BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI NHÀ HÀNG

Năm 2014, công ty đã chuyển và đổi thành công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tin học An Bình có 3 thành viên sáng lập hoàn toàn độc lập về nguồn vốn cũng như năng lực trong suốt thời gian

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ-KỸ THUẬT

THƯƠNG MẠI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

LÊ THÙY LINH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI NHÀ

HÀNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ-KỸ THUẬT

THƯƠNG MẠI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI

NHÀ HÀNG

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Thạc sĩ LÊ THỊ THANH SƠN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THÙY LINH

LỚP 61CNTT3

KHÓA:2021-2023

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập và tốt nghiệp, em đã nhận được rấtnhiều sự giúp đỡ quan tâm từ thầy cô và các anh chị trongCông ty

Để có thể hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp, em xin gửilời cảm ơn chân thành nhất đến Ban Giám hiệu Trường CaoĐẳng Kinh tế-Kỹ thuật-Thương mại, Giám Đốc và các anh chịnhân viên trong Công ty TNHH Công nghệ và dịch vụ tin học AnBình đã tận tình chỉ bảo, giảng dạy và cung cấp cho em nhữngkiến thức cần thiết, bổ ích để chúng em có thể hoàn thành tốtquá trình học tập và thực tập của mình

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty TNHH Côngnghệ và dịch vụ tin học An Bình đã tạo điều kiện thuận lợi để

em tìm hiểu và thực tập tại Công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

5. Cơ cấu tổ chức bộ máy…… 6

6. Hiệu quả, thành tích hoạt động… 7

3.1, Tính linh hoạt và tiện lợi….18

3.2, Nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online hay offline….20

4 Vai trò quan trọng của quản lý bán hàng trong doanh

Khó khăn: với quy mô ban đầu nhỏ, số vốn có hạn, do

đó thời gian đầu công ty còn gặp khó khăn, thị trường chưa biếttới công ty

trường kèm theo các dịch vụ sau bán hàng nhanh chóng, thuận tiện chân thành nên được đông đảo sinh viên ủng hộ

Năm2010, theo xu hướng của nền kinh tế thị trường và đứng trước thách thức lớn trong quy mô phát triển, công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN thành lập Năm 2014, công ty đã

chuyển và đổi thành công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tin học An Bình có 3 thành viên sáng lập hoàn toàn độc lập về nguồn vốn cũng như năng lực trong suốt thời gian hình thành

và phát triển.Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Tin Học An Bình hoạt động trong lĩnh vực thương mại xuất nhập khẩu, phânphối, bán lẻ các thiết bị liên quan đến lĩnh vực cntt,viễn thông trên thi trường VIỆT NAM.Hiện tại sản phẩm của công ty có mặt

ở hầu hết các siêu thị và hệ thống bán lẻ trên thị trường Hà Nội

3.Ngành nghề kinh doanh và lĩnh vực hoạt động

 Sửa chữa máy tính

 Sửa chữa máy in

 Sửa chữa mạng

 Sửa chữa camera giám sát

4 Chức năng và nhiệm vụ

 Nhiệm vụ Giám đốc điều hành:

Quản lý toàn bộ nhân viên trong công ty, theo dõi mọi hoạt động của công ty nhưng chủ yếu tham mưu cho các trưởng phòng- là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành

 Chức năng phòng Tài chính kế toán:

Tham mưu cho Giám đốc về tình hình tài chính, hạch toán kế toán, phân tích hoạt động kinh doanh, xây dựng các chi tiêu kinh tế, thống kê lập báo cáo tài chính theo quy định của công

ty và Nhà nước Cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo công ty

về việc ra quyết định

 Chức năng phòng kỹ thuật:

Bộ phận kỹ thuật phụ trách việc lắp ráp, bảo hành được tiến hành trực tiếp tại công ty hoặc ở bên ngoài theo hợp đồng làm việc của khách Nhân viên kỹ thuật chịu sự quản lý của trưởng phòng kỹ thuật.Mọi công việc đều phải thông qua trưởng phòng

kỹ thuật

Sửa chữa thiết bị: khắc phục sự cố phần cứng tại chỗ(nếu có thể), thay mặt khách hàng đi bảo hành(nếu còn bảo hành), mua thiết bị thay thế(khi khách hàng đồng ý giá cả)

Tư vấn kỹ thuật: tư vấn kỹ thuật cho khách hàng sử dụng, khắc phục sự cố, bảo trì và nâng cấp thiết bị

Bộ phận kỹ thuật được chia làm 2 nhóm xử lý:

+ Xử lý kỹ thuật tại chỗ: thực hiện việc cài đặt, lắp

ráp,chạy thử hay sửa chữa thiết bị theo yêu cầu cũng như thực

hiện bảo hành cho khách hàng

+ Xử lý di động đi ngoài công ty: là đi lắp ráp, cài đặt hoặc

xử lý những trục trặc về các sự cố ở các đơn vị trực thuộc hay

các khách hàng trong thời hạn bảo hành quy định

5 Cơ cấu tổ chức bộ máy

THỦ QUỸ

KẾ TOÁN TRƯỞNG

SỬA CHỮA VÀ DỊCH VỤ

BH THEO TRÁCH NHIỆM

LẮP RÁP NOTEBOOK

THIẾT KẾ LD MẠNG SIÊU THỊ MÁY TÍNH

TRỤ SỞ CHÍNH

VP GIAO DỊCH

-Nhân sự công ty gồm:

+Bà Phạm Thị Xuân Thu < chức vụ: Giám đốc>

+ Ông Dương Văn Mạnh < chức vụ; kế toán trưởng>

+ Ông Phạm Tiến Đạt < chức vụ: Trưởng phòng kỹ thuật>

6 Hiệu quả, thành tích hoạt động

Công ty TNHH Công Nghệ và Dịch Vụ Tin Học An Bình ban đầu thành lập là công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN sáng lập năm

2010, đén năm 2014 công ty đã chuyển đổi thành Công ty TNHH có 3 thành viên sáng lập, hoàn toàn độc lập về nguồn vốn cũng như năng lực trong suốt thời gian hình thành và phát triển

Được thành lập và tổ chức quản lý theo Quyết định số 2271/QĐ-UB ngày 25/06/2011 của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội

Xuất phát từ một doanh nghiệp sản xuất nhỏ, bằng khả năng sản xuất và kinh doanh của công ty mình mà công ty đã ngày càng tạo dược nhiều uy tín không chỉ đối với thị trường trên địa phuong mà còn vươn ra thị trường trên toàn quốc

Hoạt động của công ty theo Luật kinh doanh và các quy định khác của pháp luật Chính thức đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010 trong nền kinh tế thị trường định

hướng xã hội chủ nghĩa và hướng tới khẳng định mình trong

một môi trường cạnh tranh quyết liệt với phương châm”Chất lượng Nhật-Bảo hành Nhất”công ty luôn tâm niệm sự hài lòng

va niềm tin của khách hàng với công ty là thứ tài sản quý giá nhất

CHƯƠNG II: TÌM HIỂU PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI NHÀ HÀNG

1 Định nghĩa phần mềm quản lý bán hàng

1.1, Khái niệm

Phầm mềm quản lý bán hàng là một hệ thống giúp quản lý toàn bộ các công việc bán hàng, kinh doanh chỉ trên một giao diện Nó giúp quản lý đơn hàng, ghi lại các hoạt động hàng ngày của bộ phận bán hàng và theo dõi quy trình bán hàng, khách hàng tiềm năng và khách mua hàng của doanh nghiệp.

Phần mềm quản lý bán hàng cũng được sử dụng bởi quản lý

và trưởng nhóm bán hàng để xác định các xu hướng, cơ hội và những điều cần cải thiện để khiến đội nhóm thành công

Phần mềm quản lý bán hàng( Sales management software)

là một hệ thống tự động hóa phần lớn quy trình thu thập dữ liệucho các nhóm bán hàng Phần mềm ghi lại các hoạt động thói quen dữ liệu của khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thuộccũng như theo dõi các đường ống bán hàng(sales pipelines) Phần mề này còn được xem là giải pháp dành cho ban quản

lý, nhà lãnh đạo Qua phần mềm nhà quản lý có thể xác định thời cơ bán hàng tốt hơn.Phần mềm bán hàng giúp tránh lãng phí thời gian, tiết kiệm nguồn nhân lực, tiền bạc, tăng doanh thu cho các nhà bán lẻ

1.2, Các tính năng của phần mềm quản lý bán hàng Quản lý bán hàng dựa trên các phần mềm được xem là bước

tiến mới giúp giảm nhẹ gánh nặng công việc cho nhân viên bánhàng và quản lý.Đây được xem là giải pháp giúp quy trình bán hàng trở nên chuyên nghiệp, tự động, ít sai sót, tránh lãng phí

và tăng hiệu suất công việc.Các phần mềm bán hàng mang đếncác tính năng ưu việt như:

 Quản lý khách hàng tiềm năng:

Tính năng này giúp đại diện bán hàng xác định, tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng tốt hơn, tăng cơ hội bán hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại và kháchhàng thân quen của doanh nghiệp.Phần mềm bán hàng mang

đế các tính năng như:

+Phân bố

+Nắm bắt đầu mối

+Tạo đầu mối

+Chăm sóc khách hàng

 Quản lý liên hệ

Toàn bộ cơ sở dữ liệu của khách hàng tiềm năng sẽ được lưu trữ tự động, đội ngũ bán hàng có thể dùng các số liệu này phân tích và đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp.Các dữ liệu khách hàng như lịch sử cuộc gọi, thông tin liên hệ,hoạt dộng, thói quen, hành vi mua hàng, cho đến thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ

Tính năng này hoạt động đẻ duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng với chi tiết liên hệ, lịch sử cuộc gọi, theo dõi hoạt động và lịch sử liên hệ cho các chiên dịch bán hàng trong tươnglai.Các tính năng phụ để quản lý liên hệ bao gồm: theo dõi hoạtđộng, ghi âm cuộc gọi, cơ sở dữ liệu liên hệ, lịch sử liên lạc

 Quản lý cơ hội

Các đại diện bán hàng có thể sử dụng phần mềm quản lý ban hàng nhằm theo dõi các cơ hội bán hàng tiềm năng tông qua việc:

+Quản lý đường ống

+Quản lý đơn hàng

+Quản lý bán giá

+Chương trình khuyến mãi

Các tính năng quản lý liên hệ cơ hội bao gồm:

+Cài đặt/Theo dõi Goal

+Quản lý oder

+Quản ly pipeline

+Quản lý quote

 Quản lý năng suất và thời gian

Đại diệnbasn hàng có thể quản lý lịch trình làm việc hàng ngày bằng việc tổ chức các cuộc gặp mặt với các khách hàng tiềm năng.Phần mềm bán hàng cung cấp các tính năng quản lý

thời gian và năng suất làm việc như: quản lý lịch,công cụ cộng tác,…

 Bảo mật

Một trong những tính năng nổi bật của phần mềm bán hàng chính là khả năng bảo mật cao.Nhà quản lý và đại diện bán hàng có thể kiểm soát dữ liệu bán hàng một cách chặt chẽ.Các tính năng bảo mật của phần mềm bao gồm: kiểm soát truy cập,cấp quyền dựa trên vai trò, đăng nhập một lần

 Các tính năng bổ sung

Nhằm mang đến nhiều tiện ích cho người dùng, các phần mềm quản lý bán hàng còn được tích hợp nhiều tính năng hữu ích.Trong đó co thể kể dến một số tính năng như: trò chuyện,tròchơi,mẫu email,…Cac tùy chọn này mang đến nhiều lợi ích, giúp nhà quản lý kiểm soát nhân viên bán hàng hiệu quả hơn

 Tích hợp

Tính năng này giúp kết nối với các phần mềm khác, có chức năng chuyên biệt như email,CRM,…Đặc biệt tính năng nàygiúp bạn thu hẹp phạm vi sử dụng phần mềm, tăng hiệu quả vàtránh lãng phí.Nếu bạn cần một công cụ với tính năng cụ thể khác mà phần mềm quản lý ban hàng chưa được tích hợp thì bạn có thể sử dụng các công cụ tiếp theo.Các chức năng phụ được tích hợp bao gồm:

Quản lý bán hàng là người đứng đầu bộ phận bán hàng

của cửa hàng, chi nhánh hay công ty, chịu trách nhiệm giám sát, chỉ đạo đối với toàn bộ hoat động bán hàng, đưa ra mục tiêu doanh số và xây dựng kế hoạch triển khai thúc đẩy nhân viên hoàn thành mục tieu đó.Ngoài ra, quản lý bán hàng sẽ quản lý giờ giấc làm việc của nhân viên, phân chia ca làm cũng như công việc cụ thể

 Vai trò của Quản lý bán hàng

Quản lý bán hàng liên quan mật thiết đến sự thành bại của một doanh nghiệp vì họ đóng vai trò chủ chốt trong việc dẫn dắt đội ngũ nhân viên bán hàng làm việc để đạt được mục tiêu doanh số và gia tăng lợi nhuận.Không chỉ vậy, hiệu quả củacác chiến dịch marketing ở nhiều doanh nghiệp cũng phụ thuộcvào quản lý bán hàng và đội ngũ bán hàng phía dưới

Quản lý bán hàng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ với dối tác, tạo nền tảng cho doanh nghiệp phát triển lâu dài.Đặc thù công việc của quản lý bán hàng tiếp xúc với nhiều đối tác,

người đứng đầu, bằng sự khéo léo trong giao tiếp họ có thẻ xây dựng và duy trì quan hệ tích cục lâu dài.Các mối quan hệ khôngchỉ tốt cho các giao dịch, hợp tác hiện tại mà còn giúp công ty giải quyết với những khó khăn khi có tình huống phát sinh

Vai trò của quản lý bán hàng còn là công việc tư vấn và thuyết phục khách hàng.Bất kỳ một quản lý bán hàng nào trướctiên cũng là người bán hàng giỏi, bởi vậy nhiệm vụ quan trọng của quản lý bán hàng là hướng dẫn, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng của mình về quy trình bán hàng.Nâng cao chất lượng phục vụ, giữ chân khách hàng và tìm kiếm các khách hàng tiềmnăng

 Mô tả công việc của Quản lý bán hàng

Về cơ bản, quản lý bán hàng sẽ chịu trách nhiệm lên kế hoạch chiến lươc kinh doanh và quản lý các hoạt động hàng ngày nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh của công ty, cụ thể công việc của một quản lý bán hàng bao gồm:

- Phân tích, đánh giá và xãc định cơ hội kinh doanh mới

nhằm thúc đẩy và tăng tỷ lệ tăng trưởng trong thị trường hiện tại và tương lai

- Đưa ra mục tiêu doanh số cho đội nhóm, cửa hang, công ty

- Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ bán hàng mới

- Giám sát, đánh giá nhan viên thường xuyên đẻ xác định các vấn đề cần được thay đổi

- Đưa ra các chiến lược và kế hoạch kinh doanh để đáp ứng các mục tiêu của công ty

- Đảm bảo luôn đủ nguồn nhân lực, nguyên liệu, thiết bị hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh tại cửa hàng

- Duy trì, đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đúng nguyên tắc, quy định và chính sách

- Báo cao, đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh đúngnguyên tắc, quy địh và chính sách

- Báo cáo, đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh theotừng tháng, năm, quý

 Yêu cầu đối với vị trí Quản lý bán hàng

Vị trí quản lý bán hàng đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động và phát triển của doanh nghiệp, do vậy mà các công ty mong muốn tìm quản lsy bán hàng có kinh

nghiệm, có khả năng đào tạo nhân viên và phân tích hiệu suất

 Kiến thức chuyên môn

Đa phần vị trí quản lý bán hàng sẽ không yêu cầu về trình độ chuyên môn, tuy nhiên nếu bạn có bằng cấp

từ cao đẳng trở lên sẽ là một lợi thế.Bên cạnh đó, bạnnên biết một số phàn mềm quản lý bán hàng hay cáccông cụ hỗ trợ khác

 Kinh nghiệm làm việc

Để trở thành quản lý bán hàng bạn thường có kinh nghiệm từ 3-5 năm Khoảng thời gian đủ đẻ làm quen với quy trình bán hàng, các tiêu chuẩn và chủ động xây dựng các mối quan hệ tích cực trong nghề

 Khả năng lãnh đạo

Để làm tốt vai trò quản lý thì bạn cần tích lũy khả năng lãnh đão đẻ vận hành các hoạt dộng một cách chính xã

 Kỹ năng phân tích

Quản lý bán hàng cần xem xét dữ liệu, phân tích và dựa và đó để đưa ra các kết luận một cách chính xác.Từ đó có thể đưa ra phướn án nhằm thúc đẩy các hoạt dộng bán hàng, đơn giản hóa quy trình

 Lập kế hoạch chiến lược

Quản lý bán hàng sẽ chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận của toàn bộ phận bán hàng.Do vậy, khả năng xây dựng kế hoạch chiến lược là điều không thể thiếu

 Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ

Đây là kỹ năng cần thiết cho bất kỳ công việc nào, nhất là đối với vị tri quản lý bán hàng.Công việc cần

sự tương tác, trao đổi cung cấp thông tin, tư vấn và thuyết phục khách hàng

2.2, Ưu điểm và nhược điểm của phần mềm quản lý bán hàng

 Ưu điểm của PHP -Dễ dàng truy cập dựa trên kỹ thuật điện toán đám mây,

có khả năng xử lý khối lượng lớn mà tốc độ vẫn nhanh

-Phần mềm bán hàng cho phép theo dõi tồn kho một cáchhiệu quả.Có thể xem số lượng hàng tồn kho, theo dõi tồn kho theo thời gian và tự động cảnh báo khi gần hết hàng

- Sẽ loại bỏ sự nhầm lẫn và sai sót do tính toán thủ công, đảm bảo tính chính xác trong việc tính tiền, giúp tránh mất lãi

Hình 3: Hình ảnh minh họa về phần mềm quản lý bán hàng

 Nhược điểm -Khi sử dụng một số phần mềm có thể bị rò rỉ, lộ dữ liệu

khách hàng

-Có khả năng mất dữ liệu

- Một số phần mềm quản lý bán hàng kém linh hoạt và khó

có thể sửa chữa theo yêu cầu

- Cần có kết nối với internet mới sử dụng được

PHP là một ngôn ngữ lập trình nhưng không chạy trên một trình

duyệt mà chủ yếu tương thích với một máy chủ web.Nếu bạn

mở một trang web bất kỳ thì máy chủ sẽ chạy tập lệnh PHP được liên kết sau đó tả lại website cho bạn

3.Điểm khác biệt giữa phần mềm quản lý bán hàng online và offline

3.1, Tính linh hoạt và tiện lợi

Phần mềm quản lý bán hàng offline được cài đặt trực tiếp trên máy tsinh, bạn sẽ phải ngồi cả ngày tại cửa hàng thông qua máy tính mới có thể nắm bắt được tình hình kinh doanh

và quản lý công việc

Với phần mềm bán hàng online, bạn hoàn toàn có thể quản

lý công việc từ xa.Chỉ cần có một chiêc thiết bị di dộng có kết