Đề tài tìm hiểu quá trình chuyển đổi số và triển khai hệ thống erp của các doanh nghiệp

TÌM HIỂU QUÁ TRÌNH CHUY N ĐỔỂI S ỐVÀ TRI N KHAI HỂỆ THỐNG ERP C A Ủ CÁC DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh Huy Nhóm sinh viên thực hiện:... ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHO

TÌM HIỂU QUÁ TRÌNH CHUY N ĐỔỂI S ỐVÀ TRI N KHAI HỂỆ THỐNG ERP C A Ủ

CÁC DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phan Anh Huy Nhóm sinh viên thực hiện:

ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ

$@?'

PHIẾU CH M ẤĐIỂM TIỂU LU N Ậ CUỐI KỲ

MÔN HỌC: Quản lý t ng thổể doanh nghiệp (ERP) nhưng chưa nêu chi tiết công

tin sơ sài, chưa đi sâu vào nội tin tương đối nhưng chưa đầy

điểm nổi bật của báo cáo nhưng chưa chi tiết

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬN

HỌC KÌ I NĂM HỌC 2021-2022

Tên đề tài: Tìm hi u quá trình chuy n ể ể đổi số và tri n khai hể ệ thống ERP c a các doanh ủ nghiệp

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 8

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

1.2.3 Hướng dẫn của nhà cung cấp ERP 5

1.2.4 Do công ty kết hợp điều khiển và do nhà cung cấp ERP hướng dẫn 5

1.3 Các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP 6

1.3.1 Xác định yêu cầu của doanh nghi p ệ 6

1.3.2 Thiết lập tiêu chí lựa chọn nhà cung c p ấ 7

1.3.3 L p ra ngân sách và th i gian bi u ậờể 9

1.3.4 Danh sách rút g n và ánh giá các lọđựa chọn nhà cung cấp ERP của doanh nghiệp 10

1.3.5 Ti n hành so sánh ế 11

1.4 Tái cấu trúc mô hình qu n trảị doanh nghiệp khi triển khai ERP với quản trị của s thay ựđổi (OCM) 12

2 Phân tích quá trình chuyển đổi s cố ủa Nike 14

2.1 Giới thiệu chung về công ty Nike 14

2.2 Quá trình chuyển đổi số ủa Nike 14 c2.3 ánh giá t ng quan thành t u và khó kh n Đổựă 17

2.3.1 Thành t u ự 17

2.3.2 Khó kh n ă 18

2.4 Đề xuất một số ải pháp để chuyển đổi số thành công khi triển khai erp 20 gi

2.4.1 Tính khả thi của giải pháp: 21

2.4.2 Hiệu quả mong mu n ố 22

CHƯƠNG 2: NHỮNG YẾU TỐ ĐẢM BẢO THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI DỰ ÁN ERP 23

1 L a ch n úng gi i pháp và hựọ đảệ thống ERP phù hợp với doanh nghiệp 23

2 Lập kế hoạch dự án m t cách cộẩn thận 24

3 Giám đốc điều hành d án ERP và ựđội triển khai d ự 24

4 Những người sử ụng cu dối đượ đc ào t o ạ đầy đủ 25

5 Quản lý dự án hiệu quả 25

6 Kết luậ 26 n CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ L A CHỰỌN PHƯƠNG PHÁP TRIỂN KHAI ERP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN EUROWINDOW 27

1 Giới thiệu sơ lược về công ty c ổ phần Eurowindow 27

2 Tiêu chí ánh giá và lđựa chọn giải pháp ERP cho doanh nghi p ệ 27

3 Phương pháp ERP SaaS 28

5.1.1 Chi phí khi triển khai phương pháp ERP SaaS trong 5 n m ă 34

5.1.2 Chi phí khi tri n khai phểương ERP On – Premise trong 5 n m ă 35

5.2 L a ch n phựọương pháp ERP phù hợp với Eurowindow 35

CHƯƠNG 4: H Ệ THỐNG ERP C A CÔNG TY CỦỔ PHẦN THỜI TRANG YODY VÀ MÔ PHỎNG MỘT SỐ TÍNH N NG C BĂƠ ẢN 37

1 H ệ thống ERP của Công ty cổ phần thời trang Yody 37

1.1 Giới thiệu s lơ ược về ệ thống ERP c a Công ty hủ 37

1.2 Khó kh n găặp phải của Công ty 38

1.3 Hiệu quả ủa hệ thố cng ERP c a Công tyủ 38

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Nike s d ng d li u trong chu i ho t ử ụự ệỗạ động qu n tr ảị 15

Hình 1.2 Bi u doanh s thể đồốương m i ạ điện t cử ủa Nike t nừ ăm 2012-2016 16

Hình 1.3 Biểu bán hàng tr c ti p c a Nike v i ngđồựếủớười tiêu dùng 17

Hình 1.4 Bi u giá ch ng khóa c a Nike vào tháng 7/2019ể đồứủ 18

Hình 1.5 Bi u doanh thu tính theo t (phân khúc giày dép) t n m 2012-2018ể đồỷừ ă 19

Hình 3.1 Mô hình c a Software as a Service – SaaSủ 29

Hình 3.2 Chi phí triển khai phương pháp ERP SaaS t n m 2021 – 2025ừ ă 34

Hình 3.3 Chi phí triển khai theo phương pháp ERP On - Premise từ n m 2021-2025ă 35

Hình 4.1 Sơ đồ Flowchart c a công ty củổ phần thời trang Yody 37

1

LỜI MỞ ĐẦU Lí do chọn đề tài

Chuyển i s (Digital transformation) là thu t ngđổ ố ậ ữ đượ ồc l ng ghép b i hai c m t chuy n ở ụ ừ ể đổi và s hóa ây không còn là m t thu t ng xa l v i công chúng, các nhà nghiên c u còn ố Đ ộ ậ ữ ạ ớ ứ cho r ng chuy n i s s tr thành m t xu h ng mang tính b t bu c i vằ ể đổ ố ẽ ở ộ ướ ắ ộ đố ới t t c các doanh ấ ả nghiệp trong th i bu i toàn c u hóa M t d báo c a McKinsey, tính n n m 2025, chuy n ờ ổ ầ ộ ự ủ đế ă ể đổ ối s tác ng lên kho ng 25% GDP c a n c Mđộ ả ủ ướ ỹ và kh ng 36% GDP c a các n c Châu ả ủ ướ ở Âu Nghiên c u này còn cho bi t thêm m c tác ng c a chuy n i s lên GDP là r t l n ứ ế ứ độ độ ủ ể đổ ố ấ ớ Chuyển i sđổ ố đang d n tr thành chi n l c t i các doanh nghi p trong cu c cách m ng l n ầ ở ế ượ ạ ệ ộ ạ ầ thứ t theo IDC (2018) ư

Theo công b c a Cisco vào tháng 4/2020, riêng Vi t Nam ch s phát tri n k thu t số ủ ở ệ ỉ ố ể ỹ ậ ố đ ã được th c hi n 50 doanh nghi p và tính n nay thì vi c áp d ng “chuy n i s ” vào doanh ự ệ ở ệ đế ệ ụ ể đổ ố nghiệp c ng ã và ã ang di n ra nh ng con s không áng k Chính ph Vi t Nam th c ũ đ đ đ ễ ư ở ố đ ể ủ ệ ự sự quan tâm n v n này, bên c nh ó còn xây d ng nh ng đế ấ đề ạ đ ự ữ đề án nh m khuy n khích ng ằ ế ủ hộ các doanh nghi p tham gia ti n trình s hóa và cho r ng ây là h ng i úng n cho các ệ ế ố ằ đ ướ đ đ đắ doanh nghiệp nh h ng c a i d ch Covid-19 kéo dài t n m 2020 n nay ã gây nên Ả ưở ủ đạ ị ừ ă đế đ những bi n ng nhanh chóng, sâu s c ch a t ng có, gây s c ép n ng nế độ ắ ư ừ ứ ặ ề đố ớ ềi v i n n Kinh t ế Việt Nam ây chính là giai Đ đoạ đần y khó kh n thách th c òi h i các doanh nghi p ph i chă ứ đ ỏ ệ ả ủ động, n m b t th i cắ ắ ờ ơ để có th b t k p xu h ng, vể ắ ị ướ ực d y cho doanh nghi p mình ậ ệ

Mặc dù, trên th gi i ã có r t nhi u các doanh nghi p áp d ng thành công chuy n i s ế ớ đ ấ ề ệ ụ ể đổ ố nhưng i vđố ới các doanh nghi p Vi t Nam thì ây còn là m t ệ ệ đ ộ ẩn s Bởi trong ti n trình chuyố ế ển đổ ối s hóa, các doanh nghi p g p ph i nh ng rào c n mang tên thi u n n t ng công ngh , thi u ệ ặ ả ữ ả ế ề ả ệ ế nhân l c, thi u t duy vự ế ư ề k thu t sỹ ậ ố Có th nói, l a ch n tri n khai ERP cho các doanh nghi p ể ự ọ ể ệ là điều h t sế ức c n thi t nh ng không h d dàng Xu t phát t mong mu n giúp các doanh ầ ế ư ề ễ ấ ừ ố đỡ nghiệp tìm ra nh ng khó kh n và l a ch n nh ng gi i pháp phù h p cho doanh nghi p mình ữ ă ự ọ ữ ả ợ ệ trong ti n trình xây d ng s hóa, nhóm tác gi ã ch n tài “Nghiên cế ự ố ả đ ọ đề ứu quá trình chuy n i ể đổ số và tri n khai h th ng qu n lể ệ ố ả ý t ng th doanh nghi p (ERP) c a các doanh nghi p” làm ổ ể ệ ủ ệ đề tài nghiên c u ứ

Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên c u là gi i thích nh ng khái ni m cứ ả ữ ệ ơ b n v chuy n ả ề ể đổi s và ERP, tìm hi u ố ể về công cu c chuy n i sộ ể đổ ố c a công ty Nike, ch ra nh ng y u t tác ng n vi c chuy n ủ ỉ ữ ế ố độ đế ệ ể

2

đổ ối s thành công Qua ó, nhóm s ti n hành phân tích ánh giá đ ẽ ế đ để đưa ra nh ng xu t gi i ữ đề ấ ả pháp phù h p v i doanh nghi p và mô ph ng l i mợ ớ ệ ỏ ạ ộ ệ ốt h th ng ERP dành cho doanh nghi p ệ để có th hi u hể ể ơn v các tính n ng và quy trình ề ă đượ ử ục s d ng trong h th ng này ệ ố

Đối tượng nghiên c u: ứ

Đố ượi t ng nghiên c u: Các công ty trong và ngoài n c áp d ng quá trình chuy n i s và ứ ướ ụ ể đổ ố triển khai hệ th ng qu n l doanh nghi p (ERP) ố ả ý ệ

Phương pháp nghiên cứu:

Từ nh ng ki n th c ã h c, giáo trình, nh ng bài báo, nghiên c u khoa h c trong và ngoài ữ ế ứ đ ọ ữ ứ ọ nước, các v n th c ti n t các doanh nghi p ấ đề ự ễ ừ ệ

Kết cấu của đề tài:

Ngoài lời m ở đầu, k t luế ậ, m c l c hình ụ ụ ảnh và tài liệu tham kh o, ti u lu n g m có 4 chả ể ậ ồ ương:

Chương 1: ải pháp erp và quá trình chuy n i s c a công ty Nike Gi ể đổ ố ủ

Chương 2 Các y u t: ế ố ảnh h ng n vi c chuy n i s thành công ưở đế ệ ể đổ ố

Chương 3: Đánh giá và l a ch n ph ng pháp tri n khai erp cho công ty c ph n ự ọ ươ ể ổ ầ Eurowindow

Chương 4: ệ th ng erp c a công ty c ph n th i trang Yody và mô ph ng m t s tính H ố ủ ổ ầ ờ ỏ ộ ố năng c b n ơ ả

ERP được vi t t Enterprise Resource Planning ây là m t h th ng tích h p nhi u phân ế ừ Đ ộ ệ ố ợ ề hệ ch c n ng khác nhau thành m t n n t ng duy nh t M c ích ứ ă ộ ề ả ấ ụ đ để giúp tự động hóa toàn bộ các ho t ng liên quan t i tài nguyên doanh nghi p Phạ độ ớ ệ ần m m ERP ề được ví như “gã kh ng ổ lồ” l u tr m i thông tin c a doanh nghi p và t t c ho t ng như ữ ọ ủ ệ ấ ả ạ độ ư s n xu t, nhân sả ấ ự, bán hàng, quản l kho,… u s d ng h th ng này ý đề ử ụ ệ ố

Phần m m ERP tính toán và d báo các khề ự ả n ng có th phát sinh trong quá trình ă ể điều hành sản xu t/kinh doanh c a doanh nghi p ấ ủ ệ Điều này cho phép nhân viên tr c ti p l y thông tin tự ế ấ ừ hệ th ng m t cách d dàng, thay vì s d ng ph ng pháp th công nh vi t tay, s sách, excel ố ộ ễ ử ụ ươ ủ ư ế ổ hay ph n m m chuyên bi t Áp d ng ERP giúp doanh nghi p giầ ề ệ ụ ệ ảm thi u r i ro m t dể ủ ấ ữ li u và ệ sự không ng nh t thông tin trong n i b doanh nghi p đồ ấ ộ ộ ệ

Hệ th ng gi i pháp ERP còn là công cố ả ụ ỗ h tr trong vi c lên k ho ch cho các n i dung công ợ ệ ế ạ ộ việc, nghi p v c n thi t trong quá trình sệ ụ ầ ế ản xu t kinh doanh, ch ng h n nh ho ch nh chính ấ ẳ ạ ư ạ đị sách giá, chi t kh u, các hình th c mua hàng, h trế ấ ứ ỗ ợ tính toán ra ph ng án mua nguyên li u, ươ ệ tính được mô hình s n xu t t i u… H n n a, ERP t o ra mả ấ ố ư ơ ữ ạ ối liên k t v n phòng công ty v i ế ă ớ đơn vị thành viên, phòng ban v i phòng ban và trong n i b các phòng ban, hình thành nên các ớ ộ ộ quy trình x l nghi p v mà m i nhân viên trong công ty ph i tuân theo M c tiêu t ng quát ử ý ệ ụ ọ ả ụ ổ của h th ng này là m b o các ngu n l c thích hệ ố đả ả ồ ự ợp c a doanh nghi p nhủ ệ ư nhân l c, v t t , ự ậ ư máy móc và ti n b c có s n v i s lề ạ ẵ ớ ố ượng đủ khi c n, b ng cách sầ ằ ử ụ d ng các công cụ ho ch nh ạ đị và lên k ho ch ế ạ

1.2 Ph ương pháp tri n khai d án ERP ể ự

Đ ềi u quan tr ng là các công ty ph i phân tích phọ ả ương pháp tri n khai ERP, vì r i ro th t b i ể ủ ấ ạ trong vi c tri n khai ERP là r t l n và có th là m t th thách i v i doanh nghi p Thông ệ ể ấ ớ ể ộ ử đố ớ ệ thường, các công ty sẽ tuân theo m t khuôn kh ph ng pháp lu n c thộ ổ ươ ậ ụ ể để tri n khai m t h ể ộ ệ thống ERP Ph ng pháp lu n ươ ậ được s d ng c u trúc, l p k ho ch và ki m soát quá trình ử ụ để ấ ậ ế ạ ể

4

triển khai h th ng ERP Ph ng pháp lu n có th bao g m các công cệ ố ươ ậ ể ồ ụ, mẫu, s n ph m và ả ẩ đồ tạo tác c thụ ể đượ ạc t o và hoàn thi n b i nhóm dệ ở ự án ERP Ph ng pháp lu n có thươ ậ ể được coi là l trình mà công vi c th c sộ ệ ự ự để tri n khai b t u ể ắ đầ

Các ph ng pháp tri n khai ph bi n nh t có th là liên doanh liên quan n ngành, do công ươ ể ổ ế ấ ể đế ty điều hành, do nhà cung c p ERP lãnh o, ho c kấ đạ ặ ết hợp gi a công ty ữ điều hành và nhà cung cấp ERP M t ph ng pháp tri n khai có th là do công ty nh h ng sộ ươ ể ể đị ướ ử ụ d ng các th c hành ự phần m m n i b , ho c do nhà cung cề ộ ộ ặ ấp ERP d n ẫ đầu trong đó s d ng ph ng pháp lu n ử ụ ươ ậ được thiết kế để tri n khai Các ph ng pháp lu n tri n khai do công ty ể ươ ậ ể điều hành th ng chi ph i ườ ố tất c các tri n khai ph n m m, b t k lo i dả ể ầ ề ấ ể ạ ự án Ph ng pháp lu n nói chung là linh ho t và ươ ậ ạ có thể được điều ch nh phù h p v i nhu c u c a m t lo i d án ph n m m c thỉ để ợ ớ ầ ủ ộ ạ ự ầ ề ụ ể Các nhà cung c p ERP có ph ng pháp lu n ã ấ ươ ậ đ được ch ng minh c a riêng h và ứ ủ ọ đượ ử ục s d ng nhi u ề lần cho vi c tri n khai ERP c a khách hàng Ph ng pháp lu n ERP do nhà cung c p d n u ệ ể ủ ươ ậ ấ ẫ đầ cũng có th yêu c u nh ng thay ể ầ ữ đổi nh ho c ỏ ặ được đ ềi u ch nh ỉ để đáp ứng các yêu c u tri n khai ầ ể của công ty

1.2.1 Liên doanh

Liên doanh là các chi n l c h p tác th c hiế ượ ợ ự ện gi a các công ty t ng t trong m t ngành ữ ươ ự ộ cụ th Các công ty th ng tham gia vào hi p h i vể ườ ệ ộ ới các công ty tương tự khác h p tác gi i để ợ ả quyết các m i quan tâm vố ề kinh t , tác ng n hi u su t, công ngh , gia công ph n m m, t o ế độ đế ệ ấ ệ ầ ề ạ giá tr , ho t ng và nhi u chị ạ độ ề ủ đề khác nh m nâng cao hi u qu ho t ng c a công ty Các ằ ệ ả ạ độ ủ hiệp h i là m t ngu n ộ ộ ồ để đánh giá tiêu chu n và các ph ng pháp hay nh t có th h tr vi c ẩ ươ ấ ể ỗ ợ ệ tạo ra l i th chi n l c và h tr t t h n cho khách hàng b ng cách liên k t v i các bên liên ợ ế ế ượ ỗ ợ ố ơ ằ ế ớ quan chính trong ngành Hơn n a, vi c trao i t ng tác t o ữ ệ đổ ươ ạ điều ki n chia sệ ẻ các chi n l c ế ượ triển khai công ngh h u ích cho vi c tri n khai hệ ữ ệ ể ệ th ng ERP ố

Tập oàn Chu i cung ng là m t ví dđ ỗ ứ ộ ụ hàng u v s h p tác liên doanh Liên minh cung đầ ề ự ợ cấp m t lo t các công c , s ki n và quy trình cho các thành viên ộ ạ ụ ự ệ để thúc y hi u su t ng đẩ ệ ấ đẳ cấp thế gi i Tr ng tâm chính c a hi p h i là giúp các công ty cung c p các quy trình kinh ớ ọ ủ ệ ộ ấ doanh c n thi t ã ầ ế đ được ch ng minh k t qu v t tr i trong vi c tri n khai trong th gi i th c ứ ế ả ượ ộ ệ ể ế ớ ự

Tập oàn đ được d n d t b i các giám c ẫ ắ ở đố điều hành t các công ty trong danh sách Fortune ừ 500 nh Kraft Foods, Target, The Coca-Cola Company, Hallmark và Miller Coors Các n l c ư ỗ ự hợp tác c a h t p trung vào nhi u sáng ki n, phân khúc ngành và chủ ọ ậ ề ế ủ đề Ví d : t p oàn này ụ ậ đ có b s u t p d li u h n 11.000 ộ ư ậ ữ ệ ơ điểm d li u ữ ệ điểm chu n và ẩ điểm th c hành t t nh t, thông ự ố ấ

5

tin chính v các u tiên ng n h n trong công ngh và M ng ngang hàng n i các thành viên có ề ư ắ ạ ệ ạ ơ thể chia s ki n th c chuyên môn v ch c n ng nhẻ ế ứ ề ứ ă ằm thúc y trao i tr c ti p các ph ng đẩ đổ ự ế ươ pháp hay nh t v công ngh ấ ề ệ

1.2.2 Công ty thúc y đẩ

Hầu h t các công ty u có m t bế đề ộ ộ ph n th c hi n vi c phát tri n, h tr và b o trì các ng ậ ự ệ ệ ể ỗ ợ ả ứ dụng ph n m m c a nó Thông th ng, các công ty có m t quy trình qu n l cách các ng ầ ề ủ ườ ộ để ả ý ứ dụng ph n m m ầ ề được phát tri n, duy trì và tri n khai Ph ng pháp lu n d a trên các m c tiêu ể ể ươ ậ ự ụ và yêu c u do công ty thi t l p Tri n khai ERP là m t lo i d án có nhi u kh n ng ầ ế ậ ể ộ ạ ự ề ả ă được bao gồm và đ ềi u ch nh b i các quy trình này Thông thỉ ở ường, m t công ty có các quy trình tiêu chuộ ẩn được hi u rõ và có th d a vào ó Tuy nhiên, luôn có th sai l ch so v i quy trình tiêu chu n ể ể ự đ ể ệ ớ ẩ khi c n thi t ầ ế

1.2.3 Hướng d n c a nhà cung c p ERP ẫ ủ ấ

Nhiều nhà cung c p ERP ã tri n khai ph ng pháp phù h p c a riêng h Ph ng pháp ấ đ ể ươ ợ ủ ọ ươ triển khai ERP bao g m các m u, lồ ẫ ộ trình, b n thiả ết kế và công cụ m r ng Các nhà cung cở ộ ấp ERP nh Oracle, SAP và Microsoft ã thi t l p các ph ng pháp lu n ư đ ế ậ ươ ậ được s d ng tri n ử ụ để ể khai ERP c a h Ví d : ph ng pháp ASAP do SAP phát tri n cung c p m t Tr lủ ọ ụ ươ ể ấ ộ ợ ý Th c hi n ự ệ cho phép m t công ty l a ch n t m t sộ ự ọ ừ ộ ố ạ ộ lo i l trình và gi ng ố để đáp ng nhu c u th c hi n ứ ầ ự ệ Oracle k t h p ph ng pháp và chi n l c tri n khai c a mình thành m t cách ti p c n ế ợ ươ ế ượ ể ủ ộ ế ậ được gọi là Ph ng pháp tri n khai ng d ng (AIM) Ph ng pháp lu n là m t khung c b n baươ ể ứ ụ ươ ậ ộ ơ ả o gồm m t s l ng l n các m u ộ ố ượ ớ ẫ để h tr các nhi m vỗ ợ ệ ụ được th c hi n trong quá trình tri n khai ự ệ ể ERP Ph ng pháp lu n c a h có thươ ậ ủ ọ ể đượ điềc u ch nh và áp d ng cho h u h t m i tình hu ng ỉ ụ ầ ế ọ ố cụ th Microsoft ã phát tri n Sure Step, m t cách ti p c n có c u trúc tri n khai giể đ ể ộ ế ậ ấ để ể ải pháp ERP c a mình Phủ ương pháp B c ch c ch n cung c p h ng d n chi ti t v các vai trò c n ướ ắ ắ ấ ướ ẫ ế ề ầ thiết th c hi n các ho t ng và các ph ng pháp hay nh t ã để ự ệ ạ độ ươ ấ đ được ch ng minh Nó bao ứ gồm vi c tri n khai hoàn ch nh ngoài các giai ệ ể ỉ đoạ để ố ưn t i u hóa và nâng c p ấ

1.2.4 Do công ty k t h p ế ợ điều khi n và do nhà cung c p ERP h ng d n ể ấ ướ ẫ

Có thể đạ đượt c thành công áng k v ERP khi cđ ể ề ả công ty điều hành và nhà cung c p ERP ấ lãnh o k t h p tri n khai Các ph ng pháp hay nh t c a c hai lo i chi n l c th c hi n đạ ế ợ để ể ươ ấ ủ ả ạ ế ượ ự ệ đề đượ ử ụu c s d ng i u chỉnh các nhu c u th c hi n phù hđể đ ề ầ ự ệ ợp nh t cho công ty N u s d ng ấ ế ử ụ phương pháp lu n do nhà cung c p ho c k t h p gi a ph ng pháp lu n do nhà cung c p và ậ ấ ặ ế ợ ữ ươ ậ ấ công ty điều hành, thì c n cân nh c ầ ắ để xác nh các vai trò tài nguyên cđị ụ thể và cách chúng sẽ

6

được s d ng Thi t l p ngu n l c thu ử ụ ế ậ ồ ự đượ ở đc âu, vai trò và trách nhi m c a chúng là quan ệ ủ trọng tri n khai ERP thành công Do công ty để ể điều hành và nhà cung c p ERP k t h p các ấ ế ợ thành ph n phù hầ ợp nh t c a m i ph ng pháp phù h p v i các m c tiêu cấ ủ ỗ ươ để ợ ớ ụ ủa d án S k t ự ự ế hợp này s hình thành m t ph ng pháp lu n n m b t ẽ ộ ươ ậ ắ ắ điểm mạnh trong nh ng l nh v c mà ữ ĩ ự đ ểi m y u có th t n t i ế ể ồ ạ

Quản l d án là m t l nh v c quan tr ng mà các công ty mu n s d ng ph ng pháp lu n ý ự ộ ĩ ự ọ ố ử ụ ươ ậ và th c hành c a riêng h ự ủ ọ Để tri n khai ERP, công ty vi n thông l n Omantel ể ễ ớ đã ch n t n d ng ọ ậ ụ cấu trúc dự án ma tr n m nh mậ ạ ẽ c a hủ ọ và giao trách nhi m qu n lệ ả ý d án cho v n phòng qu n ự ă ả lý d án n i b c a mình (Maguire, Ojiako, & Said, 2009) ự ộ ộ ủ Điều này ã trao cho các trđ ưởng nhóm Omantel toàn b trách nhiộ ệm i v i d án tđố ớ ự ổng th và các vai trò h tr ể ỗ ợ đối với nhà cung cấp ERP Cách làm này ã không ho t ng nh mong i Các n l c th c hi n d ng nh đ ạ độ ư đợ ỗ ự ự ệ ườ ư đang ho t ng song song Tình hình ã t o ra xung t và ạ độ đ ạ độ được kh c ph c b ng cách tắ ụ ằ ổ ch c ứ lại thành m t i ộ độ

1.3 Các b c ánh giá l a ch n nhà cung c p ph n m m ERP ướ đ ự ọ ấ ầ ề

1.3.1 Xác nh yêu c u c a doanh nghi p đị ầ ủ ệ

Trước khi b t u l a ch n nhà cung c p ERP, doanh nghi p c n ánh giá cách làm vi c c a ắ đầ ự ọ ấ ệ ầ đ ệ ủ mình hi n t i ệ ạ Xem xét các quy trình kinh doanh hiệ ạn t i của doanh nghi p s giúp tìm ra chính ệ ẽ xác v trí mà h th ng ERP m i s phù h p và l n lị ệ ố ớ ẽ ợ ầ ượt

Ý ưở t ng giai o n này là xây d ng m t b c tranh rõ ràng v cách doanh nghi p hi n ang ở đ ạ ự ộ ứ ề ệ ệ đ hoạt ng và nh ng ho t ng ó có thđộ ữ ạ độ đ ể được c i thiả ện nh th nào ư ế

Một ERP điển hình s có m t lo t các ch c n ng, bao g m: ẽ ộ ạ ứ ă ồ

7 Quản tr quan h khách hàng ị ệ

Báo cáo và thông tin kinh doanh

Doanh nghi p có th không yêu c u t t c các tính n ng này; các yêu c u riêng lệ ể ầ ấ ả ă ầ ẻ s ph ẽ ụ thuộc nhi u vào lo i hình kinh doanh c a doanh nghiề ạ ủ ệp và trong khi nhi u h th ng ERP có ề ệ ố tính n ng c să ơ ở vật chất cho các ngành sản xuất ho c phân ph i, thì v n có nh ng h th ng ERP ặ ố ẫ ữ ệ ố dành cho b t k lo i hình kinh doanh nào Do có nhi u lo i ERP chuyên d ng trên th trấ ỳ ạ ề ạ ụ ị ường, đ ềi u quan tr ng là ph i i sâu và tìm ra chính xác nh ng gì c n v n hành doanh nghi p hi n ọ ảđ ữ ầ để ậ ệ ệ tại, cũng như nh ng gì b n có th c n trong t ng lai ữ ạ ể ầ ươ

Doanh nghi p nên h p v i t ng b ph n và tìm hi u suy ngh c a h v các quy trình hi n ệ ọ ớ ừ ộ ậ ể ĩ ủ ọ ề ệ tại H i xem h c m th y nh th nào làm vi c hi u qu h n, n u có b t k v n nào v i ỏ ọ ả ấ ư ế để ệ ệ ả ơ ế ấ ỳ ấ đề ớ quy trình làm vi c hi n t i c n ệ ệ ạ ầ được gi i quy t và nh ng tính n ng nào hả ế ữ ă ọ c m th y có thả ấ ể t n ậ dụng t i a trong t ng lai Sau cùng, h s là nh ng ng i làm vi c v i h th ng ERP hàng ố đ ươ ọ ẽ ữ ườ ệ ớ ệ ố ngày, và m t h th ng ch có th mang l i l i ích cho ng i dùng n u h hoàn toàn n m b t ộ ệ ố ỉ ể ạ ợ ườ ế ọ ắ ắ được nó

Nếu doanh nghi p c n m t h th ng ERP có th x l Qu n l ngu n nhân l c, hãy l p bi u ệ ầ ộ ệ ố ể ử ý ả ý ồ ự ậ ể đồ hành trình t ng t trong quá trình kinh doanh cho m t nhân viên Xem xét c n th n m i ươ ự ộ ẩ ậ ọ giai đoạn trong hành trình c a nhân viên v i doanh nghi p và suy nghủ ớ ệ ĩ v nh ng gì c n t hề ữ ầ ừ ệ thống ERP để t o ạ điều ki n thu n l i cho quá trình ó Hãy th c hi n ngay b c u tiên mà ệ ậ ợ đ ự ệ ướ đầ một nhân viên ti m n ng sề ă ẽ ự th c hi n khi tham gia vào doanh nghi p là n p n ng tuy n ệ ệ ộ đơ ứ ể

Quản l tài chính là m t y u t quan tr ng khác c n xem xét khi ánh giá nhu c u ERP c a ý ộ ế ố ọ ầ đ ầ ủ doanh nghi p K toán và khóa s , l p ngân sách, ki m toán, thanh toán, quệ ế ổ ậ ể ản l dòng ti n và ý ề báo cáo là t t c các ph n quan tr ng ấ ả ầ ọ để đảm bảo doanh nghi p v n có lãi, vì v y vi c ánh giá ệ ẫ ậ ệ đ cẩn th n các công c tài chính mà t ch c c a b n sậ ụ ổ ứ ủ ạ ử ụ d ng là i u t i quan tr ng đ ề ố ọ

1.3.2 Thiết l p tiêu chí l a ch n nhà cung c p ậ ự ọ ấ

Từ nh ng yêu c u ã xác nh b c 1, doanh ngiữ ầ đ đị ở ướ ệp có th t o m t th c o ể ạ ộ ướ đ để đ ườo l ng tất c cácả nhà cung c p ERP ti m n ng ấ ề ă

Hãy ngh l i các yêu c u c a phòng ban mà doanh nghi p ã h p l y ki n, doanh nghi p ĩ ạ ầ ủ ệ đ ọ ấ ý ế ệ sẽ c n nh ng tính n ng nào ầ ữ ă để đạt được nh ng yêu ữ c uầ đó? Hình dung ph n m m ERP l t ng ầ ề ý ưở

8

cho doanh nghi p sệ ẽ trông nh thư ế nào và sử d ng ụ điều này vđể ẽ ra m t c tộ đặ ả s n ph m giả ẩ ả định

Một số tính n ng ă đương nhiên s quan tr ng hẽ ọ ơn đố ớ ựi v i s phát tri n c a doanh nghi p so ể ủ ệ với nh ng tính n ng khữ ă ác Cái nào s có tác ng l n nh t n vi c kinh doanh, và cái nào là ẽ độ ớ ấ đế ệ yếu t c n thi t, trái ng c v i nh ng ố ầ ế ượ ớ ữ đ ềi u t t ố đẹp? T o m t h th ng xạ ộ ệ ố ếp h ng ạ để ấn định tr ng ọ số cho t ng ch c n ng s giúp doanh nghi p u tiên nh ng gì quan tr ng khi so sánh các nhừ ứ ă ẽ ệ ư ữ ọ à cung c p ERP sau này ấ

Khi doanh nghi p ã có phác th o v nh ng gì mu n gi i pháp ERP m i th c hi n, doanh ệ đ ả ề ữ ố ả ớ ự ệ nghiệp c ng c n xem xét các ai ũ ầ đ ốc và bu lông c a sủ ản ph m; cách nó ẩ được phân ph i, cách nó ố được truy c p, cách nó có th phát tri n khi b n c n nhi u h n t nó ậ ể ể ạ ầ ề ơ ừ

Tính đến các y u t nh : ế ố ư

Triển khai – doanh nghi p mu n m t gi i pháp d a trên ám mây hay trên các máy chệ ố ộ ả ự đ ủ nội b ? doanh nghi p có nghộ ệ ĩ đến khung th i gian gi i pháp có hi u l c không? ờ để ả ệ ự

Khả n ng m r ng - doanh nghi p có kh n ng c n m r ng vi c să ở ộ ệ ả ă ầ ở ộ ệ ử ụ d ng gi i pháp trong ả tương lai không? Đ ều ó có nghi đ ĩa là nhi u ng i dùng h n, hay nhi u kh n ng h n? ề ườ ơ ề ả ă ơ

Tích h p – doanh nghi p có b t k ph n m m hi n t i nào mu n ti p t c s d ng cùng ợ ệ ấ ỳ ầ ề ệ ạ ố ế ụ ử ụ với ERP không? Có b t kấ ỳ tích h p c th nào mu n có th h trợ ụ ể ố ể ỗ ợ trong t ng lai, ch ng ươ ẳ hạn nh ti n ích b sung c a bên th ba không? ư ệ ổ ủ ứ

Khả n ng ti p c n - ERP mă ế ậ ới có c n ph i có ng d ng dành cho thiầ ả ứ ụ ết b di ị động không? Doanh nghi p có mu n có th truy c p gi i pháp t i hi n tr ng không? ệ ố ể ậ ả ạ ệ ườ

Tùy ch nh – doanh nghi p có mu n thêm tùy ch nh vào gi i pháp không? Doanh nghi p ỉ ệ ố ỉ ả ệ có k ho ch phát tri n các ti n ích b sung và ng d ng cho ERP không? ế ạ ể ệ ổ ứ ụ

Hỗ tr và ph c h i – doanh nghi p cợ ụ ồ ệ ần bao nhiêu hỗ tr , c trong vi c tri n khai gi i pháp ợ ả ệ ể ả và duy trì nó? Doanh nghi p mu n nh n h tr tệ ố ậ ỗ ợ ừ nhà cung c p c a mình b ng cách ấ ủ ằ nào? Doanh nghi p có ch p nh n ệ ấ ậ được khi tương tác v i h t xa hay mu n m t nhà cung ớ ọ ừ ố ộ cấp cùng a ph ng? ở đị ươ

Đào t o – doanh nghi p s c n m t nhà cung c p cung c p ào t o cho ng i dùng c a ạ ệ ẽ ầ ộ ấ ấ đ ạ ườ ủ hệ th ng m i hay ào t o h t i nhà? ố ớ đ ạ ọ ạ

9 1.3.3 Lập ra ngân sách và th i gian bi u ờ ể

Với r t nhi u ERP trên th tr ng, doanh nghi p g n nh ch c ch n s tìm ra trong ph m vi ấ ề ị ườ ệ ầ ư ắ ắ ẽ ạ giá cho phép, nh ng ư điều quan tr ng là không ọ để vướng vào chi phí tr trả ước H th ng ERP là ệ ố một kho n ả đầ ưu t vào doanh nghi p và s mang l i l i nhuệ ẽ ạ ợ ận áng k n u đ ể ế được tri n khai và sể ử dụng úng cách đ

Khi tính toán ngân sách cho h th ng ERP m i, nên nhệ ố ớ ớ đến các chi phí ti m n ngoài vi c ề ẩ ệ mua chính ph n m m ầ ề

Nếu doanh nghi p ang xem xét m t h th ng ERP d a trên ti n , doanh nghi p sệ đ ộ ệ ố ự ề đề ệ ẽ c n ầ yếu t bên ngoài ph n c ng và yêu c u b o trì liên t c có th ch y h th ng Bao g m các: ố ầ ứ ầ ả ụ để ể ạ ệ ố ồ

Phần c ng - doanh nghi p có c n mua thêm máy chứ ệ ầ ủ ho c thi t b m ng ặ ế ị ạ để ch a gi i pháp ứ ả ERP c a mình không? ủ

Tiện ích - li u ph n c ng này có ph i tiêu thệ ầ ứ ả ụ nhi u n ng lề ă ượng h n ch y ERP không? ơ để ạ

Nhân viên - doanh nghi p s c n các chuyên gia trong nhà th c hi n và b o trì ph n ệ ẽ ầ để ự ệ ả ầ cứng? Doanh nghi p có không gian cho chúng v trí hi n t i không? ệ ở ị ệ ạ

Bảo trì - n u doanh nghi p không có k n ng b o trì ph n c ng và ph n m m bên trong, ế ệ ỹ ă ả ầ ứ ầ ề doanh nghi p có c n sệ ầ ử ụ d ng nhà th u ho c dịch v bên ngoài giúp m i th không? ầ ặ ụ để ọ ứ

Nếu doanh nghi p ang ch n gi i pháp d a trên ệ đ ọ ả ự đám mây, các y u t trên s b ph nh n, ế ố ẽ ị ủ ậ tuy nhiên, doanh nghi p s c n ph i xem l i li u mình có k t n i internet ệ ẽ ầ ả ạ ệ ế ố đủ tin c y và ậ đủ b ng ă thông để ch a nhi u ngứ ề ười dùng làm vi c trên ám mây hay không Nh ng thệ đ ữ ứ nh di chuy n ư ể dữ li u, ào t o và tùy ch nh s c n ệ đ ạ ỉ ẽ ầ được gi i quy t cho dù b n i theo l trình tri n khai ả ế ạ đ ộ ể nào Ngoài ra, vi c tri n khai m t hệ ể ộ ệ th ng m i có th chiố ớ ể ếm r t nhi u th i gian c a nhân viên, ấ ề ờ ủ vì v y hãy cho phép th c t là lúc u n ng su t có th b nh h ng ậ ự ế đầ ă ấ ể ị ả ưở

Nói v th i gian tri n khai, doanh nghi p c ng nên có m t phác th o v th i ề ờ ể ệ ũ ộ ả ề ờ điểm mu n gi i ố ả pháp ERP i vào ho t ng Hãy nhđ ạ độ ớ r ng không có gì l khi vi c tri n khai m t nhiằ ạ ệ ể ấ ều n m, ă tùy thu c vào quy mô doanh nghi p, l ng d liộ ệ ượ ữ ệu c mu n chuy n và li u doanh nghi p ũ ố ể ệ ệ có bất k tùy ch nh nào c n hoàn thành hay không Nh ng vi c tri n khai là m t cu c ch y ỳ ỉ ầ ư ệ ể ộ ộ ạ marathon, không ph i ch y n c rút, và ả ạ ướ điều quan tr ng là m i th ph i ọ ọ ứ ả đượ đặc t đúng vị trí và kiểm tra nghiêm ng t tr c khi ra m t ặ ướ ắ

Nếu doanh nghi p không ch c nên b t u tệ ắ ắ đầ ừ âu, hãy theo đ đuổi ngành d c cọ ủa mình Nhi u ề ERP dành riêng cho ngành, vì v y ậ đừng lãng phí th i gian nghiên c u m t gi i pháp không ờ ứ ộ ả đượ ạc t o ra phù h p v i nhu c u c a lo i hình kinh doanh c th c a doanh nghi p để ợ ớ ầ ủ ạ ụ ể ủ ệ Nếu doanh nghi p là thành viên c a hi p h i ngành hoệ ủ ệ ộ ặc có các ng nghi p trong ngành mà có thđồ ệ ể tiếp c n xin l i khuyên, hãy tìm ki m các xuậ để ờ ế đề ất

Khi ã tìm th y m t s nhà cung c p có ti m n ng, hãy thêm hđ ấ ộ ố ấ ề ă ọ vào danh sách ch n l c và ọ ọ tìm ki m thêm thông tin Nhi u nhà cung c p s ế ề ấ ẽ đưa ra m t xu t phù hộ đề ấ ợp v i doanh ho c ớ ặ đề nghị c m t i di n cung c p m t b n demo t i nhà M t s c ng sử ộ đạ ệ để ấ ộ ả ạ ộ ố ũ ẽ có các b n demo s n ả ả phẩm tr c tuy n và b n dùng thự ế ả ử mi n phí, vì v y hãy t n d ng t i a nh ng ễ ậ ậ ụ ố đ ữ điề đ đểu ó có th ể xem sản ph m ang hoạt ng và c m nh n v sẩ đ độ ả ậ ề ản ph m ẩ

Rõ ràng, ph n l n vi c xem xét m t nhà cung c p ERP sầ ớ ệ ộ ấ ẽ đòi h i ph i xỏ ả ếp ch ng các tính ồ năng c a h so v i thông sủ ọ ớ ố ả đị gi nh c a doanh nghi p, nh ng c ng nên ánh giá nhà cung c p ủ ệ ư ũ đ ấ đó theo nghĩa r ng h n, có tính n nh ng th nh kinh nghi m trong quá kh , m c hài ộ ơ đế ữ ứ ư ệ ứ ứ độ lòng c a khách hàng và d ch v ủ ị ụ

Các câu h i c n h i trong quá trình ánh giá nhà cung c p ERP: ỏ ầ ỏ đ ấ

Công ty cung cấ đp ã kinh doanh được bao lâu?

Họ có kinh nghi m gì trong ngành c a tôi? ệ ủ

Họ là nhà phát tri n sể ản ph m hay ng i bán l i? ẩ ườ ạ

Mô hình nh giá và thanh toán c a h ho t ng nhđị ủ ọ ạ độ ư th nào? ế

Họ cung c p các tùy ch n tri n khai và l u tr nào? ấ ọ ể ư ữ

Họ cung c p nh ng hình th c h tr nào? ấ ữ ứ ỗ ợ

Họ có cung c p ào t o cho ng i dùng m i không? ấ đ ạ ườ ớ

11

Họ có d dàng liên l c không và cho n nay d ch v và giao ti p c a h có t t không? ễ ạ đế ị ụ ế ủ ọ ố

Họ có k ho ch gì cho t ng lai c a s n ph m? ế ạ ươ ủ ả ẩ

Sản ph m ẩ được c p nh t thậ ậ ường xuyên nh th nào? ư ế

Giải pháp có kh n ng m r ng không? ả ă ở ộ

Họ ước tính vi c th c hi n s m t bao lâu? ệ ự ệ ẽ ấ

Họ có th cung c p cho tài li u tham kh o? ể ấ ệ ả

Đ ềi u gì khi n h khác bi t so v i các nhà cung c p khác? ế ọ ệ ớ ấ

Hãy suy ngh dài h n - li u h th ng ERP này có ĩ ạ ệ ệ ố được c p nh t ậ ậ để đón u nh ng phát tri n đầ ữ ể mới nh t c a công ngh , và quan tr ng nh t là v i sấ ủ ệ ọ ấ ớ ự phát tri n c a doanh nghiệp không? ể ủ

1.3.5 Ti ến hành so sánh

Khi doanh nghi p ệ đã xem xét k l ng t t c các nhà cung c p trong danh sách l a ch n c a ỹ ưỡ ấ ả ấ ự ọ ủ mình, doanh nghi p có th so sánh các nhà cung c p còn l i và xem nhà cung c p nào phù h p ệ ể ấ ạ ấ ợ nhất v i hóa n ớ đơ

Khi so sánh các nhà cung c p, có th h u ích ấ ể ữ để t o m t h th ng tính ạ ộ ệ ố điểm t ng t nhươ ự ư ví dụ bên d i xác nh m c hướ để đị ứ độ ọ đ ườo l ng so với nhau

12

Đặc tính SystemWise OneERP ePlanner SuirCor

Bảng 1.1 Ví dụ so sánh các nhà cung cấp hệ thống ERP c a doanh ủ

(Nguồn: Nicola Wright, How to salect, compare and valuate erp vendos)

1.4 Tái c u trúc mô hình qu n tr doanh nghi p khi tri n khai ERP v i qu n tr c a ấ ả ị ệ ể ớ ả ị ủ sự thay i (OCM) đổ

Nhiều doanh nghi p khi tri n khai ERP ã phát hi n ra khó kh n mà m i th tác ng n ệ ể đ ệ ă ọ ứ độ đế sự thành công c a m t dủ ộ ự án N u doanh nghi p ch a s n sàng cho vi c chuy n i, d án s ế ệ ư ẵ ệ ể đổ ự ẽ bỏ l các m c th i gian và v t quá ngân sách Qu n l s thay i c a t ch c s d ng m t ỡ ố ờ ượ ả ý ự đổ ủ ổ ứ ử ụ ộ phương pháp lu n v ng ch c ậ ữ ắ để đánh giá tất c các l nh v c quan tr ng c a phía con ng i ả ĩ ự ọ ủ ườ trong quá trình th c hi n và gi i quy t r i ro tr c khi chúng tr thành nh ng sai l m t giá ự ệ ả ế ủ ướ ở ữ ầ đắ

Doanh nghi p c n tuân theo m t ệ ầ ộ đường cong cam k t v m i khía c nh khi tri n khai ế ề ọ ạ ể ERP OCM s giáo d c ng i dùng cu i và ban lãnh ẽ ụ ườ ố đạo để giúp h nhọ ận th c ứ được nh ng thay ữ đổ đi ang di n ra theo cách c a h OCM tuân theo các ph ng pháp hay nh t gi ng d y và ễ ủ ọ ươ ấ để ả ạ khuyến khích nhân viên hi u và ch p nh n nh ng thay i Ch sau khi t t cể ấ ậ ữ đổ ỉ ấ ả các cá nhân ch p ấ nhận các thay i, m i có th nói r ng doanh nghi p ã hoàn thành vi c áp d ng đổ ớ ể ằ ệ đ ệ ụ ERP OCM hoạt ng c p cá nhân thông qua giao ti p, tham gia, ào t o, h tr , c ng c ,… độ ở ấ độ ế đ ạ ỗ ợ ủ ố để xây dựng sự đồng thu n Qu n l s thay i c a t ch c có kh n ng t n d ng s thay i tích ậ ả ý ự đổ ủ ổ ứ ả ă ậ ụ ự đổ c c.ự Tất cả các vấn sau ây luôn ho t ng trong m t t ch c, m i v n s cung c p m t đề đ ạ độ ộ ổ ứ ỗ ấ đề ẽ ấ ộ động l c thay i doanh nghi p ự để đổ ệ

Lãnh o và Tài trđạ ợ

13

Phát tri n v n hóa lãnh ể ă đạo thay đổi nh m m c ằ ụ đích xây d ng cam k t thông qua trách nhiự ế ệm giải trình, vai trò rõ ràng và phát tri n ể điều hành

Kỹ n ng và n ng l c ă ă ự

Kết h p ánh giá n ng l c và phát tri n k n ng cho t t c nhân viên ợ đ ă ự ể ỹ ă ấ ả Vi cệ này s k t h p ẽ ế ợ học t p, ào t o và l p k ho ch k nhi m vào t t cậ đ ạ ậ ế ạ ế ệ ấ ả các sáng ki n ế OCM.

Liên k t t ch c ế ổ ứ

Đ ềi u chỉnh các chỉ s kinh doanh và quy trình v i vai trò quy trình và c u trúc qu n l ố ớ ấ ả ý

Thông tin liên l c ạ

Kích ho t s thay i thông qua lu ng thông tin th c t và th ng xuyên c ng nh các tác ạ ự đổ ồ ự ế ườ ũ ư động, vai trò và trách nhi m, l i ích và ph n th ng ệ ợ ầ ưở được gi i thích rõ ràng ả

Quản tr và Tuân th ị ủ

Phân công rõ ràng vai trò và trách nhi m, bao gệ ồm c trách nhi m ra quy t nh và tả ệ ế đị ạo ra văn hóa tuân thủ d a trên o l ng và h u qu ự đ ườ ậ ả

Hệ th ng qu n lố ả ý hi u qu ệ ả

Thiết l p và o l ng hi u su t c a cá nhân và nhóm, m b o s phù h p v i các chi n ậ đ ườ ệ ấ ủ đả ả ự ợ ớ ế lược, m c tiêu c a doanh nghi p ụ ủ ệ

Khuyến khích và ph n th ng ầ ưở

Cung c p s rõ ràng v hi u su t mong mu n và l ng th ng, các ch ng trình khuy n ấ ự ề ệ ấ ố ươ ưở ươ ế mãi phù h p vợ ới hi u su t t t và thành công c a khách hàng ệ ấ ố ủ

Tuyển d ng và l a ch n ụ ự ọ

Cung cấp các chi n l c nhân sế ượ ự (ch ng h n nhẳ ạ ư đào t o l i ho c thuê) ạ ạ ặ để đảm b o các cá ả nhân s h u các k n ng và n ng l c phù h p vào úng th i ở ữ ỹ ă ă ự ợ đ ờ điểm, d n n thành công c a d ẫ đế ủ ự án

14

2 Phân tích quá trình chuy n i s c a Nike ể đổ ố ủ

2.1 Gi ới thi u chung v công ty Nike ệ ề

Nike là m t t p ộ ậ đoàn a qu c gia c a M đ ố ủ ỹ được thành l p vào n m 1964 v i tên Blue Ribbon ậ ă ớ Sports Đến n m 1971 ă đượ đỏc i tên thành Nike Nike chuyên s n xu t các s n ph m thả ấ ả ẩ ời tranh như dép, giày th thao, áo qu n và d ng c th thao Ngoài s n xu t áo qu n và d ng cể ầ ụ ụ ể ả ấ ầ ụ ụ thể thao, công ty còn điều hành các c a hàng bán l vử ẻ ới tên Niketown

Nike là m t trong nh ng câu chuy n truy n y c m h ng không th không kộ ữ ệ ề đầ ả ứ ể ể đến trong công cuộc chuy n đổi số thành công c a các doanh nghi p này ể ủ ệ Đứng top đầu thế gi i vớ ề th ng ươ hiệu chuyên cung c p giày và qu n áo th thao, nh ng khi các nhà lãnh o nh n th y công ấ ầ ể ư đạ ậ ấ ty đang d n tr nên ch m ch p và l i th i so v i các nhãn hàng i th nhầ ở ậ ạ ỗ ờ ớ đố ủ ư Adidas, h quyọ ết định t tham v ng bi n Nike đặ ọ ế trở thành m t “doanh nghi p s ” Sau quá trình chuyộ ệ ố ển i s , đổ ố Nike ã t đ đạ được nh ng thành công áng k nh : N m 2010 Tữ đ ể ư ă ạo ra NikePlus ây là m t trong đ ộ những thành t u l n nh t trong n m c a h ; N m 2011 Nike c ng ra mự ớ ấ ă ủ ọ ă ũ ắt chiếc vòng eo tay đ FuelBand cho phép người chạy lập kế ho ch và theo dõi l ng calo bạ ượ ị đốt cháy trong quá trình tập luy n; N m 2015 ệ ă SNKRS Ứng d ng mua s- ụ ắm giày dép số một thế giới; NikeID - Cửa hàng trực tuy n; RFID - nh n d ng t n s vô tuy n ế ậ ạ ầ ố ế Và cuối cùng Nike đã tr thành m t công ty công ở ộ nghệ, dẫn u là NIKE Direct, v i th ng mđầ ớ ươ ại kỹ thuật số ăng h n 60% t ơ

2.2 Quá trình chuy n i sể đổ ố của Nike

Chuyển i s hi n nay ã và ang là xu h ng đổ ố ệ đ đ ướ mang tính b t bu c i v i nhi u doanh ắ ộ đố ớ ề nghiệp n u mu n có s c c nh tranh và t n t i lâu dài Công cu c chuy n i sế ố ứ ạ ồ ạ ộ ể đổ ố ự ế th c t không phải doanh nghi p nào c ng t ệ ũ đạ được thành công, tuy nhiên v n có r t nhi u doanh nghi p ã ẫ ấ ề ệ đ thực hi n vi c chuy n i s thành công ệ ệ ể đổ ố Và trong số đó phải kể đến Nike - t p oàn chuyên ậ đ về s n xu t giày dép, qu n áo th thao chính là m t trong sả ấ ầ ể ộ ố đó Vi c chuy n i s b t u ệ ể đổ ố ắ đầ xuất hi n khi các nhà lãnh o c a Nike nh n ra công ty ang d n ch m t ng tr ng và mô ệ đạ ủ ậ đ ầ ậ ă ưở hình kinh doanh d n tr nên l i th i, h bu c phầ ở ỗ ờ ọ ộ ải thay i các t duy, ng th i th c hi n đổ ư đồ ờ ự ệ một cu c c i cách chuy n ộ ả ể đổi s l n nh m thay ố ớ ằ đổ ại l i hình ảnh th ng hi u c ng nhươ ệ ũ ư các nhà cung ng c a Nike Hứ ủ ọ đã d a vào vi c chuy n i sự ệ ể đổ ố để ượ v t qua c n kh ng ho ng ơ ủ ả

Sau m t n m chuy n i sộ ă ể đổ ố, doanh thu của Nike ã t ng 36% trong quđ ă ý I/2019 so với cùng kỳ n m tr c và ã ti p t c i theo con ă ướ đ ế ụ đ đường chuy n i s này sau khi công ty th y ể đổ ố ấ được hiệu qu c a nó ả ủ

15

Hình 1.1 Nike s d ng d li u trong chu i ho t ng qu n tr ử ụự ệỗạ độảị

(Nguồn: Internet)

Như các hãng khác ph i i qua các công ty trung gian, Nike l i có h ng i khác, ó là ả đ ạ ướ đ đ tương tác th ng v i ng i tiêu dùng qua h th ng th h i viên, marketing online hay d li u ẳ ớ ườ ệ ố ẻ ộ ữ ệ số Theo (Tannou và c ng s , 2017), thay vì ch bán qua nh ng nhà phân ph i c quy n, ộ ự ỉ ữ ố độ ề Nike b t u kinh doanh tr c ti p v i ng i tiêu dùng ho c h p tác v i nh ng công ty th ng ắ đầ ự ế ớ ườ ặ ợ ớ ữ ươ mại đ ện t nhi ử ư Amazon, Alibaba để đưa ra các chi n l c chuy n i sế ượ ể đổ ố

Việc thu th p, phân tích d li u s c a ng i tiêu dùng giúp Nike t ng tác t t h n v i ậ ữ ệ ố ủ ườ ươ ố ơ ớ khách hàng c ng nh ti p c n ũ ư ế ậ được th trị ường a d ng h n Ngoài ra, Nike tích c c u t đ ạ ơ ự đầ ư cho nh ng c a hàng thữ ử ương hi u c a mình, ng th i nâng c p h th ng bán hàng tr c tuy n ệ ủ đồ ờ ấ ệ ố ự ế của hãng nh m t ng tr i nghi m c a khách hàng ằ ă ả ệ ủ

16

Hình 1.2 Bi u doanh s thể đồốương m i ạ điện t c a Nike t n m 2012-2016 ử ủừ ă

(Nguồn: Internet)

Kết n i online ố

Chiến l c chuyượ ển i sđổ ố của Nike r t k lấ ĩ ưỡng Đội ng c a công ty Nike ũ ủ đã xây d ng h n ự ẳ một m ng l i mua s m tr c tuy n nh m mang n tr i nghi m khác bi t cho khách hàng ạ ướ ắ ự ế ằ đế ả ệ ệ Đ ểi n hình nh Nike u t xây d ng ch ng trình NikePlus có th thành viên nh m thu th p ư đầ ư ự ươ ẻ ằ ậ thêm thông tin k t n i t t h n v i khách hàng S li u sđể ế ố ố ơ ớ ố ệ ẽ được phân tích liên t c hoàn để ụ thiện các thu t toán, qua ó có nh ng ch ng trình u ãi h p l cho các thành viên ậ đ ữ ươ ư đ ợ ý Đồng thời, d li u s phân tích cung c u cho ra s li u t t nh t cho chu i s n xu t c a Nike ữ ệ ẽ ầ để ố ệ ố ấ ỗ ả ấ ủ

“Tầm nhìn c a chúng tôi là xây d ng m t m i liên k t tr c ti p, b n ch c v i khách hàng ủ ự ộ ố ế ự ế ề ắ ớ Phương ti n th ng th y nh t cho vi c k t n i này là nh ng chi c smartphone ai c ng mang ệ ườ ấ ấ ệ ế ố ữ ế ũ theo”, CFO Andy Campion c a Nike cho bi t ủ ế

Nike ã xây d ng ng d ng SNKRS, cho phép khách hàng ti p c n nh ng thông tin v các đ ự ứ ụ ế ậ ữ ề mẫu mã s p ra m t, theo dõi các dòng s n ph m ắ ắ ả ẩ ưa thích ti n cho nh ng l n mua hàng để ệ ữ ầ Đặc biệt, ng d ng này s thông báo cho khách hàng v nh ng m u giày m i ra hay s p bán h t, ứ ụ ẽ ề ữ ẫ ớ ắ ế qua ó kích thích tâm l c nh tranh c a ng i tiêu dùng đ ý ạ ủ ườ

Ngoài ra, hãng còn phát tri n ng d ng Nike+ bao g m nh ng nhóm th thao a thích t p ể ứ ụ ồ ữ ể ư ậ hợp l i và hi n có t i 3 tri u thành viên ng d ng này giúp Nike k t n i khách hàng nhanh ạ ệ ớ ệ Ứ ụ ế ố hơn và chi m t i 20% t ng sế ớ ổ ố đơn hàng Ngày lễ độc thân (11/11) t i Trung Qu c n m trạ ố ă ước trên Tmall (Theo Báo cáo th ng niên c a Nike) ườ ủ

17

Hình 1.3 Bi u bán hàng tr c ti p c a Nike v i ngể đồựếủớười tiêu dùng

(Nguồn: Internet)

Nâng c p chu i cung ng ấ ỗ ứ

Ngoài vi c em l i các tr i nghi m m i cho khách hàng, Nike còn u t m nh cho các ệ đ ạ ả ệ ớ đầ ư ạ công ngh khác nh h th ng mã theo dõi s n ph m (RFID), qua ó giúp công ty ki m soát ệ ư ệ ố ả ẩ đ ể sản ph m su t quá trình s n xu t cho n khi bán ra th tr ng Theo (Stangl và c ng s , ẩ ố ả ấ đế ị ườ ộ ự 2020), h th ng giúp Nike cân i t t h n cung c u c ng nh m u mã, xu th c a th tr ng ệ ố đố ố ơ ầ ũ ư ẫ ế ủ ị ườ Bên c nh ó, vi c ng d ng RFID giúp Nike phân ph i t t h n nguyên li u u vào, khi n h ạ đ ệ ứ ụ ố ố ơ ệ đầ ế ọ không c n ph i t n th i gian chầ ả ố ờ ờ đợi v t li u cho sậ ệ ản xu t Hi n t i, Nike h u nh ã chuy n ấ ệ ạ ầ ư đ ể đổ ố ệ ối s h th ng cung ng c a 6.000 b ph n nguyên li u cho m ng giày dép “ứ ủ ộ ậ ệ ả Đổi m i sáng ớ tạo là đ ều Nike ang làm hi n nay và nó mang l i cho chúng tôi ni m tin r ng mình s ti p i đ ệ ạ ề ằ ẽ ế tục giành chi n th ng trong nh ng n m t i Bên c nh ó, dù chúng tôi coi i m i sáng t o là ế ắ ữ ă ớ ạ đ đổ ớ ạ ưu th c nh tranh s 1 c a Nike nh ng chuy n i s s nâng t m l i th lên m t ng c p ế ạ ố ủ ư ể đổ ố ẽ ầ ợ ế ộ đẳ ấ khác n a”, C u CEO Mark Parker cữ ự ủa Nike nh n m nh (Theo web Brand Vietnam, 2020) ấ ạ

2.3 Đánh giá t ng quan thành t u và khó kh n ổ ự ă

2.3.1 Thành t u ự

Nhờ chi n l c chuy n i s thành công, Nike ã thúc y t c t ng tr ng các ế ượ ể đổ ố đ đẩ ố độ ă ưở sản phẩm, b t k p xu h ng ắ ị ướ để đưa các m t hàng c a hãng ra th trặ ủ ị ường nhanh h n, ng th i ơ đồ ờ

18

cũng có th ki m soát ch t ch h n chu i s n xu t c a mình ể ể ặ ẽ ơ ỗ ả ấ ủ

Theo trang web Brand Vietnam, vào u n m 2017, giá cđầ ă ổ phi u c a hãng ch vào kho ng ế ủ ỉ ả 52 USD thì n tháng 7/2019, con s này ã là 88 USD Doanh thu c a hãng c ng t ng t đế ố đ ủ ũ ă ừ 33,5 t USD lên 39,1 t USD trong cùng k ỷ ỷ ỳ Đặc bi t, doanh thu t th ng m i ệ ừ ươ ạ điện t c a ử ủ Nike t ng n 38% trong tháng 11/2019, m c t ng v t tr i so v i t t c các m ng trong kă đế ứ ă ượ ộ ớ ấ ả ả ỳ mua sắm g n l Giáng Sinh Doanh số online c a Nike t i B c Mầ ễ ủ ạ ắ ỹ t ng tă ới hơn 70% trong d p ị “Ngày th 6 en t i” (Black Friday) S l ng thành viên c a Nike c ng t ng 45% so v i ứ đ ố ố ượ ủ ũ ă ớ cùng k n m tr c ỳ ă ướ

Hình 1.4 Bi u giá ch ng khóa c a Nike vào tháng 7/2019 ể đồứủ

(Nguồn: Internet)

Tính n qu I/2019, l ng truy c p và doanh thu c a ng d ng SNKRS ã t ng tr ng đế ý ượ ậ ủ ứ ụ đ ă ưở với 3 ch s T i th tr ng Trung Qu c, ã có hữ ố ạ ị ườ ố đ ơn 1 tri u l t t i ng d ng Nike+ và bi n ệ ượ ả ứ ụ ế chúng tr thành m t trong nh ng ng d ng mua hàng tr c tuy n ở ộ ữ ứ ụ ự ế đượ ử ục s d ng nhi u nh t ề ấ ở Trung Qu c ố

2.3.2 Khó kh n ă

Nike ã th hi n ch ng minh thành công v th d n u trong ngành v hi u su t và tính đ ể ệ ứ ị ế ẫ đầ ề ệ ấ bền v ng trong cu c ch y ua chuy n i Song song, hãng v n ch a tìm ra cách nh t quán ữ ộ ạ đ ể đổ ẫ ư ấ để đố i phó cu c kh ng ho ng khí h u Mùa thu n m ngoái, Nike ã công b dộ ủ ả ậ ă đ ố ự án “Move to Zero”, cam k t cung c p ế ấ điện cho t t c các c s s n xu t b ng 100% n ng l ng tái t o và ấ ả ơ ở ả ấ ằ ă ượ ạ