Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ-KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
LÊ THÙY LINH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI NHÀHÀNG
Trang 2TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ-KỸ THUẬT
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Thạc sĩ LÊ THỊ THANH SƠNSINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THÙY LINH
LỚP 61CNTT3KHÓA:2021-2023
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập và tốt nghiệp, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ quan tâm từ thầy cô và các anh chị trong Công ty.
Để có thể hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban Giám hiệu Trường Cao Đẳng Kinh tế-Kỹ thuật-Thương mại, Giám Đốc và các anh chị nhân viên trong Công ty TNHH Công nghệ và dịch vụ tin học An Bình đã tận tình chỉ bảo, giảng dạy và cung cấp cho em những kiến thức cần thiết, bổ ích để chúng em có thể hoàn thành tốt quá trình học tập và thực tập của mình.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty TNHH Công nghệ và dịch vụ tin học An Bình đã tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu và thực tập tại Công ty.
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 45. Cơ cấu tổ chức bộ máy…… 6
6. Hiệu quả, thành tích hoạt động… 7
3.1, Tính linh hoạt và tiện lợi….18
3.2, Nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online
Trang 5Công ty có trụ sở tại số 124 đường Ngô Quyền, phường Quang trung, quận Hà Đông, TP Hà Nội.
Thuận lợi: Nằm trên đường Ngô Quyền nơi dẫn đến nhiều cơ quan và khu chung cư do đó nhu cầu sử dụng dịch vụ khá cao, thị trường cung cấp rộng.Trụ sở công ty thuận lợi mặt bằng rộng tiện cho việc dừng đỗ các phương tiện di lại.
Khó khăn: với quy mô ban đầu nhỏ, số vốn có hạn, do đó thời gian đầu công ty còn gặp khó khăn, thị trường chưa biết tới công ty.
2.Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2010, khởi nghiệp với quy mô khiêm tốn là một cửa hàng bán lẻ các thiết bị, linh kiện liên quan đến công nghệ thông tin, đối tượng phục vụ chủ yếu ban đầu là sinh viên các trường đại học khu vực phía Bắc Tiêu chí ban đầu phục vụ sinh viên là mang lại sản phẩm tốt với lượng giá thành thấp thị
trường kèm theo các dịch vụ sau bán hàng nhanh chóng, thuận tiện chân thành nên được đông đảo sinh viên ủng hộ.
Năm2010, theo xu hướng của nền kinh tế thị trường và đứng trước thách thức lớn trong quy mô phát triển, công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN thành lập Năm 2014, công ty đã chuyển và đổi thành công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tin học An Bình có 3 thành viên sáng lập hoàn toàn độc lập về nguồn vốn cũng như năng lực trong suốt thời gian hình thành và phát triển.Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Tin Học An Bình hoạt động trong lĩnh vực thương mại xuất nhập khẩu, phân phối, bán lẻ các thiết bị liên quan đến lĩnh vực cntt,viễn thông trên thi trường VIỆT NAM.Hiện tại sản phẩm của công ty có mặt ở hầu hết các siêu thị và hệ thống bán lẻ trên thị trường Hà Nội.
Trang 63.Ngành nghề kinh doanh và lĩnh vực hoạt động
Sửa chữa máy tính Sửa chữa máy in Sửa chữa mạng
Sửa chữa camera giám sát
4 Chức năng và nhiệm vụ
Nhiệm vụ Giám đốc điều hành:
Quản lý toàn bộ nhân viên trong công ty, theo dõi mọi hoạt động của công ty nhưng chủ yếu tham mưu cho các trưởng phòng- là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành.
Chức năng phòng Tài chính kế toán:
Tham mưu cho Giám đốc về tình hình tài chính, hạch toán kế toán, phân tích hoạt động kinh doanh, xây dựng các chi tiêu kinh tế, thống kê lập báo cáo tài chính theo quy định của công ty và Nhà nước Cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo công ty về việc ra quyết định.
Chức năng phòng kỹ thuật:
Bộ phận kỹ thuật phụ trách việc lắp ráp, bảo hành được tiến hành trực tiếp tại công ty hoặc ở bên ngoài theo hợp đồng làm việc của khách Nhân viên kỹ thuật chịu sự quản lý của trưởng phòng kỹ thuật.Mọi công việc đều phải thông qua trưởng phòng kỹ thuật.
Sửa chữa thiết bị: khắc phục sự cố phần cứng tại chỗ(nếu có thể), thay mặt khách hàng đi bảo hành(nếu còn bảo hành), mua thiết bị thay thế(khi khách hàng đồng ý giá cả).
Tư vấn kỹ thuật: tư vấn kỹ thuật cho khách hàng sử dụng, khắc phục sự cố, bảo trì và nâng cấp thiết bị.
Bộ phận kỹ thuật được chia làm 2 nhóm xử lý:
Trang 7+ Xử lý kỹ thuật tại chỗ: thực hiện việc cài đặt, lắp
ráp,chạy thử hay sửa chữa thiết bị theo yêu cầu cũng như thực hiện bảo hành cho khách hàng.
+ Xử lý di động đi ngoài công ty: là đi lắp ráp, cài đặt hoặc xử lý những trục trặc về các sự cố ở các đơn vị trực thuộc hay các khách hàng trong thời hạn bảo hành quy định.
5 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Trang 8-Nhân sự công ty gồm:
+Bà Phạm Thị Xuân Thu < chức vụ: Giám đốc>
+ Ông Dương Văn Mạnh < chức vụ; kế toán trưởng>
+ Ông Phạm Tiến Đạt < chức vụ: Trưởng phòng kỹ thuật>
6 Hiệu quả, thành tích hoạt động
Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Tin Học An Bình ban đầu thành lập là công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN sáng lập năm 2010, đén năm 2014 công ty đã chuyển đổi thành Công ty TNHH có 3 thành viên sáng lập, hoàn toàn độc lập về nguồn vốn cũng như năng lực trong suốt thời gian hình thành và phát triển.
Được thành lập và tổ chức quản lý theo Quyết định số 2271/ QĐ-UB ngày 25/06/2011 của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội.
Xuất phát từ một doanh nghiệp sản xuất nhỏ, bằng khả năng sản xuất và kinh doanh của công ty mình mà công ty đã ngày càng tạo dược nhiều uy tín không chỉ đối với thị trường trên địa phuong mà còn vươn ra thị trường trên toàn quốc Hoạt động của công ty theo Luật kinh doanh và các quy định khác của pháp luật Chính thức đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010 trong nền kinh tế thị trường định
hướng xã hội chủ nghĩa và hướng tới khẳng định mình trong
một môi trường cạnh tranh quyết liệt với phương châm”Chất lượng Nhật-Bảo hành Nhất”công ty luôn tâm niệm sự hài lòng
va niềm tin của khách hàng với công ty là thứ tài sản quý giá
Trang 9Phầm mềm quản lý bán hàng là một hệ thống giúp quản lý toàn bộ các công việc bán hàng, kinh doanh chỉ trên một giao diện Nó giúp quản lý đơn hàng, ghi lại các hoạt động hàng ngày của bộ phận bán hàng và theo dõi quy trình bán hàng, khách hàng tiềm năng và khách mua hàng của doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý bán hàng cũng được sử dụng bởi quản lý
và trưởng nhóm bán hàng để xác định các xu hướng, cơ hội và những điều cần cải thiện để khiến đội nhóm thành công.
Phần mềm quản lý bán hàng( Sales management software) là một hệ thống tự động hóa phần lớn quy trình thu thập dữ liệu cho các nhóm bán hàng Phần mềm ghi lại các hoạt động thói quen dữ liệu của khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thuộc cũng như theo dõi các đường ống bán hàng(sales pipelines) Phần mề này còn được xem là giải pháp dành cho ban quản lý, nhà lãnh đạo Qua phần mềm nhà quản lý có thể xác định thời cơ bán hàng tốt hơn.Phần mềm bán hàng giúp tránh lãng phí thời gian, tiết kiệm nguồn nhân lực, tiền bạc, tăng doanh thu cho các nhà bán lẻ.
1.2, Các tính năng của phần mềm quản lý bán hàng Quản lý bán hàng dựa trên các phần mềm được xem là bước
tiến mới giúp giảm nhẹ gánh nặng công việc cho nhân viên bán hàng và quản lý.Đây được xem là giải pháp giúp quy trình bán hàng trở nên chuyên nghiệp, tự động, ít sai sót, tránh lãng phí và tăng hiệu suất công việc.Các phần mềm bán hàng mang đến các tính năng ưu việt như:
Quản lý khách hàng tiềm năng:
Tính năng này giúp đại diện bán hàng xác định, tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng tốt hơn, tăng cơ hội bán hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại và khách hàng thân quen của doanh nghiệp.Phần mềm bán hàng mang đế các tính năng như:
+Phân bố
+Nắm bắt đầu mối
Trang 10+Tạo đầu mối
+Chăm sóc khách hàng Quản lý liên hệ
Toàn bộ cơ sở dữ liệu của khách hàng tiềm năng sẽ được lưu trữ tự động, đội ngũ bán hàng có thể dùng các số liệu này phân tích và đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp.Các dữ liệu khách hàng như lịch sử cuộc gọi, thông tin liên hệ,hoạt dộng, thói quen, hành vi mua hàng, cho đến thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ.
Tính năng này hoạt động đẻ duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng với chi tiết liên hệ, lịch sử cuộc gọi, theo dõi hoạt động và lịch sử liên hệ cho các chiên dịch bán hàng trong tương lai.Các tính năng phụ để quản lý liên hệ bao gồm: theo dõi hoạt động, ghi âm cuộc gọi, cơ sở dữ liệu liên hệ, lịch sử liên lạc.
Quản lý cơ hội
Các đại diện bán hàng có thể sử dụng phần mềm quản lý ban hàng nhằm theo dõi các cơ hội bán hàng tiềm năng tông qua việc:
+Quản lý đường ống +Quản lý đơn hàng +Quản lý bán giá
+Chương trình khuyến mãi
Các tính năng quản lý liên hệ cơ hội bao gồm: +Cài đặt/Theo dõi Goal
+Quản lý oder +Quản ly pipeline +Quản lý quote
Quản lý năng suất và thời gian
Đại diệnbasn hàng có thể quản lý lịch trình làm việc hàng ngày bằng việc tổ chức các cuộc gặp mặt với các khách hàng tiềm năng.Phần mềm bán hàng cung cấp các tính năng quản lý
Trang 11thời gian và năng suất làm việc như: quản lý lịch,công cụ cộng tác,…
Bảo mật
Một trong những tính năng nổi bật của phần mềm bán hàng chính là khả năng bảo mật cao.Nhà quản lý và đại diện bán hàng có thể kiểm soát dữ liệu bán hàng một cách chặt chẽ.Các tính năng bảo mật của phần mềm bao gồm: kiểm soát truy cập,cấp quyền dựa trên vai trò, đăng nhập một lần.
Các tính năng bổ sung
Nhằm mang đến nhiều tiện ích cho người dùng, các phần mềm quản lý bán hàng còn được tích hợp nhiều tính năng hữu ích.Trong đó co thể kể dến một số tính năng như: trò chuyện,trò chơi,mẫu email,…Cac tùy chọn này mang đến nhiều lợi ích, giúp nhà quản lý kiểm soát nhân viên bán hàng hiệu quả hơn.
Tích hợp
Tính năng này giúp kết nối với các phần mềm khác, có chức năng chuyên biệt như email,CRM,…Đặc biệt tính năng này giúp bạn thu hẹp phạm vi sử dụng phần mềm, tăng hiệu quả và tránh lãng phí.Nếu bạn cần một công cụ với tính năng cụ thể khác mà phần mềm quản lý ban hàng chưa được tích hợp thì bạn có thể sử dụng các công cụ tiếp theo.Các chức năng phụ
Trang 12Quản lý bán hàng là người đứng đầu bộ phận bán hàng
của cửa hàng, chi nhánh hay công ty, chịu trách nhiệm giám sát, chỉ đạo đối với toàn bộ hoat động bán hàng, đưa ra mục tiêu doanh số và xây dựng kế hoạch triển khai thúc đẩy nhân viên hoàn thành mục tieu đó.Ngoài ra, quản lý bán hàng sẽ quản lý giờ giấc làm việc của nhân viên, phân chia ca làm cũng như công việc cụ thể.
Vai trò của Quản lý bán hàng
Quản lý bán hàng liên quan mật thiết đến sự thành bại của một doanh nghiệp vì họ đóng vai trò chủ chốt trong việc dẫn dắt đội ngũ nhân viên bán hàng làm việc để đạt được mục tiêu doanh số và gia tăng lợi nhuận.Không chỉ vậy, hiệu quả của các chiến dịch marketing ở nhiều doanh nghiệp cũng phụ thuộc vào quản lý bán hàng và đội ngũ bán hàng phía dưới.
Quản lý bán hàng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ với dối tác, tạo nền tảng cho doanh nghiệp phát triển lâu dài.Đặc thù công việc của quản lý bán hàng tiếp xúc với nhiều đối tác,
người đứng đầu, bằng sự khéo léo trong giao tiếp họ có thẻ xây dựng và duy trì quan hệ tích cục lâu dài.Các mối quan hệ không chỉ tốt cho các giao dịch, hợp tác hiện tại mà còn giúp công ty giải quyết với những khó khăn khi có tình huống phát sinh Vai trò của quản lý bán hàng còn là công việc tư vấn và thuyết phục khách hàng.Bất kỳ một quản lý bán hàng nào trước tiên cũng là người bán hàng giỏi, bởi vậy nhiệm vụ quan trọng của quản lý bán hàng là hướng dẫn, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng của mình về quy trình bán hàng.Nâng cao chất lượng phục vụ, giữ chân khách hàng và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
Mô tả công việc của Quản lý bán hàng
Về cơ bản, quản lý bán hàng sẽ chịu trách nhiệm lên kế hoạch chiến lươc kinh doanh và quản lý các hoạt động hàng ngày nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh của công ty, cụ thể công việc của một quản lý bán hàng bao gồm:
- Phân tích, đánh giá và xãc định cơ hội kinh doanh mới nhằm thúc đẩy và tăng tỷ lệ tăng trưởng trong thị trường hiện tại và tương lai.
Trang 13- Đưa ra mục tiêu doanh số cho đội nhóm, cửa hang, công ty
- Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ bán hàng mới
- Giám sát, đánh giá nhan viên thường xuyên đẻ xác định các vấn đề cần được thay đổi
- Đưa ra các chiến lược và kế hoạch kinh doanh để đáp ứng các mục tiêu của công ty
- Đảm bảo luôn đủ nguồn nhân lực, nguyên liệu, thiết bị hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh tại cửa hàng
- Duy trì, đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Thu nhập quản lý bán hàng phụ thuộc vào quy mô cửa hàng, doanh nghiệp và loại hàng hó kinh doanh.
Theo khảo sát mức lương của quản lý bán hàng sẽ dao động từ 13-16 triệu đồng/tháng, đối với quản lý có kinh nghiệm và năng lực thì mức lương có thể lên tới 40trieu đồng/tháng.
Một số thứ cần thiết đẻ sử dụng Quản lý bán hàng
Yêu cầu đối với vị trí Quản lý bán hàng
Vị trí quản lý bán hàng đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động và phát triển của doanh nghiệp, do vậy mà các công ty mong muốn tìm quản lsy bán hàng có kinh
nghiệm, có khả năng đào tạo nhân viên và phân tích hiệu suất.
Kiến thức chuyên môn
Đa phần vị trí quản lý bán hàng sẽ không yêu cầu về trình độ chuyên môn, tuy nhiên nếu bạn có bằng cấp từ cao đẳng trở lên sẽ là một lợi thế.Bên cạnh đó, bạn nên biết một số phàn mềm quản lý bán hàng hay các công cụ hỗ trợ khác.
Kinh nghiệm làm việc
Để trở thành quản lý bán hàng bạn thường có kinh nghiệm từ 3-5 năm Khoảng thời gian đủ đẻ làm quen với quy trình bán hàng, các tiêu chuẩn và chủ động xây dựng các mối quan hệ tích cực trong nghề.
Trang 14 Khả năng lãnh đạo
Để làm tốt vai trò quản lý thì bạn cần tích lũy khả năng lãnh đão đẻ vận hành các hoạt dộng một cách chính xã.
Kỹ năng phân tích
Quản lý bán hàng cần xem xét dữ liệu, phân tích và dựa và đó để đưa ra các kết luận một cách chính xác.Từ đó có thể đưa ra phướn án nhằm thúc đẩy các hoạt dộng bán hàng, đơn giản hóa quy trình.
Lập kế hoạch chiến lược
Quản lý bán hàng sẽ chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận của toàn bộ phận bán hàng.Do vậy, khả năng xây dựng kế hoạch chiến lược là điều không thể thiếu
Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ
Đây là kỹ năng cần thiết cho bất kỳ công việc nào, nhất là đối với vị tri quản lý bán hàng.Công việc cần sự tương tác, trao đổi cung cấp thông tin, tư vấn và thuyết phục khách hàng.
2.2, Ưu điểm và nhược điểm của phần mềm quản lý bán hàng
Ưu điểm của PHP
-Dễ dàng truy cập dựa trên kỹ thuật điện toán đám mây,
có khả năng xử lý khối lượng lớn mà tốc độ vẫn nhanh
-Phần mềm bán hàng cho phép theo dõi tồn kho một cách hiệu quả.Có thể xem số lượng hàng tồn kho, theo dõi tồn kho theo thời gian và tự động cảnh báo khi gần hết hàng
- Sẽ loại bỏ sự nhầm lẫn và sai sót do tính toán thủ công, đảm bảo tính chính xác trong việc tính tiền, giúp tránh mất lãi do sai sót
- Chi phí để sử dụng các phần mềm đều có giá hợp lý, phù hợp với cả những cửa hàng vừa và nhỏ, từ quán ăn tới cafe,… - Phần mềm có tuổi thọ rất cao, do đó chi phí rất rẻ, tiết kiệm và thường xuyên update nên cũng không bị lỗi thời
- Giúp tiết kiệm thời gian, chi phí quản lý các công việc phức tạp, nâng cao hiệu quả kinh doanh
Trang 15Hình 3: Hình ảnh minh họa về phần mềm quản lý
- Một số phần mềm quản lý bán hàng kém linh hoạt và khó có thể sửa chữa theo yêu cầu
- Cần có kết nối với internet mới sử dụng được
PHP là một ngôn ngữ lập trình nhưng không chạy trên một trình
duyệt mà chủ yếu tương thích với một máy chủ web.Nếu bạn mở một trang web bất kỳ thì máy chủ sẽ chạy tập lệnh PHP được liên kết sau đó tả lại website cho bạn
3.Điểm khác biệt giữa phần mềm quản lý bán hàng online và offline
3.1, Tính linh hoạt và tiện lợi
Phần mềm quản lý bán hàng offline được cài đặt trực tiếp trên máy tsinh, bạn sẽ phải ngồi cả ngày tại cửa hàng thông qua máy tính mới có thể nắm bắt được tình hình kinh doanh và quản lý công việc.
Với phần mềm bán hàng online, bạn hoàn toàn có thể quản lý công việc từ xa.Chỉ cần có một chiêc thiết bị di dộng có kết