BÀI THI CUỐI KỲ MÔN HỌC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ _0o0 _ MÔN HỌC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ BÀI THI CUỐI KỲ GVHD : Nguyễn Thanh Vân Mã môn : NS207DV02 Mã lớp : 2176 Họ tên sinh viên : Phan Quỳnh Anh MSSV : 2198664 Tháng 01/2022 MỤC LỤC LỜI CAM KẾT iii TRÍCH YẾU iv LỜI CẢM ƠN v Câu 1: a Hãy nêu hai cách thức tuyển dụng nội cách thức tuyển dụng bên tổ chức b Phản tích ưu điểm hạn chế việc tuyển dụng bên tuyển dụng nội Câu a Đánh giá thực cơng việc gì? b Tùy chọn mô tả cách đánh giá thực cơng việc Ví dụ minh họa thực tế thân trải qua Câu a Vận dụng kiến thức đào tạo nhân lực để phân tích tính huống.5 b Phân tích yêu cầu tổ chức yêu cầu công việc để xác định chương trình đào tạo c Giải pháp khắc phục tình trạng cho Cơng ty ALC Các phương pháp đào tạo ngắn hạn kế hoạch dài hạn nên dụng tình này? TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan kết đạt tiểu luận sản phẩm riêng cá nhân tơi khơng có chép lại người khác Trong toàn nội dung tiểu luận, điều trình bày cá nhân tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Ngày tháng năm 2022 Họ tên chữ ký sinh viên Phan Quỳnh Anh TRÍCH YẾU Hiện nay, vấn đề quản lý bình đẳng đa dạng nguồn lực doanh nghiệp lớn nhỏ quan tâm Bài báo cáo làm với mục đích tìm hiểu cách giải cách thức tuyển dụng cơng ty Ngồi ra, báo cáo thực đánh giá công vấn đề nhân viên cơng ty Đồng thời, báo cáo cịn đưa hướng giải cho doanh nghiệp ALC tở tương lai LỜI CẢM ƠN Trên đường thành công cá nhân có cánh tay nâng đỡ hỗ trợ từ bạn bè, thầy cô hay người xa lạ Do đó, lời cảm ơn đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Hoa Sen tạo cho tơi có điều kiện mơi trường học tập để học hỏi phấn đấu Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn hỗ trợ quý báu của: Giảng viên Nguyễn Thanh Vân – giảng viên hướng dẫn môn học Quản trị Nhân sự, tận tình truyền đạt giảng dạy điều q giá bổ ích giúp cho tơi hiểu rõ trình tìm hiểu đề tài cách thức hồn thành báo cáo Cuối cùng, em kính chúc đội ngũ Trường Đại học Hoa Sen nói chung giảng viên Nguyễn Thanh Vân nói riêng thành viên nhóm sức khỏe dồi dào, ln thành công đường giảng dạy học tập đường nghiệp tới Xin chân thành cảm ơn Câu 1: a Hãy nêu hai cách thức tuyển dụng nội cách thức tuyển dụng bên ngồi tổ chức • Tuyển dụng nội bộ: Cách 1: Công ty đăng lên diễn đàn chung công ty (nơi cập nhật thông báo quan trọng) thông báo tuyển dụng Bản thông báo bao gồm chi tiết u cầu trình độ hay thơng tin công việc Cách 2: Công ty thông báo việc tuyển dụng đến trưởng phòng ban, trưởng phịng giới thiệu nhân viên có tiềm phát triển Hoặc phát thông báo trực tiếp, nhân viên tự đề cử lẫn • Tuyển dụng bên ngoài: Cách 1: Sử dụng dịch vụ trung tâm giới thiệu việc làm hay hội chợ việc làm, cơng ty đa dạng hóa lựa chọn Tuy nhiên để thu hút ứng viên công ty cần nhấn mạnh phúc lợi dành cho nhân viên trình làm việc Cách 2: Thu hút nhân tài chiêu mộ từ trường Đại học hay Cao đẳng b Phản tích ưu điểm hạn chế việc tuyển dụng bên ngồi tuyển dụng nội • Tuyển dụng nội Ưu điểm: ➢ Tiết kiệm chi phí, thời gian nhờ vào việc sử dụng nguồn nhân lực sẵn có ➢ Nhân viên dễ dàng thích nghi với mơi trường làm việc ➢ Tạo hội cho nhân viên phát triển nghiệp Hạn chế: ➢ Không giải triệt để vấn đề thiếu nhân nhân viên di chuyển từ công việc sang cơng việc khác để lại vị trí trống ➢ Lực lượng lao động thiếu đa dạng ➢ Không đảm bảo số lượng lớn cơng ty có nhu cầu • Tuyển dụng bên ngồi Ưu điểm: ➢ Cơng ty tiếp cận với nhiều ứng viên hơn, đa dạng lựa chọn ➢ Nhân viên đem lại ý tưởng mẻ cho công ty ➢ Cải thiện nâng cao chất lượng nhân viên công ty Hạn chế: ➢ Tốn chi phí tuyển dụng sử dụng dịch vụ tuyển dụng ➢ Ứng viên cần thời gian để thích nghi với môi trường làm việc ➢ Dễ xảy tình trạng “Ma cũ bắt nạt ma mới” (Tran, n.d.) Câu a Đánh giá thực công việc gì? Đánh giá thực cơng việc hiểu đánh giá cách có hệ thống xác tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động (Hiếu, 2021) b Tùy chọn mô tả cách đánh giá thực cơng việc Ví dụ minh họa thực tế thân trải qua Đánh giá thực công việc phương pháp danh mục kiểm tra Mô tả cách đánh giá Bước 1: Tìm xác định yếu tố đánh giá công việc Bước 2: Dựa yếu tố trên, doanh nghiệp hay công ty thiết lập bảng danh mục với nhận định tương ứng với mức độ thực công việc khác Bước 3: Nhà quản lý tiến hành cơng tác chấm điểm, tích chọn vào nhận định với thực tế thực công việc nhân viên Bước 4: Sau đánh giá tiến hành tổng kết, tính điểm để có kết đánh giá tổng thể việc thực công việc nhân viên Ví dụ: Một nhà hàng tiến hành đánh giá công việc nhân viên phục vụ, mảng phục vụ có nhân viên nhân viên A, nhân viên B nhân viên C Bảng danh mục đánh giá dựa yếu tố: hoàn thành công việc, thái độ với công việc kiến thức, kỹ chun mơn Tiêu chí đánh giá (Người đánh giá lựa chọn nhận định nhân viên) Hồn thành cơng việc Khơng hồn thành cơng việc giao hay đạt mục tiêu đề Hồn thành cơng việc giao mục tiêu đề Hồn thành xuất sắc cơng việc giao, vượt mục tiêu kỳ vọng Nhân Nhân Nhân viên A viên B viên C Thái độ với công việc Thiếu nhiệt huyết, thiếu trách nhiệm với cơng việc Khá nhiệt huyết, có trách nhiệm với công việc Luôn nhiệt huyết, chủ động nỗ lực với công việc Kiến thức, kỹ chuyên môn Thiếu kiến thức, kỹ chuyên môn Đủ kiến thức, kỹ chuyên môn vừa đủ Có kiến thức, vận dụng tốt kỹ chun mơn (Thao, 2021) Câu Trưởng phịng Nhân Cơng ty ALC vừa nhận báo cáo tỉnh hình Nhân Bộ phận Kinh doanh Trong bảo cáo có nêu vấn đề: Hiện có nhiều nhân viên bán hàng tuyển năm gần chưa có đủ kiến thức sản phẩm, hệ thống tiêu thụ sản phẩm nguyên tắc bán hàng Công ty, Chính điều mà kết kinh doanh chưa đạt mong đợi Hiện nay, Cơng ty chưa có chương trình đảo tạo cho nhân viên bán hàng Hướng dẫn làm việc với nhân viên hàng giao cho nhân viên lâu năm có nhiều kinh nghiệm lại đến tuổi hưru Mục tiêu mối quan tâm hàng đầu Trưởng phòng Nhân chất hượng Việc nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên cần thiết họ phải làm việc thường lệ khơng có nhân thay Câu hỏi: a Vận dụng kiến thức đào tạo nhân lực để phân tích tính Nhiệm vụ nhân viên bán hàng: nhân viên bán hàng đóng vai trị cầu nối kh cơng ty, trực tiếp tác động đến doanh thu công ty Họ mảnh ghép đại diện cho công ty để tiếp cận, truyền đạt tính sản phẩm đến với khách hàng Vấn đề liên quan đến việc đào tạo nhân viên bán hàng: nhân viên bán hàng thiếu hụt thông tin sản phẩm, không hiểu rõ hệ thống tiêu thụ sản phẩm công ty không theo kịp quy tắc bán hàng từ đầu nhân viên không hướng dẫn hay đào tạo Hậu khách hàng không tiến lại gần với sản phẩm cơng ty, kết hoạt kinh doanh bị chững lại sụt giảm Nguyên nhân chương trình đào tạo chưa hiệu quả: cơng ty chưa cung cấp hệ thống chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng Việc bổ nhiệm nhân viên có nhiều kinh nghiệm vào vị trí đào tạo cho nhân viên bán hàng không khả quan nhân viên có nhiều kinh nghiệm khơng thể tránh khỏi sai sót q trình đào tạo khơng có chương trình đào tạo cụ thể Xác định yêu cầu cần đào tạo nhân viên bán hàng: công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng, nghĩa họ phải hiểu chất công việc, hiểu rõ sản phẩm đối thủ, biết cách làm hài lịng khách hàng Bên cạnh đó, q trình đào tạo cần thực song song với hoạt động công việc công ty để tránh gián đoạn thiếu hụt nhân trình đào tạo nhân viên b Phân tích yêu cầu tổ chức yêu cầu công việc để xác định chương trình đào tạo Yêu cầu tổ chức: mục tiêu ALC hướng đến việc nâng cao chất lượng nhân viên thời điểm tương lai u cầu cơng việc: tình trạng nhân viên thuộc phận bán hàng alc thiếu kiến thức, nhân viên bán hàng không hiểu rõ sản phẩm phân phối công ty hay cách giữ chân khách hàng Xác định chương trình đạo tạo: để nâng cao chất lượng nhân viên cần thực thay đổi công ty, cơng ty cần lên kế hoạch cho q trình thực đào tạo nhân viên công ty c Giải pháp khắc phục tình trạng cho Cơng ty ALC Các phương pháp đào tạo ngắn hạn kế hoạch dài hạn nên dụng tình này? Giải pháp: Tiến hành chương trình đào tạo, hướng dẫn phát triển thêm kỹ hay chuyên môn kỹ thuật cần thiết cho nhân viên bán hàng am hiểu kiến thức sản phẩm hay cách giao tiếp thuyết phục khách hàng Tuy nhiên, công ty ALC khơng có nhân viên thay đổi ln phiên nên việc đào tạo thực doanh nghiệp nhà đào tạo hướng dẫn việc đào tạo diễn song song với hoạt động cơng ty Phương pháp đào tạo ngắn hạn: • Dựa vào việc công ty ALC xây dựng cấu tổ chức nhân để xác định lựa chọn cách đào tạo phù hợp với nhân viên công ty • Thiết lập chương trình đào tạo ngắn gọn, đảm bảo yếu tố then chốt để nhân viên định hướng cơng việc • Trong thời gian khơng có nhân thay thế, ALC huy động NV bán hàng có kinh nghiệm xuống hướng dẫn cho nhân viên • Cơng ty thực việc kèm cặp NV, NV cũ hướng dẫn cho nhân viên bán hàng yêu cầu công việc diễn công ty việc nhân viên bán hàng điều xuống để học hỏi từ tổ trưởng tổ bán hàng Phương pháp đào tạo dài hạn: • Thuê nhân viên hưu có nhiều kinh nghiệm đến chia sẻ kinh nghiệm họ tích lũy cho nhân viên công ty Tuy nhiên để đảm bảo nhân viên ALC hướng dẫn tận tình cơng ty nên có sách phúc lợi để khích lệ nhân viên hưu • Tổ chức buổi họp nhằm nâng cao nhận thức, phát triển kỹ chuyên môn công ty cho nhân viên cũ • Thực đánh giá cơng việc theo chu kỳ để xác định thiếu sót chương trình đào tạo cơng ty Từ cơng ty thực xem xét sửa đổi để đem lại hiểu cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Hiếu, N A (2021, 14) Đánh giá thực cơng việc gì? Khái niệm cơng việc Được truy lục từ LUẬN VĂN PANDA - Uy tín chuyên nghiệp: https://luanvanpanda.com/danh-gia-thuc-hien-cong-viec-lagi/ Thao, B T (2021, 10) TOP phương pháp đánh giá thực công việc HIỆU QUẢ Được truy lục từ VNOKRS Simple is Power: https://blog.okrs.vn/kien-thuc-quan-tri/phuong-phap-danh-gia-thuchien-cong-viec.html Tran, N (không ngày tháng) Ưu nhược điểm tuyển dụng bên bên Được truy lục từ VnResource Enterprise Business Partner: https://hrmblog.vnresource.vn/uu-nhuoc-diem-cua-tuyendung-ben-trong-va-ben-ngoai/