Trong hoàn cảnh đó, việc phân tích và đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu của các chiến dịch PR, nhất là trong lĩnh vực quan hệ cộng đồng và trách nhiệm xã hội, trở thành nhiệm vụ thiết yếu
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ THƯƠNG HIỆU
Cơ sở lý thuyết về quan hệ công chúng
1.1.1 Khái niệm PR Định nghĩa của Institute of Public Relations (IPR - Viện quan hệ công chúng của Anh): “PR là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu hết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng” [1] Định nghĩa của Frank Jefkinsn (tác giả cuốn Public Relations
- Frameworks do Financial Times xuất bản): “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau” [1]
Trong một cuộc họp giữa các viện sỹ thông tấn PR đến từ nhiều nước (World Assembly of Public Relations Associates) diễn ra ở thành phố Mexico tháng 8 năm 1978, mọi người đã tán đồng lời phát biểu sau: “PR là nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng” [1]
Công tác PR là: quá trình truyền thông trao đổi thông tin hai chiều, trong quá trình này, thông tin tác động đến nhận thức của công chúng Những người làm PR đóng vai trò là
3 những chiếc cầu nối thông tin giữa tổ chức và công chúng Các chuyên viên PR không phải chỉ đưa ra thông tin đến đối tượng của mình mà còn phải lắng nghe và nắm bắt được tâm lý, ý kiến của cộng đồng, dự đoán được các phản ứng có thể, qua đó tiếp tục xây dựng chiến lược PR phù hợp.
1.1.2 Vai trò của PR đối với doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, truyền thông là một công cụ quản lý hữu hiệu Công cụ này được hình thành bằng các quy tắc được thống nhất sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp và với các tổ chức bên ngoài nhằm tạo ra một môi trường hoạt động “dễ chịu” cho doanh nghiệp đó.
Các kỹ năng PR được hình thành từ các hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp Đồng thời, công tác truyền thông hiệu quả đem lại những đóng góp to lớn đối với các mục tiêu mang tính chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp đó như:
-Cải thiện hình ảnh hay phát triển thương hiệu của doanh nghiệp
-Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn.
-Thay đổi thái độ của công chúng mục đích đặc biệt là khách hàng
-Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội
-Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường
-Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: địa phương, nhà nước, quốc tế
-Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tư và các cố vấn doanh nghiệp
-Nâng cấp quan hệ công nghiệp
-Quan hệ công chúng nội bộ (Intenal PR): Truyền thông nội bộ thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhóm thành viên nội bộ để hoàn thành các mục tiêu chung của công ty Đây là loại hình PR cực kỳ quan trọng, quyết định sự thành bại trong hoạt động của các bất kỳ công ty, doanh nghiệp [2]
-Quan hệ với báo chí (Media Relations):{Làm việc với phóng viên, biên tập viên, chuyên gia của các tòa soạn địa phương, quốc gia, quốc tế, hoặc báo chí thương mại, bao gồm báo viết, phát thanh, truyền hình và truyền thông trực tuyến.
-Nhiệm vụ công (Public Affairs): Tiếp xúc với những nhóm người tạo ra dư luận xã hội, ví dụ những chính khách địa phương, quản lý môi trường chính trị.
-Quan hệ cộng đồng – trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Community relations – Corporate Social Responsibility CSR): Tiếp xúc với cộng đồng địa phương, các chương trình từ thiện, các chiến dịch thể hiện trách nhiệm với các vấn đề xã hội liên quan đến giáo dục, y tế, môi trường,… Các doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm với xã hội sẽ giúp tăng lợi thế cạnh tranh và độ nhận diện thương hiệu, gia tăng độ thiện cảm của công chúng, khẳng định bản sắc văn hóa của công ty.
-Quan hệ với nhà đầu tư (Invenstor relations): Tiếp xúc với các tổ chức, cá nhân tài chính.
-Quản lý vấn đề (Issuses management): Kiểm soát môi trường chính trị, xã hội, kinh tế và kỹ thuật
-Quản lý khủng hoảng (Crisis management): Khủng Hoảng Truyền Thông là những sự việc ngoài ý muốn đến từ nhiều vấn
5 đề như lỗi sản phẩm, bị cáo buộc, vì phạm lòng tin, ô nhiễm môi trường, gây ảnh hưởng tiêu cực thậm chí phá vỡ hình ảnh của doanh nghiệp Loại hình PR quản lý khủng hoảng truyền thông giúp doanh nghiệp có sự chuẩn bị và xử lý kịp thời, đảo ngược tình huống, hạn chế các ảnh hưởng xấu về danh tiếng, doanh thu, chi phí Một số cách xử lý PR khủng hoảng truyền thông gồm: đưa ra những thông điệp rõ ràng trong những tình huống thay đổi nhanh chóng và khẩn cấp, tạo chính sách truyền thông xã hội, nằm bất sớm vấn đề, thừa nhận nhưng không tranh luận.
-Quản lý sự kiện, triển lãm (Events management, exhibitions): Tổ chức các chuỗi sự kiện, triển lãm Doanh nghiệp, công ty triển khai PR theo tổ chức các chương trình sự kiện sẽ truyền tải các thông điệp truyền thông, tạo cơ hội cho những người tiêu dùng gặp gỡ khách hàng tiềm năng, tăng cơ hội quảng cáo và giới thiệu sản phẩm Loại hình PR này không chỉ giới hạn ở việc tổ chức sự kiện cho riêng thương hiệu mà còn có thể đóng góp tham gia vào các sự kiện của thương hiệu khác trong cộng đồng tổ chức.
-Truyền thông chiến lược (Strategic communication): Phát hiện và phân tích tình huống, vấn đề, đưa ra cách giải quyết để thực hiện mục tiêu của tổ chức.
Cơ sở lý thuyết về thương hiệu
Theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới WIPO_World Itellectual Property Organization: Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biết để nhận biết một sản phẩm, một hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất, được cung cấp bởi một tổ chức hoặc một cá nhân
Theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA_International Trademark Association, thương hiệu bao gồm những từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay bất kì sự kết hợp nào giữa các yếu tố trên được dùng trong thương mại để xác định và phân biệt hàng hoá của các nhà sản xuất hoặc người bán với nhau và để xác định nguồn gốc của hàng hoá đó
Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ định nghĩa “thương hiệu là một cái tên, ký hiệu, biểu tượng hay thiết kế, hay kết hợp tất cả yếu tố trên, nhằm xác định hàng hoá hay dịch vụ của một nhóm người bán, và để phân biệt chúng với những sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh”
Theo quan điểm tổng hợp về thương hiệu của Amber & Styles: “Thương hiệu là một tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi Các thành phần marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị) cũng chỉ là các thành phần của một thương hiệu”
Như vậy, thương hiệu là một khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản xuất đưa ra nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ của sản phẩm Thương hiệu gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và chỉ được uỷ quyền cho nhà đại diện thương mại chính thức.
1.2.2 Đặc điểm của thương hiệu
Là loại tài sản vô hình, có giá trị ban đầu bằng không Giá trị của nó được hình thành dần do sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và các phương tiện quảng cáo
Là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại nằm ngoài phạm vi doanh nghiệp và tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng. Được hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức của người tiêu dùng khi họ sử dụng sản phẩm của những nhãn hiệu được yêu thích, tiếp xúc với hệ thống các nhà phân phối, và qua quá trình tiếp nhận những thông tin về sản phẩm.
Là tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi cùng với sự thua lỗ của các công ty.
Giá trị thương hiệu được hiểu là những giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại cho những đối tượng liên quan (bản thân doanh nghiệp, khách hàng, cổ đông, nhân viên…)
Khi nói về giá trị thương hiệu thì có hai khía cạnh chính:
Giá trị cảm nhận là những cảm xúc, tình cảm của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
Giá trị tài chính là hành vi của người tiêu dùng – họ chọn dùng thương hiệu của tổ chức hay là những đối thủ cạnh tranh.
1.2.4 Vai trò của PR trong phát triển thương hiệu
"2/3 các vị giám đốc Marketing và Giám đốc nhãn hiệu ở
Mỹ tin rằng PR giữ vai trò quan trọng hơn quảng cáo trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu" [3]
Thương hiệu bắt nguồn từ cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà họ nhận được Do đó, thương hiệu được tạo lập bởi nhận thức và niềm tin của khách hàng Việc xây dựng thương hiệu rất quan trọng vì càng ngày khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn nhưng lại có rất ít thời gian tìm hiểu, cân nhắc và quyết định, nên phần lớn họ sẽ mua sản phẩm dựa vào niềm tin sẵn có Một thương hiệu mạnh là yếu tố quan trọng nhất tác động đến hành vi của khách hàng
PR được hiểu là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó Ở nước ta, những năm gần đâ, đã có một số doanh nghiệp sử dụng PR như là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu Có thể lấy các ví dụ như chương trình “Đèn đom đóm” của sữa Cô gái Hà Lan; Bia Tiger với tài trợ cho chương trình phát sóng giải bóng đá ngoại hạng Anh; Biti‟s với chương trình quà tặng, giảm giá hàng cho học sinh các trường tiểu học; Lego với chương trình quà lì xì năm mới cho học sinh tiểu học…
Các nội dung cơ bản của hoạt động PR trong phát triển thương hiệu
Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông: Đây là các hoạt động nhạy cảm và rất quan trọng Gồm các công việc là: Tổ chức họp báo để giới thiệu sản mới và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp; soạn thảo các thông cáo báo chí, tổ chức các buổi thông tin, chỉ dẫn mang tính cập nhật cho các nhà báo về hàng hoá và hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt khi giới thiệu những thương hiệu mới mà doanh nghiệp sẽ kinh doanh; sắp xếp các cuộc phỏng vấn, phóng sự đặc biệt về doanh nghiệp, về tư vấn tiêu dùng hàng hoá… Tùy theo mục đích tuyên truyền và điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có thể tiến hành hoạt động giới thiệu sản phẩm mới như cách mà nhiều
9 công ty trong lĩnh vực điện tử thường áp dụng hoặc giới thiệu về các hoạt động xã hội mà doanh nghiệp đã làm cũng như chính sách chất lượng mà doanh nghiệp đang theo đuổi … Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập cuộc của báo chí, có thể sử dụng chiến thuật “rò rỉ” thông tin Chiến thuật này không chỉ gây sự tò mò cho báo giới mà còn hấp dẫn cả các đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng và ngay cả nhân viên của doanh nghiệp
Tổ chức tốt các sự kiện: Tham gia và tổ chức tốt các sự kiện có thể như khai trương, động thổ, khánh thành, các lễ kỷ niệm… Đây sẽ là dịp tốt để khách hàng biết nhiều hơn về doanh nghiệp, hàng hoá và hoạt động của doanh nghiệp Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và gia tăng khả năng tuyên truyền từ chính những nhân viên trong doanh nghiệp Tham gia các sự kiện, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt các chương trình quảng cáo, tuyên truyền Cũng cần lưu ý rằng sự tham gia tràn lan các sự kiện thường làm cho doanh nghiệp phải chi phí quá nhiều, trong khi ấn tượng về thương hiệu của doanh nghiệp có thể bị xem nhẹ Nên chọn lọc các sự kiện có liên quan và gắn bó với thương hiệu, cần tuyên truyền và cần có sự đầu tư thích đáng khi tham gia nhằm tạo sự chú ý của của công chúng. Đối phó với rủi ro và khắc phục các sự cố: Đối phó với các sự cố có thể là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng, thậm chí có thể là cảnh báo về nguy cơ hàng giả và tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng…
Chính điều này đã tạo được lòng tin của khách hàng đối với hoạt động và sản phẩm của doanh nghiệp Tuy nhiên cần hết sức tỉnh táo với các hoạt động này vì rất có thể thương hiệu của doanh nghiệp sẽ bị tẩy chay và doanh nghiệp sẽ phải trả giá vì sự dễ dãi trong xử lý các sự cố
Các hoạt động tài trợ cộng đồng: Các hoạt động tài trợ và từ thiện cần trước hết xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh đó quảng bá thương hiệu Các chương trình cho hoạt động này cần thiết thực, phù hợp với hoàn cảnh thực tế và không quá lạm dụng quảng cáo vì rất có thể sẽ tạo ra tác dụng ngược, gây khó chịu cho đối tượng được tuyên truyền Hoạt động tài trợ cộng đồng và từ thiện thường được sử dụng trong quá trình quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp, bởi trong trường hợp này hình ảnh về một doanh nghiệp dễ được chấp nhận hơn là hình ảnh về một hàng hoá cụ thể Việc quảng bá thương hiệu trong hoạt động từ thiện dễ làm cho đối tượng được tài trợ và tuyên truyền có cách nhìn sai lệch về ý đồ cũng như thiện chí của doanh nghiệp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR – QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA LIFEBUOY
Khái quát về Lifebuoy
(Nguồn: Trang Page Lifebuoy Việt Nam)
Thương hiệu Lifebuoy là một thương hiệu xà phòng được bán trên toàn thế giới bởi Unilever Lifebuoy được giới thiệu bởi Lever Brothers vào năm 1895 tại Vương quốc Anh Ban đầu là một loại xà phòng carbolic có chứa phenol Lifebuoy là một trong những loại xà phòng phổ biến nhất ở Hoa Kỳ từ khoảng năm 1923 đến giữa những năm 50 [4]
Mặc dù Lifebuoy không còn được sản xuất tại Mỹ và Anh, nhưng nó vẫn đang được Unilever sản xuất hàng loạt tại Síp cho các thị trường Anh, EU và các thị trường Brazil, châu Á Xà phòng Lifebuoy được sản xuất tại Ấn Độ và Indonesia cho các thị trường khác bao gồm Nam Á và Đông Nam Á.
Lifebuoy là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của tập đoàn Unilever – một nhãn hiệu ‘toàn cầu’ thật sự ngay cả trước khi cụm từ ‘thương hiệu toàn cầu’ được tạo ra Xà phòng khử trùng hoàng gia Lifebuoy được ra đời vào năm 1894, là một sản phẩm có thể dễ dàng mua được bấy giờ để mang lại điều kiện vệ sinh tốt hơn cho mọi người dân Ngay sau khi ra đời, xà phòng Lifebuoy đã được bán ở nhiều nơi trên thế giới, đến với những nước như Ấn Độ – nơi mà đến tận hôm nay vẫn là thị trường dẫn đầu của Lifebuoy.
Ngày nay, thương hiệu Lifebuoy đã mở rộng ngành hàng, bao gồm các sản phẩm sữa tắm, nước rửa tay dạng lỏng và cả gel rửa tay.
2.1.2 Kiến trúc thương hiệu (Brand Architecture) của Lifebuoy
Kiến trúc thương hiệu Lifebuoy là kiến trúc độc lập (free- standing), đi theo kiến trúc House of Brand của tập đoàn mẹ Unilever Giống như hàng loạt các thương hiệu khác do Unilever sở hữu, thương hiệu Lifebuoy là một Individual Brand góp mặt trong “Ngôi nhà Thương hiệu” này.
-Corporate Brand: Unilever (House of Brand)
-Individual Brand: Lifebuoy các vấn đề liên quan đến vệ sinh Chúng tôi đã sử dụng công nghệ di động để thúc đẩy rửa tay bằng xà phòng như một phần của chương trình dinh dưỡng, được cung cấp với sự hợp tác của The Power of Nutrition Chúng tôi đã hợp tác với Gavi, Vaccine Alliance, để nâng cao nhận thức về sức mạnh của tiêm chủng kết hợp với rửa tay bằng xà phòng để gia tăng khả năng sống sót của trẻ em. Để giúp mọi người dự đoán nhiễm bệnh, chúng tôi đã phát triển Hệ thống cảnh báo bệnh tật (Infection Alert System) để truyền đạt thông điệp vệ sinh cho gia đình và trẻ em trong những dịp có khả năng nhiễm bệnh cao, chẳng hạn như trong mùa lễ hội, mở cửa lại trường học và trong đại dịch Trong đại dịch Covid-19, chúng tôi đã đưa ra một loạt các lời kêu gọi về sức khỏe dưới hình thức thông báo dịch vụ công cộng.
Những thách thức về vấn đề vệ sinh vẫn còn trên toàn thế giới Năm 2020, chúng tôi đã phát động phong trào rửa tay H for Handwashing để thúc đẩy sự thay đổi mang tính hệ thống bằng cách ăn sâu vào nhận thức về tầm quan trọng của việc rửa tay ở trẻ em Tham vọng của chúng tôi là giáo dục vệ sinh tay trong trường học, làm việc với các chính phủ để tiếp cận nhiều trường học, bà mẹ và trẻ em một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn với các đối tác như Sesame Workshop và Save the Children.
Hình 3: Sứ mệnh thương hiệu (Brand Mission) của Lifebuoy là
(Nguồn: Internet) 2.1.4 Các chiến dịch quảng cáo nổi bật của Lifebuoy
Một số chiến dịch quảng cáo nổi bật của Lifebuoy:
-Tết 2018 – Tay sạch trao yêu thương;
-Một câu chuyện nhỏ từ Lifebuoy;
-Chuyện nhỏ xíu xiu từ Lifebuoy;
-Sữa tắm Lifebuoy lá mùi và muối lộc;
-Vũ điệu 6 bước rửa tay đúng cách vui nhộn;
-100 trạm rửa tay dã chiến Lifebuoy – Vì một Việt Nam khỏe mạnh;
-Tết 2021 – Sạch khuẩn trên tay, ước 10 được 10 nha;
2.1.5 Mô hình SWOT của Lifebuoy
2.1.5.1 Strengths (Điểm mạnh) của Lifebuoy
-Nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ Unilever:
Unilever PLC là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia được Anh và Hà Lan thành lập Hiện tại công ty chỉ có 1 có trụ sở chính tại London (Anh), sau khi sáp nhập với Unilever N.V (trụ sở tại Hà Lan).
Chiến lược Marketing của Unilever sở hữu hơn 400 nhãn hiệu với doanh thu năm 2020 là 51 tỷ Euro với 13 thương hiệu có doanh số hơn 1 tỷ Euro: Axe/Lynx, Dove, Omo/ Persil, Heartbrand/ Wall’s, Hellmann’s, Knorr, Lipton, Lux, Magnum, Rexona/ Degree, Lifebuoy, Sunsilk và Sunlight Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy Unilever được thành lập ngày 02/09/1929 bởi sự sáp nhập của 2 doanh nghiệp là Lever Brothers (một công ty sản xuất xà bông tại Anh) và Margarine Unie (một công ty sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan) Trong nửa sau của thế kỷ 20, công ty ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm của mình và mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn thế giới Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy.
Chiến lược Marketing của Unilever đã thực hiện nhiều vụ mua lại công ty, bao gồm: Lipton (1971), Brooke Bond (1984), Chesebrough-Ponds (1987), Best Foods (2000), Ben & Jerry’s
(2000), Alberto-Culver (2010), Dollar Shave Club (2016) vàPukka Herbs (2017) Trong những năm 2010, dưới sự lãnh đạo của Paul Polman (CEO của Unilever thời điểm này), công ty chuyển dần trọng tâm của mình sang các thương hiệu thuộc ngành hàng chăm sóc cá nhân và làm đẹp (Beauty & Personal Care) Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy.
-Giá trị thương hiệu mạnh:
Thương hiệu Lifebuoy ra đời 1894, là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của tập đoàn Unilever Với sự phát triển mạnh mẽ của các sản phẩm xà phòng, dầu gội, sữa tắm, cồn rửa tay, Lifebuoy gắn liền với sự sạch sẽ, chăm sóc toàn diện cho hàng triệu con người trên toàn thế giới Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy.
Trong suốt lịch sử hơn 100 năm của Lifebuoy, nhãn hiệu giữ sự nhất quán trong việc bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng thông qua vệ sinh Lifebuoy luôn giữ lời hứa cốt lõi về bảo vệ sức khỏe và cam kết hỗ trợ cuộc sống người tiêu dùng như một sự đảm bảo khi sức khỏe bạn bị đe dọa Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy.
Mới đây tại MMA Global Smarties X 2021, Lifebuoy Việt Nam
“ẵm trọn” 6 giải thưởng nhờ 3 chiến dịch hướng về cộng đồng đầy đột phá Chiến thắng này một lần nữa khẳng định quyết tâm theo đuổi sứ mệnh “Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn” hơn
25 năm nay của Lifebuoy, là sự công nhận giá trị đối với những nỗ lực sáng tạo cống hiến không ngừng nghỉ của Lifebuoy suốt một năm đầy biến động Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy.
-Hoạt động Marketing mạnh mẽ, đặc biệt trong đại dịch Covid19:
Trước đây, các sản phẩm của Lifebuoy được đánh giá cao ở những thị trường như Ấn Độ và Đông Nam Á Tuy nhiên khi đại dịch COVID-19 xảy ra với hơn 57 triệu ca nhiễm và ít nhất 1,3 triệu người chết, Lifebuoy – sản phẩm gắn liền với công dụng rửa tay sạch – đã trở lại đường đua với việc mở rộng đến 50 thị trường mới chỉ trong 100 ngày Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy [6]
Ngoài việc khởi động lại thị trường ở Hoa Kỳ trong chuỗi siêu thị Walmart, Lifebuoy còn được tung ra trên các nền tảng thương mại điện tử tại Trung Quốc và đang manh nha phát triển tại Anh, Ai Cập và Bangladesh Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Lifebuoy.
Hoạt động PR “Tết 2022 – Tàu về nhà” của Lifebuoy
Tại thị trường Việt Nam, nhãn hàng Lifebuoy luôn trung thành với một sứ mệnh đầy quyết tâm, một hành trình mà Lifebuoy thực hiện bền bỉ trong suốt 25 năm dài - “Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn” Trong thời kỳ dịch bệnh, Lifebuoy năng
33 nổ đồng hành cùng người dân cả nước vượt qua những đợt sóng căng thẳng của COVID-19 Không chỉ triển khai các chiến dịch truyền thông với thông điệp nhân văn, giá trị ý nghĩa, tinh thần tích cực, Lifebuoy đề cao việc biến lời hứa thành hành động, mang an toàn và sạch khuẩn đến tận tay hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam [7]
Tết 2022, sau một năm dài xa cách bởi đại dịch, người ta không mong đợi gì hơn khoảnh khắc được về nhà, về trong an toàn, về với an toàn, về mang an toàn Với câu chuyện “về nhà” quen thuộc, một lần nữa, Lifebuoy đã lay động trái tim của bao gia đình Việt Nam khi lên sóng MV Tết đầy cảm xúc và thực hiện chuyến tàu về nhà đặc biệt Không đưa ra một thông điệp mới lạ, không đi theo trào lưu Rap Việt thịnh hành, Lifebuoy vẫn
“ghi điểm” và ghi dấu trong tâm trí người tiêu dùng với cách triển khai sáng tạo, với những điểm chạm thực sự giá trị, chân thành và dụng tâm.
Hướng tiếp cận để Lifebuoy khai thác câu chuyện sum vầy trong sự kết nối với thương hiệu chính là mối liên hệ giữa “về nhà” và “an toàn” - mối quan tâm hàng đầu của người dân dịp Tết này Muốn về nhà để sum vầy, bạn phải an toàn An toàn cho bản thân, an toàn để được di chuyển, an toàn để không mang mầm bệnh về cho người thân, và như thế, bạn mới mang an toàn về cho gia đình Từ đây, Lifebuoy đã lựa chọn thông điệp truyền thông “Bình an, sạch khuẩn để về nhà”, và triển khai 2 hoạt động chính trên online và offline - MV Tết “Tàu Về Nhà” và chuyến tàu đặc biệt nối 2 miền Bắc - Nam, mang người xa quê trở về với gia đình.
Phong tục của người Việt Nam tại mỗi vùng miền có sự khác biệt Ví như, miền Bắc chơi quất, đào thì miền Nam bày hoa mai Miền Bắc gói bánh chưng thì miền Trung, miền Nam thưởng thức bánh tét Tuy nhiên, giữa những vùng miền - từ Bắc vào Nam, từ đồng bằng đến vùng cao - là một ước nguyện nối dài: Ước nguyện sum vầy, đoàn viên Và hình ảnh gắn liền với ước nguyện sum vầy ấy chính là những chuyến tàu nối liền đất nước, đưa những thành viên về với gia đình Khi các phương tiện đưa người dân về Tết ngày một đa dạng hơn, với xe khách, máy bay…, hình ảnh đoàn tàu vẫn phảng phất hương vị truyền thống gần gũi và thân quen đến kỳ lạ Những chuyến tàu không chỉ chở người, chở vật; chúng chuyên chở cả những cảm xúc đong đầy của những người con xa quê trên chuyến đi về với gia đình, đặc biệt là trong bối cảnh về nhà sau một năm bất đắc dĩ cách xa.
Hễ ngày Tết cận kề, chúng ta lại có dịp để mong đợi những câu chuyện mà các nhãn hàng sẽ truyền tải Đó có thể là câu chuyện về lời chúc, về món quà Tết, về lì xì, về những trò vui chơi ngày Tết Câu chuyện sum vầy là một trong số đó, và cũng là một trong những câu chuyện có mức độ cạnh tranh và “đụng độ” cao nhất trên đường đua ngày Tết của các nhãn hàng Dù vậy, Tết năm nay, nhiều thương hiệu vẫn quyết định khai thác
“địa hạt" này sau khi cân nhắc về bối cảnh COVID-19 nói chung.
Sau một khoảng thời gian đằng đẵng chia xa với bao khó khăn và mất mát, thời điểm gặp lại chính là khoảnh khắc ý
35 nghĩa nhất, đáng giá nhất được mong đợi nhất Phải đến khi tình thế buộc ta xa nhau quá lâu, ta mới nhận ra rằng: Một việc bình thường tưởng dễ dàng như gặp gỡ bạn bè, về với người thân, nay đã khó khăn muôn trùng vì dịch bệnh Hóa ra khoảng cách giữa Hà Nội với Sài Gòn cũng có thể xa xôi đến vậy, hóa ra việc sang nhà nhau chơi cũng có thể xa xỉ đến thế Tết năm nay, câu chuyện không dừng lại ở việc ta chờ đợi để được gặp nhau; mà là liệu ta có còn được gặp nhau nữa hay không
Nhãn hàng Lifebuoy đã kết hợp với Tổng công ty Đường sắt Việt Nam để triển khai chuyến tàu “Mang phúc sạch khuẩn - lộc sum vầy” trên thực tế Cụ thể, người dân được tạo điều kiện trở về quê trong bình an và sạch khuẩn trên chuyến tàu SE Bắc - Nam, khởi hành vào ngày 21/01/2022 Đặc biệt, chuyến tàu đặc biệt này còn có sự góp mặt của 2 thương hiệu lớn - MOMO và Coca-Cola “với nguyện ước đong đầy thêm điều kì diệu của 25.000 khoảnh khắc đoàn viên của các gia đình Việt Nam” Với sự hỗ trợ của ví điện tử MOMO,Lifebuoy đã gửi tặng vé tàu và quà Tết tới nhiều người dân, đặc biệt là những người lao động nghèo, người thất nghiệp xa quê,những mảnh đời khó khăn đang trông ngóng về gia đình, mong mỏi được về nhà bình an và trải qua Tết đầm ấm, trọn vẹn bên gia đình Những sản phẩm của nhãn hàng Coca-Cola cũng xuất hiện trên chuyến tàu SE Bắc - Nam, hiện diện trong những món quà Tết mà Lifebuoy trao tặng tới người dân.
Hình 4: Chiến dịch “Tàu về nhà” nhận được sự hỗ trợ của Trung tâm hỗ trợ học sinh, sinh viên TP.HCM - SAC, Thành Đoàn TP.HCM, nhãn hàng Coca-Cola và ví điện tử MOMO
Với sự kết hợp ấn tượng này, nhãn hàng Lifebuoy đã một lần nữa viết tiếp hành trình lan tỏa hành động thực tế và mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng Đây là yếu tố giúp chiến dịch của Lifebuoy tạo sự khác biệt và gây ấn tượng tích cực với người tiêu dùng so với các nhãn hàng khác trên “đường đua Tết” Đặc biệt, trong các sản phẩm và hoạt động của mình, nhãn hàng sạch khuẩn này cũng rất tinh tế trong việc cân bằng
2 yếu tố thương hiệu (branding) và câu chuyện ý nghĩa.
Lifebuoy phối hợp cùng Trung tâm hỗ trợ học sinh, sinh viên TPHCM trong hoạt động “Chuyến xe mùa xuân” giúp đưa học sinh, sinh viên và người lao động có hoàn cảnh đặc biệt về quê đón tết vào ngày 23/1/2022 Đến nay, hành trình đặc biệt này vẫn tiếp tục với những câu chuyện đẹp về những hoàn cảnh khó khăn không có cơ hội về quê đón tết Mang theo thông điệp
“Tết ổn” về với gia đình, đây như một lời động viên, đồng cảm với những hoàn cảnh còn nhiều khó khăn trong năm qua dù cho còn đó vô vàn những việc tạm gọi là "bất ổn", miễn là mình còn có thể khỏe mạnh bên người yêu thương, thì đó đã là "Tết ổn rồi".
Hình 5: Chiến dịch chuyến xe mùa xuân nhận được sự hỗ trợ của Trung tâm hỗ trợ học sinh, sinh viên TP.HCM – SAC
Những cái bắt tay, những lời động viên tại lễ tiễn chương trình
“Chuyến xe mùa xuân” tin chắc đã tiếp thêm niềm tin và sức mạnh để các bạn sinh viên có thể trở về nhà đón một cái tết sum vầy, ấm áp, khởi đầu một năm mới với nhiều sức mạnh mới.
Vé Xe 0Đ: Ánh Sáng Cho Những Hành Trình Tết Trong nhịp sống hiện đại, khi mỗi bước chân đều mang theo những lo toan và áp lực, Tết vẫn là khoảnh khắc linh thiêng của mỗi gia đình Việt Nam Là thời điểm sum vầy bên gia đình, là cơ hội để mỗi người trở về với gốc rễ, cùng chia sẻ niềm vui và nỗi buồn trong những câu chuyện dài Nhưng đối với những người dân có hoàn cảnh khó khăn, việc trở về quê hương vào dịp Tết không chỉ là một ước mơ xa xôi mà còn là một thách thức không hề nhỏ.
Hình 6: Vé xe 0đ có sự góp mặt của nghệ sĩ Huỳnh Lập & Bùi
Đánh giá
Những hoạt động offline như Tàu Về Nhà, Chuyến Xe Mùa Xuân và chương trình Vé Xe 0Đ của nhãn hàng Lifebuoy không chỉ là những cách tiếp cận hiệu quả để tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp mà còn mang lại nhiều ưu điểm đáng chú ý từ góc độ quan hệ công chúng.
Thứ nhất, tăng cường tính gắn kết và tương tác cộng đồng.
Những hoạt động offline như Tàu Về Nhà và Chuyến Xe MùaXuân tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với cộng đồng một cách chân thành và gần gũi Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ tạo ra ấn tượng tích cực mà còn tạo ra mối liên kết sâu sắc với khách hàng và cộng đồng, từ đó xây dựng lòng tin và tạo ra một cộng đồng ủng hộ mạnh mẽ.
Thứ hai, tạo ra trải nghiệm thực tế và giao diện trực tiếp.
Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo trực tuyến, các hoạt động offline tạo ra cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một cách trực tiếp Việc này giúp tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn và giúp khách hàng cảm nhận được giá trị thực sự mà doanh nghiệp mang lại.
Thứ ba, tăng cường tầm nhìn và hiểu biết về thương hiệu.
Các hoạt động offline không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn mà còn giúp tăng cường tầm nhìn và hiểu biết về thương hiệu từ phía khách hàng Việc tiếp xúc trực tiếp giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị cốt lõi và cam kết của thương hiệu, từ đó tạo ra một liên kết chặt chẽ và lâu dài.
Thứ tư, tạo ra cảm giác gắn kết và tính nhân văn Chương trình Vé Xe 0Đ của nhãn hàng Lifebuoy là một ví dụ điển hình cho việc doanh nghiệp thể hiện tinh thần nhân văn và trách nhiệm xã hội Việc cung cấp vé xe miễn phí không chỉ giúp những người có hoàn cảnh khó khăn tiết kiệm chi phí mà còn là một sự chia sẻ từ trái tim, từ đó tạo ra cảm giác gắn kết mạnh mẽ và tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với thương hiệu.
Thứ năm, tạo ra sự tích cực và sự nhớ đến thương hiệu.
Những hoạt động offline như Tàu Về Nhà, Chuyến Xe Mùa Xuân và chương trình Vé Xe 0Đ không chỉ là những sự kiện đáng nhớ mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo ra ấn tượng tích cực và ghi nhớ trong lòng khách hàng Việc này giúp tăng cường sự
47 nhận biết và lòng trung thành đối với thương hiệu trong tương lai.
Vì vậy những hoạt động offline của nhãn hàng Lifebuoy không chỉ là cách hiệu quả để tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp mà còn mang lại nhiều lợi ích về quan hệ công chúng, từ việc tăng cường gắn kết và tương tác cộng đồng đến việc tạo ra sự nhớ đến và lòng trung thành với thương hiệu.
Mặc dù hoạt động offline như Tàu Về Nhà, Chuyến Xe Mùa Xuân và chương trình Vé Xe 0Đ của nhãn hàng Lifebuoy mang lại nhiều lợi ích về quan hệ công chúng, nhưng cũng tồn tại một số nhược điểm cần phải được xem xét:
Thứ nhất, hạn chế về phạm vi đối tượng tiếp cận Các hoạt động offline có thể hạn chế về phạm vi đối tượng tiếp cận, đặc biệt là đối với những khu vực vùng sâu, vùng xa, hoặc những người không thể tham gia được do các rào cản về khoảng cách địa lý hoặc thời gian.
Thứ hai, chi phí vận hành và tổ chức Hoạt động offline thường đòi hỏi một nguồn lực tài chính lớn, từ việc tổ chức sự kiện, vận động nhân sự, đến việc quảng bá và tiếp thị Điều này có thể gây ra áp lực về ngân sách đối với doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Thứ ba, khó khăn trong việc xây dựng mối liên kết dài lâu.
Mặc dù các hoạt động offline có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ ban đầu, nhưng việc duy trì và xây dựng mối liên kết dài lâu có thể gặp khó khăn Đặc biệt, khi không có kế hoạch cụ thể để tiếp tục tương tác và duy trì mối quan hệ sau sự kiện.
Thứ tư, khả năng ổn định và an toàn Các hoạt động offline, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch hoặc tình trạng an ninh không ổn định, có thể gặp phải các rủi ro về an toàn cho khách hàng và nhân viên Việc quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn có thể là một thách thức lớn.
Hoạt động offline như Tàu Về Nhà, Chuyến Xe Mùa Xuân và chương trình Vé Xe 0Đ của nhãn hàng Lifebuoy mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng không tránh khỏi các nhược điểm như hạn chế về phạm vi tiếp cận, chi phí vận hành và tổ chức, khả năng xây dựng mối liên kết dài lâu và các rủi ro về an toàn Do đó, cần có sự cân nhắc kỹ lưỡng và kế hoạch chiến lược đúng đắn khi thực hiện các hoạt động offline như vậy.
Hoạt động trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược quan hệ công chúng và tiếp thị của các doanh nghiệp Dưới đây là một số ưu điểm của hoạt động trực tuyến trong các dự án như MV "Tàu Về Nhà", bộ truyện comic "Tàu Về Nhà", parody Chuyến “Tàu” Lao và MV “Tết Này Con Sẽ Về” của nhãn hàng Lifebuoy:
Thứ nhất, phạm vi tiếp cận rộng lớn Hoạt động trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận một đối tượng khán giả rộng lớn trên toàn thế giới Không bị hạn chế bởi khoảng cách địa lý, người xem có thể truy cập từ mọi nơi chỉ cần có kết nối internet.
Thứ hai, tính tương tác cao Trên các nền tảng trực tuyến, khán giả có thể tương tác trực tiếp với nội dung thông qua việc
49 bình luận, chia sẻ, hoặc thậm chí là tạo ra nội dung mới Điều này tạo ra một môi trường tham gia tích cực và tạo sự kích thích.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR – QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA LIFEBUOY
Một số vấn đề đặt ra
Lifebuoy, thương hiệu tiên phong trong ngành sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân, luôn nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng mối quan hệ cộng đồng mạnh mẽ và thực hiện trách nhiệm xã hội của mình Họ hiểu rằng để duy trì vị thế hàng đầu, không chỉ sản phẩm tốt là đủ, mà còn cần có những chiến dịch PR (Quan hệ công chúng) hiệu quả và một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong cộng đồng Tuy nhiên, trong quá trình này, Lifebuoy có thể gặp phải một số thách thức như sau:
Thứ nhất, nhận thức và hành vi của người tiêu dùng Một trong những thách thức lớn nhất mà Lifebuoy phải đối mặt là làm thế nào để cải thiện nhận thức và thay đổi hành vi của người tiêu dùng về vệ sinh cá nhân, đặc biệt là ở những khu vực có điều kiện vệ sinh không đảm bảo Điều này đòi hỏi không chỉ việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn cần có những chiến lược giáo dục và truyền thông sáng tạo để thúc đẩy mọi người hành động tích cực hơn về vấn đề này.
Thứ hai, đánh giá hiệu quả của chiến lược PR Việc đánh giá xem các chiến lược PR và mối quan hệ cộng đồng có thực sự mang lại kết quả hay không là một thách thức khác Lifebuoy cần phải tìm ra cách thức để đo lường hiệu quả của các hoạt động này một cách chính xác, qua đó đảm bảo rằng họ không
53 chỉ tạo ra tiếng vang trong ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng khỏe mạnh và bền vững lâu dài.
Thứ ba, cạnh tranh trong ngành Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cá nhân ngày càng trở nên cạnh tranh. Lifebuoy không chỉ phải đối mặt với thách thức từ các đối thủ cạnh tranh về mặt sản phẩm mà còn cả trong việc xây dựng và duy trì một chiến lược PR và trách nhiệm xã hội ấn tượng.
Thứ tư, thách thức về tài chính Việc triển khai các chiến lược PR và quan hệ cộng đồng đòi hỏi nguồn lực tài chính không nhỏ Lifebuoy cần phải cân nhắc cách sử dụng ngân sách một cách thông minh để đảm bảo rằng mỗi đồng đầu tư đều mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng và doanh nghiệp.
Thứ năm, đa dạng và bền vững Trong mọi chiến dịch PR và trách nhiệm xã hội, việc đảm bảo tính đa dạng và bền vững là rất quan trọng Lifebuoy cần phải đảm bảo rằng họ không chỉ tập trung vào một số vấn đề nhất định mà còn phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của nhiều nhóm khác nhau trong xã hội.
Thứ sáu, hình ảnh và danh tiếng Mọi sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong quan hệ cộng đồng đều có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và danh tiếng của Lifebuoy Do đó, việc quản lý rủi ro và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả là điều cần thiết để bảo vệ uy tín của thương hiệu.
Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR – Quan hệ cộng đồng, trách nhiệm xã hội của Lifebuoy
Để tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch quan hệ công chúng (PR), mối quan hệ cộng đồng và trách nhiệm xã hội, Lifebuoy có thể áp dụng một loạt các biện pháp sau:
Thứ nhất, phân tích sâu rộng về khách hàng mục tiêu Để đạt được kết quả tốt nhất trong các chiến dịch PR, Lifebuoy cần phải nắm bắt và hiểu sâu sắc về đặc điểm, mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng Việc này sẽ giúp họ phát triển những chiến lược PR và mối quan hệ cộng đồng mà không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của khách hàng.
Thứ hai, nâng cao nhận thức và giáo dục cộng đồng.
Lifebuoy có thể mở rộng các chiến dịch nhằm tăng cường nhận thức và giáo dục về vệ sinh cá nhân, đặc biệt là trong những cộng đồng có điều kiện vệ sinh không đảm bảo Các hoạt động giáo dục này không chỉ góp phần cải thiện sức khỏe cộng đồng mà còn tăng cường mối liên kết giữa người tiêu dùng và thương hiệu Lifebuoy.
Thứ ba, triển khai các chiến dịch PR đa dạng và sáng tạo.
Sự đổi mới và sáng tạo trong việc thiết kế các chiến dịch PR sẽ giúp Lifebuoy thu hút được sự chú ý và tạo ra sự tương tác tích cực từ phía cộng đồng Các chiến dịch này có thể kết hợp giữa các phương tiện truyền thông truyền thống và số hóa, tổ chức các sự kiện cả trực tiếp và trực tuyến, và hợp tác chặt chẽ với các cộng đồng địa phương.
Thứ tư, xây dựng mối quan hệ đối tác Lifebuoy có thể tìm kiếm cơ hội hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ
55 để mở rộng ảnh hưởng của mình trong cộng đồng Mối quan hệ đối tác này không chỉ giúp họ phát triển các chiến dịch quan hệ cộng đồng mà còn củng cố uy tín và tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
Thứ năm, đầu tư vào công nghệ và phân tích dữ liệu: Việc áp dụng công nghệ tiên tiến và phân tích dữ liệu sẽ giúp Lifebuoy đánh giá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch PR một cách chính xác Điều này cho phép họ có cái nhìn sâu sắc hơn về cách thức tương tác với khách hàng và cải thiện các chiến dịch theo thời gian.
Thứ sáu, cam kết lâu dài với cộng đồng Lifebuoy cần phải thể hiện cam kết lâu dài đối với các hoạt động PR và trách nhiệm xã hội Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm đến lợi ích cộng đồng mà còn góp phần xây dựng một tương lai bền vững cho mọi người.
Những biện pháp này, khi được thực hiện một cách có hệ thống và nhất quán, sẽ không chỉ cải thiện hiệu quả của các chiến dịch PR, mối quan hệ cộng đồng và trách nhiệm xã hội của Lifebuoy mà còn góp phần tạo dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy.
KẾT LUẬN
Bài tiểu luận “Phân tích và đánh giá ưu nhược điểm của hoạt động PR – Quan hệ cộng đồng, trách nhiệm xã hội của Lifebuoy” đã khám phá và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu trong các hoạt động PR, quan hệ cộng đồng và trách nhiệm xã hội của thương hiệu Lifebuoy Lifebuoy không chỉ là một minh chứng cho thấy doanh nghiệp có thể tận dụng quan hệ công chúng để gây dựng ảnh hưởng tích cực lên cộng đồng mà còn làm tròn trách nhiệm xã hội của mình.
Về ưu điểm Thứ nhất, chiến lược PR độc đáo Lifebuoy đã triển khai những chiến lược PR đa dạng và độc đáo, thu hút sự chú ý và tạo ra những chiến dịch có ý nghĩa như "Chương trình giảm tỷ lệ tử vong do vi khuẩn", góp phần nâng cao ý thức và kiến thức về sức khỏe cộng đồng Thứ hai, gắn kết mạnh mẽ với cộng đồng Lifebuoy đã tạo dựng được mối liên kết chặt chẽ với cộng đồng qua các sáng kiến giáo dục vệ sinh, hỗ trợ các khu vực kém may mắn và mở ra cơ hội việc làm Thứ ba, cam kết với trách nhiệm xã hội Thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ nhằm phòng ngừa bệnh tật và cải thiện vệ sinh, Lifebuoy đã thể hiện cam kết vững chắc đối với trách nhiệm xã hội và mang lại lợi ích cho cộng đồng.
Về nhược điểm Thứ nhất, quan hệ cộng đồng còn hạn chế.
Dù Lifebuoy đã thực hiện nhiều hoạt động PR đáng ghi nhận, vẫn có những cộng đồng chưa thực sự cảm nhận được sự quan tâm từ công ty Thứ hai, thách thức trong việc đảm bảo minh bạch Có những quan điểm hoài nghi về mức độ minh bạch
57 trong các hoạt động PR của Lifebuoy, đặc biệt khi có cảm giác rằng mục đích chính là quảng bá sản phẩm.
Tóm lại, Lifebuoy đã làm một ví dụ mẫu mực về việc áp dụng PR để thúc đẩy quan hệ cộng đồng và thực hiện trách nhiệm xã hội Tuy nhiên, để tối ưu hóa ảnh hưởng tích cực lên xã hội, công ty cần tiếp tục cân nhắc, đánh giá và phát triển chiến lược PR của mình.