phân tích các yếu tố của môi trường vi mô

Khách hàng.1, Khách hàng cá nhân.-Thu nhập cao.-Độ tuổi : từ 18 tuổi trở lên.-Là người quản lý tài chính, cung cấp dịch vụ.-Hành vi tiêu dùng sẽ không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu.-Sử d

WELCOME

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Môn : Quản trị học

GVHD : Lưu Khánh Hiền

Nhóm SVTH : MONKEY - 23KH2

A Khách hàng

B Nhà cung cấp

C Đối thủ cạnh tranh

CÁC YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG

VI MÔ

A Khách hàng.

1, Khách hàng cá nhân.

- Thu nhập cao.

- Độ tuổi : từ 18 tuổi trở lên.

- Là người quản lý tài chính, cung cấp dịch vụ.

- Hành vi tiêu dùng sẽ không ảnh hưởng nhiều đến

doanh thu.

- Sử dụng tùy hứng, ngắn hạn, sở thích.

TIÊU CỰC

ĐẶC ĐIỂM

TÍCH CỰC

- Là nguồn data hữu ích.

=> Phân tích chính xác về tính ứng dụng, đơn giản, hiệu quả

- Sử dụng gói ngắn hạn.

=> Nguồn khách hàng không ổn định.

 Biện pháp : Phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng phù hợp

với nhu cầu của khách hàng.

2, Khách hàng tổ chức

- Hoạt động tất cả các lĩnh vực

- Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ

+ Doanh nghiệp vừa, nhỏ : mua định kì, thanh toán gián tiếp, qua trung gian

+ Doanh nghiệp lớn : mua định kì, thanh toán trực tiếp, không qua trung gian.

 Biện pháp : nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi công

nghệ mới

Tích cực

- Nguồn khách hàng lâu

dài, ổn định

 Đảm bảo sự phát triển

lâu dài cho công ty.

Tiêu cực

- Dễ bị khai thác nhất

khi đối thủ có chất lượng tốt hơn.

ĐẶC ĐIỂM

* TÁC ĐỘNG ĐẾN DOANH NGHIỆP

- Yếu tố khách hàng là yếu tố trực tiếp.

- Khách hàng cá nhân tác động đến hình ảnh thương hiệu,

chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

- Doanh thu, quy mô hoạt động, yếu tố cạnh tranh được

khách hàng tổ chức phản ánh rõ ràng

B ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1 Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.

- Là công ty công nghệ 100% vốn nhà nước lớn

nhất Việt Nam

- Sản phẩm : Viettel – CA

- Giá thành : 1.826.000 VND

- Gần 8.000 điểm bán

- Bán lẻ trên khắp 63 tỉnh thành Việt Nam

- Dễ dàng tiếp cận

2 Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT.

- Là tập đoàn công ty công lớn nhất Việt Nam

- Sản phẩm : FPT – CA

- Giá thành : 1.540.000 VND

- Gần 733 điểm bán

- Hệ thống cửa hàng điện tử rộng khắp cả nước

- Dễ dàng tiếp cận

3 Công ty cổ phần MISA

- Công ty chuyên về các phần mềm

lớn

- Sản phẩm : MISA – CA

- Giá thành : 1.779.000 VND

- Phân phối online và qua các đại

lý

- Thương hiệu quen thuộc đối với

nhân viên kế toán

- Thành công đưa thương hiệu vào

sâu trong tiềm thức khách hàng

4 Công ty Phát triển Công nghệ VinTech

- Là doanh nghiệp đứng đầu bảng

xếp hạng doanh nghiệp tư nhân

- Sản phẩm : ???

- Giá thành : ???

- Kinh doanh đa lĩnh vực : khách

sạn, xe ô tô, điện thoại,…

- Nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

- Tập trung phát triển danh mục sản phẩm phù hợp với

khách hàng và thị trường

- Đánh giá sự cạnh tranh trong danh mục sản phẩm

- Quản lý chất lượng sản phẩm

- cố gắng xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ

- Chất lượng sản phẩm thường được kết hợp với thương

hiệu

C NHÀ CUNG ỨNG

* Khi giá tăng

1 Chính sách gia tăng giá : đối phó với sự tăng giá vật liệu, lao động

hoặc chi phí khác

2 Chính sách hậu mãi : có thể cân nhắc thêm giá trị vào sản phẩm

hoặc dịch vụ để hỗ trợ giá mới

3 Doanh thu sản phẩm đa dạng : cân nhắc việc mở rộng danh mục sản

phẩm hoặc nâng cấp sản phẩm hiện có