BÁO CÁO THẢO LUẬN Học phần Văn hóa kinh doanh ĐỀ TÀI Văn hóa kinh doanh của Pháp và Nhật Bản, những tác động đến doanh nghiệp Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA TIẾNG ANH

- -BÁO CÁO THẢO LUẬN

Học phần: Văn hóa kinh doanh

ĐỀ TÀI: Văn hóa kinh doanh của Pháp và Nhật

Đin h Huyền Dịu

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

I CƠ SỞ LÝ LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH 5

1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của văn hóa kinh doanh 5

1.1.1 Khái niệm 5

1.1.2 Đặc điểm 5

1.1.3 Vai trò 6

1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 9

1.2.1 Văn hóa doanh nhân 10

1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 11

1.2.3 Triết lý kinh doanh 13

1.2.4 Đạo đức kinh doanh 13

II VĂN HÓA KINH DOANH PHÁP 14

2.1 Giới thiệu văn hóa Pháp 14

2.2 Đặc điểm văn hóa Pháp 16

2.2.1 Nghệ thuật chào hỏi 16

2.3 Ví dụ về văn hóa Pháp trong kinh doanh 17

III VĂN HÓA NHẬT BẢN 18

3.1 Giới thiệu về văn hóa Nhật Bản 18

3.2 Đặc điểm văn hóa kinh doanh Nhật Bản 19

3.2.1 Trao đổi danh thiếp 20

3.2.3 Thời trang công sở 20

3.2.4 Đúng giờ chính là trễ giờ 21

3.3 Ví dụ về văn hóa Nhật trong kinh doanh 22

IV LIÊN HỆ VỚI VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIỆT NAM 23

4.1 Đặc điểm văn hóa kinh doanh Việt Nam 23

4.1.1 Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 23

4.1.2 Văn hóa doanh nhân Việt Nam 25

4.2 Các điểm tương đồng và khác biệt giữa văn hóa kinh doanh Pháp, Nhật và Việt Nam 26

4.2.1 Điểm tương đồng 26

4.2.2 Điêm khác biệt 27

4.3 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Pháp, Nhật đến văn hóa kinh doanh của Việt Nam 28

4.3.1 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Pháp đếnViệt Nam 28

4.3.2 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Nhật đến Việt Nam 29

4.4 Các đề xuất đối với đối với sự phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam 31

KẾT LUẬN 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

LỜI MỞ ĐẦU

Văn hóa là một yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển kinh doanh và giao tiếp giữa các quốc gia Trên thế giới, mỗi quốc gia có những đặc điểm văn hóa riêng, và việc hiểu và tôn trọng văn hóa của nhau là một yếu tố quyết định trong thành công của các hoạt động kinh doanh quốc tế.

Trong bối cảnh đó, Pháp và Nhật Bản là hai quốc gia có văn hóa đặc trưng và ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế và văn hóa kinh doanh trên toàn cầu Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế và doanh nghiệp Việt Nam, việc tìm hiểu và nghiên cứu về tác động của văn hóa kinh doanh Pháp và Nhật đến doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh trong nước trở nên càng quan trọng.

Qua đề tài thảo luận này, chúng em mang đến những khám phá và đánh giá những tác động của văn hóa kinh doanh Pháp và Nhật đến doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh Việt Nam trên nhiều khía cạnh thực tiễn, đồng thời có

thể tìm ra cách tận dụng những ưu điểm và đối phó với những thách thức trong môi trường kinh doanh quốc tế.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

I.Cơ sở lý luận văn hóa kinh doanh

I.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của văn hóa kinhdoanh

I.1.1 Khái niệm a) Văn hóa

Theo Nguyễn Như Ý, văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử

Trần Ngọc Thêm cho rằng văn hóa còn là một hệ thống hữu cơ những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình

b)Văn hóa kinh doanh

Theo Đỗ Minh Cương (2001), văn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào trong hoạt động kinh doanh của chủ thể, là văn hóa mà các chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh và hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của họ.

Đỗ Huy (1996) đưa ra khái niệm văn hóa kinh doanh là một bộ phận cấu thành nền văn hóa chung, phản ánh trình độ của con người trong lĩnh vực kinh doanh.

Văn hóa kinh doanh là một khái niệm mô tả tập hợp các giá trị, tư tưởng, quy tắc, và hành vi mà một tổ chức kinh doanh hoặc doanh nghiệp xây dựng và duy trì Đây là một phần quan trọng của bản chất tổ chức, ảnh hưởng đến cách mà nhân viên tương tác với nhau và với khách hàng, cũng như cách tổ chức đối phó với thách thức và quản lý thay đổi.

I.1.2 Đặc điểm

Giá trị cốt lõi : Đặc điểm này thể hiện những nguyên

tắc, quan điểm và niềm tin quan trọng nhất mà tổ chức đặt ra Giá trị cốt lõi giúp xác định hành vi và quyết định trong tổ chức.

Lãnh đạo và ứng xử : Văn hóa kinh doanh thường phản

ánh lãnh đạo của tổ chức Cách lãnh đạo được thực hành và khuyến khích sẽ tác động mạnh mẽ đến văn hóa của tổ chức.

Quy tắc và chuẩn mực : Văn hóa kinh doanh đặt ra

những quy tắc và chuẩn mực mà nhân viên phải tuân theo Điều này có thể bao gồm cả quy tắc hành vi, quy trình làm việc và các nguyên tắc đạo đức.

Môi trường làm việc :Tính chất của môi trường làm

việc, bao gồm cả sự cởi mở, sự sáng tạo, và mức độ cạnh tranh, đều ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh.

Tương tác nhóm : Cách mà nhóm làm việc và tương tác

với nhau trong tổ chức là một phần quan trọng của văn hóa kinh doanh Sự hỗ trợ và sự tương tác tích cực thường được khuyến khích.

Sự linh hoạ t : Văn hóa kinh doanh có thể phản ánh thái

độ của tổ chức đối với rủi ro Sự linh hoạt và sẵn sàng chấp nhận thất bại có thể là một yếu tố quan trọng.

Đa văn hóa :Trong môi trường quốc tế, văn hóa kinh

doanh có thể phải đối mặt với nhiều đặc điểm văn hóa khác nhau, và khả năng tích hợp các giá trị này có thể là một yếu tố quan trọng.

Sản phẩm, dịch vụ : Văn hóa kinh doanh thường phản

ánh vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức cung cấp, có thể thấy qua chất lượng, sự sáng tạo, và đáp ứng đối với khách hàng.

I.1.3 Vai trò

a) Tạo ra động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanhphát triển

Quá trình sản xuất kinh doanh đòi hỏi các yếu tố của nó phải có một số lượng và chất lượng nhất định cũng như sự kết hợp hài hòa các yếu tố đó Một trong những yếu tố cơ bản đó là con người, luôn bao hàm 2 phần mặt vận động và hoạt động xã hội Muốn tạo ra chất lượng của yếu tố con người thì phải đảm bảo được sự phát triển toàn diện của nó, trong đó sự phát triển về mặt xã hội có đạt được hay không chủ yếu phụ thuộc vào việc đưa các yếu tố văn hóa vào mọi hoạt động của con người, bao hàm cả hoạt động sản xuất kinh doanh là hoạt động cơ bản nhất của họ Trong mối quan hệ xã hội của con người như vậy, các yếu tố văn hóa đã trở thành động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh và phát triển thông qua tác động tạo sự hoàn thiện và đảm bảo chất lượng của yếu tố sản xuất chủ yếu này.

b)Tạo ra sự phát triển hài hoà, lành mạnh

Mọi nền sản xuất suy cho cùng để nhằm thỏa mãn ngày càng cao các lợi ích vật chất và tinh thần của con người Đó vừa là mục tiêu, vừa là động cơ thúc đẩy hành động của con người Nhưng sản xuất kinh doanh dù thế nào đi nữa thì lợi ích trực tiếp vẫn là các lợi ích vật chất Không ai tiến hành sản xuất kinh doanh mà không mong muốn thu lợi nhuận, đó là mục tiêu, điều kiện để sản xuất kinh doanh tồn tại và phát triển Để hoạt động sản xuất kinh doanh, con người ngoài việc sử dụng các tri thức, kỹ năng còn phải sử dụng các yếu tố xã hội, tự nhiên và môi trường khác Nhưng nếu không có tác động của các yếu tố văn hóa thì cùng với việc tạo ra lợi nhuận, có thể xảy ra những hậu quả xã hội Con

người sẽ mất nhân cách, đạo đức xã hội xuống cấp Việc đưa ra các yếu tố văn hóa vào kinh doanh làm cho kinh doanh kết hợp giữa cái lợi và cái đẹp, giữa các giá trị vật chất và giá trị tinh thần, giúp cho mỗi người và cộng đồng có sự phát triển hài hòa, lành mạnh.

c) Tạo ra sức mạnh cộng đồng trong phát triển

Sản xuất kinh doanh chính là quá trình con người sử dụng các tri thức, kiến thức tích lũy được để tạo ra các giá trị vật chất mới Với quan hệ giữa tri thức và kinh doanh như vậy, bắt buộc các giá trị văn hóa dưới dạng tri thức, kiến thức phải được đảm bảo vào sản xuất kinh doanh thì mới đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh được phát triển Trí thức là kho tàng quý báu của nhân loại nói chung và mỗi dân tộc nói riêng Tri thức không của riêng ai mà cũng không có một vĩ nhân nào có đầy đủ tri thức một cách toàn diện Sử dụng trí thức đòi hỏi phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa các cá nhân, các cộng đồng người để khai thác hết kho hàng tri thức đó phục vụ cho sản xuất kinh doanh Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, trí tuệ của mỗi người sẽ bổ sung cho nhau, tạo ra trí tuệ tập thể ở một trình độ cao và hoàn thiện hơn Sự kết hợp đó là nét đẹp văn hóa trong sản xuất kinh doanh và Chính nó tạo ra sức mạnh của tập thể, của cộng đồng.

d)Chống tình trạng vô trách nhiệm

Kinh doanh trước hết là nhằm thu lợi nhuận, trong điều kiện cạnh tranh bao giờ cũng tồn tại mâu thuẫn theo các

mối quan hệ cạnh tranh đó Cạnh tranh bản thân nó là điều thuốc để điều tiết kinh tế, nhưng nếu cạnh tranh trong một xã hội thiếu văn hóa thì sẽ xảy ra hiện tượng cạnh tranh bất chấp tất cả, chỉ chạy theo lợi nhuận Người sản xuất kinh doanh không có văn hóa sẵn sàng làm ra những sản phẩm già hoặc kém chất lượng, thậm chí gây nguy hại cho đời sống xã hội, cho sức khỏe con người, quá trình sản xuất kinh doanh có thể phá hủy môi trường sinh thái miễn giảm sản phẩm bán được và mang lại lợi nhuận Ngược lại người tiêu dùng nếu thiếu văn hóa cũng không thể hiểu biết được những điều đó và dễ dàng trở thành nạn nhân Chỉ khi nào bản thân người kinh doanh có văn hóa, tiến hành hoạt động kinh doanh trong môi trường có văn hóa thì mới hiểu được hậu quả của việc chạy theo lợi nhuận đơn thuần, mới hiểu được người tiêu dùng chính là ân nhân người đem lại lợi nhuận Điều đó cho thấy phải đưa các yếu tố văn hóa và kinh doanh và cả trong tiêu dùng, tạo ra môi trường văn hóa trong cả hai lĩnh vực.

e) Văn hoá trong kinh doanh tạo điều kiện cho táisản xuất sức lao động, góp phần nâng cao năngsuất lao động và hiệu quả kinh doanh

Các yếu tố văn hóa là món ăn tinh thần không thể thiếu của đời sống con người, như những nhu cầu vật chất khác Văn hóa cho con người sáng tạo ra, chi phối toàn bộ hoạt động của con người, là hoạt động sản xuất nhằm cung cấp năng lượng tinh thần cho con người, làm cho con người ngày càng hoàn thiện hơn Trong quá trình hoạt động lao động sự

căng thẳng về cơ bắp và thần kinh diễn ra thường xuyên, gây ra sự mệt mỏi và căng thẳng về tâm lý Việc đưa các yếu tố văn hóa vào sản xuất kinh doanh sẽ giảm bớt được tần suất của những căng thẳng và mệt mỏi, giúp người lao động nhanh phục hồi sức lực, gia tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh Như vậy đáp ứng nhu cầu văn hóa tinh thần đó chính là đảm bảo sự phát triển ngày càng nhiều của cải vật chất cho con người và xã hội

I.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh

Văn hóa kinh doanh có thể bao gồm các yếu tố như giá trị cốt lõi, mục tiêu tổ chức, cách làm việc, tôn trọng đối với cá nhân và đồng đội, quan hệ lãnh đạo, sự linh hoạt trong công việc, và khả năng thích ứng với môi trường kinh doanh đang biến động Nó có thể được thể hiện thông qua các biểu hiện như lời nói, hành động, chính sách, và quy trình làm việc trong tổ chức.

Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh  Văn hóa doanh nhân

 Văn hóa doanh nghiệp  Các yếu tố khác

I.2.1 Văn hóa doanh nhâna) Khái niệm

Doanh nhân là người có xu hướng và khát vọng làm giàu bằng việc tổ chức các hoạt động kinh doanh nhằm không ngừng tạo ra giá trị thặng dư tối đa, làm gia tăng tài sản cho mình, góp phần tăng trưởng tài sản cho xã hội.

Văn hóa doanh nhân là hệ thống các chuẩn mực, các quan niệm và hệ thống các giá trị của cộng đồng doanh nhân (trong phạm vi một quốc gia).

b) Các yếu tố cấu thành

Giá trị cốt lõi : Đây là những nguyên tắc cơ bản và giá

trị mà doanh nghiệp đặt ra và cam kết tuân thủ Chúng hình thành nền tảng cho quyết định và hành động hàng ngày của tất cả các thành viên trong tổ chức.

Lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo của doanh nhân đặc

biệt quan trọng đối với văn hóa doanh nhân Lãnh đạo tích cực và ảnh hưởng có thể tạo ra một môi trường tích cực và động viên.

Tư duy sáng tạo : Sự khuyến khích sáng tạo và khả

năng chấp nhận rủi ro là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển và thích ứng với thị trường thay đổi.

Sự hỗ trợ và phát triển: Doanh nhân có thể tạo ra một

văn hóa nơi mọi người cảm thấy được hỗ trợ, phát triển và có cơ hội để phát huy tối đa tiềm năng của mình.

Trách nhiệm xã hội : Doanh nghiệp và doanh nhân

thường ngày càng quan tâm đến trách nhiệm xã hội và bền vững Việc tích hợp giá trị xã hội vào chiến lược kinh doanh có thể tạo ra một văn hóa tích cực.

Tập trung vào khách hàng: Sự chú tâm đến nhu cầu và

mong muốn của khách hàng là quan trọng Văn hóa doanh nhân thường xuyên tập trung vào việc cung cấp giá trị và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tính minh bạch và trung thực: Sự minh bạch và trung

thực giúp xây dựng lòng tin trong tổ chức và với khách hàng Doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường nơi mọi người cảm thấy thoải mái chia sẻ thông tin và ý kiến.

Linh hoạt và thích ứng: Doanh nghiệp cần có khả năng

thích ứng nhanh chóng với biến động của thị trường và môi trường kinh doanh Sự linh hoạt là một yếu tố quan trọng để duy trì sự năng động và thành công

I.2.2 Văn hóa doanh nghiệpa) Khái niệm

Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp sáng tạo ra và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng có của mỗi doanh nghiệp.

b) Các yếu tố cấu thành

Giá trị và Nguyên tắc Cốt lõi : Đây là những nguyên tắc

cơ bản mà doanh nghiệp đề ra, thường được mô tả trong bản tuyên bố giá trị Những giá trị này hình thành cơ sở cho quyết định và hành động của mọi người trong tổ chức.

Lãnh Đạo và Mô hình Lãnh đạo : Phong cách lãnh đạo

của các quản lý và lãnh đạo cấp cao đặc biệt quan trọng để hình thành văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo tích cực và có tầm nhìn sẽ thúc đẩy một môi trường tích cực.

Môi trường Làm việc : Môi trường làm việc và không

gian làm việc ảnh hưởng đến cách mọi người tương tác và làm việc với nhau Sự thoải mái, sáng tạo và hỗ trợ có thể tạo ra một văn hóa tích cực.

Tương tác và Giao tiếp: Cách mà thông tin được chia sẻ

và giao tiếp trong tổ chức ảnh hưởng đến mối quan hệ và hiệu suất làm việc Giao tiếp mở cửa và hiệu quả thường xuyên là một phần quan trọng của văn hóa doanh nghiệp.

Phát triển và Đào tạo : Doanh nghiệp có một văn hóa

tích cực thường xuyên đầu tư vào phát triển và đào tạo nhân sự, giúp họ phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất.

Đa dạng và Bao dung : Sự đa dạng về giới tính, dân

tộc, văn hóa và địa lý làm phong phú hóa văn hóa doanh nghiệp Bao dung và tôn trọng đối với sự đa dạng có thể tạo ra một môi trường công bằng và tích cực.

Định hình mục tiêu và Hiệu quả: Cách mà mục tiêu

được đặt ra và đánh giá hiệu suất có thể ảnh hưởng đến động lực và cam kết của nhân viên.

Khách hàng và Dịch vụ : Doanh nghiệp có một văn hóa

tích cực thường xuyên đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Tư duy Sáng tạo và Tích hợp Rủi ro: Sự khuyến khích

sáng tạo và khả năng chấp nhận rủi ro là quan trọng để doanh nghiệp có thể thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi.

Làm việc nhóm và Hợp tác: Sự hỗ trợ và làm việc nhóm

tích cực tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.

I.2.3 Triết lý kinh doanh a) Khái niệm

Triết lí kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh.

b) Các yếu tố cấu thành

 Mục Tiêu Cốt Lõi  Tầm Nhìn

 Giá Trị Cốt Lõi

 Cam Kết Đối Với Khách Hàng  Cam Kết Đối Với Nhân Viên

 Cam Kết Đối Với Cộng Đồng và Trách Nhiệm Xã Hội  Chất Lượng và Hiệu Suất

 Tích Hợp Rủi Ro và Sáng Tạo  Tính Toàn Cầu và Đa Dạng

I.2.4 Đạo đức kinh doanh a) Khái niệm

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh.

 An Toàn Lao Động và Phát triển Nhân Sự  Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ

 Tính Dân Chủ và Tương Tác Cộng Đồng  Tính Minh Bạch và Trong Trắng

 Đào Tạo Đạo Đức

II Văn hóa kinh doanh Pháp II.1 Giới thiệu văn hóa Pháp

Nước Pháp được biết đến với tên gọi đầy đủ là Cộng Hòa Pháp Quốc gia này thuộc khu vực Tây Âu ở phía Tây giáp với Đại Tây Dương, phía Bắc giáp với biển Măng – sơ, phía Đông giáp với các nước Bỉ, Đức, Thụy Sĩ, Italia, phía Nam giáp với biển Địa Trung Hải và Tây Ban Nha.

Nước Pháp luôn được biết đến là cái nôi của nền văn hóa châu Âu Nói đến Pháp là nói đến một đất nước với nền văn hóa vĩ đại cùng truyền thống lâu đời Văn hoá truyền thống của Pháp thể hiện qua rất nhiều phương diện từ nghệ thuật đến con người Ở đây có rất nhiều công trình nổi tiếng thế giới như nhà thờ Đức Bà, Bảo tàng nghệ thuật Louvre,… Văn hóa ứng xử của người Pháp vẫn luôn được cả thế giới khen ngợi với sự lịch sự, trang trọng trong đi đứng, giao tiếp hàng ngày.

Các tác phẩm văn học của nước Pháp cũng là một nét văn hóa rất riêng Ngoài những bức tranh hiện thực của xã hội được vẽ ra một cách rất đầy đủ như Thằng gù nhà Thờ Đức Bà, 3 chàng lĩnh ngự lâm,… Quốc gia này còn là quê

hương của rất nhiều danh nhân được tổ chức UNESCO công

nhận danh nhân văn hóa thế giới như Balzac, Claude Debussy, Bartholdi,… hay những lâu đài, thành trì, công trình đồ sồ tiêu biểu cho kiến trúc của nhân loại như: Tháp Eiffel, đại lộ Champs Elyseés, Cung Lễ hội và Đại hội – nơi diễn ra những sự kiện văn hóa thế giới.

Văn hóa ứng xử nơi công cộng của người Pháp khá nổi tiếng, khi đi thang máy, họ luôn ưu tiên cho phụ nữ và người già ở phía có tay vịn, Nếu đi bộ ngoài đường, đàn ông luôn đi sát lề để bảo vệ cho người già, phụ nữ và trẻ em Khi đi bộ trên vỉa hè, người ta sẽ thường vượt người đằng trước bằng việc nhẹ nhàng lách qua bên trái, cùng với hành động xoay ngang người để hạn chế tối đa không gian, đây cũng là nét văn hóa tế nhị đặc trưng thường thấy của người Pháp Còn trong khía cạnh gia đình, họ cực kì tôn trọng sự yên bình trong tổ ấm và song hành với nó là việc chuẩn chỉ giờ giấc các bữa ăn, bất kì sự thay đổi nào về thời gian hay người ăn cũng cần được báo trước Luôn gõ cửa trước khi vào phòng, bố mẹ tôn trọng riêng tư và giờ giấc của con cái

Trang phục khi đi ra đường luôn được điều chỉnh sao cho tử tế nhất, họ không giờ ăn mặc lôi thôi ra khỏi nhà Văn hóa xếp hàng là một nét rất đặc trưng, hiện nay ở Pháp có 2 hình thức xếp hàng là đứng xếp hàng hay xếp theo số thứ tự ở máy tự động.

Ngoài ra, việc im lặng nơi công cộng và không làm ồn chính là một nguyên tắc cần tuân thủ ở nước Pháp.

II.2 Đặc điểm văn hóa Pháp

II.2.1 Nghệ thuật chào hỏi

Chào hỏi là một nghệ thuật ứng xử giúp cho đối phương an tâm, không cảm thấy shock khi bắt đầu một cuộc hội thoại Người Pháp thường bắt đầu cuộc trò chuyện bằng hình thức chào hỏi như hôn má- đây là một hình thức rất phổ biến trong văn hoá giao tiếp của người Pháp.Hôn chào

trong tiếng Pháp còn gọi là “Faire la bise”, có thể dịch sang

tiếng Anh là “Make a kiss” Đây là kiểu hôn má hoàn toàn khác với kiểu hôn má của người Việt Nam Người Việt hôn má thường theo kiểu hít bằng mũi Nếu dùng kiểu này để giao tiếp với người Pháp, họ sẽ cho rằng bạn hôn kỳ quặc.

II.2.2 Phép lịch sự

Người Pháp rất giữ phép lịch sự Họ hay dùng từ “Pardon” nghĩa là xin lỗi cho một hành động vô ý hoặc cố ý trong một vài ngữ cảnh.Chờ đợi khi ăn uống cũng được coi là

văn hoá và phép lịch sự của người Pháp Đây là một đặc

điểm văn hóa kinh doanh mà người Châu Á chúng ta thường mắc phải, đó là tính thiếu kiên nhẫn

II.2.3 Cách diễn tả vấn đề rất bộc trực, thẳngthắn

Đối với người Châu Á, chẳng hạn người Việt Nam thường hay kiềm nén cảm xúc, ít bộc lộ ra bên ngoài, hay diễn tả vấn đề gián tiếp, có khi là đi một vòng trái đất rùi mới vô vấn đề chính.

Nhưng đối với người Pháp thì ngược lại, họ rất thẳngthắng nêu ra quan điểm của mình Họ thường trả lời rất dứt

khoát: đúng hay sai, đồng ý hay không đồng ý Chứ không gật gù nửa vời Họ cũng không ngại bộc lộ cảm xúc bất đồng, giận, hoặc không đồng ý Tuy nhiên, việc nào ra việc đó, họ không dễ bị tác động, làm thay đổi quyết định cho những quan điểm hay vấn đề khác.

II.2.4 Những cuộc tranh luận là một phần của vănhóa kinh doanh

Tranh luận được được xem là nét đặc trưng trong nền văn hoá Pháp Nó diễn ra trong cuộc thảo luận của bạn bè, trong lớp học, trong gia đình, đặc biệt là trong kinh doanh hay những cuộc đối đầu tranh cử trong chính trị… Nói chung là họ sẵn sàng tranh luận để nêu ra quan điểm của mình, mục đích cũng là thăm dò, khám phá, nhằm hiểu được ý kiến chung, từ đó giải quyết các chủ đề nghiêm túc Trong các cuộc họp, đặc biệt là trong bối cảnh chuyên môn, họ nghiêng về tranh luận và phân tích hơn là quyết định; trên hết, những người trong cuộc hop phải thuyết phục, giải thích và biện minh, nó sẽ không nhất thiết dẫn đến một quyết định ngay lập tức.

Trong văn hoá kinh doanh cũng vậy, khi giao tiếp, người Pháp không hề ngần ngại nêu lên quan điểm của mình Mặc dù quan điểm của mình có thể trái ngược với những gì đối tác suy nghĩ, nhưng tranh luận chỉ nên dừng lại mức đưa ra ý kiến, phân tích vấn đề, chứ không nên mang

tính quyết định đúng sai, đối đầu Tránh việc tranh luận gây hấn, hiếu chiến, cố ý tấn công đối phương Điều này sẽ không có lợi trong mối quan hệ kinh doanh của hai bên.

II.3 Ví dụ về văn hóa Pháp trong kinh doanh

 Về văn hóa doanh nghiệp:

Tốc độ ra quyết định trong kinh doanh của người Pháp khá chậm Các quyết định thường không được đưa ra trong cuộc họp đầu tiên, họ cần nhiều thời gian để suy xét, cân nhắc kỹ các vấn đề liên quan Biểu hiện này có thể giải thích

qua nghiên cứu của Hofstede về tránh sự không chắc chắn

(Uncertainty Avoidance) Theo ông, Pháp là nền văn hóa có mức độ tránh sự không chắc chắn lên đến 86 Người Pháp không thích bất ngờ, cấu trúc và kế hoạch là bắt buộc Vì vậy, để đưa ra một quyết định họ phải bàn bạc kỹ lưỡng từng chi tiết một, muốn biết thật chính xác thông tin bằng cách thảo luận với người cấp cao ở phía đối tác.

 Về văn hóa doanh nhân:

Người Pháp thường sẽ tán gẫu hoặc mời đối tác đi ăn trước khi bàn đến chuyện kinh doanh Điều này được xem là một phần thiết yếu và rất phổ biến trong các hoạt động kinh doanh.

Dựa vào nghiên cứu của Hall, Pháp là nền văn hóa dựa nhiều vào khung cảnh (high- context culture) … Họ chú trọng đến môi trường xung quanh, biểu lộ phi ngôn ngữ nhiều như các cử chỉ, hành động, nét mặt, v.v…