Báo cáo thực tập Marketing, Nhận biết được những lợi ích mà Marketing online đem lại, cộng với thời đại công nghệ thông tin đang dần trở nên phổ biến, Shasu Group đã bắt đầu áp dụng chúng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của phòng Shasu Training nhằm đem đến cho các khách hàng nguồn thông tin về các sản phẩm của công ty một cách nhanh nhất vì hiện nay tất cả mọi người đều sử dụng điện thoại thông minh. Chính vì vậy, Shasu Group quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình bằng các trang mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, LinkedIn, website,
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SHASU GROUP
Tổng quan Công Ty TNHH Shasu Group
1.1.1 Giới thiệu về Tập đoàn Shasu Group
Shasu Group tiền thân là HR Strategy chuyên cung cấp nguồn lực cấp cao Năm 2021 là cột mốc quan trọng đối với Shasu Group đánh dấu sự ra đời của tập đoàn Sau gần
10 năm hoạt động, đến tháng 03 năm 2021: HR Strategy đổi tên thành Shasu Group Tháng 06 năm 2022: Thành lập công ty thành viên Shasu Training hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực đào tạo Tháng 09 năm 2022: Thành lập công ty thành viên Shasu Invest hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực M&A
Trong hơn 10 năm thành lập Shasu Group đã phục vụ hơn 600 Doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau
Là doanh nghiệp có bề dày hoạt động hơn 10 năm chuyên cung cấp nguồn nhân lực cấp cao trên thị trường lao động việt nam, Shasu Group mang sứ mệnh chuyển tiếp và hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ nhằm đáp ứng toàn vẹn giải pháp nhân sự, tận dụng nguồn lực cấp cao vào các giải pháp cho thuê & kết nối CEO, Line Manager & Giảng Viên, Consultant, Coach, Mentor giàu kinh nghiệm thực tế để đáp ứng linh hoạt, kịp thời bài toán nhân lực cho các doanh nghiệp
Tên quốc tế SHASU GROUP COMPANY LIMITED
Tên viết tắt CÔNG TY TNHH SHASU GROUP
Mã số thuế 0311215858 Địa chỉ Số 3, Đường 357, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện Nguyễn Thị Sen Điện thoại 0937823782
Quản lý bởi Chi cục Thuế thành phố Thủ Đức
Website https://www.shasugroup.com
Bảng 1.1: Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Shasu Group
(Nguồn: Web Mã số thuế - internet)
Shasu Group là một công ty đa ngành hoạt động tại Việt Nam với các lĩnh vực chính là tuyển dụng, đào tạo và kết nối mua bán doanh nghiệp Công ty có ba dịch vụ chính:
Dịch vụ tuyển dụng được cung cấp bởi HR Strategy - là một công ty tư vấn tuyển dụng chuyên nghiệp
Dịch vụ đào tạo được cung cấp bởi Shasu Training - là một đơn vị chuyên cung cấp các khóa đào tạo về kỹ năng mềm, quản lý và các khóa đào tạo ngắn hạn khác
Dịch vụ kết nối mua bán doanh nghiệp được cung cấp bởi Shasu M&A - là một đơn vị chuyên tư vấn và hỗ trợ các hoạt động M&A cho các doanh nghiệp
Ngoài ra, Shasu Group còn có cộng đồng Happy Leader Community - nơi các thành viên có thể chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ nhau
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu kinh doanh
(Nguồn: Website công ty TNHH Shasu Group) Ý nghĩa của logo Shasu Group: Bông sen thường được coi là biểu tượng của sự tinh khiết, sự thanh cao và sự nảy nở Logo có thể hiện ý tưởng về sự linh hoạt và khả năng phát triển của Shasu Group trong các lĩnh vực hoạt động của công ty Bông sen tượng trưng cho sự mở rộng, sự trỗi dậy và sự tiến bộ Share & Success" tượng trưng cho việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và tài nguyên với nhau trong một cộng đồng và môi trường làm việc Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của sự giao tiếp, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được thành công chung Ngoài ra người đại diện cho công ty tên là
Bà Nguyễn Thị Sen nên logo cũng được thiết kế theo đó
Hình 1 1 Logo của Công ty TNHH Shasu Group
Cổng kết nối cố vấn, huấn luyện viên giàu kinh nghiệm, chuyên gia tư vấn và đối tác tư vấn đồng hành đến với khách hàng
Nơi tạo ra cơ hội kết nối để các cá nhân và tổ chức cùng nhau phát triển
Nơi hội tụ nhân tài và kết nối giá trị
Xây dựng ước mơ việc làm cho người Việt Nam trong thời gian nhàn rỗi
Luân chuyển & cân đối chất xám trên thị trường lao động
Cơ cấu tổ chức của Công ty Shasu Group
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Shasu Group)
Thực tập sinh Phạm Quốc Vũ
Hình 1 2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Shasu Group
1.2.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng HR Stratery: Phát triển chiến lược nhân sự, Kế hoạch tuyển dụng, Đào tạo và phát triển nhân viên, Xây dựng văn hóa tổ chức
Phòng Shasu Training: Cung cấp các khoá học may đo theo nhu cầu của khách hàng, cung cấp các giải pháp đào tạo cho các doanh nghiệp và đào tạo cá nhân
Phòng Shasu Invest: tư vấn và hỗ trợ các hoạt động M&A cho các doanh nghiệp
Phòng Shasu Export: cung cấp dịch vụ tuyển dụng Chuyên viên, Giám Sát, Trưởng Phòng & Giám Đốc Bán Hàng Quốc Tế (International Sales) & Tư vấn bán hàng quốc tế Tìm kiếm và kết nối đơn vị mua hàng thị trường quốc tế
Nhiệm vụ thực tập
Thiết kế Website cho Shasu training trên giao diện mobile & PC
Thiết kế banner khóa học cho Trainer
Làm brochure khóa học cho Shasu training
Admin đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội Zalo, Facebook, LinkedIn, Youtube
Tham gia phát triển E learning platfrom của Công ty
Tình hình hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Shasu Group trong 3 năm gần nhất (từ năm 2020 đến năm 2022)
1.4.1 Phân tích về hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Shasu Group (sử dụng biểu đồ) Đơn vị tính: Tỷ đồng
Hình 1 3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của tập đoàn Shasu Group
(Nguồn: Phòng kế toán Tập đoàn Shasu Group)
Hình 1 4 Hoạt động kinh doanh của Shasu Group trong 3 năm gần nhất
1.4.2 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Shasu Group
Theo Bảng 1.2, ta thấy được kết quả hoạt động kinh doanh của Shasu Group vẫn có xu hướng tăng trưởng đều theo các năm, cụ thể như sau: Đối với doanh thu: Ước tính năm 2021, doanh thu giảm 26,09% so với năm
2020, cụ thể là năm 2020 doanh thu là 23 tỷ đồng , còn năm 2021 giảm xuống còn 17 tỷ đồng và sau đó năm 2022 tăng lên 20 tỷ đồng, tăng 17,65% so với năm 2021 Có thể thấy sự tăng trưởng không đều của doanh thu qua các năm, tuy năm 2021 đã bị ảnh hưởng kéo dài của đại dịch Covid-19 nhưng năm 2022, doanh thu đã được kéo lên tuy không thể bằng năm 2020 nhưng đó cũng thể hiện được sự vực dậy của Shasu Group trước nền kinh tế khó khăn hiện nay (từ Bà Hồ Đặng Hồng Thảo Training Manager) Đối với chi phí: Ước tính năm 2021, chi phí giảm so với năm 2020, cụ thể là giảm 26,15% do ngành Export của Shasu Group đã cắt giảm các mặt hàng, kho bãi đóng cửa vì tình hình quốc tế còn đang trong quá trình kiểm soát dịch Covid và năm
2022 tăng 14,58% so với năm 2021 (từ Bà Hồ Đặng Hồng Thảo Training Manager) Đối với lợi nhuận: Doanh thu và chi phí năm 2021 giảm dẫn đến lợi nhuận của năm đó cũng giảm theo, cụ thể là giảm 25,71% so với năm 2020 Tuy nhiên lợi nhuận cũng đã từng bước được phục hồi vào năm 2022, tăng 34,62% so với năm 2021 Do tình hình kinh tế Việt Nam dần phục hồi với sự nổ lực của Phòng HR Stratery tuyển dụng được nhiều đơn nhân sự cấp cao (từ Bà Hồ Đặng Hồng Thảo Training Manager)
Kết luận: Nhìn chung do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, kinh tế khó khăn khiến hoạt động của Shasu Group có phần trì trệ, tuy nhiên doanh nghiệp đã cố gắng thay đổi, điều chỉnh doanh nghiệp để vực dậy và phục hồi ở năm 2022
Shasu Group là một công ty TNHH đa ngành hoạt động tại Việt Nam với các lĩnh vực chính là tuyển dụng, đào tạo và kết nối mua bán doanh nghiệp Công ty có ba dịch vụ chính:
Dịch vụ tuyển dụng được cung cấp bởi HR Strategy, dịch vụ đào tạo được cung cấp bởi Shasu Training, dịch vụ kết nối mua bán doanh nghiệp được cung cấp bởi Shasu M&A
Cơ cấu tổ chức của Shasu Group gồm 5 phòng ban: HR Strategy, Shasu Training, Shasu Invest, Shasu Export và 1 phòng Operation Staff Mỗi công ty sẽ có những đội ngũ nhân viên nhỏ hơn để đảm nhiệm từng vai trò khác nhau
Do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, kinh tế khó khăn khiến hoạt động của Shasu Group có phần trì trệ, tuy nhiên doanh nghiệp đã cố gắng thay đổi, điều chỉnh doanh nghiệp để vực dậy
Do đó, nội dung của chương 1 sẽ cho ta thấy cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp Shasu Group trước khi bước vào tìm hiểu về các hoạt động Marketing của Shasu Group ở chương 2
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA PHÒNG SHASU TRAINING TẠI SHASU GROUP
Thực trạng hoạt động marketing tại phòng Marketing của Shasu Training tại Shasu Group
2.1.1 Hoạt động Marketing online của Shasu Training qua các kênh truyền thông xã hội (Facebook, LinkedIn, Zalo)
Mạng xã hội là cách tiếp cận nhanh nhất đến các khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng bởi hiện nay, nhu cầu kết nối những mối quan hệ nhằm phát triển công việc, tình cảm khiến bất cứ ai cũng có từ 1 đến 2 tài khoản mạng xã hội trở lên, phổ biến nhất hiện nay chính là Facebook, Zalo và Tiktok Ngoài Facebook và Zalo, Shasu Training chọn LinkedIn thay vì Tiktok bởi Tiktok dù là công cụ được phổ biến rất nhiều bởi giới trẻ hiện nay tuy nhiên LinkedIn sẽ là nơi mà Shasu Training có thể tìm được các đối tác khách hàng bởi đây là tài khoản mà mọi người thường dùng để kết nối những mối quan hệ về công việc LinkedIn là một mạng xã hội chuyên về việc làm và kết nối chuyên nghiệp Nó được phát triển như một nền tảng trực tuyến cho các chuyên gia, nhà tuyển dụng, doanh nghiệp và sinh viên để xây dựng hồ sơ chuyên nghiệp, tìm kiếm việc làm, tìm kiếm nhân viên và thiết lập mối quan hệ kinh doanh Thông qua đó, đội marketing của Shasu Training có thể tiếp cận với những đối tác làm trong ngành đào tạo, biết được nhu cầu đào tạo của công ty mà họ đang công tác
Hoạt động Marketing online của Shasu Training qua kênh truyền thông xã hội Facebook
Mỗi ngày, nhân viên Marketing của Shasu Training sẽ phải cập nhật những trang mạng xã hội của công ty để đưa những thông tin mới nhất của Shasu Training đến những khách hàng có thể nắm bắt và tiến hành đăng kí khóa học
Những việc mà hằng ngày nhân viên Marketing phải làm với Facebook bao gồm:
Đăng recap sách mỗi buổi sáng từ 8:00 – 8:30 AM
Đăng thông tin 1-2 khóa học đang cần đẩy
Công cụ để dùng cho các hoạt động này bao gồm: Canva, Adobe Express, Picsart Hình ảnh để dùng cho các hoạt động lấy từ: Canva, Pexels, Pixabay, Pinterest…
Recap sách mỗi ngày lấy ý tưởng từ bản thân sau đó đưa vào công cụ để chỉnh sửa, các khóa học cần đẩy thì dựa trên template mẫu của công ty mà áp dụng
Hình 2 1 Recap sách ở Facebook của nhân viên Shasu Training
Nội dung recap sách dựa trên format có sẵn của công ty đưa xuống Đầu tiên: “mến tặng ACE trang sách buổi sáng thứ … cùng Shasu Training.”
Thứ hai: giới thiệu một câu mà bạn tâm đắc trong một quyển sách bạn chọn kèm theo tên sách và tên tác giả
Thứ ba: kèm lời chúc “Ngày mới năng lượng & cùng Shasu Training lan toả văn hoá học tập suốt đời.”
Cuối cùng: giới thiệu sơ về dịch vụ doanh nghiệp và link dẫn tới các group, website của công ty và kèm những cái hagtag của công ty Ảnh recap: yêu cầu phải có logo và slogan của công ty
Hình 2 2 Webinar tối thứ năm hàng tuần của Shasu Training
Webinar không thu phí được tổ chức vào tối thứ năm hàng tuần của công ty
Công cụ để dùng cho hoạt động này bao gồm: Canva, Chat GPT…
Hình ảnh để dùng cho các hoạt động lấy từ: Canva, ảnh từ trainer của công ty
Chủ đề và trainer của webinar được sếp đưa ra vào mỗi buổi sáng thứ 2 trong cuộc họp hàng tuần, sau đó team chủ động liên lạc với trainer, tạo group trao đổi về chủ đề và lên kế hoạch viết content sau đó đưa sếp duyệt
Deadline: trước 11: 00 AM thứ ba
Ví dụ: “SỰ KHÁC BIỆT & KỸ THUẬT XÂY DỰNG LƯƠNG P1 - LƯƠNG THEO GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC POSITIONQ” Dẫn giảng: Anh NGUYỄN AN NGUYÊN - CEO AT_DATA
Sau khi được duyệt thì đăng ảnh kèm content vào các page của công ty và gửi vào các group zalo công ty cho mọi người đẩy tin
Nội dung đăng bài trên facebook dựa trên format có sẵn của công ty đưa xuống Đầu tiên: “CHƯƠNG TRÌNH ĐƯỢC DIỄN RA VÀO TỐI THỨ 5 TUẦN NÀY.” Thứ hai: tên chủ đề
Thứ ba: tên giảng viên
Thứ tư: thời gian tổ chức
Cuối cùng: link group zalo công ty để lấy link zoom buổi học và bao gồm một số hagtag công ty
Thời gian đăng bài từ khung giờ: thứ 3 15:00 PM, thứ 4 11:00 AM chiều 15: 00 PM, thứ 5 10:00 Am chiều 15: 00 PM và 19:00 PM một lần cuối
Hình 2 3 Trang Facebook của Shasu Training
Trang Facebook của Shasu Training đăng rất nhiều thông tin khóa học, workshop, lớp học online miễn phí mới nhất nhằm cập nhật những thông tin mới nhất đến khách hàng Tuy nhiên, lượt theo dõi và lượt thích của trang còn rất ít, chỉ khoảng
1100 người Số lượt tương tác trên các trang mạng xã hội còn rất thấp, chỉ dưới 10 lượt likes mỗi bài và hầu như không có lượt bình luận nào Có thể là số lượng bài đăng quá giống nhau và nội dung chưa đủ hấp dẫn khiến người xem trở nên nhàm chán và bỏ qua Shasu Training cần nỗ lực nhiều hơn nữa để nhiều và nhiều người hơn có thể biết đến dịch vụ của công ty
Hình 2 4 Thống kê lượt tiếp cận và lượt tương tác các bài viết trên Trang
(Nguồn: Nội bộ Shasu Training)
Hoạt động Marketing online của Shasu Training qua kênh LinkedIn
Tương tự như Facebook, LinkedIn cũng chỉ là công cụ để đăng tải những recap sách, các khóa học đang chạy mỗi ngày Mỗi nhân viên sẽ được cấp một tài khoản LinkedIn của công ty để đăng bài và tương tác với khách hàng dễ hơn
Hình 2 5 Tài khoản LinkedIn của nhân viên Marketing tại phòng Shasu
(Nguồn: Nội bộ Shasu Training)
Hình 2 6 Ảnh recap sách và khóa học tối thứ 5 của Shasu Training
(Nguồn: Nội bộ Shasu Training)
Tương tự như facebook, LinkedIn cũng đăng bài giống facebook nội dung chủ đề và các bước cùng làm tương tự Ảnh và recap copy từ facebook qua LinkedIn
Hoạt động Marketing online của Shasu Training qua Zalo
Ngoài đăng các thông tin khóa học lên các trang mạng xã hội, Shasu Training còn sở hữu rất nhiều nhóm cộng đổng trên Zalo nhằm đẩy các khóa học trong tin nhắn nhóm để mọi người có thể cập nhật dễ dàng qua Zalo
Công ty cấp cho mỗi cá nhân tài khoản zalo để đăng bài
Tài khoản được ban quản lý cấp: Shasu Training Solution số hotline công ty
Công việc mỗi ngày trong zalo là chăm khách trong các group, đăng bài recap sách mỗi buổi sáng vào các group vào lúc 8:30 Am, giới thiệu khóa học, và tìm giảng viên cộng tác
Duyệt thành viên trong danh sách vào group và báo số thành viên trong nhóm vào sáng thứ 2 hàng tuần trong buổi họp
Hình 2 7 Các nhóm Zalo để cập nhật khóa học mới
(Nguồn: Nội bộ Shasu Training)
Sau khi recap xong buổi sáng sẽ đẩy vào các group zalo cho mọi người đọc Nội dung lấy từ facebook, LinkedIn copy qua trong group zalo mỗi ngày sẽ đăng các recap của mọi người và các khóa học cần quảng cáo, những thông tin của các phòng ban trong công ty
Thời gian đăng bài recap là 8:00 – 8:30 AM
Các nhóm này sẽ giúp khách hàng dễ tìm kiếm được những khóa học mới nhất khi có nhu cầu đào tạo, tạo ra một cộng đồng riêng để có thể tiếp cận với những khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng một cách nhanh nhất
Hình 2 8 : Các nhóm Zalo để cập nhật khóa học tối thứ 5 hàng tuần
(Nguồn: Nội bộ Shasu Training)
Các nhóm Happy Leader Community thông qua những buổi học tối thứ năm miễn phí hàng tuần này giúp khách hàng gắn kết những nhà lãnh đạo cá nhân & nhà lãnh đạo tổ chức với mong muốn cùng nhau học tập & nhận những kiến thức để hoàn thiện bản thân & lan tỏa giá trị cho những người xung quanh
Hiện tại, Shasu Training đang sở hữu 3 nhóm Zalo để đăng thông tin khóa học, số lượng tổng thành viên của 3 nhóm là 1118 thành viên Mỗi ngày, thực tập sinh Marketing sẽ đăng khoảng 2-3 khóa học của phòng Shasu Training lên các nhóm Tuy nhiên số lượng khách hàng chú ý đến những bài viết về khóa học vẫn chưa được nhiều bởi nội dung chưa có sự hấp dẫn và số lượng bài viết trong 1 ngày quá nhiều khiến khách hàng nhàm chán và bỏ qua không còn chú ý đến nhóm nữa
Công việc trong tuần đẩy tin các khóa học tối thứ 5
Thời gian đăng bài từ khung giờ: thứ 3 15:00 PM, thứ 4 11:00 AM chiều 15: 00 PM, thứ 5 10:00 Am chiều 15: 00 PM và 19:00 PM một lần cuối
Sau khi buổi học diễn ra chụp hình gửi vào các group
Cuối cùng là duyệt members vào các nhóm và báo số vào mỗi buổi sáng thứ 2 trong cuộc họp
2.1.2 Hoạt động Marketing online qua website của Shasu Training
Ưu điểm hoạt động
2.2.1 Ưu điểm của hoạt động Marketing qua Facebook, LinkedIn, Zalo
Hoạt động marketing qua Facebook, LinkedIn và Zalo đều mang lại nhiều lợi ích và ưu điểm riêng Dưới đây là một số ưu điểm của mỗi nền tảng này:
Cập nhật thường xuyên các hoạt động, những thông tin mới nhất của Shasu Training
Quy mô người dùng lớn: Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất thế giới với hơn 2 tỷ người dùng hàng tháng, cho phép bạn tiếp cận một lượng khán giả rộng lớn
Tính đa dạng của quảng cáo: Facebook cung cấp nhiều hình thức quảng cáo như bài viết tài trợ, quảng cáo video, quảng cáo bên trang, quảng cáo trong nhóm, giúp linh hoạt trong việc chạy chiến dịch quảng cáo
Hướng đến chuyên nghiệp: LinkedIn là mạng xã hội chuyên về môi trường làm việc và kết nối chuyên nghiệp Điều này cho phép Shasu Training tiếp cận một đối tượng người dùng chuyên nghiệp, như chuyên gia, nhà quản lý và doanh nhân
Kết nối và mở rộng mạng lưới kinh doanh: Shasu Training kết nối với các chuyên gia và nhà lãnh đạo trong ngành của mình, tạo mạng lưới kinh doanh và tìm kiếm cơ hội hợp tác
Quảng cáo có đối tượng nhắm: LinkedIn cung cấp khả năng quảng cáo với đối tượng nhắm mục tiêu chính xác dựa trên thông tin chuyên ngành, vị trí công việc, kỹ năng và nhiều tiêu chí khác, giúp tăng cơ hội tiếp cận đúng đối tượng Zalo:
Phổ biến ở Việt Nam: Zalo là ứng dụng trò chuyện và mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam Với hơn 80 triệu người dùng, nó cung cấp một cơ hội tiếp cận đối tượng người dùng Việt Nam rộng lớn
Tính cá nhân hóa: Zalo cho phép tạo hồ sơ cá nhân, cung cấp thông tin cá nhân
2.2.2 Ưu điểm của hoạt động Marketing qua website
Website có đầy đủ thông tin về các khóa học
Giao diện đơn giản, đầy màu sắc, dễ hiểu, dễ sử dụng
Có nhiều nút “Tư vấn ngay” hướng khách hàng đến việc liên hệ và tư vấn mua khóa học, thuận tiện cho việc sắp xếp và thuyết phục khách hàng mua hàng
Website tương thích với nhiều loại màn hình khác nhau như điện thoại, laptop,…
2.2.3 Ưu điểm của hoạt động thiết kế của Shasu Training
Hoạt động thiết kế website và các trang quảng cáo khóa học của Shasu Training mang lại nhiều ưu điểm đáng chú ý Dưới đây là một số ưu điểm của hoạt động này:
Tạo ấn tượng chuyên nghiệp: Thiết kế website của Shasu Training được tạo ra với sự chuyên nghiệp và tinh tế Điều này giúp tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng và gửi thông điệp rằng Shasu Training là một tổ chức đáng tin cậy và chất lượng
Tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng: Một thiết kế website hấp dẫn, thẩm mỹ và dễ sử dụng giúp tăng khả năng thu hút khách hàng và giữ chân họ lại Giao diện hấp dẫn và trực quan cùng với trải nghiệm người dùng tốt sẽ tạo điểm nhấn và tăng khả năng tương tác của khách hàng với nội dung và khóa học của Shasu Training
Hiển thị thông tin rõ ràng về khóa học: Thiết kế website cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết về các khóa học của Shasu Training Thông tin về mục tiêu, lộ trình học, giảng viên, giá cả và các chi tiết khác được trình bày một cách dễ hiểu và hấp dẫn, giúp khách hàng hiểu rõ về giá trị mà khóa học mang lại
Tăng tính tương tác và tham gia của khách hàng: Thiết kế website có thể tích hợp các tính năng tương tác như hộp thoại trò chuyện trực tuyến, biểu mẫu liên hệ, ô nhận xét và đánh giá Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng để tương tác, đặt câu hỏi và tham gia vào quá trình học tập.
Hạn chế hoạt động
2.3.1 Hạn chế của hoạt động Marketing qua Facebook, LinkedIn, Zalo
Hạn chế của hoạt động Marketing qua Facebook :
- Không có thời gian đăng bài cụ thể
- Lượt like, share, comment còn rất ít, hầu như dưới 10 lượt tương tác mỗi bài có thể làm khách hàng không tin tưởng đơn vị đào tạo
- Lượt theo dõi và lượt like của page Facebook còn ít, chỉ khoảng 1100 người
- Nội dung ít khi được làm mới, không có yếu tố hấp dẫn khiến người xem lướt qua chứ không quyết định ở lại
Hạn chế của hoạt động Marketing qua LinkedIn:
- Giới hạn khách hàng tiềm năng: LinkedIn tập trung vào môi trường kinh doanh và chuyên nghiệp, vì vậy việc tiếp cận khách hàng đa dạng có thể bị hạn chế Đối tượng khách hàng tiềm năng chủ yếu là các chuyên gia, nhà lãnh đạo và doanh nhân, do đó, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp với đối tượng này, hiệu quả tiếp thị có thể bị giảm
- Giới hạn tương tác và tần suất bài viết: LinkedIn có một tần suất bài viết tương đối thấp so với các mạng xã hội khác như Facebook hoặc Twitter Điều này có thể khiến việc tương tác và giao tiếp với khách hàng trở nên hạn chế hơn Nhiều tài khoản muốn kết bạn hay nhắn tín phải đăng kí gói premium mới có thể kết bạn hay nhắn tin được
- Hạn chế về tính giải trí: LinkedIn là một nền tảng chủ yếu dành cho việc xây dựng mạng lưới chuyên nghiệp và tìm kiếm cơ hội kinh doanh Do đó, khả năng tiếp cận khách hàng thông qua việc giải trí và tạo nội dung giải trí có thể bị hạn chế
2.3.2 Hạn chế của hoạt động Marketing qua website
- Website ở dạng landing page, chỉ để thể hiện thông tin chứ còn rất nhiều hạn chế thao tác, các nút CTA không được đa dạng
- Thanh menu không có dạng menu thả và bộ lọc khiến người xem khó hiểu
- Không cập nhật thời gian khai giảng thường xuyên, ngày khai giảng các khóa đã quá cũ, cảm giác website không chuyên nghiệp
- Những hình ảnh khóa học không thực tế, chỉ là hình của nước ngoài được tải trên mạng, không giống hình ảnh khóa học thực tiễn
- Giá cả không đồng nhất với giá cả khuyến mãi
- Có phần lớn thông tin của 1 phần nhiều khóa học nhưng không phải của tất cả khóa học, muốn thông tin phải liên hệ tư vấn để biết chính xác
- Nội dung chưa thực sự thu hút khách hàng, tỉ lệ thoát ra vẫn còn cao
- Chưa thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nên lượt truy cập vẫn còn rất hạn chế
- Tỷ lệ chuyển đổi, hay traffic không được cao trong các tháng gần đây
2.3.3 Hạn chế của hoạt động thiết kế website Shasu Training
Thời gian và công sức: Thiết kế website và trang quảng cáo khóa học yêu cầu thời gian và công sức để nghiên cứu, lên kế hoạch, thực hiện và tối ưu hóa Việc tạo ra một trang web hấp dẫn và hiệu quả, cùng với việc quản lý và cập nhật các trang quảng cáo, đòi hỏi sự đầu tư thời gian và công sức liên tục Để thiết kế giao diện mới hoàn toàn phải mất đến 2 tuần hoàn thiện trong khi deadline là 1 tuần Độ phức tạp kỹ thuật: Thiết kế website và các trang quảng cáo khóa học yêu cầu kiến thức kỹ thuật hay những hình ảnh bắt mắt , giao diện người dùng, tối ưu hóa SEO và quảng cáo trực tuyến Đối với một thực tập sinh như em chưa có đủ kiến thức và kỹ năng kỹ thuật, việc thiết kế các trang web có hơi phức tạp và khó khăn
Thay đổi công nghệ và xu hướng: Công nghệ và xu hướng thiết kế web và quảng cáo trực tuyến thường thay đổi nhanh chóng Điều này có nghĩa là để duy trì sự hấp dẫn và cạnh tranh, Shasu Training phải thường xuyên cập nhật và đưa ra những điều chỉnh phù hợp cho trang web và trang quảng cáo khóa học của mình Việc không đáp ứng kịp thời có thể dẫn đến sự lạc hậu và mất cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng
Thông qua chương 2, đã nêu ra chi tiết được nội dung và hoạt động Marketing onnline của Shasu Training trên website và các trang mạng xã hội như là Facebook, LinkinIn, Zalo Tuy nhiên, hiện giờ những thực trạng quảng cáo trên các nền tảng này còn rất kém chưa thu hút được các lượt tương tác, website công ty thì còn đang trong giai đoạn điều chỉnh Giao diện website được làm trên công cụ ladipage còn hạn chế rất nhiều tính năng khác làm giảm đi lượng traffic của công ty
Qua đó cũng đã thấy được những mặt mà công ty đã làm tốt và những hạn chế nào cần khắc phục Đây chính là cơ sở cho chương 3 để đưa ra những kiến nghị nhằm khắc phục, tối ưu các vấn đề còn hạn chế ở chương 2.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
Kiến nghị khắc phục hoạt động Marketing online trên các trang mạng
xã hội (Cả 3 trang mạng xã hội Facebook, LinkedIn, Zalo) Đề xuất của em nhằm cải thiện hoạt động Marketing online của Shasu Training bao gồm:
Shasu Training cần lên kế hoạch đăng bài vào các khung giờ nhất định và xác định số lượng bài viết cần đăng trong một ngày để tránh spam và ảnh hưởng đến người xem Ngoài ra, nên chạy quảng cáo thường xuyên để đảm bảo người xem tiếp cận và nhớ đến Shasu Training Những bài viết quảng cáo cần được tối ưu hóa nội dung để thu hút sự chú ý Để tăng sự hấp dẫn của bài đăng, Shasu Training cần thay đổi nội dung sao cho phù hợp với từng khóa học và đối tượng mục tiêu Không nên giữ một khuôn mẫu cố định, mà nên sáng tạo và đa dạng hóa nội dung Thêm vào đó, nên chèn những câu nói hoặc nội dung đang được ưa chuộng để thu hút sự chú ý của người xem Shasu Training nên tận dụng sức mạnh của TikTok và YouTube để quảng bá khóa học Với nội dung video, Shasu Training có thể thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn Việc chạy quảng cáo và tạo nội dung trên hai nền tảng này giúp tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Các biện pháp này hy vọng sẽ giúp Shasu Training cải thiện số lượng người tiếp cận và tương tác trên các trang mạng xã hội và thu hút được nhiều sự quan tâm hơn từ khách hàng.
Kiến nghị khắc phục website
Website Shasu Training nhìn chung vẫn chưa ổn và còn rất nhiều điểm cần hoàn thiện để có thể trở thành một website uy tín trong mắt khách hàng
Em xin phép đưa ra những kiến nghị để cải thiện website như sau: Đầu tiên đổi từ dạng landing page sang dạng website doanh nghiệp để cải thiện trải nghiệm người dùng và tạo dựng uy tín cho trang web.Cập nhật đầy đủ thông tin về các khóa học trên website, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tìm hiểu Sử dụng hình ảnh gần gũi và thực tế, không sử dụng hình ảnh của nước ngoài để tạo sự tin tưởng và thu hút người dùng Chỉ định người chịu trách nhiệm cập nhật thông tin hàng ngày để đảm bảo website luôn có thông tin mới nhất và đáng tin cậy Cập nhật thông tin khóa học, ngày khai giảng và ưu đãi giảm giá thường xuyên, giống như việc làm trên các trang mạng xã hội, để duy trì sự cập nhật và độ tin cậy của website.
Kiến nghị hoạt động thiết kế website Shasu Training
Như đã đề cập ở chương 2, website Shasu Training bị giới các công cụ hổ trợ tìm kiếm và các loại CTA với mục đích cụ thể hơn Trong việc thiết kế lại giao diện mới cần lượt bỏ những thông tin không quan trọng như là các khóa học không nổi bật hoặc đã lỗi thời Trang web không nên show quá nhiều nội dung chi tiết làm rối mắt người xem, thiết kế hình ảnh cụ thể hơn gần gũi hơn nên lấy những hình ảnh trong nước.
Các kiến nghị khác
Em đã đọc qua những trang web, sách về marketing trong thời gian thực tập tại công ty, công ty đã cấp cho em những đầu sách hay em tâm đắc “Tiếp thị 4.0” từ đó rút ra được vị thế nào cho Marketing Online trong thời đại 4.0 cũng như là kiến ngị tốt cho Shasu Training
Hiện nay, khi tìm kiếm về khóa đào tạo doanh nghiệp, hay khóa kỹ năng mềm vẫn không thấy được website của Shasu Training trên trang đầu tiên của Google, điều này chứng tỏ những lượt truy cập website của Shasu Training đến từ những người đã biết đến công ty từ trước, trong khi công ty rất cần những khách hàng tiềm năng mới thông qua Google bởi vì khi có nhu cầu họ mới tìm kiếm Điều đó khẳng định nên tầm quan trọng của SEO, bằng cách làm cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm ra website chính là giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới một cách dễ dàng hơn Hiện nay, khi tìm kiếm về khóa đào tạo doanh nghiệp, hay khóa kỹ năng mềm vẫn không thấy được website của Shasu Training trên trang đầu tiên của Google, điều này chứng tỏ những lượt truy cập website của Shasu Training đến từ những người đã biết đến công ty từ trước, trong khi công ty rất cần những khách hàng tiềm năng mới thông qua Google bởi vì khi có nhu cầu họ mới tìm kiếm Điều đó khẳng định nên tầm quan trọng của SEO, bằng cách làm cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm ra website chính là giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới một cách dễ dàng hơn
Nhìn chung trong thời gian qua, phòng Shasu Training thuộc công ty TNHH Shasu Group đã có những hoạt động Marketing online tương đối ổn Công ty đã tận dụng nhiều nền tảng để Marketing thương hiệu của mình đến rất nhiều khách hàng tiềm năng
Tuy nhiên, để có thể đứng vững trong thị trường với rất nhiều đối thủ và phát triển hoạt động kinh doanh của mình hơn nữa, đặc biệt là mang cái tên Shasu Training lan khắp Việt Nam, Shasu Training cần hoàn thiện hơn các quy trình Marketing online của mình Tận dụng những gì đang làm tốt và cải thiện những điểm còn hạn chế để phù hợp hơn với thời đại hiện nay
Ngoài những kiến nghị phía trên, Shasu Training cần có những giải pháp khác để giải quyết các vấn đề mà công ty đang gặp phải để nâng cao tình hình phát triển kinh doanh Trong thời gian thực tập tại bộ phận Marketing của phòng Shasu Training trực thuộc công ty TNHH Shasu Group, được tham gia vào các công việc Marketing với vai trò là thực tập sinh, kết hợp với quá trình tìm hiểu, nghiên cứu về tình hình hoạt động của công ty, em đã kiến nghị đưa ra một số giải pháp theo góc nhìn của cá nhân rất mong góp một phần nào đó để hoàn thiện về hoạt động Marketing online của công ty TNHH Shasu Group
Qua sự tìm hiểu kết hợp với việc thực tập tại công ty TNHH Shasu Group, em đúc kết ra những điều sau đây:
Môi trường kinh doanh là một môi trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp muốn tồn tại phải không ngừng phấn đấu để cạnh tranh với những đối thủ, đồng thời phải biết nắm bắt các cơ hội Ngoài việc có chiến lược kinh doanh đúng đắn thì các doanh nghiệp cũng cần phải đầu tư vào Marketing Hoạt động Marketing và đặc biệt là Marketing online luôn cần thiết cho bất kỳ một doanh ngiệp nào trong thời đại ngày nay Không một doanh nghiệp nào có thể đứng vững và tồn tại mãi nếu không có sự thay đổi, học hỏi từ những doanh nghiệp khác Trí tuệ nhân tạo đang ngày vươn lên, nếu doanh nghiệp nào có thể ứng dụng sớm vào hoạt động kinh doanh thì sẽ sớm sinh ra những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng Ngược lại, các doanh nghiệp ngại tiếp xúc với công nghệ mới thì chắc chắn không tránh khỏi việc thất bại và ngày càng đi xuống so với các đổi thủ trong cùng lĩnh vực
Với đề tài “Hoạt động Marketing online tại phòng Shasu Training của công ty TNHH Shasu Group” được viết sau khoảng thời gian gần một tháng thực tập tại phòng Shasu Training của công ty TNHH Shasu Group, em đã đưa ra được những thực trạng, ưu điểm và những mặt hạn chế còn tồn tại của Shasu Training Qua đó cũng đã đưa ra được một số giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động Marketing online tại công ty Em mong rằng với những kiến nghị đó có thể giúp công ty suy xét và đưa ra những chính sách, chiến lược phù hợp để nâng cao sức ảnh hưởng của Shasu Training trên thị trường cạnh trang đầy khốc liệt
Em đã thực hiện bài báo cáo này với thời gian cho phép và vốn kiến thức được trang bị ở nhà trường em đã nổ lực hoàn thành được bài báo cáo này Dù vậy, chắc chắn em không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình thực hiện báo cáo, vì vậy em rất mong nhận được sự đánh giá nhận xét từ quý thầy cô Những lời góp ý chân thành từ phía thầy, cô sẽ là hành trang giúp cho em vững bước trong tương lai khi vào đời Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô đã bỏ thời gian để xem và nhận xét giúp em bài báo cáo này.