1.CHUẨN BỊ - Chuẩn bị bảng tên khách lưu ý ghi đúng tên, chức danh, học hàm, học vị của Khách; Các tờ chương trình, danh sách, địa điểm phát cho khách lấy ở chỗ cô Tiên trước khi đi -Ghi
Trang 1TẬP HUẤN CÔNG TÁC
ĐÓN TIỄN SÂN BAY
LỄ TÂN PHỤC VỤ HỘI THẢO
HỘI TRƯỜNG 60 NĂM
Trang 21.CHUẨN BỊ
- Chuẩn bị bảng tên khách (lưu ý ghi đúng tên, chức danh, học hàm, học vị của Khách); Các tờ chương trình, danh sách, địa điểm phát cho khách (lấy ở chỗ cô Tiên trước khi đi)
-Ghi nhớ số hiệu chuyến bay, giờ cất cánh, giờ tới Noi Bai Airport.
-Lấy số điện thoại của tài xế đón khách, người liên lạc khi cần thiết (cô Giang, cô Tiên).
-Địa chỉ, điện thoại khách sạn nơi khách ở, kiểm tra lại tình trạng phòng của khách.
NGHIỆP VỤ ĐÓN KHÁCH
Trang 3-Chuẩn bị thông tin về nhiệt độ, thời tiết, loại tiền, tỉ giá đổi tiền, cách roaming điện thoại, hoặc mua thẻ điện thoại để hỗ trợ thông tin giúp khách khi cần thiết.
-Nắm được cơ bản lịch trình, nội dung của buổi hội thảo, chương trình Hội trường.
-Nếu cần thiết nên đến T2 Nội Bài từ trước ngày đón khách để nắm được các địa điểm cần thiết
Trang 5-Trang phục gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng, tươi tắn, đi giày dép tiện dụng, tránh mang balo to và nhiều đồ đạc theo người.
-Có mặt tại sân bay trước giờ khách hạ cánh
ít nhất là 30 phút.
-Hẹn địa điểm đón khách với bác tài xế (lưu ý xác định ký hiệu cửa vào đón khách để lúc ra dễ gặp bác tài xế)
-Vào khu vực nhà ga T2, tìm bảng thông tin điện tử để xem tình trạng chuyến bay, cửa ra của khách.
2 ĐÓN KHÁCH
Trang 8-Giơ bảng tên ở vị trí dễ thấy, ngay lối khách ra khỏi
sân bay (lưu ý cách cầm bảng tên và tư thế đứng đón
khách).
-Khi tìm thấy khách, nói lời chào mừng, giới thiệu tên, nhiệm vụ và hướng dẫn khách ra khu vực đứng chờ.
-Tiếp tục đón khách khác (nếu cùng thời gian)
-Khi đã tập trung đủ khách, nhắc khách kiểm tra lại hành lý, tư trang, giấy tờ.
-Ổn định dẫn khách ra xe (lưu ý liên hệ với bác lái
xe trước để đảm bảo khi khách ra đến nơi là xe cũng đỗ ở làn phù hợp).
-Trên xe, nói chuyện giới thiệu về một số thông tin có liên quan đến Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đến thời tiết, khí hậu tại Việt Nam, đến Hội thảo, Hội Trường
Trang 103 ĐẾN KHÁCH SẠN
- Khi xe dừng, nhanh chóng xuống trước, mở cửa xe cho khách (nếu không có doorman) hướng dẫn khách vào quầy lễ tân.
- Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in khách sạn
- Cung cấp cho khách số điện thoại của mình và của cô Giang, cô Tiên (ĐH KTQD) để khách liên lạc khi cần.
- Khi khách đã nhận phòng và về phòng, sinh viên mới rời khỏi khách sạn.
Trang 111 CHUẨN BỊ
-Nhắc khách kiểm tra hành lý, tư trang (lưu ý tìm hiểu
vé và điều kiện hành lý để có thể tư vấn cho khách về hành lý).
-Nhắc khách kiểm tra lại toàn bộ giấy tờ (passport, visa, tờ khai hải quan,…)
-Hẹn giờ đón khách tại khách sạn (nếu khách cần hỗ trợ làm thủ tục check out thì sẽ đến giúp khách).
-Giờ hẹn khách phải đảm bảo sao cho ra sân bay trước
ít nhất là 2 tiếng 30 phút Lưu ý giờ cao điểm có thể tắc đường nên phải tính toán giờ hẹn để đảm bảo khách không
bị muộn Quầy sẽ đóng trước giờ bay 40 phút.
-Nếu tiễn nhiều khách một lúc (giờ bay khác nhau) thì
sẽ hẹn giờ theo giờ của vị khách có chuyến bay sớm nhất.
NGHIỆP VỤ TIỄN KHÁCH
Trang 13ĐƯA KHÁCH RA SÂN BAY
-Cùng với lái xe đến khách sạn đúng giờ hẹn
-Gặp khách và nhắc khách kiểm tra lại một lần nữa
tư trang, giấy tờ.
-Hỗ trợ khách mang hành lý ra xe ô tô.
-Đến sân bay, nhanh chóng tìm bảng điện tử để xem vị trí làm thủ tục cho chuyến bay của khách.
-Cùng khách đến quầy làm thủ tục check in, hỗ trợ thông tin để khách làm thủ tục nhanh nhất.
-Hướng dẫn khách tới khu vực kiểm tra hải quan
và hành lý xách tay.
-Tam biệt khách.
NGHIỆP VỤ TIỄN KHÁCH