Liên Hệ Thực Tế Và Phân Tích Phong Cách Giao Tiếp Của Tim Cook – Ceo Của Apple.pdf

TRƯỜNG ĐẠI H C TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRỌ ƯỜNG HÀ N I Ộ

KHOA KINH T TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRẾ ƯỜNG

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM PHONG CÁCH GIAO TIẾP, CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA PHONG CÁCH GIAO TI P VÀ CÁC LO I PHONG Ế Ạ

CÁCH GIAO TIẾP 2

1.1 Khái ni m phong cách giao tiệ ếp 2

1.2 Đặc trưng của phong cách giao tiếp 2

1.2.1 Tính ổn định 2

1.2.2 Tính chu n mẩ ực 3

1.2.3 Tính linh ho t c a phong cách giao tiạ ủ ếp 3

1.3 Các lo i phong cách giao tiạ ếp 4

1.3.1 Phong cách giao ti p dân chế ủ 4

1.3.2 Phong cách giao tiếp độc đoán 4

1.3.3 Phong cách giao ti p t ế ự do 5

CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH PHONG CÁCH GIAO TIẾP C A TIM COOK CEO C A APPLEỦ – Ủ 6

2.1 Gi i thi u v Tim Cookớ ệ ề 6

2.2 Phong cách giao ti p dân ch cế ủ ủa Tim Cook 6

CHƯƠNG 3: VIỆC ÁP DỤNG PHONG CÁCH GIAO TI P PHÙ H P CÓ Ế Ợ Ý NGHĨA NHƯ THẾ NÀO ĐỐI VỚI CÔNG VI C VÀ CU C SỆ Ộ ỐNG 9

KẾT LUẬ 10 NTÀI LI U THAM KHỆ ẢO 11

LỜI Ở ĐẦU M

Con người chúng ta sống và tồn tại không thể độc lập theo cá thể mà phải có các m i quan hố ệ, tương tác với các cá nhân, các nhóm và xã hội Để ạ t o dựng được các m i quan h ố ệ đó phải d a vào vi c giao ti p c a chúng ta Ngôn ng dùng ự ệ ế ủ ữ để biểu l ộ suy nghĩ, ý định ho c tr ng thái c a mặ ạ ủ ỗi người và còn để che giấu, đánh lạc hướng người khác Ngôn ng g n li n v i ý thữ ắ ề ớ ức và được s d ng m t cách có ử ụ ộ chủ đích

Ngoài ra, có m t loộ ại “ngôn ngữ" khác ít ho c không g n li n v i ý th c, ặ ắ ề ớ ứ nó có thể được bi u l m t cách tể ộ ộ ự động, máy móc mà người khác chưa chắc đã hiểu ra Đó là ngôn ngữ ủa cơ thể c hay còn gọi là “phi ngôn ngữ’ được thế hiện bằng c ử chi, điệu b , nét m t trong quá trình giao ti p Mộ ặ ế ỗi một cá nhân s cẽ ó cách thể hiện hành ng, c chđộ ử ỉ, điệu b , nét mộ ặt riêng và điều đ ạó t o nên phong cách giao ti p riêng cế ủa h ọ

Theo các nghiên c u khoa h c, trong giao ti p g m ba y u t : ngôn ngứ ọ ế ồ ế ố ữ, phi ngôn ng và giữ ọng điệu Điều đặc bi t là trong khi ngôn ngệ ữ chỉ chi m 7% ế việc tác động đến người nghe thì giọng điệu chiếm t i 38 % và phi ngôn ngữ trở ớ nên quan trọng nh t khi chi m t i 55% Có thấ ế ớ ể thấy phong cách giao ti p ế là điều vô cùng quan trọng quyết định thành công c a cu c giao tiủ ộ ếp Nhận thức được điều đó, em chọn đề tài: “Trình bày khái ni m phong cách giao tiệ ếp, các đặc trưng của phong cách giao ti p và các ế loại phong cách giao tiếp Trên cơ sở đó, hãy lấy ví d liên h ụ ệ thực t v m t cá nhân và phân tích phong cách giao ti p c a cá nhân ế ề ộ ế ủ đó Vi c áp d ng phong cách giao ti p phù h p trong giao tiệ ụ ế ợ ếp có ý nghĩa như thế nào đối với công việc và cuộc sống.” để hoàn thành bài tập lớn của mình Trong quá trình nghiên c u do h n ch vứ ạ ế ề ếkin th c cũng nhứ ư thời gian, em rất mong nhận được nh n xét của các thầy cô Em xin cảm ơn! ậ

CHƯƠNG 1: KHÁI NI M PHONG CÁCH GIAO TI P, CÁC Ệ Ế ĐẶC TRƯNG CỦA PHONG CÁCH GIAO TI P VÀ CÁC LO I PHONG CÁCH GIAO Ế Ạ

TIẾP

1.1 Khái ni m phong cách giao ti p ệ ế

Trong cu c s ng, ộ ố ở moi con người hay nhóm người dần hình thành nên những nét riêng trong l i nói, c chỉ, điệờ ử u bộ, hành động Chúng tạo nên phong cách giao ti p cế ủa người đó hoặc nhóm người đó Phong cách giao ti p là h ế ệ thống những lời nói, c chỉ, điệử u bộ, động tác, các ng xứ ử tương đổi ổn định của mỗi con người hoặc mỗi nhóm người trong giao tiếp

1.2 Đặc trưng của phong cách giao ti p ế

Phong cách giao tiếp có ba đặc trưng cơ bản: tính ôn định, tỉnh chuẩn mực và tính linh ho ạt.

1.2.1 Tính ổn định

Tính ổn định của phong cách giao tiếp được thể hiện ở chỗ để hình thành nên phong cách c a mủ ột người ph i m t m t kho ng th i gian r t dài và khi muả ấ ộ ả ờ ấ ốn thay đổi phong cách này cũng cần có thời gian Đồng thời, tính ổn định c a phong ủ cách giao ti p bi u hiế ể ện ở chỗ, phong cách giao ti p c a mế ủ ỗi con người, m i nhóm ỗ người là tương đối như nhau trong những tình hu ng giao p khác nhau ố tiế

Ví d m t giáo viên có phong cách gi ng bài ch m rãi, ung dung thu thái, ụ ộ ả ậ thì không ch trên b c gi ng mà ngay c vỉ ụ ả ả ới đồng nghiệp hay ngưoi thân trong gia đình, người đó cũng thưong nói chậm rãi, ung dung thư thái như vậy

Tinh ổn định c a phong cách giao tiủ ếp được quy d nh b i nhi u y u t , trong ị ở ề ế ố đó cơ bản là:

- Đặc điểm th ể chấ ủt c a cá nhân: Ch ng hẳ ạn như chiều cao, t l ỉ ệ giữa các ph n cầ ủa cơ thể: đầu, mình, chân, tay cũng ảnh hưởng nhiều đế dáng đi, đứn ng

- Ngh nghi p: Trong hoề ệ ạt động ngh nghi p c a mình, m i con ề ệ ủ ỗ người thường tham gia vào nh ng quan h giao tiữ ệ ếp ổn đinh, trong những điều kiện, hoàn cảnh cũng tương đố ổn địi nh, chúng t o nên ạ những nét riêng trong giao ti p cùa nh ng ế ữ nguời cùng ngh ề

- Đặc trưng của thời đại: Ch ng h n, phong cách giao ti p c a con ẳ ạ ế ủ người trong thời k ỳ đổi m i có nhớ ịp điệu, nhanh, h i hồ ả, khẩn trương hơn thời bao cấp

1.2.2 Tính chu n m c ẩ ự

Tính chu n m c trong giao tiẩ ự ếp được thế hiện ở việc con ngườ ừi t khi sinh ra và lớn lên được sự chăm sóc, dạy d cỗ ủa gia đình, nhà trường Họ chịu sự ảnh hưởng c a nhủ ững l nghi, phép t c, chu n mễ ắ ẩ ực đạo đức, t p quán, truy n th ng, l ậ ề ố ễ giáo và các nguyên tắc khác đưoc ấn định trong giao ti p Chính nh ng y u t này ế ữ ế ố đã ảnh hưrởng và hình thành nên nhân cách, hành vi, l i s ng cố ố ủa con người

Vi d : m t h c sinh khi tr l i câu h i c a th y giáo thì c n mụ ộ ọ ả ờ ỏ ủ ầ ầ ở đầu bằng những từ: "Em thưa thầy ", m t nhân viên khi báo cáo k t quá công vi c vộ ế ệ ới giám đốc thì phải: "Thưa giám đốc " hoặc “Báo cáo giám đốc " hay khi một ngưoi lớn tu i và mổ ột người trẻ tuổi g p nhau thì ặ người trẻ tuổi phải chào ngườ ớn i l tuổi… Trong giao tiếp, nếu chúng ta không tuân th các chuủ ẩn mực, các quy tắ , c thì chúng ta bị đánh giá là "thiếu văn hoá", "thiếu giáo duc", "hỗn láo" ho c nh ặ ẹ nhàng hơn là "không lịch sự"

1.2.3 Tính linh ho t c a phong cách giao ti p ạ ủ ế

Tính linh ho t trong phong cách giao tiạ ếp được th ể hiện ở chỗ tùy vào tùmg tình hu ng giao ti p, tố ế ừng đối tượng giao ti p mà chúng ta s d ng ngôn ng , ế ử ụ ữ điệu bộ, cử chỉ giao ti p khác nhau sao cho phù h p v i hoàn cành ế ợ ớ

Ví d mụ ột giám đốc khi giao tiếp với nhân viên của mình sẽ có những lời nói, cử chỉ khác v i khi giao ti p vớ ế ới người thân ở gia đình; lời nói, cử chỉ ủa c

người thư ký khi tiếp khách cũng khác với khi giao tiếp với bạn bè, đồng nghiệp Như vậy, tính linh hoạt của phong cách giao tiếp nói lên sự khéo léo, mềm dẻo của mỗi con người trong giao tiếp, ứng x vử ới người khác

1.3 Các lo i phong cách giao ti p ạ ế

Phong cách giao ti p c a mế ủ ỗi con ngưoi luôn có nhũng nét riêng, không ai giống ai Nói cách khác, phong cách giao ti p cế ủa con người là da d ng, phong ạ phú Tuy vậy, căn cứ vào những nét n i trổ ội, điển hình, nhi u nhà tâm lí h c phân ề ọ biệt 3 lo i phong cách giao ti p: ạ ế

1.3.1 Phong cách giao ti p dân ch ế ủ

Phong cách giao ti p dân ch ế ủ biểu hi n qua nh ng nét n i bệ ữ ố ật sau đây: - Các thành viên khi tham gia giao ti p bi u hi n s ế ể ệ ự nhiệt tình, bình đẳng, gần gũi, tôn trọng đối tượng giao ti p Các thành viên bi t l ng nghe, bi t quan tâm, d ế ế ắ ế ễ dàng thi t l p mế ậ ối quan hệ tốt trên cơ sở hiểu biết tâm tư của các bên

- Phong cách giao ti p dân chế ủ làm cho đổi tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, yên tâm, t tin, giúp h ự ọ phát huy được tính độc lập, ch ủ động, sáng t o trong công ạ việc Chính vì vậy mà người có phong cách giao tiếp dân chủ thường dược nhiều người yêu m n, kính trế ọng, tin tưởng

- Tuy nhiên, dân ch ủ phải có nguyên t c, không xóa nhoà m i ranh gi i ắ ọ ớ giữa người này với người khác trong giao ti p Trong tru ng h p ngu c l i s dế ờ ợ ợ ạ ẽ ẫn đến tình trạng, xuề xoà, “dân chủ quá trớn" Đặc biệt, trong giao tiếp mang tính chất công việc, dù người đối thoại có thoải mái đến mức độ nà đi chẳo ng n a, thì vữ ẫn có những nguyên tắc mà chúng ta không được bỏ qua

1.3.2 Phong cách giao tiếp độc đoán

Ngược v i phong cách dân ch ớ ủ là phong cách độc đoán Người phong cách giao tiếp độc đoán thường đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải được tôn tr ng ọ Họ thường hành động m t cách c ng r n, kiên quyộ ứ ắ ết, đánh giá và ứng x mang ử

tính đơn phương, một chiều, cứng nhắc, xuất phát từ ý của mình, ít chú ý đến người khác, vì v y không íậ t người ngạ ếi ti p xúc v i h ớ ọ

Người có phong cách độc doán làm mất đi sự t do, dân ch trong giao ti p, ự ủ ế tính tích c c, chự ủ động, sáng t o cạ ủa con người thường khó được phát huy, giảm tính giáo d c và s c thuyụ ứ ết ph c Tuy nhiên, trong hoàn c nh ph c t p, kh n c p, ụ ả ứ ạ ẩ ấ đòi hỏi một con người quyết đoán, dám chịu trách nhi m thì phong cách giao tiệ ếp độc doán th ng phát huy ườ được tác d ng ụ

1.3.3 Phong cách giao ti p t do ế ự

Các thành viên khi tham gia giao ti p hành vi, l i nói, ế ờ ứng xử, thái độ b chi ị phối nhi u b i tâm tr ng, c m xúc và tình huề ở ạ ả ống Do đó, các nguyên t c, chuắ ẩn mực nhi u khi b coi nh Phong cách này d dàng ề ị ẹ ễ thiết l p các m i quan h ậ ố ệ nhưng cũng dễ ất đi m các mối quan hệ, không sâu s c, thi u lắ ế ập trường

Phong cách giao ti p t do có ế ự ưu ểm là làm cho đối tượđi ng giao ti p cế ảm thấy thoải mái, được tôn trọng, do đó phát huy được tính tích cực của họ, đặc biệt là v i nhớ ững người có ý th c tứ ự giác cao Song nhượ điểm ngườc i có phong cách giao ti p t do là không làm chế ự ủ được c m xúc cả ủa mình, thường hay ph thuụ ộc hoặc d b t ch c nên d bễ ắ ướ ễ ị ngườ khác coi thười ng, dễ bị đánh giá là thiếu đứng đắn và thi u nghiêm túc ế

Như vậy, ba loại phong cách giao tiếp nêu trên đều có nh ng m t y u và ữ ặ ế mặt m nh Không có lo i nào là tạ ạ ối ưu cho mọi trường hợp Điều này đòi hỏi chúng ta ph i biả ết kết h p c ba lo i phong cách giao ti p và tu thu c vào tình hu ng cợ ả ạ ế ỳ ộ ố ụ thể mà th ể hiện phong cách giao ti p tế ối ưu nh [1] ất.

CHƯƠNG 2: LIÊN HỆ THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH PHONG CÁCH GIAO TIẾP C A TIM COOK CEO CỦ – ỦA APPLE

2.1 Giới thi u v Tim Cook ệ ề

Sau khi Steve Jobs từ chức CEO của Apple, Tim Cook đã được lựa chọn làm Giám đốc điều hành mới Dưới sự lèo lái của CEO Apple Tim Cook, doanh thu c a tủ ập đoàn ngày càng tăng cao Cuộc đời và sự nghiệp của ông được công chúng quan tâm và luôn dõi theo “nhất cử nhất động”.

CEO Apple Tim Cook gây ấn tượng v i công chúng b i kh ớ ở ả năng làm việc xuất s c, là mắ ột người thông minh và tài năng Sinh ngày 1/11/1960 tại Robertsdale, Alabama, Alabama, M , ông t t nghi p ngành k thu t công ngh tỹ ố ệ ỹ ậ ệ ại ĐH Auburn năm 1982 Trước khi làm việc cho Apple, Tim Cook có 12 năm làm việc cho IBM Đến năm 1994, Tim Cook rời IBM và đến làm việc cho công ty điệ ửn t Intelligent Electronics và tr ở thành Giám đốc điều hành hoạt động (COO) tại bộ phận bán hàng S nghi p c a ông ti p t c n i dài nh ng thành công khi ự ệ ủ ế ụ ố ữ ông rời Intelligent Electronics để gia nhập Compaq và tr thành Phó Ch t ch ở ủ ị mảng khách hàng doanh nghiệp vào năm 1997

Sau 6 tháng làm việc ở Compaq, Steve Jobs đã mời Tim Cook v làm viề ệc cho Apple sau khi nhận thấy tài năng và năng lực lãnh đạo của ông Vào năm 2011, Steve Jobs đã từ chức CEO của Apple sau 14 năm lèo lái đưa Apple phát triển Khi ấy, đích thân Steve Jobs chọn Tim Cook làm CEO m i Quyớ ết định của Steve Jobs đã đúng khi chỉ trong vòng 5 năm đảm nhiệm cượng v CEO c a Apple, ị ủ Tim Cook đã giúp Apple tăng gấp đôi doanh thu Đây là một thành qu vô cùng ả ấn tượng mà không phải CEO nào cũng làm được [4]

2.2 Phong cách giao p dân ch ctiếủ ủa Tim Cook

Giám đốc điều hành c a Apple Tim Cook có m t phong cách qu n lý có th ủ ộ ả ể được định nghĩa rộng rãi là dân ch ủ Thay vì đứng hoàn toàn trái ngược với Steve

Jobs trước đây, Cook dường như đã thông qua một số thực tiễn hi n t i cệ ạ ủa nhà kinh doanh huy n tho i và phát tri n m t thề ạ ể ộ ần chú lãnh đạo độc nh t pha trấ ộn Ông được mô t là có sả ức thu hút và chu đáo của nhân viên Apple Cho đến nay, nhiệm kỳ của ông đã được đặc trưng bởi tập trung nhiều hơn vào các sản phẩm hiện có và thúc đẩy kinh doanh cũng như các mối quan hệ của nhân viên

Thay vào đó chỉ đơn giản là tiếp tục di sản của phong cách lãnh đạo độc đoán của Jobs, Cook đã phát huy thế mạnh của mình và nhấn mạnh vào vi c thúc ệ đẩy h p tác giợ ữa kho vũ khí của Apple Điều này là bi u hi n c a phong cách quể ệ ủ ản lý dân ch , khuy n khích vi c xây dủ ế ệ ựng s ự đồng thuận, đặc biệt trong s các nhân ố viên cấp cao trước khi ra quyết định

Vai trò c a s tham gia th c s củ ự ự ự ủa Giám đốc điều hành trong vi c phát ệ triển các s n ph m cả ẩ ủa Apple đã giảm đáng kể ể ừ khi Cook ti p qu k t ế ản vào năm 2011 iWatch là một ví d v s ụ ề ự thay đổi trong c u trúc khi Cook ch n ít tham gia ấ ọ vào các chi ti t v k thu t s n phế ề ỹ ậ ả ẩm Thay vào đó, ông giao nhiệm v cho các ụ thành viên trong n i các c a ông Nhân viên cộ ủ ủa Apple cũng đánh giá ông là người chu đáo, tận tình và có mối quan hệ tốt đẹp với mọi người trong công ty Phong cách lãnh đạo tinh tế đáng chú ý của ông đã làm tăng sự thiện chí c a ngành công ủ nghiệp và nhân viên [3]

Có th nói, Tim Cook là t t cể ấ ả những gì mà chúng ta k vỳ ọng cho m t vộ ị lãnh đạo thời hiện đại: tốt nghiệp đại học Harvard danh giá, cứu Apple bằng việc di cư khâu sản xuất sang Trung Quốc, xây dựng một hệ sinh thái khổng lồ cho công ty, đưa “Táo khuyết” trở thành công ty có giá tr vị ốn hoá th ịtrường l n nhớ ất thế giới trong 21 quý liên tiếp, quan trọng hơn hết là s dân ch trong vi c ra quyự ủ ệ ết định và được mọi người yêu mến

Trong khi, Steve Jobs là s ự ngượ ạ ủ ấ ả những điều trên, là đại diện c l i c a t t c cho m t gã b o th ộ ả ủ thời đại trước: Độc tài, b ám ị ảnh b i s hoàn m c a s n phở ự ỹ ủ ả ẩm mà bỏ qua mọi khía c nh khác trong kinh doanh, R&D quá mạ ức cần thiết, là nỗi khiếp đảm của nhân viên Nhưng đó cũng là lý do Steve Jobs cùng Jony Ive đạt đến đỉnh cao, cho ra đời những sản phẩm “thay đổi thế giới” như iPod, iPhone Điều đó cho thấy, đôi khi, sự độc đoán lại là con đường dẫn đến nh ng th ữ ứ vĩ đại Sự dân ch , tuy có th mang lủ ể ại sự đồng lòng, cũng như giảm thiểu rủi ro do sai lầm cá nhân, nhưng chắc ch n không thắ ể đạt được đỉnh cao như những gì sự độc đoán có thể mang lại

Apple thời nay được v n hành bài b n, có nhậ ả ững nhân viên hài lòng, đạt hết thành công này đến thành công khác Nhưng ai đã từng trải qua Apple thời Steve Jobs m i th y Apple hi n nay v n thi u mớ ấ ệ ẫ ế ột cái gì đó, mộ ự điên rồt s và bùng n ổ của Jobs Apple thời Jobs như là một tôn giáo c a gi i tr , Apple th i nay thì là ủ ớ ẻ ờ một công ty t ốt.

Để theo đuổi phong cách độc đoán, theo nghĩa tốt, một người lãnh đạo phải vừa có năng lực vừa có cá tính Nếu không, lãnh đạo theo phong cách dân chủ là một sự lựa ch n thông minh ọ

Apple hi n nay không có mệ ột thiên tài nào đủ khả năng sử dụng sức mạnh của độc đoán Tim Cook bắt buộc áp dụng phong cách dân chủ Và ông cũng đã thành công v i l a ch n c a mình - không ai có thớ ự ọ ủ ể chố ỏ những gì ông đã làm i b được với Apple hi n t [2] ệ ại.