Báo cáo thực tập tốt nghiệp về công ty thaco cn phạm văn đồng

Em xin chân thành cảm ơn !Lời cảm ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các anh chị trong công ty Thaco Phạm Văn Đồng – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi đi

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA: CÔNG NGHỆ Ô TÔ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giáo viên hướng dẫn:TS Vũ Hải Quân

NHẬN XÉT – ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

LỜI CẢM ƠN

Qua hai tháng thực tập ngắn ngủi tại Công ty Thaco Phạm Văn Đồng Là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy chỉ có tám tuần thực tập, nhưng quá trình thực tập, em đã được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó em nhận thấy việc cọ sát thực tế là vô cùng quan trọng - nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường vững chắn hơn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình từ các quý thầy cô khoa Công Nghệ Ô Tô và sự nhiệt tình của các anh kĩ thuật viên trong Công ty đã giúp em có những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành kì thực tập này cũng như viết lên bài báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cảm ơn !

Lời cảm ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các anh chị trong công ty Thaco Phạm Văn Đồng – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế và nắm bắt quy trình công nghệ trong việc bảo trì và bảo dưỡng ô tô.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, quý thầy cô khoa Công Nghệ Ô Tô đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Vũ Hải Quân người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này.

Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cóa không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự góp ý của Công ty, quý thầy cô và các bạn, để em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn.

Em xin chân thành cảm ơn !

LỜI MỞ ĐẦU

Trong đời sống kinh tế - xã hội ngày nay, giao thông vận tải giữ một vai trò hết sức quan trọng mà trong đó có ô tô là phương tiện vận tải quan trọng Do yêu cầu ngày càng cao về vận chuyển nên ngành công nghệ ô tô đã cho ra đời hàng loạt mẫu mã với tính năng và đặc điểm sử dụng khác nhau.

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật tạo điều kiện cho ngành công nghệ ô tô phát triển ngày một hoàn thiện và đáp ứng rộng rãi hơn nữa nhu cầu sử dụng của con người, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao

Ở nước ta ngành công nghiệp ô tô đã và đang từng bước phát triển chính vì vậy mà việc khai thác kĩ thuật, sử dụng ô tô là rất quan trọng và việc đào tạo cán bộ có trình độ là hết sức cần thiết.

Với mục đích làm quen với thực tế sản xuất, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao tay nghề, tìm hiểu cách thức tổ chức, quản lý sản xuất của doanh nghiệp để có khái niệm đầy đủ hơn về ngành đang học, cùng với việc chuẩn bị công tác tốt nghiệp cuối khóa và tiếp cận với môi trường làm việc tìm cơ hội việc làm

Trong đợt thực tập này được sự hướng dẫn của thầy cô và các thành viên trong tổ sửa chữa chung của công ty Thaco Phạm Văn Đồng, em được mở rộng nhiều kiến thức mới, được vận dụng sự hiểu biết của mình vào thực tế, nhận thấy nhiều sự khác biệt giữa kiến thức học ở trường với thực tiễn tại công ty Đặc biệt nắm được quy trình bảo dưỡng sửa chữa, quan sát cách quản lý, tìm hiểu những tiêu chuẩn và công nghệ mới tại công ty.

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THACO CNPHẠM VĂN ĐỒNG

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Thaco CN Phạm Văn Đồng

Thaco CN Phạm Văn Đồng chính thức khai trương vào tháng 12/2016, có diện tích xây dựng hơn 12.000 m2, bao gồm showroom Kia, Mazda, Peugeot và nhà xưởng, tọa lạc tại địa chỉ Lô đất CC2, khu đô thị TP Giao Lưu, P.Cổ Nhuế 1, Q.Bắc Từ Liêm, TP.Hà Nội Đại lý đã chính thức đi vào hoạt động với nhiệm vụ cung cấp xe mới, dịch vụ và phụ tùng chính hãng dành cho các khách hàng của Thaco.

Thaco CN Phạm Văn Đồng là một trong những đại lý lớn nhất thuộc địa bàn TP Hà Nội cũng như các tỉnh phía bắc Là đại lý 3S đạt tiêu chuẩn cấp cao nhất các đại lý xe hơi tại Việt Nam, giúp khách hàng có những trải nghiệm đẳng cấp, tiện nghi khi sử dụng dịch vụ tại Thaco.

Được khai trương và chính thức đi vào hoạt động, đại lý 3S Thaco Phạm Văn Đồng sẽ là nơi cung cấp sản phẩm dịch vụ sửa chữa cho khách hàng, cũng như đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn dịch vụ hàng đầu của Thaco toàn cầu với khu trưng bày sản phẩm, khu bảo dưỡng xe, chăm sóc khách hàng theo quy trình hiê ̣n đại bậc nhất.

Thaco CN Phạm Văn Đồng được lắp đặt trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế: Máy chẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Thaco, thiết bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác… cùng đội ngũ nhân viên bán hàng, dịch vụ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhanh nhất và làm hài lòng tất cả các nhu cầu khách hàng.

Hình 1 Showroom Thaco Phạm Văn Đồng 1.2 Chức năng và nhiệm vụ

Thaco Phạm Văn Đồng là đại lý chính thức của Công ty Cổ phần ô tô Trường Hải chuyên phân phối các dòng xe ô tô mới mang thương hiệu Mazda, Kia, Peugeot tại Hà Nội, đồng thời cũng cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa, thay thế phụ tùng chính hãng theo tiêu chuẩn của quốc tế.

Thaco Phạm Văn Đồng là một trong những chi nhánh lớn đại diện cho tập đoàn Thaco Trường Hải chuyên phân phối các dòng xe chính hãng như : Mazda 2, Mazda 3, Mazda 6, Mazda CX5, Mazda CX8, Kia Morning, Kia Cerato, Kia Sorento, Kia Sedona, Kia Seltos, Peugeot 2008, Peugeot 3008, Peugeot 5008.

Hình 2 Xe trưng bày 1.3 Nhà xưởng và trang thiết bị

Hình 3 Service Thaco Phạm Văn Đồng

Thaco Phạm Văn Đồng là đại lý lớn và nổi bật của Thaco Việt Nam, đạt tiêu chuẩn dịch vụ 3S của TRUONG HAI AUTO với khu trưng bày sản phẩm, khu bảo dưỡng xe, chăm sóc khách hàng theo quy trình hiện đại.

Xưởng dịch vụ Thaco Phạm Văn Đồng có diện tích hơn 6000m2 được đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại, bao gồm: Khu vực sửa chữa thân vỏ, máy chuẩn đoán, máy kiểm tra bình điện, phòng sơn nhanh, phòng sơn sấy, hệ thống pha sơn vi tính, khu đồng sơn xe mới và kho phụ tùng chính hãng.

Hình 4 Xưởng dịch vụ

Để đáp ứng các tiêu chí ấn tượng, chuyên nghiệp và đẳng cấp mà TRUONG HAI AUTO đặt ra cho toàn hệ thống phân phối ô tô trên toàn quốc, Thaco Phạm Văn Đồng đã được chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng vật chất đồng bộ, trang thiết bị tân tiến theo tiêu chuẩn toàn quốc mà TRUONG HAI AUTO đặt ra Trong đó, xưởng dịch vụ là một yếu tố tiên phong.

Khu xưởng dịch vụ được bố trí với các khu chức năng chuyên biệt:

+ Khu bảo dưỡng – sửa chữa chung với 33 khoang sửa chữa đáp ứng công suất lên đến 100 lượt xe / ngày

+ Khu sửa chữa đồng sơn nhanh, Khu vực chuyên biệt dành cho xe sửa chữa đồng sơn nặng.

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Thaco Phạm Văn Đồng được lắp đặt trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm máy chẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Thaco, thiết bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác

Hình 5 Khu vực sửa chữa

Hình 6 Khu vực sửa chữa

1.4 Dịch vụ

Đối với bất kỳ một đại lý xe hơi nào được mở ra, dù với phương châm hoạt động là gì đi chăng nữa thì yếu tố thành công luôn xoay quanh giá trị dịch vụ mà đại lý xây dựng.

Thaco Phạm Văn Đồng luôn nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng những giá trị phục vụ được gửi gắm đến khách hàng.

Đến với Thaco Phạm Văn Đồng khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn trực tiếp từ nhân viên nơi đây Các nhân viên được đào tạo với kiến thức về những chiếc xe cuả Thaco và thị trường luôn biết cách đưa khách hàng đến với sản phẩm xe hơi Thaco thực sự phù hợp với mình

Ngoài ra khách hàng sẽ được tư vấn về các chế độ bảo hành bảo dưỡng, hậu mãi mà nơi đây cung cấp Trong đó có những điều khoản, quyền lợi và trách nhiệm giữa người mua/ chủ xe với đại lý/ dịch vụ lựa chọn Điều này sẽ khiến khách hàng

biết được mình nhận được những điều gì nếu chẳng may có sự cố với chiếc xe và sau khi mua xe.

Ngoài dịch vụ tư vấn trực tiếp, Thaco Phạm Văn Đồng còn cố gắng xây dựng kênh tư vấn trực tuyến cho khách hàng ở xa một cách linh động Thông qua tư vấn trực tuyến khách hàng sẽ biết được giá cả xe, cách thức mua xe và thanh toán, ngoài ra khách hàng còn được giải đáp toàn bộ các thắc mắc một cách tận tình và chính xác.

Cùng thủ tục nhanh chóng, kho xe có sẵn cũng là một yếu tố góp nên sự thành công của nơi đây trong mắt khách hàng.

Hình 7 Khu vực cố vấn dịch vụ

Đối với dịch vụ sửa chữa và bảo hành, bảo dưỡng nơi đây, để đem lại dịch vụ “xuất sắc” nhất, Thaco Phạm Văn Đồng đã không ngại ngần lắp đặt những trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm máy chẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Thaco, thiết bị kéo nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác Đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng về một dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe hơi

Ngoài ra trong quá trình trải nghiệm dịch vụ này của mình, khách hàng hoàn toàn được can thiệp vào quá trình với ý kiến của mình Chính sách này của Thaco

Phạm Văn Đồng nhằm giúp đảm bảo tính minh bạch trong dịch vụ mà nơi đây cung cấp.

Tại đây cũng cung cấp những dịch vụ thư giãn cho khách hàng trong quá trình chờ đợi, mang đến sự thoải mái nhất có thể cho khách hàng trong quá trình ghé đến nơi đây Đem lại sự hài lòng cho khách hàng sau khi mang xe về.

Hình 8 Khu vực chờ của khách hàng 1.5 Kết luận

Thaco Phạm Văn Đồng là đại lý đạt tiêu chuẩn 3S quốc tế, đáp ứng nhu cầu mua bán - sửa chữa – phụ từng chính hãng của những chiếc ô tô mang thương hiệu lớn như Mazda, Kia, Peugeot Thaco Phạm Văn Đồng là một đại lý để khách hàng có thể yên tâm lựa chọn cho những chiếc xe với giá cả phải chăng với chất lượng đảm bảo tốt nhất

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Thaco Phạm Văn Đồng được lắp đặt trang thiết bị tiên tiến và hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm máy chuẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Thaco, thiết bị nắn khung, phòng sơn tiêu chuẩn, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại và dụng cụ chuyên dùng khác…Cùng với đó Thaco Phạm Văn Đồng có đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghề cao, thường xuyên được đào tạo, thực

hành những kiến thức cũng như thiết bị sửa chữa mới nhất và sẽ trải qua những đợt kiểm tra đánh giá tiêu chuẩn chính hãng Như vậy khách hàng có thể tự tin giao những chiếc xe của mình cho đội ngũ kỹ thuật viên của Thaco Phạm Văn Đồng một

₊ Không tự ý làm xe của khách khi không có sự chỉ định hay sự dám sát của các anh kỹ thuật viên

₊ Không tự ý sử dụng các máy móc khi chưa được hướng dẫn hay chỉ định

₊ Không tự ý lấy đồ đạc trong tủ đồ khi chưa được sự cho phép

₊ Không được mang bất kì vật dụng gì từ trong doanh nghiệp ra bên ngoài

₊ Dọn vệ sinh trước sau các buổi làm việc 2.2 Quy trình bảo dưỡng

Quy trình bảo dưỡng được chia ra làm 4 cấp nhỏ : 2.2.1 Cấp 1

- Bơm lốp, kiểm tra lốp.

- Vệ sinh lọc gió, lọc điều hòa - Thay dầu động cơ

Hình 9 Thay dầu động cơ 2.2.2 Cấp 2

- Kiểm tra lốp

- Vệ sinh lọc gió, lọc gió điều hòa - Thay dầu

- Bảo dưỡng phanh

Hình 10 Bảo dưỡng phanh

2.2.3 Cấp 3

- Kiểm tra lốp - Vệ sinh lọc gió - Thay dầu

- Bảo dưỡng phanh - Thay lọc nhiên liệu

2.2.4 Cấp 4 - Kiểm tra lốp - Vệ sinh lọc gió - Thay dầu

- Bảo dưỡng phanh - Bổ sung nước rửaa kính - Kiểm tra bugi - Vệ sinh kim phun - Tuần hoàn dầu hộp số

Hình 12 Xả air dầu phanh

2.3 Quy trình bảo vệ thân vỏ

Quy trình phun phủ gầm xe chống rỉ sét và giảm tiếng ồn Các bước thực hiện :

- Bước 1 : Đưa xe vào vị trí cầu nâng ( có thể sử dụng cầu nâng hai trụ hoặc cầu nâng cắt kéo )

Như vậy chúng ta thấy quy trình bảo dưỡng của huyndai được chia ra các cấp bậc vô cùng rõ ràng Chúng ta cũng có thể nhận thấy các quy trình sẽ đi từ các việc làm đơn giản cho đến phức tạp vì vậy cũng đòi hỏi chúng ta muốn làm được bảo dưỡng cấp 4 cấp bậc cao nhất trong các cấp bảo dưỡng thì chúng ta phải nắm chắc ngay từ các bước cơ bản ( cấp 1)

Chúng ta có thể thấy các công việc bảo dưỡng vô cùng đơn giản nhưng lại đòi hỏi sự tỉ mỉ trong khâu làm việc cũng như phải đảm bảo quy trình của từng cấp bậc.Những công việc này các bạn thực tập viên với lượng kiến thức đã được trau dồi và được thực hành trong các môn học ở trong giảng đường đại học thì chúng ta hoàn toàn có thể làm được và trở thành một kỹ thuật viên chuyên nghiệp như trong đại lý.

Như vậy với tám tuần thực tập với sự quan sát và hướng dẫn của các anh kỹ thuật viên trong xưởng các thực tập sinh hoàn toàn có thể tự mình đảm nhiệm các công việc bảo dưỡng ô tô đơn giản như bảo dưỡng phanh, kiểm tra áp suất lốp, thay dầu, …

CHƯƠNG 3 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẬP VIỆC VÀ KỸ NĂNG LÀM VIỆCĐƯỢC TRANG BỊ QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP

3.1 Phương pháp học tập

Tìm hiểu cả lý thuyết và thực tiễn đồng thời tiếp xúc sớm với công việc thực tế để dễ nhớ, dễ làm, dễ áp dụng ngược lại vào lý thuyết với cách hiểu ngắn gọn, dễ hiểu hơn, phù hợp hơn với bản thân

Liên tục, không ngừng học hỏi kinh nghiệm, kiến thức cũng như lắng nghe chia sẻ kinh nghiệm của những người đi trước, nhưng không nghe kiểu sáo rỗng, học vẹt mà phải biết tư duy theo cách hiểu của bản thân, từ đó biến kiến thức, kinh nghiệm tiếp thu được thành kiến thức của bản thân để nâng cao khả năng áp dụng kiến thức, kinh nghiệm vào thực tiễn

Học từ nhiều nguồn, nhưng biết chắt lọc thông tin, vì mỗi nguồn là một bài học khác nhau, một chiêm nghiệm nên chưa chắc đã đúng với mọi tình huống, mọi trường hợp nên ta phải đọc nhiều, tiếp xúc nhiều mới có thể rút ra cách tốt nhất để áp dụng, xử lý tình huống xảy ra.

3.2 Kỹ năng làm việc nhóm

Đến với công ty em đã thực tế hiểu ra rằng làm việc nhóm gần như là một yêu cầu bắt buộc bởi để hoàn thành một nhiệm vụ hay mục tiêu của công ty trong mỗi công việc và từ đó thì cần phải có sự chung sức của rất nhiều nhân viên Do đó, làm nhóm là một kỹ năng thiết yếu mà bất kỳ sinh viên nào cũng cần có; nhưng cũng là nguồn gốc gây ra rất nhiều mâu thuẫn.

Trong những lần trực tiếp làm việc nhóm và thảo luận thì bản thân đã học được cách lắng nghe và đưa ra quan điểm; thu thập kinh nghiệm từ những người đi trước và hiểu sự thống nhất trong cách thức làm việc để đảm bảo tất cả mọi người đều có trách nhiệm với sản phẩm, kết quả của cả nhóm Khi đi thực tập, bản thân em cũng như các bạn đều là tân binh đối với công việc Do đó, thái độ học hỏi và quan sát là điều cần thiết hơn hết Để làm việc nhóm hiệu quả, chũng em cần biết thế mạnh của bản thân và nỗ lực hết mình hoàn thành nhiệm vụ được giao.

3.3 Giao tiếp kỹ thuật

Thực tế công việc tại công ty ngoài áp dụng những kiến thức đã học được từ thầy cô và sách vở trên ghế nhà trường thì còn vô vàn những cái mình chưa biết đến và phải học hỏi và đào sâu.

Và để phát triển vốn kiến thức tay nghề ở doanh nghiệp thì qua học hỏi ở Công ty Thaco Phạm Văn Đồng thì em đã hiểu rõ hơn và đến lúc mình cần phải tìm tài liệu phục vụ học tập và quá trình thực tập một cách chính xác và chuyên nghiệp hơn Sinh viên sẽ thường xuyên phải tìm kiếm những tài liệu tham khảo bên ngoài giáo trình; những bài nghiên cứu để tiếp cận được những thông tin chuyên sâu, chính xác nhất Thư viện và các trạng mạng internet là nơi đầu tiên bản thân cần thường xuyên lui tới Không chỉ những trang mạng trong nước thông dụng mà bản thân cần biết đến tìm tài liệu nước ngoài, và một số cái tên như Google Scholar; ResearchGate; Microsoft Academic Search; Social Science Research Network;… là các trang web phổ biến để truy cập các tài liệu học thuật, các đề tài nghiên cứu khoa học của các chuyên gia trên khắp thế giới.

Bên cạnh đó, trong quá trình thực tập và va chạm với thực tiễn; sinh viên chúng em cũng đã linh hoạt trong cách thức tiếp nhận thông tin Ngoài những tài liệu tự tìm kiếm trên mạng hay trong sách vở, chúng em đã thu nhận thêm thông tin qua sự quan sát, nói chuyện học hỏi từ những anh kĩ thuật viên tại cơ sở thực tập 3.4 Khả năng thích nghi

Đặc biệt khi đến Công ty em đã nhận ra rằng sự khác biệt với môi trường đại học chỉ lên lớp để học, cơ sở thực tập là nơi đòi hỏi thực tập sinh những yêu cầu khắt khe dưới áp lực công việc Vì vậy, sinh viên chúng em cần rèn luyện sự nhanh nhạy; thích nghi với môi trường mới để hòa nhập với mọi người Sự nhanh nhạy cũng giúp chúng ta giải quyết vấn đề tốt hơn bao giờ hết.

Tính linh hoạt là khả năng thích nghi để giải quyết công việc gặp phải hàng ngày trong công việc lẫn đời sống riêng Đặc biệt đối với ngành Công nghệ Ô tô những người có khả năng xác định vấn đề, pan bệnh, nghiên cứu giải pháp và đưa ra những quyết định hiệu quả đang càng ngày càng được ưa thích Chắc chắn rằng, những người có khả năng phát hiện và nhanh chóng giải quyết vấn đề một cách hiệu quả sẽ được trọng dụng.