tiểu luận cuối kỳ kế hoạch kinh doanh chính sách chăm sóc khách hàng của has honey

Thế nhưng, bằng sức trẻ, sự nhiệt huyết và sáng tạo, chúng em sẽ cố gắng hết mình với mục đích tạo nên sự khác biệt và nổi trội đối với những đối thủ cạnh tranh khác, H.A.S Honey sẽ chứn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ



TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Môn học: KẾ HOẠCH KINH DOANH

GVHD: Bùi Thu Anh

Tp Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2023

ĐIỂM SỐ

ĐIỂM

NHẬN XÉT

Ký tên

Bùi Thu Anh

8 Nguyễn Thị Thu Trang Lời mở đầu, kết luận 100%

11 Nguyễn Duy Hoàng Phân tích ma trận SWOT 100%

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÔNG TY 2

CHƯƠNG 2 VẤN ĐỀ VÀ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG 5

2.1 Vấn đề 5

2.2 Nghiên cứu thị trường 5

2.3 Giải pháp 5

CHƯƠNG 3 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 6

3.1 Khách hàng mục tiêu 6

3.1.1 Khách hàng lẻ 6

3.1.2 Khách hàng là doanh nghiệp 6

3.2 Thị trường mục tiêu 7

CHƯƠNG 4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 9

4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 9

4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 9

4.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10

CHƯƠNG 5 CÁC KÊNH BÁN HÀNG 12

5.1 Trực tiếp tại cửa hàng 12

5.2 Thông qua Facebook 14

5.3 Thông qua Website 15

CHƯƠNG 6 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT17 6.1 Chiến lược kinh doanh 17

6.1.1 Chiến lược ra mắt sản phẩm trên thị trường 17

6.1.2 Chiến lược phát triển 17

6.1.3 Chiến lược phân phối sản phẩm 18

6.1.4 Chiến lược quản trị rủi ro 18

6.2 Phân tích ma trận SWOT 19

6.2.1 Điểm mạnh của H.A.S HONEY 19

6.2.2 Điểm yếu của H.A.S HONEY 19

6.2.3 Cơ hội của H.A.S HONEY 19

6.2.4 Thách thức mà H.A.S HONEY gặp phải 20

6.2.5 Phát triển điểm mạnh (các chiến lược S-O) 20

6.2.6 Chuyển hóa rủi ro (các chiến lược S-T) 20

6.2.7 Tận dụng cơ hội (các chiến lược W-O) 21

6.2.8 Loại bỏ các mối đe dọa (các chiến lược W-T) 21

CHƯƠNG 7: CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA HAS HONEY 23

7.1 Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng 23

7.2 Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng 24

CHƯƠNG 8 MÔ HÌNH KINH DOANH 26

8.1 Quy trình kinh doanh 26

8.2 Đối tác của công ty 27

CHƯƠNG 9 PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN - LOGISTICS 28

9.1 Viettel Post 28

9.2 Giao hàng tiết kiệm 28

9.3 VNpost 28

9.4 Giao hàng nhanh 29

CHƯƠNG 10 CÁC CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRONG TƯƠNG LAI 30

10.1 Chiến dịch tổ chức sự kiện ở các trung tâm thương mại, chợ và các khu đông dân cư ở Thành phố Thủ Đức 30

10.2 Chiến dịch quảng cáo Facebook Ads và Tiktok shop từ tháng 6/2023 - 10/2023 30

CHƯƠNG 11 BÁO CÁO TÀI CHÍNH 32

11.1 Chi phí máy móc thiết bị 32

11.2 Chi phí nhân viên 32

11.3 Chi phí sản phẩm và doanh số 33

11.4 Doanh thu dự kiến sau khi thực hiện các chiến lược tiếp thị 33

11.5 Các nguồn vốn 34

11.6 Các chỉ số đánh giá hoạt động doanh nghiệp 35

11.6.1 Chỉ số ROI (Return on Investment) 35

11.6.2 Điểm hòa vốn ( Q: sản lượng hòa vốn = Chi phí cố định/ Giá bán - Chi phí biến đổi ) 35

11.6.3 Thời gian hoàn vốn (tính cho công ty mình) 35

11.6.4 Lợi nhuận hằng tháng chia chủ đầu tư (Tính theo sản lượng trung bình bán ra sản phẩm các Tháng) 35

11.7 Thành tựu 35

KẾT LUẬN 36

TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo của Công ty Cổ phần H.A.S HONEY 2

Hình 2 Sơ đồ tổ chức của H.A.S Honey 3

Hình 3 Hủ mật ong rừng 13

Hình 4 Kênh bán hàng Fanpage trên Facebook 14

Hình 5 Kênh bán hàng qua Website 15

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Bảng giá phí vận chuyển và thời gian giao hàng 28

Bảng 2 Chi phí máy móc thiết bị 32

Bảng 3 Chi phí nhân viên 32

Bảng 4 Chi phí sản phẩm 33

Bảng 5 Doanh thu và các chỉ số đánh giá liên quan 33

Bảng 6 Doanh số dự kiến 34

Bảng 7 Các nguồn vốn 35

MỞ ĐẦU

Mật ong từ lâu đã được biết đến là một sản phẩm tự nhiên mang lại vô vàn lợi ích, cóthể dễ dàng tích hợp vào thói quen hàng ngày Và trong bối cảnh hậu Covid-19, mọi ngườidần có xu hướng quan tâm, chú ý đến sức khỏe của mình nhiều hơn, kể cả sức khỏe thể chấtlẫn tinh thần Chính vì thế, người tiêu dùng đang tích cực tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên

có thể bảo vệ và nâng cao sức khỏe của chính mình - một xu hướng đang được nhìn thấytrên toàn cầu Có thể dễ dàng nhận thấy rằng, người tiêu dùng đã dần chú ý đến sự tốt lành

tự nhiên của mật ong và những giá trị sử dụng đa năng của nó khi họ bắt đầu đưa mật ongvào chu trình làm đẹp cũng như chế độ ăn uống vì mục đích hương vị và sức khỏe Dựa trên nhu cầu sử dụng mật ong của người tiêu dùng ngày càng tăng cao, chúng em

đã quyết định xây dựng thương hiệu H.A.S Honey, thâm nhập thị trường với mật ong rừng

và bột tinh nghệ Việc tạo ra một thương hiệu kinh doanh mật ong nổi bật trên thị trườngngày nay là một nhiệm vụ đầy thách thức đối với bất kỳ nhà tiếp thị nào Thế nhưng, bằngsức trẻ, sự nhiệt huyết và sáng tạo, chúng em sẽ cố gắng hết mình với mục đích tạo nên sựkhác biệt và nổi trội đối với những đối thủ cạnh tranh khác, H.A.S Honey sẽ chứng minhđược vị thế của mình trên thị trường kinh doanh mật ong rừng, thuyết phục người tiêu dùngsản phẩm của nhóm là mật ong nguyên chất nên được chọn lựa thông qua chất lượng sảnphẩm và dịch vụ tốt nhất mà nhóm mang đến

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÔNG TY

Tên doanh nghiệp

Công ty Cổ phần H.A.S HONEY (H.A.S là viết tắt của HAPPY AND SWEET) Nhómmong muốn không chỉ cung cấp một sản phẩm mật ong chất lượng mà còn đem đến niềmvui cho khách hàng mỗi khi sử dụng sản phẩm

Hoạt động kinh doanh của công ty

Là một doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm tiêu dùng đến từthiên nhiên an toàn, chất lượng nhất Công ty Cổ phần H.A.S HONEY được lập ra để kinhdoanh mua bán, cung cấp mật ong rừng, tinh bột nghệ đến với người tiêu dùng

Vốn điều lệ

Vốn điều lệ hiện có của doanh nghiệp là 850.000.000, bao gồm vốn tự có là700.000.000 và vốn của nhà đầu tư ban đầu là 150.000.000

Ý nghĩa logo của công ty

Logo mà H.A.S Honey chọn mang một vẻ ngoài trông tối giản nhất có thể khi baotrùm là một màu đen huyền bí và điểm nhấn nổi bật là bức hình ở giữa khung ảnh mang sắcmàu vàng nhằm tôn lên hình ảnh chú ong đang phảng phất Ngoài ra lý do chọn màu vàngchính là trùng với màu của sản phẩm nhóm đang kinh doanh đó chính là màu vàng óng ánhcủa mật ong rừng thiên nhiên mang đến cho khách hàng cảm giác an toàn, tin tưởng vàmong muốn sở hữu sản phẩm

Còn về phần mặt chữ trên logo thì có lẽ đây là sự kết hợp mang tính dung hòa nhất cóthể thì để màu nâu đỏ trên nền của màu vàng nhằm tạo nên sự nổi bật và để lại dấu ấn đầymàu sắc, từ đó giúp cho sản phẩm có thể dễ dàng nhận biết và đi sâu vào trong tâm trí củakhách hàng

Sản phẩm kinh doanh

Hình 1 Logo của Công ty Cổ phần H.A.S HONEY

3Sản phẩm chính của HAS Honey là mật ong rừng và tinh bột nghệ, đây đều là nhữngsản phẩm đến từ thiên nhiên với chất lượng và những thành phần hoàn toàn lành tính khikhách hàng sử dụng Mật ong sau khi được thu hoạch, tinh bột nghệ sau khi được chế biến

sẽ được đưa đi kiểm nghiệm trước khi tung ra thị trường HAS Honey cũng sẽ bố trí một độingũ chất lượng chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng đầu ra cho sản phẩm một cách tốtnhất trước khi đem đến tay người tiêu dùng

Triết lý kinh doanh

Với triết lý kinh doanh “Chất lượng của sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu”, H.A.SHoney luôn mong muốn đem đến cho người tiêu dùng một sản phẩm chất lượng nhất, antoàn nhất và xứng đáng với giá tiền mà họ bỏ ra

Giá trị cốt lõi: “ Khách hàng là trọng tâm”.

Sự ưu tiên hàng đầu của công ty là đáp ứng đầy đủ nhu cầu, mong muốn của kháchhàng, tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng nhất có thể HAS Honey luôn chú tâm vào sựnhiệt tình, ân cần trong khâu chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm

Địa chỉ cửa hàng: 01 Võ Văn Ngân, Thủ Đức, TP HCM

Đây là địa chỉ mà cửa hàng bán sản phẩm trực tiếp trên địa bàn TP HCM

Nhân sự công ty

Hình 2 Sơ đồ tổ chức của H.A.S Honey

4Đối với thành phần nhân sự trong công ty đứng đầu sẽ là CEO - người trực tiếp phụtrách điều hành công ty, đề ra tầm nhìn, định vị được chiến lược kinh doanh cho dự án củadoanh nghiệp.

Tiếp theo là thư ký - là người hỗ trợ các công việc liên quan đến hoạt động quản lý,điều hành trong văn phòng Ngoài ra, là người thực hiện các công việc liên quan đến giấy

tờ, công việc tạp vụ hành chính, soạn thảo văn bản, lên lịch trình, tổ chức các buổi họp, lên

kế hoạch cho cấp trên

Và tiếp đến là các bộ phận pháp lý - tư vấn các vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt độngkinh doanh, bộ phận nhân sự - phân bổ nhân lực cho các hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp, đồng thời đánh giá KPI cho công ty, tuyển dụng CTV bán các sản phẩm của H.A.SHoney, bộ phận tài chính - dự kiến được doanh thu và chi phí, đảm bảo doanh nghiệp có đủchi phí cần thiết phục vụ cho các hoạt động kinh doanh, bộ phận sản xuất chất lượng - thựchiện sản xuất sản phẩm và tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm đạtchuẩn các tiêu chí mà doanh nghiệp đưa ra, bộ phận Marketing - đề ra chiến lược kinhdoanh cụ thể để phát triển sản phẩm, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùnghơn, bộ phận thiết kế - hình ảnh hóa tưởng tượng của mình qua các bản vẽ, thiết kế logo,

kiểu dáng sản phẩm, làm tăng độ nhận diện cho sản phẩm và cuối cùng là bộ phận Logistics

- hoạch định, thực hiện, kiểm soát việc sắp xếp, đóng gói sản phẩm của công ty

2.2 Nghiên cứu thị trường

Doanh nghiệp hướng đến thị trường thị trường TP HCM và các tỉnh miền Nam.Chỉ riêng thị trường TPHCM, dân số là trên 9,3 triệu người (2023) GDP/ đầu ngườiđạt 95.6 triệu/ người (2022)

Dân số miền Nam là 17.8 triệu người, chiếm 18.5% dân số cả nước

Như vậy đây là một thị trường đầy màu mỡ mà HAS Honey hoàn toàn có thể pháttriển

2.3 Giải pháp

Nhận thấy cơ hội này, nhóm đã hình thành ý tưởng thành lâ ~p H.A.S HONEY vớimong muốn đem sản phẩm mật ong rừng và tinh bột nghệ đến với thị trường đầy tiềm năngnhư hiện nay

vi (động lực, mục tiêu, nỗi đau và cảm xúc)

Nhóm 1: Nhóm Khách hàng từ 30 tuổi trở lên (Nhóm cốt lõi): chủ yếu hướng đến đối

tượng là phụ nữ có thu nhập trung bình khá trở lên từ 15 triệu trở lên

Hành vi tiêu dùng: Họ thường xuyên quan tâm và có nhu cầu mua sắm các sản phẩm

đến việc chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho bản thân, gia đình và người thân Họ tìm kiếmcác sản phẩm thân thiện với thiên nhiên, có khả năng quyết định và ưu tiên chất lượng hơngiá cả

Nhóm 2: Nhóm Khách hàng từ 20 -30 tuổi: chủ yếu mua với nhu cầu làm đẹp

Hành vi tiêu dùng: Là những người tiếp cận thông tin nhanh, và mua sắm chịu sự ảnhhưởng từ các mạng xã hội và những người xung quanh Chủ yếu về làm đẹp và quan tâmđến các sản phẩm từ thiên nhiên

Theo khảo sát của chúng tôi, thì khách hàng có thể sẵn sàng chi trả ở mức giá 200.000-1 triệu đồng / 1 lít mật

Tần suất sử dụng mật ong của khách hàng trung bình rơi vào khoảng 2 lần / tuần vàcao hơn ở các đối tượng có thu nhập cao

3.1.2 Khách hàng là doanh nghiệp

Những đối tác trong ngành F&B (Food and Beverage Service): Tại đây, chúng tôi

cung cấp sản phẩm đến những hệ thống nhà hàng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng mật ongtrong các món ăn Đảm bảo được chất lượng cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tốtnhất

Cửa hàng thuốc tây, nhà thuốc: Nhận thấy được những công dụng quý báu mà mật

ong rừng hay được xem là thần dược tự nhiên với sức khỏe, hơn thế nữa nó còn rất nổi tiếngtrong ngành chăm sóc da và làm đẹp vì thế mà công ty muốn mở rộng quy mô cũng nhưmuốn được khách hàng tiếp cận đến sản phẩm của công ty một cách dễ dàng nên tiệm thuốc

Sự đa dạng về du lịch: TPHCM là điểm đến du lịch hấp dẫn với nhiều người tham

quan trong và ngoài nước Du lịch có thể mang lại cơ hội tiếp cận với khách du lịch quốc tế

và truyền thông quốc tế, giúp quảng bá sản phẩm mật ong rừng của bạn rộng rãi

Môi trường kinh doanh phát triển: TPHCM có một môi trường kinh doanh sôi động và

phát triển Có nhiều quy định và chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp và cửa hàng nhỏ,bao gồm cả trong lĩnh vực thực phẩm Điều này có thể giúp bạn dễ dàng thành lập và vậnhành cửa hàng bán mật ong rừng

Sự đa dạng về sản phẩm và khách hàng: TPHCM là nơi tập trung đa dạng các loại cửa

hàng và nhà hàng, với sự quan tâm đến các sản phẩm tự nhiên và hữu cơ Việc mở cửa hàngbán mật ong rừng có thể giúp bạn tận dụng sự đa dạng này và thu hút khách hàng đa dạng,

từ người yêu thích thực phẩm tự nhiên, người theo đuổi chế độ ăn hữu cơ đến những dukhách quốc tế

Sự hỗ trợ từ cộng đồng và tổ chức phi chính phủ: TPHCM có nhiều tổ chức phi chính

phủ và cộng đồng doanh nghiệp hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa Bạn có thể tìm kiếmcác chương trình, dự án, và mạng lưới kinh doanh để nhận được sự hỗ trợ về tư vấn, quảng

bá, và phát triển kinh doanh mật ong rừng của bạn

Tiềm năng xuất khẩu: Việt Nam là một trong những nước xuất khẩu mật ong lớn, và

TPHCM là cổng giao dịch quan trọng cho việc xuất khẩu hàng hóa Nếu bạn có kế hoạch

mở rộng kinh doanh và tiếp cận thị trường quốc tế, TPHCM có thể cung cấp tiềm năng xuấtkhẩu mật ong rừng của bạn tới các thị trường khác trên thế giới

Như vậy đây là một thị trường đầy màu mỡ mà HAS Honey hoàn toàn có thể phát triển.

CHƯƠNG 4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Tiệm Phố Núi

Lý do lựa chọn Tiệm Phố Núi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Đầu tiên phải kể đến đó là sản phẩm mật ong của Tiệm Phố Núi và H.A.S HONEYđều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đó là mật ong thiên nhiên từ vùng núi miền Trung ViệtNam Kế đến, khi tra cứu mật ong thì Google sẽ đề xuất Tiệm Phố Núi cho người dùng.Điều này có nghĩa là lượt truy cập trang web của Tiệm Phố Núi đang cao, sản phẩm củadoanh nghiệp này có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng có nhu cầu Cuối cùng, đó làTiệm Phố Núi hiện đã có chi nhánh ở Thủ Đức - cùng địa điểm mở bán của H.A.S HONEY.Ngoài ra, Tiệm Phố Núi còn có cùng phân khúc khách hàng, cùng dòng sản phẩm và cónăng lực cạnh tranh tương đương với H.A.S HONEY Từ những điều trên, chúng ta có thểxác định Tiệm Phố Núi chính là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với H.A.S HONEY

Có chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng

Có chứng nhận kiểm định chất lượng đạt chuẩn hàng xuất khẩu quốc tế

Sản phẩm tươi, chưa qua tồn kho, cam kết sản phẩm thật 100%

Có giấy kiểm định chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm

Nhược điểm

Nhãn dán trên sản phẩm còn khá đơn giản, không được bắt mắt

Chưa có thông tin chi tiết về thành phần của sản phẩm

Giá thành còn cao so với các sản phẩm mật ong khác Có sản phẩm giá thành lên đến600.000 VNĐ/1 lít mật ong

4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

NeoCell

Lý do lựa chọn NeoCell là đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

Sau khi trải qua dịch bệnh Covid-19, người tiêu dùng ngày nay càng quan tâm đến sứckhỏe của bản thân Bên cạnh đó, thế hệ gen Z đề cao lối sống xanh, rất chú trọng đến nguồngốc và lợi ích của thực phẩm được sử dụng Chính vì thế, ngoài việc lựa chọn các thựcphẩm bình thường, người tiêu dùng còn sử dụng thêm các thực phẩm chức năng nhằm bổsung các chất “chức năng” Trong đó, collagen là dạng thực phẩm chức năng có tác dụnglàm đẹp và tốt cho sức khỏe được rất nhiều khách hàng nữ quan tâm Chính vì thế, collagencũng được xem là một đối thủ cạnh tranh đáng quan ngại đối với mật ong Là thương hiệucollagen số một trên thế giới, Neocell đi đầu trong lĩnh vực khoa học và phương pháp dinhdưỡng, sản xuất các sản phẩm có chất lượng, tính toàn vẹn và hiệu quả cao nhất Từ nhữngđiều trên, chúng ta có thể xác định Neocell chính là đối thủ cạnh tranh gián tiếp với H.A.SHONEY

Đa dạng các sản phẩm, với hàng trăm sản phẩm chuyên về collagen

Hầu hết các sản phẩm Neocell collagen đều có thành phần từ thiên nhiên và trái cây

Nhược điểm

Bào chế dưới dạng viên uống vừa là ưu điểm, nhưng cũng là hạn chế của sản phẩmnày Bởi cơ thể sẽ mất nhiều thời gian hơn trong quá trình hấp thụ dưỡng chất ở dạng viênuống so với dạng nước

Đối với một người không quen uống dạng viên nang lớn sẽ cảm thấy khó khăn và khónuốt

4.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Các đơn vị buôn bán sỉ, lẻ:

Bởi vì mật ong là sản phẩm không cần phải chế biến kỳ công nên không có rào cảnquá lớn đối với bất kỳ một ai Các đơn vị buôn bán sỉ, lẻ đã có kinh nghiệm trong việc kinhdoanh các sản phẩm như: nguồn cung ứng, khách hàng, Đây được xem là mối đe dọa lớn

có thể ảnh hưởng tới thị trường và lĩnh vực hoạt động của H.A.S HONEY trong tương lai

Ưu điểm

11Các đơn vị buôn bán sỉ, lẻ thường nằm trong khu dân cư, cho phép khách hàng tiếpcận một cách thuận tiện và dễ dàng.

Giá thành tương đối thấp

Kinh nghiệm phong phú trong việc kinh doanh các sản phẩm tương tự

Nhược điểm

Không có các chính sách chăm sóc khách hàng và chính sách đổi trả

Sản phẩm thường không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm

Không hỗ trợ giao hàng

Khách hàng chỉ có thể so sánh giá khi đến tận nơi bán

CHƯƠNG 5 CÁC KÊNH BÁN HÀNG

HAS Honey là cửa hàng phân phối sản phẩm mật ong rừng được thu mua trực tiếp tạicác vườn hoặc nông trại chuyên biệt Chuỗi cung ứng của HAS Honey bắt đầu từ việc thumua trực tiếp tại các đối tác chuyên về thu hoạch mật ong rừng tại tỉnh Bình Định trong đócác khâu kiểm tra chất lượng mật ong thô được thực hiện kiểm định trực tiếp ngay tại vườnbởi nhân viên thu mua của công ty tiếp theo sau đó sẽ đưa đến thành phố nơi tiến hành bảoquản lưu kho chờ sản xuất, đóng gói sản phẩm cuối cùng là đến tay người tiêu dùng Là mộtdoanh nghiệp vừa và nhỏ mới hoạt động HAS Honey còn là một doanh nghiệp non trẻ cònthiếu nhiều kinh nghiệm cũng như trải nghiệm trong việc chạy bán sản phẩm nhưng không

vì thế mà ngại thử thách đối đầu với mọi khó khăn Hiểu được xu hướng thị trường là liêntục mang tính cập nhật HAS Honey đã đưa ra các lựa chọn kênh phân phối phù hợp với mặthàng mà doanh nghiệp mình đang kinh doanh, các kênh phân phối mà HAS Honey lựa chọn

có độ đa dạng nhất định mang tính kế thừa thời đại bao gồm đó là kênh phân phối truyềnthống và kênh phân phối hiện đại sự kết hợp này giúp HAS Honey có thể linh hoạt trong cácvấn đề chạy bán sản phẩm của mình

Kênh bán hàng là thuật ngữ được sử dụng trong hoạt động kinh doanh Với các kênhđược tạo ra giúp đưa sản phẩm đến với khách hàng có nhu cầu hiệu quả nhất Khi đó mangđến một tập hợp các hệ thống, các chuỗi cửa hàng hay các phần tử tham gia vào quá trìnhchuyển đưa hàng hóa từ nhà sản xuất (hoặc tổ chức đầu mối) đến người sử dụng Tính chấtcủa bán hàng được thể hiện với lợi nhuận mong muốn tìm kiếm tối đa

5.1 Trực tiếp tại cửa hàng

Bán hàng trực tiếp là một cách để sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng mà khôngthông qua các nhà bán lẻ trung gian Điều này giúp giảm giá thành và giá bán của sản phẩm

Tạo điều kiện kết nối sâu sắc với lòng trung thành của khách hàng.

Kênh bán hàng trực tiếp giúp tăng tính trải nghiệm sản phẩm, khách hàng có thể tiếpdùng thử trực tiếp tại cửa hàng tăng thêm niềm tin vào chất lượng sản phẩm

Sự kết hợp linh hoạt giữa kênh bán hàng trực tiếp và online giúp linh hoạt trong giảiquyết các vấn đề đơn hàng (địa điểm giao hàng, Tồn kho, khiếu nại sản phẩm, chính sáchđổi trả…) đặc điểm này giúp cửa hàng có nhiều lựa chọn tối ưu hơn giúp tiết kiệm chi phí

 Nhược điểm

Chi phí cao – phát triển và quản lý một đội ngũ bán hàng rất tốn kém Cũng giốngnhư bất kỳ nhóm hoặc bộ phận nào khác, nhóm bán hàng đi kèm với chi phí quản lý và quản

lý trên đầu bảng lương, tiền thưởng và các chi phí khác

Khó mở rộng quy mô – mở rộng đội ngũ bán hàng đòi hỏi phải tuyển dụng, đào tạo

và lên tàu của đại diện bán hàng mới

Rào cản cao để thâm nhập thị trường mới – tham gia vào một thị trường mới với độingũ bán hàng trực tiếp có nghĩa là một công ty mới, văn phòng mới và mọi thứ đi kèm với

nó Đó là một nỗ lực khá tốn kém so với việc tham gia vào một thị trường thông qua một

14mạng lưới các đối tác địa phương và người bán lại có sự hiện diện trên thị trường địaphương.

5.2 Thông qua Facebook

Kênh bán hàng trực tuyến được sử dụng rộng rãi trong thời đại số hiện nay Nó giúpsản phẩm tiếp cận với khách hàng ở khắp mọi nơi mà không giới hạn bởi không gian địa lý.Điều này giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho việc phân phối sản phẩm

Hình 4 Kênh bán hàng Fanpage trên Facebook

 Ưu điểm

Có thể tiếp cận nhiều đối tượng vì bạn có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xãhội

Khá dễ dàng để tự động hóa hoạt động bán hàng trên mạng xã hội

Mang đến thông tin chi tiết sâu sắc vì hầu hết các nền tảng xã hội đều cung cấp cácphân tích giúp đánh giá hiệu suất của các chiến lược và hiểu nhu cầu của khách hàng

 Nhược điểm

Khách hàng không được xem trước sản phẩm khi trả tiền

Mất thời gian trong khi chờ đợi hàng hóa đến tay, nhanh thì trong ngày khách hàng sẽnhận được hàng, chậm thì cả tuần khách hàng mới nhận được hàng, đôi khi hàng bị trôi nổitrong quá trình chuyển gửi, dẫn đến mất hàng

15Khó khăn trong vấn đề tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng, khó làm lên thươnghiệu do hiện tượng lừa đảo diễn ra ngày càng phổ biến, sản phẩm khách nhận được khôngđúng với quảng cáo, nhiều người còn bị lừa tiền.

5.3 Thông qua Website

Hình 5 Kênh bán hàng qua Website

 Ưu điểm

Có nhiều khách hàng một cách thường xuyên và liên tục

Có một cửa hàng online bán hàng cho bạn 24/7, mọi lúc mọi nơi

Tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho cửa hàng

Có thể tiếp cận cả các khách hàng ở xa

Có thể bán hàng ngay cả khi chưa cần nhập hàng

Có thể thúc đẩy bán hàng ở mọi lúc, mọi nơi

Kênh Online chi phí quảng cáo có phần rẻ hơn so với kênh truyền thống nên giảmđược đáng kể chi phí quảng cáo, Marketing

Thể hiện sự kinh doanh nghiêm túc, chuyên nghiệp, Website bán hàng như là mộtvăn phòng đại diện trực tuyến giúp khách từ xa người mua tìm hiểu sản phẩm không phảibăn khoăn vấn đề nguồn gốc sản phẩm vì mọi thông tin đều đầy đủ và được chứng thực từcác bên, khách hàng khi truy cập website có thể sẽ biết đến các cách thức bán hàng khác củacửa hàng như thông qua Facebook, TikTok Shop, tránh vấp phải tình trạng truy cập vàođịa chỉ bán hàng giả mạo sản phẩm của cửa hàng

 Nhược điểm