Tuy vậy ngành giáo dục tại Việt Nam vẫn còn gặp nhiều khó khăn trên con đường phát triển.Qua thực tế quá trình thực tập tại Công ty TNHH NESA GROUPS, một doanh nghiệp đào tạo, kinh doanh
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NESA GROUPS
Quá trình hình thành và phát triển của đơn vị thực tập
1.1.1 Thông tin chung về công ty
Tên gọi: Công ty TNHH NESA Groups
Tên quốc tế: NESA GROUPS COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: NESA GROUPS CO., LTD Địa chỉ: Số 107 Đại An, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện: Khổng Đức Dũng
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước.
Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Hà Đông
Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH NESA Group lập vào năm 2017 tại Hà Nội Công ty ban đầu hoạt động trong lĩnh vực giáo dục phần mềm thiết kế đồ họa Sau nhiều năm phát triển thì mở rộng sang việc kinh doanh, buôn bán các sản trang thiết bị máy tính và dịch vụ giáo dục dạy nghề thiết kế.
Công ty được xây dựng trong những năm Việt Nam ta còn gặp nhiều khó khăn trong công cuộc đổi mới, hiện đại hóa đất nước và phát triển ngành công nghiệp. Thành phố Hà Nội khi đó thậm chí là đến bây giờ vẫn chưa nổi trội và phát triển về ngành thiết kế đồ họa, thiết kế nội thất hay dựng mô hình 3D Sau nhiều sự nổ lực và cố gắng, cho đến hiện tại, NESA tự tự hào đã vượt qua nhiều khó khăn để có vị thế và thành công như hiện tại.
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc là người đại diện cho công ty trước pháp luật Đây cũng là người đứng đầu bộ máy quản lý, chỉ đạo và chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh của công ty và thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước theo quy định của pháp luật Giúp đỡ trực tiếp cho công việc của giám đốc là hai phó giám đốc Phó Giám đốc Kinh doanh là cộng sự của giám đốc, trực tiếp chỉ đạo về các hoạt động liên quan đến việc kinh doanh của công ty Phó Giám đốc Kỹ thuật và Giáo dục là cộng sự của giám đốc, trực tiếp chỉ đạo về các hoạt động liên quan đến vấn đề kỹ thuật, giáo dục của công ty NESA
1.3.2 Phòng tổ chức hành chính
Là bộ phận giúp việc ban giám đốc thực hiện các chức năng quản lý công tác tổ chức, công nghệ thông tin, công tác hành chính và lao động tiền lương.
Tham mưu về cách tổ chức các phòng ban, nhân sự theo mô hình công ty Lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực
Lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng
Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi cho khách hàng Đón tiếp khách, đối tác
PHÒNG KỸ THUẬT,PHẦN MỀM
PHÒNG CÔNG TÁC SINH VIÊN
DOANH PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ
Quản lý tài sản cố định và bảo dưỡng tài sản của công ty
Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra các công tác liên quan đến trật tự, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh…
1.3.3 Phòng kế toán tài chính
Là bộ phận giúp việc giám đốc trong hoạt động Tài chính - Kế toán - Tín dụng trong toàn công ty
Xây dựng, tổ chức thực hiện kế hoạch tài chính và lập báo cáo thực hiện kế hoạch tháng, quý, năm
Tổ chức tuần hoàn chu chuyển vốn, tổ chức thanh toán tiền kinh doanh, thu hồi công nợ
Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc ra quyết định
Căn cứ vào kế hoạch kinh doanh, kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản để xây dựng kế hoạch dụng trung và dài hạn
Kiểm tra việc sử dụng các nguồn vốn ở các đơn vị trực thuộc
Tham gia đàm phán, dự thảo các hợp đồng của công ty và hướng dẫn kiểm tra các đơn vị trực thuộc trong công tác ký kết các hợp đồng kinh tế Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch trả nợ, thu nợ vay trung và dài hạn Xây dựng hệ thống kế toán của công ty
Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty
Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế
Là bộ phận giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau.
Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm
Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao
Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết
Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động kinh doanh
Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và cách hợp tác với các khách hàng
Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về hoạt động kinh doanh của công ty dựa trên quyền hạn được giao
1.3.5 Phòng công tác sinh viên
Là bộ phận trực tiếp tiếp nhận và quản lí các vấn đề liên quan đến học viên tại công ty Giải quyết những thắc mắc, khó khăn, vấn đề của học viên tại học viện
Công tác Chính trị, tư tưởng .
Công tác quản lý sinh viên .
Công tác y tế, thể thao, văn hóa, văn nghệ
Công tác tư vấn cho sinh viên .
Công tác an ninh, chính trị, trật tự, an toàn, phòng chống tội phạm và các tệ nạn xã hội .
1.3.6 Phòng kĩ thuật phần mềm
Là bô ‹ phâ ‹n giữ vai trò xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hê ‹ thống và chương trình hoạt đô ‹ng của máy móc, thiết bị trong các doanh nghiê ‹p Bô ‹ phâ ‹n này trực tiếp điều hành những viê ‹c liên quan đến kỹ thuâ ‹t, công nghê ‹ và máy móc của doanh nghiê ‹p nhằm đảm bảo các hoạt đô ‹ng có liên quan đến kỹ thuâ ‹t công nghê ‹ diễn ra thuâ ‹n lợi, hiê ‹u quả.
Nhanh chóng sửa chữa, khắc phục các lỗi có liên quan đến công nghê ‹, máy móc
Tiến hành bảo dưỡng theo quy định, đảm bảo hê ‹ thống máy móc, thiết bị công nghê ‹ làm viê ‹c suôn sŒ,
Không để xảy ra tình trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt đô ‹ng nghiên cứu và học tập của giảng viên và sinh viên tại học viện
Nhận xét: Với nền tảng hoạt động hơn 7 năm, công ty TNHH NESA GROUPS đã gần như hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp Các phòng ban có sự phân công nghiệm vụ rõ ràng và hoạt động ổn định trong suốt những năm qua Bên cạnh đó giữa các phòng có sự liên kết thông tin một cách xuyên suốt theo một vòng tuần hoàn Điều này giúp cho phòng kinh doanh nói chung và bộ phận bán hàng nói riêng nắm bắt được tình hình sản xuất hàng hóa của công ty từ đó dễ dàng đưa ra lời tư vấn và sự lựa chọn cho khách hàng Ngoài ra, việc liên kết thông tin trong nội bộ doanh nghiệpcòn giúp nhân viên kinh doanh thực hiện tốt các nhiệm vụ về chăm sóc khách hàng sau bán, từ đó tăng khả năng đặt lại của khách hàng.
Lĩnh vực kinh doanh chính
Hướng tới sự phát triển bền vững làm giá trị cốt lõi trong lĩnh vực kinh doanh của mình Công ty TNHH NESA GROUPS đang tập trung và phát triển về nển tảng giáo dục Bao gồm các chương trình giáo dục nghề:
Lập trình công nghệ thông tin.
Triển khai thi công nội thất.
Ngoài ra, NESA còn có các chương trình khác như các khóa học đào tạo sử dụng phần mềm thiết kế như:
3DS MAX - Dựng hình 3D kiến trúc nội thất.
SKETCHUP - Dựng hình 3D kiến trúc nội thất.
Unreal Engine – Diễn họa – Làm phim – Tương tác.
Lumion – Làm phim kiến trúc nội thất quy hoạch.
Revit – Kiến trúc xây dựng
Kết quả kinh doanh
Bảng 1.1 Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2020-2021
Lợi nhuận sau thuế (170.099.476) (502.888.477) 3 3 2 7 8 7 9 0 1 (66,04) Đơn vị: Việt Nam Đồng (VNĐ) (Nguồn: Phòng Kế toán tài chính Công ty) Nhận xét: Thông qua bảng tóm tắt kết quả kinh doanh của công ty năm 2020-
2021 rút ra được một số kết quả như sau:
Về chỉ tiêu tổng doanh thu: Trong năm 2021, chỉ tiêu tổng doanh thu của công ty đã có sự sụt giảm: giảm từ 12.118.587.297VNĐ xuống còn 12.465.291.495VNĐ (tương ứng giảm 2,09%) Trong quá trình thực tập của cá nhân, em nhận thấy nguyên nhân gây ra sự sụt giảm này là do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 dẫn đến hoạt động kinh doanh gặp khó khăn mặc dù công ty NESA đã triển khai hình thức học online với các dịch vụ giáo dục tại NESA iCAD và bán sản phẩm trang thiết bị điện tử tại NESA Comtuter nhưng vẫn không thể tránh khỏi ảnh hưởng của đại dịch.
Về chỉ tiêu tổng chi phí: Chi phí của công ty đã có một mức giảm đáng kể hơn so với doanh thu của công ty Chi phí giảm 680.033.099 VNĐ (tương ứng 4,87%). Khoản chi phí giảm đáng kể nhất của doanh nghiệp là khoản mục chi phí khác (chi phí nhượng tài sản cố định, tiền phạt do vi phạm hợp đồng,…) Trong năm 2020, chi phí khác của doanh nghiệp là 213.672.868 VNĐ nhưng sang đến năm 2021 thì khoản chi phí này chỉ có 100 VNĐ
Về chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế: Hai chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế trong hai năm không có sự khác biệt Trong hai năm
2020 và 2021, cả hai chỉ tiêu lợi nhuận đều âm, tuy nhiên trong năm 2021 ghi nhận mức âm ít hơn so với 2020, từ (502.888.467) VNĐ xuống còn (170.098.476) VNĐ Điều này đến từ việc tổng chi phí năm 2021 đã giảm nhiều hơn so với mức giảm của tổng doanh thu Lí giải nguyên nhân dẫn đến lợi nhuận của công ty âm trong cả 2 năm thì có thể kể để ảnh hưởng của dịch bệnh gây nên sự mất ổn định về mặt nhân sự khiến doanh nghiệp tốn thêm nhiều chi phí, việc mua bán hay vận chuyển trang thiết bị, sản phẩm cũng gặp khó khăn Ngoài ra thì yếu tố dịch bệnh và yếu tố nội tại của doanh nghiệp cũng khiến các chiến lược kinh doanh chưa thực sự tốt để có hiệu quả cao hơn.
2.1 Hoạt động kinh doanh của công ty
Giáo dục
Học Viện NESA iCAD có hơn 7 năm đào tạo thiết kế, đồ hoạ Cung ứng hàng ngàn học viên cho các doanh nghiệp.
Những năm trước, Học Viện NESA iCAD tập trung đào tạo các bạn sinh viên đang học cao đẳng, đại học, những công nhân viên đang đi làm nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng nghề Giúp các bạn sinh viên học xong đại học có thể đi làm được luôn Nhưng công ty thấy nhiều bạn trŒ ngoài kia mới thực sự đang rất cần sự giúp đỡ. Các bạn cần một cái nghề, một công việc ổn định, có mức thu nhập cao Phần lớn học sinh học xong THPT không đi học cao đẳng, đại học vì một số lý do sau:
Không đủ khả năng để thi tuyển.
Không đủ kinh phí để học đại học.
Không đủ niềm tin sau khi học đại học có một công việc tốt và có việc làm.
Một số bạn học sinh đi học đại học chỉ vì do cha mẹ định hướng, không lựa chọn đúng con đường, mục tiêu Kết quả trong và sau khi học không đạt được như kỳ vọng, chán nản và muốn bỏ cuộc Rất nhiều bạn trŒ khác đang đi làm một công việc rất vất vả, xa gia đình, nhưng thu nhập cũng không được cao.
Công ty thấy, đây là thực trạng rất cấp thiết cho xã hội Đất nước đang phát triển và giàu có lên, trong khi đó các bạn trŒ có đủ năng lực lại phải đi làm công nhân và cả cuộc đời gắn bó với công việc đó Chính vì vậy, NESA iCAD cần một bước tiến nữa Công ty sẽ giúp đỡ các bạn, thay đổi cuộc đời các bạn Các bạn sẽ được học những ngành nghề thực sự xã hội đang cần, tương lai cũng rất cần và luôn khát nhân lực Mức đãi ngộ của những ngành nghề công ty đào tạo ngày càng tăng vì thiếu nguồn nhân lực ngay tại thời điểm hiện tại và cả trong tương lai.
Các bạn học viên sẽ được đảm bảo việc làm ngay sau khi học xong Tất cả các cam kết đều được ghi rõ trong hợp đồng đào tạo NESA iCAD cũng là trường đào tạo duy nhất cam kết được việc làm đầu ra cho 100% sinh viên và cam kết được mức lương khởi điểm sau khi các bạn tốt nghiệp.
Nội dung đạo tạo 100% tập trung vào chuyên ngành và phục vụ công việc thực tế Giảng viên là những người có chuyên môn và đang làm công việc thật hằng ngày.Chính vì vậy tại kỳ học cuối các bạn sẽ được làm các dự án thực tế cũng giảng viên và đem lại thu nhập từ 3 – 15 triệu/tháng ngay trong thời gian học.
Thiết kế
Thiết kế là ngành nghề đòi hỏi cao về tư duy và sự sáng tạo cũng như tính kiên nhẫn trong công việc, với mỗi yêu cầu của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm, người thiết kế phải có tư duy tốt và kinh nhiệm phong phú để đưa tới cho khách hàng những sản phẩm tốt và chất lượng, đặc biệt là với khách hàng khó tính.
Ngoài cung cấp các khóa đào tạo học viên trong các ngành nghề như: thiết kế nội thất, thiết kế đồ họa, lập trình công nghệ thông tin, dựng mô hình 3D, quay chụp sự kiện, triển khai thi công nội thất Giảng viên và học viên của công ty còn trực tiếp thực hiện các mẫu thiết kế để cung cấp các dịch vụ trên ra thị trường Đặc biệt là các sản phẩm trong ngành thiết kế nội thất.
Với sự sáng tạo, nỗ lực và cố gắng của giảng viên cũng như học viên của công ty, NESA đã cung cấp nhiều sản phẩm thiết kế ấn tượng, đẹp mắt ra thị trường, đồng thời liên kết với nhiều doanh nghiệp để hợp tác những dự án lớn đưa ra những thiết kế ấn tượng cho thị trường
Các sản phẩm thiết kế của NESA bao gồm:
Thiết bị điện tử máy tính
NESA Computer là cơ sở bán phụ tùng linh kiện máy tính trực thuộc NESA Groups NESA Computer cung cấp các trang thiết bị phần mềm phục vụ cho việc thiết kế và công cụ hỗ trợ máy tính như:
CPU – Bộ vi xử lí
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty
2.2.1 Môi trường kinh tế vi mô
NESA đã được thành lập và phát triển trong 7 năm, hiện tại công ty đã có nền tảng phát triển bền vững Với chương trình đào tạo liên tục cả ngày tránh gây thời gian nhàn rỗi nhiều, kiến thức học tập bám sát với thực tế, đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, nhiệt tình NESA luôn tự tin và tự hào về chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo của mình. Đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo nghiệp vụ bài bản, các phòng ban có sự tổ chức và liên kết chặt chẽ là một điểm mạnh để NESA có thể bán được nhiều hàng hóa hơn và đó cũng là một lợi thế lớn so với các đối thủ cạnh tranh khác trong cùng thị trường.
NESA GROUS đang có ngành nghề kinh doanh chính là dịch vụ giáo dục – đào tạo Đây là một loại hàng hóa dịch vụ mà công ty tự phát triển và cung cấp đến khách hàng.
Ngoài ra NESA còn có hoạt động kinh doanh các trang thiết bị điện tử, máy tính, đồ họa 3D là NESA Computer Các sản phẩm của NESA Computer được nhập trực tiếp từ các đại lý đối tác để có được sản phẩm chất lượng và giá thành tốt nhất trên thị trường.
NESA đang liên kết với các trường THPT trên địa bàn thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận để làm trung gian marketing cho doanh nghiệp Với các trường THPT như vậy, NESA đã giảm được chi phí marketing lớn trong việc quảng cáo và truyền thông về các sản phẩm dịch vụ của mình
Với NESA Computer thì các sản phẩm hàng hóa được phân phối trực tiếp cho khách hàng tại cửa hàng. Đối thủ cạnh tranh
Thông thường bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận đều hiểu rõ yếu tố cạnh tranh luôn tồn tại trong kinh doanh, nhất là trong nền kinh tế thị trường có sự tồn tại khách quan của nhiều thành phần kinh tế, các quy định của thị trường cũng gây cho doanh nghiệp không ít khó khăn Thực tế cho thấy trên thương trường kŒ mạnh thường chiến thắng kŒ yếu Điều này đòi hỏi NESA phải xem xét kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh để có những chính sách và kế hoạch cụ thể nhằm đối phó và vượt xa đối thủ cạnh tranh
Trong công tác tổ chức bán hàng NESA luôn đặt ra các kế hoạch và chính sách cụ thể về lực lượng bán và mạng lưới tiêu thụ áp dụng cho từng mặt hàng, những chính sách ưu đãi với các nhà phân phối, có chính sách đãi ngộ nhân viên bán hàng,…
Từ đó ảnh hưởng không nhỏ tới kế hoạch tổ chức bán hàng và tiêu thụ hàng hóa Điều này đòi hỏi các nhà quản lý phải có tầm nhìn chiến lược, có kế hoạch tổ chức bán hàng cụ thể phù hợp với yêu cầu của thị trường.
Tệp khách hàng mục tiêu của học viện NESA iCAD tập chung chủ yếu vào 3 đối tượng:
Các bạn học sinh vừa tốt nghiệp cấp 3 và chưa có định hướng về ngành học hay nghề nghiệp cụ thể trong tương lai.
Các bạn học và làm trái ngành trái nghề, cảm thấy bản thân không phù hợp với công việc hiện tại và muốn đổi sang ngành học khác
Các bạn học viên đang học tại các trường cao đẳng/đại học và muốn học thêm về các công cụ, kiến thức ngoài trường học
Tệp khách hàng của NESA Computer:
Tất cả các khách hàng có nhu cầu về trang thiết bị, linh kiện máy tính điện tử.
Nhóm công chúng mà NESA hướng đến chủ yếu là:
Phụ huynh học sinh: Đây là nhóm công chúng có sức ảnh hưởng lớn và sẽ là nhóm quyết định trực tiếp việc mua sản phẩm dịch vụ của công ty
Học sinh, thanh thiếu niên trong khoảng 17-25 tuổi: Đây là nhóm công chúng sẽ trải nhiệm trực tiếp dịch vụ giáo dục của công ty Đa số nhóm công chúng này sẽ tác động và dẫn đến hành vi mua của nhóm phụ huynh học sinh.
2.2.2 Môi trường kinh tế vĩ mô
Môi trường này ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán hàng, đặc biệt là hoạt động tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa Khi nền kinh tế phát triển thì thu nhập của người dân cũng được nâng lên, do đó chi phí cho tiêu dùng sẽ được coi trọng và thông thoáng hơn Ngược lại, khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, người dân phải tăng cường tích lũy để dự phòng, điều đó dẫn đến chi phí dành cho chi tiêu cũng phải giảm theo và lượng hàng hóa tiêu thụ sẽ giảm đi.
Trong môi trường này giai đoạn 2020-2021 NESA đã gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19
Các lớp đào tạo nghề và đào tạo phần mềm của NESA bị hoãn khai giảng do giãn cách xã hội
Các trang thiết bị máy tính phần mềm tại NESA Computer cũng tiêu thụ kém lại do người dân tích lũy của cải
Môi trường nhân khẩu học
Theo thống kê của phòng Thương mại và công nghiệp Việt Nam năm 2021 Mỗi năm cả nước có khoảng 38% sinh viên ra trường không có định hướng nghề nghiệp cụ th, 60% làm trái ngành Trong khi nguồn lao động chất lượng cao lại chưa đáp ứng đủ cho các doanh nghiệp.
NESA là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam có hợp đồng đảm bảo việc làm đầu ra và mức lương cam kết cho 100% học viên theo học Do đó tỷ lệ học sinh, sinh viên theo học tại đây là rất nhiều Đây cũng là cơ hội để công ty có thể bán được nhiều hàng hóa dịch vụ hơn.
Theo thống kê mới nhất của bộ GD-ĐT số người trong độ tuổi đi học đại học ở Việt Nam (từ 18-29 tuổi) tham gia học đại học rất thấp, khoảng 28,3%, thuộc hàng thấp nhất thế giới.
Tại Việt Nam, tỷ lệ học sinh theo học cao đẳng, đại học là rất thấp vì ra trường không xác định được tương lai và công việc Theo bộ Lao động Thương binh và Xã hội có 28% số học sinh sau khi tốt nghiệp THPT đi theo các trường học nghề Đây là cơ hội để NESA tận dụng thế mạnh về các điều khoản cam kết và chất lượng đào tạo để bán thêm được nhiều hàng hóa dịch vụ hơn.
Môi trường văn hóa – xã hội
Khi đầu tư sản xuất kinh doanh mặt hàng nào thì Công ty phải xem xét những vấn đề về dân số, phong tục tập quán, mật độ dân cư, thói quen, sở thích và nhiều yếu tố khác trong môi trường văn hóa xã hội của từng vùng thị trường mà doanh nghiệp có ý định tổ chức mạng lưới bán hàng hoặc phân công bố trí lực lượng bán hàng tại khu vực đó
Mục tiêu bán hàng
Mục tiêu của công ty NESA không chỉ là bán hàng mà còn là giúp đỡ các bạn trŒ có và chưa có định hướng nghề nghiệp rõ ràng đồng thời mang lại giá trị cho cho cuộc sống
Với Nesa Group mục tiêu bán hàng được đề ra rất rõ ràng và cụ thể:
Tăng doanh thu, lợi nhuận
Tăng số lượng khách hàng
Tăng lượng khách hàng trung thành
Tăng hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh
Cắt giảm thời gian nhân viên sale thường làm những việc không liên quan đến bán hàng
Cải thiện quy trình bán hàng
Giúp đỡ các bạn trŒ chưa có định hướng nghề nghiệp
Phát triển ngành công nghiệp thiết kế tại Việt Nam
Các mặt hàng hiện có của NESA Group:
Khóa học nghề thiết kế:
Khóa học nghề thiết kế nội thất
Khóa học nghề thiết kế đồ họa
Khóa học nghề lập trình công nghệ thông tin
Khóa học nghề dựng mô hình 3D
Khóa học nghề quay chụp ảnh sự kiện
Khóa học nghề triển khai thi công nội thất
Khóa học phần mềm thiết kế:
Khóa học A-Z thiết kế kiến trúc nội thất
Khóa 3DS MAX – Dựng hình 3D kiến trúc nội thất
Khóa Sketchup - Dựng hình 3D kiến trúc nội thất
Khóa Marvelous – Modeling – Dựng hình
Khóa Corona Render – Diễn họa 3DS MAX – Sketchup
Khóa Vray Render – Diễn họa 3DS MAX
Khóa D5 Render – Diễn họa 3D kiến trúc nội thất
Khóa Unreal Engine diễn họa – Làm phim – Tương tác
Khóa Lumion – Làm phim thiết kế kiến trúc nội thất quy hoạch
Khóa Keyshot Render sản phẩm studio
Khóa Revit kiến trúc xây dựng
Trang thiết bị máy tính: NESA Group hiện có cơ sở riêng để cung cấp các trang thiết bị máy tính phục vụ cho nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau
Linh kiện, phụ tùng Ổ cứng máy tính
Hình thức và quy trình bán hàng
Với sản phẩm là trang thiết bị, linh kiện, phụ tùng máy tính và các dịch vụ giáo dục phần mềm, giáo dục khóa học nghề NESA lựa chọn hình thức bán hàng tại cửa hàng:
Các học viên tại Học viện NESA iCAD học tập và làm việc trực tiếp tại học viện
Cửa hàng thiết bị điện tử Nesa cũng cung cấp các dịch vụ, trang thiết bị cho khách hàng trực tiếp tại cửa hàng
Quy trình bán khóa học tại học viện NESA iCAD:
Với sứ mệnh là cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng. NESA luôn đặt trải nhiệm của khách hàng lên đầu tiên với quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp
Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng tại NESA iCAD
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty TNHH NESA) Bước1: Tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng.
Nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng trong bước này là tìm kiếm và thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết rõ cần tiếp cận thị trường nào và tiếp cận ai Phân biệt khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm và khách hàng “tiềm năng đủ điều kiện” là điều vô cùng cần thiết Một số cách thức mà công ty NESA sử dụng để tìm kiếm thông tin khách hàng là:
Data từ bộ phận Digital Marketing
Tra cứu thông tin khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Thông tin của các công ty nghiên cứu thị trường
Biết được việc tìm kiếm khách hàng đối với doanh nghiệp là cực kỳ cần thiết, liên quan đến sự sống còn của công ty nên đây là nhiệm vụ cực kì quan trọng của nhân viên bán hàng Và tại NESA cũng vậy nhân viên luôn luôn và không ngừng tìm kiếm, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng
1 Tìm kiếếm và tếếp nh n thông tn khách hàngậ
2 X lí thông tn và nh n biếết khách hàng tếềm năngử ậ
5 Phân tích nhu câều khách hàng
6 Đ a ra đếề xuâết - cung câếp gi i pháp phù h p v i nhu câều c a khách hàngư ả ợ ớ ủ
7 Đàm phán, kí kếết h p đôềngợ
Bước 2: Xử lí thông tin và nhận biết khách hàng tiềm năng
Xử lý và nhận biết khách hàng tiềm năng để làm rõ hai tiêu chí là mục tiêu mua hàng của khách hàng và nhu cầu, năng lục tài chính của họ Sau khi nhận biết được hai tiêu chí trên, nhân viên bán hàng sẽ bóc tách và phân loại các đối tượng khách hàng theo hai nhóm công chúng:
Nhóm thứ nhất: Nhóm phụ huynh học sinh – những người trực tiếp chi trả cho việc mua hàng hóa dịch vụ.
Nhóm thứ 2: Nhóm hoc sinh, sinh viên – Những người trực tiếp sử dụng và trải nhiệm dịch vụ.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Mục tiêu của bước 3 là tiếp cận và thiết lập được cuộc hẹn với khách hàng. Doanh nghiệp có rất nhiều cách để hẹn gặp khách hàng như thông qua đối tác trung gian như lễ tân, thư ký, trợ lý hoặc người quen trong doanh nghiệp đối tác, email, hay điện thoại.
Một lưu ý đối với bước này là thái độ và ấn tượng ban đầu của khách hàng dành cho công ty Đây là bước đầu tiên trong quy trình bán hàng đã đề ra có sự tương tác hai chiều, nói một cách dể hiểu là từ đây công ty chính thức lộ diện và tương tác với khách hàng Vậy nên thái độ của nhân viên bán hàng để tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng là rất quan trọng.
Bước 4: Khám phá cơ hội
Phân loại khách hàng thành hai nhóm:
Nhóm khách hàng chủ động: là những khách hàng đủ điều kiện để mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp hoặc có nhu cầu mua rõ ràng Đa số khách hàng nhóm này đã biết và tìm hiều trước về công ty NESA, họ đã có nhu cầu và mong muốn với sản phẩm của công ty. Nhóm khách hàng thụ động: là những khách hàng hội tụ đủ điều kiện để mua sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa có một nhu cầu rõ ràng Nhóm khách hàng này đa số là đã sử dụng sản phẩm của công ty khách hoặc sản phẩm thay thế khách Ban đầu họ tỏ ra rất lạnh lùng và không quan tâm đến sản phẩm của công ty Vậy nên nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là khơi gợi nhu cầu cho họ, liên tục đưa ra các câu hỏi và gợi ý về sản phầm nhằm thu hút sự quan tâm Với một số trường hợp khó khắn, nhân viên bán hàng có thể sử dụng một số thủ thuật như dùng mối quan hệ, đưa ra các lợi ích cho khách hàng khi họ hợp tác với mình Để thực hiện tốt được những yêu cầu trên nhân viên bán hàng đòi ỏi phải có kĩ năng nhạy bén, linh hoạt trong việc xử lý từ chối, ngoài ra phải có tinh thần kiên trì theo đuổi.
Bước 5: Phân tích nhu cầu của khách hàng
Sau khi lắng nghe và tập hợp được nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng, người bán sẽ phân tích và tìm ra những khoảng trống nhu cầu và tìm cách lấp đầy khoảng trống đó bằng cách trả lời những câu hỏi: (1) khách hàng đã có những gì?; (2) khách hàng chưa có những gì?; (3)khách hàng nên có những gì?; (4) khách hàng muốn có những gì?
Cụ thế đối với nhân viên bán hàng của công ty NESA sẽ phải thực hiện trả lời các câu hỏi như sai: (1) khách hàng trước đó đã sử dụng sản phẩm gì, của công ty nào?; (2) tại sao khách hàng không sử dụng tiếp sản phẩm trước đó?; (3) khách hàng muốn có những gì?; (4) công ty có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng không, và cần sửa đổi hay thêm bớt những gì để đem lại lợi ích cho cả hai? Sau khi trả lời được những câu hỏi trên, nhân viên bán hàng sẽ có những hình dung cụ thể về đề xuất và cung cấp giải pháp để thực hiện bước tiếp theo
Bước 6: Đề xuất, cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đây là một bước quan trọng trong quy trình bán hàng bằng cách nhân viên bán hàng sẽ tận dụng nghiệp vụ mà công ty đã đào tạo và lắng nghe để giải đáp nhu cầu và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm Nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu, tư vấn cho khách hàng các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay, thậm chí phải làm nổi bật lên những điểm ưu việt của sản phẩm đáp ứng hơn cả mong đợi của họ. Trong bước này nhân viên bán hàng sẽ tư vấn và thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm của công ty mình Đối với những khách hàng khó tính người bán sẽ phải thận trọng xem xét với khả năng của công ty có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không, từ đó sẽ chấp thuận hoặc thuyết phục khách hàng lựa chọn những giải pháp của mình sao cho phù hợp với lợi ích của cả hai bên
Cũng trong bước này nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng về một số thông tin như báo giá, phương pháp thanh toán, thời gian địa điểm và phương thức giao nhận hàng, chính sách bảo hành bảo trì sản phẩm (nếu có) Ngoài ra đối với một số khách hàng khó tính, nhân viên cũng có thể bổ sung thêm các dịch vụ đi kèm (như giảm giá, khuyến mãi, hậu mãi…)
Bước 7: Đàm phán, ký kết hợp đồng Đàm phán là một kỹ năng cực kì quan trọng đối với nhân viên bán hàng Tại công ty NESA nhân viên không chỉ được đào tạo bàn bản qua các giảng viên được mời về giảng dậy mà còn được tập huấn từ các hợp đồng nhỏ đến lớn dần Tuy các kịch bản trong cuộc đàm phán đã được vẽ ra trước và có hướng giải quyết cụ thể trước khi gặp khách hàng, tuy vậy doanh nghiệp vẫn khuyến khích nhân viên phát huy khả năng tự xoay sở và linh động giải quyết các điều khoản sao cho có lợi nhất cho cả hai bên. Một số điều khoản bắt buộc phải có trong hợp đồng kinh tế của công ty NESA:
Thông tin về chủ thể hợp đồng: tên cty, người đại diện, chức danh, địa chỉ, điện thoại, fax, tài khoản, MST, giấy ủy quyền (nếu có) Điều khoản về đơn giá và thời gian Điều khoản về thời gian, địa điểm, phương thức thanh toán Điều khoản về phạt hợp đồng, tranh chấp, hiệu lực hợp đồng Nhận xét:
Nhìn chung quy trình bán hàng tại điểm của công ty NESA rất đầy đủ và chi tiết. Đảm bảo công khai tính minh bạch cho khách hàng khi làm việc và hợp tác cùng, dễ dàng để các cấp quản lý nắm bắt được tình hình hoạt động chung.
Lực lượng bán hàng
2.5.1 Vai trò của lực lượng bán hàng tại NESA Groups
Cầu nối giữa công ty và khách hàng
Lực lượng bán hàng tại NESA Group là cầu nối giữa trực tiếp giữa NESA và khách hàng, đây là bộ phận quan hệ trực tiếp, thường xuyên với khách hàng; trong quá trình giao dịch với khách hàng; lực lượng bán hàng sẽ tiến hành thu thập trao đổi thông tin với khách hàng qua đó nắm được mong muốn, nguyện vọng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty
Nhận biết khách hàng tiềm năng
Lực lượng bán hàng của công ty NESA còn có vai trò xử lí thông tin và nhận biết khách hàng tiềm năng từ đó sẽ tiếp cận, tư vấn và cung cấp cho khách hàng dịch vụ và sản phẩm tốt nhất sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Lực lượng bán hàng có chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ mới hoặc là nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đã có để đáp ứng nhu cầu của thị trường Các hoạt động này sẽ góp phần mở rộng và phát triển thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp.
Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng Để công ty phát triển thì phòng bán hàng cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp Đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
Theo dõi, kiểm soát và báo cáo Định kỳ phòng bán hàng cần lập báo cáo theo đúng quy định của doanh nghiệp Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động bán hàng của công ty cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng bán hàng.
Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
Phòng bán hàng hỗ trợ cho Ban Giám đốc công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty như là thanh toán quốc tế, huy động vốn, cho vay, bảo lãnh, tư vấn tài chính, liên doanh, liên kết…
2.5.2 Quy mô của lực lượng bán hàng
Lực lượng bán hàng bên trong doanh nghiệp
Sơ đồ 2.3 Lực lượng bán hàng của NESA
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính của công ty TNHH NESA) Lực lượng bán hàng của NESA là những người tiếp xúc với khách hàng thông qua gặp gỡ trực tiếp và qua điện thoại với khách hàng.
Giám đốc bán hàng: Quản lí, phụ trách bộ phận bán hàng, chịu trách nhiệm trực tiếp về các khoản doanh thu của công ty
Trưởng phòng bán hàng: Quản lí các đội nhóm bán hàng, phát triển đội nhóm và quản lí nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên telesale qua điện thoại để đạt được hiệu quả bán hàng cao nhất
Tr ng phòng ưở bán hàng
Nhân viến bán hàng tr c tếếp ự
Tr ng phòng ưở d ch v khách ị ụ hàng
Nhân viến chăm sóc khách hàng
Trưởng phòng dịch vụ khách hàng: Quản lí và chịu trách nhiệm về nhân viên và các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước – trong và sau khi bán.
Nhân viên tư vấn khách hàng: Nhắn tin, tư vấn, tìm hiểu thông tin, nhu cầu của khách hàng để cung ứng sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Nhân viên telesale chăm sóc khách hàng: Gọi điện thoại, tư vấn và giải thích về các sản phẩm dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau bán.
Nhân viên chăm sóc khách hàng: Chăm sóc trực tiếp các khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và nhóm khách hàng sẽ mua lại của công ty trong các hoạt động trước bán – trong bán và sau khi bán hàng.
Nhận xét: NESA đã có sự phân bố, sắp xếp lực lượng bán hàng khá chặt chẽ.Các bộ phận phòng ban có sự liên kết trong qui trình bán hàng Từ đó đẩy mạnh được
Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
2.6.1 Giám sát hoạt động bán hàng
Chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng chi phí:
Hiệu quả sử dụng chi phí là chỉ tiêu tương đối thể hiện mối quan hệ giữa danh thu hoặc lợi nhuận và chi phí, phản ánh hiệu quả sử dụng chi phí để mang lại doanh thu và lợi nhuận
Hiệu quả sử dụng chi phí kinh doanh (Nguồn: Phòng tài chính kế toán của công ty TNHH NESA) Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả của việc kinh doanh, chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả kinh doanh của công ty càng cao.
Doanh lợi trên chi phí (Nguồn: Phòng tài chính kế toán của công ty TNHH NESA) Chỉ tiêu này phản ánh tổng lợi nhuận thu được sau khi đã bỏ ra một lượng chi phí nhất định Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả kinh doanh của công ty càng cao. Hiệu suất sử dụng chi phí bán hàng (Nguồn: Phòng tài chính kế toán của công ty TNHH NESA)Tổng doanh thu thu được từ hoạt động bán hàng sau khi đã bỏ ra một lượng chi phí cho hoạt động bán hàng Đối với các doanh nghiệp thì chỉ số này cũng nên được nâng cao.
Chỉ tiêu lợi nhuận trên doanh thu
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, kết quả cuối cùng để đánh giá quá trình hoạt động kinh doanh, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
Lợi nhuận là phần còn lại của tổng doanh thu sau khi trừ đi tổng chi phí và các khoản nộp
Tỷ suất lợi nhuận là chỉ tiêu để tính toán và phân tích lợi nhuận Đây là chỉ tiêu tương đối so sánh giữa lợi nhuận và mức tiêu thụ hàng hóa trong kì Được xác định bằng công thức sau:
Tỷ xuất lợi nhuận trên doanh thu (Nguồn: Phòng tài chính kế toán của công ty TNHH NESA) Chỉ tiêu này phản ánh cứ một đồng doanh thu thu được thì mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế Tỷ xuất lợi nhuận càng cao thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao, lợi nhuận sinh ra càng nhiều.
Tỷ xuất lợi nhuận trên vốn SXKD (Nguồn: Phòng tài chính kế toán của công ty TNHH NESA) Chỉ tiêu này phản ánh cứ một đồng vốn tham gia sản xuất kinh doanh thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉ tiêu này càng cao thì chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của doanh nghiệp càng cao.
Nhận xét: Các công thức để tính toán và đo lường độ hiệu quả của hoạt động bán hàng được làm rất chi tiết, rõ ràng và cụ thể Phòng tài chính kế toán của công ty đã làm rất tốt công tác đánh giá này Đánh giá hoạt động bán hàng
Phương pháp đánh giá trực tiếp
Phương pháp giám sát này chú trọng vào việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.Giám đốc bán hàng và trưởng phòng bán hàng của NESA định rõ một các cụ thể công việc của mỗi người bán hàng cũng như cách thực hiện các mục tiêu đó như thế nào. Đối với những người bán hàng được trả lương theo thời gian thì áp dụng phương pháp giám sát trực tiếp
Quy trình giám sát trực tiếp tại NESA:
Xác định số lần đi chào hàng, đi thăm khách hàng quen hiện tại:Khách hàng hiện tại của công ty có thể được chia thành 3 nhóm: Khách hàng trung thành; Khách hàng tiềm năng; Khách hàng không tương tác Mỗi nhóm này cần phải được đến thăm hoặc chào hàng với số lần nhất định trong một năm.
Xác định số lần đi chào hàng những khách hàng tiềm năng:
Căn cứ vào danh sách khách hàng tiềm năng mà công ty thiết lập, người phụ trách bán hàng quy định số lần chào hàng trong năm đối với mỗi khách hàng tiềm năng và giao nhiệm vụ cho những người bán hàng
Hướng dẫn người bán hàng xây dựng kế hoạch sử dụng thời gian:
Có các loại kế hoạch như: Kế hoạch tuần, tháng năm Trong kế hoạch phải đưa vào các hoạt động sau đây
Thời gian biểu chào hàng cho khách hàng hiện tại, thăm dò khách hàng triển vọng
Thời gian tham dự các cuộc triển lãm thương mại, các cuộc hội thảo bán hàng
Thời gian thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường
Thời gian tham dự các đợt huấn luyện thường kỳ
Phương pháp đánh giá gián tiếp
Giao định mức chỉ tiêu bán hàng cho từng người bán hàng:
Doanh số bán hàng trong từng kỳ (đối với hoạt dộng bán hàng tại cửa hàng); số khách hàng phải triển được trong từng kỳ (đối với hoạt dộng bán hàng tái các địa diểm khách hàng, hoạt động phát triển khách hàng…).
Các biện pháp tâm lý:
Quan tâm, động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho người bán hàng phát huy tối đa năng lực của họ, tạo mối quan hệ gắn bó, an tâm làm việc của họ: Thăm viếng, gọi điện, tháo gỡ khó khăn, gặp mặt…
Công tác hoạt động bán hàng của NESA trong giai đoạn 2020-2021 diễn ra khá hiệu quả mặc dù đại dịch Covid-19 đã làm ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả kinh doanh và hoạt động bán hàng của công ty Nhưng NESA đã kịp thời bổ sung phương án dạy học online với NESA iCAD và bán hàng – vận chuyển online với sản phẩm của NESA Computer.
Việc đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty là rất quan trọng Qua đây ban quản trị sẽ cập nhật liên tục được tình hình kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng, từ đó tạo có sở để lên kế hoạch và chiến lược cho các năm tiếp theo Việc đánh giá này cũng giúp cho nhân viên có tinh thần làm việc nghiêm túc và động lực để phát huy hơn trong công việc.
Nhận xét ưu, nhược điểm
Hoạt động bán hàng của NESA diễn ra khá hiệu quả và thành công trong thời gian ảnh hưởng bởi dịch Covid-19
Công tác lên kế hoạch và chuẩn bị cho hoạt động bán hàng của NESA đã chuẩn bị rất tốt để hoạt động bán hàng diễn ra hiệu quả
Công tác quản trị và kiểm tra hiệu quả bán hàng của NESA có quy trình rõ ràng, chi tiết, mang lại hiệu quả cao.
Các nhân viên bán hàng trực tiếp được đào tạo bài bản, có kinh nhiệm và kiến thức giúp hoạt động bán hàng hiệu quả hơn
Hoạt động chăm sóc khách hàng trong và sau bán diễn ra rất hiệu quả. 2.7.2 Nhược điểm
Gọi điện thoại (telesale) là một trong những chuỗi mắt xích cực kỳ quan trọng trong quy trình bán hàng của công ty Vì gọi điện là cầu nối giữa công ty và khách hàng cũng như ứng viên, một phần thể hiện tính chuyên nghiệp của công ty đối với khách hàng và ứng viên, góp phần tạo dựng hình ảnh của công ty trong lòng mỗi khách hàng và ứng viên khi giao tiếp qua điện thoại Tuy nhiên, việc gọi điện thoại tại công ty lại được giao chủ yếu cho nhân viên thực tập thực hiện, và trong quá trình thực hiện cuộc gọi thì nhân viênthực tập lại không được kiểm soát chặt chẽ về giọng nói, nội dung cũng như thái độ giao tiếp qua điện thoại Khi gặp những khách hàng quan trọng và có những tình huống bất ngờ thì nhân viên thực tập chưa đủ chuyên nghiệp để giải quyết những cuộc gọi đó
Lực lượng bán hàng nhỏ, không có nhiều hình thức bán hàng Độ phủ sản phẩm của công ty thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh
Có những mâu thuẫn trong kênh bán hàng mà công ty chưa giải quyết tốt
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT
Những bài học rút ra trong quá trình thực tập tại công ty TNHH NESA25 3.2 Giải pháp dành cho hoạt động bán hàng của công ty TNHH NESA
Là một sinh viên năm 3 chưa từng có kinh nghiệm làm việc thực tế, em đã gặp nhiều khó khăn qua quá trình làm việc tại công ty TNHH NESA Dưới đây là những điều em đã học được:
Kiến thức về ngành giáo dục nói chung và ngành đào tạo nói riêng. Đây là một ngành nghề rất đặc thù, dù được học tập tại các trường học trong môi trường giáo dục và sống trong thời đại công nghệ thông tin nhưng em hiếm khi được tham gia trực tiếp vào quá trình bán dịch vụ đào tạo và các sản phẩm công nghệ Công ty TNHH NESA đã giúp em có được những kiến thức, những hiểu biết nhất định về công việc kinh doanh trong ngành giáo dục.
Trang bị những kỹ năng mềm cần thiết: kỹ năng mềm là những kỹ năng giúp cho công việc được thực hiện một cách hiệu quả nhất. Trong thời gian ngồi trên ghế nhà trường, em đã được trang bị các kỹ năng mềm như kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng hùng biện… nhưng chỉ dừng lại ở mức phục vụ cho học tập Trong quá trình làm việc tại công ty, em đã được có cơ hội cải thiện điểm yếu và nâng cao những kỹ năng của minh để giúp bản thân có nền tảng vững chắc hơn cho tương lai.
Cách thức hoạt động của một công ty ngoài đời thật Trước đây những điều em biết và em học chỉ là lý thuyết qua sách vở và các trang mạng, những điều đó không thể phản ánh hết được sự thật về quá trình hoạt động của một công ty trong thực tế Quá trình thực tập ở NESA giúp em bớt bỡ ngỡ và tự tin hơn khi đứng trước việc tốt nghiệp và tìm một công việc toàn thời gian cho bản thân minh
3.2 Giải pháp dành cho hoạt động bán hàng của công ty TNHH NESA
3.2.1 Giải pháp dành cho hoạt động bán hàng Đối với vấn đề thứ nhất em muốn đưa ra đề xuất là khi nhân viên thực tập thực hiện gọi điện tiếp cận khách hàng thì thời gian đầu cầncó sự giám sát trực tiếp của nhóm trưởng trong một khoảng thời gian nhất định(khoảng hai tuần) để kiểm soát được nhân viên thực tập đó, trau dồi đầy đủ những tác phong, kỹ năng cần thiết để có thể tự tin giải quyết được những tình huống khó nhất từ kháchhàng Có thể cho nhân viên thực tập ngồi kế bên vị trí làm việc của nhóm trưởng để tiện hướng dẫn và theo dõi.
Mở rộng lực lượng bán hàng sang nhiều hình thức như: Tiếp thị liên kết; Bán hàng tại địa điểm khách hàng…
Phủ sóng độ nhận diện thương hiệu và sản phẩm bằng cách tăng cường hoạt động marketing mix bằng các chiến dịch quảng cáo, quan hệ công chúng trên các phương tiện như: Website; Fanpage Face Book; Các sự kiện tài trợ chương trình truyền hình…
Giải quyết mâu thuẫn trong kênh bán hàng bằng những kế hoạch rõ ràng, chi tiết, cụ thể cho từng phòng ban, đội nhóm và từng cá nhân 3.2.2 Giải pháp dành cho hoạt động đánh giá, giám sát Đề ra kế hoạch đánh giá cụ thể cho từng phòng ban, đội nhóm và cá nhân các nhân viên bán hàng Đưa ra chế độ đãi ngộ lương thưởng cụ thể với từng kết quả qua các đợt doanh thu
3.2.3 Định hướng cho hoạt động bán hàng của công ty
Dù đã có hoạt động và nền tảng vững chắc trong 7 năm liên tiếp nhưng NESA cũng cần có định hướng phát triển bán hàng cho công ty đặc biệt trong thời đại số hóa và công nghệ hóa như hiện tại. Đề xuất:
Xây dựng quy trình bán hàng online
Công ty cần nghiên cứu để phát triển thêm kênh bán hàng online Xét thấy việc bán hàng online trong thời đợi này đang là một xu hướng, nó là một thị trường cực kì béo bở mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.
Xét về lợi ích, mở rộng kênh bán hàng online giúp khắc phục những vấn đề về thời gian, khoảng cách của quy trình bán hàng tại điểm, ngoài ra còn tăng têm tiện ích và sự lựa chọn cho khách hàng. Đề xuất xây dựng kênh bán hàng online qua website:
Bước 1: Lấy thông tin đặt hàng của khách hàng
Bước 2: Xác nhận lại thông tin trên đơn hàng
Bước 3: Thông báo hình thức và các thoản thu theo chính sách thanh toán của công ty, dự báo ngày giao hàng
Bước 4: Xác nhận chấp thuận của khách hàng và lên hợp đồng onlineBước 5: Sau khi nhận cọc, kí kết hợp đồng
Bước 6: Theo dõi và hoàn thiện đơn hàng.
Tăng cường hoạt động truyền thông – quảng cáo
Trong thời đại công nghệ hóa và hiện đại hóa, con người ngày càng sử dụng internet một cách phổ biến, việc tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội, internet là không thể thiếu.
Công ty cần lên các chiến dịch, hình ảnh quảng cáo mạnh mẽ cho riêng mình và phủ sóng trên internet để làm tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng khả năng tiếp cận các tệp khách hàng khác nhau.
