phân tích các yếu tố của môi trường vi mô

Khách hàng.1, Khách hàng cá nhân.-Thu nhập cao.-Độ tuổi : từ 18 tuổi trở lên.-Là người quản lý tài chính, cung cấp dịch vụ.-Hành vi tiêu dùng sẽ không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu.-Sử d

WELCOME

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Môn : Quản trị học

GVHD : Lưu Khánh Hiền

Nhóm SVTH : MONKEY - 23KH2

A Khách hàng.

1, Khách hàng cá nhân.

-Thu nhập cao.

-Độ tuổi : từ 18 tuổi trở lên.

-Là người quản lý tài chính, cung cấp dịch vụ.

-Hành vi tiêu dùng sẽ không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu.

-Sử dụng tùy hứng, ngắn hạn, sở thích.

Biện pháp : Phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

2, Khách hàng tổ chức

- Hoạt động tất cả các lĩnh vực - Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ.

+ Doanh nghiệp vừa, nhỏ : mua định kì, thanh toán gián tiếp, qua trung gian

+ Doanh nghiệp lớn : mua định kì, thanh toán trực tiếp, không qua trung gian.

Biện pháp : nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi công

* TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP

-Yếu tố khách hàng là yếu tố trực tiếp.

-Khách hàng cá nhân tác động đến hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

-Doanh thu, quy mô hoạt động, yếu tố cạnh tranh được khách hàng tổ chức phản ánh rõ ràng

2 Công ty TNHH Hệ thống thông tin

- Thương hiệu quen thuộc đối với nhân viên kế toán.

- Thành công đưa thương hiệu vào sâu trong tiềm thức khách hàng.

4 Công ty Phát triển Công nghệ VinTech

- Là doanh nghiệp đứng đầu bảng xếp hạng doanh nghiệp tư nhân - Sản phẩm : ???

- Giá thành : ???

- Kinh doanh đa lĩnh vực : khách sạn, xe ô tô, điện thoại,…

- Nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

- Tập trung phát triển danh mục sản phẩm phù hợp với khách hàng và thị trường.

- Đánh giá sự cạnh tranh trong danh mục sản phẩm - Quản lý chất lượng sản phẩm.

- cố gắng xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ - Chất lượng sản phẩm thường được kết hợp với thương

C NHÀ CUNG ỨNG

* Khigiátăng

1 Chính sách gia tăng giá : đối phó với sự tăng giá vật liệu, lao động hoặc chi phí khác.

2 Chính sách hậu mãi : có thể cân nhắc thêm giá trị vào sản phẩm hoặc dịch vụ để hỗ trợ giá mới.

3 Doanh thu sản phẩm đa dạng : cân nhắc việc mở rộng danh mục sản phẩm hoặc nâng cấp sản phẩm hiện có.