tổng quan về doanh nghiệp nghiên cứu về tập đoàn sunhouse

- Sunhouse chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu nhà bếp lâu năm nhậpkhẩu từ nước ngoài như Bosch, Faster, Tefal, Malloca… và các thương hiệu nộiđịa trong ngành hàng gia dụng,

I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1 Tổng quan về doanh nghiệp nghiên cứu

1.1 Về tập đoàn SUNHOUSE

SUNHOUSE là thương hiệu đến từ Việt Nam và được xem là "cánh chim đầuđàn" của ngành gia dụng tại Việt Nam Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE tiềnthân là Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập ngày 22/5/2000 Năm 2004,SUNHOUSE liên doanh với Công ty TNHH SUNHOUSE Hàn Quốc, thành lập Công

ty TNHH SUNHOUSE Việt Nam và xây dựng nhà máy liên doanh sản suất đồ giadụng Năm 2010, SUNHOUSE chính thức được lấy tên là Công ty Cổ phần Tập đoànSUNHOUSE, đầu tư vào nhiều lĩnh vực đa dạng (hàng gia dụng, điện gia dụng, thiết

bị nhà bếp, thiết bị điện công nghiệp, máy lọc nước, thiết bị chiếu sáng…) Hệ sinhthái này còn sở hữu một doanh nghiệp tương đối nổi tiếng trong lĩnh vực thực phẩm,Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Hoàng Mai (Richy) Hoàng Mai cũng là cáitên lâu năm trên thị trường, một trong những đơn vị tiên phong nhập bánh kẹo ngoạiphân phối tại Việt Nam Các sản phẩm nổi bật của doanh nghiệp: Nồi cơm điện MaMa,máy lọc nước Slimbio, máy điều hòa Inverter, nồi Anod, chảo chống dính, đèn Led,cáp điện

1.2 Thực trạng kinh doanh

Sau 20 năm hình thành và phát triển, Tập đoàn SUNHOUSE đã gia nhập nhómdoanh nghiệp nghìn tỷ với doanh thu tăng trưởng bình đều đặn bình quân 25-30%.SUNHOUSE hiện sở hữu cụm 8 nhà máy sản xuất, mỗi năm cho ra thị trường hơn 70triệu sản phẩm với hơn 1.000 mã sản phẩm, hệ thống phân phối hơn 60.000 điểm bántrên toàn quốc và trên 18 quốc gia xuất khẩu Doanh thu của SUNHOUSE tăng trưởnghơn 40% năm 2018 và 41% năm 2019 Tỷ suất lợi nhuận gộp của SUNHOUSE đượccải thiện theo thời gian, từ 13,2% năm 2017 tăng lên 16% vào năm 2019 Lợi nhuậnròng năm 2018 đạt 69 tỷ đồng tăng hơn hai lần trong năm sau đó, lên 146 tỷ đồng.Điều này cũng khiến cho vốn chủ sở hữu của SUNHOUSE liên tục tăng, đạt 869 tỷđồng cuối năm 2019, trên vốn điều lệ 500 tỷ đồng

Thực trạng kinh doanh của SUNHOUSE trong năm 2021: Theo ông Nguyễn XuânPhú – Chủ tịch HĐQT Tập đoàn SUNHOUSE chia sẻ, trước ảnh hưởng của đại dịch,mảng kinh doanh chính không tăng trưởng như kỳ vọng, thị trường nội địa cũng khôngkhả quan khi doanh thu chỉ tăng khoảng 8% so với cùng kỳ (số liệu tính đến tháng10/2021) Tháng 7/2021, SUNHOUSE khai trương dây chuyền sản xuất Nồi chiênkhông dầu theo tiêu chuẩn xuất khẩu vào Mỹ với công suất giai đoạn một là 60.000sản phẩm/ tháng Doanh thu xuất khẩu tăng trưởng khoảng 30% so với cùng kỳ, và kéotheo tổng doanh thu tăng trưởng khoảng 25% Những thành tích ấn tượng trong năm2021:

- Xếp hạng 317/500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (tăng 22 bậc so với năm2020).

- Xếp hạng 175/500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam (tăng 18 bậc so vớinăm 2020)

- Top 1 Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích

- Top 10 sản phẩm công nghiệp chủ lực của thành phố Hà Nội

- Top 150 Doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2021

Đối thủ cạnh tranh trên thị trường ngành hàng gia dụng: Kangaroo (máy lọc nước,sản phẩm điện gia dụng), VnTech (nhãn hàng điện máy), Asanzo, Korihome (cung cấpcác dòng sản phẩm gia dụng cao cấp, thiết kế thời thượng)…

1.3 Thuận lợi và Khó khăn

- Hệ thống kênh bán hàng rộng khắp cả nước sau 20 năm hoạt động

- Sở hữu chuỗi nhà máy sản xuất và sở hữu nhà máy vi mạch Narae SunhouseSystem được xây dựng và quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn của các hãng điện

tử lớn như Samsung, LG, giúp Sunhouse chủ động kiểm soát công nghệ, quátrình sản xuất, cũng như chất lượng sản phẩm

b Khó khăn

- SUNHOUSE trong năm 2020 gặp nhiều khó khăn do dịch bệnh Do dịch bệnh

mà người dân bị hạn chế ra ngoài đường nên sản phẩm, hàng hóa họ cần là cácnhu yếu phẩm cần thiết Vì vậy, các sản phẩm điện dân dụng của Sunhousekhông được tiêu thụ nhanh chóng

- Sự cố cháy cháy kho hàng chiếm tới 20% tổng tài sản tại công ty cổ phầnSunhouse khu vực miền Nam vào tháng 8 năm 2020 khiến công ty thiệt hại rấtlớn về tài sản

- Do dịch bệnh mà chuỗi cung ứng toàn cầu trên thế giới bị gián đoạn và đứt gãykhiến cho các nguyên vật liệu gia công sản phẩm bị chậm trễ, mất thanh khoản,hao tốn chi phí duy trì sản xuất và chống dịch

- Sunhouse chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu nhà bếp lâu năm nhậpkhẩu từ nước ngoài như Bosch, Faster, Tefal, Malloca… và các thương hiệu nộiđịa trong ngành hàng gia dụng, đang có mức tăng trưởng và nhận được sự yêuchuộng từ người tiêu dùng như Kangaroo, VnTech, Asanzo

- Không nằm ngoài việc bị đạo nhái, nhiều sản phẩm của Sunhouse được làm giả,gắn mác thương hiệu một cách tinh vi

2 Lý do chọn đề tài nghiên cứu

2.1 Thực trạng của ngành hàng gia dụng hiện nay

Ngành gia dụng tại thị trường Việt Nam được đánh giá là cực tiềm năng Theo

số liệu từ Bộ Công Thương, hiện nay hàng tiêu dùng gia dụng đang chiếm 9% tổng góitiêu dùng cá nhân Trong 11 nhóm ngành hàng chính thì nhóm hàng gia dụng đứng thứ

4 về quy mô tiêu dùng Quy mô thị trường ngành hàng gia dụng trong nước ướckhoảng 12,5 – 13 tỷ USD, tăng trưởng hơn 10%/năm Căn cứ vào điều kiện tự nhiên,

xã hội của Việt Nam như dân số trẻ dẫn đến nhu cầu hàng gia dụng lớn Đây chính làmột trong những điều kiện thuận lợi về sự phát triển của ngành hàng này

Tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến các mặt hàng gia dụng Made in Việt Nam được quan tâm hơn Hiện nay, các thương hiệu hàng gia dụng trong nước đang chiếm

80% thị phần hàng gia dụng, 20% thuộc về các thương hiệu ngoại Tuy nhiên, trong80% thị phần các doanh nghiệp tại Việt Nam, chủ yếu là hàng có xuất xứ Trung Quốcthông qua “bắt tay” với doanh nghiệp nội như Sunhouse, Kangaroo…

Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng trong ngành với nhau: Có rất nhiều

thương hiệu đã, đang và chuẩn bị gia nhập vào đường đua gia dụng, điển hình có thể

kể đến như VnTech, Asanzo, Korihome,… Nhưng phần nhiều thường nhắm vào phânkhúc phổ thông, hoặc thị trường bình dân, giá rẻ Trong khi đó, phân khúc cao cấp vẫnđang cho thấy còn thiếu nhiều nhà cung cấp nội địa có đủ uy tín Ngoài ra, tất cả cácdoanh nghiệp nội trên đang phải đối đầu với sức ép đến từ hàng loạt đối thủ cạnh tranh

từ Thái Lan, Campuchia… – những nước sẽ được hưởng lợi từ thuế 0% từ các hiệpđịnh thương mại khu vực

Trên thực tế, chất lượng đang thiếu kiểm soát, khó phân biệt thật giả Theo Giám

đốc Best Home, việc mập mờ trong thông tin sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa,khiến nhiều sản phẩm Trung Quốc đội mác, tem nhãn giả danh hàng châu Âu để bángiá cao tại thị trường Việt Nam Điều này dẫn tới, nhu cầu mua tại các điểm bán cốđịnh, đủ uy tín phân phối hàng hóa cao cấp

2.2 Vấn đề nghiên cứu Marketing: Các vấn đề trong xúc tiến (Promotion)

- SUNHOUSE vẫn chưa làm tốt trong việc đem thương hiệu đến gần hơn vớimục khách hàng trẻ tiềm năng: thế hệ trẻ quan tâm đến lối sống sinh hoạt,những gia đình trẻ.

- Chưa có sản phẩm/ dòng sản phẩm nổi bật, đặc trưng như Kangaroo (máy lọcnước) và các thương hiệu cùng ngành hàng đang áp dụng các tiến bộ khoa học– kỹ thuật trong chế tác, sản xuất

- Chưa có một chiến dịch quảng bá có thể chạm đến mục khách hàng tiềm năng,vẫn còn áp dụng những phương thức trueyèn thống khi quảng bá sản phẩm mới(sự kiện, kiosk, showroom…) mà chưa tận dụng được các trang mạng xã hội vàtruyền thông mạng

- Tại thị trường trong nước, mặt hàng đồ gia dụng có khá nhiều công ty tham giakinh doanh trong lĩnh vực này, mức độ cạnh tranh cao, các đối thủ khác nhưGoldsun, Happy cook, Philip, Hitachi,Panasonic cũng là những thương hiệu có

uy tín tại thị trường Việt Nam, vì vậy SUNHOUSE vẫn cần nâng cao độ nhậndiện thương hiệu

2.3 Tiêu chí đánh giá vấn đề

- Khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng

- Khả năng thuyết phục khách hàng tham gia mua hàng

- Độ tin chân thực của các chương trình cổ động

- Mức độ nhận diện thương hiệu và sức cạnh tranh trong ngành

3 Mục đích – Mục tiêu

3.1 Mục tiêu

- Tăng hàng tiêu dùng gia dụng đang chiếm 9% tổng gói tiêu dùng cá nhân lên15% thông qua các quảng cáo, chương trình khuyến mãi, giảm giá, tri ân kháchhàng Kích thích khách hàng mua hàng bằng các chương trình mới

- Quy mô thị trường ngành hàng gia dụng trong nước ước khoảng 12,5 – 13 tỷUSD, tăng trưởng hơn 10%/năm Đẩy mạnh gia tăng doanh thu, tác động đếntiến trình mua hàng của khách hàng thông qua tiếp thị quảng bá

- Đề xuất các cách tiếp cận, các chương trình quảng bá mới trong việc xây dựnghình ảnh, độ nhận diện thương hiệu Duy trì mục khách hàng cũ và khách hàngtrung thành, cũng như thu hút thêm lượng khách hàng mua mới

3.2 Mục đích

Thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫncủa sản phẩm nhằm thay đổi hoặc củng cố thái độ và lòng tin tưởng của người tiêu

dùng về sản phẩm của công ty, tăng lòng ham muốn mua hàng của họ và đi đến hànhđộng mua hàng.

II BẢNG KHẢO SÁT

1 Danh mục nhu cầu thông tin

a Về mức độ tiếp cận của quảng cáo đến nhóm khách hàng mong muốn

- Ai đã xem được các quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp?

- Mức độ tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu chiếm bao nhiêu?

- Họ có thể ghi nhớ những thông tin gì thông qua đoạn quảng cáo?

- Những người xem có suy nghĩ gì về các đoạn quảng cáo của doanh nghiệp (cógây hứng thú, tác động cảm xúc, gợi mong muốn mua hàng) bên trong họ haykhông?

b Về việc tuyên truyền, cổ động cho các sản phẩm mới

- Những cách thức cổ động (promotion) trong quá trình ra mắt những dòng sảnphẩm/ sản phẩm mới của SUNHOUSE có gây hiệu quả không?

- Những thông tin mà khách hàng mong muốn được biết hay quan tâm về dòngsản phẩm/ sản phẩm mới cảu doanh nghiệp?

- Khách hàng có dễ tiếp cận thông tin mới này không?

- Có những xu hướng tiếp cận nào hiện nay?

- Các quy định của luật liên quan đến tổ chức các chương trình cổ động

- Khách hàng có hài lòng với những đợt khuyến mãi, chiết khấu bán hàng hiệnnay hay không và hình thức khuyến mãi nào gây hài lòng, và tăng hứng thúmua hàng của khách hàng nhất?

- Khách hàng mục tiêu có dễ dàng tiếp nhận những thay đổi trong hình ảnh hoặcphương thức truyền tải mới mẻ hơn không? Áp dụng những cách thức truyền tảimới thì mức độ trung thành có thay đổi hay không?

2 Bảng khảo sát

Lời mở đầu!

Kính chào quý anh/chị,

Chúng tôi là sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh thuộc trường Đại học DuyTân Hiện nay, nhóm chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng củakhách hàng về công tác cổ động của tập đoàn SUNHOUSE Vì vậy, rất mong quýanh/chị dành chút thời gian điền vào bảng câu hỏi dưới đây

Xin chân thành cảm ơn!

Bảng khảo sát nghiên cứu hành vi tiêu dùng đối với các sản phẩm/ dịch vụ thuộc

nhãn hiệu SUNHOUSE của sinh viên Đại học Duy Tân.

1 Giới tính của anh/chị:

5 Bạn biết đến sản phẩm/ dịch vụ thuộc nhãn hiệu Sunhouse qua phương tiện

truyền thông nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Mạng xã hội

☐ Trang tin điện tử

☐ Truyền miệng

6 Anh/chị sẽ thường tiếp cận các quảng cáo của công ty SUNHOUSE bằng cách

nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Tự tìm kiếm xem và trải nghiệm

☐ Nhờ người khác tư vấn, trình bày

☐ Được tiếp cận ngẫu nhiên

7 Những sản phẩm thuộc ngành hàng gia dụng nào anh/chị đã sử dụng bên cạnh

các sản phẩm, thiết bị thuộc nhãn hiệu SUNHOUSE? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Để nguyên quảng cáo và theo dõi cho đến khi chương trình trở lại

☐ Để nguyên quảng cáo và tập trung vào việc khác cho đến khi chương trình trở lại

☐ Chuyển kênh cho đến khi chương trình trở lại

9 Anh/chị có quan tâm đến thông điệp truyền tải trong mỗi đoạn quảng cáo haykhông?

☐ Có

☐ Không

10 Quý vị đánh giá như thế nào về nội dung quảng cáo hiện này của SUNHOUSE?

☐ Hầu hết thông điệp chưa cụ thể, rõ ràng

☐ Hầu hết thông điệp chưa gây ấn tượng với người xem

☐ Hầu hết thông điệp được cung cấp đầy đủ, rõ ràng

☐ Hầu hết thông điệp có khả năng gây ấn tượng với người xem

11.Kênh truyền thông nào anh/chị thường xuyên được tiếp cận? (Đánh số từ 1 đến

5 tương ứng với mức độ nhiều nhất đến mức độ thấp nhất)

☐ Youtube

☐ Facebook

☐ Tiktok

☐ Trang tin điện tử

12.Anh/chị tiếp cận với các quảng cáo hoặc thông tin về các sản phẩm hàng tiêu

dùng đến từ đâu? (Đánh số từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ nhiều nhất đến mức độ thấp nhất)

☐ KOLs/ influencers

☐ TVCs (các đoạn quảng cáo trên TV)

☐ OOH (các banner ngoài trời)

☐ Short video (các video quảng cáo trên các nền tảng mxh)

5-13/ Quảng cáo thuộc SUNHOUSE có cách truyền tải và nội dung

gây ấn tượng cho bạn

14/ Các hoạt động cổ động thuộc SUNHOUSE giúp bạn dễ dàng

nhận diện và tiếp cận sản phẩm/ dịch vụ hơn

15/ Các chương trình khuyến mại/ khuyến mãi thuộc

SUNHOUSE là động lực thúc đẩy bạn đưa ra các quyết định mua

b Lướt các trang web/ trang thương mại điện tử ? (%)

c Đọc báo, cập nhật tin tức ? (%)

Tổng: 100%

19/ Các đoạn quảng cáo sẽ thu hút anh/chị nhờ vào? (phân chia % các yếu tố sau)

a Nội dung, thông điệp truyền tải ? (%)

b Nhân vật tham gia/ đại diện ? (%)

c Tính xác thực, cung cấp thông tin sản phẩm ? (%)

d Hình ảnh bắt mắt ? (%)

Tổng: 100%

20/ Yếu tố tác động đến lựa chọn mua hàng của anh/chị đối với các sản phẩm thuộc

ngành hàng gia dụng? (phân chia % các yếu tố sau)

a Nhân viên tư vấn ? (%)

b Quảng cáo, truyền thông ? (%)

c Các hoạt động PR, khuyến mại, khuyến mãi ? (%)

d Thương hiệu ? (%)

Tổng: 100%

III KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

1 Thống kê mô tả

1.1 Bảng tần suất về Giới tính

Mẫu khảo sát bao gồm 500 mẫu tham gia khảo sát, và sau thống kê ta nhận thấy sốlượng Nam/ Nữ tham gia bảng khảo sát này xấp xỉ bằng nhau và không mấy chênhlệch

- Tỷ lệ Nam tham gia: 50.8%

- Tỷ lệ Nữ tham gia: 49.2%

1.2 Bảng tần suất về mức độ quan tâm của mẫu khảo sát đối với các sản phẩm/ dịch vụ thuộc tập đoàn SUNHOUSE

Đồng thời, bảng phân tích cũng cho thấy mức độ quan tâm đối với các sản phẩm/ dịch

vụ thuộc nhãn hiệu SUNHOUSE Những đối tượng tham gia khảo sát đa phần tỏ rakhông quan tâm, và cũng chưa có mức nhận biết nhất định về nhãn hiệu SUNHOUSE,

tỷ trọng không quan tâm chiếm gấp 3 lần tỷ trọng quan tâm, hứng thú tìm hiểu, tiếpnhận thông tin về sản phẩm/ dịch vụ

- Tỷ lệ quan tâm: 75.4%

- Tỷ lệ không quan tâm: 24.6%

1.3 Bảng kết hợp thể hiện mức độ quan tâm của mỗi giới đến các sản phẩm/ dịch thuộc tập đoàn SUNHOUSE

Theo bảng số liệu đã thống kê, đối với các sản phẩm/ dịch vụ của SUNHOUSE, khôngchỉ nhóm tham khảo là nữ có lượng quan tâm và nhu cầu tìm hiểu, mà nhóm thamkhảo nam cũng rất quan tâm, và mong muốn tìm hiểu, được cung cấp thông tin về cácloại hàng hoá thiết yếu này Cụ thể là tỷ lệ quan tâm chiếm đến 75.4% so với tổng thể,trong đó tỷ lệ nam/ nữ quan tâm là như nhau.

1.4 Bảng kết hợp thể hiện mức độ sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ nhãn hiệu SUNHOUSE của từng nhóm thu nhập cụ thể

Với 4 nhóm thu nhập khác nhau, đã giúp nhóm chúng tôi có thể có cái nhìn kháchquan hơn Nhìn chung, hơn 50% người tham gia khảo sát đã sử dụng qua các sảnphẩm/ dịch vụ của SUNHOUSE để có thể đưa ra nhận xét và đóng góp chính xác Vàcũng cho thấy sự tích cực trong mức tiếp cận đến khách hàng, rằng 144 người có ýđịnh sẽ sử dụng hàng hoá SUNHOUSE trong tương lai gần (chiếm gần 30% mẫu thamgia)

Nhóm khách hàng đã sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ thuộc nhãn hiệu SUNHOUSE đa

số thuộc nhóm khách hàng có mức thu nhập dưới 3 triệu hoặc từ 3 triêu – 8 triệu (170người, chiếm đến 63% mẫu khảo sát) chứng tỏ SUNHOUSE là sự lựa chọn, ưu tiênđối với nhóm khách hàng này, nhưng đối với nhóm thu nhập trung bình/ khá vẫn chưa

có lượng sử dụng (hoặc ý định sử dụng nhiều)