hãng hàng không quốc gia vietnam airline

Tổng quan doanh nghiệpGiới thiệu sơ lược về doanh nghiệp.Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines, Hãng hàng không năm sao, là một trong những hãng hàng không uy tín và chất lượng hàng

1 Tổng quan doanh nghiệp

Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp

Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines, Hãng hàng không năm sao, làmột trong những hãng hàng không uy tín và chất lượng hàng đầu Việt Namluôn được hành khách lựa chọn làm bạn đồng hành

Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP được thành lập ngày 27 tháng

5 năm 1995 trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch

vụ hàng không, lấy Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam làm nòng cốt.Tên tiếng Việt: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam – CTCP

Tên tiếng Anh: Vietnam Airlines JSC

Tên viết tắt: Vietnam Airlines

Mã niêm yết: HOSE: HVN

Thành viên chủ chốt: Đặng Ngọc Hòa (Chủ tịch Hội đồng quản trị), Lê Hồng Hà (Tổng giám đốc)

Ý nghĩa của logo: Logo của Việt Nam Airline là Bông Sen Vàng Hoa Sen mộthình tượng có ý nghĩa hết sức đặc biệt đối với người Việt Nam Hoa Sen biểuhiện cho sự khai sáng và hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng;vừa duyên dáng, mềm mại, nhưng không kém phần cứng cáp, đĩnh đạc Đó lànhững phẩm chất quý giá của Hoa Sen và là lý do để Vietnam Airlines lựa chọnHoa Sen làm biểu tượng mới của mình Màu vàng của Hoa Sen tượng trưng chochất lượng và sự hoàn hảo, sang trọng.

Tầm Nhìn và Sứ Mệnh Của Vietnam Airline

Giữ vững vị thế là tổng công ty: là doanh nghiệp hàng không tại Việt nam.Tập đoàn hàng không – VNA group:giữ vững thị phần số 1 tại nội địa ViệtNam

Vietnam Airline là hãng hàng không quốc gia: lực lượng vận tải chủ lực tạiViệtNam: Lực lượng vận tải chủ lực tại Việt Nam hãng hàng không hàng đầuChâu Á được khách hàng tin yêu lựa chọn

Cung Cấp dịch vụ hàng không: chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàngTạo môi trường làm việc thân thiện: Chuyên nghiệp, hiệu quả, nhiều cơ hộiphát triển cho người lao động

Kinh doanh có hiệu quả: đảm bảo có lợi ích bền vững cho cổ đông

Tập đoàn hàng không có trách nhiệm

Đặc điểm hoạt động kinh doanh:

Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam và hoạt độngtrong lĩnh vực vận chuyển hành khách và hàng hóa Dưới đây là một số đặcđiểm hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines:

Vận chuyển hành khách: Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ vận chuyển hànhkhách trên các tuyến bay nội địa và quốc tế Hãng này có mạng lưới bay rộngkhắp, phục vụ nhiều điểm đến trên khắp thế giới

Vận chuyển hàng hóa: Vietnam Airlines cũng cung cấp dịch vụ vận chuyểnhàng hóa thông qua các chuyến bay hàng hóa Hãng này hỗ trợ vận chuyển cácloại hàng hóa từ hàng tiêu dùng đến hàng công nghiệp và hàng y tế

Liên danh và hợp tác: Vietnam Airlines thường xuyên thiết lập các liên danh vàhợp tác với các hãng hàng không khác để mở rộng mạng lưới bay và cung cấpdịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Dịch vụ tiện ích: Ngoài việc vận chuyển hành khách và hàng hóa, VietnamAirlines còn cung cấp các dịch vụ tiện ích khác như đặt phòng khách sạn, đặt vé

xe buýt, đặt vé tàu hỏa và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Phát triển đội bay: Vietnam Airlines không ngừng phát triển đội bay của mìnhbằng cách mua các máy bay mới, nâng cấp các máy bay hiện có và đầu tư vàocông nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất hoạt động Chất lượng dịch vụ: Vietnam Airlines luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ và

sự hài lòng của khách hàng Hãng này đặt mục tiêu mang đến trải nghiệm bay

an toàn, thuận tiện và thoải mái cho hành khách

Đây chỉ là một số đặc điểm chính của hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines.Hãng này liên tục cải tiến và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thịtrường

- Đặc điểm tổ chức quản lý tại công ty

Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý

Chức năng của mỗi bộ phận:

Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định caonhất của Vietnam Airlines, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểuquyết, hoạt động thông qua cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thườngniên, Đại hội đồng cổ đông bất thường và thông qua việc lấy ý kiếnbằng văn bản.

Ban Kiểm soát: Ban Kiểm soát là cơ quan do Đại hội đồng cổ đông bầu

ra, thay mặt các cổ đông để kiểm soát, đánh giá một cách độc lập,khách quan và trung thực mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điềuhành Vietnam Airlines, thực trạng tài chính của Vietnam Airlines vàchịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong thực hiện nhiệm vụđược giao

Hội đồng Quản trị (HĐQT): Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lýVietnam Airlines, có toàn quyền nhân danh Vietnam Airlines để quyếtđịnh, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Vietnam Airlines khôngthuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông

Tổng Giám đốc: Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật củaVietnam Airlines và là người điều hành hoạt động hàng ngày củaVietnam Airlines

Các phòng chức năng: Các Ủy ban giúp việc của HĐQT do HĐQTthành lập, bao gồm: Ủy ban chiến lược và đầu tư, Ủy ban nhân sự vàtiền lương, Uỷ ban kiểm toán nội bộ Các Ủy ban làm việc theo môhình kiêm nhiệm Các ban chuyên môn của Tổng công ty theo chứcnăng thực hiện nhiệm vụ giúp việc cho các Ủy ban do HĐQT thành lập

Bộ máy giúp việc chung cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc: làcác Phó Tổng giám đốc, Kế toán trưởng, văn phòng, các ban chuyênmôn, nghiệp vụ và các cơ quan tương đương của Tổng công ty có chứcnăng tham mưu, giúp việc cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốctrong quản lý, điều hành công việc

Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Vietnam Airlines bao gồm: Trụ

sở chính đặt tại Hà Nội với 16 ban chuyên môn; 33 chi nhánh, vănphòng đại diện nước ngoài; 14 đơn vị trực thuộc trong nước Ngoài ra,Vietnam Airlines góp vốn đầu tư vào các Công ty con và Công ty liênkết

Phân loại các nhà quản trị

Quản trị cấp cao: Nhóm này bao gồm các chiến lược gia và nhà lãnhđạo cấp cao của Vietnam Airlines Đây là những người có quyền lực vàtrách nhiệm cao trong việc định hướng chiến lược và quản lý toàn bộhãng hàng không Các chức vụ cấp cao có thể bao gồm CEO (Giám đốcđiều hành), Tổng giám đốc và các thành viên Hội đồng quản trị

Quản trị cấp trung: Nhóm này bao gồm các nhà quản lý cấp trung trongcác bộ phận chức năng chính của Vietnam Airlines Các chức vụ trongnhóm này có thể là Giám đốc hoặc Phó giám đốc các bộ phận như Kinhdoanh, Vận hành bay, Kỹ thuật, Tài chính và Hành chính

Quản trị cấp tác nghiệp: Đây là nhóm các nhà quản lý ở mức dưới cùngcủa cấu trúc tổ chức của Vietnam Airlines Họ có trách nhiệm quản lýcác nhóm công việc, nhân viên và hoạt động cụ thể trong mỗi bộ phận.Các chức vụ cấp tác nghiệp có thể bao gồm Trưởng phòng, Trưởngnhóm hoặc Quản lý đối tác

*Lưu ý: rằng cách phân loại các nhà quản trị có thể thay đổi và được tùy chỉnh theoyêu cầu và cấu trúc tổ chức cụ thể của Vietnam Airlines

Đặc điểm về việc ra quyết định của các nhà quản trị

Các nhà quản trị cấp cao của Vietnam Airlines có trách nhiệm ra quyếtđịnh chiến lược và quản lý toàn diện của hãng hàng không Họ phải đưa

ra những quyết định quan trọng liên quan đến việc phát triển kế hoạchdài hạn, xác định mục tiêu và hướng đi của công ty Những quyết địnhnày có thể bao gồm việc đầu tư vào các dự án mới, thiết lập các đối tácliên kết và quyết định về việc mở rộng mạng lưới bay của hãng Các nhà quản trị cấp trung của Vietnam Airlines thường có trách nhiệm

ra quyết định về các hoạt động hàng ngày và quản lý các bộ phận chứcnăng cụ thể Các quyết định này có thể liên quan đến vấn đề như tiếp thị

và quảng cáo, dịch vụ khách hàng, chiến lược giá cả, quản lý nhân sự vàquy trình hoạt động Họ cần đưa ra những quyết định thông minh và hiệuquả để đảm bảo hoạt động của hãng hàng không được tiến hành mộtcách suôn sẻ

Các nhà quản trị cấp tác nghiệp của Vietnam Airlines thường chịu tráchnhiệm quản lý các nhóm công việc nhỏ hơn trong các bộ phận Cácquyết định của họ có thể liên quan đến phân công nhiệm vụ, lịch trìnhlàm việc, ủy quyền và quản lý nhân viên Họ phải đưa ra những quyếtđịnh hợp lý để đảm bảo công việc được hoàn thành đúng hẹn và đạtđược chất lượng cao

Tuy các nhà quản trị ở các cấp khác nhau sẽ có phạm vi quản lý và quyền lực khácnhau, nhưng tất cả đều cần phải có khả năng phân tích thông tin, đưa ra quyết định dựatrên dữ liệu và thực hiện các biện pháp cần thiết để đạt được mục tiêu của công ty.Phân tích mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại Vietnam Airlines:

Mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter là một công cụ phân tích môi trườngcạnh tranh của một ngành công nghiệp Nó được sử dụng để xác định nhữngyếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự cạnh tranh và hiệu suất của một doanhnghiệp trong ngành đó Dưới đây là phân tích mô hình lực lượng cạnh tranh củaPorter áp dụng cho Vietnam Airlines:

Sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp: Vietnam Airlines là một hãng hàngkhông quốc gia, do đó, nó có sức mạnh đàm phán cao đối với các nhà cung cấp,bao gồm các nhà sản xuất máy bay và nhà cung cấp nhiên liệu hàng không.Điều này có thể giúp hãng tiết kiệm chi phí và đảm bảo sự ổn định của hoạtđộng

Sức mạnh đàm phán của khách hàng: Với sự gia tăng của các hãng hàng khônggiá rẻ và tùy chọn đi lại khác, khách hàng có sức mạnh đàm phán cao hơn trongviệc lựa chọn công ty hàng không Vietnam Airlines cần duy trì chất lượng dịch

vụ tốt và giá cả hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng

Sự cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh: Vietnam Airlines đang phải đối mặt vớinhiều hãng hàng không cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trong thị trường Cácđối thủ trực tiếp bao gồm các hãng hàng không quốc gia khác và hãng hàngkhông giá rẻ, trong khi các đối thủ gián tiếp bao gồm các hãng hàng không kếthợp và các hãng hàng không quốc tế Điều này tạo ra một môi trường cạnhtranh gay gắt cho Vietnam Airlines

Sức mạnh của các sản phẩm/sản phẩm thay thế: Vietnam Airlines cung cấp mộtloạt các dịch vụ hàng không, bao gồm các chuyến bay nội địa và quốc tế, dịch

vụ hạn chế và dịch vụ du lịch Sức mạnh của công ty nằm ở sự đa dạng và sựphục vụ đa dạng của các dịch vụ này

Mức độ đe dọa từ sự cạnh tranh mới: Sự cạnh tranh trong ngành hàng không cóthể chịu ảnh hưởng bởi sự xuất hiện của các công ty mới hoặc các công ty từcác ngành công nghiệp khác mở rộng vào lĩnh vực hàng không VietnamAirlines cần đối mặt với sự cạnh tranh tiềm năng từ các đối thủ mới và phảichuẩn bị phản ứng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mình

Phân tích mô hình lực lượng cạnh tranh Porter giúp Vietnam Airlines hiểu rõ hơn vềmôi trường cạnh tranh và xác định các yếu tố quan trọng để định hướng chiến lược vànâng cao hiệu suất của công ty

Các chiến lược về HTTT Vietnam Airlines đã triển khai để đối phó với cácthế lực cạnh tranh này trong doanh nghiệp:

Vietnam Airlines đã thực hiện một số chiến lược trong hệ thống thông tin củamình để đối phó với các lực lượng cạnh tranh trong doanh nghiệp Những chiếnlược này bao gồm:

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Vietnam Airlines tập trung vàoviệc cung cấp trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàngthông qua hệ thống thông tin của họ Điều này bao gồm các tính năngnhư đặt phòng trực tuyến, đăng ký dễ dàng và đề xuất được cá nhân hóadựa trên sở thích của khách hàng

Chuyển đổi số: Hãng đã đầu tư vào công nghệ số để nâng cao hiệu quảvận hành và tinh giản quy trình Điều này bao gồm việc triển khai các

hệ thống tự động để xử lý hành lý, điều hành chuyến bay và bảo trì,giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu suất tổng thể

Phân tích dữ liệu: Vietnam Airlines sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõhơn về hành vi và sở thích của khách hàng Bằng cách phân tích dữ liệukhách hàng, công ty có thể điều chỉnh các dịch vụ và dịch vụ của mình

để đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu Điều này cho phép họ pháttriển các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu, cải thiện sự hài lòng của kháchhàng và tăng lòng trung thành

Ứng dụng di động: Vietnam Airlines đã phát triển ứng dụng di độnggiúp khách hàng truy cập thông tin chuyến bay, lựa chọn đặt chỗ và cácdịch vụ khác một cách thuận tiện Những ứng dụng này cho phép kháchhàng dễ dàng quản lý kế hoạch du lịch của mình, kiểm tra trạng tháichuyến bay và nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực

Quan hệ đối tác và liên minh: Vietnam Airlines đã hình thành các mốiquan hệ đối tác, liên minh chiến lược với các hãng hàng không và đại lý

du lịch khác Những sự hợp tác này cho phép họ mở rộng mạng lưới,cung cấp nhiều tuyến đường hơn và cung cấp kết nối liền mạch chokhách du lịch

Bằng cách thực hiện các chiến lược này, Vietnam Airlines đặt mục tiêu duy trì tínhcạnh tranh trong ngành hàng không đang phát triển nhanh chóng và mang đến trảinghiệm du lịch đặc biệt cho khách hàng

Tổng quan về hệ thống CRM

CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ kháchhàng crm) Hiểu đơn giản thì: CRM là tập hợp nhiều hoạt động trong tất cả các khâuMarketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp hình thành và phát

triển mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại các lợi ích cả về mối quan hệ vớikhách hàng, hiệu quả kinh doanh và thương hiệu doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích và báo cáo toàn bộthông tin khách hàng, lịch sử tương tác, lịch sử giao dịch, lịch sử tiếp cận giúp doanhnghiệp kết nối toàn diện với khách hàng, chuẩn hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, tănghiệu suất làm việc và cải thiện doanh thu

Hệ thống CRM (CRM system) là tập hợp các nguồn lực công nghệ (nền tảng, phầnmềm, công cụ…) và con người nhằm phối hợp với nhau để quản lý các mối quan hệkhách hàng của doanh nghiệp hướng đến mục tiêu mang lại doanh thu, lợi nhuận chodoanh nghiệp và giá trị về thương hiệu cũng như mối quan hệ với khách hàng.Ngày nay, khi bạn nghe nhắc đến quản lý quan hệ khách hàng CRM thì hầu như từnày đều mang nghĩa là phần mềm CRM – một công cụ hoạt động như một kho lưu trữduy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng của bạn, giúphợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân lực của bạn trong một nền tảng Tuy nhiên đểphần mềm có thể hoạt động tốt thì cần phải có một hệ thống CRM tốt và hoàn chỉnh.CHỨC NĂNG CỦA CRM

giúp doanh nghiệp quản lý liên hệ

Tất cả các thông tin mới nhất về khách hàng: từ chi tiết liên hệ đến các cuộc tròchuyện, tương tác về sản phẩm… đều có thể dễ dàng cập nhật và tra cứu Đây là mộtchức năng chính của hệ thống CRM Việc sử dụng CRM sẽ giúp upload dữ liệu từExcel, phân loại theo độ tuổi, giới tính, vùng miền… của khách hàng để doanh nghiệp

có thể dễ dàng quản lý data khách hàng Bên cạnh đó nguồn dữ liệu này cũng đượcbảo mật một cách cẩn thận hơn khi qua rất nhiều lớp bảo vệ

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng crm cho phép doanh nghiệp theo dõi các hoạtđộng, nhiệm vụ và mục tiêu của quy trình bán hàng, từ khi có thông tin người quantâm đến khi biến họ thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng là chuyển đổi thànhkhách hàng

quản lý dịch vụ khách hàng

Với chức năng của CRM này, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý được các thông tin

về yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng, lịch gọi, các giao dịch củakhách hàng thông qua chức năng quản lý dịch vụ khách hàng này của crm system

Hệ thống CRM giúp cho nhân viên của bạn có thể gọi điện, gửi mail, gửi SMS, nhậnphản hồi, khiếu nại, thực hiện chương trình ưu đãi, tri ân,…ngay tại một cửa sổ củacông cụ này mà không cần phải di chuyển quá nhiều

Chức năng dự báo bán hàng (doanh thu, doanh số)

Các báo cáo doanh thu, doanh số, tỉ lệ chuyển đổi… cho phép nhân viên kinh doanhnhìn rõ hơn về hiệu quả bán hàng của họ (tình hình thực hiện mục tiêu trong tháng,hiệu quả qua từng bước quy trình bán hàng…) Hơn nữa, chức năng dự báo bán hàngcòn giúp họ xác định được khách hàng tiềm năng nhất để phân bổ nguồn lực vào đó Ngoài ra, nhà quản lý bộ phận kinh doanh có thể sử dụng các báo cáo này để để kịpthời hỗ trợ, thúc đẩy và quản lý nhân viên của họ

tương tác tức thời giữa các nhân viên, bộ phận

Các nhân viên kinh doanh có thể tương tác với nhau qua tính năng nhắn tin, bình luậntrên hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM giúp họ nắm bắt, cập nhật các côngviệc dễ dàng, nhanh chóng Và qua đó, nhà quản lý cũng có thể theo dõi, kiểm tra và

hỗ trợ nhân viên ngay khi cần

Chức năng gửi và báo cáo Email

Hệ thống CRM cho phép người dùng thực hiện gửi email đến khách hàng theo kịchbản và nhận về những thống kê, báo cáo đầy đủ tỉ lệ mở, click… của người nhận Từ

đó, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ quan tâm cũng như hiệu quả các chiến dịchEmail Qua các báo cáo từ crm system, doanh nghiệp sẽ có cơ sở điều chỉnh nội dunghoặc xác định các phương thức tương tác khác với khách hàng hiệu quả hơn Chức năng của CRM cho phép bạn tự động chăm sóc khách hàng bằng email hoặcremarketing trên nền tảng social dựa theo những ‘kịch bản’ dựng sẵn

Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập những email tự động về ưu đãi/ khuyến mại trên hệthống CRM ngay khi khách hàng đã thêm đồ vào giỏ nhưng lại rời đi khi chưa thanhtoán

Một số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM còn có chức năng giúp bạn có thểdựa trên hành vi của những nhóm đối tượng cụ thể để thiết lập chuỗi email tương ứng

về xu hướng, gợi ý, hoặc trả lời những câu hỏi họ quan tâm

Chức năng chia sẻ tư liệu, thông tin

Các thông tin giao dịch, tương tác với khách hàng; chứng từ mua bán … được lưu trữ trên hệ thống CRM, điều này giúp các nhân viên kinh doanh thuận tiện tra cứu, cập nhật (CRM có tính năng cài đặt phân quyền, giới hạn quyền truy cập của người dùng, điều này giúp các dữ liệu luôn được kiểm soát chặt chẽ, tránh sao chép, đánh cắp)

Chức năng phân tích dữ liệu dựa trên báo cáo

Tại bảng điều khiển (Dashboard), các màn hình báo cáo kinh doanh được hiển thị bằngbiểu đồ trực quan Tuỳ theo mong muốn của người dùng để tìm kiếm báo cáo mìnhmuốn xem Từ những báo cáo này, nhà quản lý dễ dàng nhìn ra bức tranh tổng quantình hình kinh doanh, từ đó có những phân tích, định hướng kế hoạch kinh doanh tiếptheo

THÀNH PHẦN CẤU THÀNH NÊN CRM

1) Channels:

Xác định các nguồn dữ liệu đầu vào cho CRM Ngoài nguồn lực lượng nhân viên bánhàng (sales),CRM có thể kết hợp với các hệ thống khác để tạo thành nhiều nguồn dữliệu đầu vào cho mình Ví dụ : kết nối với website để nhận phản hồi của khách hàng,kết nối với hệ thống tổng đài để tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng…2) Reporting

Chức năng phân tích, thống kê, báo cáo Các báo cáo bao gồm :

- Dashboards (Home Page): bảng tổng hợp các thông tin tại trang chủ, cho phép người dùng có thể xem nhanh các thông tin liên quan

- Marketing : báo cáo hiệu quả chiến dịch (ROI – Return On Investment)

- Sales Trends : báo cáo xu hướng của hoạt động kinh doanh, doanh số, lãi lỗ

- Cases Reports : các báo cáo về vụ việc liên quan khách hàng

- Customer Profiles : các báo cáo về số liệu khách hàng trên hệ thống

3) Marketing

Chức năng tiếp thị đa kênh của SugarCRM

SugarCRM Multi-Channel thị đơn giản hóa và mở rộng các giải pháp tự động hóaSugarCRM marketing Chức năng mới bao gồm một thuật sĩ vận động cho đơn giảnhóa thiết lập chiến dịch và thực hiện, quản lý vận động cho kết quả theo dõi qua cáckênh, và tự động Capture chì để tích hợp web dẫn vào SugarCRM SugarCRM Multi-Channel thị bao gồm các chức năng để quản lý tốt hơn của email marketing, quảng cáotrực tuyến, bản tin, tiếp thị công cụ tìm kiếm, danh sách cho thuê, bán hàng từ xa cácchương trình, webcasts, và quảng cáo truyền thống

4) Sales