TỎNG QUAN VỀ BẢO HIẾM TÀI SẢN . 5
Khái quát về bảo hiểm tài sản -s-s- 5s scsecsessessessessee 4 1 Rủi ro và sự cần thiết của bảo hiểm tài sản -2- 5555: 4 2 Khái niệm, đặc điểm của bảo hiểm tài sản -2-55:555¿-: 5 3 Vai trò của bảo hiểm tài sản . 5: St E2 EEEEEEE2ESEEEESErrkrrrrerrrer 7 4 Phân loại bảo hiểm tài sản - 2-2222 2EEEEECEEEEEerkrerkerkrrred 8 1.2 Nội dung cơ bản của một số nghiệp vụ bảo hiểm tài sản cơ bản
1.1.1 Rúi ro và sự cần thiết của bảo hiểm tài sản
Hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển thì nhu cầu tập trung vật tư, hàng hoá rất lớn, quy trình công nghệ ngày càng phức tạp và những loại máy móc hiện đại sẽ được phô biến hơn Trong khi đó, khoa học kỹ thuật an toàn thường di sau, nguồn vốn sử dụng cho các biện pháp an toàn thường rất thấp so với vốn đầu tư phát triển sản xuất thêm vào đó điều kiện tự nhiên ngày càng khắc nghiệt và đã khiến cho khả năng xảy ra rủi ro tai nạn xảy ra nhiều hơn so với mức độ thiệt hại về người và của nghiêm trọng hơn
Chỉ tính riêng hoả hoạn mỗi năm nước ta đã xảy ra hàng nghìn vụ là chết hoặc bị thương hàng trăm người, thiệt hại về tài sản hàng chục tỷ đồng Có những vụ hoả hoạn làm thiêu huỷ hàng trăm nóc nhà, toàn bộ khu chợ lớn hoặc cả một cơ sở sản xuất kinh doanh hàng chục tỷ đồng, làm cho hàng ngàn ngừoi không còn nhà ở, hàng nghìn hộ kinh doanh phải điêu đứng vì mất hết toàn bộ hàng hoá, tiền của, không còn chỗ kinh doanh làm cho hàng trăm công nhân không còn chỗ làm việc Trong năm
2022 vừa qua, trên cả nước đã xảy ra hơn 1.700 vụ cháy nỗ làm tử vong hơn 100 người Dù rằng số vụ cháy nô có giảm so với những năm trước đó, tuy nghiên số ngừoi tử vong lại gia tăng và có những vụ việc hết sức nghiêm trọng, thương tâm Trên địa bàn thủ đô năm 2022, đã xảy ra nhiều vụ cháy lớn lấy đi tính mạng của 23 người trong đó có 3 chiến sỹ cảnh sát phòng chát chữa cháy đã hy sinh khi làm nhiệu vụ trong vụ cháy tại một quán Karaoke trên địa bàn quận Cầu Giấy
Vậy làm thế nào để doanh nghiệp tránh được tôn thất cà bảo quản nguồn vốn kinh doanh của mình? Thực ra có nhiều biện pháp như: sử dụng các biện pháp an toàn, thành lập quỹ dự trữ đề phòng xảy ra tôn thất, Trước đây chúng ta có một vài công ty bảo hiểm hoả hoạn tại miền Nam trong thời kỳ Pháp thuộc song sang năm 1975 do cơ chế bao cấp, nhà nước đứng ra bù đắp cho mọi thiệt hại, bảo đảm tài chính cho các doanh nghiệp không may mắn gặp rủi ro nên bảo hiểm nói chung và bảo hiểm hoả hoạn nói riêng không có mảnh đất phát triểm Trong điều kiện nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trường như hiện nay các doanh nghiệp phải tự chủ về nguồn tài chính, tham gia bảo hiểm tài sản mà cụ thể là bảo hiểm tài sản vẫn là phương pháp hiệu quả nhất.
Theo quy tắc bảo hiểm tài sản hiện nay vẫn sử dụng ở các công ty bảo hiểm trong nước, người tham gia bảo hiểm có thể tham gia đăng ký bảo hiểm cho những tài sản như nhà cửa, trang thiết bị, hàng hoá, nguyên vật liệu của mình, Ngoài hoả hoạn và nô là rủi ro chính họ còn có thể tham gia cho các loại rủi ro phụ như giông bão, động đất, nước chảy rò rỉ từ bê chứa đường ống hoặc thiết bị chữa cháy, xe cộ hay súc vật đâm vào, Trong những trường hợp xảy ra tôn thất, các công ty bảo hiểm bồi thường cho những thiệt hại trực tiếp từ các nguyên nhân kể trên và cả những chỉ tiết cần thiết hợp lý nhằm hạn chế tổn thất tài sản được bảo hiểm trong và ngay khi cháy
Tuy nhiên các rủi ro kế trên không chỉ gây thiệt hại trực tiếp cho con người và tài sản mà còn đề lại những thiệt hại và tôn thất không lồ cho các doanh nghiệp Trên thực tế sau khi tổn thất xảy ra, hoạt động sản xuất không thể phát triển theo kế hoạch đặt ra, các doanh nghiệp mất khoản lợi nhuận do nhà xưởng máy móc bị hư hại Để tránh bị phá sản họ phải tiễn hành các biện pháp khôi phục lại sản xuất Bên cạnh việc duy trì chi trả lương cho nhân viên và thanh toán các phi phí có định như tiền thuê nhà xưởng, khẩu hao, điện nước lãi xuất ngân hàng các doanh nghiệp còn phải thuê thêm nhân viên làm việc thêm giờ để hoàn tất đơn đặt hàng tồn dong Dé dap ứng được các khoản chỉ phí trên, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các quỹ dự trữ, hoặc vây vốn từ ngân hàng và các tô chức cho vay khác song các phương pháp này hoàn toàn thụ động Một biện pháp hiện nay đang khẳng định tính ưu việt với các nhà đầu tư là tham gia bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Với loại hình này, các doanh nghiệp không những được bồi thường tài chính cho các khoản chỉ phí nói trên mà còn được bì đắp phần lợi nhuận ròng bị mat ma đáng lẽ họ được mà không bi tôn thất Như vậy có thể nói răng bảo hiểm tài sản đãn hạn chế tối đa mức ảnh hưởng của các rủi ro tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm của bảo hiểm tài sản
Theo chương V giáo trình bảo hiểm của PGS.TS Nguyễn Văn Định viết về bảo hiểm tài sản như sau: Bảo hiểm tài sản là hình thức bảo hiểm cho các đối tượng là tài sản, bao gồm vật có thực, tiền, giấy to co gia tri bang tiền và các quyền tài sản, trừ sự hao mòn của tài sản do tự nhiên hoặc do bản chất tự nhiên vốn có của tải sản trừ khi được quy định trong các điều kiện của hợp đồng bảo hiểm
-_ Cháy: được định nghĩa là phản ứng hoá học có phát sáng va toả nhiệt
- - Hoả hoạn: là hiểm hoạ do lửa gây ra, sự “cháy” xảy ra nhưng không kiểm soát được gây thiệt hại lớn đến con người, tài sản và đe doạ đến sức khoẻ, cuộc sống của tất cả moi nBƯỜI
-_ Sét: là hiện tượng phóng điện trong khí quyên giữa các đám mây và mặt đất sinh ra tia chớp tác động trực tiếp vào tài sản được bảo hiểm
- Nổ: là hiện tượng chát nhanh cực nhanh, tạo ra hoặc giải phóng một áp lực nén cực mạnh kèm theo tiếng nồ lớn, sinh ra lượng nhiệt lớn thường gây ra thiệt hại lớn đến môi trường xung quanh như phá huỷ, lật đỗ hay lan sang các chủ thê khác
- Don vi rui ro: là một nhóm tai san tách biệt khỏi nhóm tải sản khác với khoảng cách an toàn không cho phép lửa lan sang Đơn vị rủi ro có thê được coi là một hay nhiều ngôi nhà, hoặc những kho hàng ngoài trời, được quy định khoảng cách theo tiêu chuẩn
- _ Đối tượng bảo hiểm: Nhà, công trình kiến trúc, công trình dân dụng, công trình dân dụng các trang thiết bị kèm theo; máy móc thiết bị và các loại tài sản khác
- - Người tham gia bảo hiểm: Là người đứng ra ký kết hợp đồng bảo hiểm và đóng phí bảo hiểm
- _ Người thụ hưởng là người chỉ định được nhận số tiền bồi thường trong hợp đồng theo yêu cầu của người tham gia bảo hiểm
- _ Phạm vi bảo hiểm: Tuỳ thuộc vào từng công ty khác nhau với những quy định riêng và phù hợp với khả năng của mình mà quy định phạm vi phù hợp với khả năng của mình mà quy định phạm vi phù hợp với các sản phâm cụ thể theo quy định pháp luật
- Số tiền bảo hiểm: là số tiền mà bên tham gia thoả thuận trong hợp đồng bảo hiểm
Số tiền bảo hiểm được xác định dựa trên giá trị đối tượng bảo hiểm
+ Tốn thất toàn bộ thực tế: Tài sản được bảo hiểm bị phá huỷ hoàn toàn hoặc hư hỏng nghiêm trọng đến mức không thê phục hồi lại trạng thái ban đầu
+ Tổn thất toàn bộ ước tính: Tài sản được bảo hiểm bị phá huỷ hoặc hư hỏng đến mức nếu sửa chữa, phục hồi thi chi phí sửa chữa, phục hồi phải trả lớn hơn hoặc bằng số tiền bảo hiểm
1.1.2.2 Đặc điểm bảo hiểm tài sản
MOT SO GIAI PHAP VA KIEN NGHI NHAM TANG
Phương hướng hoạt động của công ty bảo hiểm VBI Đông Đô trong
3.1.1 Phương hướng hoạt động của công ty bảo hiểm VBI Đông Đô
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: VBI Đông Đô cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm bảo hiểm đa dạng với chất lượng cao, những sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chuân mực thông qua hệ thống bán hàng và dịch vụ khách hàng phủ kín toàn quốc
- Nang cao năng lực cạnh tranh, kinh doanh có hiệu quả, tăng trưởng đi đôi với phát triển bền vững
- Hợp tác - Cạnh tranh - Bình đăng
- Kiểm soát rủi ro, kiểm soát chi phi
- Đa dạng hoá lĩnh vực đầu tư Với mục tiêu và phương hướng đề ra trong năm 2023 này, VBI Đông Đô cần tập trung nghiêm túc để thực hiện hiệu quả mọi mặt, phân bồ mọi nguồn lực sẵn có, chuẩn bị tâm lý vững vàng để tiến vào thị trường cạnh tranh khốc liệt vào năm tới Đặc biệt VBI Đông Đô cần:
- Đây mạnh phát triển khối các phòng kinh doanh nghiệp vụ tài sản — kỹ thuật và hàng hải thông qua việc phát triển các kênh phân phối mới
- Thắt chặt hệ thống đại lý, quản lý rủi ro ngay từ những khâu đầu tiên Bên cạnh đó các bộ phận giám định, bồi thường cần nêu cao tinh thần tự giác, minh bạch, công khai, làm việc hiệu quả, nhanh chóng để tạo dựng niềm tim cho doanh nghiệp
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng bằng cách nâng cao trình độ của cán bộ khau thác, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng
- Nghiên cứu, phát triển những gói sản phâm mới, thiết thực với thị trường đề đề xuất lên Tổng công ty thực hiện triển khai nhằm đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao hiệu quả kinh doanh
- Mở rộng mạng lưới đại lý, văn phòng kinh doanh, đề dễ dàng tiếp cận với mọi đối tượng trên thị trường
- Tăng cường mở rộng quan hệ nhiều hơn nữa với những doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Với nghiệp vụ bảo hiểm tài sản với thị trường tiềm năm như hiện nay thì những định hướng trên phải được áp dụng luôn và nhanh chóng với nghiệp vụ này để đảm bảo tính liên tục và nhu cầu cấp thiết của khách hàng Mặc dù vậy, VBI Đông Đô còn đưa ra thêm một số định hướng riêng biệt cho nghiệp vụ bảo hiểm tài sản này:
Thứ nhất, tận dụng khai thác triệt để bảo hiểm Cháy nổ bắt buộc theo quy định của Nhà nước đang triển khai, sau đó khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt hoặc bảo hiểm rủi ro mọi tài sản để được bảo hiểm toàn diện mọi mặt
Thứ hai, nâng cao năng lực nghiệp vụ cho nhân viên đặc biệt là hai khâu quan trọng nhất trong quá trình bảo hiểm: khai thác, đánh giá rủi ro và giám định bồi thường
Thứ ba, nghiên cứu dé mo rong pham vi bao hiém cho nghiép vu, cac diéu khoan bổ sung giúp đảm bảo tôi đa quyền lợi ngừoi tham gia
Thứ tư, cô gắng tìm kiếm khách hàng để thu xếm các gói hợp đồng có số tiền bảo hiểm, số phí lớn giúp Tổng công ty thực hiện hoạt động nhượng tái, mở rộng mạng lưới hợp tác
Thứ năm, tăng cường các công tác tuyên truyền, quảng cáo tới người dân về vai trò và tác dụng của bảo hiểm tài sản, tpaj huấn các kỹ năng cơ bản trong công tác đề phòng và hạn chế tổn that cho chính họ
Thứ sáu, cần tập trung xây dựng và hoàn thiệt một biêu phí bán hàng cạnh tranh lành mạnh với công ty bảo hiểm khác cũng triển khai nghiệp vụ tương tự
3.1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh a) Chiến lược kinh doanh mảng khách hàng doanh nghiệp
- Ưu tiên phát triển các KHDN mới kê cả mảng Vietinbank và ngoài VTB Công ty có chính sách thưởng phát triển khách mới
- Khai thác triệt để tiềm năng KHDN, đặc biệt là khối VTB:
+ Các dịch vụ ngoài khoản vay
+ Các doanh nghiệp sửa dụng dịch vụ tại ngân hàng: tiền gui, LC, Payroll
- Dao tao va phst triển đội ngũ nhân sự phù hợp với mảng KHDN
- Tận dụng mối quan hệ của kênh đại lý phát triển các khách hàng DN mới
- Chú trọng đến quy trình quản lý
- Tư vấn gói SPTĐ kèm theo gói BHTS, có chính sách bán hàng ưu đãi b) Chiến lược kinh doanh mảng bán lẻ
- Tập trung khai thác tối đa bảo hiểm khoản vay
- Mở rộng các bank hợp tác, phát triển sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ hiệu quả
(kênh VPB,NCB đang triển khai)
- Tìm kiếm các kênh phù hợp để triển khai bảo hiểm tài sản, nhàn, du lịch (đại lý, bank, TMĐT, Công ty du lịch, )
- Lên danh sách các trường học tiềm năng, tranh thủ các mối quan hệ của bạn, đại ly đề triển khai bảo hiểm học sinh cho năm 2023 c) Chiến lực kinh doanh kênh đối tác
- Tìm kiếm các cơ hội và đối tác dé triển khai sản phẩm bảo hiểm đặc biệt với
- Kênh ĐLTC và ĐLCN cấu trúc lại sản phẩm quyết liệt để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng
- Thúc đây kinh doanh các đối tác hiện hữu: Brics, TCA, YSL, Viettel Post,
- Tận dụng mối quan hệ của kênh đại lý phát triên doanh thu mảng doanh nghiệp d) Chiến lực quản lý
- Hoàn thiện cơ câu phòng QLRR để phù hợp với quy mô công ty và các yêu cầu mới
- Tiến hành việc giao KPIs cho các phòng khối quản lý để chi tiết hoá các mục tiêu
- Giao chỉ tiêu phát triển nhân viên và lãnh đạp cấp trung cho từng phòng
- Văn bản hoá các quy định quản lý
- Toàn công ty tập trung công việc kinh doanh ngay từ đầu năm để bám sát mục tiêu
3.2 Những thuận lợi và khó khăn khi triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tài sản tại công ty bảo hiểm VBI Đông Đô
Trong vòng 20 năm trở lại đây, Việt Nam đang bước vảo giai đoạn hội nhập phát triển mở cửa thị trường kinh tế của cả nước bao gồm cả thị trường bảo hiểm và đặc biệt từ khi Nghị định 100/CP của Chính phủ về mở cửa thị trường bảo hiểm và chính thức có hiệu lực vào tháng 12/1994 thì sự độc quyền về bảo hiểm trước kia bị cham dứt Điều này đã tạo nên đà thúc đây sự phát triển của ngành Chính việc gia nhập và mở cửa thị trường đã tạo ra những cơ hội thuận lợi để phát triển nhưng bên cạnh đó cũng đem lại những khó khăn nhất định. ó6
3.2.1 Thuận lợi a) Từ thị trường
- Thị trường bảo hiểm Việt Nam trong giai đoạn này phát triển rất nhanh dựa trên cơ sở kinh tế phát triển nhanh và ồn định Tổng doanh thi phí bảo hiểm ngày càng tăng nhanh, điều này có nghĩa là phí tai bảo hiểm chuyên nhượng cho thị trường trong nước ngày càng tăng
- Nghiệp vụ bảo hiểm tài sản đặc biệt có tiềm năng phát triển rất lớn Nguồn đem về doanh thu phí cho nghiệp vụ là rất lớn Đặc biệt, rủi ro đối với bảo hiểm cháy nổ, tải sản kĩ thuật, xây dựng trên thị trường Việt Nam được các nha tai bao hiểm nước ngoài đánh giá rất cao Đồng thời các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, đang ngày càng nhận thực được rủi ro có thé dan tới tổn thất vô cùng to lon nay
- Sự phát triển hội nhập của nền kinh tế đã tạo nên nhu cầu ngày càng tăng trong việc bảo vệ tài sản trong đó có bảo hiểm tài sản Bên cạnh đó, những năm gần đây tốc độ phát triển kinh tế ở nước ta luôn giữ ở mức ồn định, chính điều này thu hút được sự đầu tư lớn từ các doanh nghiệp nước ngoài vào Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất và chế biến thực phẩm Đối với mỗi doanh nghiệp nước ngoài yêu cầu khắt khe và tiên quyết ban đầu chính là việc tham gia bảo hiểm cho toàn bộ tài sản của chính họ, chính vì vậy tạo nên một thị trường mục tiêu lớn cho nghiệp vụ này
Giải pháp nhằm tăng cường công tác triển khai bảo hiểm tài sản tại
Với những mục tiêu đề ra trong tương lai, cơ bản những mục tiêu này đưa ra đề dựa trên những kết quả kinh doanh đã đạt được và những phân tích cơ hội thị trường sắp tới Tuy nhiên trước những thách thức và khó khăn đối mặt, VBI và VBI Đông Đô cần tập trung đây mạnh và đồng bộ hoá toàn bộ đội ngũ cán bộ và côgn nhân viên trong công ty cũng như nâng cao các công tác khác trogn quy trình triển khai đồng thời cải thiện chất lượng nghiệp vụ, áp dụng công nghệ thông tin trong công tác xử lý hồ sơ và giám định bôi thường Đặc biệt là trong điều kiện như hiện nay, bất kỳ công ty nào cũng phải tìm cách đổi mới, tạo uy tín, thương hiệu đề tạo sức mạnh cạnh tranh Ngoài ra nghiệp vụ bảo hiểm tài sản với Việt Nam vẫn còn là một nghiệp vụ khó, với thị trường mục tiêu “hot” như hiện nay, VBI thật sự cần sự thay đổi lớn Cụ thể:
3.3.1 Xây dựng chiến lực phát triển nghiệp vụ rõ ràng, dài hạn Đề thâm nhập thị trườnh hay mở rộng thị phần của doanh nghiệp đối với nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược mở rộng thị phần dài hạn và nhất quán Xây dựng chiến lược là bước đi đầu tiên và quan trọng nhất vì chiến lược chỉ phối và quyết định đến các giải pháp phát triển nghiệp vụ, quyết định phần lớn thành bại của việc triển khai một nghiệp vụ bảo hiểm
- Đầu tiên cần phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mực tiêu: có thể căn cứ vào phân cấp kỹ thuật đối tượng được bảo hiểm trong khai thác làm cơ sở phân đoạn thị trường, từ đó lựa chọn phân khúc có rủi ro thấp, có thể tiếp cận với mức phí linh hoạt làm thị trường mục tiêu trong thời gian đầu, tập trung khai thác thị trường mục tiêu Sau đó, khi chiếm lĩnh được thị trường mục tiêu, có thể mở rộng ra phân khúc thị trường khác khi đã có kỹ thuật nghiệp vụ cao
- Lựa chọn phương pháp tiếp cận khách hàng: song song với phân khúc khách hàng doanh nghiệp thi can day mạnh ở phân khúc khách hàng cá nhân Vì có thê lựa chọn phương thức tiếp cận khách hàng là “chào hàng trực tiếp” là chủ yếu kết hợp với đại lý
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối: cần xác định xây dựng một hệ thống kênh phân phối sản phẩm hoạt động nhịp nhàng với nhau về các khâu, đánh giá hoạt động của từng kênh phân phối định kỳ theo thời gian hoạt động đề tìm ta kênh hoạt động hiệu quả, nhăm nâng cao chất lượng kênh bán hàng
- Lựa chọn chiến lược định giá: bảo hiểm tàu sản với rủi ro cao và tốn that xảy ra có thê lớn không cho doanh nghiệp giảm phí quá nhiều mà không ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh Vì vậy doanh nghiệp có thể lựo chọn chiến lược định giá cho sản phẩm đề chiếm lĩnh thị trường “Chiến lược định giá theo hướng cạnh tranh” đây là chiến lược dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh đưa ra là cho phép doanh nghiệp bảo hiểm sử dụng việc định giá để các định vị trí trên thị trường Nên chọn chiến lược định giá sản phẩm kinh hoạt: “chiến lược định giá cho phép doanh nghiệp có thê đàm phán với khách hàng về giá cả sản phẩm”
3.3.2 Nâng cao trình độ nghiệp vụ của các cán bộ bảo hiểm
Con người là nhân tố trung tâm quyết định đến sự phát triển của nền kinh tế nói chung và hoạt động bảo hiểm và tái bảo hiểm nói riêng VBI Đông Đô cần coi trọng công tác đảo tạo cán bộ bảo hiểm có trình độ chuyên môn và trình độ ngoại ngữ phù
71 hợp với cơ chế thị trường và tiến trình hội nhập của nước ta Bên cạnh đó, việc đào tạo lại phải đi đôi với việc sử dụng lao động có hiệu quả
Sản phẩm bảo hiểm nói chung và sản phẩm tài sản đều là sản phâm dịch vụ có đặc điểm là sản phẩm vô hình Vì vậy yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất, và vị trí quan trọng được đánh giá cao hơn so với những nghành sản xuất sản phẩm vật chất Chất lượng con người, đội ngũ nhân viên quyết định rất lớn đến kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ và cả doanh nghiệp bảo hiểm
Nghiệp vụ bảo hiểm tài sản là nghiệp vụ bảo hiểm phức tạp yêu cầu kĩ thuật nghiệp vụ cao VBI Đông Đô đã, đang và tiếp tục thực hiện các khóa đào tạo liên tục cho các cán bộ nhân viên trong toàn bộ công ty về các nghiệp vụ, giúp các cán bộ hiểu rõ, sâu sắc về nghiệp vụ Tuy nhiên, cần nâng cao chất lượng các khóa đào tạo bằng vận dụng thực tế Bên cạnh đó, cần có sự nâng cao về đào tạo, xây dựng mối liên hệ chặt chẽ giữa từng khâu trong quy trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tài sản Những cán bộ khai thác phải có hiểu biết sâu sắc về công việc của cán bộ khâu giám định bồi thường và ngược lại Từ đó có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu, hạn chế tình trạng hoạt động cục bộ, đồng thời nâng cao chất lượng khai thác nghiệp vụ loại hình bảo hiểm tiềm năng này Từ những hình thức thực hiện trên có thể phần nào vừa nâng cao được trình độ chuyên môn cho cán bộ, vừa khuyến khách đội ngũ tích cự khai thác khách hàng tiềm năng
3.3.3 Nâng cấp hệ thống thông tin phục vụ nghiệp vụ bảo hiểm
Chúng ta đang sống trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, vai trò của công nghệ đã đi sâu vào đời sống, trong bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào Bảo hiểm chắc chăn không năm ngoài cuộc chơi “cách mạng” đây là cơ hội cũng như thách thức cho VBI Đông Đô, nếu nắm bắt được xu hướng, đi tắt đón đầu chắc chăn VBI Đông Đô sẽ vươn lên mạnh mẽ trên thị trường bảo hiểm Việt Nam khi sử dụng dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo đúng cách Đây là một bước chuyền quan trọng trong công tác quản lý đơn bảo hiểm của công ty Nhờ đó, các cán bộ dễ dàng theo dõi các hợp đồng, từ đó khả năng phân tích, kiểm soát, đánh giá rủi ro, thực hiện công tác bồi thường một cách chính xác nhất
Trong thời gian qua, chuyên đổi số và phát triển công nghệ đã trở thành một trong những trọng tâm được ưu tiên hàng đầu của VBI Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, ngay từ năm 2018, VBI đã cho ra đời ứng dụng My VBI trên hệ điều hành iOS và Android Cho đến nay, ứng dụng không ngừng được cải tiến, giúp khách hàng
72 ngày càng đơn giản hóa việc tìm hiểu và mua bảo hiểm nhờ áp dụng công nghệ đọc ký tự quang học OCR, hệ thống tự động đọc và ghi nhận thông tin, giúp khách hàng giảm thiểu thời gian thao tác và nhập dữ liệu Đáng chú ý, tính năng giám định và bồi thường bảo hiểm trực tuyến là một trong những tính năng ưu việt, vượt trội nhất của ứng dụng My VBI Thay vì quy trình khai báo bồi thường trước kia với đầy đủ các bước như tiếp nhận yêu cầu xử lý bồi thường, giám định tôn thất, lựa chọn phương án bồi thường, hoàn thiện hồ sơ bồi thường
Hệ thong béi thường của VBI sử dụng công nghệ Automation, toản bộ các hồ sơ được cập nhật lên hệ thống sẽ được phân loại, tự động hóa và điều chuyển đến các bồi thường viên dé có thể giải quyết một cách nhanh chóng
Tuy nhiên trong quá tình sử dụng công nghệ, đôi khi các phần mềm, ứng dụng của VBI Đông Đô vẫn xảy ra sai sót không đáng có, gây khó khăn cho cán bộ tái bảo hiểm Vì vậy cần thường cuyên nâng cấp hệ thống thông tin, nhằm hỗ đắc lực hơn nữa cho các khâu của quá trình triển khai bảo hiểm nói riêng và toàn công ty nói chung
3.3.4 Nâng cao chất lượng công tác giám định - bồi thường