Thời điRm Viettel Money thường ra mắt các chiến dịch tiếp thị chính là vào dịp tết khi mà khách hàng bận rộn với những hUa đơn nhPt đR qua đU Viettel Money muốn gửi lời nhắn của mình đến
Trang 1TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ TIẾP THỊ KHU VỰC CHÂU ÁASSIGNMENT
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH BRAND KEY CỦA VÍ ĐIỆN TỬ VIETTEL MONEY Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Quỳnh Anh Nhóm sinh viên thực hiện:
TPHCM, THÁNG 11 NĂM 2023
Trang 2NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: Bài cuối kì được 8.3
Trang 3BẢNG ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN
Trang 4Mục lục
1 Root strengths – Sức mạnh nền tảng/ Điểm mạnh cốt lõi 4
2 Competitive environment – Môi trường cạnh tranh 5
3 Target – Đối tượng mục tiêu 8
4 Insights - Sự thấu hiểu người tiêu dùng 9
5 Benefits - Lợi ích mà thương hiệu đem tới cho người dùng 9
6 Value, beliefs & personality - Giá trị, niềm tin và tính cách thương hiệu 10
7 Reason to believe - Lí do để tin tưởng thương hiệu 12
8 Discriminator (Điểm khác biệt thương hiệu) 13
9 Essence (Giá trị cốt lõi của thương hiệu) 15
Danh mục hình ảnh Hình 1 Các nguyên tắc thiết kế trong ngôn ngữ Life UI (nguồn Brands VietNam) 4
Hình 2 Dự biến thảo luận Ngành Fintech trên mạng xã hội 09/2023 (nguồn Reputa) 6
Hình 3 Thị phần của các ví điện tử vào quý I/2023 theo báo cáo vừa được công bố 7
Hình 4 Mô hình chợ 4.0 (nguồn VnEconomy) 10
Hình 5 Các đO xuPt vO tương lai phát triRn xuPt phát từ chợ 4.0 (nguồn: Viettel Money) 11
Hình 6 Lợi thế sTn cU của Viettel Money (nguồn: Báo Đại đoàn kết) 12
Hình 7 Một số tính năng của Viettel Online Charging System (nguồn: Viettel HighTech) 14
Hình 8 Trợ lý ảo nhắc việc thông minh giúp người dùng dễ dàng thao tác và thực hiện các giao dịch (nguồn Báo Tuổi trẻ) 15
Trang 51 Root strengths – Sức mạnh nền tảng/ Điểm mạnh cốt lõi
Viettel Money thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Số Viettel (VDS) là công ty con của Viettel Group hay còn gọi là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) với vị trí thứ 3 (8,9 tỷ USD) trong 10 thương hiệu giá trị nhPt Đông Nam Á năm 2023 Sức mạnh nội tại của Viettel ngầm khẳng định rằng Viettel Money với những nguồn lực to lớn và mạnh mẽ nhPt sẽ dồn mọi tâm sức đR hoàn thiện bức tranh thanh toán số, tiến tới tương lai không tiOn mặt ở Việt Nam Viettel Money định hướng tạo nên Life UI với thiết kế thân thiện, gần gũi với người dùng Việt, từ giao diện đến trải nghiệm sử dụng Với hình ảnh những con người bình dị bên cạnh cửa hàng nhỏ, các dãy chợ, các gánh hàng rong xen lẫn với những tòa nhà hiện đại to lớn Cùng tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” duy trì xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và cả tương lai, tPt cả là những mảnh ghép tạo nên nét đặc trưng bình dị và Pm áp của dải đPt Việt Nam hình chữ S Kế thừa tinh thần “Your money, your way” của ViettelPay, “Your app, your way” chính là triết lý sản phẩm mà Viettel Money hướng tới cho tPt cả người dùng Trung tâm của thiết kế Life UI được xây dựng dựa trên 5 cốt lõi: “Tiện lợi”, “Lôi cuốn”, “Tin cậy”, “Đơn giản” và “Công nghệ hiện đại” 5 nguyên tắc này sẽ là kim chỉ nam xuyên suốt cho toàn bộ quá trình xây dựng giao diện và trải nghiệm người dùng trong Viettel Money.
Tiện lợi - Convenience: Hướng đến việc người dùng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ,
các chức năng trong Viettel Money mới.
Lôi cuốn - Engagement: Đem đến những giá trị tạo động lực, từ hình ảnh, câu chữ và
nội dung sáng tạo hPp dẫn, mang lại niOm vui cho người dùng khi sử dụng.
Hình 1 Các nguyên tắc thiết kế trong ngôn ngữ Life UI (nguồn Brands VietNam)
Trang 6 Tin cậy - Trusted: Không chỉ là lời khẳng định vO sự chuyên nghiệp, thông tin rõ ràng
của thương hiệu Viettel nUi chung, mà còn là sự đảm bảo an toàn cho người dùng khi sử dụng.
Đơn giản - Simple: ĐR ưu tiên thiết kế nên sản phẩm tự động hiRu người dùng, đơn giản
hUa các thao tác, thân thiện với người dùng hơn.
Công nghệ - Technology: ĐR hướng đến việc áp dụng công nghệ mới, thôn hữu g minh
hơn nhưng vẫn thân quen, gần gũi với người dùng.
2 Competitive environment – Môi trường cạnh tranh
Lĩnh vực Fintech cU số người dùng smartphone tại Việt Nam ngày càng gia tăng cho thPy tiOm năng phát triRn của nU Dự tính sẽ đạt 63,8 triệu vào năm 2023 người dùng, tăng 1,6% so với năm 2022 và chiếm 96,1% lượng người dùng Internet trên toàn quốc Theo Reputa - Social Listening, các lĩnh vực fintech cU nhiOu tăng trưởng như cho vay P2P, huy động vốn từ cộng đồng, thanh toán kỹ thuật số, tiOn điện tử và insurtech Với tỷ lệ cao đáng kR của những người không cU tài khoản ngân hàng và underbanked, cùng với việc tăng kết nối điện thoại di động (150%), thâm nhập internet (70%) và đăng ký 3G &4G (45%), Việt Nam phần lớn vẫn là một thị trường chưa được khai thác và là miOn đPt hứa cho các nhà đầu tư fintech.
Hình 2 Dự biến thảo luận Ngành Fintech trên mạng xã hội 09/2023 (nguồn Reputa)
Trang 7Theo báo cáo “Người tiêu dùng số - The Connected Consumer” từ Decision Lab trong quý 1/2023, tại Việt Nam 6 ví điện tử phổ biến là MoMo, ZaloPay, ViettelPay (hiện tại là Viettel Money), VNPay, ShopeePay, Moca MoMo mạnh mẽ chiếm lĩnh 68% thị phần, theo sau là ZaloPay 53% và Viettel Money 27% Khi Viettel Money không ngừng phát triRn, ví điện tử nằm trong hệ sinh thái của Grab lại tụt xuống vị trí thứ 6 với 7% thị phần.
Hình 3 Thị phần của các ví điện tử vào quý I/2023 theo báo cáo vừa được công bố
Viettel Money đã cU hơn 24 triệu khách hàng, khắp 63 tỉnh thành chỉ sau 2 năm tính đến 2023 phổ biến tại hầu hết các cửa hàng, siêu thị, trạm xăng, các sàn thương mại điện tử Đặc biệt với mạng lưới cửa hàng và điRm giao dịch rộng lớn của Viettel trên toàn quốc, Viettel Money giúp
Trang 8người dùng nạp và rút tiOn ở bPt kỳ đâu kR cả vùng sâu vùng xa - điRm vốn còn hạn chế ở các đối thủ Từ thanh toán điện, nước, giáo dục, các dịch vụ tài chính đến hành chính công, giao thông, viễn thông, … đOu cU trên Viettel Money Thậm chí, Viettel Money cU hơn 300 tiện ích, cU phần cao hơn so với các ví điện tử, đáp ứng đa dạng hơn nhu cầu người dùng Thời điRm Viettel Money thường ra mắt các chiến dịch tiếp thị chính là vào dịp tết khi mà khách hàng bận rộn với những hUa đơn nhPt đR qua đU Viettel Money muốn gửi lời nhắn của mình đến với mọi người dùng rằng tPt cả việc chi tiêu và thanh toán đOu thật dễ dàng tiện lợi hơn khi sử dụng.
3 Target – Đối tượng mục tiêu* Nhân khẩu học
● Độ tuổi: 18-35 ● Giới tính: Nam/nữ
● NghO nghiệp: Đối tượng chính là các bạn trẻ GenZ đang là học sinh/ sinh viên Ngoài ra, cU thR mở rộng tiếp cận đối với tiRu thương, nhân viên văn phòng, công nhân, chủ gia đình.
● Khu vực: Trên cả nước, tập trung vào 5 khu vực Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà NTng, Hải Phòng, Cần Thơ.
* Tâm lý học
● Nhạy bén với công nghệ, cU nhu cầu thanh toán online
● Nắm bắt với quản lý tài chính cá nhân, giới trẻ cU xu hướng tích tiRu thành đại, coi trọng những ưu đãi hay giá trị gia tăng nhỏ lẻ.
● Yêu thích sự thuận tiện, nhanh chUng.
* Hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu
Ứng dụng tiến bộ công nghệ vào trong thực tiễn đời sống hàng ngày:
● Người trẻ không ngại thay đổi, khám phá những tính năng tiêu dùng mới.
● Nhu cầu sử dụng chính: Thu tiOn, chuyRn tiOn, rút tiOn mặt, mua sắm, lì xì, thanh toán dịch vụ tiện ích, giải trí, viễn thông, …
* Viettel Money giải quyết được gì cho khách hàng mục tiêu
Đầu tiên, Viettel Money giúp khách hàng đăng ký cU thR sử dụng các dịch vụ liên kết, chuyRn tiOn, mua thẻ cào, đUng học phí, đUng tiOn các hUa đơn, thanh toán dịch vụ tài chính, bảo hiRm, mua hàng,…
Trang 9Song song với chPt lượng dịch vụ, là sự bảo đảm an toàn cho khách hàng, Viettel Money luôn luôn đem những điOu mới nhPt, tiện lợi nhPt đR cho khách hàng được thoải mái an toàn mà không cần lo nghĩ Viettel Money đã liên kết được rPt nhiOu dịch vụ trên ứng dụng như:
● Thanh toán các hUa đơn điện nước ● ĐUng học phí online
● Thanh toán các dịch vụ đặt đồ ăn, đi chợ hộ ● Thanh toán các hUa đơn mua sắm ● Thanh toán các tour du lịch, phòng khách sạn ● Thanh toán các dịch vụ viễn thông ● Thanh toán tài chính, bảo hiRm ● Thanh toán các dịch vụ công
● Thanh toán các thẻ game, các phần mOm,…
Trở thành người bạn đồng hành, thông qua sự cam kết từ Viettel Money với tính ứng dụng nhanh chUng, dễ dàng, sử dụng được mọi lúc mọi nơi giúp người tiêu dùng nắm bắt trọn những khoảnh khắc trong cuộc sống, tận hưởng những giây phút cuộc đời trọn vẹn, mang dPu Pn riêng của mỗi
Khu vực Những đối tượng được khảo sát đa phần đang học tập, sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh với tỷ lệ 17/21 người Bên cạnh đU còn cU một số đáp viên ở một vài tỉnh, thành phố lớn khác của Việt Nam như Hà Nội, Đà NTng và Cần Thơ Độ tuổi NhUm đối tượng tham gia khảo sát là những bạn trẻ với độ tuổi
tập trung từ 20-24 tuổi
NghO nghiệp Phần lớn là sinh viên ở các trường đại học và nhân viên văn phòng
Mức thu nhập Mức thu nhập dưới 5 triệu/ tháng chiếm 16/21 câu trả lời NhUm này đối tượng chủ yếu là sinh viên đang học đại học, được sự chu
Trang 10cPp từ gia đình và cU công việc part time.
Mức thu nhập dưới 20 triệu chiếm 5/21 câu trả lời NhUm này đối tượng chủ yếu là nhân viên văn phòng và số ít là sinh viên cU công việc part time với mức lương cao
Tổng quan
Bạn biết những thương hiệu ví điện
tử nào? Đa phần đáp viên biết tới nhiOu thương hiệu ví điện tử, trong đU mức độ nhận diện cao nhPt là Momo, Zalo Pay, Shopee Pay, Viettel Money, VN Pay và mức độ nhận diện thPp hơn với ít lần được nhắc tới như Moca, Air Pay.
Hiện tại bạn cU đang sử dụng ví điện tử nào trong các ví điện tử kR trên không?
Momo, Shopee Pay, Zalo Pay, VN Pay và Viettel Money là những thương hiệu ví điện tử được nhiOu người sử dụng, trong đU phổ biến nhPt là Momo với 17/21 người đang sử dụng, kế tiếp là Viettel Money chiếm 8/21 người (trong đU cU ⅛ người đang sử dụng chỉ tải vO nhưng không sử dụng) , Shopee Pay chiếm 7/21 người, Zalo Pay chiếm 4/21 người, VN Pay chiếm 2/21 người và thPp nhPt là AirPay chiếm 1/21 người
Những đáp viên không sử dụng ví Viettel Money đa số họ cũng đã từng nghe hoặc biết tới Viettel Money Số ít chưa từng nghe qua Viettel Money chiếm khoảng 2/21 người
Bạn sử dụng ví điện tử nhằm mục
đích gì? Hầu như mọi người sử dụng ví điện tử đR thanh toán hUa đơn nhưăn uống, mua sắm, hUa đơn điện nước, tiOn điện thoại, vé xem phim và chuyRn tiOn cho ba mẹ, bạn bè hay kR cả chuyRn tiOn học phí vì nhận thPy được sử dụng ví điện tử tiện lợi và nhanh chUng Tần suPt bạn sử dụng ví cho các
hoạt động kR trên? Phần lớn các đáp viên sử dụng ví điện tử khá thường xuyên, nhiOu người sử dụng khoảng trên 3 lần một tuần Ngoài ra còn cU nhiOu người sử dụng hàng ngày cU thR lên đến 2-3 lần một ngày Bên cạnh đU thì cU những người sử dụng với tần suPt ít hơn, khoảng dưới 2 lần/tuần hoặc là chỉ sử dụng khi cần Theo bạn thanh toán hUa đơn mua
hàng bằng ví hay bằng tiOn mặt thì tiện lợi hơn cho bạn?
Với tỷ lệ 20/21 câu trả lời là thanh toán bằng ví điện tử sẽ tiện lợi và nhanh chUng hơn vì người sử dụng sẽ không cần mang quá nhiOu tiOn mặt khi ra ngoài, giúp tránh được những rủi ro, kiRm soát được chi tiêu Tuy nhiên nếu điện thoại không cU mạng hay điRm bán không cU wifi thì cũng hơi bPt tiện do đU phải sử dụng tiOn mặt hoặc ở những nơi xa trung tâm thì sẽ ít điRm bán cho thanh toán bằng ví điện tử
CU 1/21 người thích sử dụng tiOn mặt hơn vì ví điện tử bPt tiện trong nhiOu trường hợp chẳng hạn như đổ xăng
Vào ngày Tết bạn thường làm gì đR
giải trí cùng gia đình, bạn bè? Đa phần mọi người đOu cU những hoạt động ngày Tết khá tương đồng với nhau như là mua sắm, sửa soạn quần áo, trang trí ngày Tết, hái lộc đầu năm, đi chúc Tết người thân, trò chuyện, ăn uống, đi du lịch hay là chơi các trò chơi quây quần bên gia đình, bạn bè.
Trang 11Bạn cU biết/ nghe nUi đến các mini game ngày Tết trên các ví điện tử
- Chưa sử dụng: Nếu vậy Tết năm nay bạn cU muốn trải nghiệm thử không? + Nếu chưa biết: Bạn cU muốn tham gia thử không?
Hầu như các đáp viên tham gia khảo sát đOu đã từng nghe đến minigame ngày Tết của ví điện tử mà họ đang sử dụng và minigame gây được Pn tượng cho họ nhiOu nhPt là Lắc xì của Momo và Dũng sĩ Hổ vàng của Viettel Money Trong đU, phần nhiOu mọi người cU tham gia chơi thử một vài lần hay một số người tham gia mini game và đã nhận được giải thưởng, họ cảm thPy các mini game khá thú vị, giúp tình cảm của họ và bạn bè gắn kết hơn, ngoài ra còn được nhận quà cũng là yếu tố thúc đẩy họ tham gia những minigame này Số còn lại thì cU biết đến nhưng không tham gia vì không thích hoặc không cU nhiOu thời gian đR tham gia, họ cũng cU mong muốn tham gia thử khi thPy mini game nào đU vO Tết thú vị đR trải nghiệm
Mini game như thế nào sẽ thu hút bạn tham gia?
Phần lớn (chiếm tỉ số 13/21) câu trả lời nhận được là mini game cU những phần thưởng thú vị, hPp dẫn, giá trị cao Bên cạnh đU, khách hàng cũng thích những mini game cU trải nghiệm thực tế, thách thức hoặc thiên vO trí tuệ đR không gây sự nhàm chán Đồng thời, họ cũng sẽ dễ bị thu hút bởi những thiết kế, giao diện đẹp mắt của mini game.
Bạn thích các minigame chơi cá nhân hay chơi theo nhUm đồng đội (chơi cùng bạn bè, gia đình) hơn?
Đa số (14/21 đáp viên) trả lời rằng họ thích chơi minigame cùng gia đình, bạn bè hơn vì điOu này giúp gia tăng sự kết nối với mọi người hơn, tạo ra không khí vui vẻ và cũng tránh nhàm chán khi chơi một mình.
Bạn cU mong đợi gì vO phần thưởng
của mini game? Số đông (15/21) câu trả lời ghi nhận được đU là những phần thưởng mang tính thực tế, cU thR sử dụng thường xuyên, bằng hiện kim như voucher, mã giảm giá CU thR thPy rằng khách hàng ưa chuộng những phần thưởng cU giá trị vừa phải, không quá cao như Iphone hoặc vàng bởi vì họ nghĩ những mUn quà cU giá trị cao như vậy sẽ thường ít phần thường và họ cU rPt ít cơ hội nhận được, ngược lại, với những voucher hoặc mã giảm giá, họ tin rằng mình cU thR nhận được ở xác suPt cao hơn nên họ sẽ mong muốn phần thưởng đU nhiOu hơn.
Bạn cU thường bắt gặp những quảng cáo của các ví điện tử không?
- Nếu cU: Bạn thPy ở đâu/ nU cU thú vị với bạn không? - Nếu không: Hỏi câu tiếp
Hầu như (17/21 đáp viên) đOu bắt gặp những quảng cáo của các ví điện tử ở trên các nOn tảng mạng xã hội (Facebook, Youtube ) Bên cạnh đU, họ cũng thường thPy quảng cáo ở các biRn OOH ở ngã 4, ngã 5 hoặc là trong các trung tâm thương mại Đồng thời, khách hàng cũng được bạn bè giới thiệu các ví điện tử, điOu này mặc dù chiếm tỉ lệ rPt nhỏ nhưng cũng cU đUng gUp đáng kR vào độ phủ của thương hiệu Tuy nhiên, các khách hàng cũng không quan tâm lắm tới các quảng cáo, một bộ phận nhỏ thì thPy quảng cáo thú vị, thiết kế đẹp mắt nên sẽ dễ dàng sử dụng thử ví điện tử.
Trang 12Nếu quảng cáo giới thiệu vO mini game thì theo hướng như thế nào sẽ hPp dẫn bạn?
Đa số (7/21) đáp viên đOu cảm thPy thu hút bởi những thiết kế đẹp mắt, nội dung quảng cáo ngắn gọn (5/21), cU người nổi tiếng tham gia (4/21), quảng cáo hiRn thị những phần thưởng hPp dẫn (8/21) và cU âm thanh thu hút (3/21) Phần còn lại mong muốn quảng cáo mang đến bản sắc truyOn thống của tết Việt Nam, kết nối mọi người với nhau hoặc là cU ý nghĩa, mục đích hướng tới cộng đồng CU thR thPy rằng, khách hàng mục tiêu của chiến dịch lần này yêu thích sự trẻ trung, năng động, vui tươi và sự sáng tạo, mới mẻ ở những quảng cáo.
Bạn cU biết các chương trình khuyến mãi trên các ví điện tử không?
+ CU:
- Bạn biết thông qua đâu? - Bạn cU tham gia các chương
trình khuyến mãi đU không? +Không:
- Nếu biết bạn cU muốn tham gia trải nghiệm?
Phần lớn các đáp viên đOu biết tới các chương trình khuyến mãi ngay ở trên chính các ứng dụng ví điện tử, mạng xã hội hoặc là các poster ở siêu thị Đa số đáp viên đã tham gia đR hưởng những ưu đãi khuyến mãi, phần nhỏ thì không biết tới các chương trình khuyến mãi nhưng sẽ tham gia nếu biết, còn lại một số câu trả lời ghi nhận được họ không quan tâm lắm tới những chương trình khuyến mãi đU CU thR thPy rằng, khách hàng vẫn quan tâm và tham gia các chương trình khuyến mãi, tuy nhiên, còn số ít người không quan tâm vO các chương trình này.
Bạn mong đợi gì vO những phần thưởng của các chương trình khuyến mãi vào dịp Tết của các thương hiệu ví điện tử không?
12/21 câu trả lời của đáp viên được ghi nhận là là mong muốn nhận được các voucher khuyến mãi, giảm giá, đặc biệt là các voucher ăn uống nhiOu hơn là các mUn quà hiện vật sử dụng hàng ngày (5/21 câu trả lời) Đồng thời, phần nhỏ (2/21) đáp viên mong muốn nhận được những phần thưởng thiết thực, cU liên quan đến tết, hàng tặng không bán hoặc là những phần thưởng cU giá trị cao như Iphone, vàng Bên cạnh đU, thiRu số (3/21) đáp viên không quan tâm lắm tới các phần thưởng, với họ không cU cũng được, cU cũng được Đặc biệt, duy nhPt một câu trả lời cho rằng đU là những phần thưởng cU đUng gUp vào cộng đồng Qua đU, cU thR thPy khách hàng ưa chuộng những phần thưởng hiện kim hơn đR cU thR sử dụng cho những lần giao dịch sau này Bạn mong đợi các hoạt động nào
khác vào dịp Tết của các ví điện tử? Số đông đáp viên (8/21) đOu mong muốn gửi lời chúc, tiOn lì xì tới cho gia đình bạn bè hoặc là những hoạt động mới mẻ khác cU sự tương tác giữa gia đình, bạn bè đR tăng sự kết nối, gắn bU với nhau Bên cạnh đU, rPt nhiOu câu trả lời (7/21) được ghi nhận lại là mong muốn nhận được thêm nhiOu voucher, mã giảm giá Phần còn lại mong đợi được app lì xì đầu năm, tổ chức mini game chơi cùng gia đình, bạn bè hoặc là nhắc nhở họ vO các việc cần làm vào tết bởi vì họ cũng bận rộn nên không thR nhớ hết Nhìn chung, phần lớn khách hàng mong đợi ở hoạt động lì xì cho người thân bạn bè, họ muốn cU sự kết nối với những người xung quanh, đặc biệt, những hoạt động đU nên là những hoạt động chưa từng cU trước đây ở trên app.