CƠ SỞ LY THUYET VE BẢO HIỂM SỨC KHỎE
Khái quát về bảo hiểm sức khỏse .- - 2 25222 2EeEEerxerkerrrrrkerxee 4
1.1.1 Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm sức khỏe
Sức khỏe là tài sản quý giá và quan trọng nhất của mỗi con người Bởi sức khỏe tôt là nên tảng cơ bản của một cuộc sông vui vẻ, hạnh phúc, là cơ sở quan trọng đê mỗi người thực hiện ý tưởng, ước mơ nguyện vọng của cuộc đời mình.
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển khoa học kỹ thuật, kinh tế là đời sống con người ngày càng được nâng cao và cải thiện Con người đang dần quan tâm hơn đến sức khỏe không chỉ của bản thân mà còn cả gia đình họ Cùng với sự phát triển đó thì chúng ta đang phải đối mặt với rất nhiều van đề hàng ngày như 6 nhiễm môi trường, thực phâm nhiễm độc, áp lực từ công việc và cuộc sông Những điều này đều gây ảnh hưởng không tốt đến sức khỏe của con người, làm cho tỷ lệ người mắc bệnh ngày một tăng cao Trong cuộc đời mỗi con người, việc xảy ra các rủi ro 6m đau bệnh tật, tai nạn làm tôn hại đến sức khỏe và tính mạng là những điều bất ngờ có thé xảy đến và nằm ngoài mong đợi của mỗi chúng ta Tuy nhiên, con người không thể né tránh những rủi ro này mà hàng ngày, hàng giờ phải đối mặt với chúng Khi rủi ro xảy ra, con người phải chịu không chỉ tốn thất về mặt tinh than mà nó còn dé lại hậu quả lớn về mặt tài chính gây ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống của chính họ và cả xã hội Bên cạnh 2 loại hình BHXH và BHYT được nhà nước triển khai đã phần nào đó đảm bảo được cuộc sống của người dân trước những rủi ro, thiệt hại khi bị ốm đau, bệnh tật Tuy nhiên nhu cầu được an toàn và được bảo vệ về sức khỏe của con người hiện nay đang ngày một lớn hơn, ngày càng nhiều người muôn được bảo đảm an toàn trong hiện tai va tương lai.
Rủi ro xảy đến với người lao động không chỉ ảnh hưởng đến chính bản thân họ mà các tổ chức, doanh nghiệp cũng phải chịu không ít những bat lợi Chính vì lý do này, hiện nay, ngoài việc tham gia BHYT, BHXH mà nhà nước quy định bắt buộc, dé dam bảo cho hoạt động sản xuất không bị gián đoạn cũng như tối đa hóa lợi nhuận, một số doanh nghiệp đã mua thêm các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe như Bảo hiểm y tế thương mại, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn con người, Đây được coi là phúc lợi nhân viên, mang lại sự bảo vệ an toàn dé họ yên tâm làm việc đồng thời cũng đem lại kế hoạch tài chính hiệu quả, vững vàng cho tương lai của doanh nghiệp.
Việc tìm kiếm giải pháp vừa tiết kiệm tài chính, vừa đảm bảo an tâm khi gặp biến cố xảy ra là một điều cần thiết, chính vì vậy việc tim mua các sản pham chăm sóc sức khỏe của công ty bảo hiểm là giải pháp hữu hiệu nhất cho mọi người Bảo hiểm sức khỏe thực sự cần thiết cho mọi gia đình bởi nó như một người bạn đắc lực luôn ở bên cạnh bảo vệ cho chính bạn và người thân trong gia đình khỏi những rủi ro, bệnh tật và tài chính khi có sự cô không may xảy ra.
1.1.2 Một số khái miệm liên quan dén bảo hiểm sức khỏe
Bảo hiểm sức khỏe là loại hình bảo hiểm rất phổ biến hiện nay, được cung cấp bởi rất nhiều các công ty bảo hiểm có uy tín cả trong và ngoài nước Bảo hiểm sức khỏe được biết đến là một sản phẩm tiện lợi với đa dạng các quyền lợi bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu về mặt tài chính cho người tham gia khi gặp phải các rủi ro liên quan đên sức khỏe phải điêu trị Nội trú và ngoại trú.
Khái niệm bảo hiểm sức khỏe được quy định tại Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000 và Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 ngày 24/11/2010 Theo khoản 20, điều 3 Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đôi năm 2010:
“Bảo hiểm sức khỏe là loại hình bảo hiểm cho trường hợp người được bảo hiểm bị thương tat, tai nan, ốm đau, bệnh tật hoặc chăm sóc sức khỏe được doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm theo thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm”.
Bảo hiểm sức khỏe là dịch vụ đảm bảo tài chính trước rủi ro về bệnh tật, thương tích hoặc tai nạn Khách hàng tham gia hợp đồng sẽ được công ty bảo hiểm chi trả một phần hoặc toàn bộ chi phí y tế tại các cơ sở y tế đã thỏa thuận trong hợp đồng Phạm vi bảo hiểm bao gồm chăm sóc và phục hồi sức khỏe.
Bảo hiểm sức khỏe là loại hình bảo hiểm tự nguyện đồng nghĩa với việc những người tham gia loại hình bảo hiểm này hoản toan trên cơ sở tự nguyện và không có sự ép buộc Tùy thuộc vào mục đích và nhu cầu của mình, khách hàng sẽ tìm hiểu các điều khoản, quyền lợi của sản phẩm dé hiểu rõ và đưa ra quyết định tham gia loại hình bảo hiểm này.Thời hạn hợp đồng của bảo hiểm sức khỏe khá ngắn, thường khoảng 01 năm Khi hợp đồng bảo hiểm hết thời hạn, đồng nghĩa các quyền lợi bảo hiểm cũng cham dứt Người tham gia cần tiếp tục đóng phí dé gia hạn, duy trì các quyền lợi bảo hiểm Bảo hiểm sức khỏe có ý nghĩa quan trọng đối với mỗi người tham gia Đây được coi là một chỗ dựa vững chắc về mặt tài chính khi người tham gia bất ngờ gặp những rủi ro trong cuộc sống.
Ngoài khái niệm chung vê bảo hiém sức khỏe, chúng ta cân hiêu thêm vê một sô khái niệm có liên quan sau:
Giấy chứng nhận bảo hiểm là một tài liệu tóm tắt thông tin của chủ hợp đồng và người được bảo hiểm, đồng thời nêu rõ các quyền lợi bảo hiểm Đây là một phần quan trọng trong hợp đồng bảo hiểm, cung cấp thông tin chi tiết để người được bảo hiểm có thể hiểu rõ phạm vi bảo hiểm và quyền lợi mà họ được hưởng.
‹ Thời gian chờ là thời gian mà các quyền lợi bảo hiểm có liên quan không được chi trả bảo hiểm bao gồm những trường hợp thời điểm phát sinh rủi ro nằm trong thời gian chờ nhưng chi phí điều trị rủi ro phát sinh trong thời hạn bảo hiểm có hiệu lực hoặc hậu quả của đợt điều trị rủi ro này còn kéo dài trong thời hạn bảo hiểm có hiệu lực trừ khi có những quy định khác trong giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc hợp đồng bảo hiểm ô Điều trị ngoại trỳ là việc người bệnh được điều trị y tế tại một cơ sở y tộ bệnh viện phòng khám nhưng không cần nhập viện điều trị nội trú các trường hợp điều trị trong ngày phẫu thuật tiêu phẫu nội soi chan đoán bệnh trong ngày được giải quyết theo quyền lợi điều trị ngoại trú
+ Điều trị nội trú là việc một người được bảo hiểm nhập viện phát sinh các chi phí như chi phí trước khi nằm viện chi phí nằm viện chi phí tiền phòng giường chi phí sau khi xuất viện Chi phí điều trị trong ngày theo các giới hạn quy định trong bảng Quyền Lực bảo hiểm theo quy định của các công ty bảo hiểm nằm viện nội trú là việc bệnh nhân phải lưu trú tại bệnh viện ít nhất han là 24 giờ dé điều trị
‹ Mạng lưới bảo lãnh viện phí: Mỗi công ty bảo hiểm sẽ có hệ thống bảo lãnh viện phí khác nhau bao gồm danh sách các phòng khám bệnh viện cụ thé mà công ty liên kết và người được bảo hiểm sẽ nhập viện khám chữa bệnh với cơ sở y tế ở đây khi có mục đích điều trị nội trú ngoại trú dé được công ty bảo hiểm bảo lãnh trực tiếp Người được bảo hiểm khi khám và điều trị tại những cơ sở này sẽ được doanh nghiệp bảo hiểm bảo lãnh thanh toán các chi phí phat sinh thuộc phạm vi bảo hiểm và theo hạn mức quy định trong hợp đồng giấy chứng nhận bảo hiểm, người được bảo hiểm phải tự chi trả cho những chi phí vượt quá mức trách nhiệm đã tham gia trong quy tắc bảo hiểm tại thời điểm điều trị.
+ Mạng lưới giải quyết bảo lãnh viện phí là nơi Người được bảo hiểm sẽ được công ty bảo hiểm hoặc các đơn vị được công ty đó ủy quyền bảo lãnh thanh toán trực tiếp các chi phí phát sinh thuộc phạm vi bảo hiểm.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của bảo hiểm sức khỏe
Bảo hiểm sức khỏe cũng như bat kỳ nghiệp vu bảo hiểm nào khác, cũng đều ra đời bắt nguồn từ thực tế là con người luôn luôn phải vật lộn với rủi ro Nhiều loại rủi ro được xuất hiện vẫn tồn tại và chi phối cuộc sống của con người Hơn nữa, sự phát triển của con người phần nào đã hạn chế kiêm soát được rủi ro này nhưng lại làm tăng mức độ tram trọng của rủi ro khác hoặc làm phát sinh nhiều loại rủi ro mới Chính sự đe dọa trực tiếp của rủi ro mà bảo hiểm sức khỏe ra đời như một tất yếu khách quan.
Các loại hình bảo hiểm sức khỏe - 2-2 2 22Ss+£xtzEczEcrxerxerxeree 10
Hiện nay sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đang được triển khai đồng thời trong cả hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và nguyên nhân thọ Theo Luật Kinh doanh bảo hiểm, bảo hiểm sức khỏe được phân ra thành 3 loại bảo hiểm chính: e Bảo hiểm tai nạn con người; e_ Bảo hiểm y tế; e Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
Bảo hiểm tai nạn con người
Trong kinh doanh bảo hiểm tai nạn được hiểu là một sự kiện bất ngờ không lường trước ngoài ý muốn của người được bảo hiểm từ bên ngoài tác động lên thân thê của người được bảo hiểm mà là nguyên nhân trực tiếp làm người được bảo hiểm tử vong hoặc thương tật thân thé Đây là loại hình bảo hiểm cho trường hợp rủi ro do tai nạn làm cho người được bảo hiểm bị tử vong, thương tật thân thé hay làm phát sinh các chi phí y tế thuộc phạm vi bảo hiểm.
Các quyền lợi bảo hiểm trong trường hợp tử vong hoặc thương tật thân thê được chi trả theo ty lệ số tiền bảo hiểm, các chi phí y tế như thuốc men, phẫu thuật, điều trị hay sử dụng các thiết bị y tế, thuê phòng, thuê xe cấp cứu sẽ được bôi thường theo chi phí thực tế hoặc ty lệ số tiền bảo hiểm tùy từng sản phẩm của mỗi công ty.
Các sản phẩm về bảo hiểm tai nạn con người phô biến tại Việt Nam hiện nay:
+ Bảo hiểm tai nan con người 24/24 + Bảo hiểm tai nạn hành khách
+ Bảo hiểm học sinh Bảo hiểm y tế thương mại
Hay còn gọi là bảo hiểm sức khỏe của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ,mang tính kinh doanh, hoạt động có lợi nhuận theo Luật Kinh doanh bảo hiểm số24/2000/QH10 ngày 09/12/2000 và Luật sửa đổi, b6 sung một số điều của LuậtKinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 ngày 24/11/2010 Hiện tại có nhiều doanh lãi nghiệp bảo hiểm trong nước và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài triển khai loại hình bảo hiểm này.
Bảo hiểm sức khỏe mang tính lợi nhuận, không mang tính Nhà nước Phạm vi hoạt động của bảo hiểm sức khỏe là xuyên quốc gia Mức đóng sẽ phụ thuộc vào thu nhập của từng cá nhân có nhu cầu tham gia bảo hiểm Vì thế, mức hưởng cũng sẽ được thỏa thuận giữa bên mua và bên bán và tỷ lệ thuận với mức đóng phí bảo hiểm.
Bảo hiểm y tế thương mại thuộc nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe là sản phẩm bảo hiểm được các doanh nghiệp bảo hiểm triển khai nhằm bảo đảm chỉ trả một phần hoặc toàn bộ chi phí khám chữa bệnh cho người được bảo hiểm trong các trường hợp như: ô Bị ốm đau bệnh, bệnh tật, thai sản ô Người được bảo hiểm bị tử vong và thanh toỏn cỏc chi phớ y tế khi bị tai nạn phải điều trị.
Hiện nay bảo hiểm y té thương mai có thé được kinh doanh với nhiều loại nghiệp vụ bảo hiểm khác nhau tại các doanh nghiệp như: ô Gúi bảo hiểm sức khỏe e Gói bảo hiểm trợ cấp nằm viện và phẫu thuật + Gói bảo hiểm hỗ trợ nam viện ô Gúi bảo hiểm hỗ trợ phẫu thuật ¢ Gói bảo hiểm hỗ trợ chi phí y tế ô Gúi bảo hiểm bệnh hiểm nghốo Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Đây là loại hình bảo hiểm giúp các khách hàng được chăm sóc y tế tốt nhất với nhiều quyền lợi vượt trội như không phân biệt đúng hay trái tuyến, bệnh viện công hay tư, trong hay ngoài nước; được chi trả theo chi phí thực tế và hạn mức từng quyền lợi đối với các quyền lợi bảo hiểm nội trú, ngoại trú, nha khoa, thai san, cấy ghép nội tạng, điều trị ung thư
Trong nhiều trường hợp, bảo hiểm sức khỏe chỉ trả quyền lợi cao hơn bảo hiém y tê Ngoài ra, một sô sản phâm bao hiém sức khỏe còn bảo lãnh viện phí cho
12 người bệnh Giải pháp này cung cấp thêm dịch vụ bảo lãnh viện phí tại các bệnh viện công lân tư, trong nước và quôc tê.
Bảo hiêm chăm sóc sức khỏe là một chương trình kêt hợp giữa doanh nghiệp bảo hiêm và các tô chức, đơn vị liên quan (các cơ sở khám bệnh, ngân hàng, tô chức, doanh nghiệp ) mục đích thanh toán các chi phí khám bệnh.
Khi tham gia bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, người được bảo hiểm có quyền tự do lựa chọn cơ sở y tế khám chữa bệnh Ngoài ra, họ còn được hưởng lợi ích không phải thanh toán chi phí tại các cơ sở khám chữa bệnh thuộc hệ thống thanh toán trực tiếp Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ xác nhận hoặc thông qua thẻ tín dụng do doanh nghiệp phát hành để thanh toán chi phí cho người được bảo hiểm.
‹ Nếu người được bảo hiểm khám chữa bệnh tại cơ sở theo yêu cầu, ngoài hệ thống cơ sở y tế thì doanh nghiệp sẽ hoàn trả các chi phí khám chữa bệnh theo hóa đơn tại cơ sở đó.
Phạm vi bảo hiểm bao gồm chi trả chi phí khám chữa bệnh, xét nghiệm, siêu âm, chụp phim (X-quang và cắt lớp), tư vấn, hỗ trợ khẩn cấp trong và ngoài nước Ngoài ra, còn chi trả cho chi phí cấp cứu, điều trị, phẫu thuật, nằm viện, thuốc men, thiết bị y tế hỗ trợ khi ốm đau, bệnh tật, chăm sóc thai sản Bảo hiểm cũng chi trả cho điều trị ngoại trú do đau ốm, bệnh tật; chi phí y tế do tai nạn; tử vong, tàn tật do ốm đau, bệnh tật; tử vong/thương tật vĩnh viễn do tai nạn; xe cấp cứu y tế; khám thai và nha khoa; trợ cấp mất giảm thu nhập.
Nội dung triển khai bảo hiểm sức khỏe 2-2 52252+czccxecceet 12
1.3.1 Vai trò của công tác khai thác bảo hiểm sức khỏe
Khai thác là khâu đầu tiên và cũng là khâu tiên quyết trong quy trình triển khai một nghiệp vụ bảo hiểm, nó đóng một vai trò hết sức quan trọng, có ảnh hưởng đến việc đưa một sản phâm bảo hiểm đến tay người tiêu dùng Khi khâu khai thác thực hiện tốt thì sẽ tạo cơ sở, tạo tiền đề thuận lợi dé thực hiện các khâu tiếp theo của quá trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe.
Khai thác bảo hiểm có thé được hiểu là sự giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng nhằm làm cho khách hàng đi đến ký kết các hợp đồng bảo hiểm của
13 doanh nghiệp hay là nỗ lực của doanh nghiệp bảo hiểm để bán được các sản pham.Néu khâu khai thác không được thực hiện tức là sản phẩm bảo hiểm không được bán ra thị trường và như vậy doanh nghiệp bảo hiểm không thu được phí bảo hiểm dé hình thành nên quỹ bảo hiểm theo đúng nghĩa của nó.
Bảo hiểm là sản phẩm đặc biệt với tính vô hình, khó cảm nhận lợi ích và chất lượng ngay lập tức Điều này từng khiến nhiều người có cái nhìn tiêu cực về bảo hiểm, trở thành hạn chế cho doanh nghiệp trong khâu triển khai sản phẩm Tuy nhiên, công tác khai thác bảo hiểm hiệu quả sẽ giúp khách hàng hiểu toàn diện về sản phẩm, công dụng và lợi ích của bảo hiểm nói chung và bảo hiểm sức khỏe nói riêng, qua đó củng cố niềm tin vào sản phẩm hữu ích này.
Triển khai tốt công tác khai thác tạo tiền đề cho các hoạt động tiếp theo diễn ra hiệu quả hơn Việc tăng số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm sẽ kéo theo doanh thu phí bảo hiểm tăng, làm giảm xác suất rủi ro và gia tăng nguồn quỹ để phân bổ rủi ro Điều này mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời đảm bảo và nâng cao quyền lợi cho khách hàng Quá trình khai thác còn là thước đo phản ánh sự quan tâm và mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của công ty Thông qua đội ngũ khai thác viên, doanh nghiệp có thể xây dựng thương hiệu, thu thập phản hồi của khách hàng để cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng, từ đó hoàn thiện chất lượng sản phẩm bảo hiểm.
Kết quả của khâu khai thác được thé hiện chủ yếu qua các chỉ tiêu sau: Số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm ( số HĐBH đã được ký kết, số giấy chứng nhận bảo hiểm, số đơn bảo hiểm đã cấp), doanh thu phí bảo hiểm Nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố trong đó có thé kế đến như: Mức độ hap dẫn của sản phẩm bao hiểm, chất lượng dịch vụ (công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, bồi thường và công tác chi trả bảo hiểm ), chiến lược marketing quảng bá thương
14 hiệu, trình độ của khai thác viên bảo hiểm (kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng, hiểu biết về sản phẩm)
1.3.2 Nguyên tắc chung của công tác khai thác bảo hiểm sức khỏe
Trung thực, công khai và minh bạch, tránh dé khách hàng hiểu sai về san phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm cung cấp.
Khai thác viên của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phải đảm bảo đủ năng lực chuyên môn, phẩm chất đạo đức Khai thác viên trực tiếp giới thiệu, chào bán bảo hiểm, thu xếp việc giao kết hợp đồng bảo hiểm tối thiểu phải có chứng chỉ đại lý bảo hiểm hoặc chứng chỉ đào tạo về các nghiệp vụ bảo hiểm đang triển khai theo chế độ quy định.
Trước khi giao kết hợp đồng bảo hiểm phải tìm hiểu rõ các thông tin cần thiết về khách hàng, cân nhắc khả năng tài chính và năng lực chuyên môn của doanh nghiệp, đảm bảo duy trì các nguồn lực tài chính, khả năng thanh toán và các hệ thống quản lý rủi ro; đảm bảo không phân biệt đối xử về điều kiện bảo hiểm và mức phí bảo hiểm giữa các đối tượng bảo hiểm có cùng mức độ rủi ro.
Tài liệu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm phải rõ ràng, dễ hiểu, không chứa bất kỳ thông tin nào có thể gây hiểu lầm hay trái với quy tắc, điều khoản của sản phẩm bảo hiểm theo quy định của cơ quan quản lý bảo hiểm.
Tài liệu minh họa bán hàng cần rõ ràng, đầy đủ và chính xác để giúp khách hàng có sự lựa chọn phù hợp.
Tài liệu minh họa bán hàng phải sử dụng ngôn từ phù hợp với đối tượng khách hàng.
Nhiệm vụ của các chuyên viên tư vấn bảo hiểm là phân tích nhu cầu của khách hàng, đảm bảo đưa ra lời khuyên về loại hình bảo hiểm và mức phí bảo hiểm phù hợp nhất Họ chịu trách nhiệm đánh giá tình hình tài chính và nhu cầu bảo vệ của khách hàng, cung cấp các giải pháp bảo hiểm toàn diện đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng cá nhân Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, các chuyên viên tư vấn có thể đưa ra các khuyến nghị được cá nhân hóa, tối đa hóa lợi ích bảo hiểm và đảm bảo sự an tâm tài chính cho khách hàng.
Khai thác viên giải thích rõ ràng và đưa ra các yêu cầu cung cấp thông tin cụ thể cho bên mua bảo hiểm Bên mua bảo hiểm có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đối tượng bảo hiểm.
Khi giao kết hợp đồng bảo hiểm, khai thác viên bảo hiểm có vai trò quan trọng trong việc nắm rõ các thông tin, điều khoản, điều kiện liên quan đến hợp đồng bảo hiểm Họ có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và giải thích chi tiết những nội dung này cho bên mua bảo hiểm để đảm bảo họ hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi tham gia hợp đồng bảo hiểm.
1.3.3 Các nhân tổ ảnh hướng đến quá trình triển khai các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe Đề triển khai một sản pham bảo hiểm sức khỏe thành công trên thị trường bảo hiểm thì việc xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình triển khai là thực sự cần thiết Muốn triển khai công tác này một cách hiệu quả, các doanh nghiệp bảo hiểm cần nắm rõ các yêu tố quan trọng cũng như mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến công tác triển khai để từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp và có lợi nhất cho cả khách hàng tham gia bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm Nhìn chung, công tác này tác động bới 2 nhân tô ảnh hưởng chính: các nhân tố từ bên ngoài hệ thống và các nhân tố bên trong hệ thống.
Thứ nhất, các nhân tô tác động bên ngoài hệ thống. Đầu tiên phải kế đến sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế - chính trị - xã hội Môi trường này các phát triển đồng nghĩa với nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng cao và ngược lại Trong những năm gàn đây, nền kinh tế Việt Nam đang có nhuengx dấu hiệu tích cực khi dần bước vào thời kì ổn định và phát triển do vậy mà thị trường bảo hiém sức khỏe bước vào giai đoạn “ tăng trưởng nóng”.
Sự can thiệp của Nhà nước cũng tác động mạnh mẽ đến việc tiêu dùng các sản phâm bảo hiểm từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình triển khai sản phẩm của các doanh nghiệp bảo hiểm Ở thời kỳ Việt Nam đang trên đà phát triển, Nhà nước cần huy động nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư thì bảo hiểm là một kênh huy động hiệu quả thông qua việc triển khai sản phâm bảo hiểm mới thiết thực phù hợp với nhu cầu của người dân Ngoài ra, hiện nay xuất hiện rất nhiều những căn bệnh nguy hiểm mà mỗi cá nhân không thé lường trước được, do vậy dé đảm bảo tài chính an toàn cho mỗi cá nhân và cho toàn xã hội, Nhà nước sẽ có các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp bảo hiểm nhằm thúc đây triển khai sản phẩm mạnh mẽ.
Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động triển khai bảo hiểm sức khée
Phân tích và đánh giá kết quả kinh doanh là một việc vô cùng cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp bảo hiểm muốn hoạt động hiệu quả Phân tích hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp bảo hiểm đánh giá được toàn diện hoạt động kinh doanh đồng thời thấy được những mặt tốt đã đạt được cũng như những hạn chế cần khắc phục trong quá trình triển khai Trên cơ sở phân tích các số liệu thống kê, doanh nghiệp có thé tiến hành lập các kế hoạch, chiến lược kinh doanh, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch cũng như dự báo được xu thế phát triển của thị trường bảo hiểm trong tương lai.
A.1 Chi ti@u K6t Qua ccsccecccccccscssessessesssessessessesssessessessussuessessessussuessessessussseesecses 16
Kết quả kinh doanh bảo hiểm được phản ánh qua 3 chỉ tiêu bao gồm: chỉ tiêu doanh thu, chỉ tiêu chi phí, và chỉ tiêu lợi nhuận.
Trong đó, doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm bao gồm doanh thu phí bảo hiểm do người tham gia bảo hiểm đóng và doanh thu từ hoạt động đầu tư của doanh nghiệp Khác với các doanh nghiệp kinh doanh thông thường, với đặc điểm là sản phẩm vô hình nên những chi phí có trong quy trình kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm cũng rất khác biệt Có thé kế đến một số khoản chi quan trọng trong một doanh nghiệp bảo hiểm như chỉ bồi thường, chi hoa hồng, chi quan lý.
Lợi nhuận là kết quả tài chính cuối cùng đạt được sau khi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, đóng vai trò như một thước đo hiệu quả kinh tế của hoạt động doanh nghiệp Trong lĩnh vực bảo hiểm, lợi nhuận chính là khoản chênh lệch giữa doanh thu và chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để tạo ra doanh thu đó Bên cạnh lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh chính, doanh nghiệp bảo hiểm còn có thể thu được lợi nhuận từ các hoạt động khác như liên doanh, liên kết, hay các dịch vụ tài chính.
Không giống như các loại hình kinh doanh khác, hoạt động kinh doanh bảo hiểm không chi dừng lại ở việc tối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở tối thiêu hoá chi phí mà còn phải thực hiện một cách đầy đủ các mục tiêu đề ra với mục tiêu cao nhất là bôi thường hướng đến bảo toàn giá trị cuộc sống cho khách hàng.
Những chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh là công cụ quan trọng để đánh giá tổng thể hiệu quả hoạt động của một nghiệp vụ Trong khi so sánh hiệu quả giữa các nghiệp vụ, không phải nghiệp vụ có kết quả tốt hơn luôn hiệu quả hơn Nếu chi phí kinh doanh tăng nhanh hơn doanh thu phí bảo hiểm, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng để xác định liệu kết quả đó có thực sự tốt hay không Việc xem xét này giúp đưa ra phương hướng thay đổi phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh theo nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng.
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm được đo lường thông qua các chỉ tiêu như doanh thu/chi phí và lợi nhuận/chi phí Để đưa ra các định hướng hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần đánh giá được khả năng thu hồi doanh thu và lợi nhuận từ mỗi đơn vị chi phí đầu tư.
Các chỉ số 18 lợi nhuận là thước đo đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Chỉ số càng cao thì doanh nghiệp càng hoạt động hiệu quả và ngược lại.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIEN KHAI BẢO HIẾM SUC
KHỎE TẠI VBI TRÀNG AN
2.1 Khái quát chung về Công ty Bảo hiểm Vietinbank Tràng An
2.1.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ phan Bảo hiểm TMCP Công Thương
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Bảo hiểm Vietinbank) tiền thân là Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - trực thuộc 100% vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, được cấp giấy phép thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ năm 2008.
Trải qua chặng đường hơn 10 năm hình thành và phát triển với định hướng là một công ty bảo hiểm vì giá trị nhân văn và mục tiêu dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường Bảo hiểm Việt Nam, Bảo hiểm Vietinbank được nhiều khách hàng tin dùng bởi những cam kết chiến lược, dịch vụ khách hàng tốt, tăng trưởng mạnh, mang lại giá trị tốt đẹp cho cộng đồng VBI đã và đang có những bước tăng trưởng và phát triển, ghi nhiều dấu ấn mạnh mẽ về tốc độ tăng trưởng bền vững, sự đổi mới toàn diện từ đa dạng sản phẩm đến chất lượng dịch vụ khách hàng, khăng định vị thế dẫn đầu trên thị trường Cho đến nay, Bảo hiểm Vietinbank đã phục vụ và cung cấp giải pháp bảo vệ tài chính cho hàng triệu lượt khách hàng mỗi năm Trong năm
2022, VBI hiện thực hóa thành công các mục tiêu: Cải thiện thị phần; duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận vượt trội so với trung bình của thị trường và đảm bảo hiệu quả kinh doanh 2022 Cụ thể, tong doanh thu phí bảo hiểm năm 2022 của VBI đạt hơn 3.200 tỷ đồng, tăng trưởng 30% so với cùng kỳ, tương đương 102% kế hoạch; doanh thu bảo hiểm gốc tăng 32% lên hơn 3.050 tỷ đồng, gấp 2 lần so với mức tăng trưởng trung bình ngành.
Với hệ thống mạng lưới gồm 33 công ty thành viên và 20000 đại lý phục vụ khách hàng trên toàn quốc, hơn 1000 cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tiềm lực tài chính vững mạnh, sản phẩm đa dạng và ưu việt, năng lực quản trị kinh doanh, quản lý rủi ro và giải quyết bồi thường tốt Hiện cung cấp cho thị trường hơn
100 sản phẩm bảo hiểm các loại, áp dụng cho mọi đối tượng bảo hiểm, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các cá nhân và tổ chức Bảo hiểm Vietinbank tự tin về khả năng tư vân va đáp ứng mọi yêu câu bảo hiém của khách hàng.
VBI đã vinh dự nhận nhiều danh hiệu uy tín qua các năm: ¢ Top | tăng trưởng nhanh nhất ngành Bảo hiểm trong bảng xếp hạng
"500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam - FAST500" do Vietnam Report công bố năm 2019 ¢ TOP 100 Giải thưởng Sao Vàng Dat Việt năm 2018 Đạt chứng nhận chỉ số hài lòng khách hàng CSI 2018 ¢ Top 100 sản phẩm tốt nhất cho gia đình và trẻ em
“Công ty bảo hiểm tốt nhất cho dịch vụ khách hàng Việt Nam 2017", trao tặng bởi tạp chí Global Banking & Finance Review e - Danh hiệu "Thương hiệu mạnh 2018" ¢ _ Danh hiệu "Top 10 Công ty bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam 2018
Bên cạnh đó, VBI cũng đạt được những thành tựu đáng ghi nhận trong những năm gan đây Năm 2020, VBI ghi dau ấn khi cho ra mắt sản phâm bảo hiểm chuyên biệt dành cho bệnh Ung thư vú đầu tiên trên thị trường và sản phẩm bảo hiểm quốc dân chuyên biệt cho bệnh Sốt xuất huyết Doanh thu bảo hiểm VBI lần đầu vượt mốc 2.000 tỷ, tiếp tục giữ vững thành tích top 10 công ty Bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam (5 năm liên tiếp), Top 1 Thương hiệu hàng đầu Việt Nam năm 2020. Không chỉ dừng lại ở đó, VBI tiếp tục tiên phong công nghệ, nâng cấp ứng dụng
My VBI phiên bản 4.0 với nhiều tính năng ưu việt, xứng danh doanh nghiệp bảo hiểm số hàng đầu Với những kết quả đã đạt được, VBI được trao tặng danh hiệu
MOT SO GIẢI PHÁP NHAM NANG CAO CHAT LƯỢNG NGHIỆP VU BAO HIEM SUC KHỎE TAI VBI TRANG AN
Phương hướng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe của VBI trong
Do xu hướng hội nhập quốc tế, nguồn tài nguyên khan hiếm, khoa học công nghệ phát triển và nhu cầu tiêu dùng thay đổi, môi trường kinh doanh trở nên phức tạp và biến động Doanh nghiệp cần liên tục phân tích để nắm bắt xu hướng, khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu và đánh giá đối thủ cạnh tranh Từ đó, họ có thể xác định nhân tố cốt lõi, xây dựng và thực hiện các chiến lược chính xác để đảm bảo sự phát triển ổn định, bền vững Chiến lược kinh doanh hợp lý đóng vai trò kim chỉ nam dẫn hướng, giúp doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đã đặt ra ban đầu.
Bảo hiểm Vietinbank nói chung và Bảo hiểm Vietinbank Tràng An nói riêng luôn hướng tới mục tiêu dẫn đầu phân khúc bán lẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đồng thời mong muốn mang lại những giải pháp tài chính hữu hiệu giúp khách hàng an tâm hơn trong cuộc sông và hướng tới mục tiêu “bảo toàn giá trị cuộc sống” mà doanh nghiệp đã đặt ra ngay từ những ngày đầu thành lập. Với sứ mệnh là điểm tựa vững chắc cho mọi gia đình, doanh nghiệp trước những khó khăn, rủi ro, bảo toàn cuộc sống, vì một tương lai tốt đẹp hon VBI luôn luôn lay nhu cầu của khách hàng là mục tiêu phục vụ, luôn lắng nghe, phụng sự và đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình bảo vệ.
Nhận thức được nhu câu về bảo hiêm sức khỏe của người dân ngày một tăng cao, VBI đã chú trọng khai thác cũng như tập trung phát triển nghiệp vụ đầy tiềm năng này trong những năm gan đây Tuy nhiên do thị trường bảo hiểm luôn có sự biến động, đòi hỏi các doanh nghiệp cần nỗ lực hơn và cũng không tránh khỏi các trở ngại mà doanh nghiệp cần phải đối mặt Căn cứ vào tình hình thực tế cùng những thuận lợi và khó khăn, để phát huy được những thành quả mà công ty đã đạt được trong thời gian qua và nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, công ty đề ra những phương hướng sau đây dé phát triển nghiệp vu bảo hiểm sức khỏe trong thời gian tới: Ưu tiên phát triển các sản phẩm truyền thống đã khang định được thi phan Tiếp tục giữ vững thị phần trên thị trường bảo hiểm và luôn cố gắng mở rộng đối tượng khách hàng để tăng thêm thị phần.
Cải tiên, nâng câp sản phâm hiện có cho phù hợp với nhu câu của mọi đôi tượng và từng phân khúc khách hàng.
Nghiên cứu phat triên các sản phâm bảo hiém mới đê đáp ứng nhu câu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao cua thị trường Việt Nam hiện nay.
Tích cực mở rộng các kênh khai thác mới ngoài các kênh truyền thống bán hàng qua đại lý cá nhân, bán hàng qua ngân hàng, môi gidi, như các kênh phân phối qua các đại lý tô chức như Ginet, Ebaohiem, Vietlife, và kênh phân phối trực tuyến nhằm giảm thiểu chi phí khai thác từ đó có thé làm giảm bớt phan nào đó phí bảo hiểm cho khách hàng. Đây mạnh các hoạt động về tiếp thị nhăm quảng bá thương hiệu và các sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường Thực hiện tốt chính sách chất lượng đối với khách hàng dé duy tri và phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy mọi nguồn lực, đây mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với các đối tác nước ngoài dé tiép cận thị trường quôc tê rộng lớn hon.
Tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ Tăng cường đào tạo nhân viên có chuyên môn cao vào các khâu quan trọng Tiến hành bồi thường một cách nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng khi gặp tôn thất, điều này góp phần không nhỏ vào việc làm tăng uy tín của doanh nghiệp trên thị trường bảo hiém.
Tiếp tục tuyển chọn và đào tạo lại cán bộ nhân viên nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ đáp ứng được nhu cầu bảo hiểm ngày càng tăng của người dân và đáp ứng kịp những yêu cầu mà thị trường đặt ra trong tình hình mới.
VBI sẽ chú trọng phát huy các sản phẩm có hiệu quả, đặc biệt là đẩy mạnh tăng trưởng các sản phẩm trọng điểm phục vụ cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân Trong đó, VBI tập trung ưu tiên các kênh khai thác hiệu quả như kênh bán hàng qua điện thoại, kênh bán hàng online, các ngân hàng và các đối tác chiến lược Bằng cách tập trung vào các kênh hiệu quả, VBI có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cải thiện khả năng chuyển đổi và tối đa hóa doanh số.
Bancassurance dé tối ưu hóa nguồn lực và lợi thế cạnh tranh, tăng hiệu quả khai thác Bên cạnh đó, VBI tiếp tục chuẩn hóa đội ngũ bán hàng, đây mạnh các sản phẩm bảo hiểm vi mô qua VietinBank và các đối tác; qua đó góp phần đa dạng hóa danh mục sản pham, mở rộng khả năng tiếp cận bảo hiểm tới đại bộ phận người dân
Một số kiến nghị và giải pháp 5-2 St SE rkerkerkerkerrree 53
Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng ổn định trong tương lai, mặc dù tốc độ tăng trưởng chậm lại VBI, để tăng cường hoạt động bảo hiểm sức khỏe, đạt mục tiêu chiến lược, giải quyết các vấn đề tồn tại và hoàn thiện triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe, cần triển khai đồng bộ các giải pháp.
3.3.1 Hoàn thiện và phát triển hệ thống bảo hiểm sức khỏe nhằm đáp ứng nhu cau của khách hàng
Trong bối cảnh nền kinh tế đang ngày một phát triển theo định hướng hội nhập kinh tế quốc tế, điều kiện sống của người dân ngày càng tốt hơn, việc đa dạng hoá các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe là một đòi hỏi tất yếu dé có thé đáp ứng được mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng khác nhau Như vậy các sản phẩm sẽ có độ bao phủ thị trường tốt hơn và khai thác triệt để những đoạn thị trường còn bỏ trống Tuy nhiên, không phải có càng nhiều sản phẩm bảo hiểm là tốt, phương hướng đa dạng hoá sản phẩm phải dựa trên việc nghiên cứu và đánh giá nhu cầu thực tế của thị trường Việc phát hiện nhu cầu tiềm năng của khách hàng, mang lại đúng những sản phẩm thị trường còn thiếu và thị trường cần được coi là phương hướng khả quan và hiệu quả nhất Tránh những trường hợp tung ra tràn lan các sản phẩm bảo hiểm không có tiềm năng khiến việc khai thác thêm tốn kém chi phí và nguồn lực mà không mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm nói chung và bảo hiểm sức khỏe nói riêng đang ngày càng khốc liệt, trong khi các doanh nghiệp đua nhau đi khai thác cùng một loại sản phẩm tiềm năng Nếu doanh nghiệp đi đầu trong phát triển sản phẩm mới với đặc tính riêng biệt, hap dẫn, hướng tới quyền lợi của khách hàng sẽ tạo ra được những ưu thế lớn không chỉ trong hoạt động kinh doanh nghiệp vụ này mà còn cả tiếng vang trên thị trường, đem lại lòng tin cho khách hàng Sự xuất hiện
54 và đa dạng hóa trong các sản phẩm bảo hiểm sẽ khiến các doanh nghiệp cần phải dành nguồn lực để nghiên cứu, đầu tư, thiết kế sản phẩm dé tăng sức cạnh tranh. Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, khách hàng chính là người được hưởng lợi từ áp lực cạnh tranh này trong việc cho ra đời các sản phẩm bảo hiêm ngày càng nhiêu lợi ích này. Đối với các sản phẩm bảo hiểm đang được triển khai với kết quả khai thác tốt sẽ tiếp tục phát triển trên cơ sở hoàn thiện sản phẩm Bởi bat kỳ sản phẩm nào đều trải qua giai đoạn suy thoái, doanh nghiệp cần chuẩn bị những kế hoạch cải tiễn sản phẩm trong tương lai cho những trường hợp như các điều khoản không còn thu hút sự quan tâm của khách hàng, mức phí cao hơn những doanh nghiệp khác,
Việc thiếu sự chuẩn bị trước những biến động của thị trường có thể khiến doanh nghiệp mất thị phần và tụt lại phía sau Vì vậy, ngay cả khi sản phẩm hiện tại đang thành công, doanh nghiệp cần dự đoán các điều khoản bổ sung và triển khai các chiến lược để thu hút khách hàng, duy trì vị thế cạnh tranh trong tương lai.
Nói cách khác, việc phát triển và đa dạng hóa sản pham bảo hiểm là một trong những yêu cầu cấp thiết nhằm góp phần thu hút khách hàng, tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và sự phát triển bền vững, nhanh mạnh của thị trường bảo hiểm Việt Nam nói riêng. Đây là một trong những giải pháp được dé ra tại Quyết định số 07/QD-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam đến năm 2030, qua đó góp phần xây dựng và phát triển thị trường bảo hiểm theo hướng hiện đại, tiếp cận với các tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế tốt nhất, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức, cá nhân
3.3.2 Day mạnh công tác khai thác
Làm tốt công tác khách hàng: Đối với khách hàng trong nước, cần tiếp cận với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng dé khách hàng nhận được sự tư vấn về lợi ích, tầm quan trọng của bảo hiểm sức khỏe Những khách hàng lâu năm, trung thành doanh nghiệp cần có sự quan tâm, tri ân tới khách hàng Đối với khách hàng nước ngoài, cán bộ khai thác của doanh nghiệp cần chủ động tiếp cận sớm để giới thiệu dich vụ và chào bán bảo hiểm.
Hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm: Các sản phẩm bảo hiểm là một dịch vụ tài chính vô hình, vì vậy cần phải tăng cường chất lượng dịch vụ dé tăng tính hữu hình cho sản phẩm Chat lượng dịch vu bao hiểm được biéu hiện
55 thông qua chat lượng phục khách hang trước, trong và sau thời han bảo hiểm, sự chính xác nhanh chóng trong khâu giám định xác minh - giải quyết trả tiền bảo hiểm,
Chú trọng phát triển kênh phân phối sản phẩm:
+ Nâng cao chất lượng kênh phân phối truyền thống: Đại lý bảo hiểm là một kênh phân phối truyền thống luôn chiếm phần lớn thị phần khai thác Đây được đánh giá là một kênh khai thác hiệu quả được các doanh nghiệp duy trì trong nhiều năm nay Hiện nay VBI đang sở hữu mạng lưới rộng lớn với hệ thống hơn 20000 đại lý phủ khắp toàn quốc toàn quốc Tuy nhiên với số lượng đại lý lớn doanh nghiệp cần lưu ý đến quá trình triển khai đồng bộ Doanh nghiệp cần thống nhất quy trình hệ thống đại lý ở các tỉnh thành trên toàn quốc dé có thể khai thác một cách tối đa được số lượng khách hàng và có thé đi sâu vào từng phân khúc thị trường khác nhau Bên cạnh đó, chất lượng của các đại lý cũng là vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm Dé phát huy được những lợi ích ma mạng lưới đại lý mang lại, hệ thống đại lý cần được đảm bảo cả về số lượng và chất lượng.
Doanh nghiệp có thể tô chức các lớp tập huấn đào tạo đại lý chuyên nghiệp giúp các đại lý cải thiện và nâng cao nghiệp vụ nhăm mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. ¢ Phát trién các kênh phân phối phi truyền thống
Ngoài kênh truyền thống là đại lý bảo hiểm thì mô hình môi giới, phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance), bảo hiểm trực tuyến tiếp tục được các công ty bảo hiểm phi nhân thọ đây mạnh.
Doanh nghiệp cần cung cấp các phương tiện tốt nhất và chính sách chỉ trả hoa hồng phù hợp, tạo mối quan hệ gắn bó với doanh nghiệp môi giới bảo hiểm và các ngân hàng, hướng đến việc tìm kiếm và đáp ứng các nhu cầu khách hàng là Công ty bảo hiểm phi nhân thọ tiên phong áp dụng mô hình Bancassurance tại Việt
Nam Tính đến nay, VBI đã ký kết thỏa thuận hợp tác với 6 hệ thống ngân hàng lớn trong và ngoài nước bao gồm: VietinBank, VPBank, Shinhan Bank, Đông Á Bank, NCB (Ngân hàng Quốc dân), và Woori Bank Lợi thế của các quan hệ hợp tác chiến lược này là sự kết hợp giữa VBI và các đối tác sẽ giúp đem đến cho khách hàng thêm cơ hội tiếp cận với những sản phẩm bảo hiểm toàn diện và nhân văn cho mọi nhu cầu - bảo hiểm sức khỏe, tai nạn, đoanh nghiệp, hàng hóa, tài sản ngay tại gan 2000 chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân hàng đối tac Không chỉ thế, việc khai thác kênh Bancassurance còn giúp VBI thâu hiéu, liên tục nâng cao nên tảng
Với mục tiêu cung cấp các giải pháp bảo hiểm phù hợp cho doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, việc hợp tác chặt chẽ với các đại lý chuyên nghiệp là cần thiết Điều này sẽ tạo ra một hệ sinh thái hợp tác toàn diện, cho phép doanh nghiệp nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm độc đáo đáp ứng nhu cầu của từng ngân hàng đối tác Khi khai thác thành công các phân khúc khách hàng, doanh nghiệp có thể mở rộng hợp tác để tăng độ phủ sóng thị trường và gia tăng thị phần hiệu quả.
