(Tiểu luận) phân tích mô hình 3c customer analysis competitor analysis company analysis

Ý tưởng của dự án là tạo ra một nền tảng bán hàng trực tuyến cụ thể là tại website để bán các sản phẩm trang sức chất lượng cao và thiết kế độc đáo đến khách hàng.. Điều này đòi hỏi các

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MỤC LỤC

1 Giới thiệu doanh nghiệp 3

2 Phân tích mô hình 3C: Customer Analysis - Competitor Analysis - Company Analysis 3

3.2 Weakness – Điểm yếu 5

3.3 Opportunity – Cơ hội 6

3.4 Threat – Thách thức 6

4 Phân tích 8 yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 6

3.1 Định vị giá trị - Value Proposition 6

3.2 Mô hình doanh thu - Revenue Model 7

3.3 Cơ hội thị trường - Marketing opportunities 8

3.4 Môi trường cạnh tranh - Competitive environment 10

3.5 Lợi thế cạnh tranh - Competitive advantage 12

3.6 Chiến lược kinh doanh - Market strategy 13

3.7 Phát triển tổ chức - Organizational development 14

3.8 Quản lý nhóm - Management team 15

Nguồn tham khảo 16

1 Giới thiệu doanh nghiệp

Thị trường trang sức trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm trang sức từ bất kỳ đâu và bất kỳ thời điểm nào Ý tưởng của dự án là tạo ra một nền tảng bán hàng trực tuyến cụ thể là tại website để bán các sản phẩm trang sức chất lượng cao và thiết kế độc đáo đến khách hàng Từ đó Les Bijoux ra đời

Les Bijoux là doanh nghiệp hoạt động theo hình thức B2C khi trực tiếp thực hiện giao dịch mua bán với người mua cuối cùng (end-users).

Dự án này tập trung vào việc thiết kế sản phẩm độc và chất lượng cao, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Quảng bá sản phẩm của mình một cách hiệu quả trên trang web thương mại điện tử.

Mô hình kinh doanh và hành trình khách hàng khi trải nghiệm tại Les Bijoux Jewelry

2 Phân tích mô hình 3C: Customer Analysis - Competitor Analysis - Company Analysis

2.1 Customer Analysis

Đối tượng khách hàng mục tiêu mà hướng đến:

Giới tính: Phần lớn tập trung vào những người có giới tính nữ, Độ tuổi: Tập trung vào nhóm tuổi

Nữ: 16 - 30 tuổi Nam:18 - 30 tuổi

Ở độ tuổi này phần lớn tất cả mọi người đều sử dụng mạng internet, mạng xã hội, có khả năng tài chính và có khả năng tự chi trả cho việc mua sắm hàng hóa.

Vị trí địa lý: Khách hàng mà chúng tôi hướng đến chủ yếu là sống ở những tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng vì ở những thành phố lớn thì đông dân cư hơn, mức sống của họ cũng cao hơn ở các vùng nông thôn nên khả năng mua sắm của họ cũng cao hơn

Thu nhập: Chúng tôi hướng đến những khách hàng có thu nhập một tháng từ 3 triệu đồng trở lên.

Thái độ: Nhóm khách hàng mục tiêu mà chúng tôi hướng đến là những người phụ nữ trẻ trung, năng động, tự tin và luôn muốn khẳng định giá trị riêng của bản thân mình

Hành vi sống: Những khách hàng nữ có thói quen sử dụng trang sức để tô điểm và làm đẹp cho vẻ ngoài của mình Mỗi ngày dù phải đi học hay đi làm thì họ đều thích sử dụng trang sức để thể hiện được bản thân.

Thói quen mua sắm: Trang sức có thể là một phần quan trọng của phong cách cá nhân và sự tự thể hiện Nữ từ 16-30 tuổi thường tìm kiếm các mẫu trang sức phù hợp với cá nhân họ và có thể thay đổi theo xu hướng thời trang Họ có thể mua sắm nhẫn, vòng cổ, vòng tay, bông tai và các loại trang sức khác để tạo điểm nhấn và phù hợp với trang phục và sự kiện khác nhau.

Phụ nữ từ 16-30 tuổi thường thích sự đa dạng và sáng tạo trong trang sức Họ có thể tìm kiếm những thiết kế độc đáo, tự tạo hoặc tùy chỉnh trang sức để tạo nét đặc biệt và phù hợp với phong cách riêng của họ Một số người cũng có thể quan tâm đến trang sức thời trang và thay đổi nhanh chóng để theo kịp xu hướng mới.

2.2 Competitor Analysis

Hiện nay, ngành trang sức bạc đang đối mặt với một sự cạnh tranh khá khốc liệt như: - Cạnh tranh từ nội bộ ngành Có nhiều thương hiệu trang sức bạc nổi tiếng trên thị

trường, cung cấp các sản phẩm đa dạng về kiểu dáng, chất liệu và giá cả Các thương hiệu nổi tiếng như Tiffany & Co., Pandora, Swarovski, và Thomas Sabo thường có sự tận dụng thương hiệu mạnh mẽ và chiến lược marketing để thu hút khách hàng.

- Cạnh tranh từ các ngành hàng khác: Ngành trang sức bạc cũng phải cạnh tranh với các lựa chọn mua sắm khác như trang sức vàng, đồ trang sức bằng kim loại khác, đồ trang sức nhân tạo và các sản phẩm thời trang khác Điều này đòi hỏi các nhà sản xuất và bán lẻ phải tạo ra những sản phẩm độc đáo và hấp dẫn để thu hút khách hàng.

- Xu hướng của người tiêu dùng: Sự cạnh tranh trong ngành trang sức bạc cũng phụ thuộc vào thị trường và xu hướng tiêu dùng Đánh giá và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, những xu hướng thiết kế mới, và sự thay đổi trong tâm lý tiêu dùng là rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả.

Tóm lại, ngành trang sức bạc đang phải đối mặt với sự cạnh tranh đa dạng từ các thương hiệu khác, từ các ngành hàng khác và từ các xu hướng tiêu dùng Để tồn tại và thành công trong môi trường cạnh tranh, các doanh nghiệp trong ngành trang sức bạc cần tạo ra những sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, họ cũng cần phát triển chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu quả và tận dụng các kênh tiếp thị và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

2.3 Company Analysis

Công ty trang sức bạc Les Bijoux Jewelry sẽ tập trung vào việc lên ý tưởng và thiết kế những sản phẩm chất lượng cùng giá cả phù hợp với đa dạng khách hàng Dù hiện nay có rất nhiều cửa hàng trang sức bạc ra đời nhưng Les Bijoux cũng được nhiều người biết đến nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng Do đó, Công ty trang sức Les Bijoux Jewelry vẫn đã và đang tập trung phát triển về mẫu mã, chất lượng của sản phẩm mà giá cả phù hợp để mang đến những trải nghiệm tốt và sự hài lòng cho

- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp - Thanh toán và vận chuyển linh hoạt 3.2 Weakness – Điểm yếu

- Nhận diện thương hiệu chưa cao - Kinh nghiệm kinh doanh còn hạn chế - Nguồn vốn và đầu tư còn hạn chế

- Khả năng quản lý website: còn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này, có thể gặp khó khăn trong việc phát triển và vận hành website.

3.3 Opportunity – Cơ hội - Thị trường tiềm năng - Tiếp cận với ngành thời trang

3.4 Threat – Thách thức

- Xu hướng thời trang thay đổi liên tục - Biến động giá cả

- Các vấn đề liên quan đến chất lượng và bảo quản

- Rủi ro bảo mật và gian lận: Với việc thực hiện giao dịch trực tuyến, tồn tại rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và nguy cơ gian lận

4 Phân tích 8 yếu tố tác động đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

3.1 Định vị giá trị - Value Proposition

"Les Bijoux - Sắc đẹp thời gian, tinh xảo từng chi tiết."

● Thiết kế tinh xảo: Chúng tôi tự hào về những thiết kế cực kì tinh xảo của trang sức Les Bijoux Chúng ta tái hiện được vẻ tinh tế và sự thanh lịch, thêm vào đó, điểm xuyến tinh tế để tạo thêm nét quyến rũ cho các quý cô Mỗi sản phẩm được tạo ra với sự khéo léo và minh chứng cho cam kết của chúng tôi về sự xuất sắc và tài năng của những người thợ lành nghề nhất.

● Đa dạng và linh hoạt: Les Bijoux không chỉ mang đến chất liệu cao cấp mà còn đa dạng các dòng sản phẩm, bao gồm vòng tay, dây chuyền, khuyên tai và nhẫn, để khách hàng dễ dàng phối ghép và tạo ra diện mạo cá nhân khác nhau cho mọi dịp, từ cuộc gặp gỡ thân mật đến các sự kiện quan trọng.

● Chất liệu bền bỉ: Chất liệu là trọng tâm của mỗi tác phẩm Les Bijoux Chúng tôi tỉ mỉ lựa chọn và sử dụng chất liệu bạc thuần túy và bạc bền nhất, đảm bảo rằng sản phẩm không bị oxy hóa hay mất độ sáng sau một thời gian sử dụng Điều này mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi chọn mua sản phẩm của Les Bijoux, biến nó thành một khoản đầu tư lâu dài.

● Phong cách và xu hướng: Chúng tôi luôn đổi mới và tạo ra những mẫu trang sức theo xu hướng thịnh hành và phong cách sáng tạo Sản phẩm của chúng tôi không chỉ hiện đại theo xu thế mà còn duy trì vẻ tao nhã và thanh lịch.

● Tôn vinh nét đẹp thanh lịch: Thương hiệu Les Bijoux đề cao sự thanh lịch vượt thời gian và mang đến các thiết kế trang sức thể hiện vẻ tinh tế và duyên dáng Chúng tôi cam kết tạo ra những tác phẩm vượt qua các xu hướng nhất thời để khách hàng có thể thưởng thức nét đẹp thanh lịch trong nhiều năm tới.

● Phù hợp với túi tiền: Les Bijoux cam kết cung cấp đa dạng sản phẩm bạc với giá cả cạnh tranh, không ảnh hưởng đến chất lượng và thiết kế Chúng tôi muốn mọi quý cô có thể thể hiện sự quyến rũ và tinh tế mà không cần lo lắng về giá cả ● Xây dựng mối quan hệ ý nghĩa: Trang sức của Les Bijoux không chỉ là phụ kiện

mà còn là cách để thể hiện cảm xúc và tạo kết nối Mỗi món trang sức được tạo ra để trở thành món quà đáng quý và đầy ý nghĩa cho người sở hữu, từ biểu tượng tình yêu đến tuyên ngôn cá nhân.

● Dịch vụ khách hàng tận tâm: Chúng tôi đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thú vị, bao gồm tư vấn trực tuyến, hỗ trợ sau bán hàng, giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả linh hoạt Chúng tôi đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tận tâm nhất và hài lòng với sản phẩm của mình 3.2 Mô hình doanh thu - Revenue Model

Giai đoạn đầu (Độ nhận diện thương hiệu chưa cao):

Doanh thu chính của dự án kinh doanh này xuất phát từ mô hình doanh thu Bán hàng Cụ thể, chúng tôi thu doanh thu từ việc bán các sản phẩm chính của dự án, đó là trang sức như vòng tay, nhẫn, dây chuyền, và khuyên tai Ngoài ra, chúng tôi cũng có một phần nhỏ doanh thu từ mô hình Doanh thu Liên kết, thông qua việc hợp tác với các thương hiệu khác có các sản phẩm liên quan như charm và vòng tay.

1 Bán hàng trực tuyến: Đây là nguồn doanh thu chính của dự án kinh doanh Khách hàng có thể lựa chọn và mua sản phẩm trực tuyến thông qua trang web của chúng tôi Dành cho những khách hàng không có thời gian để đến cửa hàng trực tiếp, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến để họ có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc và thanh toán trước hoặc sau khi nhận hàng.

Giai đoạn sau (Giai đoạn đã có được chỗ đứng trong lòng khách hàng và được nhiều khách hàng biết đến):

Ở giai đoạn này, chúng tôi sẽ thu doanh thu từ hai mô hình chính:

1 Mô hình doanh thu Bán hàng: Chúng tôi vẫn tiếp tục thu lợi nhuận từ bán hàng trực tuyến, bảo đảm rằng các sản phẩm trang sức của chúng tôi vẫn luôn hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

2 Mô hình doanh thu Liên kết: Trong mô hình này, chúng tôi sẽ hợp tác với các đối tác liên quan như thương hiệu đồng hồ và vòng charm để tạo thêm doanh thu Với sản phẩm đồng hồ, chúng tôi sẽ nhận được 5% tổng giá sản phẩm khi sản phẩm được mua thông qua liên kết trên trang web của chúng tôi Với vòng charm, tỷ lệ

hoa hồng là 2% tổng giá sản phẩm Đối với bán hàng trực tuyến, chúng tôi sẽ thu hoa hồng từ số lượt truy cập sản phẩm trên trang web của mình.

Mô hình này không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ đối tác đáng tin cậy và mở rộng phạm vi hoạt động của chúng tôi trong lĩnh vực trang sức và các sản phẩm liên quan.

3.3 Cơ hội thị trường - Marketing opportunities Tăng trưởng kinh tế và dự kiến quy mô thị trường:

● Khi kinh tế phát triển, thu nhập của người tiêu dùng tăng, điều này thường đi kèm với việc tăng chi tiêu cho sản phẩm xa xỉ như trang sức Theo ước tính của Công ty tư vấn quản lý toàn cầu McKinsey, trong 10 năm tới, tầng lớp trung lưu ở Việt Nam có thể tăng thêm 37 triệu người, trải rộng về mặt địa lý Năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tại Việt Nam đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước, gấp 2,5 lần kế hoạch năm (tăng 8%) ● Sự gia tăng của tầng lớp này cùng với thay đổi trong xu hướng tiêu dùng từ tích

trữ sang tích trữ và làm đẹp sẽ góp phần nới rộng dư địa tăng trưởng của thị trường trang sức Nhóm khách trung lưu đang hướng đến các sản phẩm nữ trang hợp thời, cao cấp, thiết kế tinh xảo hơn và mang thương hiệu lớn trong nước lẫn quốc tế Thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam cũng dự kiến tăng từ 1.400 USD/năm lên 3.400 USD/năm vào 2021 Tầng lớp trung lưu và giàu có sẽ tăng lên theo đó sự lựa chọn mà họ nhận được từ thị trường trang sức vàng bạc cũng tăng theo cấp số nhân.

Khối lượng giao dịch trực tuyến và tiềm năng phát triển:

● Riêng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển trở thành kênh phân phối quan trọng Năm 2022, quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam vẫn còn khá lớn.

Thay đổi xu hướng và phong cách:

● Các xu hướng và phong cách thời trang luôn thay đổi, và điều này tạo ra cơ hội cho các nhà thiết kế trang sức để sáng tạo và cung cấp các sản phẩm mới phù hợp với sự thay đổi của thị trường Việc phát hiện và đáp ứng kịp thời các xu hướng mới có thể giúp doanh nghiệp trang sức thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

● Theo BCG, thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam sẽ tăng từ 1.400 USD/năm lên 3.400 USD/năm vào 2021 Tầng lớp trung lưu và giàu có sẽ tăng lên theo đó sự lựa chọn mà họ nhận được từ thị trường trang sức vàng bạc cũng tăng theo cấp số

nhân Bên cạnh nhu cầu làm đẹp, nhiều khách hàng đặc biệt là khách hàng trẻ cần những trang sức phụ kiện đi kèm, thể hiện được gu thời trang và cá tính của mình Sự cá nhân hóa và kênh bán hàng trực tuyến:

● Ngày nay, người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm trang sức có thể cá nhân hóa và thể hiện cái "tôi" riêng Les Bijoux đã và đang nhận ra tầm quan trọng của việc thực hiện các hoạt động kinh doanh bền vững và có trách nhiệm xã hội Cửa hàng trực tuyến của Les Bijoux đã tận dụng cơ hội này bằng cách cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh, cho phép khách hàng thiết kế trang sức theo ý muốn riêng Các sản phẩm trang sức được cá nhân hóa mang lại giá trị tình cảm và độc đáo, thu hút được đông đảo người tiêu dùng.

Kênh bán hàng trực tuyến và sự đa dạng của sản phẩm:

● Kênh bán hàng trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ và đem lại cơ hội rộng lớn cho doanh nghiệp trang sức Với việc có một trang web thương mại điện tử hoặc tham gia vào các nền tảng bán hàng trực tuyến, Les Bijoux có thể tiếp cận được với một lượng khách hàng rộng lớn, vượt qua ranh giới địa lý và tăng khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu.

Chú trọng đến yếu tố bền vững:

● Nhận thức về bảo vệ môi trường và đạo đức trong ngành công nghiệp trang sức ngày càng được nhắc đến và chú trọng Les Bijoux đã và đang nhận ra tầm quan trọng của việc thực hiện các hoạt động kinh doanh bền vững và có trách nhiệm xã hội.

→ Đánh mạnh chủ yếu là vòng tay bạc có tiềm năng phát triển đáng kể Vòng tay bạc cùng các sản phẩm vòng cổ, lắc tay đã trở thành một xu hướng thịnh hành trong thời gian gần đây, thu hút sự quan tâm của nhiều người tiêu dùng Các trang sức thường được làm từ chất liệu đa dạng như, bạc không gỉ và kết hợp với các họa tiết, hình ảnh hoặc biểu tượng mang ý nghĩa đặc biệt.

→ Cơ hội thị trường cho trang sức đến từ sự đa dạng về mẫu mã và ý nghĩa Mỗi loại đại diện cho một ý nghĩa riêng, cho phép người dùng tùy chỉnh và biểu đạt cá nhân hóa Điều này tạo ra một sự kết nối tinh thần giữa người sở hữu và trang sức của họ Thị trường trang sức vòng tay, vòng cổ cũng có thể mở rộng thông qua việc kinh doanh trực tuyến Với sự phát triển của công nghệ và mua sắm trực tuyến, người bán trang sức có thể tiếp cận đến khách hàng trên toàn thế giới và tăng cơ hội tiếp cận vào các thị trường mới 3.4 Môi trường cạnh tranh - Competitive environment

Môi trường cạnh tranh trong thị trường trang sức tại Việt Nam đa dạng và đầy thách thức Để thành công, các doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể, sự độc đáo trong sản phẩm, và khả năng thích nghi với những thay đổi trong thị trường và tư duy của người tiêu dùng.