bài tập lớn môn phương tiện truyền thông hoạt động quảng bá của shopee trên các phương tiện truyền thông ở việt nam trong giai đoạn năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINHHỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀNKHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & QUẢNG CÁOHOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ CỦA SHOPEE TRÊN CÁC PHƯƠNGTIỆN TRUYỀN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & QUẢNG CÁO

HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ CỦA SHOPEE TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Ở VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN NĂM

2018

TIỂU LUẬN MÔN: CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Tuấn Hà

Sinh viên thực hiện:

Văn Tú AnhVương Quỳnh Anh

Lê Thu Hà (1957080018)Đào Mỹ Hạnh

Nguyễn Thị Thanh Huyền

Lê Khánh LinhNguyễn Nhật MinhTrần Thị Trà MyNguyễn Như Quỳnh

Lớp: Quan hệ công chúng chuyên nghiệp K39

Hà Nội, năm 2020

M C L C Ụ Ụ

MƠꀉ ĐUU 4

1 Lý do chọn đề tài 4

2 M甃⌀c đ椃Āch, m甃⌀c tiêu, nhiê ^ m v甃⌀ nghiên cư뀁u 5

2.1 M甃⌀c đ椃Āch nghiên cư뀁u 5

2.2 M甃⌀c tiêu nghiên cư뀁u 5

2.3 Nhiê ^m v甃⌀ nghiên cư뀁u 6

3 Đ Āi tươꄣng, phạm vi, khách the nghiên cư뀁u 6

3.1 Đ Āi tươꄣng nghiên cư뀁u 6

3.2 Phạm vi nghiên cư뀁u 6

3.3 Khách the nghiên cư뀁u 6

4 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cư뀁u 7

4.1 Phương pháp luận 7

4.2 Phương pháp nghiên cư뀁u 7

5 夃Ā nghha 8

5.1 夃Ā nghha lý luâ ^ n 8

5.2 夃Ā nghha thư뀣c tiễn 9

6 K Āt cấu nô ^i dung 9

CHƯƠNG I: CƠ SƠꀉ L夃Ā THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 11

1 Khái niê ^m truyền thông 11

2 Khái niệm phương tiê ^n truyền thông 12

CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SHOPEE TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TẠI VIỆT NAM NĂM 2018 14

1 Tổng quan về tập đoàn SEA Group và thương hiệu Shopee 14

1.1 Khái quát về SEA Group 14

1.2 Khái quát về thương hiệu Shopee 15

1.3 Khái quát về Shopee Việt Nam 17

2 Tổng quan hoạt động truyền thông của Shopee Việt Nam trong năm 2018 19

2.1 B Āi cảnh 19

2.1.1 Phân t椃Āch SWOT 19

2.1.2 Đ Āi thủ cạnh tranh 20

2.1.3 Xu hướng khách hàng 21

3 Phân t椃Āch hoạt động trên các phương tiện truyền thông của Shopee tại Việt Nam trong năm 2018 22

3.1 Truyền hình 22

3.2 Báo mạng điện tử 26

3.3 Mạng xã hội 31

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA SHOPEE TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 35

1 Đánh giá về các hoạt động truyền thông của Shopee trên các PTTT trong năm 2018 35

2 Đánh giá chung về hiệu quả các hoạt động truyền thông của Shopee trên các phương tiện truyền thông năm 2018 36 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

áp d甃⌀ng thương mại điện tử trong kinh doanh là 1 xu th Ā tất y Āu của thời đại

Từ đó, thương mại điện tử dần khẳng định mình và chi Ām vai trò quantrọng đ Āi với các nước trong việc trao đổi thông tin và buôn bán qua mạng.Việt Nam vẫn là một nước đang phát trien, tuy nhiên, nhận thấy đây là một thịtrường màu mỡ và giàu tiềm năng phát trien với s Ā người sử d甃⌀ng internettăng trưởng rất nhanh – hơn 22 triệu người mỗi năm trong 10 năm trở lại đây,các trang thương mại điện tử đã chớp thời cơ và gia nhập thị trường này N Āutrong năm 2014, doanh thu bán lẻ của thương mại điện tử Việt Nam đạt ướct椃Ānh 3,0 tỷ USD, thì sau 3 năm, con s Ā này đã tăng lên gấp đôi, đạt khoảng 6,2

tỷ USD (2017) Với t Āc độ tăng trưởng hằng năm khoảng 30%, có the kỳvọng doanh thu thương mại điện tử Việt Nam sẽ chạm m Āc 10 tỷ USD vàonăm 2020, nhất là trong thời kỳ đại dịch Covid-19 khi Ān người tiêu dùng phảihạn ch Ā ra ngoài mua sắm thì các trang thương mại điện tử là sư뀣 lư뀣a chọn hơꄣp

lý và an toàn nhất Có the nói đ Ān những ông lớn đi đầu là Lazada, Tiki,Sendo, nhưng trong đó, Shopee nổi bật hơn cả Tuy ti Ān vào thị trường ViệtNam muộn hơn so với các trang thương mại điện tử khác nhưng Shopee, bằng

k Ā hoạch truyền thông hơꄣp lý và đẩy mạnh quảng bá, đã bư뀁t phá vươn lên dẫnđầu với lươꄣng truy cập lớn ở Việt Nam và Đông Nam Á.

Sư뀣 thành công của Shopee đã trở thành bài học lớn cho các trangthương mại điện tử khác, đồng thời góp phần cho sư뀣 thay đổi trong thói quenmua sắm của người tiêu dùng và sư뀣 phát trien của nền kinh t Ā Việt Nam

Những lý do trên là tiền đề đe nhóm chúng tôi bắt tay vào thư뀣c hiện đề

tài: “Hoạt động quảng bá của Shopee trên các phương tiện truyền thông

d甃⌀ng k Āt hơꄣp các phương tiện truyền thông đe trở thành trang thương mạiđiện tử lớn mạnh như hiện nay

2 M c đich, m c tiêu, nhi m v nghiên c u u u ê u ư

2.1 M c đich nghiên c u u ư

Sử d甃⌀ng các phương pháp lý luận và phân t椃Āch đe tìm hieu về cácphương tiện truyền thông thông qua các hoạt động và quảng bá xây dư뀣ng têntuổi của Shopee trong năm 2018

- Rút ra đươꄣc bài học kinh nghiệm từ cách họ sử d甃⌀ng k Āt hơꄣp nhữngphương tiện truyền thông nhằm ph甃⌀c v甃⌀ các chi Ān dịch của mình.

2.3 Nhi m v nghiên c u ê u ư

- Giới thiệu chung về tập đoàn SEA và Shopee tại Việt Nam

- Hệ th Āng các hoạt động quảng bá của Shopee trên các phương tiệntruyền thông

- Đánh giá và phân t椃Āch hoạt động của Shopee trên các phương tiệntruyền thông

3 Đô!i t ươ ng, ph m vi, khach th nghiên c u a ê ư

3.1 Đô!i t ươ nghiên c u ng ư

Đ Āi tươꄣng nghiên cư뀁u là các hoạt động quảng bá của Shopee trên cácphương tiện truyền thông ở Việt Nam

3.2 Ph m vi a nghiên c u ư

- Thời gian: Năm 2018 - Thời điem xây dư뀣ng thương hiệu và phát trienmạnh mẽ của Shopee

3.3 Khach th nghiên c u ê ư

Khách the nghiên cư뀁u là những k Ā hoạch truyền thông của Shopee; cácphương tiện truyền thông họ sử d甃⌀ng; m甃⌀c tiêu, lơꄣi 椃Āch của những k Ā hoạcđó; hiệu quả Shopee thu lại qua các chi Ān dịch.

4 Ph ươ ng phap lu n va ph ậ ươ ng phap nghiên c u ư

4.1 Ph ươ ng phap lu n ậ

- Phương pháp luận chung nhất: Tieu luận đươꄣc nghiên cư뀁u dư뀣a trên

cơ sở phương pháp luận của chủ nghha Mác – Lênin về duy vật biện chư뀁ng vàduy vật lịch sử, Tư tưởng Hồ Ch椃Ā Minh và các quan điem của Đảng, Pháp luậtcủa Nhà nước về việc kinh doanh thương mại điện tử và hoạt động truyền

thông

- Phương pháp luận chung: Tieu luận sử d甃⌀ng các phương pháp luận vàhướng ti Āp cận của xã hội học, ti Āp cận các lý thuy Āt liên ngành và vận d甃⌀nglinh hoạt đe nghiên cư뀁u thị trường, xu hướng hành vi khách hàng, đ Āi thủcạnh tranh, hoạt động truyền thông,…; lấy đó làm cơ sở đe đưa ra những đánh

giá ch椃Ānh xác, toàn diện về hiệu quả truyền thông của Shopee trên các phươngtiện truyền thông

- Phương pháp luận riêng: Những nguyên tắc lý thuy Āt và quan điem

chuyên ngành truyền thông, những đặc điem của các phương tiện truyền

thông đã và đang đươꄣc Shopee ư뀁ng d甃⌀ng vào chi Ān dịch truyền thông

4.2 Ph ươ ng phap nghiên c u ư

- Phương pháp phân tích nội dung định lượng: Tieu luận thu thập và xử

lý thông tin về hoạt động truyền thông của Shopee trên các phương tiện

truyền thông ở 5 trang báo mạng điện tử (Vnexpress.net, Dantri.com.vn,

Baomoi.com, Tuoitre.vn, Laodong.vn) cùng với các trang thông tin điện tửkhác.

- Phương pháp phân tích nội dung định tính: Tieu luận ti Ān hành hệ

th Āng hóa các lý thuy Āt và khái niệm có liên quan, đồng thời phân t椃Āch cáccông trình nghiên cư뀁u đi trước Đây là những tài liệu quý giá, trở thành cơ sởtham khảo đe so sánh đ Āi chi Āu và phân t椃Āch, đánh giá hiệu quả truyền thôngcủa Shopee trên các phương tiện truyền thông

- Phương pháp thống kê và khảo sát thực tiễn: Phương pháp này đươꄣc

sử d甃⌀ng xuyên su Āt quá trình nghiên cư뀁u, phân t椃Āch: qua tổng hơꄣp các bài vitrình bày s Ā liệu, khảo sát những người đã từng nghe đ Ān Shopee và trư뀣c ti Āp

sử d甃⌀ng Shopee đe mua, bán hàng hóa

- Phương pháp tổng kết: Sau khi phân t椃Āch và th Āng kê s Ā liệu, tieu luận

ti Ān đ Ān tổng k Āt, đánh giá về hiệu quả truyền thông của Shopee trên nhiềunền tảng truyền thông khác nhau

5 夃Ā ngh+a

5.1 夃Ā ngh+a lý lu n ậ

- Tieu luận là công trình nghiên cư뀁u có t椃Ānh chất liên ngành, góp phần

hệ th Āng hóa những vấn đề lý luận về mặt phương pháp trong nghiên cư뀁u hiệuquả truyền thông

- Thành công của tieu luận sẽ góp phần bổ sung những cơ sở lý luậntrong việc ư뀁ng d甃⌀ng các phương tiện truyền thông khác nhau vào k Ā hoạchtruyền thông nhằm nâng cao hiệu quả Đồng thời tieu luận còn là tài liệu tham

khảo về hiệu quả truyền thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau,

mở ra một hướng nghiên cư뀁u mới cho những nghiên cư뀁u ti Āp theo về đề tàinày

5.2 夃Ā ngh+a th c tiê-n ư

- Tieu luận là cái nhìn bao quát và chi ti Āt hơn về hoạt động truyềnthông của Shopee trong khoảng thời gian Shopee định vị thương hiệu củamình trên thị trường sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam Trên cơ

sở cung cấp nguồn tư liệu thư뀣c t Ā và thông tin khoa học về hiệu quả truyềnthông của Shopee, tieu luận gơꄣi ý một s Ā khuy Ān nghị trong việc sử d甃⌀ng cácphương tiện truyền thông một cách có hiệu quả, nhằm nâng cao chất lươꄣngtruyền thông và niềm tin của khách hàng

- Sư뀣 thành công của tieu luận này có giá trị thư뀣c tiễn cao, đặc biệt là đ Āivới sinh viên ngành Truyền thông trong việc rút kinh nghiệm đe trau dồi nănglư뀣c cũng như nâng tầm các chi Ān dịch truyền thông khác

6 Kê!t câ!u n i dung ô

Ngoài phần mở đầu, k Āt luận, danh m甃⌀c tài liệu tham khảo, nội dungtieu luận gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý thuy Āt về truyền thông và các phương tiện truyền thông

1 Khái niệm truyền thông

2 Khái niệm phương tiện truyền thông

Chương II: Hoạt động truyền thông của Shopee trên các phương tiện truyềnthông tại Việt Nam năm 2018

1 Tổng quan về tập đoàn SEA Group và thương hiệu Shopee

2 Tổng quan hoạt động truyền thông của Shopee Việt Nam trong năm2018

3 Phân t椃Āch hoạt động trên các phương tiện truyền thông của Shopeetại Việt Nam trong năm 2018

Chương III: Đánh giá hiệu quả hoạt động của Shopee trên các phương tiệntruyền thông

1 Đánh giá về các hoạt động truyền thông của Shopee trên các PTTTtrong năm 2018

2 Đánh giá hiệu quả của các hoạt động của Shopee trên các phươngtiện truyền thông năm 2018

CH ƯƠ NG I: C S L Ơ Ơ 夃Ā THUYẾẾT VẾ TRUYẾN THÔNG VÀ CÁC

PH ƯƠ NG TI N TRUYẾN THÔNG Ệ

1 Khai ni m truyên thông ê

T椃Ānh đ Ān nay, truyền thông đã đươꄣc hieu theo nhiều định nghha khácnhau dư뀣a trên từng m甃⌀c đ椃Āch và phạm vi nghiên cư뀁u.Theo Berelson và Steine(1964), “Truyền thông là sư뀣 chuyen tải thông tin, ý tưởng, tình cảm, kỹnăng, Bản thân hành động của quá trình truyền tải đươꄣc gọi là truyềnthông” Theo Gerald Miller (1966) về cơ bản, truyền thông quan tâm nhất đ Āntình hu Āng hành vi, trong đó nguồn thông tin truyền nội dung đ Ān người nhậnvới m甃⌀c đ椃Āch tác động đ Ān hành vi của họ

Trong bài tieu luận này, chúng tôi đưa ra định nghha chung nhất vềtruyền thông như sau: Truyền thông là một hoạt động có ý thư뀁c của conngười Truyền thông là quá trình trao đổi và chia sẻ thông tin nhằm tăng

cường hieu bi Āt về môi trường xung quanh, thay đổi nhận thư뀁c đe ti Ān tới điềuchỉnh hành vi và thái độ phù hơꄣp với nhu cầu phát trien bền vững nói chung.Trong đó, truyền thông đại chúng là quá trình chủ the truyền thông hình thành

và định hướng công chúng, dư luận xã hội

Ta có the phân loại truyền thông theo 4 cấp độ: truyền thông nội tâm,

truyền thông cá nhân, truyền thông công chúng và truyền thông đại chúng

Truyền thông ki Ān tạo nên những tầng nghha khác nhau của thông tin theo cấp

độ là nghha hien thị, nghha liên tưởng và nghha huyền thoại, tùy thuộc vào nộidung thông tin sẽ the hiện đươꄣc những lớp nghha khác nhau

2 Khai ni m ph ê ươ ng ti n truyên thông ê

Phương tiện truyền thông (Media) là việc vận d甃⌀ng các khả năng của

cơ the, sử d甃⌀ng những phương tiện có sẵn trong thiên nhiên, những công c甃⌀nhân tạo đe diễn tả và chuyen tải những thông tin, thông điệp từ bản thân đ Ānngười khác hay từ nơi này sang nơi khác

Trong thời kỳ hiện đại hóa ngày nay, rất nhiều phương tiện truyềnthông ra dư뀣a trên các m甃⌀c đ椃Āch khác nhau Có nhiều cách phân loại cácphương tiện truyền thông, có the ke đ Ān như sau:

Dư뀣a trên thời gian xuất hiện các phương tiện truyền thông:

- Phương tiện truyền thông truyền thống (Traditional Media): Cácphương tiện truyền thông truyền th Āng, hoặc một s Ā đươꄣc coi là phương tiệntruyền thông cũ, đã đươꄣc sử d甃⌀ng trong nhiều thập kỷ qua Các phương tiệntruyền thông truyền th Āng bao gồm quảng cáo truyền hình, báo in, loa đài,radio và tạp ch椃Ā

- Phương tiện truyền thông mới (New Media): Cũng có the đươꄣc coi làphương tiện truyền thông kỹ thuật s Ā, là nội dung t椃Āch hơꄣp dữ liệu (âm thanh,hình ảnh, chữ ), đươꄣc lưu trữ trong các định dạng kỹ thuật s Ā, đươꄣc phân

ph Āi thông qua các mạng lưới như cáp quang, vệ tinh, hệ th Āng truyền tải siêuthanh,… là sư뀣 k Āt hơꄣp của ba y Āu t Ā: công nghệ điện toán, mạng truyền thông,

và nội dung thông tin Có the ke đ Ān một s Ā phương tiện truyền thông mớinhư:

+ Mạng xã hội (Social Media): là dịch v甃⌀ k Āt n Āi các thành viên cùng

sở th椃Āch trên Internet lại với nhau với nhiều m甃⌀c đ椃Āch khác nhau không phânbiệt không gian và thời gian

+ Thực tế ảo (VR): Công nghệ thư뀣c t Ā ảo mô phỏng một môi trườngcùng với sư뀣 hiện diện vật lý và trải nghiệm giác quan của người dùng Thôngthường, người dùng trải nghiệm thư뀣c t Ā ảo thông qua một tai nghe đặc biệthoặc trên màn hình máy t椃Ānh

+ Blog: là một dạng của nhật ký online, bạn có the vi Āt hoặc cập nhậttất cả những gì bạn th椃Āch, update thông tin cá nhân, quan điem xã hội, những

sở th椃Āch, loại nhạc bạn nghe, bất kì điều gì làm bạn hư뀁ng thú

+ Forum (Diễn đàn điện tử): là một website nơi mọi người có the trao

đổi, thảo luận, bày tỏ ý ki Ān về những vấn đề cùng quan tâm

Dư뀣a trên định dạng vật lý của phương tiện truyền thông:

- Truyền thông in ấn (Print Media): Loại hình truyền thông tin tư뀁c đươꄣc

sử d甃⌀ng đe đe truyền tải thông tin đ Ān công chúng qua báo giấy, báo in, tạpch椃Ā, sách, brochure, banner, …

- Truyền thông phát thanh, truyền hình (Broadcast Media): Loại hình

truyền thông bao gồm video, âm thanh hoặc nội dung bằng văn bản, thườngcung cấp thông tin quan trọng và cả nội dung giải tr椃Ā Có nhiều phương tiệntruyền thông như truyền hình (TV), phát thanh, …

- Truyền thông ngoài trời (Out of home Media/ OOH Media): Loại hìnhtruyền thông bao gồm toàn bộ các phương tiện quảng cáo ngoài trời như bienquảng cáo, pano – billboard, quảng cáo trên phương tiện giao thông (xe bus,

taxi),… Ngoài ra một s Ā loại quảng cáo như quảng cáo trong thang máy, trongsiêu thị, trung tâm thương mại cũng đươꄣc x Āp vào nhóm phương tiện truyềnthông ngoài trời.

- Internet: Ngày nay Internet dần trở nên phổ bi Ān hơn và đây là loạihình truyền thông sử d甃⌀ng mạng Internet đe truyền tải thông tin trên nhiềulhnh vư뀣c khác nhau như y học, giáo d甃⌀c, kinh t Ā, Có the ke như các Mạng xãhội, Báo mạng điện tử, Diễn đàn online,

CH ƯƠ NG II: HO T Đ NG TRUYẾN THÔNG C A SHOPEE Ạ Ộ Ủ

TRẾN CÁC PH ƯƠ NG TI N TRUYẾN THÔNG T I VI T NAM Ệ Ạ Ệ NĂM 2018

1 T ng quan vê t p đoan SEA Group va th ổ ậ ươ ng hi u ê

Shopee

1.1 Khai quat vê SEA Group

SEA đươꄣc thành lập tại Singapore bởi doanh nhân g Āc Trung Qu ĀcForrest Li vào ngày 8 tháng 5 năm 2009 Các mảng kinh doanh của họ bao

gồm game trư뀣c tuy Ān mang thương hiệu Garena, thương mại điện tử Shopee

và thanh toán trư뀣c tuy Ān AirPay Cho đ Ān nay, SEA đã có mặt tại 7 qu Āc giakhắp Đông Nam Á là Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia,Đài Loan và Singapore

Năm 2016, Sea đươꄣc định giá 3,75 tỷ USD, trở thành startup giá trịnhất Đông Nam Á, và đơꄣt IPO đã nâng con s Ā này lên 4 tỷ USD Sea nhậnđươꄣc đầu tư và hỗ trơꄣ lớn từ gã khổng lồ Tencent Holdings của Trung Qu Āc -hiện nắm giữ khoảng 40% cổ phần của Sea Ngoài Tencent, Sea còn nhậnđươꄣc đầu tư từ các quỹ Pension Plan của Malaysia và nhiều tỷ phú châu Ákhác

Ơꀉ Việt Nam, cả 3 lhnh vư뀣c hoạt động đã đươꄣc công ty trien khai Mớigần đây, Sea thu hút sư뀣 chú ý của giới kinh doanh ke từ sau động thái thâutóm đ Ān 82% cổ phần của Foody - một startup nổi danh thành công trong lhnhvư뀣c cung cấp dịch v甃⌀ đặt nhà hàng và giao thư뀁c ăn ở Việt Nam Giá trị thươngv甃⌀ này lên đ Ān 64 triệu USD Việc thâu tóm Foody giúp SEA mở rộng nềntảng thanh toán Airpay đươꄣc đưa vào thị trường Việt Nam từ năm 2014

1.2 Khai quat vê th ươ ng hi u Shopee ê

Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có tr甃⌀ sở tại Singaporethuộc sở hữu của tập đoàn SEA Shopee đươꄣc giới thiệu lần đầu tại Singaporevào năm 2015 và hiện đã có mặt tại các qu Āc gia: Singapore, Malaysia, TháiLan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipine và mới nhất là Brazil

Shopee ra đời với định hướng là sàn thương mại điện tử phát trien chủ

y Āu trên thi Āt bị di động, hoạt động như một mạng xã hội ph甃⌀c v甃⌀ nhu cầumua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Với nền tảng là một ư뀁ng d甃⌀ng trênthi Āt bị điện tử, Shopee cho phép người dùng thư뀣c hiện mua bán trên điệnthoại di động một cách nhanh chóng Bên cạnh đó, Shopee cũng t椃Āch hơꄣp hệ

th Āng vận hành, giao nhận, và hỗ trơꄣ thanh toán Shopee là bên trung giangiúp việc mua sắm trư뀣c tuy Ān dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bênbán

Ban đầu, Shopee chỉ hoạt động ở mô hình Marketplace (C2C –

Customer to Customer) - trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân

với nhau Nhưng hiện nay họ cũng mở rộng sang cả B2C (Business to

Customer), Shopee t椃Ānh ph椃Ā của người bán, hoa hồng và ph椃Ā đăng bán sảnphẩm, tương tư뀣 Lazada và Tiki Shopee Mall đươꄣc ra mắt năm 2017, đây lànơi mà các thương hiệu và nhà bán lẻ lớn bán hàng với cam k Āt ch椃Ānh hãng tạiShopee

Nhờ sư뀣 k Āt hơꄣp của 3 y Āu t Ā: vận hành trên lơꄣi th Ā sân nhà, mô hìnkinh doanh phù hơꄣp nhu cầu thị trường, thấu hieu và chú trọng đ Ān những y Āu

t Ā địa phương, Shopee đã gặt hái đươꄣc nhiều thành công và nhận đươꄣc sư뀣 ủng

hộ của giới kinh doanh T椃Ānh đ Ān năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệulươꄣt tải ư뀁ng d甃⌀ng, tại Việt Nam con s Ā này là 5 triệu Sàn thương mại điện tử

này còn đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp và bày bán hơn 180 triệu

sản phẩm Hiện Shopee đã thu hút 1,6 triệu nhà bán hàng, 1700 thương hiệu

và nhà bán lẻ tên tuổi trong khu vư뀣c

Hiện nay, Shopee là trang thương mại điện tử cung cấp một s Ā lươꄣnglớn các sản phẩm chia thành các ngành hàng như điện tử, tiêu dùng,sư뀁c khỏe

và sắc đẹp, thời trang, thi Āt bị the thao,… Shopee có tập khách hàng trẻ,lươꄣng khách hàng phong phú, dồi dào và ngày một đông đảo

1.3 Khai quat vê Shopee Vi t Nam ê

Tuy đươꄣc thành lập vào năm 2015 tại Singapore, nhưng phải đ Ān tậntháng 8 năm 2016 Shopee mới ch椃Ānh thư뀁c gia nhập vào thị trường thương mạiđiện tử Việt Nam Và cũng ch椃Ānh từ đây việc kinh doanh và mua sắm onlinetại nước ta có nhiều bi Ān động Những quảng cáo rầm rộ, những chương trìnhkhuy Ān mãi cư뀣c hot, mã giảm giá khủng, cùng những ưu đãi hấp dẫn đã khi ĀnShopee trở thành một lư뀣a chọn mới của người tiêu dùng thay cho những kênhmua sắm cũ như Lazada, Tiki, …

Tuy là sàn thương mại điện tử sinh sau đẻ muộn nhưng Shopee, với sư뀣đầu tư kh lưỡng và chất lươꄣng về cả nguồn nhân lư뀣c lẫn tài ch椃Ānh, đã phát trienmạnh mẽ và nắm đươꄣc thi phần cao tại thị trường Việt Nam Theo ông PineKyaw, CEO Shopee Việt Nam cho bi Āt, Việt Nam là thi trường thương mạiđiện tử trọng điem của Shopee tại thị trường Đông Nam Á Trước khi ra mắt

ch椃Ānh thư뀁c tại Việt Nam, Shopee đã đươꄣc chạy thử nghiệm ư뀁ng d甃⌀ng tro

su Āt 15 tháng và nhận đươꄣc k Āt quả h Āt sư뀁c ấn tươꄣng: 1,8 triệu lươꄣt tải và hơ

3 triệu sản phẩm đăng bán (t椃Ānh đ Ān tháng 7/2016)

Cho đ Ān thời điem hiện tại, Shopee đã và đang khẳng định tên tuổi củamình trên thị trường thương mại điện tử toàn khu vư뀣c Tại thị trường Việt

Nam, Shopee liên t甃⌀c dẫn đầu về lươꄣng truy cập website, đạt trung bình 33.6triệu lươꄣt/tháng, theo sau đó lần lươꄣt là Thegioididong, Sendo, Tiki vàLazada.

Bên cạnh đó, theo báo cáo của iPrice, Shopee luôn giữ vững vị tr椃Ā top 1trong bảng x Āp hạng các ư뀁ng d甃⌀ng thương mại điện tử đươꄣc sử dung nhiềunhất tại Việt Nam bên cạnh Lazada, Tiki, Sendo, …

Có th Ā nói Shopee là đại diện cho nền tảng thương mại trên di độngthành công nhất cho đ Ān thời điem hiện tại Sau gần 2 năm có mặt tại ViệtNam, Shopee công b Ā đã đạt 18 triệu lươꄣt download ư뀁ng d甃⌀ng; có khoảng 7triệu mặt hàng bày bán và khoảng 800.000 người bán hàng trên sàn thươngmại điện tử này.

2 T ng quan ho t đ ng truyên thông c a Shopee Vi t Nam ổ a ô ủ ê

trong năm 2018

2.1 Bô!i c nh ả

2.1.1 Phân tích SWOT

- Điểm mạnh (Strengths)

+ Thị trường tiềm năng

+ T椃Ānh xã hội hóa và tương tác cao khi phát trien trên nền tảng ư뀁ngd甃⌀ng di động

+ Hệ th Āng quản l椃Ā đươꄣc t Āi ưu hóa tạo điều kiện thuận lơꄣi cho việc sửd甃⌀ng

- Điểm yếu (Weaknesses)

+ S Ā lươꄣng gian hàng lớn, kiem duyệt chưa sát sao dẫn đ Ān hiện tươꄣnghàng fake, hàng kém chất lươꄣng

+ Hệ th Āng chăm sóc khách hàng chưa hoàn thiện, còn nhiều vấn đề

- Cơ hội (Opportunities)

+ Thói quen sử d甃⌀ng Internet tăng tạo thời cơ thuận lơꄣi cho việc pháttrien lâu dài

+ Thương mại điện tử tương tác đang là xu hướng thịnh hành

- Thách thức (Threats)

+ Nhiều đ Āi thủ cạnh tranh

+ Thách thư뀁c mang đ Ān trải nghiệm mua sắm t Āt nhất

+ Thương mại điện tử vẫn còn là một phần nhỏ trên thị trường

+ Làm th Ā nào đe xây dư뀣ng niềm tin trong lòng người tiêu dùng

2.1.2 Đốối th c nh tranh ủ ạ

Không phải sàn thương mại điện tử duy nhất tại Việt Nam, Shopee hiệnđang phải đ Āi đầu với khá nhiều đ Āi thủ trong đó nổi bật là 2 ông lớn đã vàđang ăn nên làm ra là Lazada và Tiki

Tiki xuất phát từ mô hình bán lẻ hàng hóa (online retailer) đã dịchchuyen sang mô hình chơꄣ trư뀣c tuy Ān (marketplace) Tiki công b Ā hơn 13 triệulươꄣt truy cập hằng tháng, tỷ lệ hủy đơn dưới 3% (thấp nhất thị trường), đảmbảo kiem soát chất lươꄣng hàng hóa

Một đ Āi thủ nặng k椃Ā hơn cả trong cuộc chi Ān tay ba trên sàn thương mạiđiện tử Việt Nam này ch椃Ānh là Lazada Với sư뀣 hậu thuẫn từ ph椃Āa Alibaba,

Lazada cũng đã công b Ā k Āt n Āi mạng lưới hơn 155.000 nhà bán hàng với hơn3.000 thương hiệu, 300 triệu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng ph甃⌀c v甃⌀ cho

560 triệu khách hàng Đông Nam Á

Qua đó cho thấy, hiện nay, Shopee Việt Nam đang phải đ Āi mặt với 2

đ Āi thủ mạnh đòi hỏi phải tìm ra đường đi đúng đắn, khôn ngoan đe phát trien

t Āt n Āu không mu Ān bị bỏ lại trên đường đua hái ra tiền của thương mại điện

tử

Bên cạnh đó, Shopee cũng đang phải cạnh tranh thị trường với cáckênh bán lẻ hàng hóa trư뀣c ti Āp như Sendo, Adayroi, Lotte, Coop, Aeon,Robin hay Thegioididong,… Mặc dù các đơn vị này không dẫn dắt thị trườngnhưng đang tạo thành một phân khúc cạnh tranh khó lường Như hiện naymôi trường bán lẻ đa kênh đang trở thành xu th Ā tất y Āu, các doanh nghiệpsáng tạo sẽ luôn tìm cách đe bư뀁t phá

2.1.3 Xu hướ ng khách hàng

Shopee hiện đươꄣc bi Āt đ Ān là sàn thương mại điện tử có lươꄣng ngườitiêu dùng vô cùng ấn tươꄣng Công ty luôn nằm trong top 3 các sàn thương mạiđiện tử có s Ā lươꄣng đơn hàng trung bình cao nhất và hiện là trang mua bánonline hàng đầu tại Việt Nam với hơn 30 triệu lươꄣt truy cập mỗi tháng Nhờviệc xây dư뀣ng trên nền tảng ư뀁ng d甃⌀ng di động mà Shopee dễ dàng ti Āp cậnđươꄣc với các đ Āi tươꄣng khách hàng của mình một cách nhanh chóng và thuậntiện Hiện nay, Shopee đang có tập khách hàng trẻ, nhạy bén trong việc ti Āpnhận cái mới và dễ thu hút bởi những quảng cáo hay những chương trìnhkhuy Ān mãi lớn, …

Sư뀁c khỏe và Sắc đẹp, Thời trang nữ, Nhà cửa và Đời s Āng hiện là bangành hàng chi Ām lhnh thị trường mua sắm trư뀣c tuy Ān Shopee Trong đó,

L’Oreal Paris, Sabina Việt Nam và Lock&Lock lần lươꄣt là những thương hiệuphổ bi Ān và đươꄣc săn lùng nhiều nhất trên nền tảng thương mại điện tử này.Điều này cho thấy Shopee thu hút đươꄣc lươꄣng lớn khách hàng nữ hơn so vớinam giới Tuy nhiên nhờ sư뀣 tiện lơꄣi và t Āi giản của hình thư뀁c mua bán trư뀣ctuy Ān, tỷ lệ nam giới tham gia hoạt động shopping online cũng ngày càngnhiều hơn C甃⌀ the theo Shopee, có hơn 50% nam giới từng mua sắm trư뀣ctuy Ān với các mặt hàng như điện thoại, đồng hồ thông minh và thi Āt bị theodõi sư뀁c khỏe

Bên cạnh những người tìm đ Ān Shopee như một phương tiện mua sắmtrư뀣c tuy Ān, ngày càng nhiều người bán tham gia kinh doanh trư뀣c tuy Ān trênnền tảng này Qua đó, các ngành hàng như Sư뀁c khỏe và Sắc đẹp, Thời trang

nữ, Mẹ và Bé đã trở thành những ngành hàng thu hút đươꄣc nhiều người bánnhất Ch椃Ānh nhờ những nỗ lư뀣c hỗ trơꄣ của các doanh nghiệp mà s Ā lươꄣng ngườbán hàng đã tăng lên một cách nhanh chóng

3 Phân tich ho t đ ng trên cac ph a ô ươ ng ti n truyên ê

thông c a Shopee t i Vi t Nam trong năm 2018 ủ a ê