tổng quan về khai phá website phân tích mạng xã hội overview of website analysis and social network analysis

Devices/ thiết bị Audience → Mobile → Overview: Chỉ số Thiết bị trong Google Analytics nêu bật số lượng người dùng truy cập trang web của bạn trên thiết bị máy tính để bàn, thiết bị di đ

MỤC LỤC

1 TỔNG QUAN VỀ KHAI PHÁ WEBSITE & PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI (Overview of Website

analysis and Social network analysis) 1

❖ Giới thiệu về INTERNET VÀ WORLD WIDE WEB: 1

❖ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA WEB: 1

❖ DỮ LIỆU CÓ CẤU trúc so với DỮ LIỆU KHÔNG CÓ CẤU TRÚC 2

❖ CÁCH PHÂN TÍCH WEB THEO DÕI DỮ LIỆU WEB CỦA NGƯỜI DÙNG: 2

❖ INTERNET SO VỚI WEB 2

❖ PHÂN TÍCH KỸ THUẬT SỐ SO VỚI TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 3

- WHY STUDY WEB ANALYTICS? 3

- CÁC TRƯỜNG HỢP SỬ DỤNG WEB ANALYTICS: 3

- YÊU CẦU ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI PHÂN TÍCH TRANG WEB HIỆU QUẢ 3

Các nguyên tắc cần ghi nhớ khi giải quyết các vấn đề phân tích bao gồm: 3

- QUY TRÌNH PHÂN TÍCH TRANG WEB: 3

2 GG ANALYTICS 4

- GIAO DIỆN GG ANALYTICS: 4

- KPI QUAN TRỌNG NHẤT CHO TRANG WEB: 4

- GG analytics Metrics: 4

1 Users: Audience/overview: Một người tương tác với ứng dụng hoặc trang web có các hoạt động mà bạn đo lường 4

2 Session/ phiên (Audience → Overview): Phiên là một nhóm các tương tác của người dùng với trang web của bạn diễn ra trong một khung thời gian nhất định 4

3 Sessions Duration (Engagement)/ Thời lượng phiên (Tương tác): Audience →Behaviour → Engagement 4

4 Pages per session (Audience → Overview): Số trang mỗi phiên là số trang mà người dùng xem trong một phiên 4

5 Devices/ thiết bị (Audience → Mobile → Overview): Chỉ số Thiết bị trong Google Analytics nêu bật số lượng người dùng truy cập trang web của bạn trên thiết bị máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng 4

6 Source/medium and channels ( Acquisition → Overview, Channels, and Source/Medium sections ) : Số liệu nguồn trong Google Analytics đề cập đến vị trí lưu lượng truy cập vào trang web của bạn 5

7 Pageview and unique pageviews/ Số lần xem trang và số lần xem trang duy nhất (Behavior → Site Content → All Pages) 5

8 Average time on page (Behavior → Site Content → All Pages → Avg Time on Page column): Thời gian trung bình trên trang là lượng thời gian trung bình mà người dùng dành trên một trang 5

9 Landing pages (Behavior → Site Content → Landing Pages): Trang Đích trong Google Analytics là các trang mà qua đó người dùng truy cập vào trang web của bạn hoặc các trang đầu tiên mà người dùng nhìn thấy khi đến trang web của bạn 5

10 Exit pages (Behavior → Site Content → Exit Pages): Trang thoát của một trang web đề cập đến trang cuối cùng mà người dùng xem trên một trang web trước khi họ rời khỏi trang web hoặc trước khi phiên kết thúc 5

11 Bounce Rate (Behavior → Site Content → All Pages) : Số trang không truy cập trong Google Analytics được định nghĩa là phiên một trang trên trang web của bạn 5

12 All Campaigns (Acquisition → Campaigns → All Campaigns): Tất cả các chiến dịch 5

trung bình 5

14 Conversions Rate/ tỷ lệ chuyển đổi (Conversions → Goals → Overview): Tỷ lệ chuyển đổi là số lượng chuyển đổi chia cho tổng số khách truy cập 5

- TẠO VÀ TÙY CHỈNH DASHBOARD/TRANG TỔNG QUAN: 5

- CREATE YOUR DASHBOARD: 6

- THÊM TIỆN ÍCH VÀO TRANG TỔNG QUAN CỦA BẠN: Trang tổng quan có thể có một hoặc nhiều bản sao của các loại tiện ích con sau: 6

- ECOMMERCE REPORTS(conversione → ecommerce → overview): 6

- Top eCommerce KPIs: 6

1 eCommerce Conversion Rate/ Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử 6

2 Average Order Value/ Giá trị đặt hàng trung bình 7

3 Shopping Cart Abandonment/ Bỏ qua giỏ hàng 7

4 Product Performance/ Hiệu suất sản phẩm 7

5 Revenue on Advertising Spend/ Doanh thu từ chi tiêu quảng cáo 8

6 Customer Lifetime Value/ Giá trị trọn đời của khách hàng 8

7 Unique Purchases/ Mua hàng duy nhất 8

- Social Network Site/ Trang mạng xã hội: 10

- Social Networking: Mạng xã hội 10

- Social Network analytics: Phân tích mạng xã hội 10

- Friendship Network: 10

- Follower–Following Networks: 10

- Professional Networks: 11

1 TỔNG QUAN VỀ KHAI PHÁ WEBSITE & PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI (Overview of Website analysis and Social network analysis)

- Sự phát triển của DIG Analytics và Internet:

❖ Giới thiệu về INTERNET VÀ WORLD WIDE WEB:

- PHÂN TÍCH KỸ THUẬT SỐ là nghiên cứu về các dạng dữ liệu kinh doanh khác

nhau để cải thiện trải nghiệm trực tuyến của doanh nghiệp và khách hàng của doanh

nghiệp Khi công nghệ Internet được phát triển, công nghệ này đã được tạo ra để có thể truy cập và mở rộng cho công chúng

- Internet cho phép các công cụ tìm kiếm và phương tiện truyền thông xã hội nổi lên như những ngành tiếp thị trực tuyến cụ thể mà sinh viên và học viên có thể học và thành

thạo

❖ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA WEB:

❖ DỮ LIỆU CÓ CẤU trúc so với DỮ LIỆU KHÔNG CÓ CẤU TRÚC

STRUCTURED DATA (CÓ CẤU TRÚC) UNSTRUCTURED DATA

(DỮ LIỆU KHÔNG CẤU TRÚC) • Dữ liệu có cấu trúc là định lượng và thường

được hiển thị dưới dạng số, ngày tháng, giá trị và chuỗi

• Dữ liệu có cấu trúc được lưu trữ trong các hàng và cột

• Ước tính 20% dữ liệu kinh doanh

• Được tìm thấy trong các cuộc khảo sát đã kết thúc, như NPS (Điểm Net Promoter) và điểm CSAT, và phân tích trang web

• Yêu cầu ít không gian lưu trữ hơn • Dễ dàng phân tích bằng các công cụ như

Excel

• Dữ liệu phi cấu trúc là dữ liệu định tính và bao gồm văn bản, video, âm thanh,

hình ảnh và hơn thế nữa

• Dữ liệu phi cấu trúc được lưu trữ dưới dạng tệp âm thanh, văn bản, video hoặc NoSQL DB

• Ước tính 80-90% dữ liệu kinh doanh

• Tìm thấy trong các truy vấn hỗ trợ khách hàng, đánh giá trực tuyến, email, câu hỏi mở và hơn thế nữa

• Yêu cầu nhiều không gian lưu trữ hơn • Khó phân tích nếu không có công cụ AI ❖ CÁCH PHÂN TÍCH WEB THEO DÕI DỮ LIỆU WEB CỦA NGƯỜI DÙNG:

+ Dữ liệu Internet chủ yếu được thu thập từ nhật ký máy chủ Web tệp hoặc thẻ

JavaScript (API của bên thứ ba đối với dữ liệu bên ngoài nguồn là một phương pháp

bổ sung)

+ Hầu hết các nền tảng sử dụng phương pháp JavaScript vì nó yêu cầu ít chi phí hơn và được coi là ưu việt cho hầu hết các tình huống (nhưng không phải tất cả)

+ Phân tích tệp nhật ký máy chủ

• Các tệp nhật ký máy chủ web chứa thông tin về tải xuống tệp và trình thu thập thông tin của công cụ tìm kiếm không được theo dõi bởi đèn hiệu Web

+ Báo hiệu web

• Mỗi trang được Web Analytics theo dõi đều có một đoạn mã nhỏ Mã JavaScript thực thi khi trang được tải bởi một trang Web trình duyệt

• Mã JavaScript trên trang web được tùy chỉnh bởi nhà tiếp thị để nắm bắt thông tin chính xác mà nhà tiếp thị cần cho Phân tích web và báo cáo kinh doanh tài chính

❖ INTERNET SO VỚI WEB

• Có thể truy cập thông qua nhiều cách

• Bộ sưu tập thông tin truy cập thông qua

• Điều hướng đến các trang khác xảy ra thông qua các siêu liên kết

❖ PHÂN TÍCH KỸ THUẬT SỐ SO VỚI TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ - WHY STUDY WEB ANALYTICS?

▪ Các nhà tiếp thị sử dụng dữ liệu trực tuyến để giải quyết các vấn đề kinh doanh cơ bản bằng cách tận dụng dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ

▪ Sử dụng Phân tích trang web, người dùng doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu để đo lường thành công, thay vì niềm tin mù quáng vì lượng dữ liệu có thể xác nhận đã tăng lên đáng kể ▪ Web cung cấp quyền truy cập vào một lượng dữ liệu vô hạn tại một giá thấp

▪ Phân tích dữ liệu và web cung cấp dữ liệu định tính và định lượng về các trang web và khách hàng được giám sát, bao gồm cả mục đích của khách hàng đối với công ty và đôi khi, sự cạnh tranh và kết quả mong muốn cho các mục tiêu kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến

▪ Phân tích trang web và kỹ thuật số là một lĩnh vực rộng lớn bao gồm nhiều hơn các trang web

▪ Phân tích web và kỹ thuật số không phải là một phần của “Big data” Cơ sở dữ liệu Web Analytics được cấu trúc bởi các nhà cung cấp nền tảng

▪ Ngược lại, Big data phải được làm sạch, sắp xếp và cấu trúc trước khi nó trở nên hữu ích

cho hầu hết các ứng dụng

- CÁC TRƯỜNG HỢP SỬ DỤNG WEB ANALYTICS: ▪ Tối ưu hóa các trang web

▪ Tối đa hóa hoạt động tiếp thị trên các trang web

▪ Tìm hiểu cách điều hướng trang web, nội dung và tính thẩm mỹ ảnh hưởng đến điểm mấu chốt, phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh

▪ Học hỏi từ những nỗ lực tiếp thị trước đây trên một trang web

▪ Tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai để tăng chuyển đổi trên trang web ▪ Đề xuất các thay đổi về trang web hoặc tiếp thị dựa trên phân tích về hành vi ▪ Thực hiện các thay đổi đối với trang web hoặc đề xuất thay đổi

- YÊU CẦU ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI PHÂN TÍCH TRANG WEB HIỆU QUẢ ▪ Để có hiệu quả với Phân tích trang web, cần cụ thể: Bối cảnh kinh doanh tổ chức ở cấp độ chi tiết, kết hợp với sự hiểu biết về cách sử dụng, phân tích để có hiệu suất cao

▪ Cần phải có kiến thức sâu về hoạt động kinh doanh để thu hoạch báo cáo phân tích chính xác

Các nguyên tắc cần ghi nhớ khi giải quyết các vấn đề phân tích bao gồm:

▪ Thu thập dữ liệu phù hợp để trả lời các câu hỏi kinh doanh đã xác định

▪ Hiểu hoạt động của một công ty ở mức đủ chi tiết để dữ liệu của công ty có thể tương quan

với các hoạt động kỹ thuật số của doanh nghiệp

▪ Cung cấp báo cáo và thông tin chi tiết cho đúng người, cùng với hình dung và ngôn ngữ phù hợp để thu được những phản hồi tốt nhất

- QUY TRÌNH PHÂN TÍCH TRANG WEB:

❖ Xác định QUY TRÌNH PHÂN TÍCH trang web 5 BƯỚC

1 Xác định các mục tiêu kinh doanh khi bắt đầu dự án 2 Liên kết các mục tiêu cho từng mục tiêu kinh doanh

3 Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến từng mục tiêu kinh doanh 4 Xác định các giá trị mục tiêu cho từng KPI

5 Xác định các phân đoạn người / hành vi / kết quả để phân tích lý do tại sao dự án

thành công hay thất bại

❖ Yêu cầu kinh doanh chính (KBR) ❖ Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)

❖ Chỉ số lưu lượng truy cập so với chỉ số quy ước

Có hai loại chỉ số web, lưu lượng truy cập dựa trên hoạt động so với số liệu dựa trên sự kiện chuyển đổi Tùy thuộc vào nền tảng Phân tích web được sử dụng, các báo cáo có thể có các tên khác nhau, nhưng chức năng giống nhau tồn tại trên hầu hết mọi nền tảng Phân tích trang web

❖ Các chỉ số web và phương tiện truyền thông xã hội trung gian 2 GG ANALYTICS

- GIAO DIỆN GG ANALYTICS:

+ Home - What's Happening On Your Site Right Now + Audience/ overview - Who are Your Website Visitors?

+ Acquisition/ overview - How Are People Finding Your Website? + Behavior/ overview - What Are People Doing on Your Site?

+ Demographics/ overview - Use Segments for Deeper Insights Into Your Audience - KPI QUAN TRỌNG NHẤT CHO TRANG WEB:

1 Users: Audience/overview: Một người tương tác với ứng dụng hoặc trang web có các hoạt động mà bạn đo lường

▪ New users: là những khách chưa bao giờ truy cập trang web của bạn ▪ Returning users: là những khách đã truy cập trang web của bạn trước đây

2 Session/ phiên (Audience → Overview): Phiên là một nhóm các tương tác của người dùng với trang web của bạn diễn ra trong một khung thời gian nhất định

3 Sessions Duration (Engagement)/ Thời lượng phiên (Tương tác): Audience

→Behaviour → Engagement

4 Pages per session (Audience → Overview): Số trang mỗi phiên là số trang mà người

dùng xem trong một phiên

5 Devices/ thiết bị (Audience → Mobile → Overview): Chỉ số Thiết bị trong Google Analytics nêu bật số lượng người dùng truy cập trang web của bạn trên thiết bị máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng

6 Source/medium and channels ( Acquisition → Overview, Channels, and Source/Medium sections ) : Số liệu nguồn trong Google Analytics đề cập đến vị trí lưu lượng truy cập vào trang web của bạn

Chẳng hạn như từ công cụ tìm kiếm như Google, hoặc trực tiếp - nơi người dùng đến trực tiếp đến URL bằng cách gõ nó ra, chọn nó từ một dấu trang hoặc nếu Google Analytics không thể xác định nguồn gốc của lưu lượng truy cập

7 Pageview and unique pageviews/ Số lần xem trang và số lần xem trang duy nhất

(Behavior → Site Content → All Pages)

▪ Số lần xem trang cũng được tính nếu một trang được cùng một người dùng xem nhiều lần

▪ Số liệu về số lần xem trang duy nhất tính đến số lần một trang được xem trong một phiên nhất định

8 Average time on page (Behavior → Site Content → All Pages → Avg Time on Page column): Thời gian trung bình trên trang là lượng thời gian trung bình mà người dùng

dành trên một trang

9 Landing pages (Behavior → Site Content → Landing Pages): Trang Đích trong Google Analytics là các trang mà qua đó người dùng truy cập vào trang web của bạn hoặc các trang đầu tiên mà người dùng nhìn thấy khi đến trang web của bạn

10 Exit pages (Behavior → Site Content → Exit Pages): Trang thoát của một trang web đề cập đến trang cuối cùng mà người dùng xem trên một trang web trước khi họ rời khỏi trang web hoặc trước khi phiên kết thúc

11 Bounce Rate (Behavior → Site Content → All Pages) : Số trang không truy cập trong Google Analytics được định nghĩa là phiên một trang trên trang web của bạn

Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm của tất cả các phiên trên trang web của bạn đã bị thoát 12 All Campaigns (Acquisition → Campaigns → All Campaigns): Tất cả các chiến dịch 13 Average Page Load Time ( Behavior → Site Speed → Overview): Thời gian tải trang

trung bình

14 Conversions Rate/ tỷ lệ chuyển đổi (Conversions → Goals → Overview): Tỷ lệ chuyển

đổi là số lượng chuyển đổi chia cho tổng số khách truy cập

- TẠO VÀ TÙY CHỈNH DASHBOARD/TRANG TỔNG QUAN:

❖ Mọi chế độ xem trong Analytics đều đi kèm với mặc định "My Dashboard"

❖ Mặc dù Trang tổng quan mặc định có thể đủ, nhưng thực tính hữu ích của Trang tổng quan nằm ở khả năng tạo và tùy chỉnh chúng theo cách bạn muốn

❖Bảng chứa một hoặc nhiều tiện ích con (tối đa 12 tiện ích con Trang tổng quan) cung

cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các thứ nguyên và các chỉ số bạn quan tâm nhất

- CREATE YOUR DASHBOARD:

1 Đăng nhập vào Google Analytics 2 Điều hướng đến chế độ xem của bạn 3 Mở Báo cáo

4 Nhấp CUSTOMIZATION > Dashboards 5 Nhấp vào Tạo

6 Trong hộp thoại Create Dashboard, chọn Blank Canvas (no widgets/không có tiện ích con) hoặc Starter Dashboard (default set of widgets)

7 Đặt cho Dashboard của bạn một tiêu đề mô tả, sau đó nhấp vào Create Dashboard/Tạo Trang tổng quan

- THÊM TIỆN ÍCH VÀO TRANG TỔNG QUAN CỦA BẠN: Trang tổng quan có thể

có một hoặc nhiều bản sao của các loại tiện ích con sau:

1 Tạo Trang tổng quan mới và chọn Blank Canvas hoặc nhấp vào + add Tiện ích con trên Dashboard hiện có để mở trình chỉnh sửa tiện ích con

2 Chọn loại widget

3 Định cấu hình các thứ nguyên, chỉ số và các tùy chọn khác của tiện ích con 4 Bạn có thể giới hạn dữ liệu được hiển thị bởi tiện ích bằng cách nhấp vào Add a filter

5 Bạn có thể liên kết tiện ích với một báo cáo hoặc một URL 6 Nhập Widget Title hoặc chấp nhận tiêu đề được đề xuất 7 Nhấp vào Save

- ECOMMERCE REPORTS(conversione → ecommerce → overview):

Báo cáo Thương mại điện tử cho phép bạn phân tích hoạt động mua hàng trên

trang web hoặc ứng dụng của mình Bạn có thể xem thông tin sản phẩm và giao dịch, giá

trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử, thời gian mua hàng và các dữ liệu khác, thêm mã vào trang web / ứng dụng của bạn để thu thập dữ liệu thương mại điện tử

- Top eCommerce KPIs:

1 eCommerce Conversion Rate/ Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử

2 Average Order Value/ Giá trị đặt hàng trung bình

3 Shopping Cart Abandonment/ Bỏ qua giỏ hàng

4 Product Performance/ Hiệu suất sản phẩm

5 Revenue on Advertising Spend/ Doanh thu từ chi tiêu quảng cáo

6 Customer Lifetime Value/ Giá trị trọn đời của khách hàng

7 Unique Purchases/ Mua hàng duy nhất