bài tập nhóm ìm hiểu cách bài trí nội thất trong buồng khách tại các khách sạn

Đặc biệt, nội thất trong buồng khách không chỉ là một phần của trang trí mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và gần gũi với khách hàng.Đề tài này tập tru

ĐẠI HỌC DUY TÂN

TRƯỜNG DU LỊCH

BÀI TẬP NHÓM TÌM HIỂU CÁCH BÀI TRÍ NỘI THẤT TRONG BUỒNG KHÁCH TẠI CÁC KHÁCH SẠN

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hồ Minh Phúc

Lớp HOS 374 F NHÓM: 2 THÀNH VIÊN NHÓM:

1 Nguyễn Xuân Bảo - 2519

2 Nguyễn Thị Mỹ Duyên - 5582

3 Nguyễn Thị Thùy Duyên - 5399

4 Phan Thị Diệu Linh - 3095

1 Các tiêu chuẩn/ yêu cầu khi sắp xếp nội thất trong buồng khách 2

1.1 Phòng khách 2

1.2 Phòng ngủ 2

1.3 Khu vực nghỉ 2

1.4 Khu vực làm việc 2

1.5 Trang thiết bị công nghệ 2

1.6 Phòng tắm 2

1.7 Thiết bị điện tử 2

1.8 Nội thất và trang trí 2

1.9 Tầm nhìn và ánh sáng 3

1.10 Tiện tích 3

1.11 An toàn và bảo mật 3

1.12 Dịch vụ phòng 24/7 3

2 Các nội thất/ trang thiết bị cần thiết trong buồng khách (phòng ngủ và phòng vệ sinh) theo nhóm 3

2.1 Đồ gỗ 4

2.2 Đồ sành sứ, thủy tinh 4

2.3 Đồ nhựa, kim loại 5

2.4 Máy móc, trang thiết bị 5

3 Nguyên tắc phong thủy khi lựa chọn và sắp xếp các đồ dùng nội thất 6

3.1 Đặt gương trong phòng ngủ 6

3.2 Chọn tranh treo tường, Trang trí hoa 8

3.3 Bố trí giường ngủ 10

3.4 Xắp xếp bàn ghế trong phòng khách 12

3.5 Đèn chiếu sáng, đèn trang trí 13

3.6 Rèm cửa 14

3.7 Phòng tắm 16

3.8 Tủ quần áo 17

3.9 Cửa sổ 19

LỜI MỞ ĐẦU

Khi nói đến ngành công nghiệp du lịch và khách sạn, ngoài việc cung cấp dịch vụ chất lượng, việc tạo ra một không gian sống động và thoải mái là yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Đặc biệt, nội thất trong buồng khách không chỉ là một phần của trang trí mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và gần gũi với khách hàng

Đề tài này tập trung vào nghiên cứu về thiết kế nội thất trong buồng khách khách sạn và những ảnh hưởng của nó đối với sự hài lòng của khách hàng Chúng tôi sẽ khám phá các thiết kế nội thất theo nguyên tắc phong thủy, cũng như những phương pháp sáng tạo để tối

ưu hóa không gian và tạo ra môi trường thoải mái

Bằng cách phân tích các dự án thiết kế tiêu biểu và đánh giá phản hồi từ khách hàng thực

tế, chúng tôi hy vọng mang lại cái nhìn toàn diện về vai trò quan trọng của nội thất trong việc tạo ra trải nghiệm không gian sống đẳng cấp và sang trọng trong ngành khách sạn Ngoài ra, chúng tôi sẽ xem xét cách các yếu tố như sự thoải mái, tính tiện nghi, sự linh hoạt

và các yếu tố phong thủy trong thiết kế có thể đóng góp vào sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Đề tài này không chỉ hứa hẹn đưa ra những thông điệp quan trọng đối với các nhà quản lý khách sạn, mà còn mang lại sự hiểu biết sâu sắc về xu hướng và tiêu chí thiết kế hiện đại trong ngành công nghiệp khách sạn, từ đó đề xuất những giải pháp sáng tạo để cải thiện trảinghiệm khách hàng và tạo ra không gian sống độc đáo và tinh tế

1

1 Các tiêu chuẩn/ yêu cầu khi sắp xếp nội thất trong buồng khách

• Sofa và bàn: Tạo một khu vực nghỉ riêng biệt với sofa thoải mái và bàn trang trí

• Trang trí nghệ thuật: Sử dụng tranh, tác phẩm nghệ thuật để tăng thêm vẻ đẹp nghệ thuật

1.4 Khu vực làm việc

• Bàn làm việc rộng rãi: Cung cấp bàn làm việc rộng với ổ cắm điện và đèn làm việc

• Khu vực làm việc riêng tư: Tạo không gian riêng tư cho công việc hay làm việc trực tuyến

1.5 Trang thiết bị công nghệ

• TV màn hình phẳng: Đặt TV lớn với các kênh và dịch vụ giải trí đa dạng

• Hệ thống âm thanh: Cung cấp hệ thống âm thanh chất lượng cao

1.6 Phòng tắm

• Bồn tắm và vòi sen: Trang bị bồn tắm lớn và vòi sen đa chức năng

• Gương trang điểm: Đặt gương lớn với ánh sáng tốt để thuận tiện cho việc trang điểm

1.7 Thiết bị điện tử

• Kết nối Internet: Cung cấp kết nối Internet tốc độ cao miễn phí

• Điều khiển thông minh: Hệ thống điều khiển thông minh cho ánh sáng, điều hòa nhiệt độ, tivi

1.8 Nội thất và trang trí

• Nội thất sang trọng: Sử dụng nội thất chất lượng cao, với chất liệu như gỗ và da

2

• Trang trí tinh tế: Sử dụng các phụ kiện trang trí như gối, đèn trang trí để tạo không gian ấm cúng.

1.11 An toàn và bảo mật

• Đảm bảo an toàn cho khách với hệ thống khóa an toàn và thiết bị bảo mật hiện đại

1.12 Dịch vụ phòng 24/7

• Cung cấp dịch vụ phòng 24/7 để phục vụ nhu cầu của khách hàng bất cứ khi nào

2 Các nội thất/ trang thiết bị cần thiết trong buồng khách (phòng ngủ và phòng vệ sinh) theo nhóm

6 Đèn trang trí trên tường

7 Gương trang điểm

4 Kệ đựng các vật dụng

5 Móc treo quần áo gỗ

6 Khay gỗ đựng các bình dầu gội

7 Khung gương soi

3 Gương trang điểm

4 Bộ ấm chén uống trà (nếu có khách yêu cầu)

5 Phích nước (nếu khách có yêu cầu)

2 Chậu rửa mặt (lavabo)

3 Giá kình trên lavabo hoặc bệ đá

2 Giá treo khăn

3 Kệ treo quần áo

4 Móc quần áo

5 Vòi tắm hoa sen

6 Vòi chậu rửa mặt

11 đền ngủ

2.4.2 Phòng vệ sinh

1 Máy sấy tóc

2 Máy khử mùi (nếu khách yêu cầu)

3 Máy hút bụi (nếu khách yêu cầu)

4 Máy giặt, làm khô (nếu khách yêu cầu)

5 Máy chà thảm (nếu khách yêu cầu)

6 Máy nước nóng

7 Vòi hoa sen

8 Vòi chậu rửa mặt

Hướng Đông Nam, Đông và Bắc là ba hướng tốt nhất để đặt gương tại phòng ngủ

• Theo phong thủy:

Hướng Đông Nam: giúp gia chủ làm ăn, buôn bán thuận lợi

Hướng Đông: sẽ mang lại sức khỏe tốt cho gia chủ

Hướng Bắc: giúp gia chủ công thành doanh toại

• Theo ngũ hành, Hỏa khắc Kim không tốt, do đó không nên đặt gương theo hướngNam Bạn có thể đặt gương vào chỗ tối sẽ giúp tăng ánh sáng, năng lượng cho cănphòng Ngoài ra, có thể đặt gương đối diện với cửa sổ để gương phản chiếu hình ảnhđẹp bên ngoài Hơn nữa, đặt gương ở vị trí tốt sẽ giúp luân chuyển năng lượng và cácluồng khí tốt trong phòng Nếu muốn đặt gương cho tủ quần áo thì gương phải ở mặttrong của cánh tủ Không được để gương chiếu thẳng vào giường ngủ

3.1.2 Những vị trí kiêng kỵ khi đặt gương

3.1.2.1 Đặt gương đối diện hoặc trên đầu giường ngủ

Để gương chiếu vào giường ngủ sẽ là một điều rất kiêng kỵ Đồng thời, sẽ dẫnđến sự phản bội của một trong hai vợ chồng Nó cũng sẽ làm ảnh hưởng đếntinh thần của gia chủ, gây cảm giác lo lắng, bất an và nặng nhất là có thể bịhoang tưởng

6

Đặc biệt người khó ngủ rất dễ giật mình, hoảng sợ khi nhìn vào hình ảnh củamình trong gương Do đó, không được đặt gương đối diện hoặc trên đầugiường phòng ngủ Thay vào đó, hãy đặt ở những góc khuất hoặc có thể phủvải lên nếu không thể di chuyển gương.

3.1.2.2 Đặt gương đối diện với cửa phòng ngủ

• Theo quan niệm xưa, gương là một cánh cửa vô hình mở đến nơi khác.Không được để gương đối diện với cửa phòng ngủ vì nó sẽ xua đuổi tài lộc củabạn

Hơn nữa đặt gương ở đây sẽ gây bất tiện cho bạn vì người khác sẽ nhìn thấymọi hoạt động của bạn Ngoài ra, khi bước ra khỏi phòng ngủ, đa số mọi ngườiđều chưa tỉnh táo Nếu thấy mình trong gương sẽ bị giật mình, bực bội, gâyảnh hưởng đến sức khỏe

3.1.2.3 Không đặt gương quá nhiều trong phòng ngủ

• Đặt gương trong phòng ngủ quá nhiều sẽ không tốt về mặt sinh hoạt cũng như phong thủy Nó sẽ làm cho bạn cảm thấy không thoải mái, mất đi sự riêng

tư, kín đáo Đôi khi còn làm cho bạn giật mình nếu nhìn thấy quá nhiều hình phản chiếu của mình sau khi thức dậy

Treo gương trong phòng ngủ hợp lý sẽ mang đến may mắn, tài vận và vượng khí cho bạn Nhưng khi treo quá nhiều và không có trật tự, nó có thể gây ra rắcrối cho bạn Không nên treo gương trong phòng ngủ, đặc biệt là đối diện giường của bạn Vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến tài lộc, may mắn và sức khỏe của bạn

3.1.2.4 Đặt gương đối diện cửa nhà vệ sinh

• Nhà vệ sinh thông thường chính là khu vực riêng tư, cá nhân Việc bố trí sai lầm này rất dễ khiến nhiều người khó chịu và bất tiện Do đó viê „c đă „t gương đối diê „n cửa nhà vê „ sinh là mô „t điều cấm kị nên tránh

Ví dụ

• Với phòng khách sạn có diện tích nhỏ: Gương có thể được đặt ở nhiều vị trí khác nhau trong phòng khách sạn Tuy nhiên, cần lưu ý đặt gương sao cho tạo thành một không gian hài hòa, cân đối

• Với phòng khách sạn có diện tích lớn: Gương có thể được đặt ở vị trí trung tâm phòng khách sạn để tạo điểm nhấn

• Với phòng khách sạn có nhiều cửa sổ: Gương có thể được đặt ở vị trí gần cửa

sổ để phản chiếu ánh sáng tự nhiên

7

• Với phòng khách sạn có nhiều đồ đạc: Gương có thể được đặt ở vị trí trống

để tạo cảm giác thông thoáng, rộng rãi

3.2 Chọn tranh treo tường, trang trí hoa

3.2.1 Chọn tranh treo tường

• Hướng tranh: Nên chọn tranh có hướng hợp với mệnh của chủ nhân Ví dụ, người mệnh Đông tứ mệnh nên chọn tranh có hướng Đông, Đông Nam, Nam hoặc Bắc Người mệnh Tây tứ mệnh nên chọn tranh có hướng Tây, Tây Nam, Tây Bắc hoặc Đông Bắc

• Kích thước tranh: Nên chọn tranh có kích thước phù hợp với diện tích phòng ngủ khách sạn Tranh quá to sẽ khiến phòng ngủ khách sạn trở nên chật chội, bí bách Tranh quá nhỏ sẽ khiến phòng ngủ khách sạn trở nên trống trải, thiếu thẩm mỹ

• Hình dáng tranh: Nên chọn tranh có hình dáng vuông, tròn hoặc chữ nhật Tránh sử dụng tranh có hình dáng méo mó, sắc nhọn

Chất liệu tranh: Nên chọn tranh được làm từ chất liệu gỗ, đá hoặc kim loại Tránh sử dụng tranh làm từ chất liệu nhựa, vải hoặc giấy

• Màu sắc tranh: Nên chọn tranh có màu sắc hài hòa với màu sắc tổng thể của phòng ngủ khách sạn Tránh sử dụng tranh có màu sắc quá sặc sỡ hoặc quá tối

• Nội dung tranh: Nên chọn tranh có nội dung mang ý nghĩa tích cực, may mắn, tài lộc Tránh sử dụng tranh có nội dung mang ý nghĩa tiêu cực, hung dữ

3.2.2 Trang trí hoa

• Hoa tươi là một vật dụng trang trí phổ biến trong phòng khách sạn Hoa tươi mang đến cảm giác tươi mới, tràn đầy sức sống cho không gian Ngoài ra, hoa tươi còn mang ý nghĩa phong thủy tích cực, giúp mang lại may mắn, tài lộc cho chủ nhân

• Khi trang trí hoa trong phòng khách sạn theo phong thủy, cần lưu ý những yếu

tố sau:

• Loại hoa: Nên chọn loại hoa có ý nghĩa tích cực, may mắn, tài lộc Một số loại hoa phổ biến thường được sử dụng trong phòng khách sạn theo phong thủy bao gồm:

• Hoa sen: Hoa sen là biểu tượng của sự thanh cao, tinh khiết, mang ý nghĩa bình

• Kích thước hoa: Nên chọn kích thước hoa phù hợp với diện tích phòng khách

sạn Hoa quá to sẽ khiến phòng khách sạn trở nên chật chội, bí bách Hoa quá nhỏ sẽ khiến phòng khách sạn trở nên trống trải, thiếu thẩm mỹ

Hướng đặt hoa: Nên đặt hoa ở vị trí hợp phong thủy với mệnh của chủ nhân Ví

dụ, người mệnh Đông tứ mệnh nên đặt hoa ở hướng Đông, Đông Nam, Nam hoặc Bắc Người mệnh Tây tứ mệnh nên đặt hoa ở hướng Tây, Tây Nam, Tây

9

• Đặt hoa ở vị trí gần bàn làm việc trong phòng khách sạn

• Đặt hoa ở vị trí gần giường ngủ: Vị trí này giúp hoa mang lại cảm giác thư thái,

dễ chịu cho khách hàng khi nghỉ ngơi

Vị trí không nên đặt hoa

• Không nên đặt hoa ở vị trí đối diện cửa ra vào: Vị trí này sẽ khiến hoa hấp thụ năng lượng tốt từ bên ngoài vào phòng, gây thất thoát tài lộc và may mắn Không nên đặt hoa ở vị trí gần nhà vệ sinh: Vị trí này là nơi ô uế, hoa đặt ở vị trínày sẽ hấp thụ năng lượng xấu, gây ảnh hưởng đến sức khỏe và tinh thần

• Không nên đặt hoa ở vị trí ẩm thấp: Vị trí ẩm thấp sẽ khiến hoa dễ bị hư hỏng, giảm tuổi thọ

• Hình dáng bình hoa: Nên chọn bình hoa có hình dáng vuông, tròn hoặc chữ nhật Tránh sử dụng bình hoa có hình dáng méo mó, sắc nhọn

• Chất liệu bình hoa: Nên chọn bình hoa được làm từ chất liệu gỗ, sứ hoặc thủy tinh Tránh sử dụng bình hoa làm từ chất liệu nhựa, vải hoặc giấy

• Với phòng khách sạn có nhiều cửa sổ: Nên chọn hoa có màu sắc tươi sáng, rực

rỡ để tạo cảm giác ấm áp, tràn đầy sức sống

• Với phòng khách sạn có nhiều đồ đạc: Nên chọn hoa có màu sắc trung tính, đơngiản để tạo cảm giác hài hòa, cân đối

3.3 Bố trí giường ngủ

10

Từ cửa phòng ngủ nhìn thấy giường ngủ

• Cửa phòng ngủ là nơi khí sẽ đi vào lưu thông phòng ngủ, nếu đặt giường ngủ đối diện với cửa phòng ngủ thì luồng khí sẽ đi trực tiếp vào giường ngủ làm ảnh hưởng đến sức khỏe, tâm lý hoang mang cho gia chủ

Cửa nhà vệ sinh không được xoay về giường ngủ

• Cuộc sống ngày càng tiện nghi làm cho các phòng ngủ lớn trong gia đình đều có nhà vệ sinh riêng( đặc biệt là chung cư ) Trong phong thủy trường hợp này là không tốt vì phạm vào thế sát Âm Độc Sát Nếu bố trí giờng ngủ đối diện cửa nhà vệ sinh thì giường ngủ sẽ nhận trực tiếp khí xấu từ nhà vệ sinh làm chọ gia chủ hay bị bệnh tật

• Đặt giường ngủ không được sát nhà vệ sinh.

Nhà vệ sinh là nơi chứa Âm khí và uế khí Vì vậy, việc đặt giường ngủ sát nhà vệ sinh thì gia chủ rất dễ mắc bệnh tật

• Không đặt giường ngủ dưới đà – xà nhà , các vật lồi lõm

Việc đặt giường ngủ dưới đà – xà nhà, các vật lồi lõm sẽ tạo cảm giác có vật gì đè lên gây ảnh hưởng tâm lý đến gia chủ, lâu ngày sẽ bị mất ngủ và các bệnh liên quan đến thần kinh

Không kê đầu giường tại vị trí không có điểm tựa.

• Đầu giường kê không có điểm tựa khiến cho gia chủ cảm thấy lo lắng, không an toàn như có người đứng sau, lâu ngày dẫn đến mất ngủ và các bệnh liên quan đến thần kinh

Đặt giường ngủ không được sát cửa sổ.

• Giường nếu đặt gần cửa sổ sẽ ảnh hưởng tới giấc ngủ và tinh thần của gia chủ do

âm thanh, ánh sáng, gió độc từ bên ngoài, lâu ngày cũng gây các bệnh liên quan đến thần kinh, mất ngủ v.v.v

Kê đầu giường ngủ dưới máy điều hòa.

• Nếu kê đầu giường dưới máy lạnh khí lạnh sẽ thổi trực tiếp vào giường ngủ khiến bạn dễ mắc các bệnh về cảm cúm và viêm khớp

Vị trí giường ngủ không được gần các thiết bị thu, phát sóng

Các thiết bị thu - phát sóng như wifi, tivi, lò vi sóng có những bước sóng gây hại cho

tế bào của con người Nếu ở lâu ngày gia chủ có thể mắc các bệnh về tim mạch, sinh sản, thần kinh.v.v.v

Ví dụ:

• Với phòng khách sạn có diện tích nhỏ: Giường ngủ nên được đặt ở vị trí trung tâm phòng khách sạn Giường ngủ nên có kích thước nhỏ gọn, phù hợp với diện tích

11

• Với phòng khách sạn có diện tích lớn: Giường ngủ có thể được đặt ở nhiều vị trí khác nhau trong phòng khách sạn Tuy nhiên, cần lưu ý bố trí giường ngủ sao cho tạothành một không gian hài hòa, cân đối

• Với phòng khách sạn có nhiều cửa sổ: Giường ngủ nên được đặt ở vị trí gần cửa sổ

• Kích thước bàn ghế: Bàn ghế cần có kích thước phù hợp với diện tích phòng khách sạn Bàn ghế quá to sẽ khiến phòng khách sạn trở nên chật chội, bí bách Bàn ghế quá nhỏ sẽ khiến phòng khách sạn trở nên trống trải, thiếu thẩm mỹ

• Hình dáng bàn ghế: Bàn ghế nên có hình dáng vuông, tròn hoặc chữ nhật Tránh sử dụng bàn ghế có hình dáng méo mó, sắc nhọn

• Chất liệu bàn ghế: Bàn ghế nên được làm từ chất liệu gỗ, đá hoặc kim loại Tránh

sử dụng bàn ghế làm từ chất liệu nhựa, vải hoặc giấy

Màu sắc bàn ghế: Màu sắc bàn ghế nên hài hòa với màu sắc tổng thể của phòng khách sạn Tránh sử dụng bàn ghế có màu sắc quá sặc sỡ hoặc quá tối

• Ngoài ra, khi sắp xếp bàn ghế trong phòng khách sạn, cần lưu ý một số điều sau:+ Bàn ghế nên được đặt ở vị trí thuận tiện cho việc đi lại, sinh hoạt

+ Bàn ghế nên được đặt ở vị trí có ánh sáng tự nhiên

+ Bàn ghế nên được đặt ở vị trí thoáng mát, tránh đặt ở vị trí ẩm thấp

• Với phòng khách sạn có nhiều cửa sổ: Bàn ghế nên được đặt ở vị trí gần cửa sổ để tận dụng ánh sáng tự nhiên

• Với phòng khách sạn có nhiều đồ đạc: Bàn ghế nên được đặt ở vị trí thoáng mát,

12

tránh đặt ở vị trí có nhiều đồ đạc.

• Việc sắp xếp bàn ghế trong phòng khách sạn theo phong thủy không chỉ giúp mang lại sự hài hòa về thẩm mỹ mà còn giúp mang lại may mắn, tài lộc cho chủ nhân

3.5 Đèn chiếu sáng, đèn trang trí

• Đèn trang trí là một trong những sản phẩm nội thất hội tụ được đầy đủ những yếu

tố quan trọng, có tác động không nhỏ tới vận may, sức khỏe, tài vận Đặc biệt với không gian phòng ngủ nhà bạn thì việc lựa chọn đèn trang trí hợp phong thủy không những mang lịa vận mệnh tốt đẹp, sự may mắn mà còn kéo theo nhiều tài lộc, hạnh phúc

• Ngoài yếu tố tâm linh thì sản phẩm đèn trang trí còn có tính thẩm mỹ cao Treo đèn trang trí cho phòng khách sẽ giúp tăng thêm vẻ lôi cuốn, hấp dẫn cho căn phòng Sau đây là một số tiêu chí khi chọn đèn trang trí phòng ngủ phong thủy cần phải tuân theo

3.5.1 Về màu sắc của đèn trang trí

• Trong phong thủy thì màu sắc được xem là vô cùng quan trọng, nó có ý nghĩa lớn

về mặt tâm lý của người dùng Trên thực tế có nhiều người có suy nghĩ rằng khi đi ngủthì mắt chúng ta sẽ không hoạt động nên lựa chọn màu sắc đèn như thế nào cũng được

và nó không làm ảnh hưởng tới giấc ngủ Tuy nhiên quan niệm này là hoàn toàn sai lầm bởi lẽ khi chúng ta ngủ, đôi mắt vẫn có thể cảm quan được ánh sáng bên ngoài

Do vậy, việc lựa chọn đèn trang trí có màu sắc tốt, phù hợp sẽ giúp người dùng đi vào giấc ngủ ngon và sâu hơn

• Chuyên gia phong thủy khuyên rằng nên chọn màu sắc đèn có ý nghĩa tương sinhvới mệnh của người dùng Ví dụ như người thuộc mệnh Mộc thì hãy chọn các loại đèntrang trí có màu xanh Người thuộc mệnh Thổ thì hãy chọn đèn có màu vàng, mệnh Thủy chọn màu đèn, mệnh Kim chọn màu trắng và mệnh Hỏa chọn màu đỏ

3.5.2 Về kiểu dáng của đèn

• Lựa chọn một chiếc đèn trang trí có kiểu dáng phù hợp sẽ tạo nên sự hài hòa và điểm nhất cho toàn bộ không gian Theo phong thủy, các chuyên gia khuyên bạn nên chọn các mẫu đèn trang trí có hình dánh tròn và vuông bởi lẽ những hình dáng này có

ý nghĩa về sự cát tường, gia trạch luôn ổn định, tượng trưng cho sự gắn kết của các thành viên trong gia đình

• Hãy nói không với các mẫu đèn có kiểu dáng sắc nhọn, kỳ quái vì nó mang lại những điềm không may, mang tà khí, ảnh hưởng xấu tới tâm lý, giấc ngủ của khách hàng

13