Phân tích hoạt động logistics của shopee

Shopee “bắt tay” với các đơn vị vận chuyển cả quốc tế và nội địa; như Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, J&T express và Grabexpress…Việc hợp tác này đã giú

2.2 Phân tích hoạt động Logistics của Shopee

2.2.1 Mục tiêu và chiến lược Logistics của ShopeeMục tiêu quản trị Logistics

Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh, chính vì vậy, để phát triển và thành công như hiện tại, có thể thấy Shopee đã đem lại cho khách hàng những mục tiêu giá trị khác biệt so với các sàn thương mại điện tử khác Shopee chính thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào năm 2016, chỉ sau 2 năm, sàn thương mại điện tử này nhanh chóng vươn lên giữ vị trí top 1 trong bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử Shopee đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng nhất tại Việt Nam và Đông Nam Á Để đạt được thành công này, Shopee đã triển khai những chiến lược Logistics hiệu quả và đáng học hỏi Shopee đặt mục tiêu quản trị Logistics vừa tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua dịch vụ xuất sắc, vừa cung cấp giá trị kinh tế bằng cách tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chi phí.

●Mục tiêu dịch vụ

Shopee tập trung vào việc cung cấp giao hàng nhanh chóng và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng về thời gian và địa điểm giao hàng Shopee “bắt tay” với các đơn vị vận chuyển cả quốc tế và nội địa; như Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, J&T express và Grabexpress…Việc hợp tác này đã giúp Shopee tiết kiệm thời gian và chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho mình, đồng thời tận dụng ngay được hệ thống sẵn có của đối tác có chuyên về vận chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam ra Bắc, từ thành thị đến nông thôn.

Sự sẵn có của hàng hóa và khả năng cung ứng hàng hóa: Phân tích của Shopee cho thấy hàng nằm sẵn ở kho của website sẽ hiệu quả hơn cho khách mua nhưng lại gây ra vấn đề cho người bán Người bán muốn hàng giao nhanh hơn phải đưa sản phẩm của mình tới mọi kho Nếu chỉ đưa sản phẩm tới các kho ở thành phố lớn thì việc giao hàng ở các địa phương sẽ chậm hơn Việc để cho người bán chủ động hoàn toàn trong việc hoàn thiện đơn hàng thay vì phụ thuộc vào các kho của website là cách giúp giảm chi phí cho người bán.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 giúp giải quyết mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng Thông qua một số cách: gọi điện đến hotline tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee, chat trực tiếp với nhân viên CSKH của Shopee, gửi email đến trung tâm CSKH Shopee, chat trực tiếp với người bán hàng.

Chính sách trả hàng và hoàn tiền linh hoạt giúp khách hàng cảm thấy tự tin khi mua sắm trực tuyến.

● Mục tiêu chi phí

Chi phí dịch vụ khách hàng: cung cấp trợ giúp và hỗ trợ trực tuyến hiệu quả Điều này bao gồm cung cấp tự động hóa cho một số dịch vụ khách hàng để giảm tải công việc và cắt giảm chi phí quản lý.

Chi phí mua hàng: Đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp với chất lượng cao, giúp xây dựng sự tin tưởng và trung thành từ phía khách hàng.

Chi phí vận chuyển: Shopee cũng tích cực liên kết với các đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt nhất tại mỗi quốc gia để khách hàng có thể nhận hàng nhanh chóng với mức phí vận chuyển rẻ Ví dụ như tại Việt Nam là Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, Ngoài ra, Shopee còn hợp tác với các ngân hàng lớn tại Việt Nam cũng như ví điện tử để người mua và người bán dễ dàng giao dịch với nhau, bên cạnh hình thức thanh toán truyền thống thông qua người giao hàng như ngày xưa.

Chi phí kho bãi, dự trữ: Kho hàng của Shopee tích hợp hệ thống quản lý công nghệ hiện đại, phân tích vị trí hàng hóa và người mua, tối ưu hóa quy trình giao nhận.

Chi phí quản lý đơn hàng và thông tin: Tích hợp công nghệ để tối ưu hóa quản lý đơn hàng và quản lý kho, cải thiện hiệu suất và hiệu quả, đồng thời giúp giữ giá trị cạnh tranh.

Chiến lược Logistics của Shopee

Shopee tối ưu hóa quy trình vận chuyển, quản lý kho bãi, kết hợp vận chuyển với 3PL, đàm phán hợp đồng vận chuyển với các đối tác, giúp họ cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh và duy trì lợi thế chi phí trên thị trường Điều này có thể thấy rằng Shopee đang đi theo chiến lược logistics giảm chi phí.

Tuy nhiên để đảm bảo hiệu suất và hiệu quả trong quản trị logistics, sự phối kết hợp các chiến lược logistics là một phần quan trọng của hoạt động của Shopee Shopee sử dụng Chiến lược phối hợp, tập trung vào tận dụng sức mạnh tích hợp của các hoạt động logistics trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp với các dạng sau: thuê ngoài và phối hợp với các đối tác logistics, Shopee kết hợp chiến lược phối hợp bằng cách làm việc chặt chẽ với các đối tác logistics, điều này bao gồm việc chia sẻ thông tin và tối ưu hóa quy trình vận chuyển, đồng thời đảm bảo rằng các đối tác hiểu rõ mục tiêu và yêu cầu của Shopee.

2.2.2 Các hoạt động Logistics của Shopee2.2.2.1 Hoạt động dự trữ và quản trị mua hàngHoạt động dự trữ

Hệ thống dự trữ của Shopee hoạt động theo mô hình C2C (Người tiêu dùng tới Người tiêu dùng), cho phép cá nhân và doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua ứng dụng di động hoặc trang web Đây là một hình thức khá linh hoạt và hiệu quả khiến Shopee trở thành một nền tảng mua sắm đáng tin cậy và thu hút được một lượng lớn người dùng Bởi nhiệm vụ chính của Shopee chính là nơi trung gian kết nối với người mua và người bán, nên các hoạt động dự trữ của Shopee sẽ đề cập đến khía cạnh dự trữ cơ sở vật chất và dữ liệu để phát huy tốt chức năng của mình:

Hoạt động dự trữ của Shopee bao gồm các thành phần sau: (1) Sản phẩm

Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm khác nhau, từ quần áo, giày dép, đồ điện tử, đến thực phẩm và sản phẩm làm đẹp Các sản phẩm được đăng lên bởi các người bán và có thể được tìm kiếm dễ dàng thông qua giao app Shopee Hàng hóa này sẽ được dự trữ tại các kho trung chuyển của Shopee và các kho của chủ hàng với điều kiện đăng ký trước với đơn vị này Những kho này đóng vai trò quan trọng giúp Shopee đạt được cam kết về chi phí và tốc độ giao hàng cho khách hàng

Đối với loại kho của kênh người bán, cần phải đăng ký trước địa điểm cụ thể cùng với số lượng hàng hóa tồn trong kho Điều này giúp cả người mua, người bán và hệ thống của Shopee cùng kiểm soát được lượng hàng đang dự trữ, kết hợp cùng hệ thống phân tích, dự báo nhu cầu mua của người dùng để tiến hành quản lý hàng tồn kho một cách tối ưu Như vậy, hệ thống kho lưu động này của người bán là mạng lưới đa dạng, trải dài khắp cả nước, sẽ giúp cung ứng hàng hóa đến tay khách hàng linh hoạt bằng nhiều hình thức vận chuyển của Shopee ( dịch vụ Shopee Express giao hàng nhanh trong 2h, Giao hàng tiết kiệm, …)

Đối với loại kho trung chuyển của riêng Shopee, hiện nay tổng số có 3 kho hàng chính:

● Kho TPHCM: Nhà kho 2 lô KB2, kho bãi 2, đường N13, KCN Tân Phú Trung, xã Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh.

● Kho Bắc Ninh: Lô CN1, đường Lê Hồng Phong, KCN Yên Phong, Huyện Yên Phong, Tỉnh Bắc Ninh.

Ngoài ra, Shopee còn có 1 kho bảo mật chuyên lưu trữ các mặt hàng có giá trị cao, nằm ở: Lô CN1, đường Lê Hồng Phong, KCN Yên Phong, Huyện Yên Phong, Tỉnh Bắc Ninh Nhiệm vụ chính của các kho trên là lưu trữ, phân loại và vận chuyển hàng hóa, trung gian, kiểm soát chất lượng của hàng hóa gửi từ người bán đến người mua, chỉ dự trữ hàng hóa trong thời gian ngắn Bên cạnh đó, một số loại hàng hóa từ người bán có thương hiệu uy tín lớn có thể đăng ký lưu kho của Shopee trong thời gian dài Khi hàng hóa được đặt mua sẽ có hệ thống đóng gói, vận chuyển hàng hóa tự động tại kho, từ đó tăng tính chủ động và đảm bảo thời gian giao hàng.

Một số phương pháp dự trữ bằng kho của Shopee có thể kể đến như:

● Dự trữ hàng hóa theo nhu cầu: Shopee sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu hàng hóa của khách hàng Dữ liệu này đến từ người bán và chính Shopee trong các khoảng thời gian này trước đó, thông tin chương trình khuyến mại đăng ký trước, xu hướng mua sắm của khách hàng …, định hướng người mua đến dòng sản phẩm nào Từ đây có thể dự báo được nhu cầu, Shopee sẽ nhập khẩu và lưu trữ số lượng hàng hóa phù hợp tại các kho hàng

● Dự trữ hàng hóa theo mùa vụ: Shopee cũng dự trữ hàng hóa theo mùa vụ để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng trong các dịp lễ tết, mùa cao điểm Điển hình như vào mùa hè, nhu cầu mua sắm quần áo ngắn tay tăng lên, người bán đã bắt đầu cập nhật lượng hàng hóa trong kho của mình thì Shopee cần có phương án dự trù, phân bổ diện tích kho, phương án lưu trữ ngắn hạn và lâu dài để đảm bảo việc lưu trữ của các sản phẩm khác không bị ảnh hưởng.

● Dự trữ hàng hóa theo chiến lược: Shopee cũng có thể dự trữ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng trong các dịp khuyến mãi, giảm giá Các dịp này thường dựa theo chiến lược kinh doanh của Shopee sẽ có những chương trình nào cho người bán và người mua, đẩy mạnh bán sản phẩm gì Hoạt động dự trữ sẽ căn cứ thông tin này để triển khai các kế hoạch về hàng tồn kho khác nhau.

(2) Cơ sở vật chất

Hoạt động vận hành của Shopee cũng cần dự trữ các cơ sở vật chất cần thiết để tiến hành hiệu quả, ví dụ như văn phòng, nhà xưởng, kho bãi, phương tiện vận tải, …Ngoài ra, hầu hết nền tảng online này cũng cần dự trữ các dữ liệu để đảm bảo hệ thống của mình vận hành ổn định Việc dự trữ các yếu tố trên cũng có vai trò quan trọng, giúp Shopee đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục, nâng cao hiệu quả vận hành Tuy nhiên, vẫn cần cân nhắc kỹ về mức độ dự trữ phù hợp tùy từng yếu tố để đảm bảo đầu tư chi phí hợp lý vào các hoạt động trọng điểm.

Trên cơ sở các thành phần trên, Shopee đã xây dựng thành công một hệ thống dự trữ hoạt động hiệu và thu hút được một lượng lớn người dùng Vào cuối năm 2022, Shopee cho ra mắt một mô hình vận hành mới mang tên Fulfillment by Shopee (FBS) Dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Shopee - FBS là dịch vụ lưu trữ hàng hóa tại kho của shopee, người bán sẽ gửi hàng đến lưu trữ tại kho hàng của Shopee, sau đó Shopee sẽ nhận đơn đặt hàng từ người mua và đóng gói, vận chuyển đơn hàng cũng như chăm sóc khách hàng Với mô hình này, Shopee sẽ thay thế người bán tự xử lí các vấn đề từ tư vấn bán hàng, đóng gói hàng, giao hàng, thu tiền và thanh toán công nợ với người bán, người bán chỉ cần tập trung vào việc bán hàng và tiếp thị để cải thiện doanh số Tuy nhiên, việc tính toán lượng hàng để gửi đến kho hàng của Shopee vẫn là vấn đề khó khăn mà người bán phải quan tâm để tránh lượng hàng tồn không đáng có hoặc không đủ hàng bán cho khách

Quản trị mua hàng

Với vai trò chính của Shopee là trung gian, sản phẩm chính của Shopee là các dịch vụ hỗ trợ người mua và người bán trên nền tảng trực tuyến của mình Do vậy, hoạt động về mua hàng hóa sẽ chủ yếu tập trung mua sắm dự trữ cơ sở vật chất để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm:

● Hàng hóa phục vụ cho hoạt động kho bãi, vận chuyển, như: kệ, giá, máy móc, phương tiện vận tải,

● Hàng hóa phục vụ cho hoạt động marketing, truyền thông, như: banner, standee, quà tặng,

● Hàng hóa phục vụ cho hoạt động nội bộ, như: văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng,

Nguồn mua hàng rất đa dạng, từ các doanh nghiệp uy tín trong và ngoài nước, chủ yếu thông qua hai phương thức:

● Mua trực tiếp từ nhà cung cấp: Shopee mua hàng hóa trực tiếp từ nhà cung cấp thông qua các kênh như: tham gia các hội chợ triển lãm, tìm kiếm trên internet, tiếp xúc trực tiếp với các nhà cung cấp,

● Mua thông qua các nhà trung gian: Shopee cũng mua hàng hóa thông qua các nhà trung gian, như: các công ty thương mại điện tử khác, các công ty nhập khẩu,

Như vậy, hoạt động quản trị mua hàng sẽ tập trung quản lý nhà cung cấp, quản lý chất lượng cơ sở vật chất và đảm bảo hoạt động tốt Hoạt động quản trị mua hàng sẽ chủ yếu phụ thuộc vào chiến lược mở rộng của công ty, chiến lược về phân phối hàng hóa Những chiến lược này ảnh hưởng đến số lượng cơ sở vật chất hiện có của Shopee nên luôn cần kiểm kê số lượng, cập nhật kế hoạch của người quản lý để hàng hóa trên có đầy đủ, không làm ảnh hưởng đến việc vận hàng của doanh nghiệp.

Tổng hợp lại, quản trị mua hàng của Shopee tập trung vào việc quản lý nhà cung cấp, đơn hàng, thanh toán, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, khuyến mãi.

2.2.2.2 Hoạt động vận chuyển hàng hóa a Các đơn vị vận chuyển

Shopee hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau Đồng thời, hoạt động vận chuyển chính của Shopee là liên kết với các đơn vị vận chuyển trung gian Mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có những ưu và nhược điểm khác nhau, phục vụ cho nhu cầu giao hàng của cả người bán và người mua trên nền tảng thương mại điện tử của mình Các đơn vị vận tải của Shopee hiện tại có thể kể đến bao gồm:

● Shopee Express: Đây là đơn vị vận chuyển thuộc Shopee Đơn vị vận chuyển Shopee Express đã nhận được sự tin tưởng của người dùng khi

sở hữu các tính năng như Shopee Express tra cứu đơn hàng, tra Shopee Express mã vận đơn,

● Giao hàng nhanh - GHN: Đây là một trong những đơn vị vận chuyển phổ biến nhất hiện nay của Shopee GHN thường có phí ship thấp hơn những đơn vị vận chuyển khác, mạng lưới dày đặc và bao phủ cả nước Đồng thời còn có khả năng miễn phí thu tiền hộ COD.

● Giao hàng tiết kiệm - GHTK: Đây là đơn vị giao hàng nội đi chuyên cung cấp dịch vụ chuyển phát cho các hộ hay cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ Hiện nay, GHTK cũng dần có các bưu cục ở khắp nơi trên toàn quốc ● Bưu điện Việt Nam - VNPost: Đây là đơn vị vận chuyển trực thuộc Tổng

công ty Bưu điện Việt Nam và là đơn vị ship hàng có hệ thống, chi nhánh rộng khắp cả nước Ngoài ra, đây còn là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển lâu đời nhất trong số các đơn vị vận chuyển của Shopee ● J&T Express: Đây là đơn vị vận chuyển có quy mô hoạt động rất rộng,

phủ sóng tất cả các quốc gia Đông Nam Á Đồng thời, đây còn là đơn vị vận chuyển phát nhanh dành cho hoạt động kinh doanh trực tiếp giữa các nước trong khu vực với quốc tế.

Ngoài ra, Shopee cũng hợp tác với các đơn vị vận chuyển khác như ViettelPost, Standard Express,

Việc liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển mang lại nhiều lợi ích trong hoạt động vận chuyển hàng hóa của Shopee, gồm:

● Giúp mở rộng phạm vi giao hàng

Bằng cách liên kết với các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy, Shopee có thể mở rộng phạm vi giao hàng của mình đến nhiều vùng địa lý và đến các khách hàng ở xa hơn Từ đó, giúp Shopee tăng cường khả năng tiếp cận thị trường và thu hút được nhiều khách hàng mới.

● Tăng cường chất lượng dịch vụ vận chuyển

Các đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm và hệ thống hạ tầng riêng để xử lý quy trình vận chuyển một cách chuyên nghiệp Bằng cách liên kết với các đơn vị này, Shopee có thể tận dụng những lợi ích này để cung cấp dịch vụ vận chuyển chất lượng cao cho khách hàng, bao gồm việc giao hàng nhanh chóng, đảm bảo an toàn cho hàng hóa và cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt.

● Tối ưu hóa quy trình vận chuyển

Liên kết với các đơn vị vận chuyển giúp Shopee tối ưu hóa quy trình vận chuyển của mình Các đơn vị vận chuyển thường có hệ thống quản lý và công nghệ tiên tiến, giúp theo dõi và quản lý đơn hàng một cách hiệu quả Kết quả là Shopee có thể tăng cường khả năng quản lý đơn hàng, cải thiện tính chính xác và tăng tốc độ xử lý đơn hàng.

● Đảm bảo sự đáng tin cậy và tin tưởng

Việc liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín và có tiếng trong ngành giúp Shopee xây dựng lòng tin và đáng tin cậy trong mắt khách hàng Khách hàng có thể tin tưởng rằng hàng hóa sẽ được giao đúng hẹn và an toàn.

● Khả năng tùy chỉnh và linh hoạt

Bằng cách có mối quan hệ hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển, Shopee có sự linh hoạt trong việc lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với từng loại hàng hóa và địa điểm khách hàng Điều này giúp Shopee đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng và tăng cường trải nghiệm mua sắm trên nền tảng của họ.

b Quản trị vận chuyển hàng hóa

Shopee đề xuất 4 loại mô hình vận hành để nhà bán lẻ có thể lựa chọn và hợp tác cùng bán hàng cùng Shopee.

⮚ Mô hình lưu kho (Fulfillment by Shopee):

Là hình thức vận chuyển hàng hóa khi đó nhà bán ký gửi hàng hóa vào kho Shopee trước khi kinh doanh Shopee chịu trách nhiệm bảo quản, lấy hàng, đóng gói và giao đến khách hàng cũng như nhận lại hàng hóa trả về từ khách hàng Nhà bán chỉ được bán những mặt hàng có tồn kho vật lý tại kho Shopee

Đối với trường hợp giao hàng không thành công, Shopee sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa, sau đó kiểm tra tình trạng hàng hoa để có phương án xử lý phù hợp.

Quy trình vận chuyển:

● Bước 1: Nhà bán gửi hàng vào kho Shopee.

● Bước 2: Sau khi khách hàng đặt hàng trên website, Shopee tiếp nhận và xử lý tại kho Shopee.

● Bước 3: Shopee giao hàng cho khách hàng Nếu giao hàng thành công: Shopee sẽ thu tiền hàng.

Nếu giao hàng không thành công: Shopee sẽ tăng tồn bán tiếp hoặc trả hàng & đền bù nếu hàng hóa hư hỏng.

● Bước 4: Shopee hoàn thành đơn hàng, thanh toán và xuất hóa đơn theo kỳ cho nhà bán.

⮚ Mô hình qua kho (On Demand Fulfillment)

Là hình thức nhà bán hàng chịu trách nhiệm đối với hàng hóa tại kho Khi có đơn hàng, nhà bán xác nhận đơn hàng, bàn giao đơn hàng cho Shopee và Shopee sẽ tiến hành xử lý đơn hàng cho khách hàng đến khi hàng hóa được giao thành công.

Quy trình vận chuyển:

● Bước 1: Khách hàng đặt hàng tại Website Shopee.vn, phiếu gửi hàng ứng với đơn hàng được tạo chờ xác nhận.

● Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng trên hệ thống và chuẩn bị hàng hóa ● Bước 3: Shopee qua nhà bán lấy hàng hoặc nhà bán mang hàng qua kho

● Bước 4: Shopee tiến hành vận chuyển và thu tiền khách hàng ● Bước 5: Shopee thanh toán cho Nhà bán trong kỳ sao kê gần nhất Trường hợp khách hàng hủy đơn hàng:

● Nếu khách hàng hủy trước khi Shopee đến lấy hàng, hệ thống sẽ tự động hủy phiếu gửi hàng.

● Nếu khách hàng hủy trước sau khi Shopee đến lấy hàng, hệ thống sẽ tự động tạo phiếu rút hàng tương ứng với đơn hàng hủy và trả hàng về cho Nhà bán

⮚ Mô hình nhà bán tự vận hành (Seller Delivery)

Là hình thức nhà bán hàng chịu trách nhiệm từ quản lý hàng hóa tại kho của nhà bán đến xử lý đơn hàng bao gồm đóng gói, xuất kho, giao hàng cho đến khi hàng hóa được giao thành công Shopee chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ đăng bán, quảng cáo sản phẩm và thu hộ tiền hàng cho nhà bán

Quy trình vận chuyển:

● Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên website hoặc ứng dụng Shopee Đơn hàng được đẩy vào hệ thống Seller Center chờ xác nhận.

● Bước 2: Nhà bán xác nhận trên hệ thống Seller Center ● Bước 3: Nhà bán chuẩn bị và đóng gói hàng hóa.

● Bước 4: Nhà bán bàn giao và ký biên bản bàn giao hàng hóa với khách hàng.

● Bước 5: Xác nhận trạng thái giao hàng trên Seller Center và đính kèm biên bản bàn giao hàng hóa trong trường hợp giao hàng thành công ● Bước 6: Shopee xác nhận giao hàng thành công và hai bên thanh toán

trong kỳ sao kê:

Với hình thức khách hàng trả trước và trả góp: Shopee thanh toán lợi nhận cho Nhà bán trong kỳ sao kê sau khi khấu trừ chi phí.

Với hình thức khách hàng trả sau (COD): Nhà bán thanh toán phí hoa hồng bằng cách chuyển khoản cho Shopee trong thời hạn quy định.

⮚ Mô hình bán hàng đa kênh (Multi Channel Fulfillment) - MCF:

Là hình thức hỗ trợ của Shopee đối với các nhà bán hàng sử dụng mô hình lưu kho Trong đó, Shopee hỗ trợ cung cấp dịch vụ lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói cho đến khi giao hàng thành công đối với khách hàng thực hiện giao dịch trên các kênh mua sắm trực tuyến khác và sẽ tính phí dịch vụ trên các đơn hàng này.

Trong mô hình này, khi nhà bán có đơn hàng từ một kênh bán hàng khác và muốn sử dụng hàng hóa lưu kho Shopee cho đơn phát sinh Nhà bán tạo một đơn hàng MCF trên hệ thống Trung tâm bán hàng, Shopee sẽ vận chuyển đến khách hàng, thu phí (nếu có) như một đối tác vận chuyển.

Mô hình đa kênh trong hoạt động logistics của Shopee có thể giúp tăng cường khả năng quản lý và theo dõi toàn bộ chuỗi cung ứng, từ khi nhận đơn hàng cho đến khi giao hàng cho khách hàng, bằng cách sử dụng các hệ thống thông tin quản lý hiệu quả Đồng thời, mô hình này cũng giúp Shopee mở rộng phạm vi giao nhận hàng hóa cho khách hàng trên nhiều địa bàn khác nhau, từ thành thị đến nông thôn, từ miền Bắc đến miền Nam.

2.2.2.3 Hoạt động quản lý kho hàng, bao bì đóng gói và logistics ngược của Shopee a Về hoạt động quản lý kho hàng

Shopee sở hữu nhiều tổng kho lớn trên khắp địa bàn cả nước và nước ngoài để thuận tiện việc nhận và giao hàng, phân bổ tới các khách hàng Đối với các mặt hàng ở nước ngoài, hàng hoá sẽ được vận chuyển và tập trung tại kho Shopee Express Từ đây, đơn hàng sẽ được phân chia về các tỉnh và giao đến tay khách hàng Hiện nay, kho Shopee Express vn đang đóng tại địa chỉ Sài Đồng, quận Long Biên, Hà Nội.

Bên cạnh đó, Shopee còn có các tổng kho lớn để lưu đơn và phân bổ hàng hóa ở các khu vực nhỏ hơn Một số tổng kho Shopee:

● Kho BN HUB: Từ Sơn, Bắc Ninh

● Kho BW SOC: Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Quốc lộ 22, ấp Trạm Bơm, xã Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh

● Kho DANANG SOC: quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng ● Kho Nghĩa Ô: Trung Quốc

● Kho Thâm Quyến Shopee: Quảng Đông, Trung Quốc

● Kho Củ Chi SOC: Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Quốc lộ 22, ấp Trạm Bơm, xã Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh Những kho bãi này là nơi giúp Shopee phân bổ bổ hàng hóa từ các tỉnh thành, quốc tế với nhau Các hàng hoá của một tỉnh giao đến tỉnh/ thành phố khác sẽ được tập hợp và vận chuyển đến kho của tỉnh thành/ thành phố mà người mua sinh sống rồi mới phân đến các điểm kho nhỏ Nhờ vào hệ thống kho bãi này mà Shopee đã tối ưu được chi phí khi gom các kiện hàng từ cùng một nơi rồi vận chuyển cùng lúc, giảm thiểu chi phí logistic

Ngoài các kho bãi lớn thì shopee cũng có các kho nhỏ hơn được gọi là điểm dịch vụ và điểm gửi hàng Khác với các kho lớn thì điểm dịch vụ và điểm gửi hàng sẽ được trải dài và phủ sóng toàn hai thành phố lớn là Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh giúp thuận tiện hơn cho cả người bán về việc gửi đơn hàng cũng như tạo ra lợi ích cho người mua khi đơn hàng được gửi nhanh thì sẽ nhanh chóng được phân bổ để các shipper giao hàng đến khách hàng trong khu vực Nói cách khác, Nếu người mua và người bán có khoảng cách không quá xa thì người bán có thể đem hàng ra điểm dịch vụ/ điểm gửi hàng gần nhất để vận chuyển tới người mua trong thời gian nhanh nhất.

● Điểm dịch vụ:

Đây là các điểm thuộc Shopee Express mở cửa vào tất cả các ngày trong tuần làm nhiệm vụ nhận đơn hàng từ người bán và trung chuyển cho người mua với số

lượng hàng gửi trong một lần không giới hạn và giá trị đơn hàng được nhận dưới 30 triệu VNĐ.

● Điểm gửi hàng:

Là các đối tác dịch vụ của Shopee tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Các địa điểm này sẽ hoạt động như một điểm dịch vụ chính thức của Shopee Express.Điểm gửi hàng chỉ nhận các đơn hàng từ Người bán (không nhận hàng hoàn) và mỗi lần gửi chỉ được gửi dưới 20 đơn và đơn hàng có giá trị dưới 1 triệu VNĐ Hiện shopee sở hữu nhiều điểm gửi hàng trên khác các thành phố/tỉnh thành lớn

Cho tới nay, để nâng cao hoạt động kho bãi thì chính thức đưa vào hoạt động kho hàng thứ ba tại Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh Là nền tảng hậu cần mới và hiện đại, kho Tân Phú Trung có diện tích lớn nhất so với hai kho đã có ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội trước đây Để tối ưu được thời gian,Shopee đã phải rất chi tiết trong việc quy hoạch từng khu vực trong toàn bộ quy trình, từ phân loại hàng hóa vận chuyển nội bộ đến lưu kho, đóng gói… Trong những dịp triển khai các chương trình khuyến mãi lớn, đòi hỏi toàn quy trình phải ứng dụng tự động hoá ở mức cao nhất Vì điều này mà các kho của Shopee đều phải tích hợp hệ thống quản lý chuyên biệt để truy cứu vị trí hàng hóa ngay từ khi người mua đặt đơn Đây là hệ thống quản lý phân loại theo từng loại kho hàng để các nhân viên Shopee biết được loại hàng nào sẽ được giao đến kho nào và nó là mặt hàng gì Nhờ vậy mà khi đưa vào ứng dụng, nhân viên Shopee tiết kiệm được khá nhiều thời gian trong khâu nhập - lưu sản phẩm cũng như công tác chuẩn bị đơn hàng, hỗ trợ tối đa cho các đối tác giao hàng.

b Về yêu cầu bao bì đóng gói Quy chuẩn chung

● Khi đóng gói đơn hàng cho vận chuyển người bán cần làm đẩy đủ các

● Lấp đầy các khoảng trống bên trong kiện hàng bằng các vật liệu độn như hạt xốp, đệm hơi, giấy tổ ong/giấy vụn.

● Dán mọi kẻ hở của hộp/túi và gia cố các đường nối chắc chắn.

● Sử dụng nhãn dán thích hợp cho những bưu kiện cần xử lý đặc biệt như kiện hàng dễ vỡ, kiện hàng cần đặt hướng lên.

● Đảm bảo Phiếu gửi hàng (AWB) hiển thị rõ ràng và có đầy đủ thông tin Quy định cụ thể cho từng nhóm sản phẩm

Sản phẩm giá trị cao

Người bán cần chắc chắn rằng tên thương hiệu và sản phẩm không hiển thị trên kiện hàng/ phiếu gửi hàng để hạn chế tình trạng bị bên ngoài tác động hoặc bị lấy trộm.

Người bán có thể sử dụng các loại tem niêm phong thùng hàng để tránh bị mất mát hàng :

Tem bảo mật chống gỡ (ví dụ tem VOID) - khi bị tháo ra, tem tróc chữ cảnh

báo hoặc tróc hình làm phá hủy cấu trúc tem khiến cho con tem sẽ không còn nguyên vẹn như lúc ban đầu.

Tem vỡ - không thể bóc ra vì đặc tính tem giòn, nếu cố tình bóc thì tem sẽ bị vỡ

Kiện hàng có nhiều nhóm sản phẩm

Nếu kiện hàng cần đóng gói có chứa nhiều sản phẩm khác nhau thì cần tuân thủ đóng gói ưu tiên cho các loại hàng dễ bị hư hỏng hơn trong quá trình vận chuyển.

Một số sản phẩm có yêu cầu đóng gói đặc biệt: ● Đóng gói đặc biệt cho quần áo:

Quần áo không có yêu cầu quy trình đóng gói phức tạp Gấp quần áo sao cho vừa với túi Bọc bằng giấy xi măng hoặc giấy da Gói quần áo vào túi và niêm phong

● Đóng gói đặc biệt cho đồ điện tử có giá trị cao:

Các sản phẩm như máy tính bảng, máy tính xách tay, màn hình và TV dễ vỡ và dễ hư hỏng khi vận chuyển cần được đóng gói cẩn thận Sử dụng một hộp các tông chắc chắn và lớn hơn một chút so với đồ vật Đặt các phụ kiện vào một túi nhựa riêng Sử dụng đệm xốp để lấp đầy khoảng trống giữa sản phẩm và hộp bằng các chỗ hở và các đường nối.

Nhờ vào việc quy định chung cho các kiện hàng, Shopee đã giúp cho hàng hoá được đồng bộ để nhân viên giao - nhận dễ phân loại trong các kho và có hình thức bảo quản đúng cách, tránh hư hỏng hay thất lạc Không chỉ tạo điều kiện cho người bán trong quá trình đóng gói gửi hàng đơn giản mà còn tạo điều kiện cho người mua trong quá trình trả hàng do quy định đóng gói tối giản và thuận tiện giúp khách hàng trong khâu đổi trả dễ dàng hơn.

c Quy trình Logistics ngược

Quy trình trả hàng/hoàn tiền cho khách hàng

Muốn trả hàng, KH cần phải cung cấp bằng chứng cho thấy Hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/không hoạt động/khác mô tả/đã qua sử dụng/giả nhái, chờ Shopee xác minh, kiểm tra thông tin, xử lý khiếu nại rồi mới được gửi trả hàng, với quy trình 3

Hình thức 1: Lấy hàng hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu: Miễn phí trả hàng Hình thức 2: Gửi trả hàng tại bưu cục: Miễn phí trả hàng.

Hình thức 3: Tự sắp xếp: KH thanh toán trước phí trả hàng Shopee sẽ hoàn lại khoản phí này theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee Xu.

Sau khi có thông báo dành cho người bán về việc người mua đưa ra Yêu cầu trả hàng/ Hoàn tiền Người bán sẽ có 2 ngày để quyết định chấp nhận yêu cầu hoặc gửi khiếu nại đến Shopee Nếu Shopee không nhận được phản hồi của người bán trong thời hạn, đơn hàng sẽ được chấp nhận hoàn hàng hoặc chấp nhận hoàn tiền cho Người mua tùy lý do trả hàng Người mua có thể hoàn hàng với các lý do ngoại trừ lý do Chưa nhận được hàng Người bán có thể lựa chọn Đồng ý hoàn hàng hoặc Đồng ý hoàn tiền ngay cho khách mà không cần hoàn hàng.

Quy trình trả hàng cho người bán ● Dành cho Shop thuộc Shopee Mall

Nếu người bán thuộc Shop Mall, hệ thống sẽ tự động đồng ý cho khách hàng hoàn hàng về kho Shopee Quá trình kiểm tra hàng trả về sẽ được tiến hành ngày khi hàng về Kho Shopee Nếu điều kiện sản phẩm hoàn trả đúng như lý do người mua khiếu nại, yêu cầu trả hàng của Người mua được chấp nhận và được hoàn tiền Người bán sẽ không cần thao tác gì để xử lý và sẽ được thông báo qua Mục thông báo trên Ứng dụng hoặc email Sau khi kiểm tra Hàng trả về, Shopee sẽ hoàn hàng cho người bán mà không mất thêm phí.

● Dành cho Người bán thông thường

Người bán sẽ cung cấp địa chỉ trả hàng và nếu chọn Đồng ý trả hàng, Khách sẽ chưa nhận được tiền hoàn tại thời điểm ngay lúc đó và người bán sẽ phải cung cấp địa chỉ trả hàng để người mua gửi hàng.

Người mua sẽ có 6 ngày để trả hàng và nhập mã vận đơn trên hệ thống Nếu quá thời hạn trả hàng người mua không giao trả đơn hàng, yêu cầu trả hàng sẽ bị hủy và Shopee sẽ tiến hành thanh toán cho đơn hàng.

Sau khi người mua trả hàng lại thì Shopee sẽ giao phó đơn vị vận chuyển trả lại hàng về cho người bán và người bán cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoàn trả ngay sau khi nhận được hàng.

Nếu hàng trả về không đáp ứng điều kiện mong đợi, người bán có thể Khiếu nại đến Shopee Dựa trên những hình ảnh/ video mà hai bên cung cấp, Shopee sẽ là người đưa ra quyết định cuối cho đơn hàng.

Kể từ khi Người mua điền thông tin trả hàng, người bán có 2 ngày để phản hồi kết quả của món hàng Quá hạn 2 ngày nếu Người bán không phản hồi, Shopee tự động hoàn tiền cho Người mua, không đảm bảo hàng hoàn trả về.