Báo cáo cuối kỳ môn học khởi nghiệp dự án ứng dụng khám chữa bệnh trực tuyến happy health

Ý tưởng về một ứng dụng khám sức khỏe trực tuyến trên điện thoại di động được xem là giải pháp hữu hiệu giúp mỗi người có thể chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình một cách tối ưu,

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KỲMÔN HỌC: KHỞI NGHIỆP

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

************

DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

1.9 Mô tả các yêu cầu nguồn lực tài chính được áp dụng nếu có 7

4.3 Ước tính khối lượng dịch vụ bán ra 20

8.1 Tiềm năng tăng trưởng và lợi nhuận của doanh nghiệp 48

9.2 Nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh 54

9.2.2 Phân tích cạnh tranh 56

LỜI MỞ ĐẦU

Vượt qua những khó khăn của đại dịch COVID-19, vấn đề sức khỏe cá nhân ngàycàng được xã hội quan tâm nhiều hơn Việc tham khảo ý kiến bác sĩ, chuyên gia y tế vềcác triệu chứng bệnh lý, khám chữa bệnh định kỳ trở thành một nhu cầu tất yếu của cuộcsống Tuy nhiên, khi quay lại với công việc, con người càng trở nên bận rộn, việc phảixếp hàng để bốc số khi đi khám bệnh tại các cơ sở y tế luôn là một vấn đề khiến nhiềungười cảm thấy mệt mỏi và chán nản Đặc biệt là những trường hợp gia đình có ngườithân lớn tuổi hoặc đi lại khó khăn thì họ luôn cảm thấy băn khoăn khi phải đi tới bệnhviện, phải lựa chọn chỗ để khám bệnh, cách thức di chuyển hoặc cách xếp thời gian saocho hợp lý nhất Đồng thời, dịch COVID-19 vừa mới được kiểm soát không lâu, việc tụtập đông người có thể làm tăng nguy cơ lây lan dịch bệnh trong cộng đồng

Đứng trước những khó khăn trên, giải pháp được đưa ra là xây dựng các ứngdụng khám bệnh trực tuyến, nơi mà người có nhu cầu thăm khám sức khỏe với bác sĩ,chuyên gia y tế có thể thực hiện việc này một cách dễ dàng ở bất kỳ đâu thông qua nềntảng kết nối internet trên các thiết bị di động thông minh

Ý tưởng về một ứng dụng khám sức khỏe trực tuyến trên điện thoại di động đượcxem là giải pháp hữu hiệu giúp mỗi người có thể chăm sóc sức khỏe của bản thân và giađình một cách tối ưu, giải quyết được bài toán khi phải sắp xếp thời gian cá nhân để đếncác cơ sở y tế thăm khám bệnh, giúp bệnh nhân an toàn, hiệu quả hơn, đồng thời có thểgiúp giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên, mang lại nhiều tiện ích ưu việt cho cả bệnhnhân và bác sĩ

CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN HAPPY HEALTH

1.1 Lý do ra đời

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 bùng phát mạnh mẽ từ cuối năm 2019, việckhám chữa bệnh trực tiếp tại cơ sở y tế gặp nhiều trở ngại và gây tốn kém nhiều chi phí.Đặc biệt là tình trạng quá tải trong việc khám, chữa bệnh của các bệnh viện tuyến cuối.Nguyên nhân xuất phát từ nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân ngày càng tăng trongkhi chỉ tiêu giường bệnh thấp và tăng không tương xứng với nhu cầu khám, chữa bệnh.Một số cơ sở y tế vẫn chưa đáp ứng nhu cầu của người dân vì chất lượng phục vụ, trangthiết bị y tế và nhân lực còn hạn chế Các chính sách viện phí và bảo hiểm y tế, trong đógiá và cơ chế chi trả chưa thực sự phù hợp Dẫn đến sự sụt giảm về chất lượng khám,chữa bệnh và không đảm bảo thời gian phục vụ, an toàn cho người bệnh Nhận thấy khókhăn gặp phải, nhóm đã phát triển một dự án chăm sóc sức khỏe từ xa để giảm thiểu áplực của bệnh viện và cải thiện chất lượng khám chữa bệnh hiện nay Cùng với đó là sựphát triển không ngừng của công nghệ trong thời đại 4.0 Dự án Happy Health ra đờinhằm khắc phục những khó khăn trên đồng thời áp dụng công nghệ hiện đại giúp nângcao hiệu quả vận hành, tổ chức khám chữa bệnh và tạo ra những bước đột phá trong lĩnhvực y tế

1.3 Đội ngũ quản lý

Đội ngũ quản lý của Happy Health là một hệ thống nhân sự hoạt động và tươngtác chặt chẽ với nhau giúp tối ưu hóa hoạt động của đội ngũ quản lý nhằm giảm thiểu chiphí và gia tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức Các bộ phận của Happy Health bao gồm:

- Bộ phận Hành chính – Nhân sự

- Bộ phận Tài chính – Kế toán

- Bộ phận Sale & Marketing

- Bộ phận Công nghệ thông tin (IT)

- Bộ phận Quản lý chất lượng (QC)

1.4 Sản phẩm và dịch vụ cốt lõi

- Khám chữa bệnh và hội chuẩn trực tuyến với bác sĩ chuyên khoa

- Đặt lịch hẹn khám bệnh trực tuyến đến bệnh viện, phòng khám gần nhất

- Theo dõi sức khỏe cá nhân trực tiếp trên ứng dụng

- Kê đơn và giao thuốc tận nhà

- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng

- Gọi xe cấp cứu trong trường hợp khẩn cấp

1.5 Khách hàng mục tiêu

Happy Health hướng đến hai nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu chính Một là,nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 trở lên, không phân biệt giới tính, tập trung vào nhómchủ yếu từ 18-35 tuổi, sống chủ yếu tại TP.HCM, và có thu nhập trung bình từ 7-15triệu/tháng Đặc biệt, khách hàng phải có đủ năng lực hành vi dân sự Nhóm khách hàngnày có đặc điểm nhận dạng là họ luôn bận rộn trong công việc, cuộc sống, nhưng lại cónhững mối lo về sức khỏe - là những người có nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bản thânnhưng quỹ thời gian hạn hẹp Hai là, các hộ gia đình có người thân gặp khó khăn trongviệc đi lại, khó di chuyển đến bệnh viện để thăm khám Nhóm đối tượng này là nhómđảm bảo cho sự vận hành ổn định của Happy Health

1.6 Đối thủ cạnh tranh

Cùng với sự phát triển của công nghê |, các ứng dụng khám chữa bệnh online ra đờinhư một xu thế phát triển tất yếu để giải quyết những bất cập kể trên trong phương phápkhám chữa bệnh truyền thống Số lượng đối thủ cạnh tranh ở hiện tại tương đối ít do ràocản gia nhập ngành cao do các vấn đề liên quan đến pháp lý ngành y tế Dịch vụ khámchữa bệnh online không quá khác biệt dẫn đến mức độ trung thành của khách hàng kém

Các đối thủ cạnh tranh hiện tại còn yếu, chưa phát triển hoàn toàn, tình trạng dư thừacung ứng theo thời điểm là không quá đáng kể Ba đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ ở hiện tại

là Wellcare, Aihealth và Suns

1.7 Giá trị cốt lõi

Thấu hiểu: Happy Health luôn hướng đến cải thiện trải nghiệm của khách hàng, không

ngừng cải thiện dịch vụ và trân trọng từng khách hàng

Trách nhiệm: Hướng đến những chuẩn mực và đạo đức nghề nghiệp đối với bệnh nhân

nói riêng và công đồng nói chung

Tối ưu: Luôn luôn tự hoàn thiện và cải tiến công nghệ nhằm tối ưu hóa quy trình khám

Tổng Quý 1 23,325,000.0 548,550,000.0 912,150,000 1,187,100,000 1,375,200,000

Tháng 4 38,875,000.0 213,325,000.0 354,725,000.0 461,650,000.0 534,800,000.0Tháng 5 93,300,000.0 213,325,000.0 354,725,000.0 461,650,000.0 534,800,000.0Tháng 6 93,300,000.0 213,325,000.0 354,725,000.0 461,650,000.0 534,800,000.0

Tổng Quý 2 225,475,000.0 639,975,000.0 1,064,175,000 1,384,950,000 1,604,400,000

Tháng 7 155,500,000.0 274,275,000.0 456,075,000.0 593,550,000.0 687,600,000.0Tháng 8 155,500,000.0 304,750,000.0 506,750,000.0 659,500,000.0 764,000,000.0Tháng 9 171,050,000.0 304,750,000.0 506,750,000.0 659,500,000.0 764,000,000.0

Tổng Quý 3 482,050,000.0 883,775,000.0 1,469,575,000 1,912,550,000 2,215,600,000

Tháng 10 248,800,000.0 304,750,000.0 506,750,000.0 659,500,000.0 764,000,000.0

Tháng 11 264,350,000.0 304,750,000.0 506,750,000.0 659,500,000.0 764,000,000.0Tháng 12 311,000,000.0 365,700,000.0 608,100,000.0 791,400,000.0 916,800,000.0

Tổng Quý 4 824,150,000.0 975,200,000.0 1,621,600,000 2,110,400,000 2,444,800,000

Tổng cả năm 1,555,000,000 3,047,500,000 5,067,500,000 6,595,000,000 7,640,000,000

Bảng 1 Dự báo doanh thu theo quý trong 5 năm đầu kể từ 2023 đến 2027

Doanh thu của Happy Care năm đầu đạt hơn 1,5 tỷ và luôn tăng trong 5 năm,nhưng do đây là thị trường đã có sẵn đối thủ cạnh tranh, và có tiềm năng vì thế doanh thucủa doanh nghiệp mặc dù vẫn tăng nhưng tốc độ tăng trưởng lại giảm đều và liên tục theobảng sau:

Tổng Quý 1 44,182,575.0 507,668,400.0 698,542,200.0 778,113,000.0 830,905,200.0

Tháng 4 73,637,625.0 197,426,600.0 313,375,020.6 384,700,472.9 432,465,146.3Tháng 5 176,730,300.0 197,426,600.0 313,375,020.6 384,700,472.9 432,465,146.3Tháng 6 176,730,300.0 197,426,600.0 313,375,020.6 384,700,472.9 432,465,146.3

Tổng Quý 2 427,098,225.0 592,279,800.0 814,965,900.0 907,798,500.0 969,389,400.0

Tháng 7 294,550,500.0 253,834,200.0 402,910,740.8 494,614,893.8 556,026,616.7Tháng 8 294,550,500.0 282,038,000.0 447,678,600.9 549,572,104.2 617,807,351.9

Tháng 9 324,005,550.0 282,038,000.0 447,678,600.9 549,572,104.2 617,807,351.9

Tổng Quý 3 913,106,550.0 817,910,200.0 1,125,429,100 1,253,626,500 1,338,680,600

Tháng 10 471,280,800.0 282,038,000.0 447,678,600.9 549,572,104.2 617,807,351.9Tháng 11 500,735,850.0 282,038,000.0 447,678,600.9 549,572,104.2 617,807,351.9Tháng 12 589,101,000.0 338,445,600.0 537,214,321.1 659,486,525.0 741,368,822.3

Tổng Quý 4 1,561,117,650 902,521,600.0 1,241,852,800 1,383,312,000 1,477,164,800 Tổng Cả năm 2,945,505,000 2,820,380,000 3,880,790,000 4,322,850,000 4,616,140,000

Bảng 3 Dự báo chi phí theo quý trong 5 năm đầu kể từ 2023 đến 2027

Chi phí là hạng mục mà Happy Health muốn duy trì ở mức thấp, nhưng để vậnhành công ty, chi phí vẫn ở mức cao, tuy thế mức tăng chi phí qua các năm là ít, chi phítăng mạnh nhất vào năm 2025 (tăng khoảng 1 tỷ) do sau 2 năm hoạt động Happy Health

dự kiến sẽ có những hoạt động chăm sóc khách hàng kỹ hơn, nhưng chương trình khuyếnmãi nhiều hơn, có những sản phẩm mới và gia tăng nhân viên để đáp ứng nhu cầu kháchhàng Còn các giai đoạn khác, Happy Health cố gắng giảm thiểu và duy trì chi phí trongmức có thể kiểm soát

Dự báo lợi nhuận sau thuế cơ bản theo quý của dự án trong 5 năm từ 2023-2027 như sau:

Bảng 4 Dự báo lợi nhuận sau thuế theo quý trong 5 năm đầu kể từ 2023 đến 2027

Lợi nhuận sau thuế năm đầu (2023) âm là do Happy Health vừa ra mắt thị trường, chi phí còn ở mức cao do sẽ có nhiều khoản cần chi để thích nghi với thị trường Nhưng

sau nỗ lực của toàn công ty tỷ lệ doanh thu / chi phí năm đầu là 52.79% Và tiếp tục vào các năm sau, tỷ lệ này tăng dần và đến năm 2027 dự kiến tỷ lệ này đạt 165.5%.

Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ (IRR) của dự án trong 5 năm là 39.4% => Dự án khả thi. Vì IRR cao hơn tỷ lệ chiết khấu ngành (23%)

1.9 Mô tả các yêu cầu nguồn lực tài chính được áp dụng nếu có

Theo quy định tại khoản 34 Điều 4 Luật Doanh nghiệp 2020: Vốn điều lệ là tổnggiá trị tài sản do các thành viên công ty, chủ sở hữu công ty đã góp hoặc cam kết góp khithành lập công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh; là tổng mệnh giá cổ phần đãbán hoặc được đăng ký mua khi thành lập công ty cổ phần Vốn điều lệ tại thời điểmđăng ký thành lập công ty là mức vốn mà thành viên công ty cam kết góp được ghi nhậntrong điều lệ của công ty Hiện nay, pháp luật đã trao quyền cho doanh nghiệp tự chủtrong việc quyết định mức vốn điều lệ đưa vào đầu tư kinh doanh, trừ những lĩnh vựcngành nghề mà pháp luật quy định, doanh nghiệp phải chứng minh khả năng tài chính củamình khi vốn được giải ngân trong từng dự án kinh doanh cụ thể nhằm tạo niềm tin vớiđối tác, nhà đầu tư Pháp luật không có quy định về mức vốn điều lệ tối đa hay tối thiểu,nghĩa là không hạn chế việc bỏ tiền góp vốn vào làm ăn kinh doanh Tuy nhiên, cá nhân,

tổ chức nên đăng ký mức vốn tương đối và phụ hợp cho việc kinh doanh của công tymình để tránh những rủi ro pháp lý không đáng có sau này

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HAPPY HEALTH 2.1 Mô tả doanh nghiệp

Happy Health là công ty áp dụng dụng công nghệ vào hệ thống dịch vụ của mìnhvới mong muốn đem lại những tiện ích về chăm sóc sức khỏe cho mọi người thông quaứng dụng trên điện thoại Công ty hy vọng sẽ đem lại những giải pháp tương lai về sứckhỏe cho người dùng một cách toàn diện nhất

2.1.1 Thông tin công ty

● Tên: Happy Health

● Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên

● Ngày thành lập: 1/1/2023

● Địa điểm: 110 Phùng Hưng Quận 5

● Lĩnh vực kinh doanh: Y tế

● Thể loại: Ứng dụng chăm sóc sức khỏe

● Sản phẩm, dịch vụ : cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa như khám bệnhtrực tuyến, giao thuốc…

● Khách hàng mà công ty hướng tới là B2C (cá nhân) và B2B ( tổ chức, công ty,…)

2.1.2 Ý nghĩa Logo và thương hiệu:

Hình 1 Logo thương hiệu Happy Health

Happy Health - trong đó Happy chỉ trạng thái vui vẻ, yêu đời và Health nói về mộtsức khỏe lành mạnh Với ý nghĩa tích cực về một sức khỏe thể chất và cả tinh thần -Happy Health mong muốn mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất trong việckhám chữa bệnh Màu sắc trên logo có hai màu chính là màu xanh dương và màu lá câythể hiện quan điểm kinh doanh của Happy Health:

● Màu xanh dương: Là màu xanh hòa bình thể hiện sự thân thiện với các đối tác,khách hàng, đối thủ cạnh tranh Màu xanh cũng thể hiện tinh thần luôn lạc quan,tin tưởng vào tương lai của Happy Health.

● Màu xanh lá: hình mầm cây màu xanh lá đang phát triển thể hiện vẻ đẹp tinh tế,gần gũi, mang đến cảm giác tin cậy, an toàn và truyền tải được sức sống mãnh liệtcủa thương hiệu đến đối tác và khách hàng

Hình chữ thập ẩn sau cũng nói lên lĩnh vực y tế mà nhóm đang hướng tới Biểu tượnglogo cũng là thông điệp mà nhóm muốn truyền tải đến mọi người về một giải pháp y tếbền vững trong tương lai – giải pháp chăm sóc sức khỏe hiện đại

2.2 Tình hình trong ngành

2.2.1 Nhu cầu thị trường

Ngành y tế đã và đang phát triển về mọi mặt trong vòng 10-20 năm qua thì sựxuất hiện của công nghệ và số hóa, cùng với 2 năm dịch bệnh kéo dài, đã thúc đẩy nhữngthay đổi mang tính cách mạng làm biến đổi toàn bộ cách thức hoạt động của lĩnh vực ytế

Theo GSO, PwC Research & Analysis cho thấy nhu cầu khám bệnh của người dântăng cao Cụ thể, lượt người điều trị ngoại trú và nội trú tăng dần qua các năm (2015-2019) Điều này cho thấy số lượng bệnh nhân hằng năm rất lớn tạo ra áp lực không nhỏcho các bệnh viện

Biểu đồ 1 Nhu cầu thị trường đang tăng cao

Nhóm cũng nhận thấy rằng nhu cầu bệnh nhân tìm kiếm dịch vụ chăm sóc bênngoài các bệnh viện truyền thống ngày càng gia tăng, bệnh nhân chủ động tự chăm sócbản thân hơn (bằng cách sử dụng các dịch vụ khám bệnh từ xa, thiết bị theo dõi sức khỏe,theo dõi lối sống,…), cũng như nhu cầu dịch vụ chăm sóc tại nhà và chăm sóc theo cộngđồng gia tăng (ví dụ: trại dưỡng lão, trung tâm phục hồi chức năng, ) Có thể khẳng địnhrằng nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nói riêng và y tế nói chung làrất lớn Chính vì vậy dịch vụ mà Happy Health mang lại sẽ giúp giải quyết những khókhăn, bất lợi mà bệnh viện đối mặt trong thời gian tới

2.2.2 Xu hướng chăm sóc sức khỏe

Theo S&P Global Market Intelligence, chăm sóc sức khỏe là ngành thu hút đầu tư lớnthứ ba trên thế giới với 60,72 tỷ USD trong năm 2020 Dưới đây là những tác động và xuhướng đang diễn ra trong y tế Việt Nam:

- Thay đổi nhân khẩu học: Sự thay đổi về nhân khẩu học và những thay đổi trong

xã hội đang gia tăng áp lực lên hệ thống y tế, và đòi hỏi những hướng đi mới trongviệc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe

- Cạn kiệt nguồn lực: Hệ thống chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới đang đối mặt

với tình trạng cạn kiệt nguồn lực khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng nhanhchóng

- Người tiêu dùng nắm quyền: Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cầu kỳ,

hướng tới sự thuận tiện, minh bạch, giá cả hợp lý và được cá nhân hóa theo từngnhu cầu

- Gia tăng các bệnh mãn tính: Nhu cầu chăm sóc các bệnh mãn tính tốn kém đang

tăng cao, tạo thêm gánh nặng lên các hệ thống y tế vốn đã rất căng thẳng

- Người tiêu dùng mất niềm tin: Người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin vào hệ

thống y tế truyền thống; thay vào đó họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ chăm sóc sứckhỏe cung cấp bởi các bên nằm ngoài lĩnh vực y tế; và sự phổ biến về công nghệ

là công cụ giúp họ tiếp cận và sử dụng các dịch vụ đó

- mHealth (mobile-Health): Tính năng triển khai trên các thiết bị di động có tác

động rất lớn đến cách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Sơ đồ 1 Các xu hướng mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy việc chuyển sang ưu tiên chăm sóc sức khỏe bênngoài bệnh viện Bệnh nhân nhận ra sự sẵn có và lợi ích của các lựa chọn chăm sóc thaythế, cùng với các công cụ ảo trong giai đoạn giãn cách vì dịch bệnh Xu hướng mHealthđược kỳ vọng sẽ phát triển do nhu cầu tăng cao của khách hàng về việc tiếp cận và quản

lý một cách linh hoạt các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện Theo báo cáo của Statista,

có khoảng 3,7 tỷ lượt tải xuống các ứng dụng sức khỏe trên thiết bị di động trong năm

2017 Và hãng PRNewswire mạnh dạn dự đoán năm 2027 thị trường mHealth sẽ đạt giá

trị 361,67 tỷ USD Do đó việc áp dụng mHealth và các công nghệ khác vào lĩnh vực y tế

sẽ là tiềm năng cũng như hướng đi lâu dài mà Happy Health hướng tới

2.3 Timeline doanh nghiệp:

Sơ đồ 2 Hoạch định 5 năm của công ty

Năm 2023: Năm đầu thành lập, Happy Health chú trọng độ nhận diện thương hiệu của

mình đến người tiêu dùng Công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính với độ nhậndạng được khách hàng được biết tới đạt 75% trên thị trường

Năm 2024: Happy Health tiếp tục tập trung phát triển thị trường thành phố Hồ Chí Minh

và cả thị trường ngách Công ty mong muốn sẽ mang lại sự hài lòng và chất lượng phục

vụ cao nhất đến khách hàng của mình

Năm 2025: Công ty mở rộng quy mô đến một số quận ngoại thành và một số tỉnh lân cận

TP.HCM như Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Đồng thời tiếp cận và hợp tác vớinhiều đối tác hơn như bệnh viện, ngân hàng…

Năm 2026: Ngoài việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính, công ty còn phát triển

thêm các gói dịch vụ mới, ra mắt các tính năng theo dõi sức khỏe thông minh trên điệnthoại

Năm 2027: Sau 4 năm hoạt động trên thị trường, Happy Health sẽ đánh giá lại và hoàn

thiện các sản phẩm dịch vụ của mình Để có thể trở thành ứng dụng phổ biến đối vớikhách hàng và là đối tác tin cậy hàng đầu đối với các doanh nghiệp trong những năm tiếptheo

Trên thực tế nhóm đã phát triển ý tưởng và hoàn thành dự án của mình trong vòng 4tháng (từ 8/2022 đến 1/2023) Từ tóm tắt dự báo tài chính nhóm dự đoán năm thứ 2 saukhi thành lập công ty sẽ hoàn thành vốn và thu được lợi nhuận

CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỐT LÕI

3.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ

Happy Health là một hệ thống dịch vụ trung gian nhằm kết nối các bác sĩ và bệnhnhân Ứng dụng sẽ đưa ra giải pháp giúp bệnh viện giảm lưu lượng bệnh nhân đến chờkhám thông qua việc đặt lịch hẹn khám trực tuyến, khám chữa bệnh online với bác sĩkhông cần đến bệnh viện Ngoài ra, ứng dụng cũng có các chức năng hỗ trợ như gọi xecấp cứu khẩn cấp, đặt giao thuốc khi cần

Thông qua ứng dụng Happy Health, người dân có nhu cầu khám chữa bệnh sẽđược lựa chọn các bác sĩ chuyên khoa phù hợp với nhu cầu của bản thân để được tư vấn

và điều trị bệnh Bệnh nhân sử dụng ứng dụng Happy Health sẽ được các chuyên giahàng đầu có kinh nghiệm và chuyên môn cao hỗ trợ thông qua kết nối các cuộc gọi videotrực tuyến Sau khi bệnh nhân nhận kết quả khám bệnh và đơn thuốc được kê từ bác sĩđiều trị có thể lựa chọn nhận thuốc từ bệnh viện được giao đến tận nơi ở của mình

3.2 Các sản phẩm thay thế

Hiện nay, đa phần người dân vẫn quen thuộc với các kiểu khám chữa bệnh và muathuốc truyền thống Trong đó, các phòng khám tư nhân có thể được xem là sản phẩm thaythế cạnh tranh với Happy Health Người dân có xu hướng tìm đến các phòng khám tưnhân để điều trị bệnh cho bản thân và gia đình vì quá trình khám bệnh đơn giản, khôngcần chờ đợi quá lâu như ở bệnh viện mà vẫn được trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt Bêncạnh đó, người bệnh có thể tự tìm đến các nhà thuốc tây để mua thuốc dựa trên các triệuchứng bệnh Các ứng dụng chăm sóc và thăm khám sức khỏe khác Bộ y tế khuyến khíchnhằm giúp các bệnh viện giảm tình trạng quá tải bệnh nhân, tiết kiệm thời gian cho cácbên

3.3 Giá trị cốt lõi và lợi thế cạnh tranh

Tiện lợi: Happy Health giúp bệnh nhân kết nối với các bác sĩ chuyên khoa để thăm

khám, tư vấn và hỗ trợ điều trị bệnh trực tuyến thông qua mạng internet cũng như đượcgiao thuốc tận nhà một cách vô cùng nhanh chóng Từ đó, bảo đảm sự ổn định cho sứckhỏe và tinh thần của người bệnh khi không phải di chuyển liên tục đến bệnh viện hay

phòng khám Bên cạnh đó, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch khám và tái khám tại các

cơ sở bệnh viện phù hợp với yêu cầu của họ ngay trên ứng dụng chỉ với vài thao tác đơngiản Ứng dụng Happy Health còn là phương án tối ưu cho các bệnh nhân khuyết tật dễdàng nhận được sự chăm sóc từ các bác sĩ từ bệnh viện

Đa dạng: Happy Health liên kết với nhiều bệnh viện lớn, uy tín để khách hàng có đa

dạng sự lựa chọn bệnh viện cũng như bác sĩ mà mình mong muốn so với trước đây phải

đi đến khám trực tiếp tại bệnh viện, phòng khám tư nhân hoặc khám tại ứng dụng riêngcủa một bệnh viện nào đó Hơn nữa, Happy Health có nhiều các mục chuyên khoa đượcphân loại để khách hàng được hỗ trợ và điều trị chính xác, kịp thời

Minh bạch: Các bác sĩ đều có các thông tin được thể hiện minh bạch, chi tiết về bằng

cấp, kinh nghiệm, chuyên khoa… Nguồn thuốc Happy Health cung cấp và giao đến chokhách hàng được lấy trực tiếp từ bệnh viện mà Happy Health liên kết do đó khách hàngkhông phải lo lắng về việc mua phải thuốc hàng giả, kém chất lượng gây ảnh hưởng xấuđến sức khoẻ Với hình thức là dịch vụ trung gian khám chữa bệnh, Happy Health côngkhai chi phí từng dịch vụ rõ ràng và cụ thể với mức giá phù hợp với điều kiện kinh tế đại

đa số khách hàng ngay trên ứng dụng để khách hàng dễ dàng tham khảo và lựa chọn sửdụng dịch vụ phù hợp nhất

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH

Hiện nay, việc phải xếp hàng bốc số để khám bệnh tại các bệnh viện, các cơ sởkhám chữa bệnh đã trở thành một sự bất tiện cho người dân Đặc biệt là sau giai đoạn đạidịch Covid 19 diễn ra, việc tụ tập đông đúc khiến nhiều người trở nên e dè và lo ngại.Các nền tảng khám bệnh online hiện nay dần được ra đời và chiếm sự ủng hộ của nhiềungười vì sự tiện lợi mà nó mang lại

4.1 Phân tích thị trường cạnh tranh

tổng cơ cấu dân

số TP.Hồ ChíMinh Thu nhậpbình quân củangười lao động

là 8,9 triệuđồng

/người/tháng

Thị trường được

mở rộng, chứanhiều tiềm năng

và hứa hẹn hơn

Happy Health

mở rộng ra cáctình miền Namnhư Bình Dươngvới mật độ dân

số là 2.189.700người, Long Anđạt 1.763.754người Tổng thịtrường khoảng3,953,454 người

Mức thu nhậpcũng đạt gần7,200,000triệu/tháng, sẵnsàng chi trả từ 1đến 2 triệu chonền tảng Thị

Happy Healthlúc này đượcphổ quát đadạng hơn

Happy Healthtiến ra các tỉnhphía Nam, ví dụCần Thơ là1.246.993 người,nhóm tuổi laođộng chiếm67% Tổng quy

9,957,160 người.Các thành phốnày đều có mứcthu nhập và sinhhoạt cao, lên đến

đồng/tháng.Mức chi trả từ 1-

3 triệu/tháng chosức khỏe

Thị - Nhóm khách - Giữ nguyên - Mở rộng độ - Giữ nguyên

tuổi của kháchhàng mục tiêu là

từ 18-65 tuổi vàsống chủ yếu ởTP.HCM, một

số quận ngoạithành và tỉnhcạnh TP.HCMnhư Đồng Nai,Long An, BìnhDương, Họ lànhững người bậnrộn, có quan tâmchăm sóc sứckhỏe của bảnthân nhưng quỹthời gian hạnhẹp, và khoảngcách sinh sống

xa các bệnh việnlớn

- Là các Doanhnghiệp có nhucầu khám sứckhỏe định kỳcho nhân viên,

số lượng nhânviên dưới 100,

xa nội thành,không tiện chonhân viên nghỉlàm

nhóm kháchhàng mục tiêunhư giai đoạn 3

Happy Healthtiếp tục sử dụngcác chiến lượctrước đây để gia

-Tập trung vàocác chương trìnhkhuyến mãi.-Nghiên cứu và

nhập thị trườngmới, đặt trọngtâm chủ yếu vàocác chương trìnhkhuyến mãi, đẩymạnh bán hàng,đẩy mạnh pháttriển sản phẩm.

Đồng thời thựchiện các cuộckhảo sát nhucầu, ý kiến đónggóp của kháchhàng để thay đổi

và hoàn thiệnchiến lược củamình

đầu tư để tạo radịch vụ mới choứng dụng, nângcấp giao diện,chức năng.-Tiếp thị với cácdoanh nghiệp để

ký hợp đồng hợptác, tăng lợinhuận

FTP Software-Đối tác cungứng cơ sở vậtchất: Hòa Phát(bàn ghế, tủ),Phong Vũ (máy

-Bệnh viện:

bệnh viện tạikhu vực TP HồChí Minh, cáctỉnh miền Nam(Long An, BìnhDương, )-Shipper: Be,Gojek -Đối tác thanhtoán:MoMo, cácngân hàng lớn,ZaloPay, VNPay-Đối tác cungứng phần mềm:

FTP Software

-Bệnh viện:bệnh viện tại cáckhu vực TP HồChí Minh, HàNội, Đà Nẵng,miền Nam…-Shipper: Be,Gojek -Đối tác thanhtoán: MoMo, cácngân hàng lớn,ZaloPay, VNPay-Đối tác cungứng phần mềm:FTP Software -Đối tác cung

tính), FPT (wifi) tính), FPT (wifi) ứng cơ sở vật

chất: Hòa Phát,Phong Vũ, FPT

Bảng 5 Phân tích thị trường qua 4 giai đoạn kể từ năm 2023 đến năm 2027

4.2 Phân tích môi trường vĩ mô

Thông qua việc áp dụng mô hình PESTLE để phân tích các yếu tố từ môi trường

vĩ mô giúp Happy Health có cái nhìn tổng quan về môi trường kinh doanh từ đó đánh giáđược vị trí và tiềm năng của công ty khi tiến ra thị trường Trong mô hình gồm có 6 yếu

tố là: chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, luật pháp và môi trường

Chính trị

Dưới sự quản lý, điều hành của một Đảng duy nhất là Đảng Cộng Sản, Việt Nam

là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất thế giới Hoà bình, ổn định tạo

cơ hội cho các ngành nghề phát triển ở nhiều mặt Đảng và Nhà nước luôn có nhữngchính sách hỗ trợ để phát triển nhiều ngành nghề đưa nền kinh tế Việt Nam lên tầm caomới, trong đó “Thương mại điện tử” được Bộ Công Thương đánh giá là một trong nhữnglĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số

Hình thức khám chữa bệnh Online cũng được nhìn nhận là có triển vọng, Bộ Y Tếcũng đánh giá khám chữa bệnh Online là một bước tiến mạnh mẽ của ngành y Ngoàiviệc được công nhận là một ngành kinh doanh hợp pháp, tuy vẫn chưa có các luật liênquan cụ thể nhưng đã có những quy định từ Bộ Y Tế về việc tổ chức hội chẩn, khám,chữa bệnh từ xa, cho thấy Nhà nước Việt Nam đang bày tỏ sự quan tâm tới lĩnh vực nàykhi mà nhu cầu giảm đi lại và tiếp xúc đông người ngày càng tăng

Kinh tế

Tình hình chung

Toàn cảnh bức tranh kinh tế của Việt Nam trong nửa năm đầu 2022 diễn biến tíchcực, sau đợt giãn cách Covid – 19 hồi Quý III/2021, nền kinh tế bật tăng trở lại mạnh mẽ,tăng 5,2% và Quý IV/2021 và 6,4% 6 tháng đầu năm 2022 GDP được dự báo sẽ tăng7,5% trong năm 2022 (từ mức 2,6% năm 2021) và 6,7% năm 2023

Kinh tế Việt Nam tăng trưởng 5,2% trong quý 4/2021, 5,1% trong Q1/2022, và 7,7%trong Q2/2022, khi người tiêu dùng thỏa mãn những nhu cầu dồn nén trước đó và số lượt

du khách quốc tế gia tăng

Tình hình dịch Covid-19 vẫn còn chưa dừng lại, tình hình kinh tế - xã hội chung của thế

có nhiều biến động Tuy nhiên, những số liệu về nền kinh tế nước ta cho thấy mức tăngtrưởng khá ổn định ở mức nhỉnh hơn so với các nước trong khu vực – trung bình khoảng3,8% trong năm 2022

Các doanh nghiệp

Số lượng doanh nghiệp đăng ký thành lập và mở cửa hoạt động trở lại trong 8tháng đầu năm 2022 lên đến 149,5 ngàn doanh nghiệp và tăng 31,1% so với cùng kỳnăm 2021 Bên cạnh đó, số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động đạt 48,1 ngàn doanhnghiệp, tăng 48,3% so với cùng kỳ năm trước

Chỉ số giá tiêu dùng tăng 2,58% so với cùng năm 2021 Riêng tháng 8 năm 2022, chỉ sốCPI của nhóm ngành Thuốc và Dịch vụ y tế tăng nhẹ 0,47%

Với tình tình kinh tế khởi sắc sau đại dịch Covid-19 là điều kiện thuận lợi để HappyHealth đưa vào hoạt động và phát triển Chỉ số về giá tiêu dùng nhóm ngành Thuốc vàDịch vụ y tế tăng cũng cho thấy dấu hiệu tích cực, người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chi trảthêm những khoản phí để nhận được những dịch vụ tốt và thuận tiện hơn

Xã hội

Nhờ vào những nỗ lực để phục hồi và phát triển sau đại dịch, thị trường lao động trong 3tháng đầu năm 2022 đã có những tín hiệu tích cực Số người có việc làm, lực lượng laođộng và thu nhập bình quân tháng của người lao động đều tăng so với tháng trước vàcùng kỳ năm trước Tỷ lệ thất nghiệp và tỷ lệ người lao động không có việc làm khi đangtrong độ tuổi lao động giảm so với quý trước và đang có dấu hiệu giảm dần

Các công tác an sinh xã hội cũng được nhà nước chú trọng, các chính sách hỗ trợ ngườidân sau dịch Covid-19 vẫn được tiếp tục Do đó, đời sống người dân được cải thiện,người dân sẽ chú trọng nhiều hơn về việc nâng cao chất lượng cuộc sống Trong đó có cảithiện về sức khỏe và tìm kiếm những phương pháp hiện đại hơn Nhờ vậy, Happy Health

ra đời như một hình thức nắm bắt tâm lý, thu hút người sử dụng

Công nghệ

Khi kinh doanh dưới hình thức thương mại điện tử, chúng ta không thể không xét đến yếu

tố công nghệ Với đà phát triển và sự bùng nổ về công nghệ tại Việt Nam, Happy Healthnhận được rất nhiều lợi ích khi kinh doanh trong nền kinh tế số như:

- Sự phát triển về công nghệ giúp Happy Health có thể kết nối với khách hàng thôngqua hình thức gọi video ngay trên ứng dụng

- Tại Việt Nam theo thống kê có đến 70% dân số đã tiếp cận mạng internet, từ đócác hoạt động truyền thông, cung cấp dịch vụ của Happy Health có thể đến vớinhiều đối tượng khách hàng hơn, hiệu quả cao hơn

- Các hệ thống thiết bị, đồ dùng y tế ngày càng hiện đại, tối tân giúp các bệnh viện

có thể chăm sóc tốt cho bệnh nhân hơn Dịch vụ y tế trực tiếp phát triển thì dịch vụ

y tế trực tuyến mới có thể phát triển được

Có thể thấy công nghệ cung cấp thiết bị để vận hành tổ chức, công nghệ giúpngười tiêu dùng có thể tìm đến và sử dụng dịch vụ của Happy Health, công nghệ tác động

lên toàn bộ quá trình kinh doanh của một sản phẩm thương mại điện tử như HappyHealth.

Luật pháp

Việt Nam là một quốc gia đề cao luật pháp, mọi tổ chức cá nhân dù kinh doanh trên bất

kỳ lĩnh vực nào đều phải chịu sự quản lý của pháp luật và tuân thủ pháp luật Việt Nam

Là một ngành mới phát triển và được xem là có triển vọng trong quá trình chuyển đổi sốcủa Việt Nam, khám chữa bệnh trực tuyến phải tuân thủ những văn bản pháp luật như:

- Thông tư số 01/2022/TT-BCT

- Nghị định số 85/2021/NĐ-CP

- Nghị định số 98/2020/NĐ-CP

- Chỉ thị về tăng cường phòng ngừa, xử lý hoạt động lừa đảo chiếm đoạt tài sản

- Quyết định Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn2021-2025

đề này

4.3 Ước tính khối lượng dịch vụ bán ra

Hoa hồng Khám chữa bệnh

Số lượt (lần) 40,000 77,000 120,000 155,000 180,000 Đơn giá (đồng) 35,000 35,000 37,000 37,000 37,000

Doanh thu Hoa hồng

Hoa hồng Giao hàng

Số lượt (lần) 20,000 38,500 60,000 77,500 90,000 Đơn giá (đồng) 5,000 5,000 5,000 5,000 5,000

Doanh thu Hoa hồng Giao

Tổng doanh thu thuần 1,555,000,000.0 3,047,500,000.0 5,067,500,000.0 6,595,000,000.0 7,640,000,000.0

Bảng 6 Ước tính khối lượng dịch vụ bán ra trong 5 năm kể từ 2023 đến 2027

Khối lượng dịch vụ bán ra qua các năm của Happy Health dự kiến tăng liên tục ở mọi hạng mục.

4.4 Lợi thế cạnh tranh

Happy Health có lợi thế nhờ vào các kinh nghiệm, bài học được rút ra từ nhữngnền tảng trước đây và khắc phục trong lúc vận hành app, có một đội ngũ chuyên nghiệp,nghiêm túc nâng cấp và quản lý nền tảng, để không mắc các sai lầm về vấn đề kỹ thuật,app dễ sử dụng, thao tác nhanh, giao dịch minh bạch, có lưu lại lịch sử khám bệnh củangười dùng, nhanh chóng Ngoài ra, Happy Health cũng cố gắng liên kết với đa dạngbệnh viện hơn để phục vụ người dân

Giao thuốc nhanh chóng

trong vòng 2 giờ trong khu

Được bác sĩ nghiên cứu hồ

sơ trước khi tham vấn trực

tiếp và tư vấn kỹ càng

Việc đăng ký hẹn tái khám phức tạp, cần nạp tiền trướcmới có thể lấy hẹn.Người dùng bị hạn chế trong việc theo dõi quá trình vận chuyển và nhận đơn thuốc

Ứng dụng chưa phân loại

cụ thể từng chuyên khoa của bác sĩ

Aihealth

Bác sĩ riêng đã được đánh

giá cao, công tác tại bệnh

viện hạng 2 trở lên và giữ

các vị trí chuyên môn cao

Khách hàng không kiểm soát được quá trình vận chuyển đơn thuốc, nhiều khách hàng khiếu nại rằng không nhận được cuộc gọi liên hệ hỗ trợ và bị tự ý hủyđơn khi chưa có sự đồng thuận của họ

Suns Sau khi đặt lịch, bệnh nhân

tiến hành thanh toán ngay

trên app SUNS Bookings

Giao diện thân thiện, dễ

Không thể huỷ hoặc đổi lịch hẹn khám

Chưa có liên kết với những bệnh viện lớn

Quá trình xác nhận thanh toán chậm

Lưu trữ hồ sơ sức khỏe trọnđời, giúp cho việc tìm kiếmthông tin, lưu trữ thông tincủa khách hàng thuận tiện

Có đội ngũ quản lý quá trình vận hành, hạn chế xảy

ra các lỗi khi khách hàng sửdụng app

Còn là một ứng dụng mới

ra mắt

Chưa có sự nhận diện rộng,đòi hỏi phải có các chiến lược thích hợp để phát triển

Bảng 7 Phân tích ưu và nhược điểm của các đối thủ

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ BÁN HÀNG

Theo ước tính về quy mô của thị trường cũng như số lượng khách hàng tiềm năng

sử dụng dịch vụ của công ty Happy Health thì ngành dịch vụ liên kết giữa bệnh nhân vàbệnh viện này là một trong những thị trường có một số hoặc thậm chí rất nhiều đối thủcạnh tranh nên sự cạnh tranh trong thị trường này xảy ra rất gay gắt Vì thế nên công tycần phải xây dựng các hoạt động tiếp thị và chiến lược bán hàng hiệu quả để có thể thuhút được sự chú ý và hấp dẫn được các đối tượng khách hàng mà công ty đang hướng tới,nhất là độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi và có thu nhập ổn định từ 7 đến 15 triệu/tháng Vớinhững kết quả dự báo về tốc độ tăng trưởng doanh số qua từng năm từ 2023 đến 2027 đãcho thấy một xu hướng về tốc độ số lượng bán hàng của công ty qua từng năm vẫn tăngnhưng đang có xu hướng giảm dần

Do thực trạng như vậy nên để cạnh tranh và duy trì mức độ tăng trưởng doanh sốtrong thị trường này thì công ty cần phải đưa ra từ chiến lược outbound marketing để cóthể khơi dậy nhu cầu sử dụng dịch vụ, tập trung vào dịch vụ đến tay người tiêu dùng sanginbound marketing để có thể tạo dựng được niềm tin, mối quan hệ dài hạn cũng như tậptrung, tương tác với trải nghiệm của khách hàng thông qua tiếp thị khách hàng giữa trựctiếp (Direct marketing) và trực tuyến (Digital marketing) để có thể thu hút một lượngkhách hàng tiềm năng về cho công ty Happy Health

Giai đoạn 3 (2024-2025) Giai đoạn 4 (2026-2027)

- Bán thêmcác loại thựcphẩm chứcnăng khác (tàinguyên từbệnh viện, nhàthuốc, HappyHealth chỉ hỗtrợ bán vàgiao thuốc,không cóhàng tồn kho)

- Các hoạtđộng khámchữa bệnhtrực tuyến cơbản

- Gói sảnphẩm chămsóc sức khỏecao cấp, góikhám bệnhđịnh kỳ 6tháng hoặc 1

doanh nghiệp

- Các hoạt động khám chữabệnh trực tuyến cơ bản

- Các tính năng theo dõi sứckhoẻ người dùng (liên kết vớicác ứng dụng khác)

giảm giá lần đầu

sử dụng hay việcgiảm % trên tổnghóa đơn

- Tăng mức giáqua các đợt cảitiến dịch vụ

- Đẩy mạnh thêmnhững chươngtrình khuyến mãi:

giảm giá lần đầu

sử dụng hay việcgiảm % trên tổnghóa đơn

- Đẩy mạnh thêmnhững chươngtrình khuyến mãi:giảm giá lần đầu

sử dụng hay việcgiảm % trên tổnghóa đơn

Long An,…

Có mặt ở các tỉnhphía Nam còn lại

+ Quảng cáocho kháchdưới 35 tuổi:

Chạy GoogleAdsword + Quảng cáocho khách trên

35 tuổi: Đăngbài trên cáctrang báoaFamily, WebTrẻ Thơ, Phụ

Nữ Today –chuyên mục Ytế/Sức khỏe + Tạochương trình

user”, người

đã dùng ứngdụng giớithiệu chongười chưa sửdụng và đượcmột phần tiềnnhỏ - chạyvào các thángthấp điểm chođến khi đủngân sách thìkhông chạychương trìnhnày nữa

- Sales (80%

thời gian,

Tăng trưởng(2024-2025):

- Branding(20% thờigian, tiền):

+ Quảng cáocho kháchdưới 35 tuổi:

Chạy GoogleAdsword + Quảng cáocho khách trên

35 tuổi: Đăngbài trên cáctrang báoaFamily, WebTrẻ Thơ, Phụ

Nữ Today –chuyên mục Ytế/Sức khỏe + Có mã QRtải App tại cácđiểm thanhtoán ở rạpphim,…

- Sales (80%

thời gian,tiền):

+ Gửichương trìnhkhuyến mãibằng mail,bưu điện đếncho các tòa

phòng, doanhnghiệp + Chạy cácchương trìnhkhuyến mãi(đăng trên các

Tăng trưởng, RnD sản phẩm(2026-2027):

- Branding (20% thời gian,tiền):

+ Quảng cáo cho khách dưới

35 tuổi: Chạy GoogleAdsword

+ Quảng cáo cho khách trên

35 tuổi: Đăng bài trên cáctrang báo aFamily, Web TrẻThơ, Phụ Nữ Today – chuyênmục Y tế/Sức khỏe

+ Tạo chương trình “user getuser”, người đã dùng ứng dụnggiới thiệu cho người chưa sửdụng và được một phần tiềnnhỏ - chạy vào các tháng thấpđiểm cho đến khi đủ ngân sáchthì không chạy chương trìnhnày nữa

+ Có mã QR tải App tại cácđiểm thanh toán ở rạp phim,bãi gửi xe trung tâm thươngmại,…

- Sales (80% thời gian, tiền): + Khảo sát phát triển sảnphẩm có quà

+ Chạy các chương trìnhkhuyến mãi (đăng trên cáctrang mạng của Happy Health,báo điện tử)