Giải pháp đẩy mạnh thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vietcombank)

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG _________о0о_________ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG

_о0о _

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)

Ngành: Quản trị kinh dоаnh

THÁI CẨM HUYỀN

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG

_о0о _

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)

Ngành: Quản trị kinh dоаnh

Mã số: 8340101

Học viên: Thái Cẩm Huyền Người hướng dẫn: PGS TS Phạm Thu Hương

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa sau Đại học, Ban Lãnh đạo của khoa Quản trị Kinh doanh, quý thầy cô đã truyền đạt lại kiến thức, tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thành khóa học và công trình nghiên cứu của mình Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Phạm Thu Hương đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành đề án tốt nghiệp này

Bên cạnh đó, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của đại diện Ngân hàng Vietcombank trong quá trình lấy số liệu khảo sát và các số liệu cần thiết cho đề

án tốt nghiệp Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến đại diện Ngân hàng Vietcombank

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã luôn sát cánh, động viên và ủng hộ tôi trong thời gian qua

Xin chân thành cảm ơn!

Học viên

Thái Cẩm Huyền MHV: 821298

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề án tốt nghiệp “Giải pháp đẩy mạnh thu hút và tuyển dụng Nguồn nhân lực chất lượng cao tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)” là công trình nghiên cứu do thực hiện, dưới sự hướng dẫn của PGS, TS Phạm Thu Hương (Viện KT&KDQT) Kết quả nghiên cứu được trình

bày trong đề án không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây

Nếu có bất kì sự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cũng như là kết quả đề án tốt nghiệp của mình

Học viên

Thái Cẩm Huyền MHV: 821298

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ vii

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO 7

1.1 Một số khái niệm cơ bản về thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao 7

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của nguồn nhân lực chất lượng cao 7

1.1.2 Khái niệm về thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao 9 1.2 Các yếu tố chủ quan tác dộng đến thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao 11

1.2.1 Môi trường làm việc và văn hóa tổ chức 11

1.2.2 Chiến lược tuyển dụng và định vị thương hiệu nhà tuyển dụng 12

1.2.3 Chính sách lương, thưởng và phúc lợi hấp dẫn 13

1.2.4 Chính sách đào tạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp 14

1.3 Tổ chức thực hiện thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao 16 1.3.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng 16

1.3.2 Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng 17

1.3.3 Sử dụng các kênh thu hút ứng viên 18

1.3.4 Đánh giá và lựa chọn ứng viên 19

1.3.5 Đảm bảo trải nghiệm tuyển dụng 20

1.3.6 Cải tiến và đánh giá 21

Tiểu kết chương 1 23

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG

VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 24

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 24 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 24

2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi 26

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28

2.1.4 Vị trí và vai trò của Vietcombank trên thị trường ngân hàng 30

2.1.5 Tầm quan trọng của nguồn nhân lực chất lượng cao trong sự phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 31

2.2 Thực trạng thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Vietcombank 33

2.2.1 Số lượng nguồn nhân lực đã thu hút và tuyển dụng tại Vietcombank giai đoạn 2019 - 2022 33

2.2.2 Các yếu tố tác động đến thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Vietcombank 34

2.2.3 Phân tích nội dung thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Vietcombank 47

2.3 Đánh giá quá trình thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Vietcombank 53

2.3.1 Ưu điểm 53

2.3.2 Hạn chế 54

Tiểu kết chương 2 57

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 58

3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển của Vietcombank tới năm 2025 58

3.1.1 Mục tiêu chiến lược đến năm 2025 58

3.1.2 Quan điểm và định hướng của Vietcombank về việc thu hút và tuyển

dụng nguồn nhân lực chất lượng cao 58

3.2 Đề xuất một số giải pháp 59

3.2.1 Giải pháp xây dựng và tăng cường chiến lược thương hiệu 59

3.2.2 Giải pháp đẩy mạnh hợp tác với các trường đại học và viện đào tạo 62 3.2.3 Giải pháp Đầu tư vào quá trình tuyển dụng chuyên nghiệp 64

3.2.4 Giải pháp nâng cao môi trường làm việc và văn hóa tổ chức 67

3.2.5 Các giải pháp khác 71

Tiểu kết chương 3 74

KẾT LUẬN 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

PHỤ LỤC viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BCTC Báo cáo tài chính

CBNV Cán bộ nhân viên

CLC Chất lượng cao

HĐQT Hội đồng quản trị

NHNN Ngân hàng Nhà nước

VCB/Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

DANH MỤC BẢNG

Bảng 0-1: Bảng tổng hợp số lượng người tham gia khảo sát tại các khối của

Vietcombank 4

Bảng 2-1: Mức độ hài lòng của người lao động đối với môi trường và văn hóa làm việc tại Vietcombank 36

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 0-1: Chức vụ của người lao động tham gia khảo sát 5

Sơ đồ 0-2: Trình độ học vấn của người lao động tham gia khảo sát 5

Sơ đồ 0-3: Trình độ chuyên môn của người lao động tham gia khảo sát 6

Sơ đồ 2-1: Cơ cấu bộ máy quản lý tại Vietcombank 29

Sơ đồ 2-2: Số nhân sự tại Vietcombank giai đoạn 2019 – 2022 33

Sơ đồ 2-3: Cách tính lương thực nhận của nhân viên Vietcombank 39

Sơ đồ 2-4: Mức độ hài lòng của người lao động đối với Chế độ lương thưởng – phúc lợi tại Vietcombank 42

Sơ đồ 2-5: Tổng số khóa học tại Vietcombank giai đoạn năm 2017-2021 45

Sơ đồ 2-6: Tổng số học viên tham gia khóa học tại Vietcombank giai đoạn năm 2017-2021 45

DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2-1: Thuyết minh BCTC hợp nhất năm 2022 đã kiểm toán của VCB 40

Hình 2-2: Thuyết minh BCTC hợp nhất quý II/2023 của VCB 41

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam thời điểm hiện tại đang trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ, đồng thời cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc cạnh tranh kinh doanh và tham gia vào các hiệp định thương mại quốc tế Trong bối cảnh này, ngân hàng là một trong những lĩnh vực quan trọng, đóng vai trò định hình và hỗ trợ cho nền kinh tế Trong

số các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, Vietcombank là một trong những ngân hàng lớn và uy tín nhất, có đóng góp quan trọng vào việc phát triển kinh tế đất nước Để đạt được vị thế vững chắc và duy trì sự thịnh vượng trong tương lai, việc đẩy mạnh thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao đã trở thành mục tiêu hàng đầu của ngân hàng này

Một trong những lý do quan trọng đáng kể khiến Vietcombank chú trọng đến việc thu hút và tuyển dụng nhân lực chất lượng cao là vì yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ Lĩnh vực ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ phức tạp, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng Bằng việc có được đội ngũ nhân lực tài năng và giàu kinh nghiệm, Vietcombank đảm bảo mang đến cho khách hàng những dịch vụ tối ưu, đáp ứng mọi nhu cầu và yêu cầu của họ

Việc tuyển dụng nhân lực chất lượng cao cũng giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường ngân hàng hiện nay Với sự phát triển nhanh chóng của các ngân hàng khác và sự xuất hiện của các ngân hàng công nghệ tài chính mới, cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt Nhân lực chất lượng cao giúp Vietcombank nắm vững các công nghệ tiên tiến, tối ưu hóa quy trình làm việc và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ hiệu quả hơn, tạo lợi thế cạnh tranh để duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành

Uy tín thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng khi thu hút khách hàng và đối tác Vietcombank đã xây dựng được một thương hiệu đáng tin cậy và chất lượng qua nhiều năm hoạt động Để duy trì và nâng cao uy tín này, việc tuyển dụng nhân lực chất lượng cao là cần thiết Nhân viên có năng lực và phẩm chất đúng đắn sẽ thể hiện chuyên nghiệp và trách nhiệm trong công việc, tạo dựng lòng tin cho khách hàng, cùng đối tác doanh nghiệp Điều này hỗ trợ Vietcombank thu hút được vốn đầu tư và

mở rộng quy mô hoạt động, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng

Ngày nay, sự phát triển công nghệ đã thúc đẩy sự thay đổi trong ngành ngân hàng, đòi hỏi các nhân lực phải nắm vững kiến thức và kỹ năng về công nghệ thông tin Để đáp ứng yêu cầu kỹ thuật số và số hóa hóa hoạt động, Vietcombank cần đội ngũ nhân lực chất lượng cao, có khả năng tiếp thu và áp dụng công nghệ mới Điều này giúp ngân hàng nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của thời đại, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và đồng thời tạo ra hiệu quả kinh doanh tối ưu Việc tuyển dụng nhân lực chất lượng cao không chỉ giúp Vietcombank nâng cao hiệu suất công việc hiện tại mà còn khám phá và phát triển tài năng tiềm năng trong tương lai Điều này đảm bảo nguồn nhân lực dồi dào và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng phát triển và mở rộng quy mô hoạt động

Căn cứ trên vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao tại Vietcombank, thực trạng cạnh tranh nhân lực chất lượng cao thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá, tác

giả luận án đã lựa chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh thu hút và tuyển dụng nguồn

nhân lực chất lượng cao tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)” để tiến hành nghiên cứu, với hi vọng áp dụng được nghiên cứu trong

thực tiễn của doanh nghiệp

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục đích: Luận văn này nhằm mục đích hệ thống hoá một số lý luận về thu

hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao trong các doanh nghiệp

Từ đó vận dụng lý luận để phân tích thực tiễn về thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Vietcombank nhằm đưa ra các giải pháp đẩy mạnh thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

- Nhiệm vụ: Tổng hợp các khía cạnh lý thuyết liên quan đến nguồn nhân lực

chất lượng cao và quá trình thu hút cũng như tuyển dụng những nguồn nhân lực này Tiến hành phân tích và đánh giá tình hình hiện tại của nguồn nhân lực cùng với các chiến lược tuyển dụng tại Vietcombank để thu hút nhân lực chất lượng cao Đồng thời, phân tích những ưu điểm và hạn chế trong việc thực hiện chiến lược tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao tại Vietcombank Xác định nguyên nhân cơ bản đằng sau các hạn chế này

Cuối cùng, đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả trong việc thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Vietcombank trong tương lai

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu tình hình thực tế việc xây dựng và triển khai các chính sách thu hút

và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

b Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Tại Hội sở Ngân hàng TMPC Ngoại thương Việt Nam, khảo sát

người lao động làm việc tại Hội sở Vietcombank, đặc biệt các vị trí ở cấp quản lý

Thời gian: Nghiên cứu dữ liệu từ năm 2020 đến tháng 6 năm 2023

4 Phương pháp nghiên cứu

a Phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp

Nguồn bên trong: Tác giả đã thực hiện việc thu thập dữ liệu về tình hình kinh

doanh, đặc điểm nguồn nhân lực, các chính sách lương thưởng và phương thức tuyển dụng tại Vietcombank Sau đó, tác giả tiến hành thống kê và lập bảng biểu để phân tích số liệu thu thập được Qua quá trình phân tích, tác giả rút ra những đánh giá và nhận xét một cách tổng hợp, tập trung vào bản chất và các quy luật liên quan đến các vấn đề đã nghiên cứu

Nguồn bên ngoài: Tác giả đã tiến hành dựa trên những tài liệu và lý luận có sẵn

từ sách, báo trong nước và nước ngoài, cùng các trang web điện tử và trang web tuyển dụng để thu thập thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu Việc này đảm bảo rằng tác giả sử dụng các nguồn thông tin đáng tin cậy và phù hợp để nắm vững tình hình

và xu hướng trong lĩnh vực liên quan

b Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp

Phương pháp bảng hỏi: Tác giả tiến hành điều tra bằng cách gửi bảng khảo sát

đến tất cả các nhân viên làm việc tại Hội sở Vietcombank thông qua kênh chat chung

được, tác giả tiến hành phân tích dữ liệu để nắm bắt được thực trạng quá trình thu hút

và tuyển dụng của ngân hàng và định hướng phát triển

Bảng 0-1: Bảng tổng hợp số lượng người tham gia khảo sát tại các khối của

Vietcombank

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

1 Khối ngân hàng bán buôn 19

6 Khối ngân hàng bán lẻ 25

7 Khối quản lý rủi ro 13

8 Khối kiểm tra giám sát 14

Sơ đồ 0-1: Chức vụ của người lao động tham gia khảo sát

(Nguồn: Tổng hợp khảo sát)

Sơ đồ 0-2: Trình độ học vấn của người lao động tham gia khảo sát

(Nguồn: Tổng hợp khảo sát)

67 95

Đơn vị: người

Cán bộ quản lý Nhân viên

0

116 46

Đơn vị: người

Dưới cao đẳng

Đại học - Cao đẳng

Trên đại học

Sơ đồ 0-3: Trình độ chuyên môn của người lao động tham gia khảo sát

(Nguồn: Tổng hợp khảo sát)

5 Bố cục của Đề án tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn được kết cấu thành 3 chương chính:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng

cao

Chương 2: Thực trạng thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao tại

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất

lượng cao tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

21

89

52