Bài giảng quản trị hệ thống thông tin marketing pdf

1 1 1. 1. 1 1 CHặNG 1. TỉNG QUAN CHặNG 1. TỉNG QUAN Vệ H THNG THNG TIN Vệ H THNG THNG TIN QUAẽ TRầNH CHUYỉN ỉI QUAẽ TRầNH CHUYỉN ỉI KINH DOANH VAè QUAN LYẽ KINH DOANH VAè QUAN LYẽ 1. 1. 2 2 MUC TIU CHặNG 1 MUC TIU CHặNG 1 ậNH NGHẫA H THNG THNG TIN ậNH NGHẫA H THNG THNG TIN PHặNG PHAẽP TIP CN H PHặNG PHAẽP TIP CN H THNG THNG TIN THNG THNG TIN GIAI THấCH Sặ TAẽC ĩNG CUA H GIAI THấCH Sặ TAẽC ĩNG CUA H THNG THNG TIN I VẽI Tỉ THNG THNG TIN I VẽI Tỉ CHặẽC VAè QUAN LYẽ CHặẽC VAè QUAN LYẽ * * 2 2 1. 1. 3 3 H THNG THNG TIN, H THNG THNG TIN, TAI SAO? TAI SAO? TAèI SAN CUA CNG TY TAèI SAN CUA CNG TY TIN TRầNH QUAN TRậ TIN TRầNH QUAN TRậ NHU CệU THNG TIN NHU CệU THNG TIN * * TOAèN CệU HOAẽ TOAèN CệU HOAẽ KHUYNH HặẽNG NGAèNH KHUYNH HặẽNG NGAèNH Sặ CHUYỉN ỉI CUA Sặ CHUYỉN ỉI CUA DOANH NGHIP DOANH NGHIP * * 1. 1. 4 4 TOAèN CệU HOAẽ TOAèN CệU HOAẽ QUAN TRậ VAè IệU HAèNH QUAN TRậ VAè IệU HAèNH CANH TRANH TRN THậ TRặèNG CANH TRANH TRN THậ TRặèNG TH GIẽI TH GIẽI NHOẽM LAèM VIC TOAèN CệU NHOẽM LAèM VIC TOAèN CệU H THNG GIAO NHN TOAèN CệU H THNG GIAO NHN TOAèN CệU * * 3 3 1. 1. 5 5 KHUYNH HặẽNG NGAèNH KHUYNH HặẽNG NGAèNH KINH T TRI THặẽC KINH T TRI THặẽC HIU SUT HIU SUT SAN PHỉM, DậCH VU MẽI SAN PHỉM, DậCH VU MẽI CHU KYè SNG SAN PHỉM CHU KYè SNG SAN PHỉM NGếN HN NGếN HN MI TRặèNG BIN ĩNG MI TRặèNG BIN ĩNG CNG VIC OèI HOI TRI CNG VIC OèI HOI TRI THặẽC THặẽC * * 1. 1. 6 6 Sặ CHUYỉN ỉI QUAN LYẽ Sặ CHUYỉN ỉI QUAN LYẽ GIAM CP QUAN LYẽ GIAM CP QUAN LYẽ PHN TAẽN QUYệN LặC PHN TAẽN QUYệN LặC C CU Tỉ CHặẽC LINH HOAT C CU Tỉ CHặẽC LINH HOAT TAẽCH RèI VẽI Vậ TRấ LAèM VIC TAẽCH RèI VẽI Vậ TRấ LAèM VIC CHI PHấ NGHIP VU THP CHI PHấ NGHIP VU THP PHN CHIA QUYệN HAèNH PHN CHIA QUYệN HAèNH CĩNG TAẽC TRONG CNG VIC CĩNG TAẽC TRONG CNG VIC * * 4 4 1. 1. 7 7 KHAẽI NIM H THNG THNG TIN KHAẽI NIM KHAẽI NIM H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN 1. 1. 8 8 Dặẻ LIU VAè THNG TIN Dặẻ LIU VAè THNG TIN Dặẻ LIU: Dặẻ LIU: caùc caùc sổỷ sổỷ kióỷn kióỷn vaỡ vaỡ sọỳ sọỳ lióỷu lióỷu ờt ờt coù coù yù yù nghộa nghộa õọỳi õọỳi vồùi vồùi ngổồỡi ngổồỡi sổớ sổớ duỷng duỷng THNG TIN: THNG TIN: dổợ dổợ lióỷu lióỷu õaợ õaợ qua qua xổớ xổớ lyù lyù coù coù yù y ù nghộa nghộa õọỳi õọỳi vồùi vồùi ngổồỡi ngổồỡi sổớ sổớ duỷng duỷng TRI THặẽC: TRI THặẽC: taỡi taỡi saớn saớn & & sổùc sổùc maỷnh maỷnh quyóỳt quyóỳt õởnh õởnh sổỷ sổỷ tọửn tọửn taỷi taỷi vaỡ vaỡ thaỡnh thaỡnh cọng cọng * * 5 5 1. 1. 9 9 H THNG H THNG ệU VAèO ệU RAQUAẽ TRầNH PHAN HệI 1. 1. 10 10 CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG THNG TIN CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG THNG TIN ệU VAèO ệU RAQUAẽ TRầNH PHAN HệI H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN MI TRặèNG MI TRặèNG Khaùch Khaùch haỡng haỡng Nhaỡ Nhaỡ cung cung cỏỳp cỏỳp Cọng Cọng chuùng chuùng Cọứ Cọứ õọng õọng ọỳi ọỳi thuớ thuớ caỷnh caỷnh tranh tranh Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC 6 6 1. 1. 11 11 H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN TP HĩP CAẽC YU T COẽ TP HĩP CAẽC YU T COẽ MI QUAN H TAẽC ĩNG LN NHAU MI QUAN H TAẽC ĩNG LN NHAU NHềM H TRĩ CHO QUAẽ TRầNH QUAN LYẽ NHềM H TRĩ CHO QUAẽ TRầNH QUAN LYẽ VAè IệU HAèNH DOANH NGHIP VAè IệU HAèNH DOANH NGHIP * * 1. 1. 12 12 C TRặNG CUA H THNG C TRặNG CUA H THNG THNG TIN DặA TRN MAẽY TấNH THNG TIN DặA TRN MAẽY TấNH (CBIS) (CBIS) H THNG CHUỉN TếC H THNG CHUỉN TếC Dặẻ LIU VAè QUI TRầNH Dặẻ LIU VAè QUI TRầNH THU THP, LặU TRặẻ, Xặ LYẽ, PHN PHI, THU THP, LặU TRặẻ, Xặ LYẽ, PHN PHI, KHAI THAẽC Dặẻ LIU KHAI THAẽC Dặẻ LIU * * 7 7 1. 1. 13 13 CAÏC CHIÃÖU CUÍA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN CAÏC CHIÃÖU CUÍA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TÄØ CHÆÏC TÄØ CHÆÏC CÄNG NGHÃÛ CÄNG NGHÃÛ QUAÍN LYÏ QUAÍN LYÏ HÃÛ THÄÚNG HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN THÄNG TIN 1. 1. 14 14 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MÄÜT GIAÍI PHAÏP QUAÍN LYÏ CUÍA TÄØ CHÆÏC MÄÜT GIAÍI PHAÏP QUAÍN LYÏ CUÍA TÄØ CHÆÏC DÆÛA TRÃN CÄNG NGHÃÛ THÄNG TIN DÆÛA TRÃN CÄNG NGHÃÛ THÄNG TIN ÂÃØ THÊCH ÆÏNG VÅÏI MÄI TRÆÅÌNG ÂÃØ THÊCH ÆÏNG VÅÏI MÄI TRÆÅÌNG * * 8 8 1. 1. 15 15 CAẽC CHặẽC NNG CUA Tỉ CHặẽC CAẽC CHặẽC NNG CUA Tỉ CHặẽC QUAN LYẽ QUAN LYẽ CP TAẽC NGHIP CP TAẽC NGHIP TIP THậ SAN XUT TAèI CHấNH K TOAẽN NHN Sặ TIP THậ SAN XUT TAèI CHấNH K TOAẽN NHN Sặ QUAN LYẽ QUAN LYẽ CP TRUNG CP TRUNG QUAN LYẽ QUAN LYẽ CP CAO CP CAO 1. 1. 16 16 CNG NGH MAẽY TấNH CNG NGH MAẽY TấNH PHệN CặẽNG PHệN CặẽNG PHệN MệM PHệN MệM LặU TRặẻ LặU TRặẻ TRUYệN THNG TRUYệN THNG MANG MANG * * 9 9 1. 1. 17 17 PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 1. 1. 18 18 PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN XAÎ HÄÜI HOÜC XAÎ HÄÜI HOÜC QUAÍN LYÏ QUAÍN LYÏ NHAÌ NÆÅÏC NHAÌ NÆÅÏC TÁM LYÏ HOÜC TÁM LYÏ HOÜC KHOA HOÜC KHOA HOÜC MAÏY TÊNH MAÏY TÊNH VÁÛN TRUÌ HOÜC VÁÛN TRUÌ HOÜC KHOA HOÜC KHOA HOÜC QUAÍN LYÏ QUAÍN LYÏ MIS MIS TIÃÚP CÁÛN THEO KYÎ THUÁÛT TIÃÚP CÁÛN THEO KYÎ THUÁÛT TIÃÚP CÁÛN THEO HAÌNH VI TIÃÚP CÁÛN THEO HAÌNH VI 10 10 1. 1. 19 19 TIP CN THEO KYẻ THUT TIP CN THEO KYẻ THUT NGHIN CặẽU H THNG: NGHIN CặẽU H THNG: M HầNH, CNG NGH VAè KHA M HầNH, CNG NGH VAè KHA NNG CUA H THNG NNG CUA H THNG KHOA HOĩC MAẽY TấNH KHOA HOĩC MAẽY TấNH KHOA HOĩC QUAN LYẽ KHOA HOĩC QUAN LYẽ VN TRUè HOĩC VN TRUè HOĩC * * 1. 1. 20 20 TIP CN THEO HAèNH VI TIP CN THEO HAèNH VI PHAẽT TRIỉN VAè DUY TRầ H THNG: PHAẽT TRIỉN VAè DUY TRầ H THNG: CHIN LặĩC, THIT K VAè VN CHIN LặĩC, THIT K VAè VN DUNG TRONG QUAN LYẽ DUNG TRONG QUAN LYẽ XAẻ HĩI HOĩC XAẻ HĩI HOĩC TM LYẽ HOĩC TM LYẽ HOĩC KINH T HOĩC KINH T HOĩC * * [...]... THÄNG TIN CHIÃÚN LỈÅÜC: CẢNH TRANH & HIÃÛU QU TON CÁƯU HOẠ: THÄNG TIN ÂA QÚC GIA K NGHÃÛ THÄNG TIN: HÄÙ TRÅÜ MỦC TIÃU ÂÁƯU TỈ: GIẠ TRË CA THÄNG TIN TRẠCH NHIÃÛM V QUN L: ÂẢO ÂỈÏC * 1.32 1.32 16 CHỈÅNG 2 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG TÄØ CHỈÏC QUẠ TRÇNH KINH DOANH V HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG DOANH NGHIÃÛP 2.1 2.1 MỦC TIÃU CHỈÅNG 2 XẠC ÂËNH CẠC ÂÀÛC TÊNH CA TÄØ CHỈÏC MÄ T V PHÁN TÊCH CẠC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN. .. CHO ÂÃÚN KHI ÂẢT ÂỈÅÜC SỈÛ THO MN * 1.21 1.21 VAI TR CA VAI TR CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 1.22 1.22 11 SỈÛ TỈÅNG TẠC CA HÃÛ THÄÚNG SỈÛ TỈÅNG TẠC PHÁƯN CỈÏNG KINH DOANH PHÁƯN MÃƯM CÅ SÅÍ DỈỴ LIÃÛU Chiãún lỉåüc Qui tàõc VIÃÙN THÄNG Th tủc TÄØ CHỈÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 1.23 1.23 PHẢM VI CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • 1950s: CẠC THAY ÂÄØI VÃƯ K THÛT • 60s-70s: ÂIÃƯU HNH QUN L • 80s-90s: CẠC... •TRI THỈÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN •CÄNG NGHÃÛ 2.11 2.11 TÄØ CHỈÏC TẠC ÂÄÜNG HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN PHẢM VI HOẢT ÂÄÜNG LÉNH VỈÛC HOẢT ÂÄÜNG PHẠT TRIÃØN HÃÛ THÄÚNG 2.12 2.12 PHẢM VI CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 1950s: CẠC THAY ÂÄØI VÃƯ K THÛT 60s-70s: ÂIÃƯU HNH QUN L 80s-90s: CẠC HOẢT ÂÄÜNG CÄÚT LI CA CÅ QUAN 2.13 2.13 PHẢM VI TẠC ÂÄÜNG CNG GIA TÀNG * LÉNH VỈÛC CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • LÁÛP TRÇNH VIÃN: Viãút... THÄÚNG THÄNG TIN Cạc chun gia hãû thäúng thäng tin: Cå såí hả táưng IT Pháưn cỉïng Pháưn mãưm Mảng dỉỵ liãûu CIO Nh qun l Nh phán têch Nh phạt triãøn hãû thäúng Nh láûp trçnh Chun gia mảng Nh qun trë cå såí dỉỵ liãûu Thỉ k vàn phng 2.15 2.15 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TẠC ÂÄÜNG TÄØ CHỈÏC L THUÚT KINH TÃ L THUÚT HNH VI QUN TRË THAY ÂÄØI 2.16 2.16 L THUÚT KINH TÃÚ • KINH TÃÚ HC VI MÄ: cäng nghãû thäng tin l mäüt... * 2.33 2.33 DỈỴ LIÃÛU TPS CHO CẠC ỈÏNG DỦNG MIS TPS Hãû thäúng Xỉí l âån hng TÃÛP TIN ÂÅN HNG Hãû thäúng Hoảch âënh ngưn ngun váût liãûu TÃÛP TIN KÃÚ HOẢCH SN XÚT Hãû thäúng Kãú toạn CẠC TÃÛP TIN TÊNH TOẠN 2.34 2.34 MIS DỈỴ LIÃÛU BẠN HNG CHI PHÊ SN PHÁØM ÂÅN VË DỈỴ LIÃÛU THAY ÂÄØI SN PHÁØM DỈỴ LIÃÛU CHI TIÃU CẠC TÃÛP TIN MIS MIS CẠC BẠO CẠO NH QUN L HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUÚT ÂËNH (DSS) MÄ HÇNH CÁÚP... ÂÄÚI CÄNG NGHÃÛ CON NGỈÅÌI SỈÛ ÂẠNH GIẠ CÅ CÁÚU 2.19 2.19 Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965) NHỈỴNG GÅÜI CHO VIÃÛC THIÃÚT KÃÚ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MÄI TRỈÅÌNG CÅ CÁÚU VÀN HOẠ CHÊNH TRË * 2.20 2.20 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG DOANH NGHIÃÛP TRONG DOANH NGHIÃÛP 2.21 2.21 MÄÚI QUAN HÃÛ GIỈỴA HÃÛ THÄÚNG & QUN TRË HÃÛ THÄÚNG CẠC NHỌM CÁÚP CHIÃÚN LỈÅÜC QUN TRË CÁÚP CAO CÁÚP... TIN TRONG TÄØ CHỈÏC NÀÕM ÂỈÅÜC VAI TR CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN CHIÃÚN LỈÅÜC * 2.2 2.2 THẠCH THỈÏC VÃƯ QUN L 2.3 2.3 KHỌ KHÀN TRONG VIÃÛC QUN TRË SỈÛ THAY ÂÄØI SỈÛ PH HÅÜP GIỈỴA CÄNG NGHÃÛ V TÄØ CHỈÏC TÊCH HÅÜP HÃÛ THÄÚNG QUN TRË NGƯN LỈÛC PHẠT TRIÃØN LÅÜI THÃÚ CẢNH TRANH BÃƯN VỈỴNG * TÄØ CHỈÏC TÄØ CHỈÏC & & HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 2.4 2.4 KHẠI NIÃÛM TÄØ CHỈÏC ÂËNH NGHÉA CẠC ÂÀÛC TRỈNG... ngoi • L THUÚT ÂẢI DIÃÛN: quưn låüi ca cạc bãn tham gia thỉång vủ cáưn âỉåüc giạm sạt * 2.17 2.17 L THUÚT HNH VI • L THUÚT HNH VI: hãû thäúng thäng tin cọ thãø thay âäøi cáúp ra quút âënh; gim cáúp qun l trung gian & nhán viãn vàn phng; phán phäúi thäng tin 2.18 2.18 L thuút kinh tãú nghiãn cỉïu hnh âäüng ca cạc doanh nghiãûp trãn thë trỉåìng Trong khi âọ, l thuút hnh vi mä t hnh vi ca mäùi doanh nghiãûp... CNG GIA TÀNG 1.24 1.24 * 12 CÄNG NGHÃÛ MẢNG & INTERNET NÀNG LỈÛC MẠY TÊNH MẢNG TRUƯN THÄNG INTERNET * 1.25 1.25 INTERNET: MẢNG QÚC TÃÚ CA CẠC MẢNG! TRUƯN THÄNG & CÄÜNG TẠC TRUY CÁÛP THÄNG TIN THO LÛN NÀÕM BÀÕT THÄNG TIN GII TRÊ GIAO DËCH KINH DOANH * 1.26 1.26 13 TÄØ CHỈÏC: VÅÏI CÄNG NGHÃÛ MẢNG GIM CẠC CÁÚP QUN L TẠCH RÅÌI CÄNG VIÃÛC VÅÏI VË TRÊ LM VIÃÛC TÄØ CHỈÏC LẢI DNG CÄNG VIÃÛC TÀNG TÊNH LINH HOẢT... THỈÏC QUN TRË DỈỴ LIÃÛU & TRI THỈÏC CÁÚP TẠC NGHIÃÛP BẠN HNG & TIÃÚP THË 2.22 2.22 QUN TRË TẠC NGHIÃÛP SN XÚT TI CHÊNH KÃÚ TOẠN NHÁN SỈÛ CẠC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUN TRË (ESS) HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUÚT ÂËNH (DSS) HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUN L (MIS) HÃÛ THÄÚNG QUN L TRI THỈÏC (KWS) HÃÛ THÄÚNG HNH CHÊNH TỈÛ ÂÄÜNG (OAS) HÃÛ THÄÚNG XỈÍ L NGHIÃÛP VỦ (TPS) * 2.23 2.23 CẠC HÃÛ THÄÚNG TRONG DOANH . LYẽ * * 2 2 1. 1. 3 3 H THNG THNG TIN, H THNG THNG TIN, TAI SAO? TAI SAO? TAèI SAN CUA CNG TY TAèI SAN CUA CNG TY TIN TRầNH QUAN TRậ TIN TRầNH QUAN TRậ NHU CệU THNG TIN NHU CệU THNG TIN * * TOAèN CệU. VAèO ệU RAQUAẽ TRầNH PHAN HệI 1. 1. 10 10 CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG THNG TIN CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG THNG TIN ệU VAèO ệU RAQUAẽ TRầNH PHAN HệI H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN MI TRặèNG MI TRặèNG Khaùch Khaùch haỡng haỡng Nhaỡ Nhaỡ cung cung cỏỳp cỏỳp Cọng Cọng chuùng chuùng Cọứ Cọứ õọng õọng ọỳi ọỳi thuớ thuớ caỷnh caỷnh tranh tranh Tỉ. DOANH Chióỳn Chióỳn lổồỹc lổồỹc Qui Qui từc từc Thuớ Thuớ tuỷc tuỷc Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN PHệN CặẽNG PHệN CặẽNG PHệN MệM PHệN MệM C S C S Dặẻ LIU Dặẻ LIU VIN THNG VIN THNG Sặ TặNG TAẽC Sặ TặNG