Nghiên cứu về các nhân tố gây ảnh hưởng đến việc quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên năm nhất trường đại học tài chính marketing

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ GÂY ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING GVHD: Hồ Xuân Tiến Mã lớp học phần: 2231101130408 Thành viên: Trần Thị Kim Chi 2121001835 Võ Thị Thảo Linh 2121006649 Nguyễn Thị Kiều Oanh 2121010796 Nguyễn Thụy Ngọc Ý 2121001702 MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài .7 1.6 Bố cục đề tài .7 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Lý thuyết .7 2.1.1 Thẻ ATM .7 2.1.2 Máy rút tiền tự động 2.2 Các nghiên cứu trước 2.3 Một số khái niệm nghiên cứu 11 2.4 Biện luận giả thuyết vẽ mơ hình 11 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .12 3.1 Thiết kế nghiên cứu 12 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 12 3.1.2 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu 12 3.1.3 Tiến độ thực nghiên cứu 12 3.2 Phương pháp nghiên cứu 13 3.3 Phương pháp thu nhập thông tin cỡ mẫu 14 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu .14 3.3.2 Nhập chuẩn bị liệu 14 3.3.3 Phương pháp thu nhập thông tin cỡ mẫu .15 3.4 Kế hoạch phân tích liệu 15 3.4.1 Mã hóa thang đo 15 3.4.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha 18 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .18 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 19 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 4.1 Mô tả mẫu 20 4.1.1 Kết nghiên cứu định tính .20 4.1.2 Kết nghiên cứu định lượng 22 4.1.3 Thống kê mô tả thông tin chung 22 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .22 5.1 Kết luận chung 22 5.2 Kiến nghị 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 PHỤ LỤC 25 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề         Với phát triển ngày mạnh mẽ kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng với toàn cầu, nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng cao Trước sức ép đó, việc sử dụng tiền mặt cho giao dịch, toán ngày bộc lộ nhiều hạn chế Các ngân hàng ln tìm cách đa dạng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ toán giúp khách hàng giao dịch thuận tiện, nhanh gọn an tồn Vì việc đời thẻ toán ( hay ATM) thiết yếu Thẻ ATM dịch vụ ngân hàng quan tâm hàng đầu đối tượng ý bạn sinh viên trường đại học, đặc biệt bạn học sinh lớp 12 bước vào cánh cổng đại học có nhu cầu cao việc lựa chọn thẻ ATM Do đa phần sinh viên sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM xem phương tiện giúp gia đình gửi tiền chi tiêu hàng tháng đóng học phí mục đích khác Tuy nhiên lý khác nên số bạn sinh viên chưa am hiểu hết công dụng thẻ ATM nên chưa sử dụng thẻ  Thẻ ATM kết hợp khoa học công nghệ với công nghệ quản lý khách hàng, thẻ ATM có đặc điểm phương tiện tốn hồn hảo sau: Đối với tất khách hàng thẻ đáp ứng nhu cầu tốn nhanh xác, đảm bảo tính an tồn cao Đối với ngân hàng ATM giúp giảm áp lực tiền mặt, tăng khả huy động vốn phục vụ cho nhu cầu mở rộng tín dụng,tăng lợi nhuận nhờ khoản phí sử dụng thẻ Chính nhờ ưu điểm mà thẻ ATM nhanh chóng trở thành phương tiện tốn thơng dụng tất nước giới nói chung Việt Nam nói riêng, đặt biệt đáp ứng nhu cầu chuyển rút tiền sinh viên Trên sở đó, đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên năm trường Đại học Tài chính-Marketing” lựa chọn để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung  Tìm nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố định đến lựa chọn sử dụng thẻ ATM giao dịch sinh viên trường Đại học Tài - Marketing 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Xác định vấn đề nghiên cứu tài liệu có liên quan đến đề tài  Tìm mối quan hệ định sử dụng thẻ ATM sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài - Marketing  Từ đưa giải pháp giúp cho sinh viên lựa chọn thẻ ATM phù hợp 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho câu hỏi: (1) Có nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Tài - Marketing ? (2) Lợi ích thẻ nhà trường có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên năm trường ĐH Tài Chính Marketing hay không? (3) Thương hiệu phát hành chất lượng dịch vụ thẻ có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên năm trường ĐH Tài Chính Marketing hay khơng? (4) Yếu tố cá nhân có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên năm trường ĐH Tài Chính Marketing hay khơng? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu  Theo mục tiêu nghiên cứu trình bày trên, đối tượng nghiên cứu lợi ích thẻ ATM, thương hiệu phát hành thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ, yếu tố cá nhân sinh viên, định phát hành thẻ cho sinh viên nhà trường mối quan hệ yếu tố với  Đối tượng vấn nghiên cứu định tính giám đốc ngân hàng có nhiều năm kinh nghiệm việc hướng dẫn tư vấn việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM Đối tượng khảo sát nghiên cứu định lượng bạn sinh viên năm có dự định lựa chọn thẻ ATM bạn sinh viên năm 2, 3, có kinh nghiệm việc lựa chọn sử dụng thẻ.   1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu thực sở trường Đại học Tài - Marketing Tuy nhiên, hạn chế thời gian cách tiếp cận đối tượng khảo sát, nghiên cứu tập trung khảo sát sở Thủ Đức trường Đại học Tài Marketing  Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu nhập từ tháng 8/2022 đến tháng 10/2022; số liệu sơ cấp thu nhập từ tháng 10/2022 đến tháng 11/2022.  1.4 Phương pháp nghiên cứu  Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) định lượng (nghiên cứu thức)  Phương pháp nghiên cứu định tính  Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nhóm thảo luận gồm người, chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động lĩnh vực ngân hàng (Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm xem phụ lục 1.2)  Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên năm trường đại học Tài - Marketing thang đo môi trường dịch vụ thẻ ATM cho phù hợp với môi trường dịch vụ thẻ ATM Tp.HCM  Sau thảo luận nhóm, bảng câu hỏi khảo sát vấn thử 10 người để kiểm tra mức độ rõ ràng bảng câu hỏi Sau bảng câu hỏi khảo sát điều chỉnh trước gửi thức  Phương pháp nghiên cứu định lượng  Nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật khảo sát trực tiếp gửi bảng câu hỏi qua Facebook Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết thông qua khảo sát thực tế  Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất  Đối tượng khảo sát trực tiếp bảng câu hỏi qua Facebook người giữ chức danh quản lý công ty cung cấp dịch vụ thẻ ATM bao gồm: ban kiểm sốt, phó tổng giám đốc, giám đốc Sử dụng thang đo Likert với mức độ hài lịng, với điểm hồn tồn khơng  hài lịng đến điểm hồn tồn hài lịng Thang đo đánh giá thơng qua hai bước:   Bước 1: Đánh giá sơ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá sơ bộ, thang đo khẳng định lại hệ số tin cậy tổng hợp, mức độ hội tụ, giá trị phân biệt  Bước 2: Phương pháp phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính bội sử dụng để kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết Phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 16.0 sử dụng cho phân tích liệu 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài        Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học nhà nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài - Marketing có ý nghĩa thực tiễn nhà quản trị công ty ngân hàng thương mại, cụ thể như:  Ý nghĩa khoa học: nghiên cứu xác định mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Tài Marketing để nhà nghiên cứu lĩnh vực tham khảo thực đề tài nghiên cứu  Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua kết nghiên cứu giúp viên nắm bắt yếu tố cần thiết việc chọn thẻ Còn hỗ trợ cho ngân hàng nắm bắt nhu cầu thường xun có chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi…đối với đối tượng sinh viên tiềm Từ nhằm đề biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho sinh viên 1.6 Bố cục đề tài Cấu trúc đề tài có bố cục chia thành chương với nội dung tóm tắt sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Lý thuyết 2.1.1 Thẻ ATM  Khái niệm thẻ ATM  Đây loại thẻ phát hành ngân hàng cơng ty tài Thẻ ngân hàng cơng cụ tốn tích hợp nhiều tính gồm chuyển tiền, rút tiền, tốn hóa đơn, tiết kiệm thực giao dịch liên kết với ứng dụng điện tử  Phân loại thẻ ATM  Theo chức năng:  Thẻ ghi nợ (Debit Card): Thẻ ghi nợ nội địa loại thẻ phổ biến Thẻ trang bị tính ngân hàng phát hành dễ dàng cho khách hàng Thẻ ghi nợ cho phép bạn sử dụng khoản tiền có tài khoản, khơng sử dụng vượt mức số tiền đảm bảo số dư tối thiểu 50,000VNĐ Các tính thẻ ghi nợ nội địa: chuyển-rút tiền, tốn hóa đơn, nạp card điện thoại nhà mạng Mobi, Vinaphone, Viettel, vấn tin tài khoản, bỏ tiền tiết kiệm,  Thẻ tín dụng (Credit Card): Thẻ tín dụng (Credit Card) loại thẻ ngân hàng cho phép khách hàng sử dụng số tiền hạn mức thỏa thuận trước với ngân hàng mà khơng cần phải có số dư thẻ  Thẻ trả trước: Với hình thức sử dụng đơn giản, người dùng cần nạp tiền vào thẻ sử dụng chi tiêu số tiền có thẻ Đặc biệt, sử dụng thẻ ATM loại không yêu cầu người dùng phải mở tài khoản ngân hàng  Theo cấu tạo:  Thẻ từ: Thẻ sản xuất dựa kỹ thuật thư tín với hai từ chứa thông tin mặt sau thẻ Thẻ có số nhược điểm: dễ bị lợi dụng thông tin ghi thẻ không tự mã hố được, đọc thẻ dễ dàng nhờ thiết bị đọc gắn với máy vi tính, theo mang thông tin cố định khu vực chứa tin hẹp  Thẻ thông minh: Thẻ thông minh sản xuất dựa kỹ thuật vi xử lý tin học, nhờ gần vào thẻ chíp điện tử mà thẻ có cấu tạo giống máy tính hồn hảo Hiện nay, thẻ thông minh sử dụng phổ biến giới có ưu điểm mặt kỹ thuật độ an tồn cao, khó làm giả được, ngồi cịn làm cho trình tốn thuận tiện, an tồn nhanh chóng  Theo tính chất thẻ:  Có tiền sẵn tài khoản thực giao dịch được: Thẻ ghi nợ nội địa (Debit card), thẻ ATM nội địa, thẻ trả trước (Prepaid card)  Chi tiêu trước hạn mức định trả tiền sau thời gian kê: thẻ tín dụng (Credit card)  Theo phạm vi sử dụng:  Có tiền sẵn tài khoản thực giao dịch được: Thẻ ghi nợ nội địa (Debit card), thẻ ATM nội địa, thẻ trả trước (Prepaid card)  Chi tiêu trước hạn mức định trả tiền sau thời gian kê: thẻ tín dụng (Credit card) 2.1.2 Máy rút tiền tự động  Khái niệm:   Máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ ATM (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) hay thiết bị tương thích, giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, toán tiền hàng hóa dịch vụ  Các loại máy ATM:  Máy ATM gồm loại chính:  Máy ATM với chức rút tiền truy vấn số dư  Máy ATM tích hợp nhiều chức tốn hóa đơn, chuyển tiền, chuyển tiền khác ngân hàng…  Chức máy  Rút tiền, kiểm tra tài khoản  Chuyển khoản  Thanh toán hóa đơn, dịch vụ 2.2 Các nghiên cứu trước Bảng 2.1 Các nghiên cứu trước STT Tên tài liệu, tên Các Mơ hình giả Phương pháp thu Kết tác giả, NXB, năm khái xuất niệm liên quan thuyết thập xử lý liệu nghiên cứu TS Phan Thanh   Hải  - Đại học Duy Tân Đà Nẵng (2018), “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang Nguyễn Việt Hùng - Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh tỉ Kiên Giang” (1) Sự tin cậy (2) Sự đáp ứng (3) Sự đảm bảo (4) Sự đồng cảm (5) Phương tiện hữu hình (6) Mạng lưới (7) Giá - Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp - Phương pháp thu thập liệu: Quan sát, vấn; khảo sát, nghiên cứu tài liệu - Phương pháp xử lý liệu: sử dụng phần mềm thống kê và xử lý phần mềm SPSS; xử lý tay thông qua việc tổng hợp vấn tài liệu Giá cản dịch vụ thẻ yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang Trần Ngọc Thảo Vi (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng”, Khóa luận tốt nghiệp đại học Tây Đơ (1) Tiện ích thẻ (2) Mức phí giao dịch (3) Thu thập (4) Trình độ học vấn (5) Chất lượng dịch vụ (6) Thời gian thực giao dịch (7) Khoảng cách (8) Ưu đãi - Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp - Phương pháp thu thập liệu: Quan sát, vấn; khảo sát, nghiên cứu tài liệu - Phương pháp xử lý liệu: sử dụng phần mềm thống kê và xử lý phần mềm SPSS; xử lý tay thông qua việc tổng hợp vấn tài liệu Kết cho thấy định sử dụng thẻ sinh viên, tương quan tỷ lệ thuận với yếu tố: Tiện ích thẻ, chất lượng dịch vụ khoảng cách - Ngân hàng thương mại - Thẻ ATM 10  Các sai sót bảng nhóm xử lý sơ bộ, để giảm thiểu sai sót, tăng chất lượng giữ liệu, thu nhập để phân tích Sau đó, liệu thu nhập bảng câu hỏi mã hóa nhập vào phần mềm phân tích liệu dạng số thơng qua Excel, SPSS,  Tùy vào câu hỏi có cách mã hóa số hiệu riêng  Nhập liệu vào Excel, loại bỏ câu trả lời thiếu sót, hay bị nhập sai câu trả lời không hợp lý 3.3.3 Phương pháp thu nhập thông tin cỡ mẫu  Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất Phương pháp thuận tiện phương pháp chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất thường dùng nghiên cứu thị trường Phương pháp chọn mẫu thuận tiện phương pháp chọn mẫu phi xác suất nhà nghiên cứu tiếp cận với phần tử mẫu phương pháp thuận tiện Nghĩa nhà nghiên cứu chọn phần tử mà họ tiếp cận (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011, trang 100) [12]  Phương pháp phân tích sử dụng để rút trích nhân tố phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố cần có mẫu 200 quan sát (Gorsuch, 1983)[25] số quan sát phải lần biến quan sát (Hatcher, 1944) [25] Dựa vào số biến quan sát nghiên cứu số lượng mẫu cần thiết 200 trở lên Những quy tắc kinh nghiệm khác xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA thơng thường số quan sát (kích thước mẫu) phải hay lần số biến phân tích nhân tố (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Có 38 biến quan sát dùng phân tích cronbach alpha phân tích nhân tố, số lượng mẫu cần thiết phải lớn 200 đồng thời lớn n= x 38 = 190 quan sát Vì vậy, số lượng mẫu cần thiết phải đạt nghiên cứu 200 câu hỏi gửi vấn 3.4 Kế hoạch phân tích liệu 3.4.1 Mã hóa thang đo Các thành phần mơ hình nghiên cứu thiết kế thang đo để thực thu thập liệu phục vụ nghiên cứu nhân tố sau: Nhân tố “lợi ích sử dụng thẻ ATM” gồm biến, nhân tố “Ảnh hưởng từ nhà trường gồm biến”, “nhân tố Thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ” gồm biến, “nhân tố Chất lượng dịch vụ thẻ gồm 15 biến”, “nhân tố yếu tố cá nhân gồm biến”, “Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên ĐH Tài – Marketing gồm biến”                   Bảng 3.2  Mã hóa thang đo   STT Mã hóa Diễn giải I.Nhân tố lợi ích sử dụng thẻ ATM (LI) LI1 Tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM tốn tiện lợi, khơng cần Sử dụng đến tiền mặt hay dễ dàng rút tiền mặt (máy ATM hoạt động 24/7) LI2 Việt sử dụng ATM giúp giữ tiền an tồn, kiểm sốt chi tiêu (tiền ln nằm tài khoản mà không bị rơi mất, thẻ bị rơi liên hệ với ngân hàng để khóa ) LI3 Tơi sử dụng thẻ ATM toán để nhận voucher hay giảm giá II Nhân tố Ảnh hưởng từ nhà trường (NT) NT1 Nhà trường liên kết với ngân hàng yêu cầu sinh viên phải sử dụng thẻ ATM để đóng học phí NT2 Ngân hàng trực tiếp đến trường làm thẻ cho tơi khơng phí thủ tục đơn giản NT3 Cây ATM ngân hàng nằm khuôn viên trường, thuận tiện cho việc rút tiền III Nhân tố Thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ (TH) TH1 Ngân hàng lựa chọn sử dụng thẻ có giá trị thương hiệu cao, nhận nhiều tin tưởng, đánh giá tích cực, phổ biến tồn xã hội 16 TH2 Tơi quan tâm đến việc ngân hàng có sách bảo mật quyền riêng tư khách hàng sử dụng thẻ ATM TH3 Tôi lựa chọn thẻ ATM ngân hàng có rút tiền phân bố rộng rãi TH4 Hệ thống an ninh ATM đảm bảo (hệ thống camera giám sát, ) IV Nhân tố Chất lượng dịch vụ thẻ (CL) CL1 Tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM thời gian giao dịch rút tiền nhanh chóng, tiện lợi CL2 Tôi ưu tiên sử dụng thẻ ATM với mức phí rút tiền thấp, phí giao dịch miễn phí hay mức giá thấp CL3 Khi sử dụng thẻ ATM tơi quan tâm đến phí dịch vụ: phí thường niên trì tài khoản, phí tiện ích ( SMS, Internet Banking…) thấp CL4 Tôi sử dụng thẻ ATM nhân viên ngân hàng có nghiệp vụ tốt để giải đáp thắc mắc xử lý nhanh gọn vấn đề gặp phải V Nhân tố yếu tố cá nhân (CN) CN1 Tơi bạn bè, gia đình giới thiệu sử dụng thẻ ATM CN2 Tôi sử dụng qua thẻ ATM tốn tiền mặt CN3 Tơi ưu tiên sử dụng thẻ ATM xu hướng xã hội thịnh hành VI Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên ĐH Tài – Marketing (QD) 17 QD1 Tơi thấy hài lịng tốn thẻ ATM QD2 Tơi thấy hài lịng tốn thẻ ATM QD3 Tôi giới thiệu việc sử dụng thẻ ATM cho người khác   3.4.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha     Phân tích hệ số Cronbach alpha để loại bỏ biến không phù hợp, hạn chế biến rác q trình nghiên cứu Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally & Burnstein,1994)[17] 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA      Sau dựa vào hệ số Cronbach alpha để loại biến khơng đảm bảo độ tin cậy, phân tích nhân tố sử dụng để thu nhỏ gộp biến lại, xem xét mức độ hội tụ biến quan sát theo thành phần giá trị phân biệt nhân tố Trong phân tích nhân tố, điều kiện cần áp dụng để phân tích nhân tố biến phải có tương quan với Sử dụng kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) để kiểm định giả thuyết H0 biến khơng có tương quan với tổng thể Nói cách khác, ma trận tương quan tổng thể ma trận đơn giá trị đường chéo 1, cịn giá trị nằm ngồi đường chéo Đại lượng kiểm định dựa biến đổi thành đại lượng chi bình phương từ định thức ma trận tương quan Đại lượng có giá trị lớn ta có khả bác bỏ giả thuyết Nếu giả thuyết H0 khơng thể bị bác bỏ phân tích nhân tố có khả khơng thích hợp (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, trang 32, tập 2)[13]      Trong phân tích nhân tố, số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) số dùng để xem xét thích hợp việc phân tích nhân tố Trị số KMO lớn (giữa 0.5 1) điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp, trị số nhỏ 0.5 phân tích nhân tố có khả khơng thích hợp với liệu (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, trang 31, (tập 2)[13] 18      Trong phân tích nhân tố phương pháp Principal components analysis với phép xoay varimax sử dụng phổ biến (Mayers, L.S, Gamst., Guarino A.J, 2000)[16]      Kết phân tích ma trận nhân tố phân tích thêm cách xoay nhân tố Sau xoay nhân tố, hệ số tải nhân tố >0.5 xem có ý nghĩa thực tiễn (Hair & ctg, 1998)[19] Tiêu chuẩn khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát 45 nhân tố lớn hay 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt   nhân tố (Jabnoun AlTamimi, 2003)[18] Phương sai trích phải đạt từ 50% trở lên (Hair & ctg, 1998)[19] Ngoài ra, trị số eigenvalue phải lớn Chỉ nhân tố có eigenvalue lớn giữ lại mơ hình phân tích Những nhân tố có eigenvalue nhỏ khơng có tác dụng tóm tắt thơng tin tốt biến gốc (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, tập 2, trang 34)[13]     Sau phân tích nhân tố xong hiệu chỉnh mơ hình lý thuyết theo kết phân tích nhân tố tiến hành điều chỉnh giả thuyết đặt 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội     Phân tích hồi quy tuyến tính bội tiến hành theo bước sau (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, tập 1)[13]:      Trước tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội việc xem xét mối tương quan tuyến tính biến độc lập với biến phụ thuộc biến độc lập với công việc phải làm hệ số tương quan Pearson ma trận hệ số tương quan phù hợp để xem xét mối tương quan Ma trận hệ số tương quan ma trận vuông gồm hệ số tương quan Tương quan biến với có hệ số tương quan chúng thấy đường chéo ma trận Mỗi biến xuất hai lần ma trận với hệ số tương quan nhau, đối xứng qua đường chéo ma trận      Nếu kết luận biến độc lập biến phụ thuộc có tương quan tuyến tính với qua hệ số tương quan Pearson, đồng thời giả định cân nhắc kỹ chất mối liên hệ tiềm ẩn biến xem xác định hướng mối quan hệ nhân chúng, mơ hình hóa mối quan hệ nhân chúng mơ hình hồi quy tuyến tính bội, biến gọi biến phụ thuộc biến lại gọi biến độc lập 19 Sau đó, dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính bội  Đối với giả định liên hệ tuyến tính phương sai nhau, sử dụng đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa Nếu giả định liên hệ tuyến tính phương sai thỏa mãn, khơng nhận thấy có liên hệ giá trị phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa Chúng phân tán ngẫu nhiên vùng xung quanh đường qua tung độ 0, khơng tạo thành hình dạng  Đối với giả định phân phối chuẩn phần dư, sử dụng biểu đồ tần số phần dư Nếu trung bình độ lệch chuẩn xấp xỉ kết luận giả định phân phối chuẩn không bị vi phạm  Đối với giả định tính độc lập sai số tức khơng có tương quan phần dư, đại lượng thống kê Durbin-Watson dùng để kiểm định tương quan sai số kề Đại lượng d có giá trị biến thiên khoảng từ đến Nếu phần dư khơng có tương quan, giá trị d gần  Đối với giả định phương sai sai số không đổi, kiểm tra phương sai sai số khơng thay đổi có bị vi phạm hay không kiểm định tương quan hạng Spearman, với giả thuyết Ho hệ số tương quan hạng tổng thể Nếu kết kiểm định khơng bác bỏ giả thuyết Ho kết luận phương sai sai số không thay đổi Phương trình hồi quy tuyến tính bội có nhiều biến giải thích hệ số tương quan hạng tính trị tuyệt đối phần dư với biến riêng  Đối với giả định khơng có mối tương quan biến độc lập (đo lường tượng đa cộng tuyến), sử dụng hệ số phóng đại phương sai (VIF - Variance inflationfactor), VIF vượt 10 dấu hiệu tượng đa cộng tuyến.  Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương trình bày phương pháp nghiên cứu Chương trình bày kết nghiên cứu định lượng, hoàn chỉnh thang đo kết kiểm định mơ hình nghiên cứu kiểm định giả thuyết đề 20