người đó cả
Vì vậy một người muốn lãnh đạo một cách hiệu quả thì phải hiểu biết về việc gây ảnh hưởng lên người khác Gây ảnh hưởng là việc mà người lãnh đạo phải làm ở nhiều cấp độ với nhiều người khác nhau Vì vậy ở vị trí lãnh đạo, người lãnh đạo cần phải trau dồi, phát triển kỹ năng gây ảnh hưởng để có thể dành được sự tôn trọng, niềm tin đến từ mọi người.
Chiến lược để gây ảnh hưởng tới mọi người
Khả năng gây ảnh hưởng đến người khác là một năng lực không thể thiếu của một nhà lãnh đạo Nếu người lãnh đạo không có khả năng thuyết phục người khác theo điều bạn muốn thì người đó chưa thật sự là một người lãnh đạo Điều đó đồng nghĩa với việc sẽ có rất ít người đi theo và đứng về phía họ Vậy nên để có thể gây ảnh hưởng, chúng ta có thể sử dụng các chiến lược như sau:
Thuyết phục bằng lý trí: Cách này thường được sử dụng rất nhiều và mang tính thuyết phục tương đối cao Bằng cách sử dụng số liệu thống kê hoặc kết quả nghiên cứu đã có, những thực trạng của sự việc đã – đang diễn ra, sau đó đưa ra những biện pháp thật hợp lý để thuyết phục người khác nhìn nhận quan điểm, đề xuất hay yêu cầu của mình là đáng giá, là sự lựa chọn tốt nhất để thưc hiện.
Truyền cảm hứng, niềm tin: Khơi gợi người khác có cảm hứng, nhiệt tình hơn qua việc cho họ thấy các giá trị đạt được khi họ ủng hộ theo bạn, cho họ có thêm niềm tin vào chính bản thân họ khi thực hiện theo điều mình đề xuất Chính những điều đó sẽ là động lực truyền cảm hứng tốt nhất để họ có niềm tin vào chính bản thân họ và cả bạn để cùng nhau thực hiện điều mà người lãnh đạo muốn hướng đến.
Tư vấn : Người lãnh đạo có thể tư vấn, định hướng thêm hướng đến mục tiêu mình muốn Tạo điều kiện để người khác cùng tham gia vào việc tìm hiểu, ra quyết định hoặc hoạch định những công việc do mình đề nghị nhằm thuyết phục họ theo định hướng ta đã vạch ra.
Tạo yêu thích : Một khi bạn tạo cho họ cảm giác yêu thích bạn – người lãnh đạo của họ thì họ thường có xu hướng sẽ học theo những gì bạn làm, bạn thể hiện để họ hướng đến một người lãnh đạo như bạn Chính vì vậy người lãnh đạo cần hướng cho người khác cảm nhận những điều tích cực từ bạn, thái độ hòa nhã với họ hoặc làm cho họ yêu thích mình trước khi yêu cầu họ làm việc gì
Thổ lộ cá nhân : Trong môi trường làm việc có nhiều mối quan hệ khác nhau như: giữa người lãnh đạo với người lãnh đạo khác bộ phận, giữa người lãnh đạo với nhân viên cấp dưới, Bởi một khi mối quan hệ được giữ vững như thế thì dù họ chưa thật sự hài lòng với điều bạn muốn nhưng cũng khó có thể từ chối được Hãy luôn gìn giữ mối quan hệ đã có và tìm kiếm thêm những mối quan hệ mới, nó sẽ giúp rất nhiều trong công việc của một người lãnh đạo.
Trao đổi: Trao đổi là việc không thể thiếu của một người lãnh đạo Nếu nhà lãnh đạo không trao đổi với người khác thì họ rất dễ trở thành một người lãnh đạo độc đoán Điều đó không nên một chút nào Bạn bắt đầu với một thái độ cứng rắn, ra lệnh, đặt để hơn là trao đổi với người khác thì chắc chắn sẽ khó có thể thuyết phục được họ theo Hãy lắng nghe ý kiến, suy nghĩ của mọi người và cân nhắc về những gì họ chia sẻ sẽ giúp nhà lãnh đạo kết nối được với mọi người Từ đó có thể thuyết phục mọi người dựa trên những gì họ nói và điều họ muốn hướng đến.
CÁC NHÀ QUẢN TRỊ Ở VIỆT NAM CẦN CÓ NHỮNG KỸ NĂNG
Một số thông tin về kết quả đạt được của các doanh nghiệp Việt Nam
Ở Việt Nam, thời gian trước đây, đào tạo các kỹ năng giao tiếp, gây ảnh hưởng chưa được chú trọng Sinh viên khi ra trường hay một người lãnh đạo khi làm việc cũng như điều hành doanh nghiệp họ biết nhiều kiến thức, nhưng lại thiếu kỹ năng giao tiếp, làm việc, điều hành doanh nghiệp cụ thể Một cán bộ được đào tạo bài bản, nắm chắc quy trình nghiệp vụ song lại không có phương pháp để tổ chức triển khai công việc trong thực tiễn Gần đây, các phương tiện thông tin đại chúng đã nhắc nhiều đến cụm từ “kỹ năng” và “kỹ năng mềm” Và trong đó kỹ năng giao tiếp, gây ảnh hưởng cũng làm một kỹ năng được chú trọng áp dụng hơn trong điều hành doanh nghiệp Và từ xa xưa, ông cha ta đã dạy: “Tiên học lễ, hậu học văn” nhằm đề cao vai trò hàng đầu của kỹ năng giao tiếp ứng xử trong cuộc sống xã hội…
Tuy nhiên cũng không ít người lãnh đạo gặp phải thực trạng giao tiếp ở công sở không tốt hiện nay Chẳng hạn như sếp quá hống hách, hoặc luôn nói giọng chỉ đạo người khác Vấn đề này không hiếm, chúng thường xuất hiện ở những môi trường làm việc theo lối xưa cũ Không hề cải tiến hoặc thay đổi Cách này sẽ khiến nhiều nhân viên cấp thấp không hài lòng, không phục sếp hoặc làm việc trong tâm trí miễn cưỡng.
Do đó, khi cần giao tiếp với cấp dưới, phải giải thích rõ ràng các chi tiết của vấn đề Luôn hoà đồng và tốt nhất là nhẹ nhàng
Kỹ năng giao tiếp và gây ảnh hưởng của các nhà lãnh đạo Việt Nam
2.2.1 Đánh giá kỹ năng giao tiếp và gây ảnh hưởng của các CEO của các doanh nghiệp Việt Nam
Kỹ năng giao tiếp gây ảnh hưởng của các nhà lãnh đạo hiện nay ảnh hưởng khá nhiều từ văn hóa giao tiếp của người Việt Nam Qua tổng hợp, có một số nét cơ bản như sau:
Thứ nhất, người Việt Nam thích giao tiếp và coi trọng giao tiếp Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam đó là vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè Người Việt Nam quan tâm đến việc giữ gìn các mối quan hệ với mọi thành viên trong tập thể, cộng đồng Nguyên nhân này khiến cho văn hóa giao tiếp của người Việt Nam rất coi trọng đến việc giao tiếp Tuy nhiên trong văn hóa giao tiếp ứng xử, thì người Việt nam lại có một đặc tính đó là sự rụt rè Sự tồn tại của hai tính cách trái ngược này xuất phát từ đặc tính cơ bản tính cộng động và tính tự trị Trong một môi trường có tính cộng đồng thì người Việt Nam rất cởi mở, tự tin giao tiếp, nhưng vào môi trường mà tính ngự trị phát huy tác dụng thì người Việt Nam luôn tỏ ra rụt rè.
Thứ hai, Trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam thì họ luôn ưa sự tế nhị, ý tứ, cũng như thích sự hòa thuận “Miếng trầu là đầu câu chuyện” Cũng chính vì sự tế nhị nên một trong những mẹo giao tiếp của người Việt Nam là luôn chọn cách vòng vo khi trình bày hay giải thích một vấn đề chính nào đó, nhằm làm hạn chế mâu thuẫn. Chính sự tế nhị trong giao tiếp đã tạo nên sự đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm là thiếu quyết đoán, nhưng đồng thời giữ được sự hòa thuận không mất lòng.
Thứ ba, người việt thích tìm hiểu, đánh giá, quan sát đối tượng giao tiếp Khác với phương Tây thường nói đến những vấn đề riêng tư, khi gặp gỡ, nói chuyện với một người nào đó người Việt thường quan tâm, hỏi han đến hoàn cảnh của người đối diện Đặc tính này xuất phát từ tâm lí cộng đồng làng xã mà ra Cũng do đặc tính này mà người Việt hay để ý đến nhau, hay để ý vày bàn tán những chuyện của những người xung quanh mình, chính vì đặc tính đó mà không ít lần dẫn tới những xung đột không đáng có trong một tập thể
Thứ tư, văn hóa giao tiếp của người Việt Nam luôn lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử Một bồ cái lý không bằng một tý cái tình Người Việt Nam sống có lý, có tình nhưng thiên về tình cảm hơn mọi thứ trên đời
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp và gây ảnh hưởng của lãnh đạo, quản lí Việt Nam hiện nay
Các yếu tố bên trong tổ chức
Nói một cách khái quát, văn hóa hay lối sống - của tổ chức ảnh hưởng mang tính quyết định đến hiệu quả giao tiếp của người lãnh đạo Cụ thể hơn, các yếu tố của văn hóa trong công sở là:
Hệ thống các quy trình, thủ tục làm việc.
Các chuẩn mực xử sự, các nghi thức, nghi lễ.
Nhà quản lý cấp cao nhất và nhà quản lý các cấp khác: Năng lực (về tầm nhìn, hiểu biết, kỹ năng và mức độ thành thục về chuyên môn, về giao tiếp), và tâm huyết.Bản thân các bên tham gia giao tiếp như nhân viên và các bên liên quan
Hoàn cảnh hiện thời của tổ chức: Tổ chức đang rất thành công? Đang gặp nhiều trở ngại? Đang trong cơn khủng hoảng? Hay đang trong giai đoạn trì trệ?
Các yếu tố bên ngoài tổ chức
Xu hướng, cách thức giao tiếp của dân tộc, của cộng đồng dân cư nơi công sở đóng trụ sở, tiếp xúc với và trực tiếp phục vụ.
Mức độ phát triển khoa học công nghệ, nhất là công nghệ thông tin và truyền thông; và tính phổ biến trong ứng dụng các tiến bộ đó trong ngành, trong cộng đồng
Các yếu tố liên quan đến các bên tham gia giao tiếp
Khả năng làm việc nhóm
Khả năng chấp nhận người khác trong đời sống làm việc.
Một số kỹ năng giao tiếp bề mặt như nói trước đám đông và thuyết trình, nghe, đọc cho người khác, soạn thảo văn bản, đưa ra các phản hồi phê phán với người khác Tính cách cá nhân, kiểu người trong giao tiếp.
2.2.3 Một số giải pháp giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp, gây ảnh hưởng của nhà lãnh đạo, quản lý Việt Nam hiện nay
Năng lực cũng như kỹ năng giao tiếp gây ảnh hưởng không phải hoàn toàn tự nhiên mà có, mà phần lớn là do quá trình học hỏi cũng như rèn luyện mà có Do vậy mỗi người lãnh đạo cần tự rèn luyện kĩ năng giao tiếp và gây ảnh hưởng qua một số biện pháp như sau:
Lắng nghe là kĩ năng cần thiết trong quá trình giao tiếp với người đối diện, đặc biệt đối với nhân viên Kỹ năng lắng nghe giúp tập trung lắng nghe những câu chuyện đời thường, chia sẻ những khó khăn trong công việc cũng như trong cuộc sống bằng cách phân tích, đóng góp ý tưởng và hỏi thêm thông tin, sẽ giúp kéo gần khoảng cách và tăng sự thân mật giữa lãnh đạo và nhân viên, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên cũng như chính người lãnh đạo Điều chỉnh phong cách nói chuyện với từng người nghe
Tùy thuộc vào các đối tượng giao tiếp, bạn thiết lập phong cách và hình thức giao tiếp cho phù hợp Ví dụ, khi làm việc teamwork, video conference sẽ là kênh giao tiếp hiệu quả hơn một email dày đặc thông tin.
Sự thân thiện góp phần làm nên hiệu quả giao tiếp (niềm tin và sự thấu hiểu) được đảm bảo trên 2 yếu tố: sự chân thành và lòng tốt.
Trong công việc, có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên bằng những câu hỏi đời thường về quê quán, nơi ở, thời tiết hay tình trạng sức khỏe với thái độ tích cực và luôn giữ nụ cười trên môi kèm theo những lời khen ngợi, chúc mừng trước thành quả của nhân viên, giúp nuôi dưỡng niềm tin với nhân viên, thúc đẩy hiệu quả công việc.
Trao đi và tiếp nhận phản hồi
Hiệu quả giao tiếp phần lớn được đánh giá bởi chất lượng của các phản hồi Phản hồi càng sâu sắc và mang tính phản biện thì vấn đề đưa ra càng thu hút và có chiều sâu Phản hồi nên tập trung giải quyết vấn đề, cung cấp các giải pháp để củng cố thêm tính bền vững và khả thi của các dự án. Âm lượng và sự rõ ràng
Kỹ năng giao tiếp và gây ảnh hưởng hiệu quả của CEO Nguyễn Thị Phương Thảo
2.3.1 Giới thiệu về CEO Nguyễn Thị Phương Thảo
Hình 2.1 Chân dung CEO Nguyễn Thị Phương Thảo
Bà Nguyễn Thị Phương Thảo sinh ngày 07/06/1970 trong một gia đình gốc Hà Nội Bà may mắn có cơ hội được đi du học đại học ngành Kinh tế tài chính năm 17 tuổi Bà Thảo nhanh chóng nổi tiếng trong cộng đồng không chỉ với thành tích học tập xuất sắc mà còn có tài kinh doanh thiên bẩm Bà Nguyễn Thị Phương Thảo bước vào thương trường khi còn là sinh viên năm thứ 2 Nhân cơ hội thị trường Đông Âu đang trong tình trạng thiếu thốn hàng tiêu dùng, mọi thứ đều khan hiếm, bà Thảo đã bắt đầu kinh doanh đủ thứ từ hàng điện tử, máy tính, máy fax đến băng đĩa, đồng hồ, thậm chí cả hàng nông sản từ các nước châu Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, HongKong (Trung Quốc) sang Đông Âu… Song song với đó, bà cũng đưa về Việt Nam những mặt hàng thị trường khan hiếm và cần thiết như thiết bị, sắt thép, phân bón…
Hiện tại, bà là nữ doanh nhân, nữ tỷ phú đô la đầu tiên của Việt Nam được Forbes ghi nhận sau tỷ phú Phạm Nhật Vượng.Phần lớn tài sản của CEO Nguyễn Thị Phương Thảo đến từ số cổ phần đã niêm yết của Vietjet Air (mã chứng khoán VJC) sau khi hãng bay này IPO vào tháng 2/2017 Khối tài sản của bà đã lên tới con số 2,8 tỷ USD (2021) theo Forbes ghi nhận.
Tiến sĩ Điều khiển học kinh tế
Cử nhân Quản lý kinh tế lao động – Cao đẳng Kinh tế Quốc dân Matxcova – Nga
Cử nhân Tài chính Tín dụng – Học viện Thương mại Matxcova – Nga
Các chức vụ đang nắm giữ:
Phó Chủ tịch HĐQT: Công ty cổ phần hàng không Vietjet (VJC)
Tổng Giám đốc: Công ty cổ phần hàng không Vietjet (VJC)
Chủ tịch HĐQT: Công ty cổ phần Sovico (SOVICO)
Phó Chủ tịch thường trực: Ngân hàng TMCP Phát Triển TP Hồ Chí Minh (HDB)
Chủ tịch HĐTV: Công ty TNHH Đầu tư Hướng Dương Sunny
Tuy ít xuất hiện trước báo chí nhưng khi nhắc đến Vietjet, giới doanh nhân sẽ nghĩ ngay đến cặp vợ chồng doanh nhân quyền lực Thảo – Hùng Nhất là khi biết về lý lịch khủng của người chồng luôn đứng phía sau, là chỗ dựa vững chắc cho bà Thảo.Người đàn ông nhường ánh sáng quang vinh ấy cho tỷ phú Phương Thảo không ai khác chính là ông Nguyễn Thanh Hùng- Chủ tịch tập đoàn Sovico “Phía sau một người đàn ông thành công có bóng hình của một người phụ nữ và phía sau một người phụ nữ thành công cũng có bóng dáng của một người đàn ông”.
Người chồng đại gia của bà cũng là Chủ tịch tập đoàn Sovico lại vô cùng kín tiếng Tuy nhiên, xét về độ giỏi giang và chiến tích thị trường thì ông lại không phải thua kém vợ chút nào Ông Nguyễn Thanh Hùng hiện là Thành viên Hội đồng tư vấn doanh nghiệp của APEC (ABAC) do Thủ Tướng phê chuẩn, Phó chủ tịch diễn đàn doanh nghiệp Việt Nam – Nhật Bản, Uỷ viên Ban chấp hành hội Hữu nghị Việt Nam – Hoa Kỳ Đồng thời là thành viên duy nhất của DN Việt Nam tại diễn đàn kinh tế thế giới, và được diễn đàn này họp tại Davos Thụy Sĩ năm 2007 bầu chọn là Nhà lãnh đạo trẻ toàn cầu Ông cũng chính là nhà đồng sáng lập cùa Sovico Hodings – tập đoàn lớn đang hoạt động ở nhiều lĩnh vực bao gồm: Tài chính ngân hàng, bất động sản, hàng không ở Việt Nam Và còn là sáng lập viên của VIB và Techcombank.
Nhận được khá nhiều câu hỏi tương tự nhau về bí quyết thành công trong thương trường, bà Thảo nói mình không sử dụng chiêu trò Thay vào đó, bà nhắc nhiều đến việc mơ lớn, kinh doanh lương thiện và tự tin.
Nhiều người từng tiếp xúc cho rằng, bà Thảo không phải là mẫu doanh nhân nói suông mà giống kiểu một “nữ chiến binh” có tinh thần lăn xả hơn Nhân viên của bà kể, phòng làm việc của tổng giám đốc sáng đèn đến 2-3h sáng, kể cả những ngày nghỉ lễ, là chuyện bình thường.Những ai đã từng tiếp xúc với bà Nguyễn Thị Phương Thảo đều có ấn tượng đặc biệt về người phụ nữ này.Không chỉ có gu thời trang chuộng tông màu nổi bật, thường xuất hiện với mái tóc buông dìa hoặc búi cao trên đỉnh đầu, và không thiếu tóc mái hỉ nhi vốn đã trở thành thương hiệu.
Không chỉ có vẻ ngoài điềm đạm, nhu mì, CEO Vietjet Air là người có nụ cười ngọt ngào, duyên dáng, khi nói chuyện luôn lễ phép với tiếng “Dạ, thưa” Bà từng được Tổng giám đốc John Leahy của Airbus nhận xét: bà Thảo là “người phụ nữ có bàn tay sắt bọc nhung” bởi sự cứng rắn bên trong vẻ ngoài mềm mỏng mỗi khi đàm phán hợp đồng.
Hơn nữa, tuy sở hữu khối tài sản khổng lồ, thế nhưng bà Thảo chia sẻ: “Tôi chưa bao giờ ngồi đếm xem mình có bao nhiêu tiền”.
Tháng 11/2018, Tổng thống Singapore Halimah Yacob và Chủ tịch Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN Robert Yap trao cho bà Nguyễn Thị Phương Thảo hai giải thưởng Nữ doanh nhân xuất sắc tại khu vực ASEAN và Nữ doanh nhân xuất sắc Việt Nam.
(Nguồn: https://bstyle.vn/nguyen-thi-phuong-thao.html)
Hình 2.2 Bà Thảo được vinh danh là một trong 100 nhà lãnh đạo tiêu biểu toàn cầu 2018 Đến tháng 12/2018, Forbes chính thức vinh danh nữ doanh nhân của Vietjet Air trong danh sách 100 phụ nữ quyền lực nhất thế giới, với vị trí thứ 44, tăng 11 bậc so với bảng xếp hạng năm ngoái.
Ngoài ra, Bloomberg cũng đánh giá bà là một trong 50 nhà lãnh đạo tiêu biểu toàn cầu 2018, bên cạnh những nhân vật toàn cầu như Chủ tịch Cục dự trữ Liên bang
Mỹ, Giám đốc tài chính của Microsoft, Ngoại trưởng Canada, Tổng thống Nam Phi…
2.3.2 Con đường thành công của CEO
Ngay từ tuổi thiếu niên, Nguyễn Thị Phương Thảo đã thể hiện óc kinh doanh và khát vọng làm giàu thiên bẩm Bà Nguyễn Thị Phương Thảo khởi nghiệp khi bà bước vào năm thứ 2 du học tại Nga Tuy mới chỉ là sinh viên năm 2 nhưng với khả năng kinh doanh thiên bẩm và máu kinh doanh, bà Phương Thảo đã nhanh chóng thể hiện năng lực của mình bằng việc kinh doanh xuất nhập khẩu Bà nhận thấy lúc đó các nước Đông Âu đang khan hiếm các mặt hàng gia dụng Bà kinh doanh đủ thứ từ thiết bị điện tử đến đến các mặt hàng nông sản từ các nước châu Á sang Đông Âu Đồng thời bà cũng đưa về Việt Nam các mặt hàng mà nước ta khan hiếm lúc bấy giờ như phân bón, sắt thép, thiết bị,
Với phương châm kinh doanh giữ chữ tín lên hàng đầu và luôn nhắm tới các thương vụ lớn, sau 3 năm kinh doanh bà đã có trong tay 1 triệu đô la Mỹ từ việc kinh doanh các mặt hàng cao su tự nhiên, máy fax, máy văn phòng và hàng điện tử Sau đó, với số vốn đã có bà chuyển hướng sang kinh doanh các mặt hàng công nghiệp như phân bón, máy móc, sắt thép,
Bà đầu tư vào Việt Nam khá sớm và luôn đạt được những thành công nhất định, nhất là trong lĩnh vực tài chính và bất động sản Sau khi về nước, bà đã thành lập 2 ngân hàng tư nhân đầu tiên tại Việt Nam, đó là Techcombank và VIB Tuy nhiên, tên tuổi của bà Nguyễn Thị Phương Thảo gắn liền với hãng hàng không nổi tiếng Vietjet Air.
Năm 2007, bà Thảo nhận được giấy phép đầu tư vào VietJet Tuy nhiên, giá dầu tăng cao đột biến nên bà phải trì hoãn kế hoạch khởi động của mình.
Năm 2011, bà Nguyễn Thị Phương Thảo và chồng mình là ông Nguyễn Thành Hùng, thông qua công ty Sovico Holdings đã thành lập hãng hàng không tư nhân của riêng mình với tên gọi Vietjet Air Tuy ngày đầu mới thành lập, Vietjet Air bị đông đảo khách hàng lên tiếng vì vụ “máy bay bikini” nhưng không thể phủ nhận, sau vụ đó mà hãng hàng không này được nhiều người biết đến hơn và tin tưởng dùng như hiện nay. Sau khi đi vào hoạt động được 2 năm, hãng đã có lãi và chiếm 29% thị phần hàng không trong nước Hiện hãng có tới 35 triệu khách hàng và 45 chiếc máy bay, thực hiện 300 chuyến bay/ngày với 63 đường bay trong nước và hàng chục đường bay quốc tế.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA
Nhận xét
Có thể thấy, CEO Nguyễn Thị Phương Thảo là một hình mẫu rất đáng học hỏi về kỹ năng giao tiếp và sự gây ảnh hưởng.
Kỹ năng giao tiếp của CEO Nguyễn Thị Phương Thảo luôn đem đến cho bà một vẻ đẹp thanh lịch, nhẹ nhàng một hình ảnh điển hình của người phụ nữ Việt Nam Trong thị trường kinh doanh quốc tế, cạnh tranh vô cùng khốc liệt, tố chất của người phụ nữ Á Đông dường như lại là điểm mạnh Đó là sự chuẩn mực, chỉn chu trong công việc, bao gồm cả sự tính toán trước sau sao cho hợp lý, chu đáo nhất để có được thành công trong mọi việc và sự nhẹ nhàng, nữ tính trong điều hành, sự thuyết phục tự thân đến từ sự chân thành, thấu hiểu trong quản lý, điều hành Bà luôn thể hiện sự quan tâm, đồng cảm, thân thiện đối với những người xung quanh qua ánh mắt và cử chỉ của mình Phong cách nhẹ nhàng ân cần là lựa chọn của bà Chính sự nhẹ nhàng ấy lại càng khiến cho những quan tâm, sự ân cần của đối với nhân viên, khách hàng, đối tác, các em nhỏ lại càng thêm phần tình cảm.
Ngoài khả năng giao tiếp khéo léo, CEO Nguyễn Thị Phương Thảo còn là một nhà lãnh đạo có tầm ảnh hưởng rất tích cực Là nữ tỷ phú tự thân đầu tiên của Đông Nam Á, CEO Phương Thảo không chỉ gặt hái được thành công trong kinh doanh mà còn truyền cảm hứng cho cộng đồng, đưa ra các sáng kiến phát triển kinh tế đất nước và tích cực tham gia các hoạt động tình nguyện Từ một nữ sinh du học và tự lập nghiệp ở nước ngoài, cô gái Việt - Nguyễn Thị Phương Thảo - đã nhanh chóng trở thành triệu phú nhờ kinh doanh Sau nhiều năm tích lũy kinh nghiệm, bà trở về quê hương và bắt đầu hiện thực hóa mong muốn tạo ra giá trị cho xã hội.
Những giá trị mà tỉ phú Nguyễn Thị Phương Thảo tạo ra cũng là nguồn cảm hứng khơi dậy trong các bạn trẻ, là nguồn năng lượng dưỡng nuôi hoài bão của một lớp người khởi nghiệp.Truyền cảm hứng đến các bạn trẻ đang theo đuổi ước mơ khởi nghiệp, bà Phương Thảo chia sẻ đừng tiết kiệm ước mơ, hãy mơ những giấc mơ to lớn và biến ước mơ thành hiện thực Với kinh nghiệm từ bản thân, bà nhắn nhủ người trẻ khi làm kinh doanh hay bất cứ việc gì, đừng trông chờ vào lợi thế, thay vào đó, hãy cống hiến bằng năng lực của mình Là người điều hành nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau và đều đạt thành công, nữ tỷ phú cho rằng khát vọng cống hiến của doanh nghiệp sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển của đất nước.
Bà Nguyễn Thị Phương Thảo đã trở thành một tỉ phú, một nữ doanh nhân quyền lực của thế giới, thì sẽ có nhiều người trẻ khác dám ước mơ và hành động để thành công như vậy Một quốc gia khởi nghiệp phải có những cánh chim đầu đàn, có những đại diện mang lại lòng tin và niềm hứng khởi “Khi doanh nhân Việt có khát vọng cống hiến, có lòng tự tôn dân tộc và có trách nhiệm, sứ mệnh làm cho khách hàng, xã hội văn minh, tốt đẹp hơn, chúng ta sẽ có động lực làm giàu giá trị Việt và lan tỏa ra thế giới” bà khẳng định.
Bài học kinh nghiệm rút ra
CEO Nguyễn Thị Phương Thảo là một tấm gương sáng cho giới trẻ Trong thời đại mới, Việt Nam đang hướng đến quốc gia khởi nghiệp, chắc chắn khi nhìn vào bà chúng ta sẽ học được rất nhiều thứ. Đầu tiên là về kỹ năng giao tiếp của bà Thảo Ta có thể nhận thấy, sự thông minh, sự khéo léo và chủ động chính là chìa khoá cho sự thành công trong giao tiếp Thông minh sẽ khiến cho chúng ta nhanh nhạy hơn trong việc tiếp nhận, xử lý thông tin và đưa ra câu trả lời kịp thời Không chỉ thế, trong thương trường ta vẫn thường có câu “Thương trường chính là chiến trường” Do đó, chỉ cần có sự lỡ lời, chúng ta có thể dễ dàng bị đẩy vào thế bí mà rất khó thoát ra ngoài Do đó, sự thông minh nhanh nhạy sẽ giúp chúng ta rất nhiều Bên cạnh trí thông minh, chúng ta còn phải học tập ở CEO Nguyễn Thị Phương Thảo sự khéo léo Bà luôn biết cách quan tâm những người xung quanh bằng những điều nhỏ nhất Nữ tỷ phú cho rằng, cái tâm và tính thiện lương đều có trong mỗi người Ở bất kỳ vị trí nào, mọi người hãy đánh thức tinh thần đó, dù là công tác xã hội, thiện nguyện hay kinh doanh Tính lương thiện sẽ hướng mình làm điều đúng đắn, có ích, có ý nghĩa.
Thứ hai là về cách bà gây ảnh hưởng Bà không sử dụng ngôn từ cao xa, ví von nhân hoá mà mà chọn cách chân thật trong mọi lời chia sẻ Bà gây ảnh hưởng từ chính bản thân bà Bà luôn khẳng định, thành công cần phải đánh đổi bởi sự chuẩn bị và dám làm Điều này là một sự khích lệ hớn với giới trẻ, nhất là khi các bạn đang ngày một quyết liệt hơn với đam mê của mình. ta học được ở bà là sự cân bằng trong cuộc sống.Với doanh nhân Điều thứ ba
Nguyễn Thị Phương Thảo, dù công việc bận rộn song bà vẫn cân bằng mọi thứ rất tốt Khi được hỏi “vừa là doanh nhân vừa là phụ nữ, bà làm thế nào để cân bằng giữa các vai trò?”, bà Thảo cho biết: “Có lẽ sự cân bằng, theo tôi, đơn giản là như thế này Mình cứ mang cái chất phụ nữ vào trong kinh doanh và ngược lại Tức là mang những chuẩn mực của quản trị doanh nghiệp, kiến thức hàn lâm, thực tiễn về điều hành nhân sự, nói chung là cái gì tốt nhất thì mình lại mang về nhà Có thể mọi người nghĩ rằng tôi là người rất bận rộn, nhưng tôi vẫn có lịch cuối tuần đi xem phim với con lớn, tắm và bế con bé Vẫn có giờ cho những việc như vậy và tôi làm với tinh thần của một doanh nhân Bên cạnh đó, có thể mang những phẩm chất của phụ nữ vào công việc kinh doanh, quản lý, quản trị, kể cả hoạch định chiến lược hay là quan hệ với các đối tác, các định chế, các tài phiệt và các chính trị gia” Theo bà Thảo một chúng ta làm kinh doanh, dù là bất cứ việc gì cũng cần phải cống hiến bằng 100% năng lực của chính, đừng bao giờ trông mong vào lợi thế Khác với đàn ông làm kinh doanh, việc phụ nữ làm kinh doanh sẽ có quỹ thời gian nhiều hơn phái nam vì họ không cần phải đi ngoại giao quá nhiều Tuy nhiên, sự bất lợi của người phụ nữ khi làm kinh doanh là họ phải lo cho cả sự nghiệp lẫn gia đình, con cái của họ.
Vậy nên, là một người phụ nữ giỏi việc nước, đảm việc nhà với nhiều năm kinh nghiệm trên thương trường, nữ CEO của Vietjet Air đã dành lời khuyên rằng:
“Phụ nữ hãy cứ cố gắng gấp 3 người thường”
Bà Thảo cho biết, lợi thế lớn nhất chính là sự hi sinh, công hiến của chính bản thân mình
Nhận được khá nhiều câu hỏi tương tự nhau về bí quyết thành công trong thương trường, bà Thảo nói mình không sử dụng chiêu trò Thay vào đó, bà nhắc nhiều đến việc mơ lớn, kinh doanh lương thiện và tự tin
"Người Việt Nam có thể làm được và làm tốt những điều thế giới có thể làm", bà Thảo nói về niềm tin của mình sau nhiều năm kinh doanh
Chỉ là một người phụ nữ – nhưng nữ CEO Vietjet Air đã có thể làm được những điều phi thường Không có con đường nào dễ dàng thành công cả, thành công chỉ đến khi chính bản thân bạn đặt hết niềm tin và đam mê vào điều mình theo đuổi.
Trong một doanh nghiệp, lãnh đạo là những người đứng đầu và có tầm ảnh hưởng lớn đối với nhân viên Để trở thành một nhà lãnh đạo thành công, chúng ta cần phải xác định rõ các nhiệm vụ, sứ mệnh đề ra Đặc biệt, nhà lãnh đạo cần phải truyền cảm hứng, đem lại sự tín nhiệm cho nhân viên Để thực hiện được những điều này thì kỹ năng qua trọng mà nhà lãnh đạo cần có là kỹ năng giao tiếp và gây ảnh hưởng Nhà lãnh đạo không chỉ phải đảm nhận những công việc kinh doanh, logic mà còn cần phải biết nắm bắt, tạo động lực cho nhân viên của mình.
Qua hình ảnh của bà Nguyễn Thị Phương Thảo, ta chũng phần nào thấy được những thành công của một nhà lãnh đạo có tài giao tiếp và gây ảnh hưởng Vậy nên chúng ta cần học hỏi không ngừng, tích lũy kinh nghiệm để phát triển mạnh mẽ các kỹ năng giao tiếp và gây ảnh hưởng Từ đó dần hoàn thiện và trở thành một nhà lãnh đạo, một người đi đầu đáng ngưỡng mộ, đáng tin cậy trong mắt mọi người.