Đề tài hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ila Đề tài hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ila Đề tài hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ila Đề tài hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ila Đề tài hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ila
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA
Lịch sử hình thành
Tiếng Anh là một ngôn ngữ thông dụng phổ biến ở khắp nơi trên thế giới Vì thế, vào những năm 2000, ILA được thành lập và là một trong những trung tâm giáo dục Anh ngữ đạt chuẩn quốc tế đầu tiên ở Việt Nam Không những thế, một trong những tổ chức giáo dục uy tín hàng đầu trên thế giới Cùng với đội ngũ giáo viên 100% là giáo viên Anh ngữ vô cùng chất lượng và uy tín đã thu hút đông đảo các học sinh và các bậc phụ huynh Chỉ sau hơn 3 năm, ILA phát triển một cách nhanh chóng và họ bắt đầu mở rộng quy mô hoạt động của mình ở khắp các khu vực: TP.Hồ Chí Minh, TP.Vũng Tàu, Hà Nội,…
Ngay từ những ngày đầu tiên, ILA đã đầu tư về chất lượng và cách xây dựng những nội dung giảng dạy một cách tốt nhất Không những thế họ còn nghiên cứu những phương pháp dạy học tập tối ưu giúp trẻ có thể rèn luyện được 4 kỹ năng nói, kĩ năng viết, đọc và nghe Và sau hơn 7 năm, ILA vẫn giữ vững được phong độ về
“chất lượng giảng dạy toàn cầu”.Trung bình mỗi năm có trên 15.000 lượt người tham gia học các chương trình Anh ngữ với nhiều cấp độ khác nhau Chương trìnhAnh ngữ dành cho thiếu nhi, thanh thiếu niên và người lớn: Anh ngữ tổng quát,Luyện thi ILETS, TOEFL-iBT, TOEIC, ESOL, Anh ngữ du học và những khóa học được biên soạn đặc biệt cho những nhân viên làm việc trong các lĩnh vực khác nhau(VN Express, 2007).
Một số điểm nỗi bật
ILA là trung tâm giảng dạy tiếng anh với 100% vốn đầu tư nước ngoài, 100% giảng viên là người bản xứ có bằng cấp và kinh nghiệm trong việc giảng dạy
Với phương châm đào tạo cho thế hệ trẻ Việt Nam có khả năng thích ứng, để hội nhập và thành công, các chương trình học của ILA luôn được cập nhật và bổ sung kiến thức mới thường xuyên để phù hợp và bắt kịp với các nước trên thế giới
Các học viên khi đến với trung tâm đều được test đầu vào và đưa ra lộ trình học tập phù hợp với trình độ hiện đại để không bỡ ngỡ và có thể tự tin bắt đầu hành trình dài
Một điều đặc biệt ở ILA là không chỉ cải thiện tiếng Anh của học viên mà còn giúp nâng cao 6 kỹ năng xã hội thiết yếu trong cuộc sống, nghề nghiệp:
Kỹ năng giao tiếp (communication)
Kỹ năng sáng tạo (creativity)
Tư duy phản biện (critical thinking)
Kỹ năng hợp tác (collaboration)
Kiến thức công nghệ (digital literacy)
Khả năng tự hoàn thiện bản thân (self-reflection)
Những công nghệ hiện đại đã và đang được áp dụng ở ILA có thể kể đến như:
ILA Connect: hệ thống học tập riêng của trường ILA để các học viên thực hiện dự án của mình trong các khóa học
BYOD: ILA khuyến khích các học viên đem theo thiết bị công nghệ cá nhân để phục vụ cho việc học tập, tiếp thu tốt hơn
Cơ sở vật chất : hiện đại, sạch sẽ, thoáng mát, đem đến môi trường, trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên.
SWOT
Có phương pháp dạy học riêng tại trung tâm.
Nhiều trò chơi, hoạt động mới mẻ, sinh động.
100% giáo viên nước ngoài đạt chuẩn TESOL.
Đội ngũ trợ giảng giàu kinh nghiệm hộ trợ nhiệt tình.
Ứng dụng công nghệ hiện đại vào trong giảng dạy và truyền đạt kiến thức.
Cơ sở hạ tầng hiện đại, sạch sẽ, thoáng mát, mang đến môi trường học tốt nhất cho học viên.
Các trung tâm đào tạo chỉ tập trung ở các thành phố lớn, phân bố chưa rộng rãi.
Với 22 năm trong việc xây dựng và đóng góp cho ngành giáo dục Việt Nam ILA đã và đang đạt được nhiều thành tựu cao về chất lượng đào tạo của mình với đối tượng hướng tới là trẻ em
Mở rộng thêm nhiều cơ sở ở tất cả các quận huyện.
Hiện nay chất lượng giáo dục có vẻ đã giảm sút một phần nào đó khi nhu cầu giáo viên gia tăng và nguồn cung chất lượng trở nên khan hiếm.
Học phí cao tạo ra rào cản cho các gia đình có mức thu nhập trung bình.
Cạnh tranh về học phí, cơ sở vật chất với những trung tâm ngoại ngữ khác.
Giải thưởng
Liên tục từ năm 2007 đến 2009, ILA được các nhà chức trách lựa chọn là
1 trong 40 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam Tiếp đó, ILA vinh dự được nhận giải thưởng Top 40 của báo Saigon Times
Trong năm 2008, ILA vinh dự được nhận bằng khen do Ủy ban nhân dân thành phố Vũng Tàu trao tặng cho những hoạt động hỗ trợ trẻ em nghèo. Liên tục 4 năm từ 2009 đến 2012, ILA vinh dự được nhận giải thưởng Rồng Vàng do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng
Trong năm 2010, ILA vinh dự được nhận bằng khen ‘Bảng vàng lưu danh’ của Ban tổ chức chương trình ‘Những trái tim đồng cảm’ cho các hoạt động từ thiện
Trong năm 2010 và 2012, ILA vinh dự được nhận bằng khen do Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh trao tặng cho các thành tích hoạt động kinh doanh xuất sắc của mình Đặc biệt, vào năm 2012, ILA vinh dự được trở thành đối tác Bạch kim của Cambridge ESOL cho chất lượng dịch vụ vượt trội và sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức thi cử và đào tạo giảng viên của mình.
Mô hình kinh doanh
ILA Vietnam là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo tiếng Anh có vốn sở hữu nước ngoài, chuyên cung cấp các chương trình
Là một trong những trung tâm Anh ngữ đầu tiên tại Việt Nam với hơn
700 giáo viên bản ngữ dày dặn kinh nghiệm đảm nhiệm sứ mệnh mang đến một lộ trình phát triển toàn diện cho học viên
Từ khi thành lập cho đến nay, ILA đã và đang không ngừng phát triển các chương trình học tập phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu của học viên như các chương trình học và dịch vụ bao gồm:
Chương trình giảng dạy Anh ngữ dành cho trẻ em và người lớn
Chương trình luyện thi các kỳ thi quốc tế
Chương trình đào tạo giáo viên
Trung Tâm Du Học ILA
Tại ILA, học sinh được kích thích khả năng tự học nhờ tư duy và phương pháp giáo dục toàn diện thời đại 4.0.
Trung tâm không chỉ hướng học viên được tiếp cận với môi trường tiếngAnh chuẩn quốc tế mà còn được tập trung phát triển 6 kỹ năng quan trọng trong thời đại 4.0: Giao tiếp, hợp tác, sáng tạo, tư duy phản biện, kiến thức công nghệ và khả năng tự hoàn thiện bản thân.
Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý của anh ngữ ILA gồm các phần mềm và công nghệ được tích hợp để quản lý thông tin học viên, giảng viên, các lớp học và các khóa học Hệ thống này cho phép ILA quản lý hiệu quả các khóa học của mình, từ việc tuyển sinh, phân lớp, đăng ký học viên cho đến việc lên kế hoạch và tổ chức các buổi học Nó cũng giúp cho việc theo dõi tiến độ học tập của học viên và đánh giá kết quả học tập.
Cụ thể, hệ thống thông tin quản lý của trung tâm anh ngữ ILA bao gồm việc:
Quản lý đăng ký nhập học của học viên.
Quản lý danh sách các khoá học, lớp học.
Quản lý danh sách học viên, danh sách giảng viên, danh sách nhân viên tư vấn của trung tâm.
Quản lý thông tin kiểm tra trên lớp của học viên.
Các quy trình tương ứng với các hoạt động quản lý trên của ILA như sau:
Quy trình khảo sát đánh giá trình độ tiếng Anh của học viên
Trước khi bắt đầu học tại trung tâm, học viên sẽ phải tham gia khảo sát đánh giá trình độ tiếng Anh để được xếp vào lớp với trình độ phù hợp.
Quy trình đăng ký học tập trên webside của trung tâm anh ngữ ILA
Sinh viên điền thông tin cá nhân, chọn khoá học, trung tâm học phù hợp với bản thân và tiến hành đăng ký khóa học.
Quy trình tuyển dụng nhân viên Ứng viên truy cập vào website của ILA tham khảo qua mục danh sách tuyển dụng và lựa chọn vị trí phù hợp sau đó điền thông tin theo mẫu đăng ký của trung tâm.
Quy trình tuyển dụng giáo viên v0à các vị trí quản lý giáo vụ
Truy cập tại website ILA, tại phần cơ hội nghề nghiệp, giáo viên lựa chọn level dạy học phù hợp và đăng ký theo mẫu của trung tâm.
Sơ đồ 1: Các quy trình quản lý tại ILA
GIỚI THIỆU QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TRÊN WEBSITE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA
Đối tương sử dụng quy trình
Đối tượng có thể đăng ký học tập trên website của trung tâm anh ngữ ILA rất đa dạng, trải dài trên các độ tuổi khác nhau từ trẻ em (3 – 6 tuổi), thiếu nhi (6 – 11 tuổi), thiếu niên (11 – 16 tuổi) đến học sinh, sinh viên và người đi làm có nhu cầu học tiếng anh.
Mục đích sử dụng quy trình
Quy trình đăng ký học tập trên website của trung tâm anh ngữ ILA giúp cho các học viên muốn tham gia khóa học của trung tâm có thể dễ dàng đăng ký khoá học mình mong muốn bằng hình thức trực tuyến.
Mô tả quy trình
Quy trình đăng ký học tập trên Website của trung tâm anh ngữ ILA được phát biểu cụ thể như:
Bước 1: Truy cập vào website của ILA
Bước 2: Tạo/truy cập vào tài khoản
Các quy trình quản lý tại ILA
Quy trình khảo sát đánh giá
Quy trình đăng ký học tập trên Website của trung tâm
Quy trình tuyển dụng nhân viên
Quy trình tuyển dụng giáo viên và vị trí quản lý giáo vụ
Học viên đăng ký tài khoản mới hoặc đăng nhập nếu đã có sẵn tài khoản tại ILA.
Bước 3: Lựa chọn khoá học
Học viên lựa chọn khoá học mà mình mong muốn.
Bước 3: Học viên đăng ký nhu cầu học
Học viên đăng ký nhu cầu học thông qua form sẵn có trên website https://ila.edu.vn/ready-for-future/dang-ky.html của trung tâm.
Trong phiếu đăng ký gồm có:
5 Trung tâm học gần nhất
Sau đó, nhấn đăng kí nhận học phí & lộ trình học.
Bước 4: Học viên đóng học phí và nhận lịch học
Sau khi học viên hoàn thiện thanh toán học phí, nhân viên trung tâm sẽ tiến hành xếp lớp phù hợp với nhu cầu học viên đăng ký và thông báo đến học viên lịch học cụ thể.
Bước 5: Tham gia và học tập tại trung tâm
Học viên tiến hành tham gia học tập tại trung tâm theo thời khoá biểu đã được sắp xếp Hàng tuần, giáo viên sẽ đánh giá kết quả học tập của học viên thông qua các bài kiểm tra trên lớp.
QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ
Tạo tài khoản/đăng nhập
Lựa chọn khoá học Đăng ký khoá học Đóng học phí
Học phí có phù hợp? Đóng học phí
Nhận tư vấn thời gian và lịch học
Lịch học có phù hợp? Không
Truy cập vào website của ILA
Tham gia học tập tại trung tâm
Sơ đồ quy trình
Sơ đồ 2: Quy trình đăng ký học tập tại trung tâm anh ngữ ILA
CỞ SỞ DỮ LIỆU CỦA CHỨC NĂNG ĐĂNG KÝ HỌC TẬP TẠI
Thiết kế cơ sở dữ liệu
3.1.1 Thiết kế các bảng dữ liệu (Design View)
3.1.2 Nhập dữ liệu các bảng (Datasheet View)
TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THÔNG
Tính bí mật (Confidentiality)
Tính bí mật nhằm đảm bảo thông tin của khách hàng ở trung tâm anh ngữ ILA chỉ được phép truy cập bởi những đối tượng (người, chương trình máy tính) được trung tâm anh ngữ ILA cấp phép Tính bí mật của thông tin có thể đạt được bằng cách giới hạn truy cập về cả mặt vật lý, ví dụ tiếp cận trực tiếp tới thiết bị lưu trữ thông tin đó hoặc logic, ví dụ như truy cập thông tin từ xa qua môi trường mạng.
4.1.1 Những thông tin mà ILA thu thập
Hình 1: Giao diện đăng ký khoá học tại trung tâm anh ngữ ILA
Khi đăng ký khoá học tại trung tâm anh ngữ ILA, học viên sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cơ bản như: họ tên, số điện thoại, email.
Những thông tin cá nhân khi học viên cung cấp sẽ được ILA bảo vệ bằng cách duy trì các thỏa thuận bảo mật hợp lý, bao gồm các quy trình vật lý, kỹ thuật và tổ chức, để ngăn chặn các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, sao chép, sửa đổi, xử lý dữ liệu trái phép hoặc các rủi ro tương tự.
4.1.2 Mục đích sử dụng thông tin của học viên
ILA thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của người dùng cho quá trình mua hàng và cho những thông báo sau này, và để cung cấp dịch vụ ILA không giới hạn thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, số điện thoại, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.
ILA sẽ dùng thông tin học viên đã cung cấp để xử lý các yêu cầu, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website và theo yêu cầu của người dùng. Ngoài ra, ILA cũng sẽ sử dụng các thông tin đó để quản lý tài khoản của người dùng; xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến, kiểm toán việc tải dữ liệu từ web; cải thiện bố cục và nội dung trang web và điều chỉnh cho phù hợp với người dùng; nhận diện khách vào web, nghiên cứu nhân khẩu học, gửi thông tin bao gồm thông tin sản phẩm và dịch vụ, nếu khách hàng không có dấu hiệu từ chối Nếu khách hàng không muốn nhận bất cứ thông tin tiếp thị của ILA thì có thể từ chối bất cứ lúc nào.
4.1.3 Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của Người dùng sẽ được ILA Viet Nam lưu lại trên hệ thống trong các trường hợp thường gặp sau:
Khi Người dùng đăng ký và/hoặc sử dụng các dịch vụ của ILA Viet Nam.
Khi Người dùng nộp bất cứ biểu mẫu nào, không giới hạn ở các mẫu đơn hoặc các mẫu khác liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của ILA Viet Nam, kể cả trực tuyến hay bằng các hình thức tài liệu vật lý.
Khi Người dùng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin khác liên quan đến sự tương tác của bạn với ILA Viet Nam, hoặc khi bạn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Khi Người dùng tương tác với ILA Viet Nam, chẳng hạn như qua điện thoại, (có thể được ghi âm), thư, fax, gặp trực tiếp, mạng xã hội và email.
Khi Người dùng sử dụng các dịch vụ điện tử hoặc tương tác với ILA Viet Nam thông qua Nền tảng của ILA Viet Nam hoặc sử dụng dịch vụ trên Nền tảng của ILA Viet Nam Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn thông qua cookie ILA Viet Nam có thể triển khai khi bạn tương tác với Nền tảng của ILA Viet Nam.
Khi Người dùng ILA Viet Nam thực hiện giao dịch thông qua nền tảng hoặc các dịch vụ của ILA Viet Nam.
Khi Người ùng phản hồi hoặc khiếu nại.
Khi Người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân của mình cho ILA Viet Nam vì bất kỳ lý do nào.
Các trường hợp khác mà ILA Viet Nam thấy cần thiết phù hợp với quy định của pháp luật.
4.1.4 Thời gian lưu trữ thông tin
ILA Viet Nam lưu giữ và xử lý thông tin cá nhân của Người dùng trên máy chủ, bảo vệ bằng các biện pháp bảo vệ vật lý, điện tử bao gồm: tường lửa, mã hóa dữ liệu và thủ tục áp dụng theo quy định của luật bảo mật thông tin ILA Viet Nam thực thi kiểm soát truy cập vật lý vào các thông tin và chỉ cho phép truy cập thông tin cá nhân đối với những nhân viên cần nó để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ trong hệ thống ILA Viet Nam.
Thông tin và tài khoản của Người dùng sẽ được lưu trữ không thời hạn trên hệ thống của ILA Viet Nam để bạn có thể gia hạn dịch vụ bất cứ lúc nào.
4.1.5 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
ILA Viet Nam cam kết không cung cấp, không bán, trao đổi, hoặc sử dụng các hình thức thương mại khác với những thông tin cá nhân của bạn Tuy nhiên, thông tin không định danh của những người truy cập vào trang web có thể được sử dụng và cung cấp cho các bên khác nhằm mục đích marketing, quảng cáo hoặc mục đích sử dụng khác.
Các cá nhân, tổ chức khác có thể được tiếp cận thông tin của Người dùng ILA Viet Nam trong một số trường hợp dưới đây:
Thông tin đó Người dùng đã công khai.
ILA Viet Nam được Người dùng đồng ý tiết lộ những thông tin này.
Bên thứ ba mà Người dùng ILA Viet Nam ủy quyền hoặc cho phép có yêu cầu ILA Viet Nam cung cấp thông tin cá nhân của Người dùng Việc ủy quyền, cho phép phải được thể hiện bằng văn bản có công chứng, chứng thực.
Theo yêu cầu pháp lý hay từ một cơ quan nhà nước hoặc nếu ILA Viet Nam tin rằng hành động đó là cần thiết nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý hoặc chiếu theo luật pháp.
Bảo vệ quyền, lợi ích, tài sản, sự an toàn của một ai khác trên cơ sở cân bằng lợi ích của tất cả các bên.
Cho các bên thứ ba khác mà ILA Viet Nam có liên doanh, liên kết để cung cấp các dịch vụ trên ILA Viet Nam Hoặc các dịch vụ mới có liên quan đến ILA Viet Nam mà Người dùng cũng đang sử dụng những dịch vụ liên kết đó trên các sản phẩm của ILA Viet Nam.
Tính toàn vẹn (integrity)
Đảm bảo tính toàn vẹn thông tin của trung tâm anh ngữ ILA, tức là thông tin chỉ được phép xóa hoặc sửa bởi những đối tượng được cho phép và phải đảm bảo băng thông vẫn còn chính xác khi được lưu trữ hay truyền đi.
Về việc chỉnh sửa thông tin, những thông tin của khách hàng và học viên trong hệ thống ILA sẽ được đảm bảo tính toàn vẹn, chính xác là dữ liệu sẽ không bị thay đổi vô ý trên hệ thống Nói cách khác, những thông tin cá nhân khách hàng/học viên sẽ chỉ bị thay đổi nếu như khách hàng muốn cập nhập, chỉnh sửa hay xóa bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống ILA
Tại ILA, mọi khách hàng đều truy cập được vào website https://ila.edu.vn/ và hệ thống dữ liệu của ILA luôn được đảm bảo sẵn sàng khi cần thiết Có thể thấy, tính sẵn sàng của hệ thống tại ILA khá ổn định Cũng nhờ vào tính sẵn sàng mà ILA có thể truy cập vào website để cập nhập thông tin dữ liệu, đăng tải, chỉnh sửa những thông tin về các khoá học, các chương trình hoạt động,… một cách nhanh chóng và dễ dàng; đồng thời việc tiếp cận những thông tin này của khách hàng cũng tiện lợi hơn rất nhiều.
5 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA
Ngày nay, để đáp ứng được nhu cầu xã hôi, các nhà đầu tư giáo dục đã mở ra ngày càng nhiều các trung tâm anh ngữ Các trung tâm này có muốn được lợi nhuận cao thì yêu cầu họ pahir biết quản lý thật tốt trung tâm Qua khảo sát, thì thấy các trung tâm thường quản lý trực tiếp trên các giấy tờ và hồ sơ, phương pháp này thường tốn nhiều thờig gian, chi phí và nhân công Để giải quyết các vấn đề này thì nay trung tâm ILA cũng đã xây dựng phần mềm cho phép quản lý và theo dõi đăng kí, kết quả học tập của học viên tại trung tâm.
Theo tìm hiểu nhóm biết đươc mô hình hoạt động của website trung tâm ILA theo dạng B2C bao gồm các chức năng:
Chức năng tìm kiếm khóa học tại trang web
Học viên có thể tìm kiếm những khóa học phù hợp với nhu cầu của mình thông qua website ILA.
Chức năng xem các khóa học
Học viên có thể xem các khóa học mà ILA có được trước khi quyết định đăng ký học tập tại trung tâm.
Chức năng xem các phương pháp học tập của ILA
Học viên có thể xem những phương pháp học tập hiệu quả của ILA để học tập.
Chức năng xem các trung tâm đào tạo
Học viên có thể xem các trung tâm đào tạo của ILA có phù hợp với vị trí của mình hay không
Chức năng xem cơ hội nghề nghiệp
Ngoài học viên ra, các giảng viên hay nhân viên cũng có thể xem được các cơ hội nghề nghiệp cũng như tuyển dụng.
ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM ILA
Trang trên Facebook
Hiện nay, trang thông tin Facebook chính thức của trung tâm anh ngữ ILA tại Việt Nam là ILA Vietnam tại địa chỉ https://www.facebook.com/ilavn
So với các trung tâm anh ngữ khác như: trung tâm anh ngữ ECO, trung tâm anh ngữ Ocean Edu hay trung tâm anh ngữ Golden bell,… số lượt thích trang của trung tâm anh ngữ ILA có cao hơn một chút (tuy nhiên không nhiều) Tuy nhiên, so với các trung tâm khác như: Langmaster hay X3English,… thì con số này còn khá khiêm tốn.
Tóm lại, về mặt bằng trung, tổng số lượt thích trang Facebook của ILA vẫn đang ở mức trung bình.
Hình 2: Trang Facebook của trung tâm anh ngữ ILA
Có thể thấy, số lượt theo dõi trung tâm đang nhiều hơn số lượt thích Điều đó cho thấy ngoài những tệp khách hàng trung thành thì trung tâm anh ngữ ILA vẫn đang sở hữu các tệp khách hàng tiềm năng khác.
Tuy mạng xã hội Facebook đã xuất hiện chính thức tại Việt Nam vào năm 2006, nhưng mãi cho đến gần 10 năm sau đó phong trào quảng cáo và truyền thông trên các trang mạng xã hội mới phát triển mạnh mẽ Là một trong những trung tâm anh ngữ có lịch sử lâu đời nhất khi được thành lập từ năm 1998, có thể thấy, ILA đã rất thức thời khi nhanh chóng gia nhập và sử dụng nền tảng Facebook ngay sau khi nhận ra sự phổ biến mạnh mẽ của trang mạng xã hội này vào năm 2016.
Trung bình bài đăng: 10 bài viết/2 tuần
Có thể thấy so với mặc bằng chung các trung tâm anh ngữ khác thì trung tâm anh ngữ ILA có số lượng bài viết trên tuần khá khiêm tốn Điều này cho thấy việc thông tin qua mạng xã hội Facebook chưa thực sự được diễn ra sôi nổi.
Thông thường các bài đăng trên trang Facebook của ILA thường thu về từ 50 đến 200 lượt tương tác (like, yêu thích,…) Con số này thương cao hơn đối với các bài đăng mà trung tâm thực hiện chạy quảng cáo (với các bài chạy quảng cáo số lượng tương tác sẽ rơi vào từ 300 – 700 lượt) Đây tuy không phải con số quá ấn tượng nhưng cũng cho thấy sức ảnh hưởng của ILA đối với người dùng mạng xã hội này vẫn đang được duy trì khá ổn.
Hình 3: Trung bình bài đăng trên Facebook của ILA
Hình 1: Số lượt tương tác trong các bài đăng bình thường tại ILA
Hình 2: Số lượt tương tác trong các bài đăng quảng cáo trên trang Facebook của ILA
Ngoài ra, các bài đăng trên Facebook của ILA cũng nhận được sự quan tâm từ người dùng, được thể hiện qua các lượt bình luận dưới các bài đăng của trung tâm. Tuy nhiên, con số này là không nhiều.
Nội dung của các bài đăng của trung tâm anh ngữ ILA chủ yếu là: Giới thiệu các khóa học tiếng anh; sự kiện mở lớp học mới và tuyển dụng giáo viên; tuyên dương các học sinh xuất sắc và những thông tin khác về các hoạt động ngoại khóa và chương trình tham quan mà ILA tổ chức.
Hình 6: Bình luận dưới các bài viết trên trang Facebook của ILA
Hình 3: Nội dung các bài đăng trên trang Facebook của ILA
Kênh trên Youtube
Trung tâm anh ngữ ILA có kênh Youtube chính thức là: https://www.youtube.com/@ilavietnam
Lượt đăng ký: 3,58 nghìn lượt đăng ký
Có thể thấy hiện tại trang Youtube của ILA còn khá ít lượt đăng ký nếu như so với các trung tâm tiếng anh khác như: Langmaster (1,15 triệu lượt), trung tâm anh ngữ Apollo (7,98 nghìn lượt), trung tâm anh ngữ Ocean Edu (6,15 nghìn lượt),…
Hình 8: Trang Youtube của trung tâm anh ngữ ILA Điều này cho thấy mảng Youtube vẫn chưa được trung tâm khai thác một cách triệt để và chưa đẩy mạnh khía cạnh truyền thông tại trang Youtube.
ILA thành lập kênh Youtube khá sớm Giống như Facebook, Youtube được thành lập vào năm 2005 và bắt đầu trở nên phổ biến vào khoảng cuối năm 2011. Việc tạo trang vào thời điểm này cũng cho thấy ILA đã có ý thức rất sớm về việc truyền thông qua nền tảng trang mạng xã hội chuyên cung cấp video này.
Tổng số lượt xem: 8.156.839 lượt xem
Với con số 3,58 nghìn lượt đăng ký, không bất ngờ khi ILA chỉ có hơn 8 triệu lượt xem cho toàn bộ các video của kênh Điều này cũng cho thấy khả năng tiếp cận học viên qua kênh Youtube còn khá kém.
Trung tâm anh ngữ ILA thường đăng tải từ 1 – 2 video một tuần Các video trên trang youtube của ILA thường là các video có độ dài từ 1 – 2 phút.
Hình 4: Các video trên trang Youtube của trung tâm anh ngữ ILA
Các video được đăng tải trên trang Youtube của ILA thông thường chỉ giao động từ 50 – 100 lượt xem (ngoại trừ các bài quảng cáo thường sẽ có từ 200 –300.000 lượt xem) Có thể thấy, lượt tương tác trên Youtube của ILA còn khá kém.Nội dung chủ yếu của các video tại kênh là: những video giới thiệu khoá học;các hoạt động cộng đồng của trung tâm; ngoài ra kênh Youtube của ILA cũng cập nhật những đóng góp trải nghiệm của phụ huynh và học sinh về kháo học tại ILA.
Hình 5: Nội dung video trên kênh Youtube của trung tâm anh ngữ ILA
Kênh trên Instagram
Trung tâm anh ngữ ILA có kênh Instagram chính thức là: https://www.instagram.com/ilavietnam/
Hình 11: Trang Instagram của trung tâm anh ngữ ILA
Khác với Youtube hay Facebook thì số lượt theo dõi trên Instagram của trung tâm anh ngữ ILA lại nhiều hơn đáng kể so với các trung tâm anh ngữ khác (Langmaster: 1.286 lượt theo dõi, ZIM: 2.536 lượt theo dõi,…) Điều này cũng là dễ hiểu khi kênh Instagram của ILA được thành lập khá sớm và số lượng bài viết đăng tải cũng nhiều hơn đáng kể so với các trung tâm còn lại.
Thời gian bắt đầu tạo trang: tháng 01/2014
So với các trang mạng xã hội khác thì mạng xã hội Instagram được thành lập muộn hơn nhưng mức độ phổ biến lại không hề thua kém Là một trong những trung tâm anh ngữ có lịch sử lâu đời và được thành lập từ những năm 1998, không quá bất ngờ khi kênh Instgram của ILA được thành lập từ khá sớm.
Số bài đăng: 813 bài viết
Số bài đăng của ILA vượt trội hơn rất nhiều so với các trung tâm anh ngữ còn lại Cụ thể, trung tâm anh ngữ Zim mới chỉ có 58 bài đăng, trung tâm anh ngữ Langmaster cũng chỉ có 48 bài đăng Có thể thấy tình khi được tạo kênh, ILA rất tích cực hoạt động và đăng tải bài viết trên Instagram.
Nội dung chủ yếu được ILA đăng tải trên nền tảng này là: những bài đăng giới thiệu các khoá học; những chính sách ưu đãi và học bổng cho học viên.
Hình 6: Nội dung đăng tải trên kênh Instagram của ILA
Kênh trên Tiktok
Trung tâm anh ngữ ILA có kênh Tiktok chính thức là: https://www.tiktok.com/@ila_vietnam
Hiện trung tâm anh ngữ ILA có 5.459 người theo dõi trên Tiktok Đây cũng là một con số khá khiêm tốn khi đặt trước những trung tâm anh ngữ khác hay những trang học tiếng anh đang hoạt động trên nền tảng mạng xã hội này.
Hình 13: Kênh Tiktok chính thức của ILA
Thời gian bắt đầu tạo trang: 12/08/2022 Được thành lập ở Trung Quốc từ năm 2016 TikTok bắt đầu mở rộng ra ngoài Trung Quốc khi xuất hiện trên hai hệ điều hành Android và iOS từ năm 2017 Đến năm 2019, ứng dụng này bùng nổ trên toàn thế giới khi có hơn1,5 tỷ người dùng. Tại Việt Nam, Tiktok bắt đầu phổ biến từ những năm 2020, khi đại dịch Covid – 19 bùng nổ kéo theo sự thay đổi trong thói quen sử dụng các trang mạng xã hội của mọi người.
Trang Tiktok của ILA chỉ mới được lập cách đây chưa đầy 1 năm, điều này cho thấy kế hoạch truyền thông qua nền tảng mạng xã hội Tiktok chỉ mới được ILA quan tâm gần đây.
Cho đến nay, kênh Tiktok của ILA đã đăng tải 52 video ngắn với tổng số lượt thích là 31.5k lượt Đây là một con số ấn tượng đối với một trang web về giáo dục tiếng anh
Nội dung được ILA đăng tải trên nền tảng này chủ yếu là: những bài đăng giới thiệu các khoá học; các hoạt động trải nghiệm mà học viên ILA được tham gia; các buổi trao tặng học bổng cho những học sinh xuất sắc.
Hình 14: Nội dung các video đang tải trên trang Tiktok chính thức của ILA
Ngoài ra, có thể thấy các video đăng tải trên Tiktok thường có số lượt xem dao động từ 9 nghìn đến hơn 100 nghìn lượt xem Điều này thể hiện người dùng Tiktok khá quan tâm đến trung tâm anh ngữ ILA.
ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM ILA
Các chính sách thu hút khách hàng
Giảm giá đăng ký cho học viên mới
Trung tâm thường có chương trình giảm giá đăng ký cho học viên mới đăng ký học tại trung tâm Chương trình này giúp học viên tiết kiệm được một số chi phí ban đầu khi tham gia khóa học.
Hình 7: Chính sách giảm giá đăng ký cho học viên mới tại ILA
Tạo ra các buổi trải nghiệm miễn phí cho học viên mới
Trung tâm anh ngữ ILA cũng thường xuyên tổ chức các buổi trải nghiệm học thử miễn phí cho những khách hàng đang có mong muốn đăng ký học nhằm tạo điều kiện cho khách hàng được trải nghiệm trực tiếp phong cách giảng dạy và môi trường học tập tại trung tâm Đây là cách rất hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng mới.
Hình 8: ILA tổ chức các buổi trải nghiệm học miễn phí cho học viên mới
Hỗ trợ thi chứng chỉ đầu vào miễn phí
Trung tâm anh ngữ ILA có thường đưa ra các chính sách hỗ trợ phí thi chứng chỉ tiếng Anh miễn phí cho học viên mới để đánh giá đầu vào của khách hàng.
Hình 9: Hỗ trợ thi chứng chỉ đầu vào miễn phí
Tặng quà khi học viên mới đăng ký khoá học tại trung tâm Đối với những học viên mới, trung tâm anh ngữ cũng thường tổ chức tặng một số quà tặng như: các sản phẩm công nghệ, túi xách, áo thun hoặc một số quà tặng khác, tùy thuộc vào giá trị khóa học.
Hình 18: Chính sách tặng quà cho học viên mới tại ILA
Các chính sách giữ chân khách hàng
Chương trình khen thưởng và tạo điều kiện nhận học bổng cho các học viên xuất sắc
Trung tâm thường xuyên tổ chức các chương trình khen thưởng và học bổng cho học viên giỏi, điều này không chỉ góp phần giúp khuyến khích tính tự giác và sự chăm chỉ của học viên mà còn giúp nâng cao khả năng giữ chân khách hàng.
Sự đa dạng về khóa học
Trung tâm cung cấp nhiều loại khóa học khác nhau, dành cho nhiều đối tượng ở nhiều độ tuổi khác nháu: từ trẻ em 3 – 6 tuổi đến người đã đi làm Ngoài ra, các khoá học tại ILA cũng rất đa dạng từ các khóa học tiếng Anh giao tiếp thông thường
Hình 19: Chương trình khen thưởng và nhận học bổng cho học viên xuất sắc của trung tâm đến khóa học tiếng Anh chuyên sâu Điều này giúp đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng của các học viên.
Hình 20: Trung tâm anh ngữ tại ILA cung cấp nhiều khoá học đa dạng