Hoạt động này bao gồm tất cả các khâu từ quảng cáo, đặt hàng, thanh toán đến vận chuyển và giao nhận sản phẩm.Có hai loại hình thương mại điện tử chính:+ B2B Business to Business: là hoạ
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Phát triển thương mại điện tử xuyên biên giới
Trang 2STTTênXếp loạiKý tên
1 Hứa Xuân Phương
Trang 4Lời mở đầu
Trong thời đại công nghệ 4.0, cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet, thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều tiện ích mới cho con người Bên cạnh đó, Thương mại điện tử xuyên biên giới (TMĐTXBG) đang bùng nổ trên toàn cầu, mở ra cánh cửa to lớn cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Nắm bắt xu hướng này là chìa khóa để thúc đẩy kinh tế và nâng cao đời
sống Sự phát triển của Internet và công nghệ đã xóa nhòa ranh giới địa lý, giúp
việc mua bán quốc tế trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Nhu cầu ngày càng tăng của tầng lớp trung lưu về hàng hóa đa dạng, chất lượng cao cũng góp phần thúc đẩy TMĐTXBG Doanh nghiệp có thể tiếp cận thị trường rộng lớn tăng doanh thu và,
giảm chi phí Người tiêu dùng được mua sắm với sự đa dạng giá cả cạnh tranh và.,
tiện lợi Tuy nhiên, bên cạnh tiềm năng to lớn, TMĐTXBG cũng đặt ra những.
thách thức cần giải quyết, bao gồm hệ thống thanh toán quốc tế, vận chuyển và logistics, cũng như các rào cản pháp lý khác nhau giữa các quốc gia Phát triển TMĐTXBG hiệu quả là xu hướng tất yếu và cần sự chung tay của các bên liên quan để thúc đẩy kinh tế và nâng cao đời sống.
Trang 5MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
Lời mở đầu 2
I LÝ THUYẾT 3
1.1 Định nghĩa thương mại điện tử: 3
1.2 Lợi ích và ưu điểm của thương mại điện tử: 3
1.3 Các hình thức phổ biến của TMĐT xuyên biên giới: 4
II Thực trạng hiện nay 6
2.1: Sự phát triển của TMDT xuyên biên giới trong những năm gần đây 6
2.2: Quy mô và tình hình thị trường thương mại điện tử xuất khẩu xuyên biên giới của Việt Nam 8
2.3: Những thị trường xuất khẩu lớn mạnh đối với Việt Nam 9
III Yếu tố thúc đẩy và thách thức của thương mại điện tử xuyên biên giới 13
3.1: Yếu tố thúc đẩy của TMĐT xuyên biên giới 13
3.1.1: Sự tăng trưởng của công nghệ thông tin và viễn thông 14
3.1.2: Quy trình toàn cầu hóa 15
3.1.3: Hệ thống thanh toán trực tuyến 17
3.2: Những thách thức của TMĐT xuyên biên giới 19
Trang 6I LÝ THUYẾT
1.1 Định nghĩa thương mại điện tử:
Thương mại điện tử, hay còn gọi là E-commerce (viết tắt của Electronic Commerce), là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng Internet Hoạt động này bao gồm tất cả các khâu từ quảng cáo, đặt hàng, thanh toán đến vận chuyển và giao nhận sản phẩm.
Có hai loại hình thương mại điện tử chính:
+ B2B (Business to Business): là hoạt động mua bán giữa các doanh nghiệp với nhau.
+ B2C (Business to Consumer): là hoạt động mua bán giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
1.2 Lợi ích và ưu điểm của thương mại điện tử:
- Đối với người tiêu dùng:
+ Tiện lợi: Mua sắm mọi lúc mọi nơi, không cần đến cửa hàng trực tiếp.
+ So sánh giá cả dễ dàng: Có thể so sánh giá cả của nhiều nhà cung cấp khác nhau trước khi mua.
+ Lựa chọn đa dạng: Có thể tìm mua sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới.
+ Tiết kiệm thời gian và chi phí: Không cần tốn thời gian và chi phí đi lại đến cửa
- Đối với doanh nghiệp:
+ Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí mặt bằng, nhân viên, kho bãi,
Trang 7+ Mở rộng thị trường: Có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng từ khắp nơi trên thế
+ Cải thiện dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến.
Tuy nhiên, thương mại điện tử cũng có một số nhược điểm như:
+ Rủi ro thanh toán: Người tiêu dùng có thể gặp rủi ro khi thanh toán trực tuyến + Vấn đề giao nhận: Sản phẩm có thể bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
+ Khó kiểm tra chất lượng sản phẩm: Người tiêu dùng không thể trực tiếp xem và kiểm tra sản phẩm trước khi mua.
+ Nguy cơ lừa đảo: Một số kẻ lừa đảo lợi dụng thương mại điện tử để lừa đảo người tiêu dùng.
1.3 Các hình thức phổ biến của TMĐT xuyên biên giới:* Bán lẻ trực tuyến:
- Đây là hình thức phổ biến nhất của TMĐT xuyên biên giới.
- Khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp từ các trang web bán lẻ nước ngoài Một số ví dụ về các trang web bán lẻ trực tuyến xuyên biên giới phổ biến là:
Trang 8- Đây là nơi các nhà bán hàng từ nhiều quốc gia khác nhau có thể bán sản phẩm của họ cho người tiêu dùng trên toàn cầu.
- Một số ví dụ về các thị trường TMĐT xuyên biên giới phổ biến là:
- Đây là mô hình kinh doanh mà nhà bán hàng không cần lưu kho hàng hóa - Khi khách hàng đặt hàng, nhà bán hàng sẽ liên hệ với nhà cung cấp để họ giao hàng trực tiếp cho khách hàng.
* Mua hàng hộ:
- Đây là dịch vụ giúp người tiêu dùng Việt Nam mua hàng từ các trang web nước ngoài không hỗ trợ vận chuyển về Việt Nam.
- Các công ty mua hàng hộ thường tính phí dịch vụ từ 5% đến 10% giá trị đơn hàng.
Ngoài ra, còn có một số hình thức TMĐT xuyên biên giới khác như:
+ Xuất khẩu trực tuyến: Doanh nghiệp Việt Nam bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng nước ngoài
+ Nhập khẩu trực tuyến: Người tiêu dùng Việt Nam mua sản phẩm trực tiếp từ các nhà cung cấp nước ngoài.
Trang 9Lựa chọn hình thức TMĐT xuyên biên giới phù hợp sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
+ Loại sản phẩm: Một số sản phẩm phù hợp với hình thức bán lẻ trực tuyến, trong khi một số sản phẩm khác phù hợp với hình thức bán hàng qua mạng xã hội + Thị trường mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định thị trường mục tiêu của mình để lựa chọn hình thức TMĐT phù hợp.
+ Kinh nghiệm và nguồn lực: Doanh nghiệp cần có kinh nghiệm và nguồn lực phù hợp để thực hiện TMĐT xuyên biên giới hiệu quả.
II Thực trạng hiện nay
2.1: Sự phát triển của TMDT xuyên biên giới trong những năm gần đây.
Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam (TMĐT) ngày càng được mở rộng và hiện đã trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được doanh nghiệp, người dân biết đến Sự đa dạng về mô hình hoạt động, về đối tượng tham gia, về quy trình hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng dụng công nghệ hiện đại đã đưa TMĐT trở thành trụ cột quan trọng trong tiến trình phát triển kinh tế số của quốc gia.
Mặc dù gặp những ảnh hưởng tiêu cực trong năm 2020 do đại dịch COVID-19, thương mại điện tử Việt Nam vẫn có những bước tăng tốc mạnh mẽ, trở thành một trong những thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng trưởng của TMĐT đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởng TMĐT 2 con số Theo tính toán của các tập đoàn lớn thế giới như Google, Temasek và Bain&Company, nhiều khả năng quy mô của nền kinh tế số Việt Nam sẽ vượt ngưỡng 52 tỷ USD và giữ vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN vào năm 2025.
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường TMĐT càng trở nên sôi động hơn và việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mới đang trở thành một
Trang 10phương án hữu hiệu cho các doanh nghiệp Việt Nam vượt qua khó khăn mang đến cơ hội mới từ nhu cầu mới phát sinh của thị trường Thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam tại thị trường nội địa cũng dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang hình thức mua hàng online thông qua phương tiện điện tử Kết quả điều tra, khảo sát của Bộ Công Thương cho thấy, tính đến năm 2020, Việt Nam có 49,3 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến (số liệu này năm 2016 mới chỉ ghi nhận 32,7 triệu người).
Bộ đã hợp tác với Amazon để đưa hàng hóa của Việt Nam lên trang thương mại điện tử này, giúp cho các loại hàng như lá chuối, hay cao sao vàng của Việt Nam được bán ra nhiều hơn với giá cả tốt hơn Cụ thể, trong vòng 12 tháng từ 1/9/2021 đến 31/8/2022, các đối tác bán hàng Việt Nam trên Amazon đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng Doanh thu từ xuất khẩu thương mại điện tử B2C tại Việt Nam được dự kiến sẽ tăng hơn 20% mỗi năm theo báo cáo của Tập đoàn AlphaBet Theo thống kê, có gần 10 triệu sản phẩm Made-in-Vietnam đã được bán trên toàn cầu thông qua Amazon Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức từ đại dịch và suy thoái kinh tế toàn cầu, số lượng nhà bán hàng Việt trên Amazon đã tăng hơn 80% so với cùng kỳ năm 2021 Các ngành hàng bán chạy nhất của Việt Nam trên Amazon bao gồm: dụng cụ nhà bếp, đồ gia dụng, may mặc, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân, tiện ích gia đình.
Hiệp định Thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh châu Âu (EVFTA) cũng là một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam Các doanh nghiệp cũng đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội thâm nhập và mở rộng thị trường xuất khẩu thông qua TMĐT Hiện nay, khoảng 32% doanh nghiệp Việt Nam đã thiết lập quan hệ kinh doanh với đối tác nước ngoài thông qua các kênh trực tuyến.
Trang 11Ngoài các hình thức thương mại điện tử xuyên biên giới quy mô lớn như B2B, thị trường TMĐT xuyên biên giới tại Việt Nam còn có hình thức B2C phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Các trang web thương mại điện tử như Amazon, Shopee, Lazada… cho phép người tiêu dùng đặt hàng trực tiếp từ nước ngoài về Điều này mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng Việt Nam khi có thể truy cập và mua hàng từ các trang web nổi tiếng trên thế giới mà không phải mất thời gian và chi phí để đi đến nơi sản xuất hoặc nhập khẩu hàng hóa.
2.2: Quy mô và tình hình thị trường thương mại điện tử xuất khẩu xuyên biêngiới của Việt Nam
* Quy mô thị trường:
- Tăng trưởng đáng kể: Thương mại điện tử xuất khẩu của Việt Nam đã trải qua sự gia tăng về quy mô, với tốc độ tăng trưởng ấn tượng trong vài năm qua Các doanh nghiệp ngày càng nhận ra tiềm năng của việc sử dụng nền tảng trực tuyến để mở rộng thị trường xuất khẩu
- Đa dạng hóa ngành hàng: Thị trường này không chỉ tập trung vào một ngành cụ thể mà đã đa dạng hóa với sự xuất hiện của nhiều loại sản phẩm và dịch vụ Từ thực phẩm và đồ uống đến thời trang, điện tử và nông sản, có sự đa dạng rộng lớn trong các lĩnh vực xuất khẩu
- Đối tác xuất khẩu đa dạng: Doanh nghiệp Việt Nam đã phát triển mối quan hệ với nhiều đối tác xuất khẩu trên toàn cầu Các thị trường chính bao gồm Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản và các nước trong khu vực châu Á
* Tình hình thực tế:
- Về thực phẩm và đồ uống: Cà phê và hạt tiêu của Việt Nam đã chiếm được lòng tin của khách hàng quốc tế thông qua các nền tảng thương mại điện tử như Alibaba Các doanh nghiệp đã tận dụng để quảng bá sản phẩm và tăng cường quan hệ thương mại
Trang 12- Áp dụng công nghệ mới: Doanh nghiệp thường mại điện tử ở Việt Nam đã tích cực áp dụng công nghệ để tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giao hàng Hệ thống thanh toán trực tuyến và ứng dụng logistics thông minh đã giúp giảm thiểu chi phí và thời gian
- Chính sách hỗ trợ: Chính phủ Việt Nam đã đưa ra các chính sách hỗ trợ như miễn giảm thuế và giảm phí vận chuyển, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thương mại điện tử xuất khẩu.
2.3: Những thị trường xuất khẩu lớn mạnh đối với Việt Nam
* JD.com, Vinanutrifood
Việt Nam triển khai chương trình hỗ trợ doanh nghiệp trong nước đẩy mạnh xuất khẩu ra thị trường nước ngoài qua Thương mại điện tử xuyên biên giới theo chủ trương chỉ đạo của Chính phủ, trong khuôn khổ chương trình hợp tác cấp Chính phủ về thương mại điện tử giữa Bộ Công Thương Việt Nam và Bộ Thương mại Trung Quốc, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số chủ trì phối hợp với các đối tác lớn trong và ngoài nước như Sàn thương mại điện tử lớn và uy tín hàng đầu của Trung Quốc JD.com, Vinanutrifood
Tổng công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post), VP Bank, Visa … tổ chức xây dựng “Gian hàng Quốc gia Việt Nam” trên sàn thương mại điện tử JD.com Đây sẽ là khu gian hàng Việt Nam đầu tiên nền tảng thương mại điện tử quốc tế với các sản phẩm Việt của các doanh nghiệp Việt được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng tại thị trường nước nhập khẩu triển khai qua phương thức Thương mại điện tử xuyên biên giới
Thông qua các kênh phân phối quy mô lớn có sự phối hợp, hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ của JD và các đối tác, hàng hoá do doanh nghiệp Việt sản xuất sẽ được phân phối qua kênh chính thức, uy tín này tại thị trường Trung Quốc Thương hiệu của doanh nghiệp tham gia các chương trình sẽ được hỗ trợ quảng bá ngay tại thị trường nước nhập khẩu
Trang 13=> Với vai trò là đơn vị tổ chức, hỗ trợ kết nối, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số sẽ tập hợp, hướng dẫn các doanh nghiệp, các thương hiệu Việt tổ chức phân phối trên “Gian hàng Quốc gia Việt Nam” theo đúng quy định của nền tảng thương mại điện tử đồng thời tìm kiếm các nguồn lực từ các đối tác để quảng bá, hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt phân phối thuận lợi trên nền tảng thương mại điện tử của JD, thúc đẩy xuất khẩu vào thị trường Trung Quốc
* Amazon
Sàn thương mại điện tử Amazon cũng đã chinh phục thị trường Việt Nam với trang web Amazon.vn (Amazon Việt Nam), dành cho người dùng tại Việt Nam Việc tạo ra trang web Amazon Việt Nam đã giải quyết một số khó khăn mà người tiêu dùng Việt gặp phải khi muốn mua hàng trên Amazon Sàn thương mại điện tử Amazon Việt Nam không chỉ áp dụng các chính sách bảo vệ khách hàng tương tự trang web gốc của Amazon, mà còn đạt được sự đánh giá cao từ người dùng Là một sàn thương mại điện tử mới tại thị trường Việt Nam, tuy nhiên sàn thương mại điện tử Amazon chắc chắn sẽ đem đến một thị trường tiêu thụ cực lớn cho các nhà bán lẻ tại Việt Nam
+ Tệp khách hàng rộng lớn
Việc tiếp cận một thị trường rộng lớn tạo ra tiềm năng bán hàng lớn và cơ hội mở rộng doanh số Cùng với đó, sự tối ưu của sàn thương mại điện tử Amazon còn giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm của mình cũng như thu thập dữ liệu và phân tích thông tin về hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng Các doanh nghiệp có thể nhắm đến nhiều ngành nghề và quan tâm khác nhau, tăng khả năng tìm kiếm và thu hút khách hàng thích hợp Hơn hết, tệp khách hàng rộng lớn trên Amazon tạo ra sự tin cậy và uy tín cho doanh nghiệp Khách hàng có niềm tin vào nền tảng mua sắm của Amazon và tin tưởng mua sắm từ các nhà cung cấp trên đó, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp + Chiến thuật marketing tối ưu
Trang 14Yếu tố quan trọng của marketing chất lượng của Amazon là khả năng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Giao diện trang web được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng Việc tìm kiếm sản phẩm, xem đánh giá và mua hàng trở nên thuận tiện và nhanh chóng
Các nhà quảng cáo trên Amazon thông báo rằng chi phí quảng cáo được đầu tư trên nền tảng này có thể tạo ra lợi nhuận trên doanh số bán hàng Ví dụ, một báo cáo từ Tiuiti cho biết, trong quý II năm 2022, quảng cáo Sponsored Products trên Amazon đã tăng trưởng 38%, trong khi doanh số bán hàng tăng 46% Theo một nghiên cứu của Kenshoo, mức trung bình của tỷ lệ chuyển đổi trên quảng cáo Amazon Sponsored Products là khoảng 10%, và tỷ lệ chuyển đổi trên quảng cáo Sponsored Brands đạt khoảng 4% Điều này cho thấy việc sử dụng các công cụ quảng cáo trên Amazon có thể tạo ra hiệu quả tích cực đối với doanh số
+ Dịch vụ hỗ trợ chất lượng quốc tế
Sàn thương mại điện tử Amazon là sàn thương mại điện tử lớn bậc nhất thế giới Theo báo cáo tài chính của Amazon năm 2022, tổng số nhân viên của công ty là hơn 1,3 triệu người, trong đó có một số lượng lớn nhân viên được phân công vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng Amazon đã thiết lập nhiều trung tâm hỗ trợ khách hàng trên khắp thế giới để đáp ứng nhu cầu của người dùng Theo thông tin từ Amazon, họ có hơn 175 trung tâm hỗ trợ khách hàng toàn cầu Không những thế, từ đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho thấy: Amazon đã nhận được nhiều đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ
VD: Theo một nghiên cứu của American Customer Satisfaction Index (ACSI) năm 2020, sàn thương mại điện tử Amazon đã đạt điểm 86 trên thang điểm 100 về sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ
+ Thay đổi, phát triển để bắt kịp xu hướng
Đội ngũ phát triển trang web của Amazon không ngừng đổi mới và phát triển, mang đến những sáng chế độc đáo và hữu ích, tạo sự tiện ích cho người dùng Các