PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CHO DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNNH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GENNEXT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CHO DỊCHVỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNNH

DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GENNEXT

Tp.HCM, tháng 01/2024

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CHO DỊCHVỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNNH

DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GENNEXT

Tp HCM, tháng 01/2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi đến Ban Giám Hiệu nhà trường, tập thể các thầy cô giảng viên trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại nói chung và thầy cô giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng đã tạo thuận lợi để em có thể hoàn thành

tốt bài Báo cáo thực tập này

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến với Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo Gennext, các anh chị trực thuộc phòng Marketing và đặc biệt,

các anh chị quản lý trực tiếp trong quá trình em thực tập tại Công ty, đã cho em cơ hội được làm việc, cũng như cung cấp tài liệu và các thông tin quý giá để thực

hiện Báo cáo thực tập Sự chào đón và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập đã giúp em có cơ hội áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Giảng viên trực tiếp hướng

dẫn- cô Đoàn Thị Thanh Hằng Chân thành cảm ơn cô đã luôn tận tình chỉ bảo, giúp đỡ để em có thể hoàn thiện Báo cáo thực tập một cách tốt nhất Em xin chân

thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Xúc tiến là một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong thị trường kinh doanh hiện nay, và đối với dịch vụ truyền thông, tầm quan trọng của xúc tiến càng trở nên không thể phủ nhận Xúc tiến đóng vai trò quyết định đến sự thành công và phát triển của một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt, hoạt động xúc tiến giúp các doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng Qua việc tạo ra những chiến dịch truyền thông sáng tạo, xúc tiến giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đạt được ưu thế trong tâm trí của khách hàng.

Ngoài ra, xúc tiến còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra những cơ hội kinh doanh mới Bằng cách tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tận dụng các kênh tiếp thị hiệu quả và tạo ra những động lực mua hàng, xúc tiến giúp mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng Điều này không chỉ mang lại lợi ích ngay lập tức mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai

Gennext là một công ty dịch vụ quảng cáo có kinh nghiệm dày dặn và uy tín trong ngành dịch vụ truyền thông Nhưng tôi nhận thấy rằng, hiện nay nền kinh tế gặp khó khăn, các doanh nghiệp thường cắt giảm ngân sách truyền thông và tìm kiếm các giải pháp hiệu quả hơn để tiếp cận khách hàng Mặt khác, thị trường dịch vụ truyền thông ngày càng đa dạng và cạnh tranh Có rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực này, đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn Để duy trì và tăng trưởng trong môi trường cạnh tranh này, Gennext cần tập trung vào hoạt động xúc tiến để thu hút và giữ chân khách hàng và chứng minh giá trị hoạt động xúc tiến nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh doanh cho khách hàng trong thời gian khó khăn này

Phân tích hoạt động xúc tiến sẽ cung cấp cho Công ty Gennext có cái nhìn tổng quan về hiệu quả của các hoạt động xúc tiến hiện tại đối với ngành dịch vụ truyền thông Bằng cách đánh giá kết quả của các hoạt động xúc tiến trước đây, công ty có thể xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của từng hoạt động, từ đó tìm ra những cải tiến và biện pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả Việc tối ưu hóa hoạt động xúc tiến sẽ giúp công ty tăng cường tầm nhìn thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo ra sự khác biệt trong các dịch vụ truyền thông và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường Với những lý do trên, tôi đã quyết định chọn đề tài " Phân tích hoạt động xúc tiến cho dịch vụ quảng cáo tại Công ty TNNH Dịch Vụ Quảng Cáo Gennext" Tôi tin rằng việc nghiên cứu và phân tích đề tài này sẽ mang lại kiến thức và những kinh nghiệm thực tiễn quan trọng cho sự phát triển của mình Việc đề xuất các giải pháp tối ưu sẽ mang lại lợi ích về mặt cạnh tranh, tạo giá trị cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của công ty trong thời gian sắp tới.

2 Mục tiêu tìm hiểu của đề tài

Phân tích hoạt động xúc tiến cho dịch vụ truyền thông tại Công ty Giúp Công ty phân tích, đánh giá, phát huy được những điểm mạnh và khắc phục điểm yếu Đưa ra những giải pháp để khắc phục những nhược điểm của công ty.

3 Đối tượng tìm hiểu của đề tài

Phân tích hoạt động xúc tiến cho dịch vụ truyền thông tại Công ty TNNH Dịch Vụ Quảng Cáo Gennext – 423/13b Nguyễn Kiệm, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh

4 Phạm vi và giới hạn tìm hiểu của đề tài

 Phạm vi về nội dung: Phân tích hoạt động xúc tiến cho dịch vụ truyền thông tại Công ty TNNH Dịch Vụ Quảng Cáo Gennext

 Phạm vi về không gian: Nghiên cứu toàn quốc  Phạm vi về thời gian: 1/11/2023 – 1/1/2024

4 Đóng góp của đề tài đối với kiến thức, kỹ năng của bản thân

Đề tài phân tích hoạt động xúc tiến cho dịch vụ truyền thông đã đóng góp quan trọng đến việc phát triển kiến thức và kỹ năng của em Qua quá trình nghiên cứu và làm việc với đề tài này, em đã có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực dịch vụ truyền thông và nhận thức được vai trò quan trọng của nó trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Đầu tiên, việc tìm hiểu về dịch vụ truyền thông đã giúp em hiểu rõ hơn về các phương pháp và công cụ truyền thông hiện đại Em đã tìm hiểu về việc xác định đối tượng khách hàng, phân tích thị trường, lên kế hoạch và triển khai chiến dịch truyền thông hiệu quả Nhờ đó, em đã nắm bắt được những nguyên tắc cơ bản và kỹ thuật quan trọng trong việc thiết kế và thực hiện chiến lược truyền thông.

Thứ hai, qua việc thực hiện đề tài này, em đã có cơ hội áp dụng kiến thức và kỹ năng của mình vào thực tế Em đã tham gia vào việc xây dựng hoạt động xúc tiến cho dịch vụ truyền thông, từ việc lên kế hoạch, cho đến triển khai kế hoạch và những kết quả đạt được từ kế hoạch đã đề ra Qua quá trình này, em đã rèn luyện được những kĩ năng thực tế, và phát triển khả năng tư duy chiến lược Ngoài ra, đề tài xúc tiến cho dịch vụ truyền thông cũng đã mở ra cơ hội giao tiếp và làm việc với các chuyên gia trong lĩnh vực này Em đã có cơ hội thảo luận, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm với những người có kiến thức và kinh nghiệm sâu sắc về lĩnh vực này

6 Kết cấu của đề tài

Bố cục đề tài gồm phần mở đầu và 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về xúc tiến

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng Xúc tiến cho dịch vụ truyền thông tại Công ty TNHH Dịch Vụ Quảng Cáo Gennext

Chương 3: Giải pháp để nâng cao hoạt động Xúc tiến cho dịch vụ truyền thông tại Công ty TNHH Dịch Vụ Quảng Cáo Gennext

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CHO DỊCHVỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ

QUẢNG CÁO GENNEXT 1.1 Khái niệm về xúc tiến

Theo Jerome và William: “Xúc tiến là việc truyền tin giữa người bán và người mua hay những khách hàng tiềm năng khác nhằm tác động vào hành vi và điêm quan của người mua hàng Chức năng xúc tiến chính của nhà quản trị là mách bảo cho khách hàng mục tiêu biết đúng sản phẩm, đúng chỗ và đúng giá”

Theo Dennis W Goodwin: “Xúc tiến là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích được định hướng vào việc chào hàngthu hút khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp với các đối tác và khách hàng tiềm năng nhằm triển khai các chính sách thuộc chương trình marketing hỗn hợp đã lựa chọn của doanh nghiệp”.

Tóm lại, Xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà sản phẩm của doanh nghiệp bán ra nhanh hơn và nhiều hơn.

1.2 Tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến đối với doanh nghiệp1.2.1 Đối với doanh nghiệp

Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp thâm nhập thị trường, giữ thị phần, bảo vệ khách hàng hiện tại Giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng mới Giúp giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị Giúp giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược Giúp xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với các nhóm công chúng, giải quyết những khủng hoảng tin tức xấu, tạo sự kiện thu hút sự chú ý.

1.2.2 Đối với người tiêu dùng

- Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian công sức khi mua sắm.

- Cung cấp kiến thức giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức về sản phẩm trên thị trưởng cạnh tranh ngày càng gia tăng.

- Cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng thông qua việc có nhiều cơ hội để lựa chọn

1.2.3 Đối với xã hội

- Tạo công ăn việc làm cho nhiều người trong nh vực sản xuất và lĩnh vực marketing.

- Tạo động lực cho sự cạnh tranh.

- Là yếu tố đánh giá sự năng động và phát triển ủa nền kinh tế.

- Nghiên cứu thị trường gắn liền với hoạt động truyền thông Marketing.

1.3 Các công cụ của hoạt động xúc tiến 1.3.1 Quảng cáo

1.3.1.1 Khái niệm

Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”.

Theo Hiệp hội Quảng cáo Mỹ: “Quảng cáo là hoạt động ruyền bá thông tin, trong đó nói rõ ý đồ của chủ thể quảng cáo, tuyên truyền hàng hoá, dịch vụ của chủ thể quảng cáo rên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp nhằm -ông kích người khác”

Tóm lại, quảng cáo là sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để truyền tin về hàng hóa hay dịch vụ cho khách hàng trong những khoảng thời gian và không gian nhất định.

1.3.1.2 Yêu cầu của quảng cáo

 Lượng thông tin cao: do lượng thông tin đưa ra trong một thời gian ngắn, trong khoảng không gian hẹp và kinh phí có hạn nên phải đảm bảo lượng thông tin cao trong mỗi tin quảng cáo Muốn vậy, bản tin quảng cáo phải ngắn gọn, rõ ràng và tập trung.

 Đảm bảo tính hợp lý: phải phù hợp với tâm lý của người nhận tin, phù hợp về thời gian, không gian và phương tiện thông tin hợp lý.

 Đảm bảo tính pháp lý và tính trung thực: ngôn ngữ trong quảng cáo phải đảm bảo tính pháp lý Người quảng cáo và người đưa tin phải chịu trách nhiệm pháp lý về các tin quảng cáo.

 Đảm bảo tính nghệ thuật: nhằm gây ấn tượng sâu sắc với người nhận tin Do đó, bản tin phải nêu lên những đặc tính tiêu biểu, độc đáo để người nhận tin dễ thuộc, dễ nhớ.

 Đảm bảo tính đồng bộ và đa dạng: quảng cáo phải đồng bộ từ sản xuất đến lưu thông và doanh nghiệp thường sử dụng kết hợp nhiều phương tiện quảng cáo để đạt hiệu quả cao.

1.3.1.3 Các phương tiện quảng cáo

 Báo chí: là phương tiện phổ biến, có phạm vi rộng và chi phí không quá cao, có thể đưa tin đến các loại độc giả riêng biệt Báo chí tác động bằng hình ảnh và khẩu hiệu Quảng cáo trên báo chí có thể đưa ra nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm Tích cực trong việc tiếp cận khách hàng và tuyên truyền hình ảnh sản phẩm.

 Radio: là phương tiện khá phổ biến, phạm vi phủ sóng rộng, chi phí thấp Tuy nhiên, chỉ tác động bằng âm thanh nên ít hấp dẫn, ít gây chú ý, thời gian lưu tin rất ngắn.

 Truyền hình: là phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu quả cao nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thông điệp quảng cáo Tuy nhiên, chi phí thường là rất đắt Quảng cáo ngoài trời gồm áp phích, băng rôn, bảng hiệu bên đường và ở

cửa hàng và biển quảng cáo điện tử (bảng hiệu rộng, minh họa các thông điệp quảng cáo với ánh sáng đặc biệt và hình ảnh sống động) Tác động mạnh mẽ thông qua màu sắc trang trí Tuy nhiên, thông tin bị hạn chế và thường không có độc giả riêng.

 Quảng cáo qua mạng internet: ngày ngày nay internet phổ cập đến nhiều gia đình, đó là một lợi thế để các doanh nghiệp khai thác quảng cáo sản phẩm và thương hiệu ở các mạng trên internet Thông tin truyền nhanh, rộng và có sự tương tác, tính lựa chọn cao Quảng cáo trên internet được cho là một giải pháp thông minh cho doanh nghiệp

1.3.1.4 Xu hướng kết hợp các phương tiện quảng cáo của các doanhnghiệp hiện nay

Trong thời kì phát triển về công nghệ hiện nay, việc cả doanh nghiệp kết hợp các phương tiện quảng cáo sẽ đen ại một kết quả to lớn Ví dụ như doanh nghiệp có thể kế hợp giữa quảng cáo ngoài trời với mạng xã hội.

1.3.1.5 Mục tiêu của quảng cáo

 Mục tiêu thông tin: Được dùng nhiều trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm chủ yếu là tạo nên nhu cầu ban đầu.

− Thông báo cho thị trường biết về một sản phẩm mới − Nêu ra những công dụng mới của sản phẩm

− Thông báo cho thị trường biết về việc thay đổi giá − Giải thích công dụng sản phẩm.

− Mô tả những dịch vụ hiện có

 Mục tiêu thuyết phục: Quan trọng ở giai đoạn phát triển, khi mục tiêu của doanh nghiệp là tạo nên nhu cầu có chọn lọc đối với một nhãn hiệu cụ thể

− Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu

− Khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu của mình.

− Thay đổi nhận thức của người mua về các tính chất của sản phẩm − Thuyết phục người mua mua ngay

 Mục tiêu nhắc nhở: Quan trọng đối với những sản phẩm ở thời kỳ bão hòa của chu kỳ sống

− Nhắc nhở người mua là sắp tới họ sẽ cần sản phẩm đó − Nhắc nhở người mua về địa điểm có thể mua sản phẩm đó − Duy trì sự biết đến sản phẩm ở mức độ cao

1.3.2 Quan hệ công chúng1.3.2.1 Khái niệm

Theo Pat Jackson, một chuyên gia về quan hệ công chúng (Public relation: PR): “PR như việc xây dựng mối quan hệ với các nhóm người liên quan mà tổ chức tác động tới để thay đổi thái độ của họ và mang lại những hành động mong đợi”

Vậy quan hệ công chúng là hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp

1.3.2.2 Các hình thức quan hệ công chúng

 Xuất bản ấn phẩm: thông tin cho nhân viên về những gì đang diễn ra ở doanh nghiệp (thay đổi nhân sự, thay đổi chính sách, các chế độ ) cũng như phổ biến các thông báo về sản phẩm mới đến khách hàng mục tiêu Bao gồm Tạp chí nội bộ xuất bản định kỳ, chỉ cần ít trang, đề cập đến những chính sách, hoạt động đang diễn ra trong doanh nghiệp, là kênh để nhân viên chia sẻ suy nghĩ của họ và Bảng tin là một kênh cung cấp các thông tin về sự kiện, lịch họp hay các quy định chính sách của doanh nghiệp

 Thông cáo báo chí: còn được gọi là Press Release, thực chất là một thông điệp để truyền thông, bài viết mang thông tin chính thức của một doanh nghiệp, hiệp hội, cá nhân, gửi đến các cơ quan thông tấn báo chí Nhờ đó các cơ quan truyền thông này giúp tổ chức hoặc cá nhân đưa tin về một sự kiện, chính sách, hoạt động hay kết quả nào đó mà doanh nghiệp muốn công chúng biết

 Họp báo: là cuộc họp, gặp gỡ, đối thoại, trao đổi giữa doanh nghiệp và giới truyền thông Thông qua họp báo, doanh nghiệp sẽ xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với giới truyền thông, tạo thiện cảm với công chúng Bao gồm họp báo giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, khai trương, công bố một sự kiện sắp diễn ra hoặc họp báo đính chính một tin đồn gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp

 Tổ chức sự kiện là việc doanh nghiệp thực hiện những hoạt động nhằm gây sự chú ý đến khách hàng mục tiêu Bao gồm tổ chức hội nghị, hội thảo, khai trương, khánh thành, động thổ, khởi công hoặc tổ chức những sự kiện văn hóa, lễ hội, thể thao, …

 Tài trợ là một trong những hoạt động doanh nghiệp hướng tới công chúng để xây dựng hình ảnh của mình thông qua việc bỏ tiền vào một chương trình/sự kiện do doanh nghiệp hoặc các tổ chức khác thực hiện Thông qua tài trợ, doanh nghiệp sẽ tranh thủ được những cơ hội quảng bá trên các phương tiện truyền thông với chi phí rẻ hơn tự mình quảng cáo mà vẫn đạt được hiệu quả cao Bao gồm tài trợ cho các hoạt động văn hóa, giáo dục, y tế, thể thao và các hoạt động nhân đạo, cộng đồng và xã hội

1.3.2.3 Mục tiêu của quan hệ công chúng

- Tạo sự biết đến, hỗ trợ cho lực lượng bán hàng

- Xây dựng thiện cảm của công chúng với sản phẩm, doanh nghiệp - Đánh bóng thương hiệu doanh nghiệp

- Giảm bớt chi phí sử dụng các công cụ truyền thông khác nhau

1.3.3 Khuyến mại 1.3.3.1 Khái niệm:

Khuyến mại là tập hợp các kỹ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng hoặc các trung gian mua ngay, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn

1.3.3.2 Các hình thức khuyến mại

 Tặng sản phẩm mẫu: thực hiện cách thức này, doanh nghiệp đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền Thông thường, hàng mẫu được sử dụng khi doanh nghiệp cần giới thiệu một sản phẩm mới hoặc sản phẩm đã cải tiến Do vậy hàng mẫu đưa cho khách hàng dùng thử là hàng đang bán hoặc sẽ được bán trên thị trường

 Phiếu giảm giá: là một giấy xác nhận người cầm giấy được hưởng quyền ưu đãi giảm giá khi mua một sản phẩm nhất định Phiếu giảm giá có thể được gửi qua bưu điện, gói vào trong hay kèm theo một sản phẩm khác, hay đưa vào quảng cáo trong các tạp chí và báo.

 Quà tặng khi mua sản phẩm: là những món hàng được tặng kèm khi khách hàng mua sản phẩm Có hai dạng tặng kèm, một dạng là gói kèm với sản phẩm được bán và khi nào bán hết sản phẩm thì kết thúc chương trình, một dạng là để rời khi khách hàng mua sản phẩm sẽ được người bán hàng trao quà tặng Khi nào chương trình kết thúc thì khách hàng sẽ không được nhận quà tặng nữa.

 Xổ số: là trò chơi may rủi, là một hình thức tạo cơ may có thể nhận được một món tiền mặt, một chuyến du ngoạn hay một thứ hàng hóa do đã mua sản phẩm Cần đảm bảo rằng giải thưởng doanh nghiệp đưa ra phải hấp dẫn được khách hàng mục tiêu

1.3.3.3 Mục tiêu của khuyến mại

- Kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới - Kích thích người tiêu dùng mua ngay những sản phẩm đang bán - Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó trung thành với nhãn hiệu - Phối hợp và làm tăng hiệu quả của quảng cáo

- Bảo vệ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp - Thu hút những người dùng thử mới

1.3.4 Bán hàng cá nhân 1.3.4.1 Khái niệm:

Bán hàng cá nhân là sự giao tiếp mặt đối mặt của nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm năng để trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm Sự thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào khả năng của nhân viên bán hàng

1.3.4.2 Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng

 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: là người thật sự cần sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm đó và có khả năng về tài chính để quyết định mua hàng

 Thông tin giới thiệu sản phẩm: người bán hàng cần xác định chính xác tính năng nào của sản phẩm mình vượt trội hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trong thị trường

 Thuyết phục khách hàng quan tâm và mua sản phẩm: là công việc quan trọng nhất trong bất cứ lĩnh vực bán hàng hay dịch vụ Ngoài những hiểu biết nhất định về sản phẩm mình bán còn phải nắm bắt được nhu cầu khách hàng  Thực hiện các đơn đặt hàng: phải hiểu, biết cách quản lí các đơn đặt hàng và

các loại đơn đặt hàng

 Thu thập thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh: càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có và những người có ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của doanh nghiệp thì người bán hàng càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng mình nhắm đến Bên cạnh đó việc thu thập và phân tích thông tin về đối thủ giúp tăng khả năng ứng phó và phản công trước những động thái tấn công của họ

1.3.4.3 Yêu cầu về khả năng của nhân viên bán hàng

 Hiểu biết về sản phẩm: bao gồm đặc điểm, tính năng, công dụng, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, mẫu sắc và mẫu mã hiện có Lịch sử phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất để tạo ra sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm Phạm vi phân phối và hình thức giao hàng, thông tin dịch vụ, bảo hành sửa chữa Cách thức nhằm tăng hiểu biết về sản phẩm từ ấn phẩm | quảng cáo, từ người đại diện bán hàng, các buổi đào tạo

 Hiểu biết về doanh nghiệp: hiểu rõ về nguồn gốc doanh nghiệp, lịch sử, triết lí kinh doanh thông qua các buổi đào tạo, huấn luyện và tìm hiểu thông tin trên web cũng như tài liệu công ty

 Hiểu rõ về khách hàng: hiểu rõ động cơ đặc điểm nhu cầu của khách hàng Muốn làm được điều này, người bán hàng cần phải thu thập thông tin từ khách hàng về nghề nghiệp, lối sống, phong cách, xu hướng chi tiêu (thu nhập, sở thích, )

 Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh: người bán hàng cần nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là ai và tìm hiểu sự khác biệt giữa việc hoạt động kinh doanh của họ và của mình sẽ khuyến khích phát triển liên tục và điều chỉnh chính sách kinh doanh Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh không phải chỉ là những doanh nghiệp giống mình mà bất kỳ một doanh nghiệp nào bán sản phẩm có liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp

1.3.4.4 Yêu cầu về kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng:

 Kỹ năng giao tiếp là nhân tố quan trọng, cần thiết cho người bán hàng bởi có giao tiếp tốt mới có thể tạo được những mối quan hệ tốt với khách hàng Phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp người bán hàng có niềm tin nơi khách hàng và việc bán hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn Bao gồm các kỹ năng sau:

- Lắng nghe: kỹ năng này nghe tưởng chừng như đơn giản, nhưng lại là thành phần quan trọng tạo nên quan hệ tốt đẹp giữa người bán hàng và khách hàng Để biết được mong muốn của khách hàng tập trung vào nhu cầu nào đó, thì bạn phải là người “lắng nghe” giỏi và nhận biết nhanh Từ đó bạn mới có thể nhận được sự quan tâm từ phía khách hàng

- Đoán biết được nhu cầu của khách hàng: nếu bạn biết được tâm lý và nhu cầu của khách hàng thì bạn mới có thể giới thiệu những sản phẩm vừa lòng họ Ngược lại, công việc của bạn sẽ không đạt kết quả gì nếu bạn không “đánh trúng” vào tâm lý khách hàng Ngoài khả năng nghe theo

những yêu cầu của khách bạn cần phân tích những thông tin của khách hàng và phán đoán theo nhiều chiều hướng để hiểu được tâm lý của họ - Giới thiệu sản phẩm với phong cách tự tin: một phong cách tự tin trong

giao tiếp sẽ quyết định bạn thành công hay không Một câu trả lời hoàn hảo là cách nói tự tin và rõ ràng, sau đó đưa ra những tính năng của sản phẩm hướng vào nhu cầu của khách khi mua loại sản phẩm đó

- Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình: dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau

- Vui Vẻ: duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười trên khuôn mặt Một nụ cười chân thật sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ được chào đón, an tâm hơn và để lại trong lòng khách hàng một cảm giác nồng ấm.

1.3.5 Marketing trực tiếp

1.3.5.1 Khái niệm Marketing trực tiếp:

Là hình thức doanh nghiệp sử dụng các phương tiện truyền thông trực tiếp như điện thoại, thư tín, email, fax nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu với mong muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng Để có thể thiết lập mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp cần phải có nguồn cơ sở dữ liệu Bao gồm:

+ Hồ sơ gốc của khách hàng + Cơ sở dữ liệu giao dịch + Cơ sở dữ liệu marketing

1.3.5.2 Tầm quan trọng của marketing trực tiếp

 Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian

máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

 Tiếp thị toàn cầu: internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.

 Giảm thời gian: thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tiếp có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7

 Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chị phí thông thường, Marketing trực tiếp có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

1.3.5.3 Các hình thức marketing trực tiếp

 Thư chào hàng: hình thức phổ biến mà doanh nghiệp thường sử dụng là gửi tin nhắn qua điện thoại di động, hoặc gửi qua địa chỉ mailThư chào hàng là lời đề nghị mà doanh nghiệp đưa ra đối với khách hàng tiềm năng

 Ấn phẩm trực tiếp: là hình thức gửi Catalog, Brochure, băng video, DVD để giới thiệu chi tiết sản phẩm, Doanh nghiệp Ấn phẩm trực tiếp không chỉ cung cấp thông tin về doanh nghiệp mà còn cung cấp đầy đủ các thông tin về dịch vụ, giá cả, hướng dẫn sử dụng, những tiện ích

 Marketing trực tuyến: là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1.3.5.4 Mục tiêu của Marketing trực tiếp

 Doanh nghiệp muốn thiết lập mối quan hệ trực tiếp và giữ khách hàng hiện có của doanh nghiệp

 Tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, cung cấp sự thuận tiện và thông tin chi tiết khi mua sản phẩm

 Giúp tăng cường khả năng cạnh tranh nhờ kết hợp hiệu quả với các công cụ khác của chiêu thị

CHƯƠNG 2

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA XÚC TIẾNCHO DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH

VỤ QUẢNG CÁO GENNEXT

2.1 Giới thiệu về công ty TNNH dịch vụ quảng cáo Gennext2.1.1 Giới thiệu khái quát

Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo Gennext là công ty cung cấp dịch vụ truyền thông Below –The – Line chuyên thực hiện các chương trình truyền thông tiếp thị và tổ chức sự kiện cho các nhãn hàng trong và ngoài nước Công ty đã có mặt trên thị trường trong hơn ba năm và đã giúp nhiều khách hàng thành công trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ trên các kênh truyền thông Công ty đã tích lũy nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông và đảm bảo rằng mọi dịch vụ của đều được thực hiện bởi các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực Gennext cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ truyền thông tốt nhất với giá cả hợp lý nhất Với một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những dịch vụ truyền thông tốt nhất bằng các giải pháp hiệu quả và các kịch bản quảng cáo sáng tạo

 Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo Gennext

 Tên tiếng anh: GENNEXT ADVERTISEMENT SERVICE COMPANY LIMITED

 Tên viết tắt: GENNEXT ADVERTISING CO., LTD

 Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 334 Huỳnh Văn Bánh, Phường 10, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

 Điện thoại: 0908885487  Mã số thuế: 0315768638  Ngày thành lập: 04/07/2019  Website: www.gengroup.vn

Cuối năm 2018 công ty Gennext được hình thành với loại hình hoạt động là Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, vào tháng 04/07/2019 công ty đã đăng kí cục sở hữu trí tuệ với tên Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo Gennext, theo giấy phép kinh doanh 0315768638 do sở kế hoạch và đầu tư Tp.HCM cấp và chính thức bắt đầu hành trình của mình với sứ mệnh nắm bắt được động thái của thị trường truyền thông Nhận thức rõ ràng về sự quan trọng của truyền thông trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, Gennext đã tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ truyền thông độc đáo và hiệu quả Bao gồm quảng cáo sáng tạo, kế hoạch truyền thông, kỹ thuật số, và nhiều dịch vụ khác nhau theo mô hình tích hợp Bắt đầu với một đội ngũ nhỏ nhưng đầy nhiệt huyết, Gennext đã nhanh chóng phát triển thành một đối tác truyền thông đáng tin cậy Gennext không chỉ là một đơn vị cung cấp dịch vụ, mà còn là một đối tác chiến lược với nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước Công