luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics việt nam tại vùng kinh tế trọng điểm bắc bộ

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC, CHÍNH SÁCH CÔNG THƯƠNG LÂM TUẤN HƯNG NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTICS VIỆT NAM TẠI VÙNG KI

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG

VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC, CHÍNH SÁCH CÔNG THƯƠNG

LÂM TUẤN HƯNG

NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTICS VIỆT NAM TẠI VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM BẮC BỘ

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Hà Nội, năm 2020

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG

VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC, CHÍNH SÁCH CÔNG THƯƠNG

LÂM TUẤN HƯNG

NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTICS VIỆT NAM TẠI VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM BẮC BỘ

CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Mã số: 62.34.01.21

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

1 PGS, TS LÊ TRỊNH MINH CHÂU

2 TS LỤC THỊ THU HƯỜNG

Hà Nội, năm 2020

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận án là trung thực, khách quan và chưa từng được bảo vệ ở bất kỳ học vị nào Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận án này đều được chỉ rõ nguồn gốc

Tác giả luận án

Lâm Tuấn Hưng

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Viện Nghiên cứu Chiến lược, Chính sách - Bộ Công Thương cùng các thầy cô giáo, các nhà khoa học đã cung cấp những kiến thức chuyên môn và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS,TS Lê Trịnh Minh Châu

và TS Lục Thị Thu Hường, những người thầy hướng dẫn khoa học đã tận tâm giúp

đỡ và chỉ bảo cho tôi trong suốt thời gian thực hiện luận án Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các doanh nghiệp đã cung cấp dữ liệu, trả lời phỏng vấn; cảm ơn gia đình, người thân, đồng nghiệp, bạn bè đã động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận án này

Tôi xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng 04 năm 2020

Tác giả luận án

Lâm Tuấn Hưng

i

MỤC LỤC

MỤC LỤC ………i

DANH MỤC HÌNH v

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

DANH MỤC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI x

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Đóng góp mới của luận án 16

6 Kết cấu của luận án 16

PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU……… ….17

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTICS……… 33

1.1 Tổng quan về dịch vụ logistics và doanh nghiệp logistics 33

1.1.1 Khái niệm, đặc điểm và phân loại dịch vụ logistics 33

1.1.2 Khái niệm, vai trò và phân loại doanh nghiệp logistics 38

1.1.3 Hệ thống và quá trình cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 43

1.2 Khái niệm, các yếu tố cấu thành và tiêu chí đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 46

1.2.1 Khái niệm về năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 46

1.2.2 Các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 53

1.2.3 Tiêu chí đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 64

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 65

1.3.1 Môi trường vĩ mô 65

1.3.2 Môi trường ngành 69

ii

Tiểu kết chương 1 73

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTICS VIỆT NAM TẠI

VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM BẮC BỘ 74

2.1 Khái quát về dịch vụ logistics tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 74

2.1.1 Khái quát điều kiện kinh tế - xã hội của vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ liên quan đến sự phát triển của dịch vụ logistics 74

2.1.2 Đặc điểm của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 78

2.1.3 Nhu cầu về dịch vụ logistics tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 80

2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics việt nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 82

2.2.1 Môi trường vĩ mô 82

2.2.2 Môi trường ngành 90

2.3 Phân tích thực trạng các yếu tố nguồn lực của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 95

2.4 Phân tích thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 97

2.4.1 Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng 97

2.4.2 Năng lực tác nghiệp 100

2.4.3 Năng lực quản lý thông tin 105

2.4.4 Năng lực tích hợp và kết nối 109

2.5 Phân tích thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ của một số doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 114

2.5.1 Công ty cổ phần tiếp vận Intercargo 114

2.5.2 Công ty cổ phần Vận tải biển và Thương mại Phương Đông 118

2.5.3 Đánh giá khái quát về năng lực cung ứng dịch vụ của hai doanh nghiệp trong nghiên cứu tình huống 124

2.6 Đánh giá chung về năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 125

2.6.1 Những điểm mạnh 125

2.6.2 Những điểm yếu 126

2.6.3 Nguyên nhân của điểm yếu 127

iii

Tiểu kết chương 2 131

CHƯƠNG 3: NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTICS VIỆT NAM TẠI VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM BẮC BỘ 132

3.1 Bối cảnh, quan điểm và mục tiêu nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics việt nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 132

3.1.1 Dự báo bối cảnh tác động đến lĩnh vực dịch vụ logistics tại Việt Nam 132

3.1.2 Quan điểm và mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội các tỉnh, thành phố vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ đến năm 2025, tầm nhìn 2030 134

3.1.3 Quan điểm và mục tiêu nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 136

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 138

3.2.1 Giải pháp nâng cao năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng 138

3.2.2 Giải pháp nâng cao năng lực tác nghiệp 139

3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực quản lý thông tin 142

3.2.4 Giải pháp nâng cao năng lực tích hợp và kết nối 145

3.2.5 Giải pháp khác 150

3.3 Kiến nghị vĩ mô 154

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ ngành TW 154

3.3.2 Kiến nghị với các tỉnh, thành phố thuộc vùng KTTĐBB 156

3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam 157

Tiểu kết chương 3 158

KẾT LUẬN CHUNG 159

DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 160

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 161

Phụ lục 1: Phiếu xin ý kiến chuyên gia ix

Phụ lục 2: Tổng hợp ý kiến của các chuyên gia về yếu tố cấu thành NLCUDV của doanh nghiệp logistics xiii

Phụ lục 3: Tổng hợp ý kiến của các chuyên gia về tiêu chí đánh giá NLCUDV của doanh nghiệp logistics xiv

Phụ lục 4: Danh sách các chuyên gia được xin ý kiến xv

iv

Phụ lục 5: Phiếu khảo sát doanh nghiệp logistics xvi xvi

Phụ lục 6: Phiếu khảo sát doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics xxiv

Phụ lục 7: Đánh giá năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng xxx

Phụ lục 8: Đánh giá năng lực tác nghiệp xxxi

Phụ lục 9: Đánh giá năng lực quản lý thông tin xxxii

Phụ lục 10: Đánh giá năng lực tích hợp và kết nối xxxiii

Phụ lục 11: Số lượng doanh nghiệp đăng ký kinh doanh DV logistics xxxiv

Phụ lục 12: Khối lượng vận chuyển vùng KTTĐBB và cả nước xxxv

Phụ lục 13: Danh sách các doanh nghiệp logistics tham gia khảo sát xxxix Phụ lục 14: Danh sách các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics tham gia khảo sát xlviii

v

DANH MỤC HÌNH

Hình 0.1: Quy trình nghiên cứu 4

Hình 0.2: Mô hình khung nghiên cứu của luận án 5

Hình 0.3: Quá trình thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp 7

Hình 0.4 Kết quả gửi phiếu khảo sát 11

Hình 1.1: Vị trí của DN logistics trong chuỗi cung ứng và trong các giao dịch 39

Hình 1.2: Năng lực cung ứng dịch vụ tích hợp của các loại hình LSP 42

Hình 1.3: Hệ thống cung ứng dịch vụ 44

Hình 1.4: Quá trình cung ứng dịch vụ logistics 45

Hình 1.5: Mối quan hệ giữa nguồn lực, năng lực và lợi thế cạnh tranh 47

Hình 1.6: Các yếu tố nguồn lực của doanh nghiệp 49

Hình 1.7: Các thực thể cơ bản trong quan điểm năng lực 51

Hình 1.8: Thuyết thống nhất về năng lực cung ứng dịch vụ logistics 54

Hình 1.9: Các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 56

Hình 1.10: Dòng thông tin của đơn hàng 61

Hình 1.11: Mô hình tích hợp trong chuỗi cung ứng dịch vụ 63

Hình 2.1: Vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 74

Hình 2.2: Lý do khách hàng tự thực hiện các hoạt động logistics 81

Hình 2.3: GDP của Việt Nam trong giai đoạn 2009 - 2019 86

Hình 2.4: CPI của Việt Nam trong giai đoạn 2011 - 2019 86

Hình 2.5: Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ Việt Nam 87

Hình 2.6: Mức độ ảnh hưởng tới doanh nghiệp logistics từ dịch Covid - 19 88

Hình 2.7: Mức độ hợp tác của khách hàng và doanh nghiệp logistics 91

Hình 2.8 Tiêu chí để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics của khách hàng 92

Hình 2.9: Đánh giá các yếu tố nguồn lực của LSPs tại vùng KTTĐBB 96

Hình 2.10: Đánh giá năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng KTTĐBB 97

Hình 2.11: Đánh giá của khách hàng về năng lực cung ứng các loại hình dịch vụ 98

Hình 2.12: Đánh giá năng lực tác nghiệp của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng KTTĐBB 102

Hình 2.13: Đánh giá năng lực quản lý thông tin của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng KTTĐBB 105

vi

Hình 2.14: Đánh giá mức độ ứng dụng CNTT của các doanh nghiệp trong hoạt động cung ứng dịch vụ logistics 106 Hình 2.15: Các rào cản đối với việc ứng dụng CNTT trong quá trình cung ứng dịch

vụ của doanh nghiệp logistics Việt Nam 107 Hình 2.16: Đánh giá năng lực tích hợp và kết nối của doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng KTTĐBB 110 Hình 2.17: Kết quả đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của các doanh nghiệp logistics Việt Nam tại vùng KTTĐBB 112 Hình 2.18: Kết quả đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của công ty cổ phần Tiếp vận Intercargo 117 Hình 2.19: Kết quả đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của công ty CP Vận tải biển

và Thương mại Phương Đông 122 Hình 3.1: Quá trình xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin 143 Hình 3.2 Quy trình xử lý đơn khiếu nại của khách hàng 147

vii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 0.1: Mô tả mẫu khảo sát doanh nghiệp logistics 12

Bảng 0.2: Mô tả mẫu khảo sát doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics 14

Bảng 0.3: Các doanh nghiệp được lựa chọn nghiên cứu tình huống 14

Bảng 1.1: Tổng hợp các khái niệm về năng lực cung ứng dịch vụ 52

Bảng 1.2: Tổng hợp nghiên cứu về các yếu tố cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 54

Bảng 2.1: Số doanh nghiệp logistics đăng ký kinh doanh tại vùng KTTĐBB 78

Bảng 2.2: Hoạt động logistics tại các vùng kinh tế trọng điểm trong cả nước 79

Bảng 2.3: So sánh các chỉ tiêu đánh giá năng suất hoạt động của các doanh nghiệp logistics 101

Bảng 2.4: Đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics 111

Việt Nam tại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ 111

Bảng 2.5: Mức độ hài lòng của doanh nghiệp về các chỉ tiêu tài chính 112

Bảng 2.6: Khái quát chung về công ty CP tiếp vận Intercargo 114

Bảng 2.7: Bảng tổng hợp đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của công ty CP tiếp vận Intercargo 116

Bảng 2.8: Khái quát chung về công ty CP vận tải biển và TM Phương Đông 118

Bảng 2.9: Bảng tổng hợp đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ của công ty cổ phần Vận tải biển và Thương mại Phương Đông 121

Bảng 2.10: Kết quả sản xuất - kinh doanh của công ty cổ phần Vận tải biển và Thương mại Phương Đông từ 2016 - 2019 123

Bảng 3.1 Chính sách phục vụ khách hàng của một số doanh nghiệp logistics 146

viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 Danh mục từ viết tắt tiếng Việt

Chữ viết tắt Nguyên nghĩa

2 Danh mục từ viết tắt tiếng Anh

Chữ viết tắt Nguyên nghĩa tiếng Anh Nguyên nghĩa tiếng Việt

ASEAN Association of Southeast Asian

Nations

Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á

CBV Competence Based View Quan điểm quản trị dựa trên

năng lực CFS Container Freight Station Nơi thu giao nhận hàng hóa từ

container rồi dỡ vào kho

GRDP Gross Regional Domestic Product Tổng sản phẩm trên địa bàn

LSP Logistics servie provider Doanh nghiệp logistics

ix

Chữ viết tắt Nguyên nghĩa tiếng Anh Nguyên nghĩa tiếng Việt

RBV Resource Based view Quan điểm quản trị dựa trên

nguồn lực VLA Vietnam Logistics Business

Association

Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logsitics Việt Nam

WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại thế giới WMS Warehouse Management System Hệ thống quản lý kho bãi

x

DANH MỤC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI

Thuật ngữ Khái niệm/ Giải nghĩa Nguồn trích dẫn

Dịch vụ

Dịch vụ là sản phẩm của doanh nghiệp, không tồn tại dưới hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn các nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của khách hàng một cách kịp thời, thuận lợi

và có hiệu quả

Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014)

Dịch vụ

logistics

Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao

Điều 233, Luật Thương mại (2005)

Doanh

nghiệp

logistics

Doanh nghiệp logistics là doanh nghiệp cung cấp một, một số hoặc tất cả các dịch vụ logistics giúp thực hiện hiệu quả quá trình phân phối, lưu chuyển hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng

Coyle và ctg (1996); Trịnh Thị Thu Hương

(2018)

Nguồn lực

Nguồn lực của doanh nghiệp gồm tất cả các tài sản, khả năng, quy trình tổ chức, thuộc tính, thông tin, tri thức mà doanh nghiệp kiểm soát đuợc để từ đó nhận thức và thực thi các chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả

và hiệu suất của doanh nghiệp

Daft (1983)

Năng lực

cung ứng

dịch vụ

của doanh

nghiệp

logistics

Năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp logistics là khả năng tạo lập, triển khai và phối hợp các nguồn lực của doanh nghiệp logistics để đáp ứng nhu cầu về dịch vụ logistics của khách hàng, cung ứng giá trị gia tăng tới khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Tổng hợp và phát triển từ Lai & ctg (2010); Mai Thanh Lan (2012); Nguyễn Bách Khoa & cộng sự

(2013)

xi

Thuật ngữ Khái niệm/ Giải nghĩa Nguồn trích dẫn

Năng lực nhận biết

& đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng

Nhận biết các yêu cầu của khách hàng về loại hình, chất lượng, giá cả & quá trình cung ứng dịch vụ

Morash, Droge, Vickey (1996); Mentzer & ctg (2004); Esper & ctg

(2007)

Năng lực tác nghiệp

Tương ứng với năng lực tác nghiệp, trong đó doanh nghiệp cung ứng dịch vụ dưới góc độ cung ứng các giải pháp tổng thể cho các vấn

đề của khách hàng, trong đó tập trung vào quản lý chi phí, kết nối các loại hình dịch vụ

& các địa bàn, tạo ra sự khác biệt về dịch vụ

Mentzer & ctg (2004); Lai (2004); Esper & ctg (2007)

Năng lực quản lý thông tin

Năng lực thu thập, lưu trữ, truyền đạt & xử

lý thông tin để cân đối cung cầu trong quá trình cung ứng dịch vụ, cả ở bậc chiến lược

& chiến thuật

Mentzer & ctg (2004); Lai (2004); Esper & ctg (2007)

Năng lực tích hợp &

kết nối

Năng lực kết nối các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp logistics & với các đối tác bên ngoài để đảm bảo cung ứng dịch vụ đồng bộ, nhất quán với chất lượng đúng như mong đợi của khách hàng

MSUGLRT (1995); Bower, Closs & Stank(1999); Fawcett, Stanley & Smith (1997); Mentzer & ctg (2004); Shang & Malrow (2007); Esper

& ctg (2007)