Năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trong cung ứng dịch vụ truyền hình MyTV

Vì vậy tôi lựa chọn đề tài: “Năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trong cung ứng dich vụ truyền hình MyTV,, làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩQTKD của m

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG

DO THI MAI QUYEN

NANG LUC CANH TRANH CUA TAP DOAN BUU CHINH VIEN THONG VIET NAM TRONG CUNG UNG DICH VU TRUYEN HINH MYTV

Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh

Mã số: 60.34.01.02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI - NĂM 2015

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG

Người hướng dẫn khoa học: TS TRAN THỊ THẬP

Phản biện Ï: C22222 ng SE xa

Phản biện 2: Q0 0000 0 0n n HH ng Hy re

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện

Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thé tìm hiéu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Là Tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam, với gan 3 triệu

thuê bao Internet băng rộng, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã

triển khai địch vụ IPTV vào cuối tháng 9/2009, tên thương hiệu là MyTV MyTV được coi là dịch vụ chiến lược nằm trong kế hoạch phát triển dai hạn của VNPT Sau gần 6 năm cung cấp dịch vụ, MyTV đã đạt được sự phát triển đáng ké về thuê bao,

tính đến tháng 12/2014 thuê bao MyTV đạt gần 1 triệu Tuy nhiên, thị trường dànhcho phát triển dich vụ truyền hình MyTV van còn nhiều tiềm năng với trên 21 triệu

hộ gia đình trên cả nước Hơn nữa, trong nền kinh tế thị trường không thể không

tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành Do vậy, dé đảm bảogiành thắng lợi trong kinh doanh thì việc đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnhtranh thích hợp nhằm nâng cao chất lượng dich vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hang,mang đến cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích hơn là một việc rất quan trọng

Xuất phát từ bối cảnh như vậy, thông qua việc việc phân tích, đánh giá tình hình thực tế để giải quyết các vấn đề tồn tại là hết sức cần thiết Vì vậy tôi lựa chọn

đề tài: “Năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trong cung ứng dich vụ truyền hình MyTV,, làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩQTKD của minh.

2 Tong quan tinh hình nghiên cứu

Nhìn chung các công trình đã có những đóng góp nhất định cả về mặt lý luận

và thực tiễn về năng lực cạnh tranh Tuy vậy, hầu như chưa có công trình nghiên cứu

nào trực tiếp và toàn diện đến năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV của

VNPT Tôi xin cam đoan đây là đề tài mới, không trùng lặp với các đề tài mà tôi đãbiết

3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Hệ thống hóa các van dé ly luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh

- Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung ứng

dịch vụ truyền hình MyTV trong giai đoạn 2010 - 2015.

- Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của VNPT trongcung ứng dịch vụ truyền hình MyTV trong thời gian tới

4 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu chính là những vấn đề liên quan đến cạnh tranh, năng lựccạnh tranh, năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung ứng dịch vụ truyền hình MyTV

5 Pham vi nghiên cứu của đề tài

Về nội dung: nghiên cứu năng lực cạnh tranh của VNPT trong tương quan với

các đối thủ cạnh tranh về cung ứng dịch vụ truyền hình cho khách hàng.

Về thời gian: di liệu thu thập và phân tích trong giai đoạn 2010 đến nay, các

giải pháp đề xuất cho giai đoạn từ nay đến 2020

6 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Từ những thông tin thu thập được đã dùng các phương pháp: tổng hợp, phântích, so sánh dé đưa ra những kết luận và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnhtranh của VNPT trong cung ứng dịch vụ truyền hình MyTV trong thời gian tới

7 Kết cầu của đề tài:

Ngoài mở đầu, kết luận, danh mục các bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo,

nội dung chính của luận văn bao gồm ba chương như sau:

Chương 1: Lý luận chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh.

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung ứng dịch vụ

truyền hình MyTV

Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung ứng

dịch vụ truyền hình MyTV.

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

1.1 Tổng quan về cạnh tranh

1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh

Thứ nhất, khi nói đến cạnh tranh là nói đến sự ganh đua giữa một (hoặc mộtnhóm) người nhằm giành lay phần thang của nhiều chủ thé cùng tham dự Cạnh tranhnâng cao vị thế của người này và làm giảm vị thế của những người còn lại

Thứ hai, mục đích trực tiếp của cạnh tranh là một đối tượng cụ thể nào đó mà

các bên đều muốn gianh giật (như một cơ hội, một sản phẩm dich vụ, một dự án hay

một thị trường, một khách hàng ) với mục đích cuối cùng là kiếm được lợi nhuận cao

Thứ ba, cạnh tranh diễn ra trong một môi trường cụ thể, có các ràng buộcchung mà các bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, cácđiều kiện pháp lý, các thông lệ kinh doanh

Thứ tư, trong quá trình cạnh tranh, các chủ thé tham gia cạnh tranh có thể sử

dụng nhiều công cụ khác nhau: cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản pham dich

vu, canh tranh bang gia ban san pham dich vu, canh tranh bang nghệ thuật tiêu thụ

sản phâm (tổ chức các kênh tiêu thụ), cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt

1.1.2 Vai trò và ý nghĩa của cạnh tranh

- Thứ nhất, đối với các chủ thể sản xuất kinh doanh, cạnh tranh tạo áp lực

buộc họ phải thường xuyên tìm tòi sáng tao, cải tiến phương pháp sản xuất và tổ chứcquản lý kinh doanh, đổi mới công nghệ, áp dụng tiến bộ KHKT, phát triển sản phẩmmới, tăng năng suất lao động, ha giá thành sản phẩm

- Thứ hai, đối với người tiêu dùng, cạnh tranh tạo ra một áp lực liên tục đối với giá cả, buộc các doanh nghiệp phải hạ giá bán để nhanh chóng bán được sản phẩm,

qua đó người tiêu dùng được hưởng các lợi ích từ việc cạnh tranh giữa các doanh

nghiệp trong cung cấp sản pham, dịch vụ

- Thứ ba, đối với nền kinh tế, cạnh tranh làm sống động nền kinh tế, thúc day

tăng trưởng và tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả các

nguồn lực.

- Thứ tư, đối với quan hệ đối ngoại, cạnh tranh thúc đây doanh nghiệp mở rộng thitruong ra khu vực va thế giới, tìm kiếm thị trường mới, liên doanh liên kết.

1.1.3 Chức năng của cạnh tranh

- Chức năng điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường

- Chức năng điều tiết việc sử dụng các nhân tố sản xuất.

- Chức năng “xúc tác” tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất.

- Chức năng phân phối và điều hoà thu nhập

- Chức năng động lực thúc đây đổi mới

1.2 Năng lực cạnh tranh

1.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh

Cạnh tranh gắn liền với hành vi của chủ thé như hành vi của doanh nghiệp kinhdoanh, của cá nhân kinh doanh và của một nền kinh tế Trong quá trình cạnh tranhvới nhau, dé giành lợi thé về phía mình, các chủ thé phải áp dung tổng hợp nhiều biện

pháp nham duy tri và phát triển vị thé của mình trên thị trường Các biện pháp nay thé

hiện một sức mạnh nào đó của chủ thể, được gọi là năng lực cạnh tranh của chủ thé đó

1.2.2 Các cấp độ năng lực cạnh tranh

1.2.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia

1.2.2.2 Nang lực cạnh tranh ngành

1.2.2.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp.

1.2.2.4 Năng lực cạnh tranh của sản pham

1.2.3 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong cung ứng sản phẩm dịch

- Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D)

- Năng lực quản trị chiến lược

1.2.4 Các tiêu chi danh gia năng lực cạnh tranh

- Sản lượng, doanh thu

- Thị phần

Ngoài các chỉ tiêu đánh giá định lượng trên, việc đánh giá năng lực cạnh tranh

của DN còn được thể hiện qua các chỉ tiêu khác như:

+ Chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.

+ Khả năng đáp ứng yêu cầu của KH so với đối thủ cạnh tranh (khả năng tài

chính, nguồn lao động của DN, hệ thống kênh phân phối dịch vụ tới KH, sự quan tâm,

CSKH ).

+ Thương hiệu, uy tín của DN so với đối thủ cạnh tranh

12.5 Các mô hình lý thuyết phân tích năng lực cạnh tranh và tăng cường

năng lực cạnh tranh

1.2.5.1 Ma trận SWOT

Ma trận phân tích SWOT là một công cu rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra

quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tô chức nào SWOT viết tắt của 4 chữStrengths (những điểm mạnh), Weaknesses (những điểm yếu), Opportunities (các cơhội) va Threats (các nguy cơ) SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, ra

soát và đánh giá vi trí, định hướng năng lực kinh doanh hoặc cạnh tranh của một

doanh nghiệp SWOT là một kỹ thuật phân tích rất tốt trong việc xác định điểm mạnh, điểm yếu dé từ đó tim ra cơ hội và nguy cơ Dé xây dựng ma trận SWOT cần

phải liệt kê tất cả các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức thông qua ma trận

theo các thứ tự ưu tiên Tiếp đó là phối hợp tạo ta các nhóm tương ứng với mỗi nhóm

này là các phương án chiến lược cạnh tranh.

- Ap lực cạnh tranh từ các đối thủ hiện tai

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.3.1 Yếu tô bên ngoài doanh nghiệp

1.3.1.1 Môi trường vĩ mô

Các yếu tố thuộc về môi trường vĩ mô bao gồm kinh tế, chính trị - pháp lý, vănhóa xã hội, xu hướng phát triển công nghệ

1.3.2 Yếu tổ bên trong doanh nghiệp

Các yêu tố bên trong là các yếu tố doanh nghiệp có thé chủ động xử lý được.

Trong thực tế, có rất nhiều yếu tố bên trong ảnh hưởng tới sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp, và do vậy ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp như

yếu tô con người, tiềm lực vô hình, yếu tố công nghệ, tổ chức sản xuất, marketing, nghiên cứu và phát triển Các doanh nghiệp có giành được chiến thắng trong cạnh

tranh hay không chính là nhờ vào việc lựa chọn các yêu tố này một cách hợp lý nhất

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG CUNG UNG DỊCH VỤ TRUYEN HÌNH MYTV

2.1 Tổng quan chung về VNPT

2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cầu tổ chức

2.1.1.1 Chức năng nhiệm vụ của VNPT

Mang trên mình sứ mệnh và tầm vóc mới, VNPT kinh doanh đa ngành, đa lĩnh

vực, trong đó BCVT & CNTT là ngành kinh doanh chính.

2.1.1.2 Mô hình tô chức quan lý của VNPT

Cơ cau tô chức của VNPT được thể hiện ở hình 2.1:

CỀNGƯ MEE TAP DOAN BƯU CHÍNH VIỄN THONG VIET NAM - VNI

2.1.2 Tình hình và một số kết quả kinh doanh của VNPT giai đoạn 2010 — 2014

Giai đoạn 2010-2015, tổng doanh thu của toàn Tập đoàn VNPT đạt 561.855 tỷ

đồng, đạt 101% kế hoạch của cả giai đoạn, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 4%/nam,

trong đó doanh thu của công ty me đạt 379.881 ty đồng, dat 101,3% kế hoạch của ca giai đoạn, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 5%/năm.

2.1.3 Giới thiệu chung về dịch vụ MyTV

Dịch vụ IPTV do VNPT xây dựng và triển khai trên phạm vi toàn quốc với tên

thương mại là MyTV MyTV là sản phẩm của sự hội tụ, chỉ với một thiết bị đầu cuối,

khách hàng có thê sử dụng rất nhiều dịch vụ khác nhau qua màn hình TV.

Sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng không chỉ dừng lại ở việc xem truyềnhình đơn thuần mà có thể xem bắt cứ chương trình yêu thích vào bất kỳ thời điểm nào

và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình TV như xem phim theo yêu cầu, xemtrực tiếp, xem lại các giải thể thao lớn, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc

Đề sử dụng dịch vụ MyTV, ngoài màn hình TV tại nhà, khách hàng cần lắp đặtđường truyền Internet của VNPT và bộ giải mã STB của MyTV

2.2 Thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền tại Việt Nam và tình hình kinh doanh dich vụ truyền hình MyTV của VNPT

2.2.1 Đặc điểm của lĩnh vực truyền hình trả tiền

2.2.2 Tong quan về thị trường truyền hình trả tiên tai Việt Nam

Từ năm 2010 đến nay, thị trường truyền hình trả tiền đã có sự mua bán sáp nhập

mạnh mẽ cũng như có thêm sự tham gia của các doanh nghiệp viễn thông vao thị

trường Mặc dù vậy thị phần thuê bao vẫn thuộc về các gương mặt cũ Theo đó,

CASBAA (Hiệp hội Truyền hình trả tiền Châu A - Thái Bình Dương) công bố, đến

hết năm 2014, VTVcab dẫn dau thị trường truyền hình trả tiền với 28%, tiếp đó là

SCTV với 26%, đứng thứ 3 là MyTV có 16%, thứ 4 là K+ và HTVC cùng có 9% thị

phần, VTC 6% thị phan, con lại 6% là của các nhà khai thác khác

Mặc dù tốc độ phát triển thuê bao đang có dấu hiệu chững lại và gặp nhiều khó

khăn song nếu nhìn nhận trên miếng bánh thị trường thì với con số thuê bao đến hết

năm 2014 là gần 900.000 thuê bao, chiếm 90% thị phần dịch vụ IPTV tại Việt Nam

hiện dịch vụ MyTV đang chiếm thị phần chỉ phối trong thị trường truyền hình IPTV và

bỏ kha xa các đối thủ tiếp theo là FPT (5%) , Viettel (4%) và các nhà khai thác khác(1%).

2.2.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT

Năm 2014, doanh thu dịch vụ MyTV ước đạt 1023 tỷ đồng (tăng 27% so vớinăm 2013), ARPU đạt 97.000VND/thué bao/tháng Lợi nhuận vượt với kế hoạch

được giao, bang 107,6 % nam 2013.

2.3 Phân tích năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung ứng dịch vụ

truyền hình MyTV

2.3.1 Các yếu tô ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung ứng dich vụ truyền hình MyTV

2.3.1.1 Môi trường vĩ mô

2.3.1.2 Môi trường cạnh tranh ngành

Viettel - Có đầy đủ các tính năng cơ bản của | -Phạm vi cung cấp dịch

truyền hình IPTV như: tính năng tạm dừng và xem tiếp, tính năng lưu trữ,

xem lại chương trình trong vòng |

tuần

- Có sự tích hợp với mạng lưới viễn

thông quân đội nên tiết kiệm chi phí

đường cột, cáp thông tin

- Công tác quảng cáo, khuyến mại tốt,

phong phú, đa dạng.

-Sở hữu mạng lưới khai thác, tiềmnăng trong phát triển mạng và dịch

vụ.

- Đã đổi mới cơ cấu tổ chức kinh

doanh theo hướng sáp nhập các đơn vi

truyền hình chưa cao

- Nội rất sơ sài và không

- Lao động không nhiều

tốt Có thiết bị đo tốc độ đường truyền

Internet công bố rộng rãi cho KH

- Là đơn vị có định hướng rất rõ choviệc phát triển các dịch vụ GTGT trên

mạng, song hành với việc tập trung

phát triển thuê bao tại những thị trường có tiềm năng cao (Hà Nội vàTP.HCM).

- Hệ thống kênh phân phối đại lý và

điểm bán lẻ hoạt động hiệu quả Đang

thực hiện day mạnh hình thức bánhàng tại địa chỉ KH va qua số điện

thoại Đội ngũ nhân viên chuyên

nghiệp, có đội ngũ bán hàng trực tiếp,

năng động.

- Kinh doanh linh hoạt Chính sách giácước đa dạng, khuyến khích phát triển

dịch vụ.

- Kỹ năng CSKH chuyên nghiệp mà

nhiều nha khai thác khác chưa theo

kịp.

-Chất lượng dịch vụ tương đối tốt

kinh nghiệm trong lĩnhvực truyền hình.

- Tham gia thị trường sau nên khó khăn trong phát

triển thuê bao.

VTVCab - La don vi dau tién kinh doanh dich

thái kịp thời cho chiến

lược tăng trưởng sâu của

dịch vụ, mới chỉ được

khai thác thụ động mà chưa có nhiêu dịch vụ

- Hé thong tín hiệu mang luôn được

đầu tư nâng cấp và đầu tư hiện đại để

truyền dẫn tín hiệu tốt nhất tới từng

thuê bao.

- Là nhà sản xuất nội dung truyền

hình lớn nên chủ động về nội dung

- Gói nội dung truyền hình cáp luôn

được đầu tư nâng cao chất lượng

chương trình, tăng kênh theo lộ trình.

- Chính sách khuyến mại, CSKH của

VTVcab trên các địa phương là đồng nhất và đa dạng dưới nhiều hình thức.

GTGT đê gợi mở nhu cầu

của KH, từ đó tăng doanh

thu

K Plus - Sở hữu độc quyên các giải bóng đá

Châu Âu, nội dung mà các đối thủkhác không thể có

- Có uy tín khá cao

- Có chiến địch truyền thông tập trung

trọng điểm trên các phương tiện thông

tin đại chúng

- Linh hoạt trong chính sách giá

- Sự ổn định về chất lượng và nộidung

- Nội dung các kênh trong gói kênh

khá 6n định, không có nhiều thay đổi

chính là điêm khác biệt lớn so với các | -Khó khăn trong công tác

đối thủ khác thu cước

-Hoạt động quảng cáo,

khuyến mại chưa hấp

dẫn

- -Tham gia thị trường

muộn hơn nên hạn chế

trong thu hút khách hàng.

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

s* Áp lực từ khách hàng

Do vậy, dịch vụ MyTV đang chịu một sức ép lớn về việc khách hàng có thể rời

bỏ dịch vu dé sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp khác, miễn là các doanh nghiệp này có cơ chế chăm sóc khách hàng tốt, chính sách ưu đãi, miễn giảm cước lớn và liên tục, mặc dù chất lượng dịch vụ có thể chưa được như của VNPT Áp lực này thường xuyên tác động đến VNPT khi trên thị trường truyền hình trả tiền đang có

nhiều nhà khai thác cùng cung cấp dịch vụ với chất lượng cũng tương đương nhau.Những lý do này gây áp lực đối với dịch vụ MyTV trong việc giảm cước, đa dạnghóa, nâng cao chất lượng dich vụ Việc điều tra thị trường thường xuyên dé lập kế

hoạch điều chỉnh giá cước là một việc làm rất cần thiết.

Áp lực từ các san phẩm thay thé

Các sản phẩm, dịch vụ thay thế cũng là một áp lực cạnh tranh quan trọng đốivới dịch vụ truyền hình MyTV Đứng trước bối cảnh các tiễn bộ KHCN thay đổi như

vũ bão, công nghệ ngày càng hiện đại hơn đòi hỏi VNPT cần phải xem xét mức độ

thay thế của các dịch vụ khác đối với dịch vụ truyền hình mà VNPT đang cung cấp

và sự phát triển của các dịch vụ đó.

<> Áp lực từ nhà cung cấp

Với đặc thù là dịch vụ truyền hình dựa trên việc sử dụng các thiết bị, tổng dai,

công nghệ phải nhập hau như toàn bộ từ đối tac nước ngoài như ZTE, Huawei nhất

là các thiết bi đầu cuối dé phân phối cho khách hàng, VNPT bi chi phối rất nhiều bởi

các nhà cung cấp, đặc biệt là cung cấp hệ thống, thiết bị và cung cấp nội dung.

* Áp lực từ các đối thú tiềm ấn

Hiện nay dịch vụ truyền hình MyTV đang phải chịu áp lực từ các đối thủ tiềm

an trong nước, đặc biệt là các doanh nghiệp mới manh nha cung cấp dịch vụ THTT