Đề tài tìm hiểu quá trình chuyển đổi số và triển khai hệ thống erp của các doanh nghiệp

TÌM HIỂU QUÁ TRÌNH CHUY N ĐỔỂI S ỐVÀ TRI N KHAI HỂỆ THỐNG ERP C A Ủ CÁC DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh Huy Nhóm sinh viên thực hiện:... ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHO

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂ U QUÁ TRÌNH CHUY N ĐỔ Ể I S Ố

VÀ TRI N KHAI H Ể Ệ THỐNG ERP C A Ủ

ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ

$@?'

PHIẾU CH M Ấ ĐIỂM TIỂU LU N Ậ CUỐI KỲ

MÔN HỌC: Quản lý t ng th ổ ể doanh nghiệp (ERP)

KHÓA 2019 NĂM H ỌC 2021 - 2022Nhóm: 6 Lớp: ERPS431208_21_1_04CLC

Tiêu

Điểm GVHD chấm

có phân chia công vi c nhưng ệthiếu sự cân bằng, chưa h p ợ

lý

Thường xuyên phối hợp nhóm,

có sự phân chia công vi c hệ ợp lý nhưng chưa nêu chi tiết công việc cụ thể

Rất thường xuyên phối hợp nhóm, phân chia công việc nhóm hợp lý, phù h p, nêu ợđược chi tiết công vi c, tiệ ến

độ hoàn thành công vi c ệ

đồ ị th

Theo hướng dẫn

của môn h c , ọcòn một số lỗi chính tả và văn phong

Theo hướng

dẫn c a môn ủhọc (không có lỗi chính tả trong văn bản, hình nh b ng ả ảbiểu rõ ràng, văn phong trong

mục tiêu, phạm

vi và phương pháp nghiên cứu

Nêu được đầy

đủ các nội dung theo yêu cầu nhưng chưa

thực sự thuyết phục

Nêu được trọn

vẹn các n i ộdung theo yêu cầu, phân tích

có tính thuyết phục

tin sơ sài, chưa

đi sâu vào nội

đủ các nội dung theo yêu cầu

Mô tả được thực trạng nhưng chưa đầy đủ, thông tin chưa cập nhật, chưa chính xác

Không có sự liên

kết gi a phần ữnhận xét ưu điểm, nhược điểm c a doanh ủnghiệp, nêu giải pháp khái quát chung, chưa cụ thể cho từng

Cung cấp thông tin trung thực,

đầy đ , nhưng ủcòn một số nội dung chưa chi tiết

Nhận xét được

ưu, như c cợ ủa doanh nghiệp, lý giải được nguyên nhân và đưa ra giải pháp khá chi ti t, cế ụ thể nhưng chưa

có tính thuyết phục

Cung cấp thông tin một cách trung thực, đầy

đủ, logic, và chi tiết Nêu được những ưu, nhược điểm của doanh nghi p, ệdemo tốt

Định hình được một số giải pháp

cụ ể cảth i thiện tình hình, mang tính thuyết phục cao

Các phân tích, lập lu n logicậ , phù h p vợ ới thực trạng và nội dung đặt ra

Ngày ….tháng… năm 2021

Giảng viên chấm

nhược điểm, khó khăn

Kết luận nêu được những điểm nổi bật của báo cáo nhưng chưa chi tiết

Nêu tóm tắt những điểm nổi bật của báo cáo, nêu nh ng gì đã ữtìm hiểu, học hỏi được trong quá trình làm tiểu luận và nêu được hướng nghiên c u ti p ứ ếtheo

TỔNG ĐIỂM

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM THAM GIA VIẾ T TI ỂU LUẬN

HỌC KÌ I NĂM HỌC 2021-2022 Tên đề tài: Tìm hi u quá trình chuy n ể ể đổi số và tri n khai hể ệ thống ERP c a các doanh ủ nghiệp

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 8

NHẬN XÉT C A GI NG VIÊN Ủ Ả

Ngày….tháng….năm…

Giảng viên ch m iểm ấ đ

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 3

CH ƯƠ NG 1: GI ẢI PHÁP ERP VÀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ ỦA CÔNG TY C NIKE 3

1 Gi i pháp ERP ả 3

1.1 Ph n m ầ ềm ERP là gì? 3

1.2 Phương pháp triển khai dự án ERP 3

1.2.1 Liên doanh 4

1.2.2 Công ty thúc y đẩ 5

1.2.3 Hướng d ẫn củ a nhà cung c ấp ERP 5

1.2.4 Do công ty k ết hợp điều khiể n và do nhà cung c ấp ERP hướng dẫn 5

1.3 Các bước đ ánh giá l ựa chọ n nhà cung c ấp phần mềm ERP 6

1.3.1 Xác định yêu c ầu củ a doanh nghi p ệ 6

1.3.2 Thiết lập tiêu chí lựa chọn nhà cung c p ấ 7

1.3.3 L p ra ngân sách và th i gian bi u ậ ờ ể 9

1.3.4 Danh sách rút g n và ánh giá các l ọ đ ựa chọn nhà cung cấp ERP của doanh nghiệp 10

1.3.5 Ti n hành so sánh ế 11

1.4 Tái cấu trúc mô hình qu n tr ả ị doanh nghiệ p khi tri ển khai ERP với quản trị của s thay ự đổi (OCM) 12

2 Phân tích quá trình chuyển đổi s c ố ủa Nike 14

2.1 Gi ới thiệu chung về công ty Nike 14

2.2 Quá trình chuy ển đổi số ủa Nike 14 c 2.3 ánh giá t ng quan thành t u và khó kh n Đ ổ ự ă 17

2.3.1 Thành t u ự 17

2.3.2 Khó kh n ă 18

2.4 Đề xu ất một số ải pháp để chuyển đổi số thành công khi triển khai erp 20 gi

2.4.1 Tính khả thi của gi ải pháp: 21

2.4.2 Hi ệu quả mong mu n ố 22

CHƯƠNG 2: NHỮNG YẾU TỐ ĐẢM BẢO THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI DỰ ÁN ERP 23

1 L a ch n úng gi i pháp và h ự ọ đ ả ệ thống ERP phù h ợp vớ i doanh nghi ệp 23

2 Lập kế hoạch dự án m t cách c ộ ẩn thận 24

3 Giám đốc điề u hành d án ERP và ự đội triể n khai d ự 24

4 Những ng ười sử ụng cu d ối đượ đ c ào t o ạ đầy đủ 25

5 Quản lý dự án hiệu quả 25

6 K ết luậ 26 n CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ L A CH Ự ỌN PH ƯƠ NG PHÁP TRI Ể N KHAI ERP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW 27

1 Giới thiệu sơ lược về công ty c ổ phần Eurowindow 27

2 Tiêu chí ánh giá và l đ ựa chọn giả i pháp ERP cho doanh nghi p ệ 27

3 Ph ươ ng pháp ERP SaaS 28

3.1 SaaS là gì ? 28

3.2 u Ư điể m và nh ược điể 29 m 3.2.1 u Ư điể 29 m 3.2.2 Nh ược điể 31 m 4 Ph ươ ng pháp ERP On – Premise 32

4.1 On – Premise ngh a là gì ? ĩ 32

4.2 u Ư điể m và nh ược điể 32 m 4.2.1 u Ư điể 32 m 4.2.2 Nh ược điể 33 m 5 ánh giá và l Đ ựa chọ n ph ươ ng pháp ERP phù h ợp vớ i Eurowindow 34

5.1 So sánh chi phí 34

5.1.1 Chi phí khi triển khai ph ươ ng pháp ERP SaaS trong 5 n m ă 34

5.1.2 Chi phí khi tri n khai ph ể ươ ng ERP On – Premise trong 5 n m ă 35

5.2 L a ch n ph ự ọ ươ ng pháp ERP phù h ợp vớ i Eurowindow 35

CHƯƠNG 4: H Ệ THỐNG ERP C A CÔNG TY C Ủ Ổ PHẦN THỜI TRANG YODY VÀ MÔ PHỎNG MỘT SỐ TÍNH N NG C B Ă Ơ ẢN 37

1 H ệ thống ERP của Công ty cổ phần thời trang Yody 37

1.1 Gi ới thiệu s l ơ ược về ệ thống ERP c a Công ty h ủ 37

1.2 Khó kh n g ă ặp phải của Công ty 38

1.3 Hi ệu quả ủa hệ thố c ng ERP c a Công ty ủ 38

2 Mô ph ng m ỏ ột số tính n ng c b n ă ơ ả 38

2.1 Kho vận 38

2.2 Bán hàng 40

2.3 H ệ thố ng k ế toán 42

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Nike s d ng d li u trong chu i ho t ử ụ ự ệ ỗ ạ độ ng qu n tr ả ị 15

Hình 1.2 Bi u doanh s th ể đồ ố ươ ng m i ạ điệ n t c ử ủa Nike t n ừ ăm 2012-2016 16

Hình 1.3 Biểu bán hàng tr c ti p c a Nike v i ng đồ ự ế ủ ớ ười tiêu dùng 17

Hình 1.4 Bi u giá ch ng khóa c a Nike vào tháng 7/2019 ể đồ ứ ủ 18

Hình 1.5 Bi u doanh thu tính theo t (phân khúc giày dép) t n m 2012-2018 ể đồ ỷ ừ ă 19

Hình 3.1 Mô hình c a Software as a Service – SaaS ủ 29

Hình 3.2 Chi phí triển khai ph ươ ng pháp ERP SaaS t n m 2021 – 2025 ừ ă 34

Hình 3.3 Chi phí triển khai theo phương pháp ERP On - Premise từ n m 2021-2025 ă 35

Hình 4.1 Sơ đồ Flowchart c a công ty c ủ ổ phần thời trang Yody 37

Hình 4.2 T o kho hàng ạ 39

Hình 4.3 T o nhóm s ạ ản phẩm 39

Hình 4.4 T o s ạ ản phẩm 40

Hình 4.5 T o khách hàng ạ 40

Hình 4.6 T o ạ đơ n hàng 41

Hình 4.7 G i mail báo giá ử 41

Hình 4.8 T o hoá ạ đơn bán hàng 42

Hình 4.9 Ghi nh ận thanh toán 42

Hình 4.10 Xác nh n thanh toán ậ 43

DANH M C B Ụ ẢNG Bảng 1.1 Ví dụ so sánh các nhà cung cấp hệ thống ERP c a doanh ủ 12

1

LỜI MỞ ĐẦU

Lí do ch ọn đề tài

Chuyển i s (Digital transformation) là thu t ngđổ ố ậ ữ đượ ồc l ng ghép b i hai c m t chuy n ở ụ ừ ể

đổi và s hóa ây không còn là m t thu t ng xa l v i công chúng, các nhà nghiên c u còn ố Đ ộ ậ ữ ạ ớ ứcho r ng chuy n i s s tr thành m t xu h ng mang tính b t bu c i vằ ể đổ ố ẽ ở ộ ướ ắ ộ đố ới t t c các doanh ấ ảnghiệp trong th i bu i toàn c u hóa M t d báo c a McKinsey, tính n n m 2025, chuy n ờ ổ ầ ộ ự ủ đế ă ể

đổ ối s tác ng lên kho ng 25% GDP c a n c Mđộ ả ủ ướ ỹ và kh ng 36% GDP c a các n c Châu ả ủ ướ ở

Âu Nghiên c u này còn cho bi t thêm m c tác ng c a chuy n i s lên GDP là r t l n ứ ế ứ độ độ ủ ể đổ ố ấ ớChuyển i sđổ ố đang d n tr thành chi n l c t i các doanh nghi p trong cu c cách m ng l n ầ ở ế ượ ạ ệ ộ ạ ầthứ t theo IDC (2018) ư

Theo công b c a Cisco vào tháng 4/2020, riêng Vi t Nam ch s phát tri n k thu t số ủ ở ệ ỉ ố ể ỹ ậ ố đ ã được th c hi n 50 doanh nghi p và tính n nay thì vi c áp d ng “chuy n i s ” vào doanh ự ệ ở ệ đế ệ ụ ể đổ ốnghiệp c ng ã và ã ang di n ra nh ng con s không áng k Chính ph Vi t Nam th c ũ đ đ đ ễ ư ở ố đ ể ủ ệ ự

sự quan tâm n v n này, bên c nh ó còn xây d ng nh ng đế ấ đề ạ đ ự ữ đề án nh m khuy n khích ng ằ ế ủ

hộ các doanh nghi p tham gia ti n trình s hóa và cho r ng ây là h ng i úng n cho các ệ ế ố ằ đ ướ đ đ đắdoanh nghiệp nh h ng c a i d ch Covid-19 kéo dài t n m 2020 n nay ã gây nên Ả ưở ủ đạ ị ừ ă đế đnhững bi n ng nhanh chóng, sâu s c ch a t ng có, gây s c ép n ng nế độ ắ ư ừ ứ ặ ề đố ớ ềi v i n n Kinh t ếViệt Nam ây chính là giai Đ đoạ đần y khó kh n thách th c òi h i các doanh nghi p ph i chă ứ đ ỏ ệ ả ủ

động, n m b t th i cắ ắ ờ ơ để có th b t k p xu h ng, vể ắ ị ướ ực d y cho doanh nghi p mình ậ ệ

Mặc dù, trên th gi i ã có r t nhi u các doanh nghi p áp d ng thành công chuy n i s ế ớ đ ấ ề ệ ụ ể đổ ốnhưng i vđố ới các doanh nghi p Vi t Nam thì ây còn là m t ệ ệ đ ộ ẩn s Bởi trong ti n trình chuyố ế ển

đổ ối s hóa, các doanh nghi p g p ph i nh ng rào c n mang tên thi u n n t ng công ngh , thi u ệ ặ ả ữ ả ế ề ả ệ ếnhân l c, thi u t duy vự ế ư ề k thu t sỹ ậ ố Có th nói, l a ch n tri n khai ERP cho các doanh nghi p ể ự ọ ể ệ

là điều h t sế ức c n thi t nh ng không h d dàng Xu t phát t mong mu n giúp các doanh ầ ế ư ề ễ ấ ừ ố đỡnghiệp tìm ra nh ng khó kh n và l a ch n nh ng gi i pháp phù h p cho doanh nghi p mình ữ ă ự ọ ữ ả ợ ệtrong ti n trình xây d ng s hóa, nhóm tác gi ã ch n tài “Nghiên cế ự ố ả đ ọ đề ứu quá trình chuy n i ể đổ

số và tri n khai h th ng qu n lể ệ ố ả ý t ng th doanh nghi p (ERP) c a các doanh nghi p” làm ổ ể ệ ủ ệ đề tài nghiên c u ứ

Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên c u là gi i thích nh ng khái ni m cứ ả ữ ệ ơ b n v chuy n ả ề ể đổi s và ERP, tìm hi u ố ể

về công cu c chuy n i sộ ể đổ ố c a công ty Nike, ch ra nh ng y u t tác ng n vi c chuy n ủ ỉ ữ ế ố độ đế ệ ể

Phương pháp nghiên c ứu:

Từ nh ng ki n th c ã h c, giáo trình, nh ng bài báo, nghiên c u khoa h c trong và ngoài ữ ế ứ đ ọ ữ ứ ọnước, các v n th c ti n t các doanh nghi p ấ đề ự ễ ừ ệ

Kết cấu của đề tài:

Ngoài lời m ở đầu, k t luế ậ, m c l c hình ụ ụ ảnh và tài liệu tham kh o, ti u lu n g m có 4 chả ể ậ ồ ương:

Chương 1: ải pháp erp và quá trình chuy n i s c a công ty Nike Gi ể đổ ố ủ

Chương 2 Các y u t: ế ố ảnh h ng n vi c chuy n i s thành công ưở đế ệ ể đổ ố

Chương 3: Đánh giá và l a ch n ph ng pháp tri n khai erp cho công ty c ph n ự ọ ươ ể ổ ầEurowindow

Chương 4: ệ th ng erp c a công ty c ph n th i trang Yody và mô ph ng m t s tính H ố ủ ổ ầ ờ ỏ ộ ốnăng c b n ơ ả

3

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIẢI PHÁP ERP VÀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔ I S C A CÔNG TY Ố Ủ NIKE

1 Giả i pháp ERP

1.1 Ph ần mềm ERP là gì?

ERP được vi t t Enterprise Resource Planning ây là m t h th ng tích h p nhi u phân ế ừ Đ ộ ệ ố ợ ề

hệ ch c n ng khác nhau thành m t n n t ng duy nh t M c ích ứ ă ộ ề ả ấ ụ đ để giúp tự động hóa toàn bộ các ho t ng liên quan t i tài nguyên doanh nghi p Phạ độ ớ ệ ần m m ERP ề được ví như “gã kh ng ổlồ” l u tr m i thông tin c a doanh nghi p và t t c ho t ng như ữ ọ ủ ệ ấ ả ạ độ ư s n xu t, nhân sả ấ ự, bán hàng, quản l kho,… u s d ng h th ng này ý đề ử ụ ệ ố

Phần m m ERP tính toán và d báo các khề ự ả n ng có th phát sinh trong quá trình ă ể điều hành sản xu t/kinh doanh c a doanh nghi p ấ ủ ệ Điều này cho phép nhân viên tr c ti p l y thông tin tự ế ấ ừ

hệ th ng m t cách d dàng, thay vì s d ng ph ng pháp th công nh vi t tay, s sách, excel ố ộ ễ ử ụ ươ ủ ư ế ổhay ph n m m chuyên bi t Áp d ng ERP giúp doanh nghi p giầ ề ệ ụ ệ ảm thi u r i ro m t dể ủ ấ ữ li u và ệ

sự không ng nh t thông tin trong n i b doanh nghi p đồ ấ ộ ộ ệ

Hệ th ng gi i pháp ERP còn là công cố ả ụ ỗ h tr trong vi c lên k ho ch cho các n i dung công ợ ệ ế ạ ộviệc, nghi p v c n thi t trong quá trình sệ ụ ầ ế ản xu t kinh doanh, ch ng h n nh ho ch nh chính ấ ẳ ạ ư ạ địsách giá, chi t kh u, các hình th c mua hàng, h trế ấ ứ ỗ ợ tính toán ra ph ng án mua nguyên li u, ươ ệtính được mô hình s n xu t t i u… H n n a, ERP t o ra mả ấ ố ư ơ ữ ạ ối liên k t v n phòng công ty v i ế ă ớđơn vị thành viên, phòng ban v i phòng ban và trong n i b các phòng ban, hình thành nên các ớ ộ ộquy trình x l nghi p v mà m i nhân viên trong công ty ph i tuân theo M c tiêu t ng quát ử ý ệ ụ ọ ả ụ ổcủa h th ng này là m b o các ngu n l c thích hệ ố đả ả ồ ự ợp c a doanh nghi p nhủ ệ ư nhân l c, v t t , ự ậ ưmáy móc và ti n b c có s n v i s lề ạ ẵ ớ ố ượng đủ khi c n, b ng cách sầ ằ ử ụ d ng các công cụ ho ch nh ạ đị

và lên k ho ch ế ạ

1.2 Ph ương pháp tri n khai d án ERP ể ự

Đ ềi u quan tr ng là các công ty ph i phân tích phọ ả ương pháp tri n khai ERP, vì r i ro th t b i ể ủ ấ ạtrong vi c tri n khai ERP là r t l n và có th là m t th thách i v i doanh nghi p Thông ệ ể ấ ớ ể ộ ử đố ớ ệthường, các công ty sẽ tuân theo m t khuôn kh ph ng pháp lu n c thộ ổ ươ ậ ụ ể để tri n khai m t h ể ộ ệthống ERP Ph ng pháp lu n ươ ậ được s d ng c u trúc, l p k ho ch và ki m soát quá trình ử ụ để ấ ậ ế ạ ể

4

triển khai h th ng ERP Ph ng pháp lu n có th bao g m các công cệ ố ươ ậ ể ồ ụ, mẫu, s n ph m và ả ẩ đồtạo tác c thụ ể đượ ạc t o và hoàn thi n b i nhóm dệ ở ự án ERP Ph ng pháp lu n có thươ ậ ể được coi

là l trình mà công vi c th c sộ ệ ự ự để tri n khai b t u ể ắ đầ

Các ph ng pháp tri n khai ph bi n nh t có th là liên doanh liên quan n ngành, do công ươ ể ổ ế ấ ể đế

ty điều hành, do nhà cung c p ERP lãnh o, ho c kấ đạ ặ ết hợp gi a công ty ữ điều hành và nhà cung cấp ERP M t ph ng pháp tri n khai có th là do công ty nh h ng sộ ươ ể ể đị ướ ử ụ d ng các th c hành ựphần m m n i b , ho c do nhà cung cề ộ ộ ặ ấp ERP d n ẫ đầu trong đó s d ng ph ng pháp lu n ử ụ ươ ậ được thiết kế để tri n khai Các ph ng pháp lu n tri n khai do công ty ể ươ ậ ể điều hành th ng chi ph i ườ ốtất c các tri n khai ph n m m, b t k lo i dả ể ầ ề ấ ể ạ ự án Ph ng pháp lu n nói chung là linh ho t và ươ ậ ạ

có thể được điều ch nh phù h p v i nhu c u c a m t lo i d án ph n m m c thỉ để ợ ớ ầ ủ ộ ạ ự ầ ề ụ ể Các nhà cung c p ERP có ph ng pháp lu n ã ấ ươ ậ đ được ch ng minh c a riêng h và ứ ủ ọ đượ ử ục s d ng nhi u ềlần cho vi c tri n khai ERP c a khách hàng Ph ng pháp lu n ERP do nhà cung c p d n u ệ ể ủ ươ ậ ấ ẫ đầcũng có th yêu c u nh ng thay ể ầ ữ đổi nh ho c ỏ ặ được đ ềi u ch nh ỉ để đáp ứng các yêu c u tri n khai ầ ểcủa công ty

1.2.1 Liên doanh

Liên doanh là các chi n l c h p tác th c hiế ượ ợ ự ện gi a các công ty t ng t trong m t ngành ữ ươ ự ộ

cụ th Các công ty th ng tham gia vào hi p h i vể ườ ệ ộ ới các công ty tương tự khác h p tác gi i để ợ ảquyết các m i quan tâm vố ề kinh t , tác ng n hi u su t, công ngh , gia công ph n m m, t o ế độ đế ệ ấ ệ ầ ề ạgiá tr , ho t ng và nhi u chị ạ độ ề ủ đề khác nh m nâng cao hi u qu ho t ng c a công ty Các ằ ệ ả ạ độ ủhiệp h i là m t ngu n ộ ộ ồ để đánh giá tiêu chu n và các ph ng pháp hay nh t có th h tr vi c ẩ ươ ấ ể ỗ ợ ệtạo ra l i th chi n l c và h tr t t h n cho khách hàng b ng cách liên k t v i các bên liên ợ ế ế ượ ỗ ợ ố ơ ằ ế ớquan chính trong ngành Hơn n a, vi c trao i t ng tác t o ữ ệ đổ ươ ạ điều ki n chia sệ ẻ các chi n l c ế ượtriển khai công ngh h u ích cho vi c tri n khai hệ ữ ệ ể ệ th ng ERP ố

Tập oàn Chu i cung ng là m t ví dđ ỗ ứ ộ ụ hàng u v s h p tác liên doanh Liên minh cung đầ ề ự ợcấp m t lo t các công c , s ki n và quy trình cho các thành viên ộ ạ ụ ự ệ để thúc y hi u su t ng đẩ ệ ấ đẳcấp thế gi i Tr ng tâm chính c a hi p h i là giúp các công ty cung c p các quy trình kinh ớ ọ ủ ệ ộ ấdoanh c n thi t ã ầ ế đ được ch ng minh k t qu v t tr i trong vi c tri n khai trong th gi i th c ứ ế ả ượ ộ ệ ể ế ớ ự

Tập oàn đ được d n d t b i các giám c ẫ ắ ở đố điều hành t các công ty trong danh sách Fortune ừ

500 nh Kraft Foods, Target, The Coca-Cola Company, Hallmark và Miller Coors Các n l c ư ỗ ựhợp tác c a h t p trung vào nhi u sáng ki n, phân khúc ngành và chủ ọ ậ ề ế ủ đề Ví d : t p oàn này ụ ậ đ

có b s u t p d li u h n 11.000 ộ ư ậ ữ ệ ơ điểm d li u ữ ệ điểm chu n và ẩ điểm th c hành t t nh t, thông ự ố ấ

5

tin chính v các u tiên ng n h n trong công ngh và M ng ngang hàng n i các thành viên có ề ư ắ ạ ệ ạ ơthể chia s ki n th c chuyên môn v ch c n ng nhẻ ế ứ ề ứ ă ằm thúc y trao i tr c ti p các ph ng đẩ đổ ự ế ươpháp hay nh t v công ngh ấ ề ệ

1.2.2 Công ty thúc y đẩ

Hầu h t các công ty u có m t bế đề ộ ộ ph n th c hi n vi c phát tri n, h tr và b o trì các ng ậ ự ệ ệ ể ỗ ợ ả ứdụng ph n m m c a nó Thông th ng, các công ty có m t quy trình qu n l cách các ng ầ ề ủ ườ ộ để ả ý ứdụng ph n m m ầ ề được phát tri n, duy trì và tri n khai Ph ng pháp lu n d a trên các m c tiêu ể ể ươ ậ ự ụ

và yêu c u do công ty thi t l p Tri n khai ERP là m t lo i d án có nhi u kh n ng ầ ế ậ ể ộ ạ ự ề ả ă được bao gồm và đ ềi u ch nh b i các quy trình này Thông thỉ ở ường, m t công ty có các quy trình tiêu chuộ ẩn được hi u rõ và có th d a vào ó Tuy nhiên, luôn có th sai l ch so v i quy trình tiêu chu n ể ể ự đ ể ệ ớ ẩkhi c n thi t ầ ế

1.2.3 Hướng d n c a nhà cung c p ERP ẫ ủ ấ

Nhiều nhà cung c p ERP ã tri n khai ph ng pháp phù h p c a riêng h Ph ng pháp ấ đ ể ươ ợ ủ ọ ươtriển khai ERP bao g m các m u, lồ ẫ ộ trình, b n thiả ết kế và công cụ m r ng Các nhà cung cở ộ ấp ERP nh Oracle, SAP và Microsoft ã thi t l p các ph ng pháp lu n ư đ ế ậ ươ ậ được s d ng tri n ử ụ để ểkhai ERP c a h Ví d : ph ng pháp ASAP do SAP phát tri n cung c p m t Tr lủ ọ ụ ươ ể ấ ộ ợ ý Th c hi n ự ệcho phép m t công ty l a ch n t m t sộ ự ọ ừ ộ ố ạ ộ lo i l trình và gi ng ố để đáp ng nhu c u th c hi n ứ ầ ự ệOracle k t h p ph ng pháp và chi n l c tri n khai c a mình thành m t cách ti p c n ế ợ ươ ế ượ ể ủ ộ ế ậ được gọi là Ph ng pháp tri n khai ng d ng (AIM) Ph ng pháp lu n là m t khung c b n baươ ể ứ ụ ươ ậ ộ ơ ả o gồm m t s l ng l n các m u ộ ố ượ ớ ẫ để h tr các nhi m vỗ ợ ệ ụ được th c hi n trong quá trình tri n khai ự ệ ểERP Ph ng pháp lu n c a h có thươ ậ ủ ọ ể đượ điềc u ch nh và áp d ng cho h u h t m i tình hu ng ỉ ụ ầ ế ọ ố

cụ th Microsoft ã phát tri n Sure Step, m t cách ti p c n có c u trúc tri n khai giể đ ể ộ ế ậ ấ để ể ải pháp ERP c a mình Phủ ương pháp B c ch c ch n cung c p h ng d n chi ti t v các vai trò c n ướ ắ ắ ấ ướ ẫ ế ề ầthiết th c hi n các ho t ng và các ph ng pháp hay nh t ã để ự ệ ạ độ ươ ấ đ được ch ng minh Nó bao ứgồm vi c tri n khai hoàn ch nh ngoài các giai ệ ể ỉ đoạ để ố ưn t i u hóa và nâng c p ấ

1.2.4 Do công ty k t h p ế ợ điều khi n và do nhà cung c p ERP h ng d n ể ấ ướ ẫ

Có thể đạ đượt c thành công áng k v ERP khi cđ ể ề ả công ty điều hành và nhà cung c p ERP ấlãnh o k t h p tri n khai Các ph ng pháp hay nh t c a c hai lo i chi n l c th c hi n đạ ế ợ để ể ươ ấ ủ ả ạ ế ượ ự ệ

đề đượ ử ụu c s d ng i u chỉnh các nhu c u th c hi n phù hđể đ ề ầ ự ệ ợp nh t cho công ty N u s d ng ấ ế ử ụphương pháp lu n do nhà cung c p ho c k t h p gi a ph ng pháp lu n do nhà cung c p và ậ ấ ặ ế ợ ữ ươ ậ ấcông ty điều hành, thì c n cân nh c ầ ắ để xác nh các vai trò tài nguyên cđị ụ thể và cách chúng sẽ

6

được s d ng Thi t l p ngu n l c thu ử ụ ế ậ ồ ự đượ ở đc âu, vai trò và trách nhi m c a chúng là quan ệ ủtrọng tri n khai ERP thành công Do công ty để ể điều hành và nhà cung c p ERP k t h p các ấ ế ợthành ph n phù hầ ợp nh t c a m i ph ng pháp phù h p v i các m c tiêu cấ ủ ỗ ươ để ợ ớ ụ ủa d án S k t ự ự ếhợp này s hình thành m t ph ng pháp lu n n m b t ẽ ộ ươ ậ ắ ắ điểm mạnh trong nh ng l nh v c mà ữ ĩ ự

đ ểi m y u có th t n t i ế ể ồ ạ

Quản l d án là m t l nh v c quan tr ng mà các công ty mu n s d ng ph ng pháp lu n ý ự ộ ĩ ự ọ ố ử ụ ươ ậ

và th c hành c a riêng h ự ủ ọ Để tri n khai ERP, công ty vi n thông l n Omantel ể ễ ớ đã ch n t n d ng ọ ậ ụcấu trúc dự án ma tr n m nh mậ ạ ẽ c a hủ ọ và giao trách nhi m qu n lệ ả ý d án cho v n phòng qu n ự ă ả

lý d án n i b c a mình (Maguire, Ojiako, & Said, 2009) ự ộ ộ ủ Điều này ã trao cho các trđ ưởng nhóm Omantel toàn b trách nhiộ ệm i v i d án tđố ớ ự ổng th và các vai trò h tr ể ỗ ợ đối với nhà cung cấp ERP Cách làm này ã không ho t ng nh mong i Các n l c th c hi n d ng nh đ ạ độ ư đợ ỗ ự ự ệ ườ ư

đang ho t ng song song Tình hình ã t o ra xung t và ạ độ đ ạ độ được kh c ph c b ng cách tắ ụ ằ ổ ch c ứlại thành m t i ộ độ

1.3 Các b c ánh giá l a ch n nhà cung c p ph n m m ERP ướ đ ự ọ ấ ầ ề

1.3.1 Xác nh yêu c u c a doanh nghi p đị ầ ủ ệ

Trước khi b t u l a ch n nhà cung c p ERP, doanh nghi p c n ánh giá cách làm vi c c a ắ đầ ự ọ ấ ệ ầ đ ệ ủmình hi n t i ệ ạ Xem xét các quy trình kinh doanh hiệ ạn t i của doanh nghi p s giúp tìm ra chính ệ ẽxác v trí mà h th ng ERP m i s phù h p và l n lị ệ ố ớ ẽ ợ ầ ượt

Ý ưở t ng giai o n này là xây d ng m t b c tranh rõ ràng v cách doanh nghi p hi n ang ở đ ạ ự ộ ứ ề ệ ệ đhoạt ng và nh ng ho t ng ó có thđộ ữ ạ độ đ ể được c i thiả ện nh th nào ư ế

Một ERP điển hình s có m t lo t các ch c n ng, bao g m: ẽ ộ ạ ứ ă ồ

7

Quản tr quan h khách hàng ị ệ

Báo cáo và thông tin kinh doanh

Doanh nghi p có th không yêu c u t t c các tính n ng này; các yêu c u riêng lệ ể ầ ấ ả ă ầ ẻ s ph ẽ ụthuộc nhi u vào lo i hình kinh doanh c a doanh nghiề ạ ủ ệp và trong khi nhi u h th ng ERP có ề ệ ốtính n ng c să ơ ở vật chất cho các ngành sản xuất ho c phân ph i, thì v n có nh ng h th ng ERP ặ ố ẫ ữ ệ ốdành cho b t k lo i hình kinh doanh nào Do có nhi u lo i ERP chuyên d ng trên th trấ ỳ ạ ề ạ ụ ị ường,

đ ềi u quan tr ng là ph i i sâu và tìm ra chính xác nh ng gì c n v n hành doanh nghi p hi n ọ ảđ ữ ầ để ậ ệ ệtại, cũng như nh ng gì b n có th c n trong t ng lai ữ ạ ể ầ ươ

Doanh nghi p nên h p v i t ng b ph n và tìm hi u suy ngh c a h v các quy trình hi n ệ ọ ớ ừ ộ ậ ể ĩ ủ ọ ề ệtại H i xem h c m th y nh th nào làm vi c hi u qu h n, n u có b t k v n nào v i ỏ ọ ả ấ ư ế để ệ ệ ả ơ ế ấ ỳ ấ đề ớquy trình làm vi c hi n t i c n ệ ệ ạ ầ được gi i quy t và nh ng tính n ng nào hả ế ữ ă ọ c m th y có thả ấ ể t n ậdụng t i a trong t ng lai Sau cùng, h s là nh ng ng i làm vi c v i h th ng ERP hàng ố đ ươ ọ ẽ ữ ườ ệ ớ ệ ốngày, và m t h th ng ch có th mang l i l i ích cho ng i dùng n u h hoàn toàn n m b t ộ ệ ố ỉ ể ạ ợ ườ ế ọ ắ ắđược nó

Nếu doanh nghi p c n m t h th ng ERP có th x l Qu n l ngu n nhân l c, hãy l p bi u ệ ầ ộ ệ ố ể ử ý ả ý ồ ự ậ ể

đồ hành trình t ng t trong quá trình kinh doanh cho m t nhân viên Xem xét c n th n m i ươ ự ộ ẩ ậ ọgiai đoạn trong hành trình c a nhân viên v i doanh nghi p và suy nghủ ớ ệ ĩ v nh ng gì c n t hề ữ ầ ừ ệ thống ERP để t o ạ điều ki n thu n l i cho quá trình ó Hãy th c hi n ngay b c u tiên mà ệ ậ ợ đ ự ệ ướ đầmột nhân viên ti m n ng sề ă ẽ ự th c hi n khi tham gia vào doanh nghi p là n p n ng tuy n ệ ệ ộ đơ ứ ể

Quản l tài chính là m t y u t quan tr ng khác c n xem xét khi ánh giá nhu c u ERP c a ý ộ ế ố ọ ầ đ ầ ủdoanh nghi p K toán và khóa s , l p ngân sách, ki m toán, thanh toán, quệ ế ổ ậ ể ản l dòng ti n và ý ềbáo cáo là t t c các ph n quan tr ng ấ ả ầ ọ để đảm bảo doanh nghi p v n có lãi, vì v y vi c ánh giá ệ ẫ ậ ệ đcẩn th n các công c tài chính mà t ch c c a b n sậ ụ ổ ứ ủ ạ ử ụ d ng là i u t i quan tr ng đ ề ố ọ

1.3.2 Thiết l p tiêu chí l a ch n nhà cung c p ậ ự ọ ấ

Từ nh ng yêu c u ã xác nh b c 1, doanh ngiữ ầ đ đị ở ướ ệp có th t o m t th c o ể ạ ộ ướ đ để đ ườo l ng tất c cácả nhà cung c p ERP ti m n ng ấ ề ă

Hãy ngh l i các yêu c u c a phòng ban mà doanh nghi p ã h p l y ki n, doanh nghi p ĩ ạ ầ ủ ệ đ ọ ấ ý ế ệ

sẽ c n nh ng tính n ng nào ầ ữ ă để đạt được nh ng yêu ữ c uầ đó? Hình dung ph n m m ERP l t ng ầ ề ý ưở

số cho t ng ch c n ng s giúp doanh nghi p u tiên nh ng gì quan tr ng khi so sánh các nhừ ứ ă ẽ ệ ư ữ ọ à cung c p ERP sau này ấ

Khi doanh nghi p ã có phác th o v nh ng gì mu n gi i pháp ERP m i th c hi n, doanh ệ đ ả ề ữ ố ả ớ ự ệnghiệp c ng c n xem xét các ai ũ ầ đ ốc và bu lông c a sủ ản ph m; cách nó ẩ được phân ph i, cách nó ốđược truy c p, cách nó có th phát tri n khi b n c n nhi u h n t nó ậ ể ể ạ ầ ề ơ ừ

Tính đến các y u t nh : ế ố ư

Triển khai – doanh nghi p mu n m t gi i pháp d a trên ám mây hay trên các máy chệ ố ộ ả ự đ ủ nội b ? doanh nghi p có nghộ ệ ĩ đến khung th i gian gi i pháp có hi u l c không? ờ để ả ệ ự

Khả n ng m r ng - doanh nghi p có kh n ng c n m r ng vi c să ở ộ ệ ả ă ầ ở ộ ệ ử ụ d ng gi i pháp trong ả

tương lai không? Đ ều ó có nghi đ ĩa là nhi u ng i dùng h n, hay nhi u kh n ng h n? ề ườ ơ ề ả ă ơ

Tích h p – doanh nghi p có b t k ph n m m hi n t i nào mu n ti p t c s d ng cùng ợ ệ ấ ỳ ầ ề ệ ạ ố ế ụ ử ụvới ERP không? Có b t kấ ỳ tích h p c th nào mu n có th h trợ ụ ể ố ể ỗ ợ trong t ng lai, ch ng ươ ẳhạn nh ti n ích b sung c a bên th ba không? ư ệ ổ ủ ứ

Khả n ng ti p c n - ERP mă ế ậ ới có c n ph i có ng d ng dành cho thiầ ả ứ ụ ết b di ị động không? Doanh nghi p có mu n có th truy c p gi i pháp t i hi n tr ng không? ệ ố ể ậ ả ạ ệ ườ

Tùy ch nh – doanh nghi p có mu n thêm tùy ch nh vào gi i pháp không? Doanh nghi p ỉ ệ ố ỉ ả ệ

có k ho ch phát tri n các ti n ích b sung và ng d ng cho ERP không? ế ạ ể ệ ổ ứ ụ

Hỗ tr và ph c h i – doanh nghi p cợ ụ ồ ệ ần bao nhiêu hỗ tr , c trong vi c tri n khai gi i pháp ợ ả ệ ể ả

và duy trì nó? Doanh nghi p mu n nh n h tr tệ ố ậ ỗ ợ ừ nhà cung c p c a mình b ng cách ấ ủ ằnào? Doanh nghi p có ch p nh n ệ ấ ậ được khi tương tác v i h t xa hay mu n m t nhà cung ớ ọ ừ ố ộcấp cùng a ph ng? ở đị ươ

Đào t o – doanh nghi p s c n m t nhà cung c p cung c p ào t o cho ng i dùng c a ạ ệ ẽ ầ ộ ấ ấ đ ạ ườ ủ

hệ th ng m i hay ào t o h t i nhà? ố ớ đ ạ ọ ạ

9

1.3.3 Lập ra ngân sách và th i gian bi u ờ ể

Với r t nhi u ERP trên th tr ng, doanh nghi p g n nh ch c ch n s tìm ra trong ph m vi ấ ề ị ườ ệ ầ ư ắ ắ ẽ ạgiá cho phép, nh ng ư điều quan tr ng là không ọ để vướng vào chi phí tr trả ước H th ng ERP là ệ ốmột kho n ả đầ ưu t vào doanh nghi p và s mang l i l i nhuệ ẽ ạ ợ ận áng k n u đ ể ế được tri n khai và sể ử dụng úng cách đ

Khi tính toán ngân sách cho h th ng ERP m i, nên nhệ ố ớ ớ đến các chi phí ti m n ngoài vi c ề ẩ ệmua chính ph n m m ầ ề

Nếu doanh nghi p ang xem xét m t h th ng ERP d a trên ti n , doanh nghi p sệ đ ộ ệ ố ự ề đề ệ ẽ c n ầyếu t bên ngoài ph n c ng và yêu c u b o trì liên t c có th ch y h th ng Bao g m các: ố ầ ứ ầ ả ụ để ể ạ ệ ố ồ

Phần c ng - doanh nghi p có c n mua thêm máy chứ ệ ầ ủ ho c thi t b m ng ặ ế ị ạ để ch a gi i pháp ứ ảERP c a mình không? ủ

Tiện ích - li u ph n c ng này có ph i tiêu thệ ầ ứ ả ụ nhi u n ng lề ă ượng h n ch y ERP không? ơ để ạ

Nhân viên - doanh nghi p s c n các chuyên gia trong nhà th c hi n và b o trì ph n ệ ẽ ầ để ự ệ ả ầcứng? Doanh nghi p có không gian cho chúng v trí hi n t i không? ệ ở ị ệ ạ

Bảo trì - n u doanh nghi p không có k n ng b o trì ph n c ng và ph n m m bên trong, ế ệ ỹ ă ả ầ ứ ầ ềdoanh nghi p có c n sệ ầ ử ụ d ng nhà th u ho c dịch v bên ngoài giúp m i th không? ầ ặ ụ để ọ ứ

Nếu doanh nghi p ang ch n gi i pháp d a trên ệ đ ọ ả ự đám mây, các y u t trên s b ph nh n, ế ố ẽ ị ủ ậtuy nhiên, doanh nghi p s c n ph i xem l i li u mình có k t n i internet ệ ẽ ầ ả ạ ệ ế ố đủ tin c y và ậ đủ b ng ăthông để ch a nhi u ngứ ề ười dùng làm vi c trên ám mây hay không Nh ng thệ đ ữ ứ nh di chuy n ư ể

dữ li u, ào t o và tùy ch nh s c n ệ đ ạ ỉ ẽ ầ được gi i quy t cho dù b n i theo l trình tri n khai ả ế ạ đ ộ ểnào Ngoài ra, vi c tri n khai m t hệ ể ộ ệ th ng m i có th chiố ớ ể ếm r t nhi u th i gian c a nhân viên, ấ ề ờ ủ

vì v y hãy cho phép th c t là lúc u n ng su t có th b nh h ng ậ ự ế đầ ă ấ ể ị ả ưở

Nói v th i gian tri n khai, doanh nghi p c ng nên có m t phác th o v th i ề ờ ể ệ ũ ộ ả ề ờ điểm mu n gi i ố ảpháp ERP i vào ho t ng Hãy nhđ ạ độ ớ r ng không có gì l khi vi c tri n khai m t nhiằ ạ ệ ể ấ ều n m, ătùy thu c vào quy mô doanh nghi p, l ng d liộ ệ ượ ữ ệu c mu n chuy n và li u doanh nghi p ũ ố ể ệ ệ có bất k tùy ch nh nào c n hoàn thành hay không Nh ng vi c tri n khai là m t cu c ch y ỳ ỉ ầ ư ệ ể ộ ộ ạmarathon, không ph i ch y n c rút, và ả ạ ướ điều quan tr ng là m i th ph i ọ ọ ứ ả đượ đặc t đúng vị trí và kiểm tra nghiêm ng t tr c khi ra m t ặ ướ ắ

Khi ã tìm th y m t s nhà cung c p có ti m n ng, hãy thêm hđ ấ ộ ố ấ ề ă ọ vào danh sách ch n l c và ọ ọtìm ki m thêm thông tin Nhi u nhà cung c p s ế ề ấ ẽ đưa ra m t xu t phù hộ đề ấ ợp v i doanh ho c ớ ặ đềnghị c m t i di n cung c p m t b n demo t i nhà M t s c ng sử ộ đạ ệ để ấ ộ ả ạ ộ ố ũ ẽ có các b n demo s n ả ảphẩm tr c tuy n và b n dùng thự ế ả ử mi n phí, vì v y hãy t n d ng t i a nh ng ễ ậ ậ ụ ố đ ữ điề đ đểu ó có th ểxem sản ph m ang hoạt ng và c m nh n v sẩ đ độ ả ậ ề ản ph m ẩ

Rõ ràng, ph n l n vi c xem xét m t nhà cung c p ERP sầ ớ ệ ộ ấ ẽ đòi h i ph i xỏ ả ếp ch ng các tính ồnăng c a h so v i thông sủ ọ ớ ố ả đị gi nh c a doanh nghi p, nh ng c ng nên ánh giá nhà cung c p ủ ệ ư ũ đ ấ

đó theo nghĩa r ng h n, có tính n nh ng th nh kinh nghi m trong quá kh , m c hài ộ ơ đế ữ ứ ư ệ ứ ứ độlòng c a khách hàng và d ch v ủ ị ụ

Các câu h i c n h i trong quá trình ánh giá nhà cung c p ERP: ỏ ầ ỏ đ ấ

Công ty cung cấ đp ã kinh doanh được bao lâu?

Họ có kinh nghi m gì trong ngành c a tôi? ệ ủ

Họ là nhà phát tri n sể ản ph m hay ng i bán l i? ẩ ườ ạ

Mô hình nh giá và thanh toán c a h ho t ng nhđị ủ ọ ạ độ ư th nào? ế

Họ cung c p các tùy ch n tri n khai và l u tr nào? ấ ọ ể ư ữ

Họ cung c p nh ng hình th c h tr nào? ấ ữ ứ ỗ ợ

Họ có cung c p ào t o cho ng i dùng m i không? ấ đ ạ ườ ớ

11

Họ có d dàng liên l c không và cho n nay d ch v và giao ti p c a h có t t không? ễ ạ đế ị ụ ế ủ ọ ố

Họ có k ho ch gì cho t ng lai c a s n ph m? ế ạ ươ ủ ả ẩ

Sản ph m ẩ được c p nh t thậ ậ ường xuyên nh th nào? ư ế

Giải pháp có kh n ng m r ng không? ả ă ở ộ

Họ ước tính vi c th c hi n s m t bao lâu? ệ ự ệ ẽ ấ

Họ có th cung c p cho tài li u tham kh o? ể ấ ệ ả

Khi so sánh các nhà cung c p, có th h u ích ấ ể ữ để t o m t h th ng tính ạ ộ ệ ố điểm t ng t nhươ ự ư ví

dụ bên d i xác nh m c hướ để đị ứ độ ọ đ ườo l ng so với nhau

12

Đặc tính SystemWise OneERP ePlanner SuirCor

Bảng 1.1 Ví dụ so sánh các nhà cung c ấp hệ thống ERP c a doanh ủ

(Nguồn: Nicola Wright, How to salect, compare and valuate erp vendos)

1.4 Tái c u trúc mô hình qu n tr doanh nghi p khi tri n khai ERP v i qu n tr c a ấ ả ị ệ ể ớ ả ị ủ

sự thay i (OCM) đổ

Nhiều doanh nghi p khi tri n khai ERP ã phát hi n ra khó kh n mà m i th tác ng n ệ ể đ ệ ă ọ ứ độ đế

sự thành công c a m t dủ ộ ự án N u doanh nghi p ch a s n sàng cho vi c chuy n i, d án s ế ệ ư ẵ ệ ể đổ ự ẽ

bỏ l các m c th i gian và v t quá ngân sách Qu n l s thay i c a t ch c s d ng m t ỡ ố ờ ượ ả ý ự đổ ủ ổ ứ ử ụ ộphương pháp lu n v ng ch c ậ ữ ắ để đánh giá tất c các l nh v c quan tr ng c a phía con ng i ả ĩ ự ọ ủ ườtrong quá trình th c hi n và gi i quy t r i ro tr c khi chúng tr thành nh ng sai l m t giá ự ệ ả ế ủ ướ ở ữ ầ đắ

Doanh nghi p c n tuân theo m t ệ ầ ộ đường cong cam k t v m i khía c nh khi tri n khai ế ề ọ ạ ểERP OCM s giáo d c ng i dùng cu i và ban lãnh ẽ ụ ườ ố đạo để giúp h nhọ ận th c ứ được nh ng thay ữ

đổ đi ang di n ra theo cách c a h OCM tuân theo các ph ng pháp hay nh t gi ng d y và ễ ủ ọ ươ ấ để ả ạkhuyến khích nhân viên hi u và ch p nh n nh ng thay i Ch sau khi t t cể ấ ậ ữ đổ ỉ ấ ả các cá nhân ch p ấnhận các thay i, m i có th nói r ng doanh nghi p ã hoàn thành vi c áp d ng đổ ớ ể ằ ệ đ ệ ụ ERP OCM hoạt ng c p cá nhân thông qua giao ti p, tham gia, ào t o, h tr , c ng c ,… độ ở ấ độ ế đ ạ ỗ ợ ủ ố để xây dựng sự đồng thu n Qu n l s thay i c a t ch c có kh n ng t n d ng s thay i tích ậ ả ý ự đổ ủ ổ ứ ả ă ậ ụ ự đổ

c c.ự Tất cả các vấn sau ây luôn ho t ng trong m t t ch c, m i v n s cung c p m t đề đ ạ độ ộ ổ ứ ỗ ấ đề ẽ ấ ộ

động l c thay i doanh nghi p ự để đổ ệ

Lãnh o và Tài trđạ ợ

Đ ềi u chỉnh các chỉ s kinh doanh và quy trình v i vai trò quy trình và c u trúc qu n l ố ớ ấ ả ý

Thông tin liên l c ạ

Kích ho t s thay i thông qua lu ng thông tin th c t và th ng xuyên c ng nh các tác ạ ự đổ ồ ự ế ườ ũ ưđộng, vai trò và trách nhi m, l i ích và ph n th ng ệ ợ ầ ưở được gi i thích rõ ràng ả

14

2 Phân tích quá trình chuy n i s c a Nike ể đổ ố ủ

2.1 Gi ới thi u chung v công ty Nike ệ ề

Nike là m t t p ộ ậ đoàn a qu c gia c a M đ ố ủ ỹ được thành l p vào n m 1964 v i tên Blue Ribbon ậ ă ớSports Đến n m 1971 ă đượ đỏc i tên thành Nike Nike chuyên s n xu t các s n ph m thả ấ ả ẩ ời tranh như dép, giày th thao, áo qu n và d ng c th thao Ngoài s n xu t áo qu n và d ng cể ầ ụ ụ ể ả ấ ầ ụ ụ thểthao, công ty còn điều hành các c a hàng bán l vử ẻ ới tên Niketown

Nike là m t trong nh ng câu chuy n truy n y c m h ng không th không kộ ữ ệ ề đầ ả ứ ể ể đến trong công cuộc chuy n đổi số thành công c a các doanh nghi p này ể ủ ệ Đứng top đầu thế gi i vớ ề th ng ươhiệu chuyên cung c p giày và qu n áo th thao, nh ng khi các nhà lãnh o nh n th y công ấ ầ ể ư đạ ậ ấ

ty đang d n tr nên ch m ch p và l i th i so v i các nhãn hàng i th nhầ ở ậ ạ ỗ ờ ớ đố ủ ư Adidas, h quyọ ết

định t tham v ng bi n Nike đặ ọ ế trở thành m t “doanh nghi p s ” Sau quá trình chuyộ ệ ố ển i s , đổ ốNike ã t đ đạ được nh ng thành công áng k nh : N m 2010 Tữ đ ể ư ă ạo ra NikePlus ây là m t trong đ ộnhững thành t u l n nh t trong n m c a h ; N m 2011 Nike c ng ra mự ớ ấ ă ủ ọ ă ũ ắt chiếc vòng eo tay đFuelBand cho phép người chạy lập kế ho ch và theo dõi l ng calo bạ ượ ị đốt cháy trong quá trình tập luy n; N m 2015 ệ ă SNKRS Ứng d ng mua s- ụ ắm giày dép số một thế giới; NikeID - Cửa hàng trực tuy n; RFID - nh n d ng t n s vô tuy n ế ậ ạ ầ ố ế Và cuối cùng Nike đã tr thành m t công ty công ở ộnghệ, dẫn u là NIKE Direct, v i th ng mđầ ớ ươ ại kỹ thuật số ăng h n 60% t ơ

2.2 Quá trình chuy n i sể đổ ố của Nike

Chuyển i s hi n nay ã và ang là xu h ng đổ ố ệ đ đ ướ mang tính b t bu c i v i nhi u doanh ắ ộ đố ớ ềnghiệp n u mu n có s c c nh tranh và t n t i lâu dài Công cu c chuy n i sế ố ứ ạ ồ ạ ộ ể đổ ố ự ế th c t không phải doanh nghi p nào c ng t ệ ũ đạ được thành công, tuy nhiên v n có r t nhi u doanh nghi p ã ẫ ấ ề ệ đthực hi n vi c chuy n i s thành công ệ ệ ể đổ ố Và trong số đó phải kể đến Nike - t p oàn chuyên ậ đ

về s n xu t giày dép, qu n áo th thao chính là m t trong sả ấ ầ ể ộ ố đó Vi c chuy n i s b t u ệ ể đổ ố ắ đầxuất hi n khi các nhà lãnh o c a Nike nh n ra công ty ang d n ch m t ng tr ng và mô ệ đạ ủ ậ đ ầ ậ ă ưởhình kinh doanh d n tr nên l i th i, h bu c phầ ở ỗ ờ ọ ộ ải thay i các t duy, ng th i th c hi n đổ ư đồ ờ ự ệmột cu c c i cách chuy n ộ ả ể đổi s l n nh m thay ố ớ ằ đổ ại l i hình ảnh th ng hi u c ng nhươ ệ ũ ư các nhà cung ng c a Nike Hứ ủ ọ đã d a vào vi c chuy n i sự ệ ể đổ ố để ượ v t qua c n kh ng ho ng ơ ủ ả

Sau m t n m chuy n i sộ ă ể đổ ố, doanh thu của Nike ã t ng 36% trong quđ ă ý I/2019 so với cùng

kỳ n m tr c và ã ti p t c i theo con ă ướ đ ế ụ đ đường chuy n i s này sau khi công ty th y ể đổ ố ấ được hiệu qu c a nó ả ủ

mại đ ện t nhi ử ư Amazon, Alibaba để đưa ra các chi n l c chuy n i sế ượ ể đổ ố

Việc thu th p, phân tích d li u s c a ng i tiêu dùng giúp Nike t ng tác t t h n v i ậ ữ ệ ố ủ ườ ươ ố ơ ớkhách hàng c ng nh ti p c n ũ ư ế ậ được th trị ường a d ng h n Ngoài ra, Nike tích c c u t đ ạ ơ ự đầ ưcho nh ng c a hàng thữ ử ương hi u c a mình, ng th i nâng c p h th ng bán hàng tr c tuy n ệ ủ đồ ờ ấ ệ ố ự ếcủa hãng nh m t ng tr i nghi m c a khách hàng ằ ă ả ệ ủ

“Tầm nhìn c a chúng tôi là xây d ng m t m i liên k t tr c ti p, b n ch c v i khách hàng ủ ự ộ ố ế ự ế ề ắ ớPhương ti n th ng th y nh t cho vi c k t n i này là nh ng chi c smartphone ai c ng mang ệ ườ ấ ấ ệ ế ố ữ ế ũtheo”, CFO Andy Campion c a Nike cho bi t ủ ế

Nike ã xây d ng ng d ng SNKRS, cho phép khách hàng ti p c n nh ng thông tin v các đ ự ứ ụ ế ậ ữ ềmẫu mã s p ra m t, theo dõi các dòng s n ph m ắ ắ ả ẩ ưa thích ti n cho nh ng l n mua hàng để ệ ữ ầ Đặc biệt, ng d ng này s thông báo cho khách hàng v nh ng m u giày m i ra hay s p bán h t, ứ ụ ẽ ề ữ ẫ ớ ắ ếqua ó kích thích tâm l c nh tranh c a ng i tiêu dùng đ ý ạ ủ ườ

Ngoài ra, hãng còn phát tri n ng d ng Nike+ bao g m nh ng nhóm th thao a thích t p ể ứ ụ ồ ữ ể ư ậhợp l i và hi n có t i 3 tri u thành viên ng d ng này giúp Nike k t n i khách hàng nhanh ạ ệ ớ ệ Ứ ụ ế ốhơn và chi m t i 20% t ng sế ớ ổ ố đơn hàng Ngày lễ độc thân (11/11) t i Trung Qu c n m trạ ố ă ước trên Tmall (Theo Báo cáo th ng niên c a Nike) ườ ủ

17

Hình 1.3 Bi u bán hàng tr c ti p c a Nike v i ng ể đồ ự ế ủ ớ ườ i tiêu dùng

(Nguồn: Internet)

Nâng c p chu i cung ng ấ ỗ ứ

Ngoài vi c em l i các tr i nghi m m i cho khách hàng, Nike còn u t m nh cho các ệ đ ạ ả ệ ớ đầ ư ạcông ngh khác nh h th ng mã theo dõi s n ph m (RFID), qua ó giúp công ty ki m soát ệ ư ệ ố ả ẩ đ ểsản ph m su t quá trình s n xu t cho n khi bán ra th tr ng Theo (Stangl và c ng s , ẩ ố ả ấ đế ị ườ ộ ự2020), h th ng giúp Nike cân i t t h n cung c u c ng nh m u mã, xu th c a th tr ng ệ ố đố ố ơ ầ ũ ư ẫ ế ủ ị ườBên c nh ó, vi c ng d ng RFID giúp Nike phân ph i t t h n nguyên li u u vào, khi n h ạ đ ệ ứ ụ ố ố ơ ệ đầ ế ọkhông c n ph i t n th i gian chầ ả ố ờ ờ đợi v t li u cho sậ ệ ản xu t Hi n t i, Nike h u nh ã chuy n ấ ệ ạ ầ ư đ ể

đổ ố ệ ối s h th ng cung ng c a 6.000 b ph n nguyên li u cho m ng giày dép “ứ ủ ộ ậ ệ ả Đổi m i sáng ớ

tạo là đ ều Nike ang làm hi n nay và nó mang l i cho chúng tôi ni m tin r ng mình s ti p i đ ệ ạ ề ằ ẽ ếtục giành chi n th ng trong nh ng n m t i Bên c nh ó, dù chúng tôi coi i m i sáng t o là ế ắ ữ ă ớ ạ đ đổ ớ ạ

ưu th c nh tranh s 1 c a Nike nh ng chuy n i s s nâng t m l i th lên m t ng c p ế ạ ố ủ ư ể đổ ố ẽ ầ ợ ế ộ đẳ ấkhác n a”, C u CEO Mark Parker cữ ự ủa Nike nh n m nh (Theo web Brand Vietnam, 2020) ấ ạ

2.3 Đánh giá t ng quan thành t u và khó kh n ổ ự ă

2.3.1 Thành t u ự

Nhờ chi n l c chuy n i s thành công, Nike ã thúc y t c t ng tr ng các ế ượ ể đổ ố đ đẩ ố độ ă ưở sản phẩm, b t k p xu h ng ắ ị ướ để đưa các m t hàng c a hãng ra th trặ ủ ị ường nhanh h n, ng th i ơ đồ ờ

18

cũng có th ki m soát ch t ch h n chu i s n xu t c a mình ể ể ặ ẽ ơ ỗ ả ấ ủ

Theo trang web Brand Vietnam, vào u n m 2017, giá cđầ ă ổ phi u c a hãng ch vào kho ng ế ủ ỉ ả

52 USD thì n tháng 7/2019, con s này ã là 88 USD Doanh thu c a hãng c ng t ng t đế ố đ ủ ũ ă ừ33,5 t USD lên 39,1 t USD trong cùng k ỷ ỷ ỳ Đặc bi t, doanh thu t th ng m i ệ ừ ươ ạ điện t c a ử ủNike t ng n 38% trong tháng 11/2019, m c t ng v t tr i so v i t t c các m ng trong kă đế ứ ă ượ ộ ớ ấ ả ả ỳ mua sắm g n l Giáng Sinh Doanh số online c a Nike t i B c Mầ ễ ủ ạ ắ ỹ t ng tă ới hơn 70% trong d p ị

“Ngày th 6 en t i” (Black Friday) S l ng thành viên c a Nike c ng t ng 45% so v i ứ đ ố ố ượ ủ ũ ă ớcùng k n m tr c ỳ ă ướ

Hình 1.4 Bi u giá ch ng khóa c a Nike vào tháng 7/2019 ể đồ ứ ủ

(Nguồn: Internet)

Tính n qu I/2019, l ng truy c p và doanh thu c a ng d ng SNKRS ã t ng tr ng đế ý ượ ậ ủ ứ ụ đ ă ưởvới 3 ch s T i th tr ng Trung Qu c, ã có hữ ố ạ ị ườ ố đ ơn 1 tri u l t t i ng d ng Nike+ và bi n ệ ượ ả ứ ụ ếchúng tr thành m t trong nh ng ng d ng mua hàng tr c tuy n ở ộ ữ ứ ụ ự ế đượ ử ục s d ng nhi u nh t ề ấ ởTrung Qu c ố