Lập kế hoạch và triển khai giải pháp truyền thông marketing tích hợp nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty tnhh công nghệ tada

Và cu i cùng em xin g i l i cố ử ờ ảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Ban lãnh đạo của công ty TNHH Công Ngh TADA, các anh chệ ị trong công ty đã tạo điều kiện cho em hoàn thành t t k

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ` PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM KHOA KINH T Ế

Đề tài:

LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI GI I PHÁP ẢTRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH H P NHỢẰM TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG

HIỆU CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADASVTH: Nguy n Lê Thi n Tâm ễệ

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG D N Ẫ

i

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin g i lử ời cảm ơn chân thành đến các th y cô cầ ủa trường Đạ ọc i h Sư Phạm Kỹ Thu t Thành Ph H ậ ố ồ Chí Minh, đặc bi t là các th y cô c a khoa Kinh ệ ầ ủ tế, v i tri th c và tâm huy t c a mình thớ ứ ế ủ ầy cô đã truyền đạt v n kiố ến th c cho ứ chúng em và đã hỗ trợ t n tình giúp em th c hiậ ự ện, hoàn ch nh bài báo cáo th c tỉ ự ập này Em xin cảm ơn cô Nguyễn Th Hị ồng – Trưởng b môn Qu n lý công nghiệp ộ ả khoa Kinh t ế trường Đạ ọc Sư phại h m K Thu t Thành ph Hỹ ậ ố ồ Chí Minh đã tạo cơ hội cho em được đi thực tập sớm để có cơ hội c xát v i th c tọ ớ ự ế, được h c h i sọ ỏ ớm và có thêm kinh nghi m v ệ ề nghề nghiệp Em cũng xin xảm ơn cô Nguyễn Phan Như Ngọc là giáo viên hướng dẫn đã hỗ trợ và hướng dẫn em và giải đáp những thắc mắc trong quá trình làm báo cáo

Và cu i cùng em xin g i l i cố ử ờ ảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Ban lãnh đạo của công ty TNHH Công Ngh TADA, các anh chệ ị trong công ty đã tạo điều kiện cho em hoàn thành t t k ố ỳ thực tâp tại công ty, đặc biệt là anh Trần Qu c Hố ậu, người hướng dẫn trực ti p của em tại công ty Nhế ững kiến th c và kinh nghi m th c t mà ứ ệ ự ế công ty mang lại đã đã giúp đỡ em rất nhiều trong vi c hoàn thành báo cáo và là ệ kinh nghiệm để em th c hiự ện công vi c sau này ệ

Với lượng kiến thức, khả năng và thời gian nghiên c u có h n, bài báo cáo này ứ ạ không tránh kh i sai sót và h n ch Em kính mong nhỏ ạ ế ận được ý kiến đóng góp từ quý th y cô và công ty ầ

Em kính chúc cho quý th y cô s c khầ ứ ỏe và năng lượng để tiếp tục giảng d y và ạ truyền đ t kiến thức cho th h sau Chúc cho công ty phát triạ ế ệ ển vũng mạnh hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn

iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Ma Trận SWOT 29

Bảng 4.1 Bảng kế hoạch thời gian tri n khai chiếể n d ch 39ị Bảng 4.2 Kế hoạch triển khai hoạt động c a công củ ụ Digital Marketing giai đoạn 1 42

Bảng 4.3 Kế hoạch chi phí giai đoạn 1 42

Bảng 4.4 Kế hoạch triển khai hoạt động c a công củ ụ Digital Marketing giai đoạn 2 45

Bảng 4.5 K ế hoạch chi phí giai đoạn 2 47

Bảng 4.6 Kế hoạch triển khai hoạt động c a công củ ụ Digital Marketing giai đoạn 3 51

Bảng 4.7 K ế hoạch chi phí giai đoạn 3 51

Bảng 4.8 T ng chi phí chiổ ến dịch 52

Bảng 4.9 Thời gian chi tiết triển khai các hoạt động trong giai đoạn 1 53

Bảng 4.10 Thời gian chi tiết triển khai các công c ụ trong giai đoạn 2 54

Bảng 4.11 Thời gian chi tiết triển khai các công c ụ trong giai đoạn 3 55

iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo tập đoàn MVL 3

Hình 1.2 Logo công ty TNHH Công nghệ TADA 3

Hình 1.3 Bốn giá trị c t lố ỗi c a TADAủ 4

Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức công ty TADA 5

Hình 1.5 Độ tuổi nhân viên trong công ty TADA 7

Hình 1.6 Trình độ học vấn nhân viên trong công ty TADA 7

Hình 1.7 Giới tính nhân viên trong công ty TADA 8

Hình 1.8 Mô hình h sinh thái MVLệ 10

Hình 1.9 Biểu đồ doanh thu, chi phí, l i nhuợ ận của TADA 2019 2021 – 11

Hình 1.10 Logo ứng dụng TADA Truck 12

Hình 1.11 Logo ứng dụng TADA 13

Hình 2.1 Các công c c a chiụ ủ ến lược truy n thông Marketing tích h p ề ợ 14

Hình 3.1 Biểu đồ dân số Việt Nam qua các năm 24

Hình 3.2 Các đối tác c a TADA Truck ủ 25

Hình 3.3 Logo ứng dụng LOGIVAN 27

Hình 3.4 Logo ứng dụng VTGO 28

Hình 3.5 Hình nh TADA Truck trên App Store và CH Playả 31

Hình 3.6 Giao di n s dệ ử ụng ng dứ ụng TADA Truck dành cho chủ xe 32

Hình 3.7 Giao di n s dệ ử ụng ng dứ ụng TADA Truck dành cho ch hàng ủ 32

Hình 3.8 Hình ảnh tính năng điểm MVL 33

Hình 4.1 Poster chương trình hỗ trợ 20 lít d u cho tài x TADA Truck ầ ế 40

Hình 4.2 Các nhóm cộng đồng liên quan đến vận tải trên Facebook 40

Hình 4.3 Một bài đăng chạy Facebook Ads 41

Hình 4.4 Một bài đăng Seeding Facebook 41

Hình 4.5 Các Poster s d ng trong hoử ụ ạt động Seeding Facebook 43

Hình 4.6 M t bình luộ ận trong các nhóm liên quan đến vận tải trên Facebook 44

Hình 4.7 Nội dung chương trình phát Radio 45

Hình 4.8 Hình nh triả ển khai SMS Marketing 46

Hình 4.9 Poster chương trình tặng quà Trung thu cho tài x TADA Truck ế 48

v

Hình 4.10 Danh sách tài x ế nhận quà 48

Hình 4.11 Logo sử dụng trong hoạt động dán Logo TADA Truck 49

Hình 4.12 Chương trình dán thẻ VETC 0 đồng với TADA Truck 50

Hình 4.13 Fanpage Facebook TADA Vietnam 56

Hình 4.14 Biểu đồ chỉ số hoạt động của TADA Truck quý 3/2022 57

Hình 4.15 Hình nh hoả ạt động của nhóm cộng đồng tài x TADA Truck trên Zaloế 57

vi

MỤC LỤC

PHẦN M Ở ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Đối tượng và ph m vi nghiên cạ ứu 2

4 Kết cấu các chương của đề tài 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGH Ệ TADA 3

1.1 Tổng quan v công ty TNHH Công ngh TADA ề ệ 3

1.1.1 Một số thông tin v tề ập đoàn MVL 3

1.1.2 Thông tin chung công ty TNHH Công ngh TADA ệ 3

1.5 Tổng quan v ề ứng dụng đặt xe v n tải công ngh TADA Truck ậ ệ 12

1.6 Tổng quan v ề ứng dụng đặt xe công ngh TADA ệ 12

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUY T V TRUY N THÔNG MARKETING TÍCH Ế Ề Ề

2.2.2 Quan hệ công chúng (Public Relations) 15

2.2.3 Marketing tr c ti p (Direct Marketing) ự ế 15

2.2.4 Marketing điện tử (Digital Marketing) 16

vii

2.2.5 Khuy n mãi (Promotion) ế 16

2.2.6 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 17

2.3 Quy trình lập kế hoạch chiến dich truy n thông Marketing tích h p ề ợ 17

2.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing 18

2.4.1 Môi trường vĩ mô 18

2.4.2 Môi trường vi mô 19

2.5 Cơ sở lý thuy t v ma trế ề ận SWOT 19

2.6 Cơ sở lý thuy t v chiế ề ến lược STP 20

2.7 Cơ sở lý thuy t v chiế ề ến lược Marketing Mix (4P) 21

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADA 22

3.1 Tổng quan thị trường v n t i Vi t Nam ậ ả ệ 22

3.2 Phân tích môi trường vĩ mô 23

3.5 Phân tích chiến lược STP c a TADA Truck ủ 29

3.5.1 Phân khúc th ịtrường (Segmention) 29

3.5.2 Th ị trường mục tiêu (Targeting) 30

3.5.3 Định vị thương hiệu (Positioning) 30

3.6 Phân tích chiến lược Marketing Mix c a TADA Truck ủ 31

viii

3.7.2Giải pháp 35 4.1 Tổng quan chiến dịch 37 4.2 Thông điệp và mục tiêu chiến d ch 37ị 4.2.1 Thông điệp chiến d ch 37ị 4.2.2 Mục tiêu c a chiủ ến dịch 37 4.3 Đối tượng truyền thông 38 4.4 Tổng quan kế hoạch triển khai chi n d ch 39ế ị 4.5 Triển khai chiến d ch 39ị 4.5.1 Giai đoạn 1 39 4.5.1.1 Thời gian diễn ra: 39 4.5.1.2 Mục tiêu giai đoạn 1: Tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệ 39u 4.5.1.3 Mô tả hoạt động chiến d ch 39ị 4.5.1.4 Ngân sách triển khai giai đoạn 1 42 4.5.2 Giai đoạn 2 43 4.5.2.1Thời gian diễn ra 43 4.5.2.2 Mục tiêu giai đoạn 2: Gia tăng khách hàng và độ nhận diện thương hiệu 43 4.5.2.3 Mô tả hoạt động chiến d ch 43ị 4.5.2.4 Ngân sách triển khai giai đoạn 2 47 4.5.3 Giai đoạn 3 47 4.5.3.1 Thời gian diễn ra 47 4.5.3.2Mục tiêu giai đoạn 3: Chăm sóc khách hàng, đối tác trung thành đồng thời m rở ộng quảng bá thương hiệu 47 4.5.3.3 Mô tả hoạt động chiến d ch 47ị 4.5.3.3Ngân sách triển khai giai đoạn 3 51

46

hiệu qu doanh nghi p ti p cả để ệ ế ận và tương tác với khách hàng tiềm năng với chi phí thấp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và l i nhuợ ận

Tôi l p nhóm cậ ộng đồng TADA Truck trên Zalo và sau đó sử dụng các công c g i tin nhụ ử ắn SMS t ự động gửi tin nhắn vớ ội n i dung mời tham gia nhóm cộng đồng đến các s ố điện thoại của chủ hàng và chủ xe đã đăng ký ứng d ng TADA Truck ụ

Hoạt động này giúp TADA Truck biết được số lượng khách hàng trung thành là bao nhiêu từ đó chăm sóc đời sống tinh th n cho khách hàng c a TADA Truck tầ ủ ốt hơn và tăng độ nhận diện cho thương hiệu TADA Truck

Tuy nhiên, SMS Marketing có hạn chế ề ộ v n i dung thông tin truyền tải và không th kể ết hợp được với các hình ảnh sinh động để thu hút khách hàng Do đó, một số khách hàng có thể cho rằng đó là tin nhắn rác và b qua ỏ

Kết quả hoạt động này mang lại cho TADA Truck m t cộ ộng đồng g n 500 thành hoầ ạt động xuyên suốt đến hiện nay Đây cũng là cở sở để tôi tri n khai tiể ếp các hoạt động ở giai đoạn 3

Hình 4.8 Hình nh triả ển khai SMS Marketing

4.5.3.2 Mục tiêu giai đoạn 3: Chăm sóc khách hàng, đối tác trung thành đồng thời m r ng quở ộ ảng bá thương hiệu

- Chăm sóc tinh thần các khách hàng, đối tác nhóm cở ộng đồng TADA Truck trên Zalo để giữ chân h ọ tiếp t c hợp tác v i TADA Truck ụ ớ

- Ngoài việc chăm sóc các khách hàng cũ, tôi vẫn tiếp tục thực hiện các kế hoạch Marketing để quảng bá thương hiệu đến gần với nhiều khách hàng hơn

4.5.3.3 Mô tả hoạt động chiến dịch• Khuyến mãi (Promotion)

Ở giai đoạn 3, tôi sử dụng công cụ này để triển khai chương trình khuyến mãi chăm sóc tinh thần cho các khách hàng của trung thành TADA Truck

Cụ thể ào tháng 9/2022 có một dịp lễ lớn là Tết Trung Thu chính vì vậy tôi thực hiện v , chiến dịch tặng quà cho những tài xế đã đăng ký là đối tác của TADA Truck và tham gia nhóm cộng đồng TADA Truck trên Zalo được thành lập ở giai đoạn 2

Nhằm mang đến món quà tinh thần đến con trẻ của các đối tác tài xế, bên cạnh đó là thúc đẩy số lượng người đăng ký trở thành đối tác vận tải với công ty, những chủ xe chỉ cần là có

48

tài khoản trong hệ thống thành viên, TADA sẽ chọn ngẫu nhiên 30 người để d ành tặng một set quà trung thu có trị giá hơn 600.000 đồng/phần

Với hình thức này, công ty không chỉ thể hiện sự tri ân đối với những tài xế là đối tác của công ty, mà còn thu hút những thành viên chủ xe mới về gia nhập cho gia đình TADA, tăng số lượt đăng ký tài xế trong quý

• Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Bán hàng cá nhân là m t công cộ ụ đượ ấc r t nhi u doanh nghiề ệp sử d ng trong kinh doanh vì ụ chi phí để thực hiện công c này thụ ấp nhưng lại mang lại được rất nhiều đơn hàng thành

Hình 4.9 Poster chương trình tặng quà Trung thu cho tài x TADA Truckế

Hình 4.10 Danh sách tài xế nhận quà

49

công giúp cho doanh thu c a công ty ủ ổn định và tăng lên TADA cũng không ngoại lệ khi lựa chọn công cụ truy n thông này ề

Các nhân viên bán hàng sẽ sử dụng điện thoại gọi trực tiếp nhằm tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất đến các dữ liệu khách hàng mà bộ phận phân tích đã thu thập được trước đó Sau đó giới thiệu các chương trình mà công ty đang triển khai để thúc đẩy người dùng đăng ký trở thành đối tác tài xế với công ty

Cụ thể ở công cụ này, tôi triển khai chương trình dán Logo TADA Truck với mức hỗ trợ 100.000 VND cho mỗi chủ xe đăng ký tham gia chương trình Với lượng dữ liệu số điện thoại chủ xe đã được bộ phận khác thu thập trên các nhóm cộng đồng Facebook sẽ được đưa cho nhân viên Telesale gọi và giới thiệu về chương trình Bên cạnh đó, nhân viên Telesale thành công thuyết phục được tài xế, chủ xe đăng ký trở thành đối tác với công ty và dán logo cho chính xe của mình thì với mỗi nhãn dán logo thành công, nhân viên sale sẽ nhận được 20.000 đồng/ ogo để khích lệ tinh thần bán hàng của nhân viên.L

• Quảng cáo (Advertising)

Trong giai đoạn quý 3/2022, TADA kết hợp với công ty TNHH thu phí tự động VETC, hỗ trợ đăng ký và chi phí dán thẻ ETC Việc triển khai dán thẻ thu phí không dừng đã giúp các phương tiện giao thông rút ngắn thời gian chờ đợi khi qua trạm thu phí đáng kể Tuy nhiên, việc đăng ký tại điểm đã gặp phải khá nhiều bất tiện.Khi các phương tiện muốn dán thẻ ETC phải đến trạm đăng kiểm, mang theo nhiều giấy tờ và trải qua các thủ tục đăng ký tại nơi đăng kiểm hoặc các trạm thu phí, khiến việc dán thẻ ETC mất nhiều thời gian và tốn nhiều chi phí

Hình 4.11 Logo sử d ng trong hoụ ạt động dán Logo TADA Truck

50

TADA tài trợ toàn bộ chi phí dán thẻ thông qua chiến dịch “Dán thẻ VETC 0 đồng cùng TADA” với các bước:

- Bước 1: Hoàn tất hồ sơ tại nhà

Hoàn thiện tất cả thông tin cần thiết tại nhà thông qua đường link - Bước 2: Nhận mã CODE

Sau khi điền đầy đủ thông tin bạn sẽ nhận được một mã CODE đăng ký - Bước 3: Đến “ ĐIỂM DÁN VETC 30s”

Đến bất kỳ điểm dán VETC 30s của TADA xuất trình mã CODE và dán thẻ VETC chỉ trong 30 giây

• Marketing điện t (Digital Marketing)ử

Ở giai đoạn 3, tôi s d ng công cử ụ ụ để triển khai Facebook Ads để hỗ trợ truyền thông cho chiến dịch “Dán thẻ VETC 0 đồng cùng TADA” đưa chiến dịch tiếp cận đến nhiều tài xế trên Facebook nh t có th Bên cấ ể ạnh đó, tôi vẫn tiếp tục triển khai Seeding các bài vi t tìm ế kiếm ch hàng, chủ ủ xe như đã làm ở 2 giai đoạn trước để củng cố số lượng tài khoản đăng ký mới

Hình 4.12 Chương trình dán thẻ VETC 0 đồng với TADA Truck

Bảng 4.6 K ế hoạch triển khai hoạt động c a công củ ụ Digital Marketing giai đoạn 3

4.5.3.3 Ngân sách tri n khai giai ể đoạn 3

Bài viết Bài 400

Advertising Radio Bài

Advertising Quảng bá chương

Từ khi dịch vụ ra đời cho đến khi nó đạt được vị thế trên thị trường, arketing luôn đóng M vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu là quá trình dài và gian nan để tạo được địa vị cho dịch vụ của mình

Marketing không phải là một điểm mạnh của công ty, nhưng nhờ vào chiến dịch truyền thông tích Marketing tích hợp hợp lý, dịch vụ gọi xe tải chở hàng của TADA là TADA Turck đã được nổi bật hơn

56

Kết quả tích cực này được dựa trên sự tăng trưởng các chỉ số kinh doanh Qua đó, có thể nhận thấy được sự tín nhiệm và độ tin cậy của khách hàng, đối tác đối với TADA ngày càng tăng cao

Tuy nhiên, chiến dịch này vẫn còn có một số hạn chế trong quá trình triển khai như: - Chưa tối ưu hóa hoạt động Seeding do khó có thể xác định được nhóm cộng

đồng còn hoạt động hay không còn hoạt động

- Việc sử dụng kênh Radio để quảng bá chương trình khuyến mãi của công ty yêu cầu chi phí khá cao tuy nhiên không mang lại kết quả như mong đợi - Do chiến dịch truyền thông tích hợp diễn ra liên tục, việc đối phó với các vấn

đề phát sinh trong quá trình triển khai trở nên hạn chế khi có các thay đổi đột xuất

• Kết quả đạt được sau khi triển khai đề tài

Chiến d ch Truy n thông Marketing Tích h p cho ng d ng TADA Truck c a công ty ị ề ợ ứ ụ ủ TNHH Công nghệ đã được triển khai xuyên suốt trong quý 3 năm 2022 Chiến dịch bao gồm 3 giai đoạn tương ứng với các tháng 7, 8, 9 năm 2022.

Chiến dịch đã được triển khai thành công và đạt được các thành tựu ngoài mong đợi đối

57

- Số lượng người dùng và tài x cho ế ứng dụng TADA Truck gia tăng vượt bậc sau khi triển khai chiến dịch

- Thành lập và phát triển nhóm cộng đồng tài x TADA Truck trên n n t ng Zalo ế ề ả với g n 500 thành viên hoầ ạt động xuyên su t t ố ừ tháng 8/2022 cho đến hiện t i ạ

Hình 4.14 Biểu đồ chỉ số hoạt động của TADA Truck quý 3/2022

Hình 4.15 Hình nh hoả ạt động của nhóm cộng đồng tài x TADA Truck trên Zalo ế