Tiểu luận cuối kỳ môn marketing điện tử

Kết luận:Khách hàng rất quan tâm đối với những bài viết liên quan đến chủ đề nội dung bán hàng với sản phẩm mới tiếp theo là nội dung khuyến mãi giảm giá tiếp đến là nội dung bán hàng ti

Tiểu luận cuối kỳ Môn Marketing Điện Tửgvhd

Nội dung

1 Giới thiệu chung:

Page TANA Mũ bảo hiểm chính hãng được đặt theo cú pháp tên thương hiệu tên sản phẩm cách đặt tên như thế để tối ưu hóa SEO trên Facebook ngoài ra còn giúpngười mua hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu cũng như sản phẩm kinh doanh màusắc sử dụng với gam màu chủ đạo cam đen vừa tạo được sự mạnh mẽ vừa phù hợp vớinam giới - ở đây chính là khách hàng mục tiêu

-Với mục tiêu thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và tạo thêm tương tác lớnhơn cho cửa hàng, nhóm đã sử dụng những trang mạng xã hội như: Facebook,Tiktok, đăng nhiều content bán hàng, tạo một số page vệ tinh và đăng bài với nộidung câu view, kéo tương tác cho page chính – TANA trên các group để tiếp cậnkhách hàng trên mọi miền lĩnh vực Đăng những video clip trên Tiktok giật gân về mũbảo hiểm để giữ chân khách hàng một cách lâu dài

Tại sao những khách hàng nên mua sản phẩm mũ bảo hiểm của TANA?

Mặc dù hiện nay trên thị trường có nhiều cơ sở sản xuất phân phối nón bảohiểm 3/4 và nón Royal rất phổ biến Nhưng dù thế nào đi chăng nữa thì khách hàngvẫn trung thành những sản phẩm mà shop mình mang đến Do hiện nay công nghệngày càng phát triển thì việc khách hàng mua sản phẩm trên các sàn thương mại điện

tử cũng khá phổ biến và đó cũng là một phần làm cho khách hàng thích mua hàng bênnón bảo hiểm bên TANA Dưới đây là một số cách để làm cho khách hàng mua sảnphẩm bên TANA:

- Những chính sách đổi trả hàng phải được đưa ra nhằm giúp cho khách hàngnắm rõ

- Thông tin sản phẩm cũng được cung cấp một cách chi tiết

- Giá từng sản phẩm mà TANA đưa ra phù hợp với từng sản phẩm

- Dịch vụ chăm sóc khi khách hàng muốn mua quả các kênh facebook, tiktokđược nhân viên bên TANA chăm sóc trả lời những khúc mắt mà khách hàngmột cách tận tình, đó cũng là một điểm cộng mà TANA luôn làm tốt khâu chămsóc khách hàng

- Một phần cũng có thể thấy TANA luôn đưa ra những dòng sản phẩm mới theo

kịp xu hướng, chế độ bảo hành, mỗi khi dịp lễ TANA luôn ưu đãi bằng cáchgiảm giá hay những sản phẩm có thể tặng kèm thêm phụ kiện khi mua sảnphẩm để tạo cho khách hàng bị thu hút nhiều sự quan tâm hơn đến sản phẩmcũng như quan tâm nhiều hơn đến shop của mình.

- TANA vẫn luôn đảm bảo quy trình sản xuất nghiêm ngặt và lựa chọn kỹ càngnguyên vật liệu đầu vào để đảm bảo chất lượng an toàn tuyệt đối của sản phẩm,cũng như tiết kiệm tối đa chi phí sản xuất để cho ra dòng sản phẩm tốt với giáthành cạnh tranh

Vì vậy đây cũng có thể thấy được một phần nào đó mà khách hàng nên muasản phẩm bên TANA, vì mỗi người có một góc nhìn nhận khác nhau nên việclàm cho khách hàng yêu thích và mua sản phẩm đó là yếu tố mà TANA ngàycàng chú tâm vào vấn đề chăm sóc khách hàng nhiều hơn để họ cảm thấy thíchthú và luôn quan tâm mỗi khi shop đưa ra những mẫu sản phẩm mới

2 Nghiên cứu đối thủ

TANA - Mũ bảo hiểm chính hãng xác định được 3 đối thủ cạnh tranh mà nhóm phảiđối mặt hiện tại lần lượt là Nón Trùm, Kalog và Royal

2.1 Tìm hiểu tổng quát và phân tích thương hiệu của các đối thủ

Tổng quát - Chuỗi cửa hàng nón bảo

hiểm chất lượng

- Tự nghiên cứu và phát triển

máy giặt nón bảo hiểm tự

động đầu tiên và duy nhất ở

Việt Nam

Xuất Nhập Khẩu – Phân Phốibán sỉ – Phân phối bán lẻ vàkinh doanh bán hàng trực tuyến

Tận dụng sức mạnh của cuộc cáchmạng 4.0, công ty cũng đầu tưmạnh mẽ vào các kênh bán hàng

và chăm sóc khách hàng onlinethông qua các trang web

Slogan Góp phần mang lại sự an

toàn cho người Việt

Mua thỏa thích – Sống tiện ích Niềm tin khách hàng là sự thành

công của chúng tôiMàu sắc

thương hiệu Màu vàng đen, tạo nên sựkhác biệt với các thương hiệu

cửa hàng khác

Màu xanh dương hòa với vàngnâu luôn là màu chủ đạo Màu xanh đen làm nền cho Royalvới màu vàng kim tạo nên sự nổi

bật và sang trọngPhân tích chuyên sâu hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng

mạng xã hội và thương mại điện tử

1 Facebook

Tiến hành phân tích bài viết của nón trùm và royal với mục đích, đánh giá lượt like,

lượt comments, lượt share trên các bài viết để từ đó rút ra được những nội dung màkhách hàng yêu thích và quan tâm nhiều nhất

Dùng công cụ phân tích của atp software tiến hành quét 50 bài viết gần nhất sau đótiến hành lọc dữ liệu và lựa chọn ra những nội dung chủ đề có số lượng tương tác caonhất ta đạt được kết quả như sau:

Nón trùm

Royal

Nội dung bán hàng với sản phẩm mới chiếm 58,29% trên

tổng số lượt likes, 33.46% trên tổng số lượt comments,

60,76% trên tổng số lượt share

Nội dung khuyến mãi giảm giá chiếm 25% trên tổng số lượt

likes, 56,27% trên tổng số lượt comments, 30,37% trên tổng

số lượt shares

Nội dung bán hàng với sản phẩm mới chiếm 5,27% trên tổng

số lượt likes, 1.9% trên tổng số lượt comments, 5.06% trên

tổng số lượt share

Nội dung feedback của khách hàng chiếm 7,27% trên tổng số

lượt likes, 4.56% trên tổng số lượt comments, 2.53% trên

tổng số lượt share

Nội dung tin tức chiếm 4.14% trên tổng số lượt likes, 3.80%

trên tổng số lượt comments, 2.53% trên tổng số lượt share

Nội dung khuyến mãi với sản phẩm mớichiếm 18.15% trên tổng số lượt likes, 0%trên tổng số lượt comments, 094% trêntổng số lượt share

Nội dung chia sẻ kinh nghiệm chiếm 2.2%trên tổng số lượt likes, 0% trên tổng sốlượt comments, 0% trên tổng số lượtshares

Nội dung mini game chiếm 53.76% trêntổng số lượt likes, 94.28% trên tổng sốlượt comments, 98.08% trên tổng số lượtshares

Nội dung chia sẻ kinh nghiệm chiếm25 89% trên tổng số lượt likes, 94.28%trên tổng số lượt comments, 98.08% trêntổng số lượt shares

Tiếp thị Cách tiếp thị của Nón Trùm khá giống với bên Royal nhưng

có link sp đính kèm với có voucher Ngoài những cái trên

Nón trùm còn đăng ảnh sản phẩm thực tế của những khách

hàng đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng Điều đó giúp những

KH đang theo dõi fanpage có thể dễ dàng hình dung sản

phẩm hơn

Royal dùng những câu chuyện để dẫn dắt

về sản phẩm của mình hay đơn giản là tác dụng của nón bảo hiểm nhằm hướng tới các đối tượng cụ thể như những người đạp

xe đẹp, học sinh, sinh viên hay trẻ em , Ngoài ra họ còn post các bài tập trung vàomột sản phẩm cụ thể

Với mỗi bài post thì Royal tập trung nhiềuvào những hình ảnh trực quan để thu hút

sự chú ý Bởi khi bạn lướt news feed về các bài viết mới, thông thường mắt chúng

ta sẽ chú ý đến hình ảnh đi kèm văn bản

có nội dung bắt mắt Khách hàng thường

có xu hướng tiếp cận thông tin theo kiểu

“mì ăn liền” Họ thường thích những thông tin kiểu nhanh gọn, dễ hiểu Chính

vì vậy những Visual Content thường gây

được thiện cảm từ tiếp xúc đầu tiên Điều này sẽ giúp gây ấn tượng cho người xem

và người xem có thể dễ dàng tiếp cập thông tin hơn

Kết luận:

Khách hàng rất quan tâm đối với những bài viết liên quan đến

chủ đề nội dung bán hàng với sản phẩm mới tiếp theo là nội

dung khuyến mãi giảm giá tiếp đến là nội dung bán hàng tiếp

đến là nội dung feedback của khách hàng và cuối cùng là nội

dung tin tức Mặc khác với 1083 lượt likes nón trùm đã cho

thấy các sản phẩm mới khi được cửa hàng này cho lên kệ để

bán đã dành được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng tuy

nhiên lượt comments tương tác với shop đối với các sản phẩm

mới này lại thấp hơn nội dung khuyến mãi giảm giá tới

22,81% trong khi đó số lượt like của sản phẩm mới lại hơn tới

618 lượt so với khuyến mãi giảm giá Điều đó chứng tỏ nón

trùm đã để vụt mất cơ hội có được khách hàng trong các bài

viết về chủ đề sản phẩm mới Không chỉ vậy mặc dù số lượt

like của các nội dung tương đối cao nhưng lượt share lại vô

cùng ít con số cao nhất của lượt share chỉ là 48 lượt trong khi

lượt like cao nhất là 1083 lượt điều này đã cho thấy được nội

dung của những bài viết của nón trùm chưa thật sự kích thích

để khách hàng chia sẻ cho bạn bè của mình Điều này có thể

coi là một điểm “chết” của nón trùm vì họ chỉ tập trung

marketing cho sản phẩm mà quên mất là sử dụng khách hàng

để marketing cũng quan trọng không kém điều này đã khiến

nón trùm vụt mất rất nhiều khách hàng tiềm năng Nội dung

feedback của khách hàng và nội dung tin tức cũng dành được

sự quan tâm của khách hàng tuy nhiên lượt share like cũng

như comment của 2 nội dung này còn khá ít so với 3 nội dung

còn lại

Nhìn tổng thể lượng Like, Comments vàShares của Royal trong 1 tháng qua là kháthấp đối với một Trang có hơn 56 nghìnngười theo dõi và hơn 53 nghìn lượt thích

Có thể thấy lượng người theo dõi nàykhông thực sự quan tâm đến sản phẩmhoặc đây không phải là lượt Follow tựnhiên Tuy nhiên Royal đã đánh đúng vàotâm lý phần lớn của khách hàng là chơigame để nhận được những phần thưởngmiễn phí Ngoài việc có thể giúp tăngđược lượng tương tác của Page thì việcngười tham gia Share bài cũng giúp họtiếp cận với nhiều đối tượng hơn, tiếp cậnđược với những khách hàng mới, có thể

sử dụng content này để đưa vào TrangFacebook sau này

Khách hàng rất quan tâm đến những bài viết liên quan tới việc thực hiện các chương trình minigame khi các bài viết này trên trang facebook của Royal chiếm

tỉ lệ tương tác áp đảo so với các bài viết

về chủ đề khác, đồng thời các bài viết khuyến mãi cũng có sức hút mạnh

Rút ra giải

pháp cho

bản thân

Xây dựng các nội dung với các chủ đề tương tự như của nón

trùm tuy nhiên nội dung của bài viết phải kích thích được

khách hàng để họ trở thành khách hàng tiềm năng, đồng thời

tác động đến họ để họ share bài viết cho bạn bè của mình,

Việc đưa các bài viết liên quan tới chủ đề minigame và khuyến mãi vào page sẽ giúpnhóm có một lượng tương tác tốt, tuy nhiên chắc chắn việc triển khai những bài

đồng thời các bài viết liên quan đến chủ đề tin tức và

feedback của khách hàng cũng sẽ được nâng cấp và chú trọng

nhiều hơn

viết này cũng phát sinh chi phí, do vậy cần phải cân nhắc kỹ càng về ngân sách trước khi triển khai chúng

Tiến hành phân tích từng chủ đề cụ thể với một vài bài viết nổi bật để học hỏi và

rút ra được phong cách viết bài phù hợp cho cửa hàng của mình

Nón trùm

1 Nội dung bán hàng với sản phẩm mới Hai bài viết này đều là 2 bài viết nhận được số lượt like và lượt tương tác

nhiều nhất trong các bài viết cùng chủ đề Điểm đặc biệt và cũng là điểmchung của 2 bài viết này đó là nón trùm họ tập trung rất nhiều vào nộidung hình ảnh còn nội dung về chữ họ chỉ dùng để giới thiệu sự có mặtcủa sản phẩm trong chuỗi cửa hàng của họ và số điện thoại để liên hệ Mặckhác có thể nhận thấy hình ảnh của mũ được chụp rất sắc nét không hềxuất hiện những chi tiết thừa tất cả đều focus vào vẻ đẹp của mũ mục đích

là để làm toát lên vẻ đẹp độc đáo sắc nét của mũ Điều đó đã chứng minhhình ảnh của sản phẩm ảnh hưởng rất lớn đến hành vi tiếp theo của kháchhàng, sản phẩm có thuộc mẫu mã mới những hình ảnh tiếp thị của nókhông tốt thì cũng vô nghĩa

Nhìn lại biểu đồ ta nhận thấy nón trùm đã tung ra rất nhiều chương trình

để giới thiệu sản phẩm của mình và nhận được lượt tương tác khá ổn Tuynhiên lượt share khá ít so với lượt like, như đã phân tích ở phần tổng quát

ở trên điều này là không ổn chút nào Giới thiệu sản phẩm mới tuy nhiênlượt share lại kém điều này sinh ra việc lãng phí khách hàng tiềm năng

2 Nội dung liên quan đến khuyến mãi

giảm giá

Chương trình khuyến mãi đã là thứ không thể thiếu trong kinh doanhonline Ở đây ta có thể thấy nón trùm đã tiến hành tạo ra khá nhiều chươngtrình khuyến mãi và nhận được khá nhiều tương tác tốt đến từ khách hàng

Có thể thấy đây là phương pháp khôn ngoan nhất để tiếp cận khách hàng.Mặc khác nón trùm đều tung khuyến mãi lớn vào những ngày lễ lớn như

2/9,… vì đây là những ngày nghỉ của mọi người, mọi người thường có xuhướng đi chơi, đi phượt nên việc tiếp cận đến khách hàng sẽ dễ dàng hơn,việc chấp nhận chi giảm giá mạnh đã giúp nón trùm mở rộng thị trườngđồng thời việc dùng chiến lược lấy số lượng đền bù cho giá cả giúp nóntrùm cũng thu được lợi nhuận chứ không phải lỗ nặng Tuy nhiên nguồnthu nhập trong tương lai sẽ tăng vì số đông mọi người dần đã quen vớithương hiệu nón trùm

3 Nội dung liên quan đến feedback của

khách hàng và các nội dung liên quan đến

tin tức

Những nội dung này đều là những nội dung rất tiềm năng để tiếp cậnkhách hàng và cũng được khách hàng rất quan tâm Tuy nhiên lượt tươngtác lại khá ít so với 2 nội dung bán sản phẩm mới và khuyến mãi

1 Minigame Có thể thấy đây là một phương thức quảng cáo cho sản phẩm tốn ít chi

phí nhưng có thể tiếp cận được một bộ phận khách hàng mới Việc chia

sẻ là điều kiện bắt buộc để người chơi có thể tham gia điều này sẽ giúptiếp cận được với bạn bè Facebook của những người tham gia và biếtđến được nón bảo hiểm Royal Việc sử dụng nón bảo hiểm Royal làmphần thưởng cho người chiến thắng cũng giúp cho họ quảng bá nhữngsản phẩm mới cho người dùng, tăng trải nghiệm cho khách hàng

2 Chia sẻ giá trị Với 5 bài viết trong 1 tháng trở lại đây nhưng lượt like chỉ có 77 và 3

comment, 3 share Điều này có thể thấy rằng những kinh nghiệm được

họ chia sẻ lên chưa thể thu hút và không được quan tâm nhiều từ kháchhàng của họ Các bài chia sẻ của Royal mặc dù có hình ảnh bắt mắt tuynhiên về phần nội dung chưa quá sát với nhu cầu của khách hàng đốivới nón bảo hiểm Royal Không có các bài chia sẻ về cách vệ sinh, bảoquản, khi sử dụng nên chú ý vấn đề gì,

3 Feedback khách hàng Royal đã sử dụng hình ảnh người mẫu đang dùng nón Royal bắt mắt,

thu hút người xem Những bài viết như này sẽ tăng độ tin cậy của sảnphẩm hơn, giúp khách hàng tin tưởng hơn về sàng phẩm và dễ dàng đưa

ra quyết định mua hàng Tuy nhiên những bài viết dạng này sẽ tốn chiphí cho việc thuê mẫu ảnh nên có thể sử dụng phương thức không tốn

chi phí

4 Giới thiệu sản phẩm Mặc dù các bài viết dạng này có số lượng tương tác không nhiều, tuy

nhiên những bài viết này sẽ giúp khách hàng cảm nhận rõ hơn về sảnphẩm và có nhu cầu về sản phẩm hoặc đưa ra quyết định mua hàng Cóthể thấy trong các dạng content được Royal sử dụng thì chỉ có duy nhấtbài viết liên quan đến giới thiệu sản phẩm là được khách hàng chú ý vàhỏi về sản phẩm

Có thể thấy tầm quan trọng của các bài viết về sản phẩm trong việc bánhàng vì vậy khi xây dựng trên kênh Facebook cần tập trung chú trọng,quan tâm hơn về các bài viết sản phẩm

Rút ra bài học: Phần nội dung hình ảnh rất quan trọng trong việc tiếp cận khách hàngtrong kinh doanh online, đồng thời việc khuyến mãi giảm giá cũng ảnh hưởng mạnhđến việc tiếp cận khách hàng tuy nhiên cần phải thật khôn ngoan để chọn thời gian tối

ưu nhất để tiếp cận khách hàng nhiều nhất Mặc khác đẩy mạnh phát triển các nộidung về feedback khách hàng và nội dung tin tức vì những nội dung này là những cơhội lớn để tạo ra các khách hàng tiềm năng

Phân tích thời gian post bài của nón trùm và Royal để từ đó đưa ra thời gian post

bài chuẩn nhất cho cửa hàng

Thời gian

đăng bài 9h - 10h- 11h - 14h30 8h - 13h - 14h - 15h - 16h - 17h - 19hNhận xét và

rút ra kinh Vì nón trùm là một chuỗi cửa hàng lớn nên thời gian Khách hàng của Royal thường hoạt động vào

post bài sẽ được họ tính toán rất kỹ sao cho tiếp cận

được với khách hàng nhiều nhất Chúng ta có thể dựa

vào thời gian post bài của họ để post bài của mình

nhưng sẽ sớm hơn họ khoảng 20-30 phút vì nếu post

trùng thời điểm của họ thì facebook sẽ ưu tiên bài của

họ cho nên mình có thể post sớm hơn để mình có thể

tiếp cận với khách hàng sớm hơn

Với tần suất là một bài một ngày, và con số có thể lên

đến 2 nếu sau đó là lễ, hoặc các dịp lễ khác, khai

trương Việc mỗi bài cho một ngày sẽ tiếp cận khách

hàng mà không tạo cho khách hàng cảm giác khó chịu

vì một ngày mà phải gặp quá nhiều quảng cáo của cửa

hàng

khung giờ từ 13h chiều – 19h tối

Có thể thấy các bài viết của họ đều tập trung vàobuổi chiều, nhiều nhất là vào khung giờ 13h và15h chiều Royal đã xác định khung giờ hoạtđộng mạnh và nhiều nhất của khách hàng của họ

là vào 2 khoảng thời gian này vì các bài viết của

họ tập trung vào 2 thời gian này Dựa vào đâychúng ta có thể tham khảo và quyết định xemthời gian đăng nào là phù hợp nhất và khả năngtiếp cận khách hàng là cao nhất

2 Shopee

Nhận xét

tổng quát Bố cục bài viết của nón trùm cũng không có nhiều điểm

khác biệt so với các bài viết của những đối thủ khác, hay

các mặt hàng khác Bố cục gồm 3 phần chính phần header

là hình ảnh hoặc video giới thiệu sản phẩm và bên cạnh là

địa chỉ giao hàng, size, màu sắc Phần nội dung gồm có

chi tiết sản phẩm và mô tả sản phẩm Phần footer là bình

luận đánh giá sản phẩm của khách hàng

Trang thiết kế bắt mắt, khách hàng dễ dàngthấy được những sản phẩm hiện có tại shop

Bố cục cũng tương đương với bên Nóntrùm

Phân tích giá

bán của sản

phẩm

Giá bán các sản phẩm của nón trùm rất cạnh tranh so với

giá các sản phẩm cùng loại của các đối thủ Ở đây rõ ràng

nhất là “nhà bán mũ bảo hiểm royal chính hãng” mức giá

bằng nhau hoặc chênh lệch rất nhỏ Đều là sản phẩm chính

hãng vấn đề ở đây là ở khách hàng họ thích cửa hàng nào

hơn thôi

Giá bán các sản phẩm của Kalog cũng rấtcạnh tranh so với giá các sản phẩm cùngloại của các đối thủ và khá là tương đồngvới bên Nón Trùm

Nhận xét: Với tình hình hiện tại để cạnhtranh ta cần phải rất linh động về giá cả Ta

Nhận xét: Với tình hình hiện tại để cạnh tranh ta cần phải

rất linh động về giá cả Ta có thể bán rẻ hơn đối với các

sản phẩm cùng loại, hoặc cùng giá nhưng chính sách, hậu

mãi tốt hơn 2 bên kia để tăng sự lựa chọn cho khách hàng

có thể bán rẻ hơn đối với các sản phẩm cùngloại, hoặc cùng giá nhưng chính sách, hậumãi tốt hơn 2 bên kia để tăng sự lựa chọncho khách hàng

đều có số điểm từ 4,5 đến 5 sao Điều này chứng minh

được rằng nón trùm đã và đang rất quan tâm đến trải

nghiệm của người dùng

Điểm đánh giá tối đa 5 sao (488 đánh giá).Điều này chứng tỏ rằng Kalog đang làm rấttốt trong việc chăm sóc trải nghiệm ngườidùng từ sản phẩm đến dịch vụ chăm sóckhách hàng Tăng độ tin cậy của shop khikhách hàng muốn mua sản phẩm

Phân tích tốc

độ phản hồi

với khách

hàng

Nón trùm đã và đang rất lãng phí lượng khách hàng tiềm

năng của mình họ có tới 2,4k+ người theo dõi nhưng tỷ lệ

phản hồi chat của họ chỉ là 14% trong khi đối thủ của họ

đạt tới 87% tỷ lệ phản hồi chat dường như “ mũ bảo hiểm

royal chính hãng” ngay lập tức trả lời cho khách hàng khi

khách hàng có câu hỏi Chính điều này đã và đang làm cho

nón trùm vụt mất một lượt khách vô cùng lớn vào tay “mũ

bảo hiểm royal chính hãng” nếu họ không có biện pháp xử

lý kịp thời

Bài học rút ra: Bán hàng không chỉ là bán sản phẩm mà

còn là việc bán giải pháp, khách hàng tìm đến cửa hàng khi

họ cần giải pháp giúp họ giải quyết một việc gì đó, nếu

không đưa ra được giải pháp kịp thời rất có thể họ sẽ rời

bỏ và đến một cửa hàng khác có thể đáp ứng nhu cầu của

họ nhanh hơn

Tỷ lệ phản hồi là 100% —> luôn có nhânviên tư vấn sẵn sàng chat với khách hàng24/7

Tư vấn nhiệt tình, tương tác qua lại vớikhách hàng, chủ động liên hệ hỗ trợ vớikhách hàng

Bài học rút ra: Tỷ lệ phản hồi đóng một vaitrò rất quan trọng tới đánh giá và cảm nhậncủa khách hàng Cần phải xây dựng một độingũ tư vấn khách hàng tốt, nhờ đó có thểtăng cảm nhận của khách hàng cũng nhưkhiến khách hàng có thể dễ dàng đưa ra lựachọn mua hàng tại shop hơn

Tổng kết Nón trùm có thể rất mạnh nhưng họ chỉ mạnh ở trong thế

giới offline của họ tuy nhiên trên các sàn thương mại điện

tử lớn thuộc lĩnh vực online như shopee thì sự khổng lồ

của nón trùm không còn nữa Chúng ta có thể tiếp thu

những điểm tốt của họ, khắc phục những điểm yếu mà họ

Tương tác, tư vấn cho khách hàng là điểmmạnh mà Kalog đã thực hiện rất tốt, đây làmột lợi thế để khách hàng lựa chọn mua sảnphẩm ở Kalog

Tuy nhiên, một số nón đến tay khách hàng

có tình trạng xước ở kính và nón, nhưng

đang gặp phải để đưa cửa hàng của mình đi lên cạnh tranh

trực tiếp với họ

việc tương tác với khách hàng tốt đã khiếnkhách hàng bỏ qua những chi tiết nhỏ củasản phẩm giúp Kalog vẫn đạt được đánh giá

Việc tung voucher khuyến mãi giúp tiếp cận người dùng mà Royal thường không tiếp cận được Voucher như một phương tiện kích thích mua hàng bổ sung Khi người nhận được voucher thường sẽ có động lực để sử dụng chúng, khiến voucher trở thành một phương pháp hiệu quả để truyền bá dịch vụ

tỷ số bóng

đá, giải ô chữ)

Các mini game về dự đoán tỉ số sẽ giúp Royal thu về một lượng tương tác cực kì khủng

Còn các mini game về giải đố sẽ nhắm đến những khách hàng thích suy đoán, lậpluận và có tư duy logic nhạy bén, họ thíchthú với những minigame mang tính thách thức và đòi hỏi phải suy luận

Những minigame tích hợp các câu hỏi Toán học, đố mẹo hay chơi chữ đều sẽ thuhút họ tham gia

Tăng cường mức độ tiếp cận,mức độ nhận diện đến các khách hàng