Nhờ việc chia sẻ trực tiếp trên báo mạng điện tử, họ nhận được chia sẻ, đồng cảm, thậm chí cả những ý kiến tư vấn, phân tích để họ nhìn thấu đáo hơn về vấn đề của riêng mình qua những ph
Trang 1MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Bình luận (comment) trên các báo mạng điện tử là một hoạt động tươngtác của báo mạng điện tử và đang trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu đối vớinhiều tòa soạn trên thế giới và Việt Nam trong thời gian qua Việc quản lýbình luận càng trở nên cấp thiết hơn khi chúng ngày càng bộc lộ rõ nhiều ưuđiểm và những thách thức mang lại cho tòa soạn
Qua mục bình luận bên dưới các bài báo, độc giả có thể bày tỏ những ýkiến của mình về vấn đề mình quan tâm Không chỉ “bình” và “luận”, đó còn
là sự gửi gắm tâm tư, tình cảm của công chúng về vấn đề đó Nhờ việc chia sẻtrực tiếp trên báo mạng điện tử, họ nhận được chia sẻ, đồng cảm, thậm chí cảnhững ý kiến tư vấn, phân tích để họ nhìn thấu đáo hơn về vấn đề của riêngmình qua những phần bình luận của độc giả khác Nhiều độc giả còn tạo đượcthương hiệu cho chính mình qua những bình luận trên báo mạng điện tử
Phần bình luận tạo ra mối quan hệ hai chiều giữa tòa soạn và độc giả,nhờ đó cơ quan báo chí có thể tiếp nhận, đánh giá hiệu quả về mặt thông tin
mà bài báo mang lại, đồng thời coi đây là nguồn “nuôi đề tài” hoặc mở rộng
đề tài giúp vấn đề được đẩy lên mức cao hơn, dư luận chú ý nhiều hơn Cũngnhờ vào phần bình luận, các bài báo trở nên thú vị, đầy đủ và hấp dẫn hơn bởinhiều ý kiến bổ sung nội dung cho bài viết
Trong phạm vi hẹp, phần bình luận giúp tờ báo nâng cao vị thế và xâydựng đường hướng phát triển Ở phạm vi rộng, bình luận giúp công tác quản
lý xã hội, quản lý đất nước và phản biện chính sách
Bên cạnh những lợi ích mang lại, hoạt động bình luận cũng đem tớinhiều thách thức cho các cơ quan báo chí Ngoài những bình luận mang tínhchất xây dựng, bổ sung nội dung, có không ít những ý kiến mang tính kíchđộng, xúc phạm cá nhân, tổ chức hoặc thiếu chính xác, khách quan Việc nàyđặt ra cho cơ quan báo chí thách thức phải làm tốt việc quản lý, xử lý, biên
Trang 2tập nhằm đảm bảo xuất hiện trên mặt báo các bình luận có giá trị, phù hợp vớichuẩn mực đạo đức, quy định pháp luật và tôn chỉ của tờ báo Chỉ cần một saisót nhỏ xảy ra thì toàn bộ bài viết của phóng viên và công sức, danh tiếng củatòa soạn xây dựng bấy lâu sẽ không còn Thực tế trong thời gian qua, một số
cơ quan báo chí đã bị kiện bị cơ quan quản lý báo chí nhắc nhở, xử lý vì đãcho đăng những bình luận của công chúng mang tính xuyên tạc, sai sự thật
Trong khi nhiều tòa soạn báo đã quyết định bỏ mục bình luận hoặcnhường lại cho các bên thứ ba như mạng xã hội thì các tòa soạn báo khác,điển hình là VnExpress.net lại xem mục bình luận như một bộ phận thiết yếutrong chiến lược thu hút độc giả tương tác Những nỗ lực này là một phầntrong chiến lược lớn lao nhằm lắng nghe độc giả nhiều hơn, cũng như biếtrằng độc giả đang được lắng nghe
Từ thực tế nêu trên và yêu cầu đặt ra, học viên đã lựa chọn đề tài
“Quản lý bình luận trên Báo mạng điện tử VnExpress.net năm 2021 (Chuyên
mục Thể thao)” với mong muốn phân tích rõ thực trạng, cách làm củaVnExpess.net trong việc quản lý bình luận của các độc giả trên trang báomạng điện tử của mình, đồng thời đề xuất những giải pháp phù hợp với sựphát triển của tờ báo Nhờ đó các cơ quan báo mạng điện tử khác có thể thamkhảo và áp dụng tại đơn vị mình
2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Trong quá trình khảo sát, tìm hiểu tài liệu để nghiên cứu về đề tài, họcviên nhận thấy chưa có nhiều công trình nghiên cứu đi sâu nghiên cứu vềquản lý bình luận trên báo mạng điện tử Phần lớn các đề tài đề cập tới đạođức, trách nhiệm của những người làm báo mạng điện tử với công chúng,hoặc thực trạng và giải pháp quản lý thông tin, thông điệp trong các tòa soạnbáo mạng điện tử Những tài liệu này là nguồn tham khảo giá trị với học viêntrong quá trình thực hiện nghiên cứu
Trang 32.1 Nhóm 1: Hệ thống văn bản pháp luật
- “Luật Báo chí năm 1989 và Luật sửa đổi bổ sung năm 1999” là Văn
bản được ban hành nhằm đảm bảo quyền tự do báo chí, quyền tự do ngônluận trên báo chí Văn bản này cho biết, từ những năm đầu khi Báo chí xuấthiện, Đảng và nhà nước đã vô cùng quan tâm đến quyền tự do báo chí, tự dongôn luận của nhân dân, cho nhân dân có tiếng nói, đóng góp vào quá trìnhphát triển của xã hội (Luật có hiệu lực đến ngày 31/12/2016)
- “Luật Báo chí 2016” là văn bản thay thế 2 luật trên từ ngày 1/1/2017.
Đây là văn bản định nghĩa về báo điện tử, quy định về quyền tự do báo chícủa công dân, vấn đề phản hồi thông tin trên báo chí Đồng thời, văn bản cũngnêu rõ về trách nhiệm của cơ quan báo chí đối với quyền tự do báo chí, quyền
tự do ngôn luận trên báo chí của công dân
- “Nghị định số 72/2013/NĐ-CP” là văn bản quy định về quản lý, cung
cấp, sử dụng Internet và thông tin trên mạng Cụ thể, văn bản nói về các hành
vi bị cấm khi sử dụng Internet, các độc giả khi bình luận vẫn phải tuân theo
những luật định trong văn bản
2.2 hóm 2: Sách, giáo trình
- Cuốn “Những vấn đề cơ bản của đạo đức nghề nghiệp nhà báo” G.V.Ladutina, Biên dịch Hoàng Anh (NXB Lý luận, chính trị, 2004) trang
150, chương “Một số mối quan hệ cơ bản của nhà báo” nêu rõ bằng mọi biện
pháp bảo vệ tự do báo chí là một trong những quyền không thể tước đoạt củaloài người và như lợi ích chung của toàn xã hội và phải tôn trọng quyền conngười được tham gia vào sự tự quyết dư luận xã hội, giúp họ thể hiện tự doquan điểm của mình trên báo in, báo nói và báo hình, góp phần thúc đẩy sựphổ cập của các phương tiện thông tin đại chúng
- Cuốn “Cơ sở lý luận báo chí” của tác giả Nguyễn Văn Dững (NXB Lao động, Hà Nội 2012) mang lại thông tin nền tảng về báo chí, truyền thông.
Tác giả đã nêu cụ thể những quan niệm về báo chí, tổng quan về các loại hình
Trang 4báo chí (trong đó có báo mạng điện tử), những chức năng của báo chí, laođộng báo chí, công chúng báo chí và các nguyên tắc cơ bản của hoạt động báochí.
- Cuốn “Báo chí và dư luận xã hội” của tác giả Nguyễn Văn Dững (NXB Lao động, Hà Nội, 2011) đã phân tích rõ mối quan hệ tác động của báo
chí và dư luận xã hội, trong đó báo chí có vai trò định hướng dư luận xã hội.Qua những phân tích từ trang 162 đến trang 166, tác giả đã cho thấy sự tươngtác của thông tin báo chí đối với công chúng là vô cùng quan trọng Và khi
mà sự tương tác giữa chủ thể - khách thể (công chúng – nhóm đối tượngtruyền thông) càng nhiều, tần suất tương tác càng cao, tương tác càng bìnhđẳng bao nhiêu thì năng lực và hiệu quả truyền thông càng cao bấy nhiêu
- Cuốn sách chuyên khảo “Báo mạng điện tử - những vấn đề cơ bản”, Nguyễn Thị Trường Giang (NXB chính trị - hành chính, 2010), trang 75, tác
giả nêu rõ những vấn đề của Báo mạng điện tử bao gồm tính tương tác củabáo mạng điện tử, trong đó thể hiện ưu điểm của báo mạng điện tử, vai trò củaphần bình luận đối với tòa soạn và công chúng Cuốn sách cũng cung cấpthêm thông tin về một số tờ báo mạng điện tử ở VN hiên nay như mô hình tổchức, bộ máy tòa soạn và quy trình sản xuất của báo mạng điện tử, trong đó
2.3 Nhóm 3: Một số luận án, luận văn, khóa luận, bài báo khoa học
Trang 5- Luận văn “Vấn đề hậu kiểm thông tin trong quản lý Báo mạng điện tử
ở Việt Nam hiện nay” của tác giả Đỗ Minh Quân (Học viện Báo chí và tuyên truyền) đã nêu lên thực trạng hậu kiểm thông tin trong quản lý Báo mạng điện
tử hiện nay, mà phần bình luận thuộc một trong số đó Với luận văn này, họcviên đã được tìm hiểu thêm về quy trình hậu kiểm thông tin, việc xử lý saiphạm và những giải pháp để làm tốt công tác hậu kiểm thông tin trong quản lýBáo mạng điện tử
- Đề cương chi tiết học phần “Nhập môn báo mạng điện tử”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở (TS Nguyễn Thị Thoa, Học viên Báo chí và
tuyên truyền, 2006) nói về tính tương tác được thể hiện ở 3 góc độ: Tương tác
có tính định hướng; Tương tác chức năng; Tương tác tùy biến Trong đó, phần bình luận thuộc phần Tương tác tùy biến, có vai trò quan trọng trong sự phát
triển của tòa soạn báo, người làm báo, thúc đẩy mối quan hệ giữa độc giả và
cơ quan báo chí
- Khóa luận “Các hình thức tương tác giữa tòa soạn Báo mạng điện tử
và bạn đọc” của tác giả Nguyễn Tùng Lâm (Học viện Báo chí và tuyên truyền, 2013) đã nêu lên những lý luận cơ bản về tính tương tác và các hình
thức tương tác như qua email, diễn đàn, box phản hồi, đường dây nóng Từkhóa luận này, học viên có thể tìm hiểu thêm về hình thức tương tác qua boxphản hồi để từ đó thấy rõ hơn những thay đổi từ năm 2013 đến bây giờ củaloại hình tương tác này trên báo mạng điện tử
- Luận văn “Vai trò của “nhà báo công dân” với báo mạng điện tử khu vực phía Nam” của tác giả Nguyễn Hữu Hạnh (Học viện Báo chí và tuyên
truyền, 2015) đã nêu lên vai trò, sự tác động của nhà báo công dân đối với báo
mạng điện tử Khái niệm nhà báo công dân, mọi cá nhân đều có thể trở thànhnhà báo trong việc đóng góp ý kiến, đưa tin, bình luận, vì thế, với luận vănnày, học viện có thể cũng tham khảo thêm được về vai trò và sự tác động củanhững bình luận đối với Báo mạng điện tử Đó chính là một trong những
Trang 6nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài luận văn mà học viện đang thực hiện
- Khóa luận “Phản hồi của công chúng trên Báo mạng điện tử Việt Nam hiện nay” của tác giả Phùng Lan Nga (Học viện Báo chí và tuyên
truyền, 2012) đã cho thấy vai trò chủ động của công chúng trong việc thể hiện
ý kiến cá nhân Chỉ bằng một phương tiện như máy tính hay điện thoại làcông chúng có thể thường xuyên, liên tục gửi ý kiến của mình mà không cầnphải có một kịch bản nào cả, đây cũng chính là đặc điểm của hoạt động bìnhluận của độc giả trên báo mạng điện tử hiện nay
- Luận án Tiến sỹ “Đạo đức nghề nghiệp của nhà báo Việt Nam hiện nay” của tác giả Nguyễn Thị Trường Giang (Học viện Báo chí và tuyên
truyền, 2010) đã chỉ ra những nguyên nhân dẫn tới tình trạng vi phạm đạo đức
nghề báo Theo khảo sát của tác giả thì nguyên nhân chính là do “thiếu bảnlĩnh chính trị vững vàng”, “thu nhập thấp”, “thiếu kiến thức cơ bản về báochí”, “bị sức ép về tính nhanh nhạy của thông tin”, “hành lang pháp lý cònlỏng lẻo”… Đây cũng là những thông tin tham khảo có giá trị đối với họcviên trong quá trình nghiên cứu đề tài của mình khi nhìn nhận nguyên nhândưới góc độ nhà báo quản lý những bình luận của độc giả
- Luận văn thac sỹ “Những biểu hiện thiếu trách nhiệm xã hội của người làm báo mạng điện tử Việt Nam hiện nay” của tác giả Nguyễn Thị Lan
Hương (Học viện Báo chí và tuyên truyền, 2015) đã có một hướng đi mới
trong việc nghiên cứu đề tài khi đưa ra khá nhiều số liệu khảo sát, từ việckhảo sát thái độ của công chúng đối với những biểu hiện thiếu trách nhiệm xãhội của người làm báo, cho tới sự quan tâm của công chúng về trách nhiệm xãhội của người làm báo mạng điện tử Một trong những biểu hiện thể hiệntrách nhiệm xã hội của người làm báo chính là việc kiểm duyệt các bình luậntrên báo mạng điện tử của độc giả Trên cơ sở những khảo sát và phân tích,tác giả đã đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm xã hộicủa người làm báo mạng điện tử
Trang 7- Luận văn Thạc sỹ “Nhận diện mô hình tòa soạn báo mạng điện tử ở Việt Nam hiện nay” của tác giả Nguyễn Thị Liên (Học viện Báo chí và tuyên truyền, 2015) đưa ra mô hình báo mạng điện tử VnExpress.net Những phân
tích về mô hình của 2 tòa soạn đã rút ra được những hạn chế và thành côngtrong công tác quản lý, xử lý thông tin phần bình luận của tòa soạn
- Luận văn Thạc sỹ “Tổ chức diễn đàn trên Báo mạng điện tử ở Việt Nam hiện nay” của tác giả Nguyễn Thị Trường Giang (Học viện Báo chí và
tuyên truyền, 2004) khảo sát tại báo VnExpress.net giúp hoc viên tham khảo
về lịch sử của báo VnExpress.net và các hình thức mà VnExpress.net đã làm
để tăng tính tương tác cho độc giả
- Luận văn Thạc sỹ “Quản lý bình luận trên báo mạng điện tử Viêt Nam hiện nay” của tác giả Nguyễn Thị Thanh Thủy, (Học viện Báo chí và
tuyên truyền, 2016) nêu ra thực trạng, nguyên nhân và đề xuất giải pháp cho
hoạt động quản lý bình luận của báo VnExpress, Dân trí, Tuổi trẻ Online năm2016
- Khóa luận “Xử lý phản hồi của công chúng trên báo Giaoduc.net.vn”
của tác giả Phạm Thị Lài (Học viện Báo chí và tuyên truyền, 2012) có nêu ra
quy trình và cách thức xử lý phản hồi của công chúng Mặc dù chỉ giới hạn ởbáo Giaoduc.net.vn nhưng học viên có thể tham khảo thêm thông tin và cách
xử lý của báo khác về vấn đề học viên đang thực hiện nghiên cứu
- Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Đạo đức nghề báo trong khai thác và xử
lý nguồn tin” (Học viện Báo chí và tuyên truyền, 2012) với nhiều bài báo đề
cập tới việc khai thác, xử lý thông tin trên báo mạng điện tử Trong đó cónhững bài viết đáng chú ý như:
+ Bài “Đạo đức nghề báo cốt ở sự trung thành và trung thực”, nhà báo Hà
Đăng nêu lên việc “thông tin trên mạng, nhất là mạng xã hội là đa chiều và
khó kiểm chứng đúng sai, vì thế nếu vội vã khai thác và đưa lên mặt báo thì
có thể biến thành tin thật và hậu quả thế nào thì ai cũng biết Đây cũng là một
Trang 8bài học kinh nghiệm đối với những biên tập viên làm công tác xử lý bình
luận
+ Bài “Đại đức nghề báo trong khai thác và xử lý nguồn tin nhìn từ báo Quân đội nhân dân”, nhà báo Hà Mạnh Tường – Phó Tổng biên tập Báo
Quân đội nhân dân đã nêu ra các quy trình làm báo để dễ dàng gắn trách
nhiệm khi có sai sót, sai phạm xảy ra
+ Bài “Đạo đức nhà báo trong thực hiện quy trình tác phẩm báo chí” của tiếng sỹ Hà Huy Phượng – Phó trưởng Khoa Báo chí, Học viện Báo chí và
tuyên truyền nêu ra các bước tiến hành cơ bản trong quy trình sáng tạo một
tác phẩm báo chí, trong đó có bước theo dõi, nắm bắt và xử lý thông tin phảnhồi Nếu nhà báo làm không tốt bước này thì cũng có thể dẫn tới việc khônggiải quyết kịp thời những tình huống liên quan đến dư luận xã hội mà tácphẩm của mình đem lại
+ Bài “Đao đức nghề báo chính ở trong tâm mỗi nhà báo” của nhà báo
Huỳnh Dũng Nhân – Tổng biên tập Tạp chí Nghề báo TP.HCM có đưa ra
quan điểm về “quy tắc nghề nghiệp riêng cho mỗi tờ báo” Đây cũng là nhữngkinh nghiệm để người làm công tác quản lý báo chí hay những người làmnhiệm vụ xử lý, quản lý bình luận trên báo mạng điện tử tham khảo
- Bài viết “Tương lai của comment trên báo chí” trên trang
Vietnamplus có đề cập tới các vấn đề như: tầm quan trọng của bình luận trênbáo chí, những cách thức để thực hiện việc quản lý, xử lý các bình luận trênbáo chí Những ví dụ của bài viết thường lấy từ nguồn báo nước ngoài, cótính chất tham khảo lớn và giá trị cho đề tài của học viên đang nghiên cứu
- Bài viết “Tương tác, bình luận trên báo điện tử: “Cấm” hay
“quản”?” trên trang Nguoilambao.vn nêu rõ về ưu điểm về việc bình luận
của độc giả trên báo mạng điện tử, đồng thời đưa ra những vấn đề, đề xuất đểlàm tốt việc quản lý, xử lý, biên tập
- Bài viết “Không để bình luận trên báo điện tử thành nơi kích động,
Trang 9xuyên tạc, sai sự thật” trên trang Nguoilambao.vn nêu rõ về tầm quan trọng
của việc quản lý bình luận của độc giả trên báo mạng điện tử Bài viết cũngtrích dẫn phần phát biểu là góc nhìn của 3 nhà báo trong nghề về vấn đề này
- Bài viết “Bình luận trên báo điện tử: Nên “cấm” hay “quản”?” trên
trang GenK.vn nêu rõ thực trạng bình luận nặc danh của độc giả và cách xử
lý Đây là một trong những biểu hiện thường gặp trong hoạt động quản lýbình luận của các tòa soạn
- Bài viết “Bình luận của độc giả trên báo điện tử: Đặc sản và “dao hai lưỡi” trên trang danviet.vn đã đề cập tới những tác động tích cực và tiêu
cực của phần bình luận trên báo mạng điện tử
- Bài viết “Tương lai của web ngày nay: “Miễn bình luận”?” trên trang
GenK.vn thống kê về loạt tờ báo trên thế giới tham gia xu hướng đóng phầnbình luận từ năm 2012 – 2015 Bài viết nói rõ về những thách thức của cáctòa soạn trong giai đoạn 2012 – 2015 khi không thể quản lý bình luận màbuộc phải “đóng cửa” hoạt động này
- Bài viết “Vì sao hàng loạt tờ báo đóng phần bình luận của độc giả?”
trên trang Vietnamplus nói về xu hướng đóng phần bình luận của nhiều trangbáo trên thế giới với nhiều lý do khác nhau như: không phải sản phẩm chủđạo của tòa soạn, tốn nhiều chi phí và nhân lực để quản lý bình luận, chuyểncác cuộc tranh luận lên mạng xã hội Đây chính là tài liệu tham khảo quý giácủa học viên khi
- Bài viết “The New York Times điều tiết 12.000 bình luận mỗi ngày bằng cách nào?” trên trang Vietnamplus đề cập về giải pháp quản lý bình
luận của tờ báo New York Time: sử dụng công nghệ tự động hóa Đây là mộttrong những giải pháp đáng ghi nhận trong hoạt động quản lý bình luận củabáo mạng điện tử trên thế giới
- Bài viết “VnExpress tương tác độc giả tốt hơn nhờ chuyển đổi số”
trên trang Chungta.vn đề cập về việc VnExpress đã áp dụng công nghệ số:
Trang 10giải pháp Phân loại bình luận tự động vào để quản lý bình luận
- Bài viết “VnExpress xuất bản gần 4 triệu bình luận của độc giả mỗi năm” và “VnExpress chinh phục những kỷ lục mới” trên trang Chungta.vn đề
cập về số lượng bình luận của độc giả tại tờ báo này và nêu rõ triết lý xâydựng sự tin cậy của VnExpress không thể tách rời việc lắng nghe bạn đọc
3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1 Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở hệ thống hóa những khái niệm, lý luận liên quan đến đề tàinghiên cứu, luận văn sẽ tiếp tục khảo sát thực trạng hoạt động quản lý bìnhluận trên báo mạng điện tử VnExpress.net năm 2021, từ đó đề xuất một sốkiến nghị, giải pháp khoa học nhằm nâng cao chất lượng quản lý bình luậntrên báo mạng điện tử Việt Nam trong thời gian tới
3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
Để thực hiện được mục đích nghiên cứu trên, luận văn tập trung giảiquyết một số nhiệm vụ sau:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, các khái niệm liên quan đến đềtài: Làm rõ các khái niệm; nêu vai trò, đặc điểm, phương thức của việc quản
lý bình luận trên báo mạng điện tử; nêu ra cơ sở pháp lý đối với việc quản lý
- Khảo sát, đánh giá thực trạng quản lý bình luận trên báo mạng điện tửVnExpress.vn; đánh giá những ưu điểm, hạn chế trong công tác quản lý bìnhluận
- Từ kết quả khảo sát và đánh giá, nêu ra các vấn đề đang tồn tại, đưa ranhững kiến nghị, giải pháp nâng cao chất lượng quản lý bình luận trong thờigian tới cho báo VnExpress.vn
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là quản lý bình luận (comment) củađộc giả trên báo mạng điện tử VnExpress.vn