Nghiên cứu xu hướng mua sắm online của sinh viên các trường đại học trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Đólà lý do nhóm quyết định chọn đề tài này: "Nghiên cứu xu hướng muasắm online của sinh viên các trường Đại học trên địa bànTP.HCM".Việc nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát 150

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA QUẢN TRỊ

MỤC LỤC TÓM TẮT…….……… PHẦN 1: GIỚI THIỆU……… ……….…….

2.2 Quyết trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng……… 3

3 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng………

IV Cách tiếp cận dữ liệu……… 4

1 Phương pháp thu nhập dữ liệu……….…… ………5

2 Xây dựng bảng câu hỏi ……… … ………

I Đặc điểm của mẫu khảo sát……… ……….6

liệu……….6

1 Xu hướng mua sắm online…… ………6

2 Mức độ hài lòng về những tiện ích của mua sắm online thay vì offline…….……7

3. Bạn mua sắm online trên sàn thương mại điện tử nào nhiều ….……… 9

4. Lý do bạn chọn mua sắm online trên sàn thương mại điện tử

đó ……… 11

online……… 12

6. Chi phí 1 tháng bạn dành cho mua sắm online ……….… 14

7. Mức độ hài lòng của bạn đối với hình thức mua sắm online……….15

8. Khi mua sắm online bạn thường thanh toán bằng phương thức nào ……

Hàng loạt các hình thức kinh doanh online đang dần được hìnhthành và trở thành xu hướng thu hút sự quan tâm của mọi người, đặt biệt

là trong khoảng thời gian dịch Covid 19 Sinh viên là đối tượng đáng chú ý nhất vìngày nay giới trẻ là khách hàng, là mục tiêu của đại đa số các doanh nghiệp kinh doanhonline, gần như sinh viên nào cũng sử dụng hình thức mua sắm online Sinh viên thuộc độtuổi tiếp xúc với công nghệ nhiều nhất nên gần như sử dụng hình thức mua hàng onlinenhiều nhất Tiềm năng phát triển mua sắm online hướng tới sinh viên là rất cao Vì vậy “sinhviên” là đối tượng được nghiên cứu trong đề tài này

Vậy nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng đặt ra để giải quyết cácvấn đề gặp phải là gì? Người tiêu dùng thường mua loại sản phẩm nào?Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của người tiêudùng Để trả lời các câu hỏi trên cũng như muốn được giải đáp sự tò mò

liệu rằng những bạn sinh viên khác có nhu cầu như thế nào về lĩnh vựcmua sắm online đồng thời nhận ra đây là một lĩnh vực có tiềm năng Đó

là lý do nhóm quyết định chọn đề tài này: "Nghiên cứu xu hướng mua sắm online của sinh viên các trường Đại học trên địa bàn TP.HCM".

Việc nghiên cứu được thực hiện bằng cách khảo sát 150 sinh viên trên địa bàn TP HồChí Minh thông qua Google Form và sau đó được phân tích theo các phương pháp thống kê

mô tả, Excel và SPSS Nghiên cứu đã đưa ra được thực trạng mua sắm online của sinh viêntrên địa bàn TP Hồ Chí Minh ngày nay; tập trung vào việc phân tích xu hướng mua sắmonline online của sinh viên nghiên cứu được thực hiện bằng cách sử dụng các phương phápnhư khảo sát online và thu nhập dữ liệu từ sinh viên khắp các trường đại học Kết quả chothấy rằng nhiều sinh viên đã bắt đầu sử dụng mua sắm online đối với các sản phẩm giá trịthấp và phổ biến như là sách và quần áo Tuy nhiên khi mua sắm các sản phẩm đắt tiền hơnmột số sinh viên có vẫn còn lo ngại về việc mất tiền hoặc nhận sản phẩm không đúng nhưmong đợi Kết quả cuối cùng sẽ đưa ra thêm các góc nhìn về từng yếu tố và từ đó có đề xuấtcác phương hướng cải thiện, phát triển cho các chủ doanh nghiệp

Chúng em tin rằng, sau khi hoàn thành đề tài này thì chúng em sẽ có được một cáinhìn toàn diện về mua sắm online và có thể áp dụng kiến thức này vào cuộc sống hàngngày của mình và giúp đỡ những người khác trong việc mua sắm online một cách antoàn và hiệu quả.

2 Mục đích của đề tài

Chúng tôi nhắm đến mục tiêu chính là phải xác định được nhữngyếu tố tác động đến việc mua sắm online đối với sinh viên TP.HCM.Mục tiêu này nhằm chỉ ra các yếu tố nào tác động đến việc mua sắmtrực tuyện của sinh viên trên địa bàn TP.HCM Với biển độc lập là cácyếu tố sẽ được liệt kê ở mục mô hình nghiên cứu, và biển phụ thuộc là

"số lần mua sắm online của sinh viên trong vòng 1 năm qua", "mức

độ hài lòng đối với hình thức mua sắm online", "ý định tiếp tục muasắm online", thông qua phân tích, chúng tôi có thể xác định đượcnhững yếu tố nào ảnh hưởng đến việc mua sắm online của sinh viêntrên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Từ đó chúng tôi xác định những mục tiêu nhỏ hơn như:

- Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm online củasinh viên

- Xác định được những sản phẩm thường được sinh viên giao dịchonline

- Tìm ra thái độ và xác định được mức độ hài lòng của sinh viên vàcác yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên

II.KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

- Khách thể nghiên cứu: Khảo sát được thực hiện trên các sinh viêntrên địa bàn TP.HCM

- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này tập trung nghiên cứu xu hướngmua sắm online của sinh viên các trường đại học trên địa bànTP.HCM

III PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1 Phạm vi không gian

- Phạm vi nghiên cứu được thực hiện tại TP.HCM Vì đây là nơi có nhiều sinh viên, làđối tượng sử dụng Internet nhiều qua đó cũng mua sắm online nhiều nhất

2 Phạm vi thời gian

- Nghiên cứu được thực hiện online từ 17/2/2023 đến 27/3/2023

- Số lượng nghiên cứu: 150 mẫu

IV Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu định lượng khảo sát online đối tượng sinh viên thu nhập

dữ liệu được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát Thông tin thuthập được dùng để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo, kiểmđịnh thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình đề xuất

PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

I.CÁC KHÁI NIỆM CỦA DỰ ÁN

1 Khái niệm về sinh viên

Sinh viên là người đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng,trung cấp Ở đó, họ được truyền đạt những kiến thức có hệ thống vềnghề, chuẩn bị cho công việc sau này Họ được xã hội công nhận thôngqua bằng cấp họ kiếm được trong quá trình học tập

2 Khái niệm về người tiêu dùng

Người tiêu dùng là người mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho tiêudùng hàng ngày của các cá nhân, hộ gia đình và tổ chức Bảo vệ quyền

và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng là trách nhiệm chung của toàn

xã hội

2.1.Quyết định mua của người tiêu dùng

Quyết định mua bao gồm hàng loạt các lựa chọn: lựa chọn sảnphẩm, lựa chọn thương hiệu, lựa chọn đại lý, định thời gian mua, định

số lượng mua, giá cả,…

2.2 Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Quá trình quyết định của người mua bao gồm: nhận biết nhu cầu,tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua, cân nhắc saukhi mua được xem như là quá trình quyết định của người mua Giaiđoạn đầu của quá trình, việc thừa nhận nhu cầu thường bị tác độngmạnh mẽ bởi những yếu tố văn hóa, xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tốtâm lý

3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các

cá nhân thể hiện trong quá trình ra quyết định mua hàng hóa và dịch

vụ nào đó Hiểu được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp doanhnghiệp xây dựng chiến lược sản phẩm, tiếp thị và bán hàng phù hợp

4 Khái niệm mua sắm online

Mua sắm online đang là xu hướng tiêu dùng trong thời đại mới, tíchhợp toàn bộ quá trình tìm kiếm thông tin, lựa chọn sản phẩm, so sánhgiá và ra quyết định trên một nền tảng Nhờ các thiết bị kỹ thuật, bạn

đã có thể khám phá hình ảnh thương hiệu và sản phẩm một cách đầy

đủ, chi tiết và rõ ràng

5 Khái niệm phương pháp thu nhập dữ liệu

Phương pháp thu nhập dữ liệu là quá trình thu nhập thông tin từ nhiều nguồn khácnhau để tạo ra một bộ dữ liệu Các phương pháp này có thể bao gồm khảo sát trực tiếp,phỏng vấn, tham dò ý kiến, quan sát và thu thập dữ liệu từ các nguồn trực tuyến

II.CÁC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY

“Nghiên cứu năm 2012 của San Francisco Chronicle: “Thị trường mua sắm trực tuyếncủa Việt Nam đang bùng nổ” cho thấy các yếu tố nhân khẩu học của Việt Nam như: tỷ lệngười dùng Internet cao bằng 1/3 trên tổng 88 triệu người Việt Nam, chủ yếu là người trẻsống ở thành phố và luôn trong tâm thế sẵn sàng mua sắm.Tỷ lệ dân số thành thị và sẵn sàngmua sắm cao là lợi thế giúp thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam có thể phát triển mạnh

mẽ trong thời gian qua Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng trở ngại lớn nhất đối với mua sắm trựctuyến tại Việt Nam hiện nay là hoạt động thanh toán, với hệ thống thanh toán thiếu đồng bộ

và vẫn còn khó khăn ở nhiều khu trung gian

Báo cáo " đánh giả các nghiên cứu về : thái độ và hành vi khách hàng trong sắm trựctuyến " của Na Li và Ping Zhang, Đại học Syracuse hoặc Nghiên cứu về thái độ của kháchhàng đối với mua sắm trực tuyến ở Gotland, cụ thể là nghiên cứu của sinh viên Đại họcGotland Nghiên cứu đã giải thích cũng như cung cấp nhiều thông tin trong mua sắm trựctuyến Đồng thời cung cấp những phụ thuộc được sử dụng trong các cuộc nghiên cứu vềhành vi và thái độ khách hàng trong mua sắm trực tuyến Ngoài ra nghiên cứu cũng cho thấy

ngoài nhưng yếu tố kể trên thì có một số yếu tố như giá cả của sản phẩm, chiết khấu, nhữngphản hồi ra sao của những khách hàng cũ và chất lượng của sản phẩm cũng sẽ ảnh hưởngđến dự định hành vi mua sắm trực tuyến.

Đó là những nghiên cứu chính mà chúng tôi sử dụng để xây dựng mô hình nghiên cứucủa nhóm, đồng thời đã kế thừa một số kết quả đã có sẵn để làm cho nghiên cứu của chúngtôi có độ tin cậy cao hơn.”

ra các chiến lược kinh doanh hợp lý đem về lợi nhuận cao

IV CÁCH TIẾP CẬN DỮ LIỆU

- Sử dụng dữ liệu sơ cấp do nhóm thu thập từ các bạn sinh viên

- Dữ liệu sơ cấp:

ST

T

2 Bạn thích mua sắm online hay offline? Danh nghĩa

3 Mức độ hài lòng về những tiện ích mua

sắm online thay vì offline? Thứ bậc

4 Mua sắm online trên sàn thương mại

5 Số tiền chi ra để mua sắm online? Tỷ lệ

6 Bạn có phải là sinh viên hay không? Danh nghĩa

7 Bạn có từng mua sắm online hay

8 Những nguyên nhân nào khiến bạn Danh nghĩa

Lập mụctiêu của

Quan

sát

Đưa ra đềtài nghiên

Xác địnhvấn đề

Xử lý vàphân tích

dữ liệ

Thuthập dữliệ

Xây dựngbảng câuhỏi

Kết luận

về đề

tài

chọn mua sắm online thay vì mua

offline?

9 Lý do bạn chọn mua sắm online trên

sàn thương mại điện tử đó? Danh nghĩa

10 Các sản phẩm bạn thường chọn mua

11 Bạn hãy cho biết mức độ hài lòng của

bạn đối với hình thức mua sắm online? Thứ bậc

12 Nếu không hài lòng về hình thức mua

sắm online, thì các trải nghiệm xấu bạn

từng gặp là gì?

Danh nghĩa

13 Khi mua sắm online, bạn thường thành

toán bằng phương thức nào? Danh nghĩa

14 Trong tương lại, bạn có ý định mua sắm

online hay không?

Danh nghĩa

1.Phương pháp thu nhập dữ liệu

Và phương pháp của nhóm em chọn là xây dựng một số câu hỏi trực tuyếnthông qua Google Form, sau đó gửi đường dẫn đến các nhóm học tậpsinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hoặc gửi đến những bạn

bè xung quanh trong trường,… để thu thập các câu trả lời về hìnhthức mua sắm online

2 Xây dựng bảng câu hỏi

2.1 Sơ lược dữ liệu cần thu thập

- Xác định những nội dung, khía cạnh liên quan đến đề tài nghiên cứu

- Liệt kê những câu hỏi mang tính cá nhân: giới tính, các yếu tố ảnh hưởng,…2.2 Các dạng câu hỏi về cách đặt câu hỏi

- Sử dụng nhiều dạng câu trả lời như: 1 câu trả lời, nhiều câu trả lời, nhập số và câuhỏi mức độ

- Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, tránh hỏi dài dòng, khó hiểu, phiến diện, chủquan, hạn chế tư duy phức tạp

- Dùng từ thông dụng, hạn chế dùng từ địa phương

3 Phương pháp phân tích dữ liệu

Sau khi hoàn thành khảo sát, nhóm bắt đầu xử lý và nghiên cứu

dữ liệu và dữ liệu, bằng cách sử dụng các phương pháp mô tả vàthống kê, để phân tích rõ ràng tác động của các yếu tố khác nhau đếnquyết định tham gia, để đưa ra các suy luận thống kê

Dựa trên kết quả phân tích, nhóm suy nghĩ và đưa ra các đề xuấtnhằm nâng cao hiệu quả hoạt động mua sắm online, cũng như các

biện pháp giúp hoạt động mua sắm online thu hút được nhiều hơn sựquan tâm của cộng đồng sinh viên.

PHẦN 3: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

I ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT

Việc sử dụng Internet và mạng xã hội ngày càng nhiều, phần lớn sinhviên coi mạng xã hội và Internet là công cụ “quan trọng” giúp họ dễ dàngtìm kiếm thông tin về mua sắm online Trong số 150 người (sinh viên)tham gia khảo sát online, nhóm đã thu được kết quả như sau:

Nam giới có sốlượng 49 ngườitrên tổng số(chiếm 33%),trong khi sốlượng nữ giới là

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giới tính

II PHÂN TÍCH, XỬ LÝ KẾT QUẢ CỦA DỮ LIỆU

1 Xu hướng mua sắm online

Trong tổng số 150 mẫu khảo sát, thì có 135 mẫu (chiếm 90%) ngườithích mua sắm online và 15 mẫu (chiếm 10 %) người thích mua sắmoffline Qua đó cho thấy nhu cầu mua sắm online của sinh viên ngày

33%; 33.00%

67%; 67.00%

Tỷ lệ giới tính

Nam Nữ

càng cao điều đó phù hợp với xu hướng phát triển của xã hội Đồngthời cho thấy vị thế mua sắm online ngày càng được nâng cao.

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện xu hướng mua sắm online

2 Mức độ hài lòng về những tiện ích của mua sắm online thay

Đặt vấn đề: Có trên 37% sinh viên cảm thấy hài lòng về tiện ích “Giá

cả” khi mua sắm online Lấy mẫu là 135 người thích mua sắm online

để tiến hành kiểm dịnh giả thuyết trên

➜ Giả thuyết: Có trên 37% sinh viên cảm thấy hài lòng về tiện ích

“Giá cả”khi mua sắm online là Đúng

*Trong đó, đa số sinh viên đánh giá mức độ hài lòng như sau:

ST

1 Giá cả Hài lòng (50,4%)

3 Có thời gian nghiên cứu kỹ sản phẩm Hài lòng (46,7%)

4 Có thể mua bất cứ lúc nào Hài lòng (45,9%)

7 Các chương trình khuyến mãi ( voucher

giảm giá, sale, freeship, ) Hài lòng (37,0%)

8 Tiết kiệm chi phí đi lại Hài lòng (33,3%)

9 Dịch vụ tư vấn khách hàng Bình thường (48,9%)

Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về những tiện ích mua sắm

Trán

h đ đ g

Có th

ua bấ

ết c

lúc nào

ể ứ

Có th

i gianhiế

Chấế

ng ượ

ị ụ

Giá cả 0.00%

5.90% 11.00%

Mức độ hài lòng về những tiện ích mua sắm online

Rấết không hài lòng Không hài lòng Bình th ườ ng Hài lòng Rấết hài lòng

Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện các sàn thương mại điện tử được mua sắm

nhiều nhất

Hiện nay ở Việt Nam có một số các sàn thương mại điện tử đã vàđang dẫn đầu về lượng truy cập, có sức ảnh hưởng mạnh đến ngườitiêu dùng Các sàn thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, haytrên các mạng xã hội, các trang mạng chuyên bán hàng online nhưFacebook, Tiktok, thu hút lượng lớn người theo dõi và mua sắm Kếtquả nghiên cứu cho thấy, đa số các sinh viên đều đã từng mua sắmonline trên hầu hết các sàn thương mại điện tử trên Qua cuộc khảosát cho thấy sinh viên có xu hướng lựa chọn mua sắm trên Shopeephổ biến nhất và tỷ lệ mua sắm online của sinh viên trên Shopee caohơn đáng kể so với các sàn thương mại điện tử khác (chiếm 67%)trong tổng số Kế tiếp là Lazada, Facebook, Tiktok lần lượt chiếm 23%,8% và 2%

Đặt vấn đề: Có trên 55% sinh viên chọn Shopee là sàn thương

mại điện tử thường mua nhất Lấy mẫu là 135 người thích mua sắmonline để tiến hành kiểm dịnh giả thuyết trên

➜ p-value = 0,0359 < 0.05 ➜ Bác bỏ H0

➜ Giả thuyết: Có trên 55% sinh viên chọn Shopee là sàn thương

mại điện tử thường mua nhất là Đúng

Đặt giả thuyết: Có ít nhất 20% sinh viên chọn Lazada là sàn

thương mại điện tử thường mua nhất Nhóm em với mẫu khảo sát là

135 người thích mua sắm online sẽ kiểm định giả thuyết trên

➜ Giả thuyết: Có ít nhất 20% sinh viên chọn Lazada là sàn thương

mại điện tử thường mua nhất là Đúng

Đặt giả thuyết: Có ít nhất 5% sinh viên chọn Facebook là sàn

thương mại điện tử thường mua nhất Nhóm em với mẫu khảo sát là

135 người thích mua sắm online sẽ kiểm định giả thuyết trên

Giá trị kiểm định z = = 1,6

➜ p-value = 0,9452> 0.05 ➜ Không thể bác bỏ H0

➜ Giả thuyết: Có ít nhất 5% sinh viên chọn Facebook là sàn thương

mại điện tử thường mua nhất là Đúng

4.Lý do bạn chọn mua sắm online trên sàn thương mại điện tử

đó

Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

sắm online của sinh viên

Các sản phẩm/ mặt hàng trên các sàn thương mại điện tử rất đadạng, mang tới vô vàng sự lựa chọn cho người tiêu dùng, và có thểtìm kiếm bất cứ sản phẩm nào Khi mua hàng trên sàn thương mạiđiện tử bạn còn có thể so sánh giá bán giữa nhiều gian hàng với nhau,thường các sản phẩm bán trên sàn thương mại điện tử sẽ có chi phí rẻhơn vì không bị tính thêm các chi phí thuê mặt bằng, tiền điện tiềnnước, Do đó khi khảo sát về các lý do để quyết định mua sắm onlinetrên một sàn thương mại điện tử thì việc “ ễ dàng tìm kiếm sản phẩm”được lựa chọn nhiều nhất chiếm 33% tổng số lựa chọn Vấn đề về “giácả” cũng có được lượt bình chọn cao không kém, cụ thể việc “giảmgiá” chiếm 24,8% và “dễ dàng so sánh giá cả” chiếm 21,8% “Muahàng kín đáo” và “giao hàng nhanh” chưa phải là yếu tố hấp dẫnkhiến cho sinh viên quyết định mua sắm online đều chiếm 10,9%

Đặt giả thuyết: Có ít nhất 30% sinh viên cho rằng “Dễ dàng tìm

kiếm sản phẩm” là lí do lựa chọn mua sắm online trên một sàn thươngmại điện tử Nhóm em với mẫu khảo sát là 135 người thích mua sắmonline sẽ kiểm định giả thuyết trên

Mua

hàng

n đáoGi

hàng

nhanh

Khác0%