Phát triển gói sản phẩm linh hoạt MobiTitan của MobiFone

Dé xây dựng các sản phẩm dich vụ mới phù hợp hơn với nhu cầu, xu hướng khách hàng trong thời gian tới, việc phát triển một sản phâm dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhiềuđối tượng khách hàn

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Phản biện l: .- 2222222222222

Phản biện 2: - 222222222 2n vn

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học

viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ

Có thê tìm hiêu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Tính đến tháng 12/2014, thị trường thông tin di động Việt Nam hiện có 5 nhà khaithác đang hoạt động chính thức.Từ đầu năm 2013 đến nay, thị trường viễn thông di động

của Việt Nam đã tiên tới mức bão hòa, chiên lược của các nhà mạng sẽ chuyên từ cạnh tranh

về giá cước, chạy đua khuyến mại sang cung cấp các sản phẩm dich vụ da dạng, phong phú

Do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ viễn thông toàn cầu, nhu cầu sử dụng

điện thoại, đặc biệt là điện thoại thông minh thay đôi từng ngảy, các yếu tổ đó đã khiến

ngành viễn thông di động thé giới cũng như Việt Nam biến đổi liên tục, vòng đời sản phẩmdich vụ ngày càng giảm Vì vậy các sản phẩm dich vụ di động hiện nay đã và sắp không còn

phù hợp với nhu câu và mong muôn sử dụng của khách hàng.

Dé xây dựng các sản phẩm dich vụ mới phù hợp hơn với nhu cầu, xu hướng khách

hàng trong thời gian tới, việc phát triển một sản phâm dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhiềuđối tượng khách hàng là một vấn đề hết sức cần thiết để Tổng Công ty Viễn thôngMobiFonethu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mới cũng như giữ vững được thị phần

trên thị trường hiện nay.

Từ thực tế trên, với vai trò một chuyên viên phát triển và triển khai sản phẩm dịch vụmới tại Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, với những kiến thức tôi đã học được tại

Chương trình Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông,tôi đã chọn đề tài “ Phát triển gói sản phẩm linh hoạt MobiTitan của MobiFone” làm đề tài

luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh.

2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Ngày nay, sự thay đổi công nghệ viễn thông và công nghệ thông tin diễn ra hàngngày, do đó nhu cầu sử dụng và xu hướng của khách hàng thay đôi liên tục, đặc biệt trong

các lĩnh vực công nghệ cao như viễn thông Sự phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông gắn

liền với sự phát triển về mặt công nghệ Khi công nghệ phát triển, khả năng phát triển sảnphẩm mới và khả năng tạo ra khác biệt hoá với đối thủ cạnh tranh là rất lớn Do đó, phattriển sản phẩm dịch vụ viễn thông di động đòi hỏi phải có một lượng vốn dau tư lớn và có

tâm nhìn xa đôi lại sẽ xây dựng được một thương hiệu vượt trội và đem lại lợi nhuận cao

cho các nhà cung cấp khi mà thì trường ngày càng phát triển và các sản phẩm dịch vụ cũ đã

không còn phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng

Hiện nay hướng đề tài phát triển sản phẩm dich vụ trong lĩnh vực viễn thông di độngkhông còn là vấn đề mới mẻ, đề tài này đã được rất nhiều tác giả nghiên cứu trong nhiều

lĩnh vực khác nhau như dịch vụ thoại, dịch vụ giá trị gia tăng hay trong các công ty khác

nhau như VinaPhone, MobiFone, Viettel Can cứ vào đối tượng và nội dung nghiên cứu

đã đề cập ở mục trên, tác gia đã tìm hiểu một số tài liệu lý thuyết và thực tiễn liên quan đến

phát triển sản phẩm, cụ thé 1a:

Về lý thuyết đề tài cao học viên đã tìm hiểu:

- Nguyễn Quynh Chi (2002), Ké hoạch hóa và phát triển sản phẩm,NXB trẻ

- Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê

- Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Dai học Kinh té Quốc Dân

Từ các đề tài lý thuyết như đề tài Kế hoạch hóa và phát triển sản phẩm của Nguyễn

Quynh Chi (2002) đã nêu ra các phương pháp xác định và thu thập thông tin khách hàng,

xác định đặc tính của thị trường mục tiêu hiện tại và tương lai từ đó làm sở cứ lý thuyết déphát triển chiến lược sản pham mới phù hợp Bên cạnh đó, các sở cứ lý thuyết về Marketing

và dịch vụ của tác giả Lưu Văn Nghiêm trong các công trình nghiên cứu về Marketing trong

kinh doanh địch vụ và Marketing địch vụ cũng là một tài liệu quan trọng cung cấp các khái

niệm về sản phẩm dịch vụ cũng như các phương pháp phát triển, triển khai dịch vụ đến thịtrường Các nghiên cứu về lý thuyết trên đã cung cấp tổng quan về sản phẩm cũng nhưphương pháp phát triển sản phẩm mới để tôi vận dụng vào đề tài trong lĩnh vực phát triển

sản phâm dịch vụ của mình.

Vệ thực tiên, tac giả nghiên cứu tìm hiéu các dé tài luận văn, luận án liên quan đên

các hoạt động triển khai, phát triển sản phẩm dịch vụ mới như là:

- Hoàng Trung Hải và Đỗ Viết Thắng(2013), Nghiên cứu, triển khai IMS trên mangVinaphone, Bộ thông tin và Truyền thông

- Nguyễn Đăng Nguyên(2013), Nghiên cứu triển khai các dịch vụ giá trị gia tăngcho mạng 3G tại MobiFone, Bộ thông tin và Truyền Thông

cước internet di động cho khách hàng như công trình nghiên cứu của Thạc sĩ Nguyễn Đăng

Nguyên(2013) với đề tài Nghiên cứu triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng 3G tại

MobiFone Ngoài ra, cũng có đề tài nghiên cứu đưa là các giải pháp dé triển khai phát triểnchung nhiều sản phẩm thông tin di động, cụ thé là đề tại của Nguyễn Hải Quang (2007),Phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

đến năm 2020 với gói giải pháp công nghệ - kỹ thuật, giải pháp phát triển nguồn lực, giải

pháp Marketing, giải pháp vốn

Tuy nhiên các dé tài thực tiễn trên vẫn còn một số tồn tại và hạn chế như mới chỉ

đưa ra những phân tích và định hướng về chiến lược phát triển sản phẩm mới tại từng doanh

nghiệp với phân khúc khách hàng cụ thê, đưa ra các chiến lược phát triển rõ ràng theo từngphân khúc khách hàng cụ thé, giải pháp chung phát triển khai thác các sản phẩm dich vụthông tin di động Và các đề tài mới chỉ dừng lại tại cho một lĩnh vực cụ thé như dịch vu giá

trị gia tăng, sản phẩm gói cước cho đối tượng khách hàng cụ thể hoặc một giải pháp chung

cho nhiều sản phẩm Các đề tài trên hiện không còn phù hợp với nhu cầu người dùng đadạng hiện nay.Các đề tài chưa đề cập phát triển một sản phẩm dịch vụ linh hoạt, sản phẩmdịch vụ tích hợp đa dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng trong mảng dịch vụ viễn thông

di động Do vậy, đề tài “ Phát triển gói sản phẩm dịch vụ linh hoạt MobiTitan của

MobiFone” của tôi có ý nghĩa thực tiễn về việc xây dựng một sản phẩm dịch vụ linh hoạtcho nhiều đối tượng khách hàng với nhu cầu sử dụng khác nhau, không trùng lặp với các đề

tài và công trình đã công bố, góp phần đây mạnh hoạt động phát triển sản pham dịch vụ mớitại Tong Công ty Viễn thông MobiFone

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:Những van đề lý luận và thực tiễn của hoạt động phát triển

sản phâm dịch vụ mới của MobiFone.

Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào các hoạt động kinh doanh các gói sản phẩm dich

vụ dành cho các phân khúc khách hàng của MobiFone với số liệu chủ yếu được thu thậptrong khoảng thời gian từ(2010-2014).Các giải pháp đề xuất phát triển gói sản phẩm linh

hoạt MobiTitan của MobiFone cho giai đoạn (2015-2020).

5 Phương pháp nghiên cứu

- Các phương pháp sử dụng: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phân tích

và tong hợp

- Các phương pháp thu thập dt liệu nghiên cứu:

+ Số liệu thứ cấp: Thông qua tập hợp số liệu thứ cấp của các gói cước của các mạng

di động của Việt Nam và các nước trên thế giới hiện nay kết hợp các tài liệu nội bộ của

MobiFone, đặc biệt là các báo cáo về thị trường, phân tích cạnh tranh, kết quả kinh doanh,

thông tin phản hồi từ khách hàng dé thực hiện

+ Số liệu sơ cấp: Bằng việc điều tra xã hội học với phương pháp phỏng vấn qua bảng

hỏi được thiết kế sin cùng với sự trợ giúp của các phầm mềm thống kê là SPSS16, Excell

6 Nội dung của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung của đề tài được kết cấu

thành 3 chương:

Chương 1: Vấn đề cơ bản về phát triển sản phẩm dich vụ thông tin di động

Chương 2: Tinh hình phát triển sản phẩm dịch vụ của MobiFone.

Chương 3: Giải pháp phát triển gói sản phẩm dịch vụ linh hoạt MobiTitan của

MobiFone.

CHƯƠNG 1 - VAN DE CƠ BAN VE PHÁT TRIEN SAN PHAM

DICH VU THONG TIN DI DONG

1.1 Sản phẩm va dịch vụ thông tin di động

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm [6]

Sản phẩm là những hàng hóa và dịch vụ với những thuộc tính nhất định, với nhữngích dụng cụ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu đòi hỏi của khách hàng Sản phẩm có giá trị

su dung và gia tri, nó có thé là hữu hình hoặc vô hình

1.1.2 Khái niệm, đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông

1.2.2.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ viễn thông[3]

Sản phẩm dịch vụ viễn thông nói chung là một tập hợp các hoạt động bao gồm cácnhân tố không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá tri và mang lại lợi ích tổng hợp Do đó, thựcthể sản phẩm dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: Sản phẩm dịch vụ cơ bản(dịch vụ cốt lõï) và sản phẩm dich vụ giá trị gia tăng (dich vụ phụ thêm)

Sản phẩm dịch vụ cơ bản là sản phẩm dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp cung cấpcho thị trường Dịch vụ cơ bản thỏa mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loạigiá trị sử dụng (hay là giá trị lợi ích) cụ thể Dịch vụ cơ bản quyết định bản chất của dịch vụ,

nó gắn liền với công nghệ, hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ Nói một cách cụ thể hơnviễn thông cơ bản là sản phẩm dich vụ dé kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu

cuối

Dịch vu giá tri gia tang là những dịch vụ bồ sung, tạo ra những gia tri phụ trội thêm

cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản Dịch vụ giátrị gia tăng của sản phẩm dịch vụ viễn thông là các dịch vụ làm tăng thêm các giá trị thông

tin của người sử dụng dịch vụ băng cách khai thác thêm các loại hình dịch vụ mới nhằm đáp

ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ

1.2.2.2 Dac điểm của của sản phẩm dịch vụ viễn thông[3]

Đặc điểm thứ nhất: Sản phẩm dịch vụ viễn thông rất khác với các sản phẩm củangành sản phẩm công nghiệp, nó không phải là một sản phẩm vật chất chế tạo mới, khôngphải là hàng hoá cụ thé, mà là kết quả có ích cuối cùng của quá trình truyền đưa tin tức dưới

dạng dịch vụ.

Đặc điểm thứ hai: Đó là sự tách rời của quá trình tiêu dùng và sản xuất dịch vụ viễnthông Hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức được tiêu dùng ngay trong quá trìnhsản xuất Ví dụ: trong dam thoại điện thoại bắt đầu đăng ký đàm thoại là bắt đầu quá trìnhsản xuất, sau khi đàm thoại xong tức là sau khi tiêu dùng hiệu quả có ích của quá trình sảnxuất thì quá trình sản xuất cũng kết thúc Trong viễn thông, kết quả cuối cùng của hoạt động

sản xuất không thể cất giữ được ở trong kho, không dự trữ được, không thể thu hồi sảnphẩm cho vào quay vòng, tái sản xuất Từ đặc điểm này rút ra yêu cầu về chất lượng sản

phẩm dich vụ viễn thông phải cao nếu không sẽ ảnh hưởng trực tiếp ngay đến tiêu dùng

Hơn nữa, dé sử dụng sản pham dịch vụ viễn thông người sử dụng phải có mặt ở những vị trí,

địa điểm xác định của nhà cung cấp dịch vụ hoặc nơi có thiết bị của nhà cung cấp dịch vụ

Đặc điểm thứ ba: Xuất phát từ truyền đưa tin tức rất đa dạng, nó xuất hiện không

đồng đều về không gian và thời gian Thông thường, nhu cầu truyền đưa tin tức phụ thuộc

vào nhịp độ sinh hoạt của xã hội, vào những giờ ban ngày, giờ làm việc của các cơ quan,

doanh nghiệp, vào các ky hội, lễ tết thì lượng nhu cầu rất lớn Trong điều kiện yêu cầu phục

vụ không đồng đều, dé thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp

sản pham dich vụ viễn thông phải dự trữ đáng kể năng lực sản xuất va lực lượng lao động

Đặc điểm thứ tư: đó là sự khác biệt so với ngành sản xuất công nghiệp, nơi mà đối

tượng chiu sự thay đổi vật chất (về mặt vật lý, hoá học, ), còn trong sản xuất viễn thông,thông tin là đối tượng lao động chỉ chịu tác động dời chỗ trong không gian Thậm chí, nêuthông tin trong quá trình truyền tải nhờ các thiết bị viễn thông được biến đổi thành các tinhiệu thông tin điện, thì ở các nơi nhận tín hiệu phải được khôi phục trở lại trạng thái ban đầu

của nó Mọi sự thay đôi thông tin, đều có nghĩa là sự méo mó, mất đi giá trị sử dụng và dẫn

đến tốn that lợi ích của khách hàng

Đặc điểm thứ năm: là quá trình truyền đưa tin tức luôn mang tính hai chiều giữa

người gửi và người nhận thông tin Nhu cầu truyền đưa tin tức có thé phát sinh ở mọi điểmdân cư, điều đó đòi hỏi phải hình thành một mạng lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng

khắp

1.2 Phát triển sản phẩm mới cho thị trường viễn thông di động

1.2.1 Khái niệm về phát triển sản phẩm dịch vụ mới

Theo định nghĩa của Philip kotler thì: “ Sản phẩm là mọi thứ có thé chào bán trên thị

trường để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thoả mãn được một mong muốn haynhu cầu” Những sản phẩm được mua trên thị trường bao gồm:hàng hoá vật chất, dịch vụ,địa điểm, tổ chức, và ý tưởng

Có thể nói, sản phẩm dịch vụ là một tập hợp đặc trưng vật chất, đặc trưng chứcnăng, và những đặc trưng tâm lí hay sản phẩm chính là lời giải đáp vật chất của Doanhnghiệp cho những nhu cầu được xác định trên thị trường

Ngoài cách chia thông thường trên thì Philip Kotler có đưa ra 5 mức độ của sản

phẩm Mức cơ bản nhất là ích lợi cốt lõi, chính là dịch vụ hay lợi ích cơ bản mà khách hàngthực sự mua, lúc này người kinh doanh phải xem mình là người cung ứng ích lợi Tiếp theo

đó, cần phải biến ích lợi cốt lõi thành sản phẩm dịch vụ chung, chính là dạng cơ bản của

sản phâm đó Ở mức độ thứ ba, người kinh doanh phải chuẩn bị một sản phâm mong đợi,tức

là tập hợp những thuộc tính và điều kiện mà người mua mong đợivà chấp thuận khi họ muasản phẩm đó.ở mức độ thứ tư, người kinh doanh chuẩn bị một sản phẩm hoàn thiện thêm,tức là một sản phẩm bao gồm những dich vụ và ich lợi phụ thêm làm cho sản phẩm củacông ty khác với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

1.2.2 Các quan điểm về phát triển sản phẩm dịch vụ mới

1.2.2.3 Chiến lược phản công

Trong chiến lược này Doanh nghiệp có thê sử dụng các quyết định sau:

- Chiến lược phòng thủ: nhằm bảo vệ hoạt động kinh doanh và sản pham đang kinhdoanh của Doanh nghiệp qua việc phản công đối thủ cạnh tranh băng sản phẩm moi

- Chiến lược bắt chước : dựa trên cơ sở bắt chước một cách nhanh chóng đối thủcạnh tranh trước khi họ kịp thành công chiến lược này được ứng dụng rộng rãi trong ngành

thời trang, sản phẩm trang trí nội thất, sản phâm thủ công

- Chiến lược triển khai sau nhưng tốt hơn: trường hợp này Doanh nghiệp không chi

bat chước các đôi thủ cạnh tranh mà họ còn cải tiên và định vi sản phẩm tôt hơn

1.2.2.4 Chiến lược tiên phong

Là chiến lược đưa ra thị trường trước đối thủ cạnh tranh Trong chiến lược này cácDoanh nghiệp liên kết với nhau để tung sản phẩm mới ra thị trường hoặc liên kết nghiên cứu

( liên kết giữa Doanh nghiệp với các đơn vị nghiên cứu, khách hàng, các nhà cung cấp, nhà

cứu các yếu tố: tiến bộ kỹ thuật, nhu cầu khách hàng và sản xuất dịch vụ hỗ trợ việc việc

nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và các doanh nghiệp khác

Đề nắm bắt được các cơ hội nảy sinh ý tượng về sản phẩm dịch vụ mới, các Doanhnghiệp có thé sử dung các phương pháp: Thu thập tin tức, nghiên cứu điều tra khách hàng,

liên kêt các tô chức, các viện nghiên cứu, mua băng sáng chê

1.2.3.2 Đánh giá, lựa chọn khái niệm

Thực tế cho thay đa số ý tưởng đều không đủ cơ sở khả thi, do đó cần thiết phải lựachọn ý tưởng hấp dẫn cho giai đoạn thiết kế, quá trình lựa chọn là quá trình đánh giá các ý

tưởng trong môi quan hệ với nhu câu khách hàng và các chỉ tiêu khác.

1.2.3.3 Thiết kế sản phẩm dịch vụ mới

Sau khi ý tưởng sản phẩm dịch vụ mới được xem xét và chấp thuận các nhà chuyên

môn tiến hành giai đoạn thiết kế sản phẩm quá trình thiết kế sản phẩm dịch vụ bao gồm

các nội dung:

- Xác định lợi ích cốt lõi

- Định vị những khác biệt

- Thiết kế sản phẩm dịch vụ

1.2.3.4 Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ

Khi xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ cần lưu tâm một số vấn đề

sau:

- Dự đoán tiềm năng bán hàng

- Dự đoán doanh số,chi phí cho hoạt động marketing, lợi nhuận có khả năng thuđược trong ngắn hạn và trong dài hạn

- Hoạt động marketing hé trợ cho kinh doanh sản phẩm dịch vụ

- Thử nghiệm Marketing.

1.2.3.5 Tung sản phẩm dịch vụ mới ra thị trường

Khi tung sản phẩm dịch vụ mới ra thị trường, những nhà quản trị marketing có thể đề

ra mức cao hay thấp cho từng biến marketing, như giá cả, khuyến mãi, phân phối, và chất

lượng sản phẩm dịch vụ.

Khi sản phẩm dịch vụ mới xuất hiện trên thị trường các doanh nghiệp tham gia sẽ cónhiều lợi thế chiến lược: là doanh nghiệp tiên phong trong sản xuất kinh doanh sản phẩmdịch vụ, hình thiết lập được chiến lược định vị mạnh mẽ nhờ tạo nên sự nhận biết trước cácdoanh nghiệp khác Trong giai đoạn này doanh nghiệp rất cố gắng hoàn thiện sản phẩm dịch

vụ hơn nữa, do đã có kiểm chứng thực tế thông qua việc sử dụng và chấp nhận sản phẩm

dịch vụ từ khách hàng.

1.2.4 Các nhân tô ảnh hưởng dén phát triển sản phẩm dịch vụ mới

1.2.4.1 Yếu tổ gây cản trở cho sự phát triển thành công sản phẩm mới

- _ Thiếu những ý tưởng quan trọng về sản phẩm mới trong những lĩnh vực nhất định

- Thị trường vụn vặt.

- Những hạn chế của xã hội và nhà nước

- Quá trình phát triển sản phẩm mới quá tốn kém

- Thiếu vốn

- Thời gian phát triển ngày càng nhanh

- Chu kì sống sản phâm ngắn hơn

1.2.4.2 Yếu to mang lại thành công cho sản phẩm mới

- Mức độ thoả mãn nhu cầu cho khách hàng mục tiêu cao

- San pham mới thành công một phần nhờ doanh nghiệp sử dụng tiềm lực hiện có

- Sản phâm thành công là sản pham tuyệt hảo và khác với các sản phẩm hiện có trên

thị trường.

- Môi trường của doanh nghiệp thúc đầy sự thành công của sản phẩm

- Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm mới một cách cần thận

1.2.4.3 Lý do dẫn đến that bại trong kinh doanh sản phẩm mới

- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu khách hàng

- Công tác định vị sản pham kém (xác định thời điểm dé, thông tin giới thiệu sảnphẩm kém, phân phối tôi, sản phẩm không đến được với người tiêu dùng, hoạt độngmarketing mix tôi)

- Không nghiên cứu kỹ thị trường (quy mô không đủ lớn, chưa xem xét yếu tố môi

trường).

- Không phân tích kỹ đối thủ cạnh tranh (sự khác biệt không quá lớn)

1.2.4.4 Thời gian cho quá trình nghiên cứu & phát triển sản phẩm mới

Đây là vấn đề quan trọng mà các nhà quản trị xem xét rất kỹ vì quá trình phát triển

sản phẩm không quá dai có thé làm cho Doanh nghiệp mat đi cơ hội thị trường hoặc qua

ngắn có thé làm cho Doanh nghiệp bỏ qua các yếu tố then chốt, dẫn đến that bại trong kinhdoanh sản phẩm Thực tế rất khó đánh giá được bao lâu là hợp lí, nó phụ thuộc vao sản phẩmmới đến mức độ nảo, phụ thuộc vào tiến bộ khoa học kỹ thuật ứng dụng vào quá trình pháttriển sản phẩm mới, nỗ lực kinh doanh trên thị trường và tình hình cạnh tranh

1.3 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ mới và bài học cho MobiFone

1.3.1 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm gói cước của một số nhà cung cấp trên thế

ere

giới

1.3.1.1 Kinh nghiệm phát triển gói cước của Vodafone

Vodafone cung cấp cho khách hàng các gói cước trả sau tùy theo nhu cầu sử dụng

Số lượng thiết bị đầu cuối cho khách hàng lựa chon rất da dang Các gói cước có giá từ £15đến 40$/thang với hợp đồng 18 tháng hoặc 24 tháng

1.3.1.2 Kinh nghiệm phát triển gói cước của China Mobile

China Mobile là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đi động lớn nhất thế giới với trên

575 triệu thuê bao.

- Chiến lược giá của China Mobile với 2 nguyên tắc là đơn giản va tập trung vào sự

khác biệt.

1.3.1.3 Kinh nghiệm phát triển gói cước của Orange

Orange UK cung cấp cho khách hàng các gói cước đa dạng, đáp ứng nhu cầu của

nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Khách hàng mới có thé lựa chọn các gói cước kèm

với điện thoại, hoặc chỉ chọn gói cước và SIM Khách hàng hiện tại có thé lựa chọn thay đôi

gói cước, hoặc nâng cap điện thoại.

1.3.2 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ của MobiFone

Với kinh nghiệm hơn 20 năm có mặt trên thị trường viễn thông Việt Nam, với tư

cách là nhà mạng lớn thứ 2 trên thị trường, kinh nghiệm và bài học rút ra từ việc phát triển

của MobiFone là không nhỏ, với cả thành công và thất bại Ta sẽ đưa ra những kinh nghiệm

từ các sản phẩm gói cước trong giai đoạn 2010-2014, qua kinh nghiệm phát triển các gói

cước phô thông và được biết đến rộng rãi nhất của MobiFone đối với những gói cước khá

thành công như MobiQ, Q-Student, Qteen.

1.3.3 Bài học rút ra cho công tác phát triển sản phẩm dịch vụ của MobiFone

Với kinh nghiệm gần 20 năm phát triển, MobiFone đã có những bài học khi xây dựng

và phát triển một sản phâm từ khâu lên ý tưởng đến khi triển khai và phản ứng của kháchhàng về sản phẩm của mình

- Gói sản phẩm ra đời phải đơn giản với tên gọi dé hiéu dé nhớ

- Sự xung đột giữa các gói cước mới và gói cước cũ.

- Phát triển các sản phẩm khác biệt so với các sản phẩm đã có

- Phù hợp với xu hướng và nhu cầu sử dụng của khách hàng

- Đảm bảo được doanh thu và lợi nhuận của nhà mang.

CHƯƠNG 2 - TINH HÌNH PHAT TRIEN SAN PHAM DỊCH VỤ

MỚI CỦA MOBIFONE

2.1 Giới thiệu tong quan về Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tổng công ty Viễn thông MobiFone là Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều điều lệ, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty

con Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, MobiFone đã trở thành doanh nghiệp

đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800, đánh dau cho sự khởi đầu của

ngành thông tin di động Việt Nam.

2.1.2 Cơ cấu, tổ chức và nguồn lực của Tổng Công ty

Tổng công ty Viễn thông MobiFone được thành lập ngày 1/12/2014 kế thừa cácquyên, trách nhiệm, nghĩa vụ hợp pháp của Công ty TNHH một thành viên Thông tin diđộng Tổng công ty Viễn thông MobiFone là công ty TNHH một thành viên do Nhà nướcnăm giữ 100% vốn điều lệ, hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con và có vốn điều

lệ là 15 nghìn tỷ đồng với cơ câu gồm 18 công ty, trung tâm trực thuộc và các công ty con

có von cô phân

TONG CÔNG TY MOBIFONE.

6 6 : TT TT TT TT XN "ÔNG TRUNG cae

DỊCHVỤ - DỊCHVU ĐHUHAM NÀNG MẠNG MẠNG ĐO THẾ CÔNGTY PHANMỀM TÂMQUẢN CAC CONG TY oH VỤ : ĐIỀU HÀNH LƯỚI/ LƯỚI LƯỚI KIEM.) TKẾ ME Tông CO PHAN

MBF KVI MBF KV9 MANG TAP ñ a 2 DICH VU & GIẢI

TRUNG GTGT PHÁP CNTT (NOC) | EE

Hình 2.1: Cơ cấu té chức Tổng Công ty Mobifone

Tổng công ty Viễn thông MobiFone có ngành nghề kinh doanh chính là đầu tư, xâydựng, vận hành, khai thác mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát

2.2 Thị trường dich vụ thông tin di động của Việt Nam hiện nay

2.2.1 Tình hình cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin di động trên thị trường ViệtNam

Trong lĩnh vực thông tin di động Việt Nam hiện nay có sự góp mặt của 5 nhà khai

thác đang hoạt động, bao gồm: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam với 2 mạng di

động MobiFone (do Công ty Thông tin di động quản lý) và Vinaphone (do Công ty dịch vụ

Viễn thông quản lý); tiếp theo là Tập đoàn Viễn thông Quân đội với mạng di động Viettel;Công ty Cé phần Viễn thông Hà Nội với mạng Vietnamobile và Công ty Cổ phan Viễnthông Di động Toàn Cầu (Gtel Mobile) với mạng di động G-Mobile

Hiện nay trên thị trường Việt Nam, có rất nhiều gói cước đa dạng dành cho nhiều đốitượng khách hang thuộc nhiều lứa tuổi cũng như nhu cầu sử dụng khác nhau và hầu hết các

nhà mạng tại Việt Nam phân biệt rõ ràng hai hình thức gói cước cho khách hàng theo loại hình thanh toán là thuê bao trả trước và thuê bao trả sau.

Hình thức thuê bao di động trả sau: là hình thức gói cước di động trả tiền sau khi

khách hàng đã sử dụng dịch vụ.Thuê bao trả sau thường phải ký hợp đồng sử dụng dịch vụ

với nhà mạng và trả thêm khoản phí cước thuê bao Các gói cước thuê bao trả sau thường có

cách tính cước thấp hơn từ 20 đến 40% so với thuê bao trả trước, phù hợp cho các đối tượngkhách hàng có nhu cầu sử dụng cước cao [9]

Hình thức thuê bao đi động trả trước là hình thức gói cước di động trả tiền trước khi

sử dụng, khách hàng không cần ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với nhà mạng, không phải trảcước thuê bao tháng ma chỉ thực hiện trả tiền cước cho từng cuộc gọi và tin nhắn khi sửdụng Gói cước trả trước phù hợp với các khách hàng có nhu cầu sử dụng thấp hơn gói trướctrả sau và có cách kiểm soát cước sử dụng linh hoạt hơn

Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng tại Việt Nam chủ yếu tập trung vào cácgói cước trả trước do cách chỉ trả linh hoạt và người dùng có thể kiêm soát được chi phí sửdụng điện thoại của mình, điều này cũng xuất phát từ thói quen tiêu dùng tiết kiệm củangười dân Việt Nam Vì vậy hầu hết các gói cước hiện nay đều rất đa dạng và phong phúcho nhiều đối tượng khách hàng, được phân loại theo độ tuôi, ngành nghề, sở thích và thói

quen

Với các gói cước mới ra đời trên thị trường chỉ tập trung phục vụ nhóm khách hàng

nhỏ lẻ, chưa đem lại đột biến trên thị trường viễn thông di động Việt Nam, với ít biến động

và thay đồi trong 2 năm trở lại đây Ngoài ra, với sự cạnh tranh gay gắt của các công ty cungcấp các ứng dụng OTT, thì các gói cước truyền thống ngày càng lỗi thời sẽ khiến tình hình