PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG POINT OF SALES MATERIAL THƯƠNG HIỆU BASKIN ROBBINS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM BLUE STAR

BÁO CÁO THỰC TẬP

Đề tài:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG POINT OF SALES MATERIAL

THƯƠNG HIỆU BASKIN ROBBINS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-BÁO CÁO THỰC TẬP

Đề tài:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG POINT OF SALES MATERIAL

THƯƠNG HIỆU BASKIN ROBBINS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này, em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Trước hết em xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay em đã có thể hoàn thành luận văn, đề tài: “Phân tích hoạt động point of sales material thương hiệu Baskin Robbins tại Công ty cổ phần thực phẩm Blue Star “

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô TS Lê Thị Bích Diệp đã tận tâm hướng dẫn chúng em trong bài báo cáo thực tập cuối khóa Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ bài luận này của em rất khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, các Khoa, Phòng ban chức năng đã trực tiếp và gián tiếp giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng ban Marketing và Kế Toán, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Thực phẩm Blue Star

Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian hơn 2,5 tháng Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực sáng tạo trong bài cáo cáo thực tập cuối khóa, kiến thức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô trong khoa và cô Lê Thị Bích Diệp để cho kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô đặc biệt là cô Lê Thị Bích Diệp thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.

Xin chân thành cảm ơn!

-NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : ………

L I M Đ UỜI MỞ ĐẦUỞ ĐẦU ẦU 1

DANH M C CÁC CH VI T T TỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTỮ VIẾT TẮT ẾT TẮTẮT 2

DANH M C HÌNH NHỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTẢNH 3

DANH M C CÁC B NGỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTẢNH 4

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPNG 1:T NG QUAN V Đ N V TH C T PỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPỊ THỰC TẬPỰC TẬPẬP 5

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty cổ phần thực phẩm Blue Star 5

1.2 Cơ cấu tổ chức 6

1.2.1 S đ t ch cơ đồ tổ chức ồ tổ chức ổ chứcức 6

1.2.2 Ch c năng nhi m v c a t ng phòng banứcệm vụ của từng phòng banụ của từng phòng ban ủa từng phòng ban ừng phòng ban 6

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thực phẩm Blue Star từ năm 2015 – 2017 7

TÓM T T CHẮTƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPNG 1 10

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPNG 2 : PHÂN TÍCH HO T Đ NG POINT OF SALES MATERIAL THẠT ĐỘNG POINT OF SALES MATERIAL THƯƠNG HIỆU BASKINỘNG POINT OF SALES MATERIAL THƯƠNG HIỆU BASKINƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPNG HI U BASKINỆU BASKINROBBINS T I CÔNG TY C PH N TH C PH M BLUE STARẠT ĐỘNG POINT OF SALES MATERIAL THƯƠNG HIỆU BASKINỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPẦUỰC TẬPẨM BLUE STAR 11

2.1 Phân tích hoạt động Point Of Sales Material thương hiệu Baskin Robbins tại công ty cổ phần thực phẩm Blue Star 11

2.1.1 Lên k ho ch , th c thi các event cho các s n ph m c a thế hoạch , thực thi các event cho các sản phẩm của thương hiệuạch , thực thi các event cho các sản phẩm của thương hiệuực thi các event cho các sản phẩm của thương hiệuản phẩm của thương hiệuẩm của thương hiệuủa từng phòng banươ đồ tổ chứcng hi uệm vụ của từng phòng ban 11

2.1.2 Đăng kí s công thở công thươngươ đồ tổ chức 12ng2.1.3 Làm vi c v i các nhà in và qu n lý POSMệm vụ của từng phòng banới các nhà in và quản lý POSMản phẩm của thương hiệu 15

2.1.4 H tr xây d ng b nh n d ng thỗ trợ xây dựng bộ nhận dạng thương hiệu ợ xây dựng bộ nhận dạng thương hiệuực thi các event cho các sản phẩm của thương hiệuộ nhận dạng thương hiệuận dạng thương hiệuạch , thực thi các event cho các sản phẩm của thương hiệuươ đồ tổ chứcng hi uệm vụ của từng phòng ban 18

2.2 Nhận xét về hoạt động Point Of Sales Material thương hiệu Baskin Robbins tại công ty cổ phần thực phẩm Blue Star 19

2.2.1 u đi mƯu điểmểm : 19

2.2.2 Nhượ xây dựng bộ nhận dạng thương hiệuc đi mểm : 20

TÓM T T CHẮTƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPNG 2 22

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPNG 3 : M T S KI N NGH NH M NÂNG CAO HI U QU CHO HO T Đ NG POINT ỘNG POINT OF SALES MATERIAL THƯƠNG HIỆU BASKINỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG POINT ẾT TẮTỊ THỰC TẬPẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG POINT ỆU BASKINẢNHẠT ĐỘNG POINT OF SALES MATERIAL THƯƠNG HIỆU BASKINỘNG POINT OF SALES MATERIAL THƯƠNG HIỆU BASKINOF SALES MATERIAL THƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPNG HI U BASKIN ROBBINS T I CÔNG TY C PH N TH C ỆU BASKINẠT ĐỘNG POINT OF SALES MATERIAL THƯƠNG HIỆU BASKINỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPẦUỰC TẬPPH M BLUE STARẨM BLUE STAR 23

3.1 Nghiên cứu địa bàn kinh doanh 23

3.2 Kiến nghị 2: Về chương trình khuyến mãi 24

3.3 Kiến nghị 3: Về công tác chuẩn bị trước khi triển khai hành động 25

K T LU NẾT TẮTẬP 27TÀI LI U THAM KH OỆU BASKINẢNH 28

Năm 1953, cửa hàng kem Baskin Robbins được thành lập bởi hai anh em Irv Robbins và Burt Baskin tại California Sau 7 năm thành lập, Baskin Robbins đã trở thành ông hoàng của ngành kem với hơn 400 cửa hàng trên khắp đất Mỹ Và tính tới thời điểm hiện tại, năm 2018, Baskin Robbins đã có hơn 2800 cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ và có hơn 7600 cửa hàng trên 52 quốc gia.

Tuy nhiên bên cạnh Baskin Robbins còn có rất nhiều "ông lớn" khác trong ngành thực phẩm tráng miệng lạnh cũng đang ồ ạt đổ bộ vào Việt Nam như Haagen Das, Swensen's, Bud's, Fany Tất cả đều ganh đua nhau phát triển tạo nên một bức tranh hết sức đa dạng tại thị trường Việt Nam Đây là một thách thức vô cùng to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của Baskin Robbins tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt để dành lấy thị phần như hiện nay Trước bối cảnh đó, công ty cần phải luôn đổi mới, cải tiến chiến lược của mình để làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất cũng nhưng là nắm giữ chìa khóa vận mệnh của chính mình.

Vì sự tăng trưởng nhanh chóng của Baskin Robbins trong thị phần ngành kem lạnh mặc dù trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, tôi chọn đề tài “ Phân tích hoạt động point of sales material của thương hiệu Baskin Robbins tại công ty cổ phần thực phẩm Blue Star” để lí giải vì sao đây là một thương hiệu mới tại Việt Nam nhưng lại đạt được nhiều thành công và cũng học hỏi từ những kinh nghiệm kinh doanh thực tế của tập thể đội ngũ nhân viên của Baskin Robbins để hoàn thiện những khuyết điểm, thiếu sót trong quá trình marketing giúp bản thân rút kinh nghiệm cho các nghiên cứu khoa học, phân tích và đề xuất đúng đắn về một kế hoạch hoàn thiện công tác marketing.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 3 chương :

- Chương 1 : Tổng quan về đơn vị thực tập

- Chương 2 : Phân tích hoạt động point of sales material thương hiệu Baskin Robbins tại công ty cổ phần thực phẩm Blue Star

- Chương 3 : Một số kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động point of sales material thương hiệu Baskin Robbins tại công ty cổ phần thực phẩm Blue Star.

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BANNER Biểu ngữ

BLUE STAR FOOD Công ty Cổ phần thực phẩm Blue StarBROCHUE Ấn phẩm quảng cáo dạng quyển sách nhỏCONTENT Nội dung bài viết

DECAL Nhãn dán có keoFACEBOOK Mạng xã hội facebook

FANPAGE Trang mạng được tạo ra từ facebook HANGER Ấn phẩm quảng cáo dạng treo INSTAGRAM Mạng xã hội instagram

KIOS Quầy bán hàng trong trung tâm thương mại

KOL Key Opinion Leader ( chỉ những người có tầm ảnh hưởng )LA Los Angeles

MALL Trung tâm thương mại

MINI STANDEE Ấn phẩm quảng cáo dạng giá đỡ, dạng chữ X, loại nhỏ để bànPANO Ấn phẩm quảng cáo dạng biển quảng cáo lớn ngoài trờiPDF Portable Document Format ( định dạng tập tin văn bản ) POSM Point of sales material ( vật phẩm quảng cáo )

POSTER Ấn phẩm quảng cáo dạng dán

QA Quality Assurence ( bộ phận đảm bảo chất lượng sản phẩm )QSR Quick Serve Restaurants ( dịch vụ nhà hàng thức ăn nhanh )

DANH MỤC HÌNH ẢN

Hình 1.1 Sơ đồ tố chức củ công ty Cổ phần thực Blue Star 9Hình 2.1 Sơ đồ hoạt động chính Point Of Sales Material thương hiệu Baskin Robbins tại công ty cổ phần thực phẩm Blue Star 15Hình 2.2 Một số vật phẩm marketing tại hệ thống Baskin Robbins : 18

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả kinh hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thực phẩm Blue Star từ năm

2015 – 2017.Đơn vị tính : Tỷ đồng, % 12

TÊN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG POINT OF SALES MATERIALTHƯƠNG HIỆU BASKIN ROBBINS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨMBLUE STAR

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty cổ phần thực phẩm Blue Star

Công ty cổ phần thực phẩm Blue Star được thành lập 10/03/2010 giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0309829307 với số vốn điều lệ là 4,5 tỷ đồng Sau được bổ sung vốn điều lệ đã đăng ký thay đổi 12/07/2013 với tổng số vốn điều lệ là 14,9 tỷ đồng trong đó tổng cổ phần là 1.450.000 cổ phần giá 10.000 đồng/cổ phần Trụ sở chính được đặt tại 424A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5 , Quận 3 Người đại diện pháp luật của công ty Tổng Giám đốc : Nguyễn Thanh Nam.

Cùng chiến lược phát triển “ với tốc độ vừa phải “ , anh Nam chưa bao giờ chứng tỏ sự vội vàng trong việc thực hiện khát vọng phủ sóng toàn quốc thương hiệu Baskin Robbins Người dân ở mỗi địa phương có tập tục, sở thích ăn uống khác nhau Vì vậy, Blue Star Food thường mất 5-6 tháng nghiên cứu, khảo sát kỹ trước khi quyết định “ đánh “ vào thị trường nào đó Chính thức khai trương Baskin Robbins vào cuối năm 2011 tại TP.HCM, anh quyết định cùng lúc mở 3 cửa hàng Đến nay, năm 2018 riêng tại địa bàn thành phố đã có đến 48 cửa hàng Baskin Robbins được khai trương tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, TP.HCM.

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.2.1 Sơ đồ tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ tố chức củ công ty Cổ phần thực Blue Star.

(Nguồn: Phòng nhân sự của Baskin Robbins cung cấp) 1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

 Khối văn phòng:

Nếu khối cửa hàng là tiền tuyến, những người trực tiếp tiếp xúc và mang sản phẩm đến với khách hàng thì khối văn phòng là hậu phương vững chắc, hoạt động để phục vụ tối đa cho công việc của bộ phận bán hàng nhằm đảm bảo cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến người tiêu dùng.

 Bộ phận kế toán chịu trách nhiệm quản lý việc thu chi của doanh nghiệp, xuất hóa đơn đỏ, quản lý về tài chính của doanh nghiệp, các hoạt động thu chi tại cửa hàng.

CHỦ TỊCH

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

TỔNG GIÁM ĐỐC

động của công nhân viên như cung cấp đồng phục Ngoài ra, bộ phận này còn gánh trách nhiệm về quan hệ đối với các đối tác cũng như chính quyền phường, quận nơi các cửa hàng tọa lạc Đồng thời, phòng nhân sự cũng là nơi chịu trách nhiệm lưu giữ các giấy tờ, hồ sơ quan trọng của cửa hàng như chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm, hồ sơ nhân viên

 Phòng marketing, đây là một bộ phận hết sức quan trọng với khối cửa hàng Bộ phận này là nơi đưa ra các chương trình khuyến mãi theo đường lối và chính sách của công ty, là nơi tiếp nhận và xử lý các phàn nàn từ phía khách hàng, chịu trách nhiệm về việc trang trí, bố trí mặt bằng tại các cửa hàng.

 Phòng Q.A (Quality assurence), đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính về sản phẩm, đưa ra các công thức, tiêu chuẩn cho sản phẩm đồng thời cũng là bộ phận đánh giá về vệ sinh và các hoạt động liên quan đến sản phẩm tại cửa hàng.

 Bộ phận nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ tìm kiếm các địa bàn thuận lợi, nơi tập trung cao nhu cầu của khách hàng để đặt cửa hàng, ngoài ra bộ phận này cũng kiểm soát dịch vụ giao hàng tại cửa hàng.

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thực phẩm Blue Star từ năm 2015 – 2017

Với hơn 5 năm tồn tại và phát triển các cửa hàng đã không ngừng nỗ lực xây dựng cửa hàng ngày càng lớn mạnh có đủ sức cạnh tranh trên thị trường Thêm vào đó, Baskin Robbins Việt Nam luôn nhận được sự quan tâm của người Việt: Hàng năm các cửa hàng luôn được cấp trang bị mới theo kịp xu thế phát triển của khoa học công nghệ Do đó các cửa hàng đã đạt được những thành tựu vượt bậc trong lĩnh vực kem lạnh Điều này được minh họa qua báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh qua các năm gần đây :

Bảng 1.1 Kết quả kinh hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thực phẩm Blue Star từ

Dựa vào bảng , ta có thấy được giai đoạn 2015 – 2017 là một giai đoạn cực kỳ thịnh vượng đối với Công ty Cổ phần thực phẩm Blue Star Doanh thu và lợi nhuận tăng dần qua các năm, cho thấy rằng hoạt động kinh doanh của Công ty phát triển theo chiều

Nguyên nhân : Trong giai đoạn từ năm 2015 – 2017, Công ty đã mở rộng thêm rất nhiều chi nhánh, cụ thể đã khai trương tận gần 15 cửa hàng, ra mắt nhiều sản phẩm hợp với thị hiếu của công chúng nói riêng và giới trẻ nói riêng, ví dụ như : Trà đào, trà vải, trà sữa,… Ra mắt nhiều chương trình Marketing ấn tượng, tặng quà cho khách hàng, tổ chức nhiều sự kiện, ra mắt mô hình tổ chức tiệc sinh nhật,…dẫn đến doanh số tăng cao.

Nguyên nhân : Trong giai đoạn từ năm 2015 – 2017 , công ty đã đổi mới, mua sắm thêm các thiết bị, nâng cấp máy móc để phục vụ cho việc kinh doanh và sản xuất ví dụ như thay

khá nhiều chi phí vì khai trương rất nhiều cửa hàng mới trên toàn quốc, bên cạnh đó tuyển thêm rất nhiều nhân viên phục vụ cho việc kinh doanh.

Nguyên nhân : Lợi nhuận trong giai đoạn từ năm 2015 – 2017 tăng do số lượng cửa hàng đã phủ khắp toàn quốc, doanh số sản phẩm bánh kem lạnh tăng dẫn đến doanh số của công ty tăng.

Nhìn chung tình hình kết quả kinh doanh của công đa số đạt được chỉ tiêu đã đề ra, doanh thu tăng Năm 2017 doanh thu tăng so với năm 2016 vì tháng 1/2017 là tháng mừng sinh nhật của Baskin Robbins tại Việt Nam Do đó mọi năm vào thời điểm này, công ty thường cho chạy những chương trinh khuyến mãi cực sốc để tri ân khách hàng Doanh thu lại tăng mạnh trong tháng 2/2017 vì đây là tháng Tết, nhu cầu vui chơi giải trí của khách hàng đều rất cao Nếu không có chương trình khuyến mãi sốc, doanh thu sẽ giảm mạnh Điều này chứng tỏ công ty đang dần rơi vào giai đoạn khó khăn Nếu không có các chương trình đúng đắn dành cho khách hàng, chắc chắn doanh thu của công ty sẽ đi xuống.

Công ty cổ phần thực phẩm Blue Star được thành lập 10/03/2010 giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0309829307 với số vốn điều lệ là 4,5 tỷ đồng Sau được bổ sung vốn điều lệ đã đăng ký thay đổi 12/07/2013 với tổng số vốn điều lệ là 14,9 tỷ đồng trong đó tổng cổ phần là 1.450.000 cổ phần giá 10.000 đồng/cổ phần Trụ sở chính được đặt tại 424A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5 , Quận 3 Người đại diện pháp luật của công ty Tổng Giám đốc : Nguyễn Thanh Nam.

Chương 1 khái quát được quá trình hình thành, phát triển của thương hiệu Baskin Robbins từ Quốc tế đến Việt Nam cũng như sự tổ chức bộ máy trong công ty, sự vận hành của các bộ phận, qua đó cho thấy tình hình kinh doanh của thương hiệu này tại Việt Nam Doanh thu có phần tốt, nhưng nếu không có chương trình khuyến mãi sốc, doanh thu sẽ đi xuống rất nhiều, tuy nhiên thương hiệu kem Baskin Robbins đang nổi tiếng và được yêu thích tại Việt Nam Do đó công ty cần triển khai nhiều hoạt động Marketing hơn để giữ chân khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng tiềm năng.

THƯƠNG HIỆU BASKIN ROBBINS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰCPHẨM BLUE STAR

2.1 Phân tích hoạt động Point Of Sales Material thương hiệu Baskin Robbins tại công ty cổ phần thực phẩm Blue Star

Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Bên cạnh đó, hoạt động point of sales material cũng được xem một hình thức marketing online Quy trình point of sales material bao gồm những quy trình cụ thể sau :

Lên kế hoạch thực thi các event cho các sản phẩm của thương hiệu

Đăng kí sở công thương

Làm việc với các nhà in và quản lí POSM

Hỗ trợ xây dựng bộ phận nhận dạng thương hiệu

Hình 2.2 Sơ đồ hoạt động chính Point Of Sales Material thương hiệu Baskin Robbins tạicông ty cổ phần thực phẩm Blue Star

2.1.1 Lên kế hoạch , thực thi các event cho các sản phẩm của thương hiệu

Trước khi muốn có một chương trình khuyến mãi, phòng Marketing cần phải lên kế hoạch một cách chi tiết Ví dụ, vào thời điểm tháng 5, mình phải lên chương trình cho tháng 6 thậm chí là tháng 7 Xác định xem chương trình sắp tới mình sẽ nhắm tới đối tượng khách hàng như thế nào, và sản phẩm mình hướng đến cho đối tượng khách hàng đó là gì Tháng 6 là tháng của mùa hè, tháng của thiếu nhi, Baskin Robbins đã lên một chương trình dành riêng của thiếu nhi và được sự hợp tác của công ty Tagger Đó là ra đời một loại sản phẩm