Báo cáo sản phẩm dự án kinh doanh vẽ áo nghệ thuật euphoria art

Ban truyền thông sẽ có nhiệm vụ chính: Xây dựng kế hoạch định kỳ, bán hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt với mọi khách hàng tiềm năngXây dựng và triển khai các chương trình khuyển mãi, chư

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

~~~~~~*~~~~~~

BÁO CÁO SẢN PHẨM DỰ ÁNHỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

TÊN DỰ ÁN: KINH DOANH VẼ ÁO NGHỆ THUẬT

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

Vietnam Women’s Academy

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

ĐỀ ÁN KẾ HOẠCH KINH DOANH

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 TÓM TẮT KẾ HOẠCH KINH DOANH 2

1.1 Tóm tắt ý tưởng kinh doanh 2

1.2 Mô tả sản phẩm và dịch vụ chính 3

1.3 Mục tiêu kinh doanh 4

1.3.1 Mục tiêu ngắn hạn 4

1.3.2 Mục tiêu dài hạn 8

1.4 Thị trường mục tiêu 9

1.4.1 Khách hàng mục tiêu theo nhóm tuổi 9

1.4.2 Phân loại khách hàng mục tiêu dựa trên thu nhập 11

1.4.3 Một số tiêu chí khác 11

1.5 Thị trường tiền tiêu và những thị trường tiếp theo 11

1.6 Điểm khác biệt độc đáo so với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh 12 2 GIỚI THIỆU CÔNG TY 13

Giới thiệu chung về Euphoria Art: 14

2.1 Tuyên bố sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi: 15

2.2 Mô tả ngành đang tham gia 16

2.3 Chủ doanh nghiệp 16

2.4 Cơ cấu tổ chức 19

2.5 Bộ nhận diện thương hiệu 20

3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 23

3.1 Mô tả các loại sản phẩm/ dịch vụ 23

3.2 Vấn đề dịch vụ giải quyết 23

3.3 Định giá 24

4 KHÁCH HÀNG 26

4.1 Mô tả khách hàng của bạn 26 4.2 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng 27

4.2.1 Ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa - xã hội 27

4.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân 28

4.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố tâm lý 29

4.3 Lí do quyết định mua sản phẩm của khách hàng 30

5 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 32

5.1 Nghiên cứu thị trường thông qua bảng hỏi 32

6 KẾ HOẠCH MARKETING 35

6.1: Mục tiêu Marketing 35

6.1.1: Mục tiêu dài hạn 35

6.1.2: Mục tiêu ngắn hạn 35

6.2: Chính sách Marketing 35

6.2.1: Chính sách về giá 35

6.2.2: Chính sách về sản phẩm 36

6.3: Chiến dịch PR 38

6.4: Chiến dịch truyền thông 39

7 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 41

7.1 Bảng đối thủ cạnh tranh 41

7.2 Phân tích SWOT 44

8 KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG VÀ HẬU CẦN 47

8.1 Nhiệm vụ sản xuất năm 2023 của Euphoria Art 47

8.2 Bảng kế hoạch sản xuất 47

8.3 Dự báo nhu cầu 47

8.4 Dự trù giá bán 48

8.5 Thiết lập đầu tư ban đầu 48

8.6 Lương trực tiếp 50

8.7 Tài trợ 50

8.8 Quản lí và nhân viên 50

8.8.1 Phân công công việc 50

8.8.2 Bảng tiêu chuẩn công việc tại cửa hàng 52

8.8.3 Phân tích công việc và nhân sự trong cửa hàng 53

8.8.4 Chính sách nhân sự 54

9 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 56

9.1 Dự báo doanh thu năm đầu 56

9.2 Dự báo chi phí năm đầu 57

9.3 Dự báo kết quả kinh doanh 60

9.4 Dự trù nguồn tài chính cho dự án 63

10 ĐÁNH GIÁ RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA 64

10.1 Đánh giá rủi ro 64

10.2 Biện pháp phòng ngừa 68

11 TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG, XÃ HỘI 69

11.1 Tác động môi trường 69

11.1.1 Môi trường kinh tế: 69

11.1.2 Môi trường chính trị-pháp luật 70

11.1.3 Môi trường công nghệ 70

11.1.4 Môi trường tự nhiên 71

11.2 Tác động xã hội 71

11.2.1 Nhân khẩu học 71

11.2.2 Văn hoá-xã hội 1

PHỤ LỤC

Hình ảnh:

LỜI MỞ ĐẦU

Liệu chúng ta có đang ở trong xã hội “Ăn cho mình, mặc cho người” haykhông? Trước hết, “ăn” ở đây là hoạt động thuộc về bản năng của con ngườikhi thưởng thức một món ăn nào đó, “ăn cho mình” tức là việc ăn giúp nuôisống bản thân ta, cung cấp chất dinh dưỡng thiết yếu để phát triển Tuy nhiên,

vế đầu tiên được đặt ra như một cách để người ta làm nổi bật vế thứ hai “mặccho người” “Mặc” là hoạt động con người sử dụng quần áo trên cơ thể, “mặccho người” ý nói con người không chỉ mặc quần áo để phục vụ nhu cầu chochính bản thân mình mà còn gây chú ý, ấn tượng với người xung quanh.Bởi lẽ xã hội ngày càng hiện đại con người ta quan niệm rằng “ăn phải ngon,mặc phải đẹp” thì mới được đủ đầy và hạnh phúc Đặc biệt là giới trẻ cònđang trong tình trạng “ăn kiêng mặc mốt” đi theo thời trang nhanh và luôn cốgắng thay đổi để bắt kịp xu hướng mới Việc này khiến cho chúng ta luôn rơivào tình trạng lãng phí cả về mặt kinh tế và ảnh hưởng nghiêm trọng tới môitrường bằng khối lượng rác thải thời trang đồ sộ

Vậy nên Euphoria Art ra đời mang tới những giải pháp tối ưu nhất bằng cáchgiúp người tiêu dùng truyền tải “bức tranh thể hiện cảm xúc” lên trang phụcđồng thời tăng khả năng “kéo dài tuổi thọ” cho trang phục Và hơn hết trongmỗi sản phẩm “bạn” đều đã để lại dấu ấn cá nhân riêng biệt thông qua trảinghiệm làm workshop vô cùng ý nghĩa nhưng cũng không kém phần thú vị,sáng tạo và độc đáo

1 TÓM TẮT KẾ HOẠCH KINH DOANH

1.1 Tóm tắt ý tưởng kinh doanh

Ngày nay, tham gia vào những buổi workshop nói chung hay workshophội họa nói riêng không còn xa lạ với nhiều người Tại Hà Nội có rất nhiều

mô hình workshop với những buổi tọa đàm, giao lưu hay chia sẻ kỹ năng hữuích cho mọi người Số lượng các mô hình này ngày càng tăng cao và trở thànhmột phong trào được nhiều người lựa chọn

Sau giờ làm, giờ học, thanh niên chọn cách ra ngoài dạo chơi, khám phácác điểm đến được dân mạng giới thiệu, cà phê cùng bạn bè để giải tỏa căngthẳng và làm cho hình ảnh cá nhân thêm đa dạng Đây cũng là cách mà đa sốngười trẻ thực hiện Nhưng họ đều nhận ra rằng đây cũng chỉ là giải pháp tạm

bợ, và đôi khi, kết quả của những chuyến đi ngược lại còn đem về thất vọng,khó chịu Và thay vì cứ rong ruổi với những chuyến tham quan vô định,không kế hoạch, không nhận được giá trị hay bài học nào, những người trẻchọn các workshop thủ công làm lối thoát cho cảm xúc nặng nề mang giữtrong lòng

Nền giáo dục hiện nay cũng là tiềm năng của ngành hội hoạ, những trườnghọc hiện nay đã k còn coi những môn vẽ, thủ công là môn phụ Điều đó sẽgiúp cho thế hệ sau có nhiều kiến thức hội hoạ hơn, góp phần giúp thị trườngnghệ thuật nói chung phát triển

Theo thống kê, giới trẻ ngày nay có xu hướng “không bao giờ mặc lại”.Bởi mua sắm là sở thích, với không ít người còn là cơn nghiện Với nhiều chị

em, váy áo chỉ cần mặc lên người, chụp ảnh xong là đã trở nên cũ rồi Nhiềubạn còn không bao giờ mặc cùng một bộ quần áo chụp ảnh đăng "phây" quáhai lần Dĩ nhiên điều này còn tùy vào khả năng tài chính của mỗi người Vậynên giải pháp “kéo dài tuổi đời trang phục” là cần thiết

Cùng với đó, những năm gần đây, workshop không những thu hút đượcđông đảo thanh niên quan tâm mà còn đang trở thành điểm đến lý tưởng để

giải tỏa căng thẳng sau những giờ phút mệt mỏi Chính bởi vậy, nhiều quán càphê kết hợp workshop đã và đang được đầu tư ngày một nhiều Với tiềm năngcon người lớn, Hà Nội trở thành nơi được các nhà đầu tư workshop lựa chọn,

và workshop hội họa cũng là một trong những ý tưởng được đầu tư nhiềunhất Hiện nay, Hà Nội có rất nhiều mô hình cà phê workshop mở ra Vớinhững mô hình chuyên về hội họa nghệ thuật chưa nhiều và đặc biệt còn thiếuthiết kế vẽ lên quần áo, đồ vật Hà Nội hiện đang rất cần những dự án chấtlượng, có thể thu hút và đáp ứng đầy đủ nhu cầu về mặt giải trí nhưng đồngthời kết hợp việc “kéo dài tuổi đời cho trang phục, đồ vật”

Nhận thấy được tiềm năng về phát triển dịch vụ hội họa nghệ thuật cũngnhư nhu cầu làm mới quần áo, đồ vật của mọi người, nhất là nhu cầu sở hữumón đồ độc đáo, sáng tạo Ý tưởng về việc phát triển Euphoria Art - mô hìnhdịch vụ vẽ lên quần áo, đồ vật được ra đời Việc đầu tư phát triển dự án làhoàn toàn cần thiết Đây là một định hướng đầu tư đúng đắn, nó không chỉgiải quyết phần nào hiệu quả kinh tế, giải quyết nhu cầu “không bao giờ mặclại” - một hội chứng phổ biến ở thanh niên, mà còn góp phần tạo nên một

“sân chơi” thỏa mãn tính năng động, sáng tạo của giới trẻ hiện nay

129.000

2 Combo Cọ Mực full

(Quần áo khách tự mang

Khách vẽ màu lên quần áotùy vị trí kích thước nào

199.000

+ vẽ) khách muốn.

3

Combo Sóc Hồng (áo

phông ngắn tay + vẽ)

Khách vẽ lên áo phông mua

ở cửa hàng và vẽ lên tùythích

cọ vảy mực) Khách sẽ được trang bị đồ

bảo hộ, và thực hiện ném sơnlên quần áo

159.000

Combo Vết Màu (Áo dài

tay/ hoodie + bóng màu

Sẽ trao đổimức giá phù hợp dựa trên ý tưởng khách đưa ra

1.3 Mục tiêu kinh doanh

1.3.1 Mục tiêu ngắn hạn

Để mô hình Euphoria Art có thể sớm đạt được nhiều thành công và bướclên đỉnh vinh quang trên thị trường Việt Nam, trước hết cần xác định rõ cácmục tiêu ngắn hạn và thực hiện nó một cách có hiệu quả, bền vững cho môhình Lúc này, nhà các quản trị viên của Euphoria Art cần có kỹ năng vàphương pháp thực hiện, lập kế hoạch thực hiện theo mục tiêu với từng bướcsau đây:

Xây dựng kế hoạch, xác định rõ ràng lộ trình hoàn thành mục tiêu trong khung thời gian cụ thể, nhất định.

Các nhà quản trị đã đưa ra kế hoạch như sau:

Giám sát trực tiếp trong giai đoạn khai trương và vận hành thử của sản phẩm và dịch vụ

Thực hiện các quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến (marketing online – Facebook, instagram, tiktok, v.v…) hoặc hình thứckhác (marketing offline – phát tờ rơi, biển vẫy, v.v…)

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự vận hành một cách ổn định

Trong giai đoạn thiết lập (set-up) của dự án là bước đầu tiên quan trọngnhất, cũng là sự đánh giá thành công của dự án ngay từ khi bắt đầu Ở giaiđoạn này, nhà quản lý cần giám sát và đánh giá được thực trạng của mô hìnhliên tục, ngày qua ngày, và đưa giải pháp ngay tức thì Công việc phát sinhtrong ngày hay phản ánh của khách hàng sẽ giúp Nhà quản lý có được tầmnhìn cụ thể hơn tình hình hoạt động kinh doanh trong ngày Từ đó, Nhà quản

lý sẽ có thể đưa ra các biện pháp tối ưu nhất cho sản phẩm và dịch vụ tớikhách hàng trải nghiệm tại Euphoria Art

Ví dụ: Trong vận hành ngày, Nhà quản lý nhận ra rằng sản phẩm đanghết màu đỏ vẽ hoặc được sử dụng nhiều nhất từ khách hàng Vì vậy, Nhà quản

lý đã nhập kho với số lượng lớn hơn, để đảm bảo rằng khách hàng trải nghiệmtốt nhất Nhưng cũng không được quá lớn vì dư tồn kho nhiều dẫn tới chi phíquản lý kho cao Nhà quản lý cũng có thể tập hợp số liệu quá khứ và hàngngày để làm thành mục tiêu nhập kho hàng tháng được tối ưu nhất.Tiếp đến, thực hiện quảng cáo là điều quan trọng trong mọi sản phẩm,không chỉ riêng Euphoria Art Với kế hoạch lập Ban truyền thông, mỗi thành

viên sẽ có trách nhiệm riêng và chịu trách nhiệm cho vị trí đó Ban truyềnthông sẽ có nhiệm vụ chính:

Xây dựng kế hoạch định kỳ, bán hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt vớimọi khách hàng tiềm năng

Xây dựng và triển khai các chương trình khuyển mãi, chương trìnhtrọng tâm đến tất cả khách hàng

Ghi nhận và phản hồi tích cực từ khách hàng

Xây dựng hình ảnh sản phẩm và dịch vụ tại khu vực trưng bàyTrong đó, Trưởng ban truyền thông sẽ chịu trách nhiệm và điều phối chínhtrong hoạt động này Đặc biệt, người có kỹ năng cao trong việc phối hợp cácbạn trong và ngoài nhóm, tư duy triển khai các sự kiện tốt, kiểm soát các vấn

đề liên quan tới hình ảnh Hơn thế nữa, Ban truyền thông luôn xoay quanhtrong việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu (các Logo biển vẫy/treo/đứng,slogan, fanpage, không gian cơ sở, công cụ dụng cụ, v.v…) một cách hoànchỉnh và đồng bộ hơn Hơn thế nữa, việc phân bổ ngân sách sao cho phù hợp

là việc khó kể cả đối với Giám đốc tài chính tại công ty đa quốc gia Cuối cùng là việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho Euphoria phân tiêuchí như bảng biểu dưới đây:

Kênh tuyển dụng Đối tượng Yêu cầu

Nhóm trường đại học/cao đẳng Sinh viên Không cần kinh

nghiệmTreo biển tuyển dụng Sinh viên Không cần kinh

nghiệmĐăng tải lên các group nhóm fb Sinh viên Không cần kinh

nghiệm

Với mô hình và sản phẩm trẻ trung, nhân sự cũng cần đúng với độ tuổi phùhợp khi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Vì vậy, độ tuổi thích hợp nhất từ

18 tới 25 và các bạn đang là sinh viên Mặc dù các bạn dễ tiếp thu và học sảnphẩm nhanh, nhưng sự trung thành nơi làm việc sẽ khó về lâu dài Mặt khácvới các cổ đông hiện hữu (có cổ phần với mô hình), họ sẽ muốn tham gianhận các ưu đãi về sau như lợi nhuận, mối quan hệ… thì sẽ gắn bó lâu dài vớiEuphoria Chia nhóm mục tiêu cụ thể cho mỗi người và từng phòng ban, tổchức để cùng nhau thực hiện

Mô hình tổ chức: Hộ kinh doanh

Mục tiêu Thời hạn Phương án thực

hiện

Người thực hiện

Người hỗtrợThu hút 100-

100 khách hàngTăng sức hấp dẫn bằng việc mời họa

sĩ Việt Mỹ tới hướng dẫn các bạn trẻ tham gia vẽ tranh

Quản lýNhân viên

Đội ngũ truyền thông, sự kiện

Họa sĩ Việt Mỹ

Tặng những người

có sức ảnh hưởng

đồ để họ đăng tải sản phẩm

Influencer Đội ngũ

truyền thông

Đạt doanh số

bán hàng

online

140-175 trong

tuần đầu tiên

1 tuần Nhân viên trực web

để chủ động nhắn tin cho khách hàngThiết kế trang web hấp dẫn, bắt mắtNhận ship đến tất

cả mọi nơi trên thế giới

Nhân viênNgười thiết kế website

Quản lý

1.3.2 Mục tiêu dài hạn

Duy trì việc tìm kiếm nguồn hàng mới với giá thành đi kèm chất lượng tốt để đem lại thêm giá trị cho thương hiệu Euphoria Art sẽ luôn tìm cách dẫn đầu

xu hướng và là 1 đối thủ tiềm năng trên thị trường kinh doanh lớn

Có thể giảm đi 5% chi phí sản xuất trong 3 năm tới

Và tăng thêm 10% thu nhập trong 2 năm tới

Và khi đạt được nguồn hàng ổn định thì chúng tôi mới tiến hành mua quảng cáo trên facebook, google bằng cách sử dụng lợi nhuận của những năm trước

Tăng ảnh hưởng của thương hiệu đến với mọi người

Phát triển cửa hàng và liên tục đăng tải hình ảnh để cho doanh nghiệp không

bị lãng quên trên thị trường

Sau 5 năm kinh doanh khi doanh thu ổn định và thu về lời kèm lợi nhuận lớn hơn sẽ tiến hành mở thêm cơ sở kinh doanh

1.4 Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu của Euphoria Art chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 16 –

35, tập trung ở các thành phố lớn Thường có gu thời trang độc đáo, yêu thíchsáng tạo Và có sở thích thư giãn với bộ môn vẽ tranh

Khách hàng tiềm năng của Euphoria Art được hiểu một cách đơn giản lànhóm đối tượng mục tiêu mà chúng tôi muốn hướng đến để tăng thị phần.Bằng cách xác định khách hàng tiềm năng một cách cụ thể thông qua nhiềuphương pháp, Euphoria Art sẽ có nhiều cơ sở dữ liệu để lập các kế hoạch vàphương án cho các chiến dịch Marketing của mình

Phân khúc khách hàng tiềm năng của Euphoria Art

Khách hàng tiềm năng của Euphoria Art được xác định dựa trên cơ sở nhiềutiêu chí và tất nhiên việc nghiên cứu về những khách hàng này được đầu tưmột cách kỹ lưỡng

1.4.1 Khách hàng mục tiêu theo nhóm tuổi

Đối với Euphoria Art, phân khúc độ tuổi là một trong những tiêu chí quantrọng nhất để xác định và phân loại nhóm khách hàng mục tiêu Trước đó,Euphoria Art đã xác định nhóm khách hàng mục tiêu theo độ tuổi của mình là

từ thanh thiếu niên đến trung niên

Tuy nhiên, khi dựa vào bảng khảo sát và đánh giá chính sách giá cả thìEuphoria Art nhận thấy nhiều xu hướng tiêu dùng mới Và chúng tôi đã chia

khách hàng của mình thành 2 phân khúc chính theo nhóm tuổi, bao gồmnhóm tiềm năng chủ lực và nhóm khách hàng tiềm năng mới.

1.4.1.1 Nhóm khách hàng tiềm năng chủ lực

Trong phân khúc đầu tiên, Euphoria Art tiếp cận khách hàng tiềm năng từ 16đến 30 tuổi Nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi này là phân khúc mà EuphoriaArt đã tập trung hướng đến từ khi thành lập và duy trì Các sản phẩm dịch vụ

“vẽ lên quần áo, đồ vật” - chủ lực của Euphoria Art, luôn phù hợp với nhu cầu

xu hướng của giới trẻ

Nhóm khách hàng triển vọng của Euphoria Art chính là giới trẻ, đây cũng lànhóm triển vọng mà Euphoria Art luôn đầu tư để xây dựng chiến lược thu húttheo xu hướng hiện đại để khẳng định vị thế của mình trên thị trường

1.4.1.2 Nhóm đối tượng tiềm năng thứ 2

Ở nhóm đối tượng mục tiêu thứ 2, Euphoria Art tập trung vào thanh niên trên

23 tuổi Nhóm khách hàng này đã ra trường và đang đi làm, có những nỗicăng thẳng áp lực cuộc sống riêng của bản thân Và mô hình này mở ra nhưmột cách giúp họ giải tỏa căng thẳng Ngoài ra ở độ tuổi này, họ quan tâmnhiều hơn về sự sáng tạo, độc lạ của sản phẩm hay chất lượng dịch vụ Chính

vì vậy, Euphoria Art cung cấp ra thị trường dịch vụ “thiết kế vẽ lên quần áo”,đáp ứng nhu cầu muốn sở hữu món đồ độc nhất, cũng như không kém phầnnghệ thuật của hội họa

Và không thể phủ nhận được rằng, dịch vụ này khá thành công ở nước ngoài,khi vẫn luôn duy trì ổn định và đã nhận được sự ủng hộ của rất nhiều mọingười Không chỉ riêng gì nhóm mục tiêu trên 23 tuổi Xu thế “không đụnghàng”, tái chế đồ cũ nhưng còn sử dụng được đã thúc đẩy thế hệ trẻ chi ra mộtkhoản lớn để mua những thành phẩm đắt đỏ đã góp phần tạo nên sự thànhcông của dịch vụ thiết kế vẽ lên quần áo

1.4.2 Phân loại khách hàng mục tiêu dựa trên thu nhập

Mục tiêu khách hàng tiềm năng của Euphoria Art, dựa trên mức thu nhập baogồm cả những khách hàng có thu nhập từ trung bình đến cao Euphoria Artcung cấp 3 dịch vụ chính với các mức giá bán khác nhau, cho phép phù hợpvới nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng với các mức thu nhập khác nhau.Với những người có thu nhập cao, họ sẽ không tiếc chi tiền cho những sảnphẩm có thẩm mỹ tốt cũng như sự độc đáo sáng tạo nghệ thuật hội họa mà nómang lại Dựa vào đó, dịch vụ “thiết kế vẽ lên quần áo” của Euphoria Art cógiá thành phù hợp mở lên như đáp ứng đủ những nhu cầu đó

1.4.3 Một số tiêu chí khác

Nhìn chung Euphoria Art còn hướng đến nhóm khách hàng có 2 đặc điểm sởthích tiêu biểu, tuy nhiên giữa hai phân khúc mục tiêu này họ có thị hiếu và sởthích rất khác nhau Ví dụ, dịch vụ vẽ lên đồ vật quần áo mang lại trải nghiệmthú vị được các bạn có năng khiếu hội họa ưa chuộng, còn dịch vụ thiết kế vẽlên quần áo lại được các bạn không khéo tay, thu nhập cao ưa chuộng nhiềuhơn

Từ đó, Euphoria Art hướng đến 2 nhóm khách hàng mục tiêu là:Khách đến tự custom: Đối tượng thanh niên (18-30t)

Khách hàng có thu nhập cao: thu nhập AB

1.5 Thị trường tiền tiêu và những thị trường tiếp theo

Đối với Euphoria Art, thị trường tiền tiêu là một thị trường để Euphoria Artđứng chân thật vững, trước khi mở rộng hơn

Khi mới bắt đầu kinh doanh, kinh nghiệm về ngành nghề và nguồn lực chưa

đủ, nếu nhắm vào thị trường quá lớn, Euphoria Art sẽ hết tiền trước khi kiểmsoát được thị trường

Thị trường tiền tiêu phải đủ lớn để có dòng tiền dương Nhưng phải đủ nhỏ đểEuphoria Art chắc chắn đứng vững, không thu hút các ông lớn, và loại bỏcạnh tranh với những đối thủ cũng muốn chen chân vào.

Do đó, Euphoria Art nhắm đến thị trường tiền tiêu là những khách hàng có độtuổi từ 16-30 tuổi, có nhu cầu vẽ trang trí lên quần áo, muốn sở hữu món đồđộc lạ Thị trường của ngành dịch vụ này còn mới, không có tỉ lệ cạnh tranh ởthành phố Hà Nội Tương lai sau này muốn mở rộng thị trường cũng dễ dàng.Bởi Euphoria Art có tiền đề là dịch vụ mang hơi hướng của workshop, nênkhi mở rộng thị trường thì cũng không cần phải thay đổi quá nhiều trong môhình kinh doanh ban đầu

Những thị trường tiếp theo mà Euphoria Art hướng đến là trở thành mộtxưởng vẽ đúng nghĩa, khi mở tất cả các dịch vụ liên quan đến hội họa nghệthuật

1.6 Điểm khác biệt độc đáo so với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Trên thị trường hiện nay, mô hình dịch vụ vẽ không còn xa lạ với mọi người,nhưng tiềm năng của dịch vụ vẽ tranh chưa bao giờ là giảm Đặc biệt,Euphoria Art còn mang đến sự khác biệt khi để khách hàng tự thực hiện côngđoạn vẽ lên quần áo, để cho mọi người được thỏa sức sáng tạo, thể hiện cátính bản thân Dịch vẽ lên quần áo, đồ vật không chỉ đơn thuần chỉ là dịch vụ

vẽ giải trí thông thường, đối với nhiều người đó còn là hành động “tái chế”,khi biến đồ cũ thành đồ mới để sử dụng tiếp Mô hình đã góp phần giúp kéodài tuổi đời cho quần áo, món đồ của mọi người Bên cạnh đó, dịch vụ cũngthu hút không ít bạn trẻ ưa thích sự độc đáo, lạ mắt trong thời trang, khi muốn

sở hữu một món đồ mang hơi hưởng hội họa nghệ thuật đặc sắc

2 GIỚI THIỆU CÔNG TY

Công ty TNHH Euphoria là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ hội họa nghệthuật, đặc biệt là mô hình vẽ lên quần áo, đồ vật, giúp “kéo dài tuổi đời” món đồ củabạn.

Hình 2.1: Mô phỏng cửa hàngTrong bối cảnh xã hội hiện nay, các thanh niên rất năng động, sáng tạo, luôn muốn

sở hữu món đồ độc nhất và họ thường có chung hội chứng “không bao giờ mặc lạiđồ” Qua đó một trong số những dịch vụ cần thiết nhất hiện nay đó chính là dịch vụ

vẽ lên quần áo, đồ vật

Nếu như bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí mới lạ, muốn có “ niềm vuitrải nghiệm, sản phẩm chất lượng” mang về mà vẫn chưa tìm được cửa hàng nàothích hợp thì bạn hoàn toàn có thể tìm đến với cửa hàng chúng tôi…

Với lý tưởng sẽ trở thành một trong số những cửa hàng nổi tiếng, những cửa hànghàng đầu về mô hình vẽ nghệ thuật lên quần áo, đồ vật và là nơi mang lại cho kháchhàng những dịch vụ tốt nhất trên thị trường hiện nay Chúng tôi luôn cố gắng, cảithiện với phương châm “niềm vui trải nghiệm, sản phẩm chất lượng” Vậy nên,chúng tôi đang ngày càng nỗ lực, ngày càng hoàn thiện bản thân để có thể phù hợpvới khách hàng.

Khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi bạn sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích nhưđược trải nghiệm quá trình vẽ áo với sự giúp đỡ nhiệt tình từ các chuyên gia Sựchăm sóc tận tình sau khi sử dụng sau dịch vụ

Khác với rất nhiều dịch vụ workshop khác, chúng tôi tới để cung cấp dịch vụchuyên về hội họa nghệ thuật cho bạn, đặc biệt lĩnh vực hội họa kết hợp thời trang.Bên cạnh đó, chúng tôi vẫn luôn hoàn thiện, cải tiến hằng ngày để phù hợp hơn vớikhách hàng Với đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo cập nhập không ngừngnghỉ Với lãnh đạo có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực hội hòa cùng với tiêuchí hoạt động “niềm vui trải nghiệm, sản phẩm chất lượng”, chúng tôi đảm bảo bạn

có thể có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng các dịch vụ của chúngtôi

Giới thiệu chung về Euphoria Art:

Hình 2.2: Logo thương hiệu

Tên cửa hàng: Euphoria Art

Địa điểm: 31 ngõ 159, Phố Pháo Đài Láng, Phường Láng Thượng,Đống Đa, Hà Nội

Mô hình kinh doanh: Dịch vụ sản phẩm

Mô hình tổ chức: Hộ kinh doanh

Chủ thương hiệu: Vũ Thị Thùy Linh

Slogan: We’re coming for creative!

2.1 Tuyên bố sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi:

Sứ mạng:

Góp phần kéo dài tuổi đời cho những món đồ, quần áo

Hoạt động vì muốn lan tỏa hội họa nghệ thuật đến cộng đồng.Luôn không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng để phù hợp với nghệthuật, thẩm mĩ thời trang hiện đại

Tầm nhìn:

Trở thành cửa hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ hội họa kết hợpthời trang, làm khách hàng hài lòng và đem lại cho mỗi người trảinghiệm dịch vụ điều kiện phát huy hết tài năng sáng tạo một cách tốtnhất

Giá trị cốt lõi:

Chất lượng: dịch vụ mang đến cho khách hàng luôn được đảm bảo về

khâu chất lượng và Euphoria Art luôn nỗ lực để nâng cao chất lượngvượt ngoài sự mong đợi của khách hàng

Chú trọng vào khách hàng: cam kết luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu củakhách hàng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, lấy khách hàng làmtrung tâm

Tinh thần phục vụ: chất lượng của dịch vụ không chỉ hiện hữu trongsản phẩm hữu hình mà còn đến từ thái độ và tinh thần phục vụ kháchhàng của đội ngũ nhân viên Phục vụ tận tâm, tinh tế và thân thiện Tinh thần trách nhiệm: trách nhiệm là một trong những chìa khóa đểthành công Làm việc với sự cam kết, chịu trách nhiệm đến cùng.Tốc độ: phục vụ nhanh chóng, kịp thời; phản hồi khách nhanh chóng;chăm sóc sản phẩm khách hàng sau dịch vụ nhanh chóng.

2.2 Mô tả ngành đang tham gia

Hội hoạ là một lĩnh vực nghệ thuật, hiểu một cách đơn giản thì hội hoạ chính

là vẽ tranh mà trong đó các đường nét, màu sắc, kết cấu, hình khối được sắpxếp theo một bố cục để tạo ra một hình ảnh mang tính thẩm mỹ Người làmtrong lĩnh vực hội hoạ được gọi là hoạ sỹ, họ sử dụng những cọ bút, màu vẽ

để tạo nên những tác phẩm hội hoạ sẽ lột tả được những cảm xúc, ý tưởng dựatrên kỹ thuật vẽ của nhười hoạ sỹ Hội hoạ gồm 3 thể loại chính là: Chândung, phong cảnh, tĩnh vật

Euphoria Art là sự kết hợp giữa ngành hội họa và ngành thời trang sáng tạo.Mang đến một sản phẩm thời trang phong cách nhưng không kiếm phần nghệthuật Một chiếc áo bây giờ không đơn thuần là trang phục nữa mà còn là tácphẩm nghệ thuật mang sắc thái của riêng mỗi người

- Đầy dủ các chuyên môn nghiệp vụ như sau:

Nắm vững chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật củaNhà nước về lĩnh vực mỹ thuật;

Nắm vững kiến thức tổng hợp về các loại hình mỹ thuật; đặc trưng, đặcđiểm của các môn nghệ thuật liên quan; các thành tựu khoa học kỹthuật ở trong và ngoài nước liên quan đến nghiệp vụ mỹ thuật.Nắm vững các hình thức, phương pháp sáng tác và các quy trình kỹthuật nghiệp vụ liên quan

Khai thác, sử dụng thành thạo các chất liệu; có kinh nghiệm trong hoạtđộng sáng tác, thể hiện các công trình, tác phẩm

Có năng lực chỉ đạo và phối hợp với đồng nghiệp trong tổ chức cáchoạt động chuyên môn về mỹ thuật; có khả năng nghiên cứu, đề xuấtcác giải pháp sáng tạo về lĩnh vực mỹ thuật

Kinh nghiệm

Vẽ và custom quần áo, giày thể thao

Các chức vụ liên quan đến nghệ thuật hội họa: Vẽ minh họa, thiết kế đồhọa

Nhu cầu đào tạo

Phân tích nhu cầu đào tạo nội bộ

Euphoria Art mong muốn đào tạo nội bộ nhân viên, khi để tất cả nhân viênđều có kiến thức cơ bản về mĩ thuật:

- Cách pha màu sắc từ 5 màu cơ bản để hướng dẫn khách hàng pha màu

- Cách đi nét sao cho phù hợp mà không tràn viền màu

- Kiến thức cơ bản về độ đậm nhạt, xa gần của vật vẽ

Mục tiêu ngắn hạn: Để tất cả nhân viên đều có kiến thức cơ bản về mĩ thuật

Mục tiêu dài hạn: Giúp các bạn nhân viên đều hiểu thêm và yêu thích về hộihọa nghệ thuật, đó cũng là một cách truyền thông nội bộ trong cửa hàng.Qua đó, làm gia tăng sự gắn kết giữa nhân viên và cửa hàng, nâng cao hiệusuất làm việc và tạo sự trung thành cho đội ngũ nhân sự, giúp cửa hàng giữchân nhân tài.

Nghiên cứu yêu cầu đào tạo và trình độ nhân sự

Mục tiêu chính của các khóa đào tạo nội bộ đều hướng đến việc nâng caonăng lực, kiến thức và trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Vì vậy,việc xác định và nghiên cứu yêu cầu đào tạo cũng cần phụ thuộc vào phâncông công việc, nhu cầu phát triển và đổi mới của doanh nghiệp

Để làm được điều này, cần thu thập các thông tin, dữ liệu liên quan đến trình

độ năng lực của từng cá nhân trong doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại so vớiyêu cầu đặt ra của doanh nghiệp Đồng thời nghiên cứu hiệu suất làm việc ởhiện tại và hiệu suất mong muốn trong tương lai nếu muốn thực hiện đượcmục tiêu chiến lược phát triển dài hạn

Ngoài ra, người quản trị cũng cần phân tích được trình độ nhân sự thông quaxem xét hao phí thời gian lao động cần thiết và quỹ thời gian sử dụng trênthực tế để hoàn thành một khối lượng công việc Đồng thời, quan sát và đánhgiá chất lượng, hiệu quả làm việc, kỹ năng và tốc độ làm việc của nhân viên

để nhận biết được vấn đề cần đào tạo bổ sung

Mục tiêu đào tạo cụ thể

Mục tiêu đào tạo: Nhân viên hiểu về kiến thức mĩ thuật cơ bản

Số lượng: 3 nhân viên trong 1 ca làm việc trong quán

Một số kỹ năng khác đào tạo bổ sung song song trong quá trình làm việc lâudài: Kiến thức về đi nét, đổ bóng vật xa gần trong cơ sở tạo hình; Kiến thức

về nghệ thuật đồ họa chữ

Mục tiêu đào tạo được xác định cụ thể, Euphoria Art mong muốn đẩy mạnhchất lượng và hiệu quả đào tạo để đạt được kết quả tốt Đặc biệt, Euphoria Art

sẽ lưu ý bám sát vào mục tiêu trong suốt quá trình triển khai chương trình đàotạo nội bộ để đánh giá và đo lường hiệu quả chính xác nhất

tự với thái độ và thao tác chuyên nghiệp

Các mặt hàng như sơn, phụ kiện đi kèm, được bên lấy hàng rồi được tổng hợp báo cáo cho quản lý

Quản lý có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng hàng hóa và thanh toán với bên cung cấp mặt hàng

Kế toán sẽ có trách nhiệm tổng kết sổ sách cũng như chi tiêu trong việcnhập vật tư,…rồi gửi cho quản lí

Chủ thương hiệu

hàng

Kế toán Quản lý nhân viên

2.5 Bộ nhận diện thương hiệu

- Ý nghĩa logo: Logo lấy cảm hứng từ con sóc – biểu tượng của: Cuộc sống năng động - Sóc luôn di chuyển Chúng đang trèo lên cây

hoặc chạy trên mặt đất để tìm kiếm thức ăn, nhưng trong mọi trường hợp,bạn sẽ hiếm khi thấy chúng ngồi yên lặng Chúng cũng khó bị phát hiện vìchúng có thể chạy khá nhanh và nhảy cao

Nhanh – Sóc đôi khi rất khó phát hiện vì chúng rất nhanh Một khoảnh

khắc chúng đang ăn trên mặt đất và ngay sau đó chúng đã ở trên ngọn cây

Cơ thể của chúng được thiết kế để hoạt động liên tục nên chúng hiếm khingồi xung quanh hoặc nằm xung quanh

Từ đó, Sóc cũng chính là biểu tượng cho thương hiệu Euphoria Art khichúng tôi luôn muốn khẳng định bản thân và đáp ứng nhu cầu của quýkhách một cách nhanh chóng, và sản phẩm dịch vụ của chúng tôi cũngphù hợp với cuộc sống năng động sáng tạo của các bạn.

Hình 2.5.1: Bộ màu sắc logo

Hình 2.5.2: Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 2.5.3: Mô phỏng mockup cửa hàng

3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

3.1 Mô tả các loại sản phẩm/ dịch vụ

- Các loại dịch vụ, sản phẩm của Euphoria Art cung cấp đều lấy tôn chỉ làkhách hàng là trên hết, luôn đáp ứng nhu cầu nghệ thuật hội họa của mỗingười

- Đối với khách đến tự trải nghiệm dịch vụ “Vẽ lên quần áo, đồ vật”, khách sẽđược chọn màu, chọn áo hoặc tự mang đồ của mình đến Với dịch vụ này, sẽluôn có nhân viên bên cạnh giúp đỡ các vấn đề của khách gặp phải trong quátrình sáng tác

- Với dịch vụ khách đặt đồ thiết kế theo sở thích, bên Euphoria Art sẽ tận tìnhtrao đổi nhu cầu, mong muốn của khách với sản phẩm Từ đó đạt được ý kiếnchung và tạo nên sản phẩm theo đúng sở thích của khách hàng Những kháchhàng còn băn khoăn với ý tưởng vẽ của mình, Euphoria Art sẽ có thêm trợgiúp, gợi ý thêm các ý tưởng thú vị, sau đó sẽ phác thảo trên máy tính trướccho khách duyệt qua

Hình 3.1: Sản phẩm vẽ áo jean

3.2 Vấn đề dịch vụ giải quyết

Hiện nay, xu hướng thời trang ngày càng đa dạng, nhu cầu sở hữu một món

đồ độc lạ không đụng hàng đã không còn là điều xa lạ với mọi người, đặc biệt

là giới trẻ Theo xu thế, mọi người thường dễ mắc phải hội chứng “không baogiờ mặc lại đồ”, những đồ đã mặc ra đường, đã đăng ảnh lên mạng xã hội thìmặc nhiên đó là đồ cũ Qua đó, mô hình dịch vụ vẽ lên quần áo đồ vật củaEuphoria Art như một cách cửa mới, là lựa chọn hàng đầu, tối ưu nhất cho cácbạn không muốn tốn thêm nhiều tiền mua quần áo mới, mà vẫn sở hữu mộtmón đồ độc đáo

Đặc biệt, Euphoria Art cũng là nơi để các bạn không có thời gian tự vẽ haykhông có năng khiếu có thể lựa chọn để sử dụng dịch vụ thiết kế áo Ở dịch

vụ này, Euphoria Art sẽ giúp bạn biến những ý tưởng suy nghĩ thành nhữngbức tranh hội họa nghệ thuật trên quần áo của bạn Còn gì tuyệt vời hơn khidiện trên mình một tác phẩm hội họa vẽ tay do chính mình lên ý tưởng đúngkhông nào!

Bên cạnh đó, mỗi cuối tuần, Euphoria Art cũng hiểu tâm lí muốn giải tỏa căngthẳng sau mỗi giờ làm việc, học tập của mọi người Tại đây, quán đã mở thêmcác workshop liên quan về hội họa, để phục vụ các khách với mọi khung giờtrong các ngày thứ bảy, chủ nhật Với tôn chỉ là luôn cung cấp và mang đếnnhững dịch vụ thư giãn để khách hàng có thêm những trải nghiệm đáng quý

Combo Vết Màu (Áo dài

tay/ hoodie + bóng màu

Hình 3: Menu giá dịch vụ của cửa hàng

4 KHÁCH HÀNG

4.1 Mô tả khách hàng của bạn

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art là Nam và Nữ, tuổi từ 18

– 28, sống ở thành thị, tại thành phố Hà Nội, thu nhập AB, thường có gu thờitrang độc đáo, yêu thích sáng tạo Và có sở thích thư giãn với bộ môn vẽtranh

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art có thể mô

tả như sau: 2 nhóm: 1 nhóm thường xuyên và 1 nhóm tham giáworkshop

Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art tập trung ở

nhóm thanh niên (18 – 25 tuổi)

Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art tập trung

ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class(7.5 – 15 triệu VND)

Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục

tiêu của Euphoria Art tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single);Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới

đã có con (Young married with children)

Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art quan tâm

tới những hoạt động mang lại niềm vui, ý nghĩa cuộc sống và giúp thưgiãn sau giờ học, giờ làm việc

Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art

thường có gu thời trang độc đáo, yêu thích sáng tạo Và có sở thích thưgiãn với bộ môn vẽ tranh

Hành vi mua sắm:

Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art

thường mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ trực tại cửa hàng Số ít sẽ đặtmẫu thiết kế online

Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art

thường mua dịch vụ khi muốn thư giãn Custom lại quần áo khôngdùng đến theo sở thích cá nhân

Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art

thuộc nhóm người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và ProblemSolving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)

- Các yếu tố văn hóa: Văn hóa là nền tảng nhu cầu và hành vi của con người.Trong quá trình trưởng thành con người thu nhận một loạt các giá trị văn hóa,nhận thức, sở thích và cách cư xử thông qua gia đình và xã hội Văn hóa làyếu tố có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua của người tiêu dùng Từ đóEuphoria Art đã điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ vẽ như lựa chọn những hình

vẽ phù hợp thuần phong mỹ tục Việt Nam Bên cạnh đó, cửa hàng cũng chútrọng phong cách ứng của nhân viên đối với khách hàng sao cho phù hợp vớivăn hóa chuẩn mực

- Các yếu tố xã hội: Ngoài những yếu tố khác, hành vi của người tiêu dùngcòn được quy định bởi những yếu tố mang tính chất xã hội như các nhómtham khảo, vai trò xã hội và những chuẩn mực xã hội Sự hình thành đẳng cấp

xã hội không chỉ phụ thuộc một yếu tố duy nhất là tiền bạc mà là sự kết hợpcủa trình độ văn hóa, nghề nghiệp, những định hướng giá trị và những yếu tốđặc trưng khác Hiểu được điều đó, Euphoria Art đã có những chính sáchcũng như mô hình đánh trúng nhu cầu mong muốn có một sản phẩm độc lạkhông đụng hàng, mang phong cách riêng của người mặc Và đó cũng là mộttrong những lí do tất yếu khiên mọi người lựa chọn Euphoria Art là điểmđiến

4.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân

- Quyết định mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng luôn chịu ảnh hưởng lớn

từ những yếu tố thuộc về bản thân như tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh

tế, lối sống, cá tính và những quan điểm về chính bản thân mình Tuổi tác cóquan hệ chặt chẽ đến việc lựa chọn dịch vụ sản phẩm vẽ hội họa nghệ thuật

Họ thường có xu hướng thay đổi thói quen mua dịch vụ tự vẽ sang mua sảnphẩm thiết kế trong các giai đoạn cuộc đời Từ đó, Euphoria Art đã có những

kế hoạch marketing phù hợp khi xác định rõ thị trường dựa vào việc phânchia khách hàng thành từng nhóm Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đếntính chất của dịch vụ sản phẩm cửa hàng Sự lựa chọn dịch vụ vẽ lên quần áo,

đồ vật của một học sinh sinh viên sẽ rất khác biệt với người thành niên đã đi

làm Euphoria Art luôn cố gắng để nhận biết được nhóm khách hàng củachúng tôi theo nhóm nghề nghiệp nào là quan tâm đến những nhu cầu sở thích

mà nhóm khách hàng trong mỗi nhóm yêu cầu Lối sống chứa đựng nhiềuhơn thế nữa Chỉ có lối sống mới phác họa đầy đủ nhất chân dung của conngười, sự lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng thể hiện lối sống của họ

4.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố tâm lý

- Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hànhđộng để thỏa mãn nó Về bản chất, động cơ là động lực thúc đẩy con người đểthỏa mãn nhu cầu hay ước muốn nào đó về vật chất, tinh thần hay cả hai Cơ

sở hình thành chính là nhu cầu hay mục đích của hành động mua, nhu cầu củacon người vô cùng phong phú và đa dạng

- Nhận thức là khả năng tư duy của con người, nó có thể được định nghĩa làmột quá trình thông qua đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích cácthông tin để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh Động

cơ thúc đẩy con người hành động Song hành động của con người diễn ra nhưthế nào lại phụ thuộc rất lớn vào nhận thức của họ về môi trường xung quanh.Hai khách hàng có động cơ như nhau cùng đi vào cửa hàng nhưng sự lựachọn dịch vụ lại hoàn toàn khác nhau Thái độ của họ về hình thức, giá cả,chất lượng, mặt hàng, hệ thống dịch vụ mọi thứ đều không giống nhau Đó

là kết quả của nhận thức về những kích thích marketing, nhận thức không chỉphụ thuộc vào các tác nhân kích thích mà còn phụ thuộc vào mối quan hệtương quan giữa các tác nhân kích thích với môi trường xung quanh và bảnthân cá thể Sự hấp dẫn của Euphoria Art không chỉ do các kích thích của sựđộc lạ nó mang lại mà còn phụ thuộc vào yếu tố khác như: sự nghệ thuật nómạng lại? Các trưng bày thu hút ra làm sao? Con người có thể nhận thứckhác nhau về cùng một đối tượng do 3 tiến trình cảm nhận: sự chú ý chọn lọc,

sự bóp méo và sự khắc họa Sự hiểu biết (kinh nghiệm): Sự hiểu biết diễn tảnhững thay đổi trong hành vi của con người phát sinh từ kinh nghiệm Kinh

nghiệm trong ý thức con người là trình độ của họ về cuộc sống, về hàng hóa,

về cách đối nhân xử thế Đó là kết quả của những tương tác của động cơ (mụcđích mua), các vật kích thích (hàng hóa cụ thể) những gợi ý (bạn bè, gia đình,thông tin quảng cáo) Có thể thấy rằng kinh nghiệm của con người là do sựhọc hỏi và sự từng trải Chẳng hạn như người có năng khiếu nghệ thuậtthường sành sỏi và nhiều kinh nghiệm hơn người khác trong việc lựa chọnmàu sắc, kiểu dáng vẽ

- Niềm tin và quan điểm: Thông tin thông qua thực tiễn và sự hiểu biết người

ta có được niềm tin và thái độ Điều này ảnh hưởng đến hành vi, niềm tin và

sự nhận định chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà người ta có được về hàng hóa

đó

Ví dụ: Nhiều người mua vẫn tin rằng năng khiếu và chất lượng sản phẩm cómối quan hệ với nhau, không có năng khiếu sẽ khiến thành phẩm lượngkhông tốt Sự hình thành niềm tin về cơ bản xuất phát từ sự hiểu biết, nên ảnhhưởng khá quan trọng đến hành vi mua Qua đó, Euphoria đã có sự hỗ trợ vàgiải pháp cho vấn đề này như đào tạo 100% nhân viên có kiến thức cơ bản về

mỹ thuật, luôn có ít nhất 1 chuyên gia trong cửa hàng để luôn sẵn sàng giúp

đỡ khách khi cần thiết

4.3 Lí do quyết định mua sản phẩm của khách hàng

- Mỗi khi có một dự định mua một cái gì đó, mỗi người đều đắn đo và tìmhiểu kỹ càng để đưa ra một quyết định thật chính xác: Euphoria Art luôn thựchiện quá trình truyền thông để các bạn trước khi đến quán đã có cái nhìn tổngquan về các sản phẩm, dẫn đến rút ngắn khoảng thời gian đắn đo lựa chọn

- Đối với các sản phẩm thiết kế, Euphoria Art luôn cam kết rằng mẫu vẽ đóluôn là duy nhất, sẽ không có chuyện cửa hàng sẽ vẽ lại mẫu đó lần thứ hai.Điều này cũng góp phần kích thích tính hiếu thắng muốn sở hữu món đồkhông đụng hàng của mọi người, đặc biệt là các bạn trẻ

Hầu hết họ đều thăm dò kỹcàng nhưng đối với một cá nhân nào đó thì họ cóthể dễ dàng đưa ra quyết định cuối cùng và họ cũng có thể không thăm giò mà

có quyết định mua hàng ngay Ngoài ra, cá nhân thường đưa ra những quyếtđịnh mua hàng nhanh Về mặt cá nhân ở đây thì đa số là các bạn trẻ, họthường xuyên đến quán để giải trí nên việc ra quyết định của họ không gặpnhiều trở ngại