Hướng dẫn viên phải là người có phẩm chất chính trị có lòng say mê và yêu nghề thực sự, tác phong trong công việc nhanh nhẹn đặc biệt là người có tình cảm sâu sắc và gắn bó với quê hương
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BA VÌ
Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì
và phát triển d;ch vụ du l;ch Ba Vì
Trong những năm vừa qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Với việc sử dụng các phương pháp, công cụ thu thập và xử lý các thông tin nhằm đánh giá tình hình tài chính, khả năng và tiềm lực của công ty đang hoạt động trên thị trường Đối với sự phát triển của công ty trong những năm qua, hoạt động về du lịch thông qua phân tích thì chúng ta đã thấy yếu tố chủ quan cũng như khách quan làm ảnh hưởng mạnh đến tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Nhờ vậy có thể rút ra được kinh nghiệm, khắc phục và thay đổi giải pháp để có thể đi tiếp và phát triển lâu dài trên thị trường Công ty đã nắm bắt được xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biến đến nhiều hơn ở thị trường trong nước Tạo niềm tin, xây dựng tour hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi Đối với một công ty mới hoạt động như Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì thì việc cạnh tranh với các công ty hoạt du lich lớn là một điều khá khó khăn Nhưng với sự cố gắng không ngừng nghỉ của toàn công ty, trong ba năm vừa qua thì doanh thu của công ty đã có những thay đổi tích cực hơn Ngoài sự thay đổi về doanh thu, công ty còn nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng sau mỗi chuyến đi, những phản hồi của khách hàng là động lực để công ty cố gắng hơn, thay đổi và hoàn thiện mình hơn để phù hợp với nhu cầu của
28 khách hàng ở hiện tại và trong tương lai Những lời khen ngợi, những nụ cười, những niềm vui của khách hàng chính là niềm vui, thành công lớn nhất của công ty Với những phản hồi tích cực như này, năm 2024 hứa hẹn sẽ là một năm hoạt động hết mình hơn của công ty, xây dựng một Du lịch Ba Vì lớn mạnh hơn, vươn xa hơn, có nguồn khách hàng ngày càng đông đảo hơn, tạo dựng được một nền tảng vững chắc và độ tin tưởng tuyệt đối của từng khách hàng khi đến với Du lịch Ba Vì
Qua nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì đã tạo được uy tín và chỗ đứng vững chắc trên thị trường, thu hút một lượng lớn khách du lịch sử dụng sản phẩm của Công ty Tuy nhiên, đến năm 2021, do ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid – 19, Du lịch Ba Vì có thể nói đã có một năm tăng trưởng không thực sự tốt Căn cứ vào bảng kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn
2021 – 2023 (Bảng 1.2 – phụ lục 1), ta có thể thấy rõ điều đó Nhìn chung, như mọi công ty khác, thu nhập của Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch
Ba Vì là doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ
Tỷ trọng doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ luôn chiếm trên 99% Qua bảng số liệu cho thấy doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm vào năm 2021 là 9.374.137.329 đồng, chi phí 8.237.796.375 đồng và lợi nhuận đạt 1.136.340.954 đồng ta thấy mức doanh thu của công ty rất cao nhưng lợi nhuận lại thấp, hơn 1% so với doanh thu Sang năm 2022 doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng từ 2.802.517.779 đồng tăng lên 12.176.655.108 đồng so với năm 2021 và tương ứng với mức tăng 334,48%, doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng và lợi nhuận tăng lên 559,19% và 85,48%.
Qua bảng số liệu trên ta thấy thị trường kinh doanh trong nước của công ty chiếm một tỷ trọng tương đối lớn tới 77% năm 2021, 76% năm 2022 và chiếm 74% năm
2023 Doanh thu tăng dần qua các năm ở cả thị trưởng trong nước và quốc tế Đến năm
2023, dịch Covid 19 kết thúc cũng là lúc công ty trở mình mạnh mẽ Doanh thu thị trường năm 2023 tăng thêm 9.387.923.556 đồng, tức tăng 77% so với năm 2022 Công ty đã khai thác tốt ở cả hai thị trường trong nước và quốc tế, đặc biệt là thị trường trong nước, công ty đang dần hưởng tới thị trường và đẩy mạnh kinh doanh ở thị trường quốc tế
Tóm lại, từ những nhận xét trên, ta có thể thấy, tình hình kinh doanh của Công ty
Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì giai đoạn 2021 – 2022 thực sự phải nói là chưa được tốt Trước ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid – 19, ngành du lịch đang bị đình trệ, là một công ty du lịch, Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì cũng không ngoại lệ khi trải qua 1 năm vô cùng khó khăn. Tuy nhiên sang năm 2023 khi dịch Covid – 19 đã kết thúc thì kết quả kinh doanh đã có bước tăng vọt ấn tượng khi tỉ lệ tăng trưởng ở cả 2 thị trường đều trên 100%.
- Về hoạt động kinh doanh
Công ty hoàn thành và vượt kế hoạch kinh doanh khá sớm, duy trì thị phần ổn định và thương hiệu của Du lịch Ba Vì Một trong những điểm nổi bật trong năm 2021 là Công ty đã triển khai thêm nhiều sản phẩm mới, chủ động triển khai tổ chức tốt các chuyến bay charter, nối kết các điểm du lịch trọng điểm vì vậy đã đã tạo ấn tượng tốt với người dân và các cơ quan nhà nước hỗ trợ hiệu quả cho công tác tiếp thị truyền thông thương hiệu tại địa phương Hoạt động kinh doanh khách quốc tế tăng mạnh vào những tháng cuối năm khi thị trường Trung Quốc phục hồi sau thời gian dài gián đoạn.
Du lịch Ba Vì cũng là đơn vị tiên phong trong việc phối hợp với các đối tác tại Thái Lan khởi động lại thị trường này trong dịp tết.
Công tác marketing trong năm 2022 có nhiều khởi sắc, vai trò marketing ngày càng rõ nét, tác động tích cực đến công tác kinh doanh của toàn Công ty Các chi nhánh năng động hơn trong việc địa phương hóa các chương trình khuyến mại chung, chủ động xây dựng các kế hoạch marketing thương hiệu tại địa phương Hoạt động tiếp thị trong năm dần dịch chuyển từ kênh offline sang online với nhiều hoạt động phong phú trên các mạng truyền thông đa phương tiện, đồng thời thực hiện các chương trình liên kết marketing theo mùa với các ngân hàng, gia tăng giá trị cho khách hàng khi đi tour.
Công ty tiếp tục khẳng định được sự vượt trội về thương hiệu với những giải thưởng cao quý do các cơ quan, tổ chức uy tín trong và ngoài nước trao tặng
- Về công tác sản phẩm
Công ty vẫn dẫn đầu về tần suất khởi hành tour với nhiều sản phẩm truyền thống và mới lạ, sản phẩm “rút đáy” với giá thấp trên cơ sở tận dụng hệ thống dịch vụ phong
30 phú đáp ứng được xu hướng và nhu cầu của thị trường Công tác sản phẩm luôn được quan tâm đầu tư, xây dựng trước để thực hiện các chương trình quảng bá, truyền thông chuẩn bị thị trường trước mỗi đợt kinh doanh Trong bối cảnh dịch bệnh Du lịch Ba Vì đang tập trung vào du lịch nội địa để duy trì hoạt động kinh doanh Thông tin về các tour khởi hành tại chi nhánh cập nhật trên website còn chậm
- Công tác hướng dẫn viên
Chất lượng hướng dẫn viên ngày càng hoàn thiện được khách hàng đánh giá cao, việc thực hiện luân chuyển theo định kỳ vị trí nhân viên điều hành hướng dẫn viên đã tạo được tâm lý ổn định và tính công bằng khách quan trong việc bố trí tour tuyến cho hướng dẫn viên
- Công tác ứng dụng công nghệ
Website https://dulichbavi.net/ tiếp tục tạo hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm, bán hàng, và quảng bá thương hiệu đến khách hàng Việc lập thêm mạng làm việc kết nối qua viber giúp cho công tác chỉ đạo và thông tin phối hợp các đơn vị được nhanh và sâu sát hơn trong việc giải quyết công việc Bên cạnh đó trong năm qua Công ty đang triển khai nhiều phần mềm phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh, tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân sự như: Hệ thống E Tour Ver 2 (GIT và FIT), và các phần mềm phục vụ cho công tác hỗ trợ, nghiệp vụ.
- Công tác tài chính kế toán
TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BA VÌ
Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ
vụ du l;ch Ba Vì
Nhiệm vụ & Chức Năng của từng bộ phận:
- Chịu trách nhiệm điều hành, xây dựng kế hoạch kinh doanh và giám sát triển khai công việc kinh doanh của Công ty Bảo vệ và chịu trách nhiệm về kế hoạch kinh doanh
- Xây dựng, thực thi và kiểm soát quá trình triển khai kế hoạch kinh doanh của bộ phận Outbound & nội địa.
- Chịu trách nhiệm về kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của Công ty theo chiến lược Ban lãnh đạo đề ra đảm bảo đạt được các mục tiêu về tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng dịch vụ và các hoạt động khác.
- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược phát triển của Công ty
- Xây dựng và thiết kế các sản phẩm du lịch trong nước và nước ngoài phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch marketing tổng thể theo định kỳ hàng năm/quý/tháng theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo cho các dịch vụ của Công ty nhằm quảng bá du lịch lữ hành của Công ty.
- Chịu trách nhiệm về đối nội, đối ngoại nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty.
- Thiết lập và thực hiện chiến lược, chỉ đạo, ngân sách, mục tiêu kinh doanh tổng thể của Công ty Xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn, ngắn hạn, hệ thống khách hàng, triển khai các kênh bán hiệu quả Điều phối kế hoạch phát triển thương hiệu.
- Xây dựng và thiết lập cơ cấu tổ chức (quy trình vận hành; KPI; văn hóa Công ty).
- Điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh theo đúng quy định, pháp luật, định hướng và lộ trình của HĐQT (Doanh số; Nhân sự; Tài chính; Marketing).
- Duy trì và mở rộng mối quan hệ đối nội, đối ngoại phục vụ công tác kinh doanh.
- Sử dụng hiệu quả công nghệ để tăng cường hoạt động và đáp ứng xu thế quản lý của thị trường.
Nhiệm vụ của chung của các phòng là xây dựng các sản phẩm dành cho khách đoàn; Liên tục chăm sóc và phát triển các mối quan hệ để có thể có được sự tin tưởng của khách hàng; Xử lý các yêu cầu của khách về các tour đoàn, đề xuất những giải pháp tới khách hàng để có chuyến du lịch thành công nhất; Thực hiện các chương trình thật chuyên nghiệp, chu đáo và khác biệt để có được sự tin cậy của khách hàng Cụ thể công việc:
Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các dịch vụ lẻ Lập kế hoạch khai thác thông tin qua marketing, tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thị trường khách, những thông tin cập nhật trên thị trường và qua mạng internet Khảo sát thị trường để đề ra các chiến lược bán tour du lịch qua kênh trực tiếp, thường xuyên duy trì các mối quan hệ với khách hàng thông qua chương trình chăm sóc khách hàng. Quan hệ tốt với các cơ sở, đại lý trong nước và ngoài nước
- Hoàn tất các hợp đồng với các đối tác nước ngoài và hàng không.
- Thiết kế tour khi cấp trên giao nhiệm vụ.
- Xây dựng và tính giá chương trình tour du lịch outbound.
- Xây dựng và tính giá các chương trình tour mới đặc trưng của công ty.
- Tìm hiểu cập nhật thông tin mới nhất các tour tuyến.
- Bàn giao tour chi tiết cho Trưởng đoàn đi tour.
- Quyết toán tour sau khi kết thúc.
- Cung cấp thông tin, giấy tờ cần thiết cho nhân viên sale tour và cộng tác viên phục vụ cho công tác tiếp thị.
- Lấy thông tin các dịch vụ tại các điểm tour
Nhiệm vụ chính của phòng Marketing & truyền thông đó chính là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của công ty Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ.
Kiểm kê nhanh chóng về toàn bộ tài sản hiện có của công ty như Vốn chủ sở hữu, những hoạt động thu – chi, công nợ cần phải thanh toán và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi. Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị. Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính kế toán của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị
Phòng Nhân sự Đây là một trong những phòng cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở Công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó, Phòng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí Nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong công ty…
Phòng truyền thông, quảng cáo:
Tham mưu xây dựng các văn bản quản lý và hướng dẫn thực hiện công tác truyền thông trong toàn hệ thống Đầu mối thực hiện công tác thông tin các mặt hoạt động của Công ty và các đơn vị thành viên trong nội bộ hệ thống và ra công chúng; Thực hiện nhiệm vụ phát ngôn của Công ty
Tổ chức thực hiện các sự kiện truyền thông nội bộ và truyền thông đối ngoại nhằm quảng bá nâng cao hình ảnh, thương hiệu của Công ty và các đơn vị thành viên Tham mưu sản xuất các ấn phẩm, sản phẩm truyền thông
Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông
35 Đầu mối tham mưu xây dựng, phát triển website của Công ty và các đơn vị thành viên
Chủ trì và phối hợp với Văn phòng để quản trị thông tin trên website của Công ty; quản lý, giám sát thông tin và công tác quản trị website của các đơn vị thành viên Nghiên cứu, dự báo các chiều hướng dư luận có khả năng ảnh hưởng đến Công ty và các đơn vị thành viên Xây kế hoạch, chương trình phòng ngừa và xử lý các sự cố, khủng hoảng truyền thông
Quản lý, giám sát các đơn vị trong hệ thống trong việc thực hiện công tác truyền thông Đào tạo, tham mưu cho các cấp có thẩm quyền xây dựng bộ máy làm công tác truyền thông trong toàn hệ thống
Thực hiện các thủ tục pháp lý để bảo vệ các sản phẩm thuộc sở hữu trí tuệ thuộc phạm vi truyền thông
Thực hiện các hoạt động khác về công tác truyền thông
Nghiên cứu thị trường, xây dựng tiếng nói, thông điệp về thương hiệu, tích hợp thương hiệu trong các sản phẩm dịch vụ và các mặt hoạt động của doanh nghiệp Phối hợp với bộ phận quản lý kinh doanh của các đơn vị thành viên xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng cho các sản phẩm, dịch vụ, thực hiện quảng bá các tiêu chuẩn chất lượng
Tổ chức công việc tại Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch
Thiết kế chương trình và tính toán chi phí:
- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường du lịch
Trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh là khách hàng, bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng phải diễn giải được các vấn đề: Khách hàng của doanh nghiệp là ai?
Họ là người như thế nào? Làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng Từ cơ sở đó doanh nghiệp phải phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa ra các chiến lược thu hút khách hàng.
Các doanh nghiệp thu thập dữ liệu của thị trường khách du lịch mục tiêu bằng những cách sau đây:
+ Dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp như báo cáo tổng kết hàng năm, các hội nghị, hội thảo khách hàng, các công trình nghiên cứu đã được nghiệm thu Dữ liệu thứ cấp bên ngoài doanh nghiệp như văn bản của chính phủ, sách, báo, tạp chí, thông tin thương mại, du lịch, thể thao, văn hóa Đây là phương pháp ít tốn kém nhưng đôi khi mức độ tin cậy không cao.
+ Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tiếp bằng cách phỏng vấn, quan sát, phiếu trưng cầu ý kiến, thuê các công ty nghiên cứu thị trường Trao đổi với các doanh nghiệp lữ hành gửi khách để thu thập thông tin và nội dung cần nghiên cứu về khách du lịch để làm cơ sở cho việc thiết kế.
- Mục đích chuyến đi: động cơ, mục đích đi du lịch là cơ sở xác định các tuyến điểm du lịch có trong chương trình Nếu khách muốn đi thăm quan, tìm hiểu văn hóa thì trong chương trình không thể thiếu các di sản văn hóa như: đền, chùa, lăng, tẩm, phố cổ, thành cổ…Nếu khách muốn đi du lịch kết hợp nhiều mục đích khác nhau như công vụ với nghỉ ngơi giải trí hay chữa bệnh với tôn giáo tín ngưỡng…thì nội dung các tuyến điểm cũng phong phú và đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách.
- Quỹ thời gian rỗi: tìm khoảng thời gian rỗi trung bình dành cho du lịch của thị trường khách mục tiêu (căn cứ vào các ngày lễ, ngày kỷ niệm, ngày nghỉ trong năm). Độ dài của chương trình không được vượt quá khoảng thời gian rỗi trung bình này. Trong thực tế vẫn có thể tăng giảm một khoảng % nào đó đối với từng đối tượng cụ thể nào đó.
- Thời điểm sử dụng thời gian rỗi: thời điểm bắt đầu nghỉ ngơi của khách có ảnh hưởng quyết định đến thời gian tổ chức chuyến đi Tuy nhiên, không nhất thiết phải sau thời điểm sử dụng thời gian rỗi mà có thể trước không quá lâu.
- Khả năng thanh toán: mức tài chính mà khách hàng sẵn sàng thanh toán cho chuyến đi là bao nhiêu? Xây dựng mức giá chương trình phải làm sao phù hợp với khả năng thanh toán của khách Với những khách nhiều tiền có khả năng chi tiêu lớn do đó có thể đòi hỏi, yêu cầu chất lượng phục vụ cao thì mức giá cao Với những khác là những người lao động bình thường hay sinh viên có điểm của khách như phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, hiểu biết du lịch…từ đó thiết kế chương trình với cơ cấu, số lượng, chủng loại các dịch vụ phù hợp Ví dụ như người đạo Hồi không ăn thịt lợn thì trong suất ăn phải thay thế bằng món thịt khác Người Mỹ hay đi máy bay, người Việt Nam thì thích sử dụng phương tiện giao thông cá nhân hơn phương tiện công cộng. Nội dung nhu cầu du lịch có sự tác động tương ứng, trực tiếp đến chương trình du lịch. Giữa chúng có sự gắn bó chặt chẽ với nhau Từ nhu cầu du lịch, các doanh nghiệp lữ hành xây dựng những chương trình phù hợp mà khách hàng cần Tuy nhiên, đôi khi cũng cần tạo ra những chương trình đặc sắc mới nhằm kích thích, dẫn dụ nhu cầu của khách hàng.
- Nghiên cứu khả năng đáp ứng
Nghiên cứu khả năng đáp ứng nhằm đảm bảo tính khả thi của chương trình du lịch Nội dung nghiên cứu gồm:
Giá trị tài nguyên du lịch:
- Căn cứ vào giá trị đích thực, sự nổi tiếng, uy tín của tài nguyên Giá trị của tài nguyên du lịch chính là những công nhận của xã hội như công nhận của UNESCO, của quốc gia, của địa phương và truyền miệng Giá trị của tài nguyên phải thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu thẩm mỹ…của khách du lịch.
- Nghiên cứu sự phù hợp của giá trị tài nguyên du lịch đối với mục đích của chương trình, phải đáp ứng những trông đợi của khách, phù hợp với đặc thụ địa phương.
- Phương tiện vận chuyển: Khi xây dựng phương án vận chuyển phải quan tâm đến khoảng cách giữa các điểm du lịch, thời gian trong chương trình, hệ thống phương
38 tiện vận chuyển trên các tuyến điểm du lịch và cũng cần phải quan tâm đến tốc độ vận chuyển và mức giá.
- Khách sạn: Các căn cứ để quyết định lựa chọn khách sạn: vị trí khách sạn, chất lượng phục vụ, giá, mối quan hệ của công ty với khách sạn.
- Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải biết điểm mạnh, điểm yếu, vị trí của doanh nghiệp mình đang ở đâu trên thị trường Khả năng doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm và thâm nhập thị trường, hợp tác, hệ thống thông tin, khả năng tập hợp vốn, quan hệ khách hàng, chất lượng quản lý, công tác tài chính, kế toán v.v…Việc phân tích khả năng, vị thế của doanh nghiệp là điều kiện để có những chương trình du lịch đúng đắn.
- Xây dựng ý tưởng của chương trình Ý tưởng của chương trình là sự kết hợp cao nhất và sáng tạo nhất giữa đặc điểm tiêu dùng của khách với giá trị tài nguyên du lịch Một cái tên gọi lôi cuốn của chương trình du lịch hay là những sản phẩm du lịch mới lạ, đặc sắc…cũng có thể tạo nên một chương trình du lịch hấp dẫn Tuy nhiên không phải dễ dàng mà có được những điều đó bởi vì hầu hết các ý tưởng đã được khai thác một cách triệt để.
- Xác định giới hạn của giá và thời gian. Để đảm bảo sự hài hòa giữa mục tiêu của doanh nghiệp với yêu cầu của khách cần phải cân đối giữa khả năng tài chính và thời gian của khách với nội dung, chất lượng của chương trình Một chương trình hoàn hảo phải đem lại sự lôi cuốn hấp dẫn và yên tâm cho du khách khi mọi chi tiết dù nhỏ nhất cũng được cân nhắc để đảm bảo cho sự thành công của chuyến đi.
- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản
Căn cứ vào nhu cầu du lịch, đặc điểm tiêu dùng, thời gian…xác định những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình.
- Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống.
BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ
Trải qua hơn 7 năm hình thành và phát triển, Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên đã đưa Du lịch Ba Vì có những bước phát triển vượt trội: Thực thi kế hoạch kinh doanh hàng năm được Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị thông qua Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến. Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
Tiền đề khách quan của cơ cấu tổ chức quản lý:
+ Cơ cấu tổ chức quản lý là hình thức thể hiện sự phân công lao động trong lĩnh vực quản lý, vì bản thân công tác quản lý đã trở thành 1 chức năng xã hội, mỗi bộ phận trong cơ cấu tổ chức quản lý được chuyên môn hóa trong hoạt động quản lý.
+ Cơ cấu tổ chức quản lý càng phát triển, càng hoàn thiện thì nó càng có tác động tích cực, hiệu quả tới các quá trình kinh tế xã hội Việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý không mang mục đích tự thân, mà là phương tiện để nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội của toàn bộ nền kinh tế quốc dân.
+ Tiền đề khách quan của sự hình thành và phát triển cơ cấu tổ chức quản lý là sự phân công lao động xã hội Đó là sự thể hiện mối quan hệ qua lại và phụ thuộc lẫn nhau giữa cơ cấu tổ chức quản lý và cơ cấu các đối tượng quản lý Cơ cấu KT- XH là
1 hệ thống phân công và hiệp tác lao động trên quy mô toàn xã hội nên cơ cấu tổ chức quản lý phải được xác định tương ứng với cơ cấu KT- XH Sự thống nhất giữa cơ cấu tổ chức quản lý với cơ cấu KT- XH và sự độc lập tương đối của chúng ta là điều kiện phát triển của cả hệ thống quản lý
Do đó Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì đã lựa chọn tổ chức bộ máy theo cơ cấu tổ chức kiểu trực tuyến - chức năng: Ra đời năm
1930, đây là kiểu cơ cấu phối hợp hữu cơ 2 loại cơ cơ cấu: trực tuyến và chức năng. Người lãnh đạo tổ chức được sự giúp sức của các phòng ban chức năng để chuẩn bị và ra quyết định, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện quyết định Những người lãnh đạo các tuyến chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động và được toàn quyền quyết định trong đơn vị mình phụ trách Những người lãnh đạo chức năng không có quyền ra quyết định trực tiếp cho những người ở các tuyến Đây là một kiểu cơ cấu có nhiều cấp quản lý cùng bộ phận nghiệp vụ nắm giữ vai trò giúp việc cho thủ trưởng là cấp cao hoặc cấp trung Và thủ trưởng chính là người nắm giữ chức vị cao nhất trong hệ thống điều hành của doanh nghiệp Mô hình giúp:
+ Phát huy được tối đa hiệu quả mối quan hệ điều khiển – phục tùng cùng mối quan hệ phối hợp – cộng tác bên trong tổ chức.
+ Xây dựng một bộ khung hành chính chắc chắn trong các tổ chức, doanh nghiệp, có hiệu lực và giám sát chặt chẽ thể chế quản lý, hoạt động.
+ Tạo nên môi trường làm việc ổn định, có chuyên môn công nghệ cao
- Ưu điểm: Lợi dụng được ưu điểm của 2 kiểu cơ cấu trực tuyến và chức năng + Đảm bảo nguyên tắc 1 thủ trưởng.
+ Thu hút được nhân viên có tài về nhiều lĩnh vực vào tổ chức.
+ Lãnh đạo có thể chia sẻ công việc với các bộ phận chức năng > quản lý tốt hơn.
+ Có tác dụng phân quyền, chỉ huy, xử lý kịp thời mệnh lệnh, đảm bảo vận hành theo đúng tuyến quy định.
+ Những người đứng đầu của mỗi khu chức năng đảm bảo vẫn phát huy được tối đa tài năng, trợ giúp cho lãnh đạo cao cấp Cho dù họ không được tham gia trực tiếp vào việc ra lệnh cho những người khác thuộc các phân hệ.
+ Có tính nghiệp vụ chuyên sâu: Do đảm bảo được các yếu tố về cơ sở, căn cứ, hướng dẫn thực hiện.
+ Do có nhiều bộ phận chức năng nên dễ làm bộ máy cồng kềnh.
+ Do các bộ phận chức năng có quyền ra những quyết định chức năng nên dễ dẫn đến việc ra quyết định chồng chéo nhau (cần có quyết định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận).
+ Người lãnh đạo chung phải luôn điều hòa, phối hợp hoạt động của các bộ phận để khắc phục hiện tượng không ăn khớp (ra các quyết định chồng chéo), cục bộ…của các cơ quan chức năng
Đánh giá về tổ chức công việc
Từ 2021-2023 Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì đã rất thành công trong việc phát triển cũng như mở rộng thị trường du lịch của mình, thu về mức doanh thu và lợi nhuận dù không cao nhưng cũng là khả quan trong bối cảnh khó khăn hiện tại Nghiệp vụ hướng dẫn và điều hành tốt được khách hàng đánh giá cao, xong vẫn còn một số hạn chế còn vướng mắc cần được khắc phục như việc xử lý khi khách say xỉn, chống đối… hay các tình huống hỏng xe, delay chuyến bay. Trong năm 2021 ngành du lịch đóng băng vì dịch bệnh, các cty du lịch gặp rất nhiều khó khăn và Du lịch Ba Vì cũng không phải là ngoại lệ Bằng việc cắt giảm nhân sự, lược bỏ những tour có tuyến điểm ít khách du lịch, giảm lương giảm giờ làm đã giúp Du lịch Ba Vì trụ đến tận bây giờ Bằng sự hợp lý của ban lãnh đạo với chiến lược đúng đắn, Du lịch Ba Vì đã có được những thành công trong năm 2021, tuy lợi nhuận giảm nhưng vẫn có lãi trong thời buổi khó khăn là 1 thành tích đáng ngưỡng mộ Đó là sự cố gắng của các cán bộ công nhân viên chức công ty, và đường lối phát triển đúng đắn của ban giám đốc đã chèo lái con thuyền Du lịch Ba Vì đứng vững trong mùa dịch,
Mỗi bộ phận tuy có những đặc điểm, tính chất công việc riêng nhưng đều hoạt động vì mục tiêu chung của công ty Du lịch Ba Vì là “làm vừa lòng khách đến – hài lòng khách đi” và đem lại nguồn thu lợi nhuận cho công ty Dựa vào khách hàng, các doanh nghiệp xây dựng nên các mối quan hệ để xác định thị trường mục tiêu và đối tượng khách du lịch quốc tế, cho nên việc bán trực tiếp các sản phẩm dịch vụ mà không qua khâu trung gian nào là rất khó có thể thực hiện được Chính vì vậy, việc tạo lập các mối quan hệ với các công ty du lịch lữ hành trong và ngoài nước cũng như các khách sạn được hết sức quan tâm, bởi vì đây là nguồn cung cấp khách chính cho công ty.
Những kết quả đạt được qua đợt thực tập:
Trong thời gian thực tập nghiệp vụ tại bộ phận điều hành tour của công ty tôi rút được ra những kinh nghiệm
- Tổng quan du lịch: Qua kỳ kiến tập thực tế đã giúp cho học viên có một cái nhìn sâu sắc hơn về ngành du lịch, sự kết hợp nhịp nhàng giữa các dịch vụ trong ngành du lịch cũng như sự phát triển bổ trợ cho nhau giữa các ngành trong nền kinh tế Ở góc độ vi mô, học viên nhận thấy tầm quan trọng của việc tiếp cận nghề du lịch một cách bài bản và chuyên nghiệp sẽ mang lại sự tự tin rất lớn khi hành nghề.
- Với 3 tháng thực tập để đến với một nghề dịch vụ đòi hỏi sự chuyên nghiệp cao như du lịch Điểm du lịch được xem là linh hồn của đợt thực tập này, sự kết hợp chặt chẽ giữa Thực tập tuyến điểm du lịch với kiến tập thực tế tại văn phòng là cơ hội tuyệt vời để học viên vững tâm mang những hiểu biết du lịch đến với khách hàng khi tác nghiệp điều hành tour Kỳ kiến tập đã mở rộng kiến thức về các điểm du lịch tại địa bàn Ba Vì.
- Thiết kế tour du lịch và tính giá tour:
Thiết kế tour du lịch có lẽ là mục đích chính của những ai thích du lịch tham gia khóa học này Với kiến thức tuyến điểm cùng với Hệ thống cung ứng đã giúp cho học viên hiểu tường minh để bắt đầu thiết kế ra những tour du lịch ngắn ngày, đến những điểm tham quan phổ biến, kỳ kiến tập đã giúp cho học viên tự tin khi thiết kế tour du lịch dài ngày hơn, quy mô hơn.
Qua 3 tháng thực tập tôi đã thực tế ứng dụng Hệ Thống Cung Ứng để Tính giá tour, việc thực tập tại Văn phòng bán lẻ cũng giúp học viên tiếp cận đến Hệ thống cung ứng trên mạng Datalogger của Du lịch Ba Vì.
- Kỹ năng điều hành, báo cáo quyết toán tour: Đây là nội dung quan trọng nhất sau 3 tháng thực tập cùng với 3 tour thực tế và gần 12 ngày kiến tập thực tế Tôi học được nhiều nhất từ kiên tập điều hành là: lập chương trình đi đoàn, các tuyệt chiêu để đặt dịch vụ vận chuyển, lưu trú và sự phối hợp các thực đơn đầy màu sắc.
Kỳ thực tập cũng đã giúp học viên cách lập một bản diễn giải tạm ứng tiền mặt sao cho tối ưu, giúp cho Hướng dẫn viên an tâm với công việc Những nội dung bàn giao cho Hướng dẫn viên sao cho đơn giản nhưng đầy đủ đảm bảo thông tin được thông suốt Sự chính xác trong việc điều hành cũng sẽ giúp cho việc nhận bàn giao từ Hướng dẫn viên và Quyết toán tour thêm đơn giản.
Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo
Du lịch và Dịch vụ Du lịch Ba Vì là một công ty đã hoạt động trong lĩnh vực du lịch được 7 năm Mặc dù tuổi đời còn khá trẻ, nhưng đã tạo được chỗ đứng nhưng vẫn còn một số điều cần thay đổi:
+ Nâng cấp các trang thiết bị trong văn phòng để công việc được thực hiện dễ dàng nhanh chóng hơn
+ Khai thác các thị trường khách quen thuộc và tìm kìm mở rộng các thị trường khách mới
+ Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị trường khách hơn
+ Có các chính sách khen thưởng cho những cá nhân và phòng ban xuất sắc. + Tìm kiếm mày mò phát triển các sản phẩm độc đáo nhằm thu hút khách hàng. + Mở rộng quảng cáo, quảng cáo trên nhiều phương tiện để tăng nhận diện thương hiệu nhằm bán hàng một cách hiệu quả dễ dàng hơn
3.3.2 Kiến nghị với bộ phận thực tập
- Trong quá trình thực tập đã nhận được sự quan tâm và chỉ bảo tận tình của các ban lãnh đạo, anh chị trong công ty
- Học được nhiều điều hay có ích cho công việc sau này
- Được học tập và trao dồi kiến thức thực tế khác trong sách vở mà trong suốt 4 năm học tại trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường Hà Nội chưa truyền tải được.
- Được thực tập ở công ty có sự uy tín cao
- Dễ dàng tìm kiếm các thông tin, nhanh đầy đủ, độ chính xác cao.
- Được làm việc trong một môi trường năng động, nhiệt huyết đầy tình thần trách nhiệm với sự hòa đồng vui vẻ.
- Mặc dù được trang bị đầy đủ kiến thức nhưng còn thiếu nhiều kinh nghiệm làm việc, khả năng giao tiếp, ứng xử nên cần được mọi người chỉ bảo tận tình hơn nữa.
- Thiếu thiết bị hỗ trợ trong công việc tìm kiếm thông tin.
* Một số giải pháp kiến nghị cho công ty Du lịch Ba Vì
COVID-19 không chỉ tàn phá nền kinh tế mà còn thúc đẩy việc thay đổi phương thức quản lý và kinh doanh du lịch Sự ưu việt của thương mại điện tử, của nền kinh tế chia sẻ vốn chưa thực sự đi vào cuộc sống thì nay đã trở thành yếu tố bắt buộc đối với nhiều ngành kinh tế Các quy định về giãn cách xã hội, tránh tiếp xúc trực tiếp,… đã làm cho dịch vụ online trở thành một phương thức được ứng dụng rộng rãi nhất Các công nghệ hiện đại như điện toán đám mây và internet vạn vật, thực tế ảo, Block chain, trí tuệ nhân tạo khi ứng dụng vào các ngành đã làm thay đổi cơ bản hoạt động của ngành đó Là ngành nhạy cảm với xã hội, Du lịch phải triển khai nhanh các công tác chuyển đổi số, ứng dụng nhanh các công nghệ hiện đại vào kinh doanh Những ứng dụng chuyển đổi số vào các hoạt động du lịch cụ thể như thế nào là việc cần được trao đổi.
- Nhóm các giải pháp nhằm nâng cao kết quả kinh doanh:
+ Một là, Hoàn thiện chiến lược kinh doanh;
+ Hai là, Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn và đầu tư hiệu quả + Ba là, Xây dựng chính sách sản phẩm;
+ Bốn là, Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và thu hút khách hàng; + Năm là, Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
- Nhóm các giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí bao gồm:
+ Xây dựng định mức chi phí;
+ Kiểm tra giám sát thực hiện tiết kiệm chi phí;
+ Khuyến khích và gắn trách nhiệm vật chất.