Với sự tham gia của đối tác chiến lược Singapore Post, mụctiêu của Tập đồn khơng chỉ dừng lại ở khu vực Đông Dương mà còn vươn lên thịtrường quốc tế với tốc độ phát triển, đầu tư mạnh mẽ
CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH BỘ MƠN KINH TẾ NGÀNH: LOGISTICS MƠN HỌC: NHẬP MƠN LOGISTICS PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH NHÂN VIÊN LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH ITL TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: NHĨM: Nhóm – NM LOG_19302 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM GĐ STT THÀNH VIÊN THAM CHẤT ĐÚNG TRÁCH TỔNG KÝ GIA LƯỢN ĐẦY G NỘI ĐỦ DUNG HẠN NHIỆM TÊN Triệu Thị Thiên Hương 100% 100% 100% 100% 100% Nguyễn Thị Bích Ngọc 100% 100% 100% 100% 100% Cao Thị Thanh Thúy 100% 100% 100% 100% 100% Bế Đình Mạnh 100% 100% 100% 100% 100% Bùi Trọng Tính 100% 100% 100% 100% 100% NHĨM: Nhóm – NM LOG_19302 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM GĐ STT THÀNH VIÊN THAM CHẤT GIA LƯỢN ĐÚNG TRÁCH ĐẦY G NỘI HẠN NHIỆM ĐỦ DUNG TỔNG Triệu Thị Thiên Hương 100% 100% 100% 100% 100% Nguyễn Thị Bích Ngọc 100% 100% 100% 100% 100% Cao Thị Thanh Thúy 100% 100% 100% 100% 100% Bế Đình Mạnh 100% 100% 100% 100% 100% Bùi Trọng Tính 100% 100% 100% 100% 100% KÝ TÊN NHĨM: Nhóm 6- NM LOGISTICS _19302 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM FINAL STT THÀNH VIÊN THAM CHẤT GIA LƯỢN ĐÚNG TRÁCH ĐẦY G NỘI HẠN NHIỆM ĐỦ DUNG TỔNG Triệu Thị Thiên Hương 100% 100% 100% 100% 100% Nguyễn Thị Bích Ngọc 100% 100% 100% 100% 100% Cao Thị Thanh Thúy 100% 100% 100% 100% 100% Bế Đình Mạnh 100% 100% 100% 100% 100% Bùi Trọng Tính 100% 100% 100% 100% 100% KÝ TÊN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 16 LỜI MỞ ĐẦU 17 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY ITL 18 1.1.1.1 Tên doanh nghiệp ITL 18 1.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ TÍNH CHẤT, U CẦU CỦA CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC VÀ LỘ TRÌNH CƠNG DANH TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI ITL 26 2.1.1 Nhân viên kho vận 26 2.1.2 Nhân viên kinh doanh 27 2.1.3 Nhân viên chứng từ: 28 2.1.4 Nhân viên cảng/điều phối container 29 2.1.5 Chuyên viên thu mua 30 2.1.6 Nhân viên giao nhận 30 2.1.7 Nhân viên hải quan 31 2.1.8 Chuyên viên toán quốc tế 32 2.1.9 Nhân viên chăm sóc khách hàng 33 2.2.2 Lộ trình cơng danh cho vị trí 34 2.2.2.1 Lộ trình cơng danh cho vị trí nhân viên kho 34 2.2.2.2 Lộ trình cơng danh nhân viên kinh doanh 34 2.2.2.3 Lộ trình cơng danh nhân viên chứng từ .34 2.2.2.4 Lộ trình cơng danh nhân viên cảng 34 2.2.2.5 Lộ trình cơng danh chuyên viên thu mua 34 2.2.2.6 Lộ trình cơng danh chun viên giao nhận 34 2.2.2.7 Lộ trình cơng danh nhân viên hải quan 34 2.2.2.8 Lộ trình cơng danh chun viên tốn quốc tế 34 2.2.2.9 Lộ trình cơng danh nhân viên chăm sóc khách hàng 34 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC BẢN THÂN ĐỐI VỚI YÊU CẦU CÔNG VIỆC TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 35 3.1 Đánh giá thân qua công cụ trắc nghiệm định hướng nghề nghiệp tính cách theo MBTI, tự xác định điểm mạnh, điểm yếu thân 35 3.1.1 Đánh giá Triệu Thị Thiên Hương .35 3.1.2 Đánh giá Cao Thị Thanh Thúy 38 3.1.3 Đánh giá Bế Đình Mạnh 40 3.1.4 Đánh giá Nguyễn Thị Bích Ngọc .42 Hình 3.4 Kết Bùi Trọng Tính 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 PHỤ LỤC 47 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo cơng ty ITL Hình 1.2 Trụ sở ITL Hình 1.3 Dịch vụ vận chuyển đường hàng không .13 Hình 1.4 Dịch vụ vận chuyển đường 13 Hình 1.5 Dịch vụ vận chuyển đường biển 13 Hình 1.6 Dịch vụ kho bãi .14 Hình 1.7 Dịch vụ đường sắt 14 Hình 2.1 Nhân viên kho vận 17 Hình 2.2 Nhân viên kinh doanh 18 Hình 2.3 Nhân viên chứng từ 19 Hình 2.4 Nhân viên cảng .20 Hình 2.5 Nhân viên giao nhận .21 Hình 3.1 Kết MBTI Triệu Thị Thiên Hương 26 Hình 3.2 Kết MBTI Cao Thị Thanh Thúy 29 Hình 3.3 Kết MBTI Bế Đình Mạnh 30 Hình 3.4 Kết MBTI Nguyễn Thị Bích Ngọc .32 Hình 3.5 Kết MBTI Bùi Trọng Tính 34 DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty ITL 11 Sơ đồ 2.1 Lộ trình cơng danh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Nguyễn Thị Thu Sương Trong q trình học tập tìm hiểu mơn “Nhập mơn Logistics”, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, hưỡng dẫn tâm huyết tận tình Cơ giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức mơn học để hồn thành tiểu luận đề tài: Phân tích hoạt động Logistics xây dựng lộ trình cơng danh nhân viên Logistics cơng ty ITL Trong q trình làm chắn khó tránh khỏi thiếu sót Do đó, em kính mong nhận lời góp ý để tiểu luận em ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Logistics ngày nay, dù trực tiếp hay gián tiếp, có tác động quan trọng đến hầu hết hoạt động người, vận động xã hội Phát triển dịch vụ Logistics cách hiệu góp phần tăng lực cạnh tranh kinh tế quốc gia Trong xu toàn cầu mạnh mẽ nay, cạnh tranh quốc gia giới ngày trở nên gay gắt, khốc liệt Điều làm cho dịch vụ Logistics trở thành lợi cạnh tranh quốc gia Những nước kết nối tốt với mạng lưới dịch vụ Logistics tồn cầu tiếp cận nhiều thị trường người tiêu dùng từ nước giới Khi thị trường toàn cầu phát triển với tiến công nghệ, đặc biệt việc mở cửa thị trường nước chậm phát triển, Logistics nhà quản lý coi công cụ, phương tiện liên kết lĩnh vực khác chiến lược doanh nghiệp Logistics tạo hữu dụng thời gian địa điểm cho hoạt động doanh nghiệp Logistics giúp giải đầu lẫn đầu cho doanh nghiệp cách hiệu quả, tối ưu hóa q trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ, Logistics giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp thành công lớn nhờ có chiến lược hoạt động Logistics đắn Nhưng khơng doanh nghiệp gặp khó khăn, chí thất bại có định sai lầm hoạt động Logistics như: chọn sai vị trí, dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển không hiệu Ngồi Logistics cịn hỗ trợ đắc lực cho marketing Chính Logistics đóng vai trị then chốt việc đưa sản phẩm đến nơi cần đến, vào thời điểm thích hợp Sản phẩm, dịch vụ làm thỏa mãn khách hàng có giá trị đến với khách hàng thời hạn, địa điểm quy định Từ sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan hoạt động Logistics xây dựng lộ trình công danh nhân viên Logistics công ty ITL CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY ITL 1.1 Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp 1.1.1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành phát triển 1.1.1.1 Tên doanh nghiệp ITL - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN IN DO TRẦN - Tên tiếng Anh: INDOTRANS LOGISTICS CORPORATION (ITL) Hình 1.1: Logo Công ty ITL + + + Trụ sở : Văn phịng cơng ty Địa chỉ: 52-54-56 Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM, Việt Nam Điện thoại: (84-8) 38488567 - (84-8) 3948 6888 Website: https://itlvn.com/ Hình 1.2: Trụ sở ITL 1.1.3: Lĩnh vực hoạt động công ty - Vận chuyển hàng nguyên container nội địa - Vận chuyển hàng lẻ đường sắt - Vận chuyển nguyên container đường sắt - Vận chuyển hàng không nội địa - Vận chuyển container đường biển nội địa - Dịch vụ Logistics: + Dịch vụ vận chuyển đường hàng khơng Hình 1.3 Dịch vụ vận chuyển đường hàng khơng + Dịch vụ vận tải đường Hình 1.4 Dịch vụ vận chuyển đường + Dịch vụ vận chuyển đường biển 13 Hình 1.5 Dịch vụ vận chuyển đường biển + Dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, kho ngoại quan, kho đơng lạnh kho khác Hình 1.6 Dịch vụ kho bãi + Dịch vụ vận tải đường sắt Hình 1.7 Dịch vụ đường sắt 14 1.2 Chức hoạt động Logistics doanh nghiệp - Đại hội dồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đơng có quyền định vấn đề thuộc nhiệm vụ quyền hạn Luật pháp điều lệ quy định - Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi cơng ty Hội đồng quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh quản lý rủi ro công ty - Ban kiểm sốt: Thẩm định báo cáo tài hàng năm, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến hoạt động tài xét thấy cần thiết Ban kiểm sốt báo cáo Đại hội đồng cổ đơng Bộ máy VP trung ương Đại hội đồng quản trị Ban Kiểm sốt Ban Giám Đốc Phịng vận tải đường sắt Phịng vận tải đường biển Phịng vận tải hàng khơng công ty con, liên doanh chi nhánh nước -Ban giám đốc: Giám đốc người chịu trách nhiệm chung, định toàn hoạt động công ty, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên cơng ty Xây dựng chương trình, kế hoạch conog tác tuần, tháng, quý, năm cho công ty thường xuyên đơn đốc, theo dõi việc thực chương trình - Phòng vật tư kho bãi: Phòng vật tư, kho bãi quản lí sở vật chất vận tải, hạ tầng kĩ thuật công ty Khai thác vận hành hệ thống xe kho bãi - Phịng kế tốn: Phịng kế tốn tổ chức hệ thống chứng từ kế toán, thu, chi, tổ chức việc ghi chép luân chuyển chứng từ khoa học, hợp lý - Phòng vận tải: Phòng vận tải phân phòng đơn vị vận tải cho phương thức, phòng chịu trách nhiệm cho việc vận chuyển cung cấp dịch vụ tương ứng với phương thức vận tải - Phịng OPS: Phòng OPS phụ trách nghiệp vụ giao nhận hàng xuất nhập phòng đảm trách, cung cấp dịch vụ giao nhận chứng từ, khai hải quan - Phòng quản trị rủi ro: Phòng quản trị rủi ro có nhiệm vụ quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh, đầu tư công ty đơn vị thành viên, quản lí cơng nợ - Phịng Marketing: Phòng Marketing phụ trách việc tạo dựng nâng tầm thương hiệu cơng ty, tìm hiểu sản phẩm tiềm tỉnh thành nước khu vực giới để đưa kế hoạch nhằm tăng khả cạnh tranh, đem lại lợi nhuận cao cho công ty Tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Theo dõi, đôn đốc tiến độ thực phòng ban, phân xưởng đảm bảo cung cấp dịch vụ thời hạn hợp đồng với khách hàng kịp thời đề xuất phương án cải thiện kinh 15 doanh hiệu Lập phân bổ kế hoạch kinh doanh hàng năm cho công ty, hàng quý hàng tháng cho kho bãi Đề xuất đơn hàng thiết lập thời gian, thời hạn cho phận kho Đề xuất biện pháp nâng cao hiệu công tác Marketing thời điểm 16 CHƯƠNG 2: MƠ TẢ TÍNH CHẤT, U CẦU CỦA CÁC VỊ TRÍ CƠNG VIỆC VÀ LỘ TRÌNH CƠNG DANH TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI ITL 2.1 Mơ tả cơng việc, tính chất vị trí cơng việc liệt kê trình bày yêu cầu doanh nghiệp với vị trí kiến thức, kỹ năng, thái độ 2.1.1 Nhân viên kho vận Nhân viên vận hành kho chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa lấy từ đâu, lấy bao nhiêu, phân phối nào, vận chuyển sao,… Tất việc đòi hỏi phải có kiến thức, kỹ khả phân tích đạt hiệu tốt Mơ tả công việc: - Tiếp nhận đơn hàng xếp lịch giao hàng khoa học, hợp lý nhằm đảm bảo giao thời hạn tiết kiệm chi phí - Quản lý hoạt động vận chuyển, bốc xếp giao nhận hàng hóa - Hướng dẫn, giám sát kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa từ lúc xuất kho đến giao cho khách hàng - Quản lý hóa đơn, chứng từ hàng hóa kho - Phối hợp với đơn vị vận tải, khách hàng bên liên quan xử lý cố trình giao hàng Yêu cầu kiến thức: Có kiến thức chuyên môn ngành vận tải, nghiệp vụ ngoại thương Yêu cầu kĩ năng: + Biết phân tích, tổng hợp lên kế hoạch, theo dõi công việc cẩn thận + Sử dụng tốt phần mềm tin học văn phòng Yêu cầu thái độ: Tác phong làm việc nhanh nhảy, khoa học, trách nhiệm với cơng việc 17 Hình 2.1 Nhân viên kho vận 2.1.2 Nhân viên kinh doanh Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh ngành logistics bán hàng, mà cụ thể bán dịch vụ vận chuyển Họ phải đảm bảo tạo doanh thu trì uy tín doanh nghiệp Mơ tả cơng việc: - Cung cấp thông tin dịch vụ thuyết phục khách hàng chọn dịch vụ doanh nghiệp - Giữ liên lạc với khách hàng hữu doanh nghiệp, thường xuyên cập nhật sách, ưu đãi cho họ - Tìm kiếm khách hàng - Hỗ trợ giám sát trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo khách hàng ln hài lịng Yêu cầu kiến thức: Cơ bán hàng (sales), hàng hải, dịch vụ Logistics, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Yêu cầu kĩ năng: xử lý tình huống, giao tiếp tốt tiếng Anh ngoại ngữ khác, kiên nhẫn tinh tế Yêu cầu thái độ: Chủ động công việc, chịu áp lực công việc tốt 18 Hình 2.2 Nhân viên kinh doanh 2.1.3 Nhân viên chứng từ: Chức nhân viên chứng từ thực nghiệp vụ liên quan đến chứng từ xuất nhập vận chuyển tàu Họ phải đảm bảo tính hợp pháp chứng từ trước thông quan đảm bảo việc giao hàng diễn quy trình, thủ tục pháp lý Mơ tả công việc: - Soạn thảo xử lý chứng từ xuất nhập như: hợp đồng, vận đơn, hóa đơn, giấy báo hàng đến,… - Chuẩn bị hồ sơ hải quan, giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa, giấy chứng nhận chất lượng, cơng văn, tờ trình cho bên liên quan,… - Làm việc với khách hàng phối hợp với phận trường làm thủ tục thơng quan hàng hóa. - Lưu trữ hồ sơ, chứng từ đầy đủ khoa học Yêu cầu kiến thức: chuyên môn liên quan đến thủ tục hải quan, giao nhận hàng hóa, chạy lệnh Yêu cầu kĩ năng: Khả giao tiếp giải vấn đề tốt 19 Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, sử dụng thành thạo excel/ phần mềm quản lý Yêu cầu thái độ: Có tác phong nghiêm túc, động để tổ chức toàn Nhân viên hệ thống cơng việc hiệu Hình 2.3 Nhân viên chứng từ 2.1.4 Nhân viên cảng/điều phối container Nhân viên cảng người chịu trách nhiệm điều phối container lên xuống tàu Mơ tả cơng việc: - Kiểm sốt thiết bị, công cụ xếp dỡ băng tải vận chuyển hàng nhằm đảm bảo an toàn lao động. - Bố trí tàu vào cho hợp lý - Điều động phương tiện bốc dỡ công nhân bốc xếp - Lập biên xảy cố trình bốc dỡ hàng lên xuống tàu Yêu cầu kiến thức: Kiến thức chuyên môn thủ tục hải quan, giao nhận hàng hóa, quy trình vận hành máy móc thiết bị bốc dỡ Yêu cầu kĩ năng: Giao tiếp tiếng Anh tốt, thành thạo tin học văn phòng Yêu cầu thái độ: Nhiệt tình có trách nhiệm với cơng việc 20 Hình 2.4 Nhân viên cảng 2.1.5 Chuyên viên thu mua Nhiệm vụ nhân viên thu mua phải đảm bảo nguồn nguyên liệu mua từ nhà cung cấp uy tín với mức giá tốt thời gian giao hàng hợp lý Mô tả công việc: - Làm việc với phận sản xuất, xác định mặt hàng cần mua lập kế hoạch thu mua. - Xác định yêu cầu mua hàng quản lý hoạt động mua hàng - Cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho nhà cung cấp - Theo dõi tình trạng đơn hàng để kịp thời xử lý cố phát sinh - Xác định thời gian sản xuất, thời điểm giao hàng, theo dõi đơn đặt hàng chi phí mua hàng - Đánh giá hiệu đơn đặt hàng - Đảm bảo thỏa thuận hợp đồng mua hàng tuân thủ Yêu cầu kiến thức: Kiến thức thực tế thông tin giá hàng hóa, nguyên vật liệu thị trường u cầu kĩ năng:Có kĩ quản lí tài chính, hiểu biết thị trường, giao tiếp đàm phán Yêu cầu thái độ: Sáng tạo, trì mối quan hệ với khách hàng 2.1.6 Nhân viên giao nhận Trách nhiệm nhân viên giao nhận quản lý tất hoạt động liên quan đến việc chuyển thư từ, kiện hàng hàng hóa 21 Mô tả công việc: - Tiếp nhận xử lý thông tin lô hàng giao - Lấy D/O, giấy ủy quyền hãng tàu, đại lý - Tư vấn hỗ trợ khách hàng tìm phương án giao nhận tối ưu - Sắp xếp điều phối phương tiện hỗ trợ việc vận chuyển - Phối hợp với phận liên quan để phục vụ khách hàng tốt - Theo dõi tiến độ giao nhận u cầu kiến thức: Trình độ văn hóa 12/12, thủ tục hải quan, giao nhận hàng hóa, chạy lệnh Yêu cầu kĩ năng: nhanh nhẹn, xử lý tình tốt, kiên nhẫn, khả chịu áp lực cao, tiếng Anh tốt Yêu cầu thái độ: Có tính trung thực, nhanh nhẹn, nghiêm túc cơng việc Hình 2.5 Nhân viên giao nhận 2.1.7 Nhân viên hải quan Trách nhiệm nhân viên hải quan đảm bảo tính hợp pháp hàng hóa xuất nhập đảm bảo hàng hóa cảng lưu thông thuận lợi, không bị ùn ứ Công việc địi hỏi bạn phải có lực chun mơn cao đổi lại 22 bạn nhận mức thu nhập tốt Chính cơng việc thu hút quan tâm nhiều bạn trẻ Mô tả công việc: - Kiểm tra giấy tờ, chứng từ xuất nhập - Kiểm tra, phân luồng hàng hóa đảm bảo tính hợp pháp loại hàng hóa cảng - Thực công việc khai báo hải quan - Hướng dẫn nhân viên trường làm thủ tục thơng quan hàng hóa Yêu cầu kiến thức: Kiến thức chuyên ngành vẩn tải, tài chính, hải quan, nghiệp vụ ngoại thương, Yêu cầu kĩ năng: Kĩ giao tiếp tiếng Anh tốt, khả quản lí thời gian xếp cơng việc tốt Yêu cầu thái độ: Tỉ mỉ, xác, có trách nhiệm, thành thạo tin học văn phịng 2.1.8 Chuyên viên toán quốc tế Nhiệm vụ chuyên viên toán quốc tế hỗ trợ khách hàng thực nghiệp vụ toán quốc tế, như: mở L/C, chuyển T/T, kiểm tra tính hợp lệ chứng từ,… Vị trí địi hỏi bạn phải giỏi tiếng Anh hiểu rõ tiêu chuẩn, nguyên tắc quốc tế thương mại Mô tả công việc: - Tiếp nhận chứng từ, cung cấp dịch vụ toán quốc tế cho khách hàng - Kiểm tra tính pháp lý loại giấy tờ, hồ sơ khách hàng - Tiếp nhận giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng phạm vi giao dịch ký kết - Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ toán - Lưu giữ sổ sách, tài liệu, hồ sơ toán theo quy định ngân hàng Yêu cầu kiến thức: Có kiến thức chun mơn ngành liên quan tài chính, ngân hàng, kế toán, kinh tế, nghiệp vụ ngoại thương Yêu cầu kĩ năng: Thành thạo ngoại ngữ tiếng Anh, thành thạo tin học văn phòng Yêu cầu thái độ: Chịu áp lực công việc, trách nhiệm với cơng việc 23 2.1.9 Nhân viên chăm sóc khách hàng Trách nhiệm nhân viên chăm sóc khách hàng ngành logistics tư vấn, cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng theo dõi tình trạng hàng hóa để cập nhật cho khách hàng Mô tả công việc: - Cung cấp cho khách hàng tài liệu cần thiết - Xử lý nhanh chóng hiệu u cầu khách hàng - Thơng báo tình trạng vận chuyển hàng hóa cho khách hàng - Theo dõi sát đơn hàng lớn nhanh chóng giải yêu cầu khách hàng - Lưu giữ thông tin khách hàng trì mối quan hệ mật thiết với họ Yêu cầu kiến thức: Kiến thức chuyên môn lĩnh vực kinh doanh quốc tế vận tải quốc tế Yêu cầu kĩ năng: giao tiếp tốt tiếng Anh, tự tin, khả tổ chức công việc tốt, nắm bắt hội tạo lập quan hệ với khách hàng Yêu cầu thái độ: Luôn tạo lập mối quan hệ khách hàng 2.2 Mô tả lộ trình cơng danh cho vị trí cơng việc 2.2.1 Lộ trình cơng danh cho vị trí 0-3 năm kinh nghiệm - Nhân viên/ chuyên viên - Tập - Trợ lý quản lý - Thực tập sinh 3-10 năm kinh nghiệm Quản lý cấp trung - Quản lý - Trưởng nhóm - Phó/ trưởng phịng >10 năm kinh nghiệm Ban điều hành Quản lý cấp cao - Tổng giám đốc - CEO - Giám đốc - Phó tổng giám đốc - Phó giám đốc Sơ đồ 2.1 Lộ trình cơng danh 24 2.2.2 Lộ trình cơng danh cho vị trí 2.2.2.1 Lộ trình cơng danh cho vị trí nhân viên kho Nhân viên kho => Giám sát kho => Quản lý kho => Giám đốc kho vận 2.2.2.2 Lộ trình cơng danh nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh =>Phó trưởng phịng kinh doanh => Giám đốc phận kinh doanh 2.2.2.3 Lộ trình công danh nhân viên chứng từ Nhân viên chứng từ => Giám sát nhân viên chứng từ => Quản lý phận chứng từ 2.2.2.4 Lộ trình cơng danh nhân viên cảng Nhân viên cảng => Giám sát cảng => Quản lý cảng => Giám đốc cảng 2.2.2.5 Lộ trình cơng danh chun viên thu mua Chun viên thu mua => quản lý chuyên viên thu mua => Trưởng phận thu mua 2.2.2.6 Lộ trình cơng danh chun viên giao nhận Chuyên viên giao nhận => Giám sát nhân viên giao nhận => Quản lý => Giám đốc 2.2.2.7 Lộ trình cơng danh nhân viên hải quan Nhân viên hải quan => Quản lý nhân viên viên hải quan 2.2.2.8 Lộ trình cơng danh chun viên tốn quốc tế Chuyên viên toán quốc tế => Quản lý chuyên viên toán => Giám đốc 2.2.2.9 Lộ trình cơng danh nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng => Giám sát phận chăm sóc khách hàng => Quản lý dịch vụ khách hàng 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27