Ý tưởng về một ứng dụng khám sức khỏe trực tuyến trên điện thoại di động được xem là giải pháp hữu hiệu giúp mỗi người có thể chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình một cách tối ưu,
Trang 1TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: KHỞI NGHIỆP
Trang 2KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH************
DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 41.9 Mô tả các yêu cầu nguồn lực tài chính được áp dụng nếu có 7
Trang 54.3 Ước tính khối lượng dịch vụ bán ra 20
8.1 Tiềm năng tăng trưởng và lợi nhuận của doanh nghiệp 48
9.2 Nghiên cứu thị trường và phân tích cạnh tranh 54
Trang 69.2.2 Phân tích cạnh tranh 56
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
Vượt qua những khó khăn của đại dịch COVID-19, vấn đề sức khỏe cá nhân ngày càng được xã hội quan tâm nhiều hơn Việc tham khảo ý kiến bác sĩ, chuyên gia y tế về các triệu chứng bệnh lý, khám chữa bệnh định kỳ trở thành một nhu cầu tất yếu của cuộc sống Tuy nhiên, khi quay lại với công việc, con người càng trở nên bận rộn, việc phải xếp hàng để bốc số khi đi khám bệnh tại các cơ sở y tế luôn là một vấn đề khiến nhiều người cảm thấy mệt mỏi và chán nản Đặc biệt là những trường hợp gia đình có người thân lớn tuổi hoặc đi lại khó khăn thì họ luôn cảm thấy băn khoăn khi phải đi tới bệnh viện, phải lựa chọn chỗ để khám bệnh, cách thức di chuyển hoặc cách xếp thời gian sao cho hợp lý nhất Đồng thời, dịch COVID-19 vừa mới được kiểm soát không lâu, việc tụ tập đông người có thể làm tăng nguy cơ lây lan dịch bệnh trong cộng đồng.
Đứng trước những khó khăn trên, giải pháp được đưa ra là xây dựng các ứng dụng khám bệnh trực tuyến, nơi mà người có nhu cầu thăm khám sức khỏe với bác sĩ, chuyên gia y tế có thể thực hiện việc này một cách dễ dàng ở bất kỳ đâu thông qua nền tảng kết nối internet trên các thiết bị di động thông minh
Ý tưởng về một ứng dụng khám sức khỏe trực tuyến trên điện thoại di động được xem là giải pháp hữu hiệu giúp mỗi người có thể chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình một cách tối ưu, giải quyết được bài toán khi phải sắp xếp thời gian cá nhân để đến các cơ sở y tế thăm khám bệnh, giúp bệnh nhân an toàn, hiệu quả hơn, đồng thời có thể giúp giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên, mang lại nhiều tiện ích ưu việt cho cả bệnh nhân và bác sĩ.
Trang 8CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN HAPPY HEALTH1.1 Lý do ra đời
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 bùng phát mạnh mẽ từ cuối năm 2019, việc khám chữa bệnh trực tiếp tại cơ sở y tế gặp nhiều trở ngại và gây tốn kém nhiều chi phí Đặc biệt là tình trạng quá tải trong việc khám, chữa bệnh của các bệnh viện tuyến cuối Nguyên nhân xuất phát từ nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân ngày càng tăng trong khi chỉ tiêu giường bệnh thấp và tăng không tương xứng với nhu cầu khám, chữa bệnh Một số cơ sở y tế vẫn chưa đáp ứng nhu cầu của người dân vì chất lượng phục vụ, trang thiết bị y tế và nhân lực còn hạn chế Các chính sách viện phí và bảo hiểm y tế, trong đó giá và cơ chế chi trả chưa thực sự phù hợp Dẫn đến sự sụt giảm về chất lượng khám, chữa bệnh và không đảm bảo thời gian phục vụ, an toàn cho người bệnh Nhận thấy khó khăn gặp phải, nhóm đã phát triển một dự án chăm sóc sức khỏe từ xa để giảm thiểu áp lực của bệnh viện và cải thiện chất lượng khám chữa bệnh hiện nay Cùng với đó là sự phát triển không ngừng của công nghệ trong thời đại 4.0 Dự án Happy Health ra đời nhằm khắc phục những khó khăn trên đồng thời áp dụng công nghệ hiện đại giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tổ chức khám chữa bệnh và tạo ra những bước đột phá trong lĩnh vực y tế.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh1.2.1 Tầm nhìn
Trở thành doanh nghiệp có dịch vụ khám chữa bệnh từ xa uy tín và tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dùng nhất tại Việt Nam.
1.2.2 Sứ mệnh
● Cung cấp những kiến thức về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe cho người dùng, nâng cao sức khỏe thể chất lẫn tinh thần cho người dùng Việt Nam.
● Giúp người dùng tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh dễ dàng, nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả.
● Tạo môi trường làm việc với định hướng phát triển lâu dài cho các thành viên với mục tiêu chung là xây dựng, duy trì và bảo vệ sức khỏe của cộng đồng.
Trang 91.3 Đội ngũ quản lý
Đội ngũ quản lý của Happy Health là một hệ thống nhân sự hoạt động và tương tác chặt chẽ với nhau giúp tối ưu hóa hoạt động của đội ngũ quản lý nhằm giảm thiểu chi phí và gia tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức Các bộ phận của Happy Health bao gồm:
- Bộ phận Hành chính – Nhân sự - Bộ phận Tài chính – Kế toán - Bộ phận Sale & Marketing - Bộ phận Công nghệ thông tin (IT) - Bộ phận Quản lý chất lượng (QC)
1.4 Sản phẩm và dịch vụ cốt lõi
- Khám chữa bệnh và hội chuẩn trực tuyến với bác sĩ chuyên khoa - Đặt lịch hẹn khám bệnh trực tuyến đến bệnh viện, phòng khám gần nhất - Theo dõi sức khỏe cá nhân trực tiếp trên ứng dụng
- Kê đơn và giao thuốc tận nhà
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng - Gọi xe cấp cứu trong trường hợp khẩn cấp
1.5 Khách hàng mục tiêu
Happy Health hướng đến hai nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu chính Một là, nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18 trở lên, không phân biệt giới tính, tập trung vào nhóm chủ yếu từ 18-35 tuổi, sống chủ yếu tại TP.HCM, và có thu nhập trung bình từ 7-15 triệu/tháng Đặc biệt, khách hàng phải có đủ năng lực hành vi dân sự Nhóm khách hàng này có đặc điểm nhận dạng là họ luôn bận rộn trong công việc, cuộc sống, nhưng lại có những mối lo về sức khỏe - là những người có nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bản thân nhưng quỹ thời gian hạn hẹp Hai là, các hộ gia đình có người thân gặp khó khăn trong việc đi lại, khó di chuyển đến bệnh viện để thăm khám Nhóm đối tượng này là nhóm đảm bảo cho sự vận hành ổn định của Happy Health.
1.6 Đối thủ cạnh tranh
Cùng với sự phát triển của công nghê |, các ứng dụng khám chữa bệnh online ra đời như một xu thế phát triển tất yếu để giải quyết những bất cập kể trên trong phương pháp khám chữa bệnh truyền thống Số lượng đối thủ cạnh tranh ở hiện tại tương đối ít do rào cản gia nhập ngành cao do các vấn đề liên quan đến pháp lý ngành y tế Dịch vụ khám chữa bệnh online không quá khác biệt dẫn đến mức độ trung thành của khách hàng kém.
Trang 10Các đối thủ cạnh tranh hiện tại còn yếu, chưa phát triển hoàn toàn, tình trạng dư thừa cung ứng theo thời điểm là không quá đáng kể Ba đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ ở hiện tại là Wellcare, Aihealth và Suns.
1.7 Giá trị cốt lõi
Thấu hiểu: Happy Health luôn hướng đến cải thiện trải nghiệm của khách hàng, không
ngừng cải thiện dịch vụ và trân trọng từng khách hàng.
Trách nhiệm: Hướng đến những chuẩn mực và đạo đức nghề nghiệp đối với bệnh nhân
nói riêng và công đồng nói chung.
Tối ưu: Luôn luôn tự hoàn thiện và cải tiến công nghệ nhằm tối ưu hóa quy trình khám
Trang 11Tháng 11 264,350,000.0 304,750,000.0 506,750,000.0 659,500,000.0 764,000,000.0 Tháng 12 311,000,000.0 365,700,000.0 608,100,000.0 791,400,000.0 916,800,000.0
Tổng Quý 4824,150,000.0 975,200,000.0 1,621,600,000 2,110,400,000 2,444,800,000
Tổng cả năm1,555,000,000 3,047,500,000 5,067,500,000 6,595,000,000 7,640,000,000
Bảng 1 Dự báo doanh thu theo quý trong 5 năm đầu kể từ 2023 đến 2027
Doanh thu của Happy Care năm đầu đạt hơn 1,5 tỷ và luôn tăng trong 5 năm, nhưng do đây là thị trường đã có sẵn đối thủ cạnh tranh, và có tiềm năng vì thế doanh thu của doanh nghiệp mặc dù vẫn tăng nhưng tốc độ tăng trưởng lại giảm đều và liên tục theo
Dự báo chi phí cơ bản (chi phí Sales & Marketing, chi phí Quản lý - Hành chính và giá vốn hàng bán) theo quý của dự án trong 5 năm từ 2023-2027 như sau:
Trang 12Bảng 3 Dự báo chi phí theo quý trong 5 năm đầu kể từ 2023 đến 2027
Chi phí là hạng mục mà Happy Health muốn duy trì ở mức thấp, nhưng để vận hành công ty, chi phí vẫn ở mức cao, tuy thế mức tăng chi phí qua các năm là ít, chi phí tăng mạnh nhất vào năm 2025 (tăng khoảng 1 tỷ) do sau 2 năm hoạt động Happy Health dự kiến sẽ có những hoạt động chăm sóc khách hàng kỹ hơn, nhưng chương trình khuyến mãi nhiều hơn, có những sản phẩm mới và gia tăng nhân viên để đáp ứng nhu cầu khách hàng Còn các giai đoạn khác, Happy Health cố gắng giảm thiểu và duy trì chi phí trong
Bảng 4 Dự báo lợi nhuận sau thuế theo quý trong 5 năm đầu kể từ 2023 đến 2027
Lợi nhuận sau thuế năm đầu (2023) âm là do Happy Health vừa ra mắt thị trường, chi phí còn ở mức cao do sẽ có nhiều khoản cần chi để thích nghi với thị trường Nhưng
Trang 13sau nỗ lực của toàn công ty tỷ lệ doanh thu / chi phí năm đầu là 52.79% Và tiếp tục vào các năm sau, tỷ lệ này tăng dần và đến năm 2027 dự kiến tỷ lệ này đạt 165.5% Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ (IRR) của dự án trong 5 năm là 39.4% => Dự án khả thi. Vì IRR cao hơn tỷ lệ chiết khấu ngành (23%)
1.9 Mô tả các yêu cầu nguồn lực tài chính được áp dụng nếu có
Theo quy định tại khoản 34 Điều 4 Luật Doanh nghiệp 2020: Vốn điều lệ là tổng giá trị tài sản do các thành viên công ty, chủ sở hữu công ty đã góp hoặc cam kết góp khi thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hợp danh; là tổng mệnh giá cổ phần đã bán hoặc được đăng ký mua khi thành lập công ty cổ phần Vốn điều lệ tại thời điểm đăng ký thành lập công ty là mức vốn mà thành viên công ty cam kết góp được ghi nhận trong điều lệ của công ty Hiện nay, pháp luật đã trao quyền cho doanh nghiệp tự chủ trong việc quyết định mức vốn điều lệ đưa vào đầu tư kinh doanh, trừ những lĩnh vực ngành nghề mà pháp luật quy định, doanh nghiệp phải chứng minh khả năng tài chính của mình khi vốn được giải ngân trong từng dự án kinh doanh cụ thể nhằm tạo niềm tin với đối tác, nhà đầu tư Pháp luật không có quy định về mức vốn điều lệ tối đa hay tối thiểu, nghĩa là không hạn chế việc bỏ tiền góp vốn vào làm ăn kinh doanh Tuy nhiên, cá nhân, tổ chức nên đăng ký mức vốn tương đối và phụ hợp cho việc kinh doanh của công ty mình để tránh những rủi ro pháp lý không đáng có sau này.
Trang 14CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HAPPY HEALTH2.1 Mô tả doanh nghiệp
Happy Health là công ty áp dụng dụng công nghệ vào hệ thống dịch vụ của mình với mong muốn đem lại những tiện ích về chăm sóc sức khỏe cho mọi người thông qua ứng dụng trên điện thoại Công ty hy vọng sẽ đem lại những giải pháp tương lai về sức khỏe cho người dùng một cách toàn diện nhất.
2.1.1 Thông tin công ty
● Tên: Happy Health
● Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên ● Ngày thành lập: 1/1/2023
● Địa điểm: 110 Phùng Hưng Quận 5 ● Lĩnh vực kinh doanh: Y tế
● Thể loại: Ứng dụng chăm sóc sức khỏe.
● Sản phẩm, dịch vụ : cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa như khám bệnh trực tuyến, giao thuốc…
● Khách hàng mà công ty hướng tới là B2C (cá nhân) và B2B ( tổ chức, công ty,…)
2.1.2 Ý nghĩa Logo và thương hiệu:
Hình 1 Logo thương hiệu Happy Health
Happy Health - trong đó Happy chỉ trạng thái vui vẻ, yêu đời và Health nói về một sức khỏe lành mạnh Với ý nghĩa tích cực về một sức khỏe thể chất và cả tinh thần -Happy Health mong muốn mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất trong việc khám chữa bệnh Màu sắc trên logo có hai màu chính là màu xanh dương và màu lá cây thể hiện quan điểm kinh doanh của Happy Health:
Trang 15● Màu xanh dương: Là màu xanh hòa bình thể hiện sự thân thiện với các đối tác, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Màu xanh cũng thể hiện tinh thần luôn lạc quan, tin tưởng vào tương lai của Happy Health.
● Màu xanh lá: hình mầm cây màu xanh lá đang phát triển thể hiện vẻ đẹp tinh tế, gần gũi, mang đến cảm giác tin cậy, an toàn và truyền tải được sức sống mãnh liệt của thương hiệu đến đối tác và khách hàng.
Hình chữ thập ẩn sau cũng nói lên lĩnh vực y tế mà nhóm đang hướng tới Biểu tượng logo cũng là thông điệp mà nhóm muốn truyền tải đến mọi người về một giải pháp y tế bền vững trong tương lai – giải pháp chăm sóc sức khỏe hiện đại.
2.2 Tình hình trong ngành 2.2.1 Nhu cầu thị trường
Ngành y tế đã và đang phát triển về mọi mặt trong vòng 10-20 năm qua thì sự xuất hiện của công nghệ và số hóa, cùng với 2 năm dịch bệnh kéo dài, đã thúc đẩy những thay đổi mang tính cách mạng làm biến đổi toàn bộ cách thức hoạt động của lĩnh vực y tế.
Theo GSO, PwC Research & Analysis cho thấy nhu cầu khám bệnh của người dân tăng cao Cụ thể, lượt người điều trị ngoại trú và nội trú tăng dần qua các năm (2015-2019) Điều này cho thấy số lượng bệnh nhân hằng năm rất lớn tạo ra áp lực không nhỏ cho các bệnh viện.
Trang 16Biểu đồ 1 Nhu cầu thị trường đang tăng cao
Nhóm cũng nhận thấy rằng nhu cầu bệnh nhân tìm kiếm dịch vụ chăm sóc bên ngoài các bệnh viện truyền thống ngày càng gia tăng, bệnh nhân chủ động tự chăm sóc bản thân hơn (bằng cách sử dụng các dịch vụ khám bệnh từ xa, thiết bị theo dõi sức khỏe, theo dõi lối sống,…), cũng như nhu cầu dịch vụ chăm sóc tại nhà và chăm sóc theo cộng đồng gia tăng (ví dụ: trại dưỡng lão, trung tâm phục hồi chức năng, ) Có thể khẳng định rằng nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nói riêng và y tế nói chung là rất lớn Chính vì vậy dịch vụ mà Happy Health mang lại sẽ giúp giải quyết những khó khăn, bất lợi mà bệnh viện đối mặt trong thời gian tới
2.2.2 Xu hướng chăm sóc sức khỏe
Theo S&P Global Market Intelligence, chăm sóc sức khỏe là ngành thu hút đầu tư lớn thứ ba trên thế giới với 60,72 tỷ USD trong năm 2020 Dưới đây là những tác động và xu hướng đang diễn ra trong y tế Việt Nam:
- Thay đổi nhân khẩu học: Sự thay đổi về nhân khẩu học và những thay đổi trong
xã hội đang gia tăng áp lực lên hệ thống y tế, và đòi hỏi những hướng đi mới trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Cạn kiệt nguồn lực: Hệ thống chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới đang đối mặt
với tình trạng cạn kiệt nguồn lực khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng nhanh chóng
Trang 17- Người tiêu dùng nắm quyền: Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cầu kỳ,
hướng tới sự thuận tiện, minh bạch, giá cả hợp lý và được cá nhân hóa theo từng nhu cầu
- Gia tăng các bệnh mãn tính: Nhu cầu chăm sóc các bệnh mãn tính tốn kém đang
tăng cao, tạo thêm gánh nặng lên các hệ thống y tế vốn đã rất căng thẳng - Người tiêu dùng mất niềm tin: Người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin vào hệ
thống y tế truyền thống; thay vào đó họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp bởi các bên nằm ngoài lĩnh vực y tế; và sự phổ biến về công nghệ là công cụ giúp họ tiếp cận và sử dụng các dịch vụ đó.
- mHealth (mobile-Health): Tính năng triển khai trên các thiết bị di động có tác
động rất lớn đến cách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Sơ đồ 1 Các xu hướng mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy việc chuyển sang ưu tiên chăm sóc sức khỏe bên ngoài bệnh viện Bệnh nhân nhận ra sự sẵn có và lợi ích của các lựa chọn chăm sóc thay thế, cùng với các công cụ ảo trong giai đoạn giãn cách vì dịch bệnh Xu hướng mHealth được kỳ vọng sẽ phát triển do nhu cầu tăng cao của khách hàng về việc tiếp cận và quản lý một cách linh hoạt các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện Theo báo cáo của Statista, có khoảng 3,7 tỷ lượt tải xuống các ứng dụng sức khỏe trên thiết bị di động trong năm 2017 Và hãng PRNewswire mạnh dạn dự đoán năm 2027 thị trường mHealth sẽ đạt giá
Trang 18trị 361,67 tỷ USD Do đó việc áp dụng mHealth và các công nghệ khác vào lĩnh vực y tế sẽ là tiềm năng cũng như hướng đi lâu dài mà Happy Health hướng tới.
2.3 Timeline doanh nghiệp:
Sơ đồ 2 Hoạch định 5 năm của công ty
Năm 2023: Năm đầu thành lập, Happy Health chú trọng độ nhận diện thương hiệu của
mình đến người tiêu dùng Công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính với độ nhận dạng được khách hàng được biết tới đạt 75% trên thị trường.
Năm 2024: Happy Health tiếp tục tập trung phát triển thị trường thành phố Hồ Chí Minh
và cả thị trường ngách Công ty mong muốn sẽ mang lại sự hài lòng và chất lượng phục vụ cao nhất đến khách hàng của mình.
Năm 2025: Công ty mở rộng quy mô đến một số quận ngoại thành và một số tỉnh lân cận
TP.HCM như Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Đồng thời tiếp cận và hợp tác với nhiều đối tác hơn như bệnh viện, ngân hàng…
Năm 2026: Ngoài việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính, công ty còn phát triển
thêm các gói dịch vụ mới, ra mắt các tính năng theo dõi sức khỏe thông minh trên điện thoại
Năm 2027: Sau 4 năm hoạt động trên thị trường, Happy Health sẽ đánh giá lại và hoàn
thiện các sản phẩm dịch vụ của mình Để có thể trở thành ứng dụng phổ biến đối với khách hàng và là đối tác tin cậy hàng đầu đối với các doanh nghiệp trong những năm tiếp theo.
Trang 19Trên thực tế nhóm đã phát triển ý tưởng và hoàn thành dự án của mình trong vòng 4 tháng (từ 8/2022 đến 1/2023) Từ tóm tắt dự báo tài chính nhóm dự đoán năm thứ 2 sau khi thành lập công ty sẽ hoàn thành vốn và thu được lợi nhuận
CHƯƠNG 3: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỐT LÕI3.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ
Happy Health là một hệ thống dịch vụ trung gian nhằm kết nối các bác sĩ và bệnh nhân Ứng dụng sẽ đưa ra giải pháp giúp bệnh viện giảm lưu lượng bệnh nhân đến chờ khám thông qua việc đặt lịch hẹn khám trực tuyến, khám chữa bệnh online với bác sĩ không cần đến bệnh viện Ngoài ra, ứng dụng cũng có các chức năng hỗ trợ như gọi xe cấp cứu khẩn cấp, đặt giao thuốc khi cần
Thông qua ứng dụng Happy Health, người dân có nhu cầu khám chữa bệnh sẽ được lựa chọn các bác sĩ chuyên khoa phù hợp với nhu cầu của bản thân để được tư vấn và điều trị bệnh Bệnh nhân sử dụng ứng dụng Happy Health sẽ được các chuyên gia hàng đầu có kinh nghiệm và chuyên môn cao hỗ trợ thông qua kết nối các cuộc gọi video trực tuyến Sau khi bệnh nhân nhận kết quả khám bệnh và đơn thuốc được kê từ bác sĩ điều trị có thể lựa chọn nhận thuốc từ bệnh viện được giao đến tận nơi ở của mình
3.2 Các sản phẩm thay thế
Hiện nay, đa phần người dân vẫn quen thuộc với các kiểu khám chữa bệnh và mua thuốc truyền thống Trong đó, các phòng khám tư nhân có thể được xem là sản phẩm thay thế cạnh tranh với Happy Health Người dân có xu hướng tìm đến các phòng khám tư nhân để điều trị bệnh cho bản thân và gia đình vì quá trình khám bệnh đơn giản, không cần chờ đợi quá lâu như ở bệnh viện mà vẫn được trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt Bên cạnh đó, người bệnh có thể tự tìm đến các nhà thuốc tây để mua thuốc dựa trên các triệu chứng bệnh Các ứng dụng chăm sóc và thăm khám sức khỏe khác Bộ y tế khuyến khích nhằm giúp các bệnh viện giảm tình trạng quá tải bệnh nhân, tiết kiệm thời gian cho các bên
3.3 Giá trị cốt lõi và lợi thế cạnh tranh
Tiện lợi: Happy Health giúp bệnh nhân kết nối với các bác sĩ chuyên khoa để thăm
khám, tư vấn và hỗ trợ điều trị bệnh trực tuyến thông qua mạng internet cũng như được giao thuốc tận nhà một cách vô cùng nhanh chóng Từ đó, bảo đảm sự ổn định cho sức khỏe và tinh thần của người bệnh khi không phải di chuyển liên tục đến bệnh viện hay
Trang 20phòng khám Bên cạnh đó, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch khám và tái khám tại các cơ sở bệnh viện phù hợp với yêu cầu của họ ngay trên ứng dụng chỉ với vài thao tác đơn giản Ứng dụng Happy Health còn là phương án tối ưu cho các bệnh nhân khuyết tật dễ dàng nhận được sự chăm sóc từ các bác sĩ từ bệnh viện.
Đa dạng: Happy Health liên kết với nhiều bệnh viện lớn, uy tín để khách hàng có đa
dạng sự lựa chọn bệnh viện cũng như bác sĩ mà mình mong muốn so với trước đây phải đi đến khám trực tiếp tại bệnh viện, phòng khám tư nhân hoặc khám tại ứng dụng riêng của một bệnh viện nào đó Hơn nữa, Happy Health có nhiều các mục chuyên khoa được phân loại để khách hàng được hỗ trợ và điều trị chính xác, kịp thời.
Minh bạch: Các bác sĩ đều có các thông tin được thể hiện minh bạch, chi tiết về bằng
cấp, kinh nghiệm, chuyên khoa… Nguồn thuốc Happy Health cung cấp và giao đến cho khách hàng được lấy trực tiếp từ bệnh viện mà Happy Health liên kết do đó khách hàng không phải lo lắng về việc mua phải thuốc hàng giả, kém chất lượng gây ảnh hưởng xấu đến sức khoẻ Với hình thức là dịch vụ trung gian khám chữa bệnh, Happy Health công khai chi phí từng dịch vụ rõ ràng và cụ thể với mức giá phù hợp với điều kiện kinh tế đại đa số khách hàng ngay trên ứng dụng để khách hàng dễ dàng tham khảo và lựa chọn sử dụng dịch vụ phù hợp nhất.
Trang 21CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH
Hiện nay, việc phải xếp hàng bốc số để khám bệnh tại các bệnh viện, các cơ sở khám chữa bệnh đã trở thành một sự bất tiện cho người dân Đặc biệt là sau giai đoạn đại dịch Covid 19 diễn ra, việc tụ tập đông đúc khiến nhiều người trở nên e dè và lo ngại Các nền tảng khám bệnh online hiện nay dần được ra đời và chiếm sự ủng hộ của nhiều người vì sự tiện lợi mà nó mang lại.
4.1 Phân tích thị trường cạnh tranh
Trang 24tính), FPT (wifi) tính), FPT (wifi) ứng cơ sở vật chất: Hòa Phát, Phong Vũ, FPT
Bảng 5 Phân tích thị trường qua 4 giai đoạn kể từ năm 2023 đến năm 2027
4.2 Phân tích môi trường vĩ mô
Thông qua việc áp dụng mô hình PESTLE để phân tích các yếu tố từ môi trường vĩ mô giúp Happy Health có cái nhìn tổng quan về môi trường kinh doanh từ đó đánh giá được vị trí và tiềm năng của công ty khi tiến ra thị trường Trong mô hình gồm có 6 yếu tố là: chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, luật pháp và môi trường.
Chính trị
Dưới sự quản lý, điều hành của một Đảng duy nhất là Đảng Cộng Sản, Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất thế giới Hoà bình, ổn định tạo cơ hội cho các ngành nghề phát triển ở nhiều mặt Đảng và Nhà nước luôn có những chính sách hỗ trợ để phát triển nhiều ngành nghề đưa nền kinh tế Việt Nam lên tầm cao mới, trong đó “Thương mại điện tử” được Bộ Công Thương đánh giá là một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số
Hình thức khám chữa bệnh Online cũng được nhìn nhận là có triển vọng, Bộ Y Tế cũng đánh giá khám chữa bệnh Online là một bước tiến mạnh mẽ của ngành y Ngoài việc được công nhận là một ngành kinh doanh hợp pháp, tuy vẫn chưa có các luật liên quan cụ thể nhưng đã có những quy định từ Bộ Y Tế về việc tổ chức hội chẩn, khám, chữa bệnh từ xa, cho thấy Nhà nước Việt Nam đang bày tỏ sự quan tâm tới lĩnh vực này khi mà nhu cầu giảm đi lại và tiếp xúc đông người ngày càng tăng
Kinh tế
Tình hình chung
Toàn cảnh bức tranh kinh tế của Việt Nam trong nửa năm đầu 2022 diễn biến tích cực, sau đợt giãn cách Covid – 19 hồi Quý III/2021, nền kinh tế bật tăng trở lại mạnh mẽ, tăng 5,2% và Quý IV/2021 và 6,4% 6 tháng đầu năm 2022 GDP được dự báo sẽ tăng 7,5% trong năm 2022 (từ mức 2,6% năm 2021) và 6,7% năm 2023.
Kinh tế Việt Nam tăng trưởng 5,2% trong quý 4/2021, 5,1% trong Q1/2022, và 7,7% trong Q2/2022, khi người tiêu dùng thỏa mãn những nhu cầu dồn nén trước đó và số lượt du khách quốc tế gia tăng
Tình hình dịch Covid-19 vẫn còn chưa dừng lại, tình hình kinh tế - xã hội chung của thế có nhiều biến động Tuy nhiên, những số liệu về nền kinh tế nước ta cho thấy mức tăng trưởng khá ổn định ở mức nhỉnh hơn so với các nước trong khu vực – trung bình khoảng 3,8% trong năm 2022.
Trang 25Các doanh nghiệp
Số lượng doanh nghiệp đăng ký thành lập và mở cửa hoạt động trở lại trong 8 tháng đầu năm 2022 lên đến 149,5 ngàn doanh nghiệp và tăng 31,1% so với cùng kỳ năm 2021 Bên cạnh đó, số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động đạt 48,1 ngàn doanh nghiệp, tăng 48,3% so với cùng kỳ năm trước
Chỉ số giá tiêu dùng tăng 2,58% so với cùng năm 2021 Riêng tháng 8 năm 2022, chỉ số CPI của nhóm ngành Thuốc và Dịch vụ y tế tăng nhẹ 0,47%
Với tình tình kinh tế khởi sắc sau đại dịch Covid-19 là điều kiện thuận lợi để Happy Health đưa vào hoạt động và phát triển Chỉ số về giá tiêu dùng nhóm ngành Thuốc và Dịch vụ y tế tăng cũng cho thấy dấu hiệu tích cực, người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chi trả thêm những khoản phí để nhận được những dịch vụ tốt và thuận tiện hơn.
Xã hội
Nhờ vào những nỗ lực để phục hồi và phát triển sau đại dịch, thị trường lao động trong 3 tháng đầu năm 2022 đã có những tín hiệu tích cực Số người có việc làm, lực lượng lao động và thu nhập bình quân tháng của người lao động đều tăng so với tháng trước và cùng kỳ năm trước Tỷ lệ thất nghiệp và tỷ lệ người lao động không có việc làm khi đang trong độ tuổi lao động giảm so với quý trước và đang có dấu hiệu giảm dần
Các công tác an sinh xã hội cũng được nhà nước chú trọng, các chính sách hỗ trợ người dân sau dịch Covid-19 vẫn được tiếp tục Do đó, đời sống người dân được cải thiện, người dân sẽ chú trọng nhiều hơn về việc nâng cao chất lượng cuộc sống Trong đó có cải thiện về sức khỏe và tìm kiếm những phương pháp hiện đại hơn Nhờ vậy, Happy Health ra đời như một hình thức nắm bắt tâm lý, thu hút người sử dụng.
Công nghệ
Khi kinh doanh dưới hình thức thương mại điện tử, chúng ta không thể không xét đến yếu tố công nghệ Với đà phát triển và sự bùng nổ về công nghệ tại Việt Nam, Happy Health nhận được rất nhiều lợi ích khi kinh doanh trong nền kinh tế số như:
- Sự phát triển về công nghệ giúp Happy Health có thể kết nối với khách hàng thông qua hình thức gọi video ngay trên ứng dụng.
- Tại Việt Nam theo thống kê có đến 70% dân số đã tiếp cận mạng internet, từ đó các hoạt động truyền thông, cung cấp dịch vụ của Happy Health có thể đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn, hiệu quả cao hơn.
- Các hệ thống thiết bị, đồ dùng y tế ngày càng hiện đại, tối tân giúp các bệnh viện có thể chăm sóc tốt cho bệnh nhân hơn Dịch vụ y tế trực tiếp phát triển thì dịch vụ y tế trực tuyến mới có thể phát triển được.
Có thể thấy công nghệ cung cấp thiết bị để vận hành tổ chức, công nghệ giúp người tiêu dùng có thể tìm đến và sử dụng dịch vụ của Happy Health, công nghệ tác động
Trang 26lên toàn bộ quá trình kinh doanh của một sản phẩm thương mại điện tử như Happy Health.
Luật pháp
Việt Nam là một quốc gia đề cao luật pháp, mọi tổ chức cá nhân dù kinh doanh trên bất kỳ lĩnh vực nào đều phải chịu sự quản lý của pháp luật và tuân thủ pháp luật Việt Nam Là một ngành mới phát triển và được xem là có triển vọng trong quá trình chuyển đổi số của Việt Nam, khám chữa bệnh trực tuyến phải tuân thủ những văn bản pháp luật như:
- Luật khám bệnh, chữa bệnh - Quyết định 749.
- Thông tư số 49/2017/TT-BYT ban hành ngày 28 tháng 12 năm 2017 Quy định về hoạt động y tế từ xa.
- Thông tư số 54/2017/TT-BYT ban hành ngày 29 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Y tế về Bộ tiêu chí ứng dụng công nghệ thông tin tại các cơ sở KCB Ngoài ra để kinh doanh dưới hình thức thương mại điện tử, Happy Health còn chịu ảnh hưởng của những văn bản sau:
- Thông tư số 01/2022/TT-BCT - Nghị định số 85/2021/NĐ-CP - Nghị định số 98/2020/NĐ-CP
- Chỉ thị về tăng cường phòng ngừa, xử lý hoạt động lừa đảo chiếm đoạt tài sản - Quyết định Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn
- Thông tư số 59/2015/TT-BCT - Nghị định số 185/2013/NĐ-CP
- Thông tư quy định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử - Nghị định số 59/2006/NĐ-CP
Môi trường
Là một ứng dụng khám chữa bệnh trực tuyến, Happy Health không phải chịu ảnh hưởng quá nhiều từ yếu tố môi trường Tuy nhiên, ứng dụng Happy Health ra đời là để tận dụng yếu tố này Dịch bệnh COVID -19 vẫn còn đang diễn ra tại nhiều khu vực, người dân vẫn còn tâm lý lo sợ và ngại tụ tập đông người, nhưng khi cần khám, chữa bệnh thì họ vẫn phải tìm đến các bác sĩ thì lúc này Happy Health sẽ là giải pháp cho vấn đề này
Trang 274.3 Ước tính khối lượng dịch vụ bán ra
Tổng doanh thu thuần1,555,000,000.03,047,500,000.05,067,500,000.06,595,000,000.07,640,000,000.0
Bảng 6 Ước tính khối lượng dịch vụ bán ra trong 5 năm kể từ 2023 đến 2027
Khối lượng dịch vụ bán ra qua các năm của Happy Health dự kiến tăng liên tục ở mọi hạng mục.
4.4 Lợi thế cạnh tranh
Happy Health có lợi thế nhờ vào các kinh nghiệm, bài học được rút ra từ những nền tảng trước đây và khắc phục trong lúc vận hành app, có một đội ngũ chuyên nghiệp, nghiêm túc nâng cấp và quản lý nền tảng, để không mắc các sai lầm về vấn đề kỹ thuật, app dễ sử dụng, thao tác nhanh, giao dịch minh bạch, có lưu lại lịch sử khám bệnh của người dùng, nhanh chóng Ngoài ra, Happy Health cũng cố gắng liên kết với đa dạng bệnh viện hơn để phục vụ người dân.
Trang 28Giao thuốc nhanh chóng trong vòng 2 giờ trong khu
Được bác sĩ nghiên cứu hồ sơ trước khi tham vấn trực giá cao, công tác tại bệnh viện hạng 2 trở lên và giữ các vị trí chuyên môn cao soát được quá trình vận chuyển đơn thuốc, nhiều
Suns Sau khi đặt lịch, bệnh nhân tiến hành thanh toán ngay trên app SUNS Bookings.
Giao diện thân thiện, dễ
Không thể huỷ hoặc đổi
Trang 29Lưu trữ hồ sơ sức khỏe trọn đời, giúp cho việc tìm kiếm thông tin, lưu trữ thông tin của khách hàng thuận tiện
Trang 30CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ BÁN HÀNG
Theo ước tính về quy mô của thị trường cũng như số lượng khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ của công ty Happy Health thì ngành dịch vụ liên kết giữa bệnh nhân và bệnh viện này là một trong những thị trường có một số hoặc thậm chí rất nhiều đối thủ cạnh tranh nên sự cạnh tranh trong thị trường này xảy ra rất gay gắt Vì thế nên công ty cần phải xây dựng các hoạt động tiếp thị và chiến lược bán hàng hiệu quả để có thể thu hút được sự chú ý và hấp dẫn được các đối tượng khách hàng mà công ty đang hướng tới, nhất là độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi và có thu nhập ổn định từ 7 đến 15 triệu/tháng Với những kết quả dự báo về tốc độ tăng trưởng doanh số qua từng năm từ 2023 đến 2027 đã cho thấy một xu hướng về tốc độ số lượng bán hàng của công ty qua từng năm vẫn tăng nhưng đang có xu hướng giảm dần.
Do thực trạng như vậy nên để cạnh tranh và duy trì mức độ tăng trưởng doanh số trong thị trường này thì công ty cần phải đưa ra từ chiến lược outbound marketing để có thể khơi dậy nhu cầu sử dụng dịch vụ, tập trung vào dịch vụ đến tay người tiêu dùng sang inbound marketing để có thể tạo dựng được niềm tin, mối quan hệ dài hạn cũng như tập trung, tương tác với trải nghiệm của khách hàng thông qua tiếp thị khách hàng giữa trực tiếp (Direct marketing) và trực tuyến (Digital marketing) để có thể thu hút một lượng khách hàng tiềm năng về cho công ty Happy Health
Trang 31- Các tính năng theo dõi sức khoẻ người dùng (liên kết với
Trang 32+ Quảng cáo cho khách dưới 35 tuổi: Chạy Google Adsword
+ Quảng cáo cho khách trên 35 tuổi: Đăng bài trên các trang báo aFamily, Web Trẻ Thơ, Phụ Nữ Today – chuyên điểm cho đến khi đủ ngân sách thì không chạy chương trình này nữa
+ Có mã QR tải App tại các điểm thanh toán ở rạp phim, bãi gửi xe trung tâm thương khuyến mãi (đăng trên các trang mạng của Happy Health, báo điện tử)