Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng và thực hiện hiệu quả các hoạt động marketing là một yêu cầu tất yếu đối với các doanh nghiệp. Marketing là một quá trình quản trị liên quan đến việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động sáng tạo, truyền tải và trao đổi các giá trị cho khách hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, hoạt động marketing của các doanh nghiệp đã có những bước phát triển vượt bậc. Các doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của marketing và đã đầu tư nhiều hơn cho các hoạt động này. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động marketing của nhiều doanh nghiệp vẫn còn tồn tại những hạn chế như: chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận marketing, chưa có sự ứng dụng hiệu quả các công cụ marketing hiện đại,... Bên cạnh đó, Coway là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm máy lọc nước, máy lọc không khí,... tại Việt Nam. Với mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về sức khỏe và chất lượng cuộc sống tại Việt Nam, Coway đã và đang đầu tư mạnh mẽ cho hoạt động marketing. Bán hàng là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Không những vậy, bán hàng còn là yếu tố quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp. Chính vì lẽ đó mà công tác bán hàng luôn được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, các lực lượng cạnh tranh không ngừng đầu tư chất lượng sản phẩm cũng như hoàn thiện công tác bán hàng. Sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm, hàng hóa mà còn phụ thuộc vào sự thiết lập, vận hành hoạt động bán hàng hiệu quả. Hiểu được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối vơi doanh nghiệp cùng với những kiến thức đã học tập tại trường, em quyết định chọn đề tài: “Thực trạng quản trị bán hàng của Công ty TNHH Coway Vina” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo thực tập
GIỚI THIỆU DOANH NGHỆP
Thông tin chung về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH COWAY VINA
Tên giao dịch: COWAY VINA COMPANY LIMITED
Trụ sở chính: Tầng 9, Toà nhà Peakview, 36 Hoàng Cầu, Phường Ô ChỢ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Email: info@cowayvina.com.vn
Website: www.cowayvina.com.vn
Người đại diện theo pháp luật: Park Nam Su
Giấy chứng nhận kinh doanh: 0109276253, Cấp ngày 21/7/2020, Đăng ký thay đổi lần 5 ngày 27/12/2022, Nơi cấp Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội
Tổng vốn điều lệ: 284.956.550.000 VNĐ
Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Coway hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình, thiết bị chăm sóc cá nhân, đồ gia dụng, xử lý nước và mỹ phẩm, nhằm mang đến cho khách hàng một môi trường sống trong lành và an toàn Tại thị trường Việt Nam, Coway Vina tập trung vào việc cung cấp các thiết bị và dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân và gia đình: Thiết bị làm sạch nước (máy lọc nước) và Thiết bị làm sạch không khí (máy lọc không khí)
Dòng sản phẩm máy lọc nước
Máy lọc nước của Coway được trang bị các bộ lọc tiên tiến với nhiều mức công suất khác nhau, phù hợp với nhu cầu sử dụng Máy lọc nước Coway được thiết kế để loại bỏ các chất ô nhiễm khác nhau trong nước, bao gồm các hóa chất như clo và các vi khuẩn, vi rút, và các tạp chất khác
Máy lọc nước Coway được sản xuất với nhiều loại khác nhau để phù hợp với nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng, từ máy lọc nước dành cho gia đình đến các sản phẩm dành cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, các sản phẩm máy lọc nước của Coway có thiết kế hiện đại và đẹp mắt, phù hợp với nhiều phong cách trang trí nội thất
STT Tên máy Hình minh họa
Bảng 1.1 Các dòng sản phẩm máy lọc nước của Coway
Dòng sản phẩm máy lọc không khí
Máy lọc không khí của Coway được trang bị các bộ lọc tiên tiến với nhiều mức công suất khác nhau, phù hợp với nhu cầu sử dụng Ngoài ra, máy lọc không khí Coway được tích hợp nhiều chức năng, tiện ích thông minh như tự động điều chỉnh tốc độ quạt, cảm biến mùi để giám sát chất lượng không khí, báo động khi cần thay thế bộ lọc… Đặc biệt, máy lọc không khí Coway giúp tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu tác động đến môi trường và tiết kiệm chi phí điện Bên cạnh đó, các sản phẩm máy lọc không khí của Coway có thiết kế hiện đại và đẹp mắt, phù hớp với nhiều phong cách trang trí nội thất
STT Tên máy Hình minh họa
Bảng 1.2 Các dòng sản phẩm máy lọc không khí của Coway
Coway là công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ cho thuê máy tại Việt Nam Đây là dịch vụ cho thuê tất cả các dòng sản phẩm hiện có của Coway gồm: máy
10 lọc nước, máy lọc không khí và nắp bồn cầu thông minh theo thời gian cam kết
Dịch vụ cho thuê của Coway được thiết kế nhằm cung cấp cho khách hàng cách tiếp cận các sản phẩm của Coway một cách thuận tiện và tiết kiệm chi phí Khách hàng có thể lựa chọn mẫu máy dựa trên nhu cầu sử dụng cụ thể và phí thuê này đã bao gồm các dịch vụ bảo trì và sửa chữa Điều này giúp khách hàng có thể tận hưởng những lợi ích của sản phẩm mà không phải lo lắng về chi phí và rắc rối khi bảo trì Dịch vụ cho thuê máy lọc không khí và máy lọc nước của Coway là một lựa chọn tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho việc cải thiện chất lượng không khí và nước trong gia đình
Chi phí dịch vụ hợp lý, dễ dàng tiếp cận
Kỳ hạn thanh toán linh hoạt
Dịch vụ vệ sinh miễn phí định kỳ
Thanh toán dễ dàng Định kỳ trả trước hàng tháng hoặc trả trước định kỳ 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng hoặc 12 tháng Định kỳ trả trước hàng tháng: Thanh toàn bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua thẻ tín dụng (trả trước/trích nợ tự động) Định kỳ trả trước định kỳ 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng hoặc 12 tháng: Chỉ áp dụng cho hình thức chuyển khoản qua ngân hàng Trong suốt thời gian thuê, khách hàng sẽ được miễn phí hoàn toàn dịch vụ Heart Service bảo dưỡng, thay thế lõi lọc, màng lọc định kỳ bởi đội ngũ nhân viên Cody chuyên nghiệp
- Dịch vụ từ trái tim
Heart Service là dịch vụ bảo dưỡng, vệ sinh định kỳ 2 tháng/lần tại nhà, kiểm tra thay màng lọc và lõi lọc theo chu kỳ riêng cho từng dòng sản phẩm bởi đội ngũ Cody Cody (viết tắt của Coway Lady), đội ngũ chuyên gia hỗ trợ khách hàng các vấn đề về bảo dưỡng, chăm sóc, thay thế bộ lọc sản phẩm Đội ngũ Cody mang đến dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp và luôn quan tâm đến sự tiện nghi của khách hàng
Có kinh nghiệm hơn 20 năm trên toàn cầu
Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Công nghệ khử trùng Hi-care 2.0 và công nghệ diệt khuẩn UV
Chủ động ghi nhớ và đặt lịch hẹn với khách hàng
Hình 1.1 Hình minh họa dịch vụ Heart Service của Coway Vina
Công nghệ Hi-Care 2.0 thế hệ mới Công nghệ Hi-care 2.0 của Coway giúp nâng cao dịch vụ Heart Service bằng cách loại bỏ tới 99% vi khuẩn và vi sinh vật trong vòng 48 giờ, đảm bảo nước uống an toàn cho sức khỏe của người dùng Công nghệ Hi-care 2.0 của Coway là một giải pháp đáng tin cậy để cải thiện chất lượng nước uống và bảo vệ sức khỏe người dùng
Hình 1.2 Hình minh họa công nghệ Hi-care của Coway Vina
Cody (viết tắt của Coway Lady), đội ngũ chuyên gia hỗ trợ khách hàng các vấn đề về kĩ thuật liên quan đến bảo dưỡng, chăm sóc, thay thế bộ lọc sản phẩm Đội ngũ Cody mang đến dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp nhất và đồng thời luôn quan tâm đến sự tiện nghi của khách hàng
Hình 1.3 Hình minh họa dịch vụ Cody của Coway Vina
Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiêp
Coway được thành lập vào năm 1989, chuyên nghiên cứu và phát triển các giải pháp về chăm sóc sức khỏe và đời sống con người Coway đã phát triển như một công ty tiên phong trong lĩnh vực thiết bị chăm sóc sức khỏe tại Hàn Quốc trong hơn 30 năm qua, và tiếp tục mở rộng lĩnh vực kinh doanh cùng với khách hàng và đối tác cho đến hiện tại
Tháng 7 năm 2020, Công ty TNHH Coway Vina được thành lập tại Việt Nam và chính thức trở thành chi nhánh thứ 6 của Coway tại nước ngoài Hơn
3 năm phát triển, bên cạnh việc phát triển kênh bán hàng trực tiếp, Coway Vina đã có mặt tại các siêu thị điện máy lớn trên toàn quốc Đặc biệt, việc phát triển trên nên tảng thương mại điện tử, giúp khách hàng có thể tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của Coway Vina một cách thuận tiện và dễ dàng
Hình 1.4 Các cột mốc phát triển của Coway Vina
Từ khi ra đời đến nay, trải qua những cột mốc quan trọng và liên tục lớn mạnh ở quy mô toàn cầu, Coway luôn giữ vững phương châm nỗ lực nghiên cứu, phát triển không ngừng để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng thân yêu, làm cho cuộc sống trở nên tốt đẹp, tiện nghi hơn
Nghiên cứu và phát triển
Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển (Coway R&D) đầu tiên của Coway được thành lập từ năm 1993, Coway R&D đã trở thanh một trong số các Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển công nghệ về nước và không khí lớn nhất Châu Á với tổng diện tích lên tới 12.050m 2 , nằm trong khuôn viên Đại học Seoul (Hàn Quốc) và được chứng nhận bởi nhiều tổ chức quốc tế uy tín
Tại Coway R&D, chúng tôi đã và đang tập trung vào việc phát triển công nghệ bền vững và sáng tạo cùng với quy địn sản xuất và kiểm tra giám sát nghiêm ngặt và phát triển cơ sở dữ liệu về chất lượng nước và không khí trên thế giới để mang sản phẩm có chất lượng tốt nhất đến tay khách hàng trên toàn thế giới
Tại Coway tin rằng, thế hệ tương lai của chúng ta xứng đáng được thừa hưởng những điều tốt đẹp nhất - bao gồm nguồn nước thanh mát, không khí trong lành và môi trường sống tự nhiên nhất Đây là TẦM NHÌN, GIẤC MƠ và CAM KẾT của Coway muốn gửi đến tất cả khách hàng trên toàn thế giới Vì vậy, với vị thế là đơn vị hàng đầu tại Hàn Quốc về cung cấp thiết bị và dịch vụ chăm sóc cuộc sống con người, chúng tôi luôn phấn đấu trở thành thương hiệu hàng đầu toàn cầu trong lĩnh vực thiết
14 bị chăm sóc sức khỏe và gia đình thông minh, sáng tạo và hiệu quả thông qua nghiên cứu, phát triển không ngừng để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất phục vụ cho khách hàng thân yêu của mình Coway chắc chắn rằng, sự chăm sóc của chúng tôi hôm nay sẽ thay đổi thế giới ngày mai
01 Khách hàng là trọng tâm: Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu thông qua bộ quy tắc ứng xử một cách nghiêm ngặt, nhằm mục tiêu phát triển môi trường kinh doanh bền vững và mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng
02 Chất lượng và an toàn: Với mỗi sản phẩm, chúng tôi cam kết mang đến chất lượng vượt trội và an toàn tuyệt đối đến người sử dụng
03 Không ngừng đổi mới: Chúng tôi luôn không ngừng nỗi lực nghiên cứu và phát triển các công nghệ hiện đại và ứng dụng trong từng sản phẩm Đồng thời luôn lắng nghe, học hỏi và tìm kiếm các ý tưởng đột phá
04 Truyền cảm hứng: Chúng tôi truyền cảm hứng và tạo động lực cho tất cả mọi người, chấp nhận rủi ro để phá vỡ các rào cản, vượt qua giới hạn để tạo nên sự vượt trội, bằng sự kiên định với mục tiêu phát triển của mình
05 Trách nhiệm và bền vững : Coway cam kết trong việc phát triển bền vững và luôn nhận thức rõ trách nhiệm của minh với cộng đồng vì thế hệ tương lai
- Gia tăng giá trị sử dụng: Thiết kế tính năng hướng tới sự tiện lợi của người tiêu dùng
- Nâng cao trải nghiệm: Tích lũy kinh nghiệm bằng việc kết hợp với các công nghê
- Chi tiết chu đáo: Thiết kế tỉ mỉ, chu đáo với trái tim ấm áp và chân thực
- Hài hòa với cuộc sống: Thiết kế hài hòa với cuộc sống và tự nhiên
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Coway Vina
Giám đốc Dịch vụ Khách hàng
Giám đốc Quản trị Kinh doanh
Phòng Kế hoạch Kinh doanh
Phòng Kinh doanh Trực tiếp
Phòng Kinh doanh Doanh nghiệp & Bán lẻ
Phòng Phân phối & Cung ứng
Phòng Dịch vụ khách hàng
Phòng Kế hoạch dịch vụ
Phòng Thương mại Điện tử
Phòng Hành chính Nhân sự
Phòng Tài chính Kế toán
Phòng Thu hồi Công nợ
Phòng Công nghệ Thông tin
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Tổng Giám Đốc: Tổng Giám Đốc là người phu ̣ trách điều hành doanh nghiê ̣p theo mu ̣c tiêu, tầm nhìn và các giá tri ̣ cốt lõi vốn có của doanh nghiê ̣p Ngoài ra, đây còn là người tổng hợp dữ liê ̣u và đưa ra các quyết đi ̣nh chiến lược cho công viê ̣c kinh doanh ngắn ha ̣n và dài ha ̣n của công ty và chi ̣u trách nhiê ̣m cho kết quả kinh doanh này Tổng giám đốc có vai trò định hướng chiến lược hoạt động cho công ty (hoạch định, chỉ đạo thực hiện và đánh giá chiến lược), thiết lập bộ máy quản lý, xây dựng văn hóa công ty, thực hiện các hoạt động tài chính (huy động, sử dụng, kiểm soát vốn) và một nhiệm vụ rất quan trọng nữa của vị trí này là dụng nhân, xây dựng và vận hành bộ máy nhân sự hiệu quả…
- Giám đốc Kinh doanh: Giám đốc kinh doanh có nhiệm vụ xác định định hướng kinh doanh hướng tới sự phát triển và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như việc xây dựng quy trình và cơ sở hạ tầng tăng trưởng hiệu quả CCO đứng đầu các nhóm kinh doanh, marketing, PR, và quan hệ khách hàng đảm bảo các chức năng của doanh nghiệp được thực hiện đầy đủ và các mối quan hệ hợp tác làm việc trong doanh nghiệp được duy trì giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược Giám đốc kinh doanh lãnh đạo bộ phận kinh doanh trong việc soạn thảo, thực hiện và đánh giá các quyết định được đưa ra về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Phòng Kế hoạch Kinh doanh: Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm cho việc nghiên cứu, phát triển và bán sản phẩm hoặc dịch vụ Bộ phận này bao gồm một nhóm các nhân viên với chuyên môn khác nhau cùng làm việc để phát triển và ra mắt sản phẩm, bán hàng, tăng lợi nhuận, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Họ có nhiệm vụ lên các chiến lược nhằm khuyến khích khách hàng quay lại với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Từ đó, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu
Phòng Kinh doanh Trực tiếp: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty; Tư vấn và thuyết phục khách hàng; Chốt đơn hàng và các thủ tục cần thiết; Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng; Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng
Phòng Kinh doanh Doanh nghệp & Bán lẻ: Thực hiện các kênh tiếp thị
B2B như hội nghị, triển lãm, hội thảo, quảng cáo, khuyến mãi,… Từ đó tìm kiếm nhu cầu và tiếp cận khách hàng Phân tích nhu cầu khách hàng doanh nghiệp, điểm bán lẻ Hợp tác và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp sau bán hàng Quản lý tồn kho Phân tích dữ liệu bán hàng
- Giám đốc Dịch vụ Khách hàng: Giám sát hiệu quả việc hợp tác với đối tác, khách hàng và giải quyết những vấn đề, khiếu nại phát sinh với đối tác, khách hàng trong thời gian hợp tác Xây dựng các chính sách, quy chế, quy định và quy trình phục vụ cho công tác chăm sóc đối tác, khách hàng
Phòng Phòng Phân phối & Cung ứng: Xây dựng các chương trình liên kết để mở rộng thị trường kinh doanh của công ty Tiếp nhận các yêu cầu vận chuyển Tìm kiếm phương tiện, theo dõi và cập nhật quá trình di chuyển đồng thời giải quyết vấn đề xảy ra trong quá trình di chuyển hàng Cung cấp các ý tưởng để phát triển quy trình vận tải Quản lý kho Kiểm soát chi phí hậu cần
Phòng Phòng Dịch vụ Khách hàng: Trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Xử lý đơn đặt hàng và xử lý giao dịch Giải quyết các vấn đề và khắc phục các sự cố kỹ thuật Cung cấp thông tin về các dịch vụ Cung cấp phương pháp chủ động tiếp cận khách hàng thông qua trò chuyện, theo dõi các đề cập khách hàng,… Xử lý khiếu nại khách hàng, thu thập và phân tích phản hồi khách hàng Theo dõi các chỉ số và KPI DVKH
Phòng Tổng đài: Tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi đến công ty Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng Xử lý các yêu cầu đặt ra của khách hàng, đối tác Theo dõi các chi phí các cuộc gọi đi Liên hệ đến các bộ phận có liên quan để bảo trì, sửa chữa máy móc thiết bị
Bộ phận DSC: Tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên các kênh trực tuyến Chăm sóc khách hàng trên các kênh trực tuyến Tạo dựng và phát triển cộng đồng khách hàng trên các kênh trực tuyến Phân tích dữ liệu bán hàng như thời gian truy cập website, sản phẩm khách hàng quan tâm,…
- Giám đốc Marketing: Theo dõi xu hướng thị trường Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Tham gia xây dựng các kế hoạch marketing cụ thể cho phòng ban Giám sát thực hiện kế hoạch marketing của các phòng ban, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban chức năng Lên kế hoạch và giám sát việc thực hiện giữa các chiến dịch marketing Làm việc với Tổng Giám đốc với các Giám đốc khác Xây dựng mạng lưới đối tác
Phòng Marketing Thương hiệu: Truyền tải thông điệp và tầm nhìn thương hiệu đến người tiêu dùng Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và người theo dõi nhất định Tiếp cận đa kênh Hỗ trợ quảng cáo thương hiệu với content marketing Xây dựng lòng tin khách hàng Xác định mục tiêu, lựa
18 chọn công chúng mục tiêu Triển khai thực hiện và đánh giá kiểm tra các kết quả mục tiêu chiến lược
Phòng Phòng Kế hoạch Dịch vụ: Tham mưu cho Giám đốc xây dựng kế hoạch hoạt động của công ty Xây dựng dự thảo kế hoạch định kỳ, dựa vào quy mô, mục tiêu phát triển dự án của công ty để lập các chiến lược ngắn hoặc dài hạn Đảm bảo tiến độ kế hoạch, điều phối và thúc đẩy nhân viên, điều chỉnh kịp thời những hoạt động chưa đạt chất lượng Thống kế, báo cáo về tình hình hoạt động doanh nghiệp
Phòng Thương mại Điện tử: Lên kế hoạch để đạt được các mục tiêu doanh số- tỷ trọng của TMDT trong doanh thu của công ty Đề xuất các hoạt động xúc tiến thương mại, tiếp thị và các hoạt động khác để tăng thị phần bán hàng trực tuyến Quản lý, giám sát và chịu trách nhiệm chung trước công ty về mọi hoạt động của mảng TMDT của công ty Phối hợp làm việc cùng các bộ phận phòng ban khác về chiến lược xây dựng thương hiệu
Phòng Đào tạo: Tham mưu cho Giám đốc về công tác xây dựng và phát triển nhân lực Thực hiện công tác tổ chức và quản lý các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiến thức cho đội ngũ nhân viên Hoạch định ngân sách đào tạo Báo cáo về hiệu quả đào tạo, lộ trình đào tạo và phát triển của nhân viên
Kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Năm Doanh thu Lợi nhuận
Bảng 1.3 Bảng kế quả hoạt động kinh doanh của Coway Vina
(Nguồn: Mục hoạt động tài chính – Coway Profile 2023)
Nhìn vào kết quả kinh doanh của Coway Vina giai đoạn 3 năm 2020, 2021,
2022 trong bảng 1.3, ta có thể thấy tình hình kinh doanh trong 3 năm qua có sư thay đổi theo hướng tích cực như sau:
Về doanh thu: Tại thời điểm năm 2022, doanh thu của công ty ghi nhận được ở mức 3398 tỷ vnđ, gia tăng khoảng 8,18 % so với năm 2021 (tương đương với 278 tỷ vnđ) và tăng 17,27% so với năm 2020 (tương đương với 587 tỷ vnđ) Trước đó, tại thời điểm năm 2021, doanh thu của công ty ghi nhận ở mức 3120 tỷ vnđ, tăng 9,9 % so với năm 2020 (tương đương với 309 tỷ vnđ) Năm 2020 và năm 2021 là hai năm kinh tế khó khăn với nền kinh tế toàn cầu bởi sự ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid-19 tuy nhiên cũng không ảnh hưởng quá nhiều tới thị trường cung cấp thiết bị làm sạch không khí và nước Bước sang năm 2022, khi nền kinh tế đang trong quá trình hồi phục thì như cầu mua sắm của người tiêu dùng lại tăng lên đồng nghĩa với việc nhu cầu về các sản phẩm tăng lên Đây chính là thời điểm vàng để công ty nắm bắt cơ hội và nghiên cứu thị trường để phân tích các khả năng về tâm lí, hành vi nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng một cách toàn diện nhất Nhờ việc nắm bắt được chính xác cơ hội thị trường nên kết quả kinh doanh của năm 2022 đã được cải thiện đáng kể Cho đến nay, công ty vẫn luôn khắt khe trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm sao cho đảm bảo chất lượng, phân tích tình huống và đưa ra những biện pháp thích hợp để ngày một mở rộng mạng lưới sản phẩm, dịch vụ của mình
Về lợi nhuận: Lợi nhuận của Coway Vina có sự gia tăng đồng đều qua năm từ 430 tỷ vnđ (năm 2020) lên 565 tỷ vnđ (năm 2021) và đến năm 2022 tăng lên đạt mức 591 tỷ vnđ Đây là con số tăng trưởng vô cùng ấn tượng bởi công ty đã có sự thay đổi những chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing và bán hàng với thị trường Để tiếp tục duy trì và phát triển ở mức độ hiệu quả tốt như hiện nay, công ty cần nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng và luôn cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới khách hàng
Nhận xét: Như vậy, qua phân tích kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Coway Vina, ta có thể thấy được mặc dù vừa trải qua đại dịch Covid-19 nhưng công ty đã nỗ lực, không ngừng phát triển để cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến tay người tiêu dùng Dựa vào kết quả kinh doanh qua 3 năm có thể thấy Coway Vina có nhiều tiềm năng phát triển hơn nữa để tiếp tục tăng trưởng doanh thu trong những năm tới
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP
Thực trạng về hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp
2.1.1 Mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng của Công ty TNHH Coway Vina
Cũng như các doanh nghiệp khác, Coway Vina cũng đặt cho mình những chỉ tiêu bán hàng bằng những con số cụ thể Tùy từng thị trường, phân khúc khách hàng và mục đích bán hàng của công ty mà nhà quản lý khác nhau sẽ xác định và xây dựng mục tiêu bán hàng khác nhau Các mục tiêu bán hàng đặt ra cần phải thực tế, được chia nhỏ sao cho dễ thực hiện và quản lý Đặc biệt, chúng bắt buộc phải hướng tới kết quả dài hạn nhất định, ví dụ như gia tăng thị trường, đưa các sản phẩm đến với đông đảo người tiêu dùng Việt Nam,… Công ty cũng thiết lập các mục tiêu bán hàng tập trung vào một số điểm quan trọng sau:
Coway Vina hướng đến xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với đầy đủ năng lực, trình độ chuyên môn, tận tâm và nhiệt tình với công việc Không chỉ vậy, nhân viên bán hàng còn phải am hiểu về đặc tính, công năng, giá cả cũng như mẫu mã sản phẩm, điểm mạnh – điểm yếu của công ty Khi tiếp xúc với khách hàng nhân viên phải có thái độ vui vẻ, niềm nở, nhiệt tình trong đón tiếp cũng như khi giới thiệu về sản phẩm, Là ngành hàng liên quan đến trang trí nội thất nên việc nắm bắt được mong muốn và nhu cầu của khách hàng là một yếu tố quyết định cho việc bán sản phẩm của công ty Từ đó, tùy vào nhu cầu từng đối tượng khác nhau nhân viên sẽ có định hướng đối với khách hàng về chủng loại mặt hàng à mức giá của khách hàng hướng tới
Do được thành lập tại Việt Nam trong thời kỳ dịch Covid diễn biến phức tạp nên công ty ban đầu còn gặp một khó khăn Nhưng nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn thể cán bộ nhân viên và đặc thù các sản phẩm của Coway Vina không bị ảnh hưởng quá nhiều bởi tình hình dịch bệnh nên công ty đã trở lên lớn mạnh và vững chắc hơn Tính đến nay, mục tiêu doanh số bán hàng của công ty đã tăng lên
Hiện nay, tình trạng lạm phát so với 6 tháng đầu năm 2023 đã có xu hướng giảm khoảng 2-3%, tuy nhiên nguy cơ suy thoái nền kinh tế toàn cầu vẫn đang gia tăng Điều này làm ảnh hưởng lớn tới các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh tại thị trường trong nước cũng như nước ngoài Do đó, Coway Vina đã triển khai nhiều biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí, bao gồm tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý hiệu quả chi phí bán hàng và tối đa hóa lợi nhuận trong toàn năm 2023 như kế hoạch Cụ thể theo như kế hoạch trong năm 2023, tổng công ty đề ra mức lợi nhuận cần đạt được là tăng khoảng 10 - 15% Coway Vina đã thực hiện một số chiến lược cụ thể như tập trung vào các sản phẩm có biên lợi nhuận cao, tăng cường hiệu quả quản lý dòng tiềnvà khả năng cạnh tranh về giá
Với độ ngũ bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cùng với lợi thế sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh, nên trong năm 2023, công ty TNHH Coway Vina mong muốn tăng trưởng thị phần thêm khoảng 8-10% trong phân khúc sản phẩm máy lọc nước và khoảng 5% trong phân khúc sản phẩm máy lọc không khí Coway Vina tin tưởng rằng với những nỗ lực không ngừng nghỉ, công ty sẽ đạt được mục tiêu thị phần đề ra và tiếp tục khẳng định vị thế của mình là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các thiết bị lọc nước, lọc không khí tại Việt Nam
Nhận xét: Nhìn chung, mục tiêu bán hàng của công ty đề ra cho năm
2023 khá rõ ràng và cụ thể Công ty luôn xem xét kĩ càng tình hình thị trường cung cấp các thiết bị lọc nước và lọc không khí để có thể lập kế hoạch sát nhất với thực tế Với những nỗ lực không ngừng nghỉ của Coway Vina trong thời gian qua, mục tiêu này hoàn toàn có thể đạt được Mục tiêu này sẽ giúp Coway Vina tiếp tục khẳng định vị thế của mình là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các thiết bị lọc nước, lọc không khí tại Việt Nam
Việc lập kế hoạch về chỉ tiêu bán hàng cũng giúp công ty kiểm soát được chặt chẽ tình hình làm việc của nhân viên, đồng thời điều này cũng tạo điều kiện giúp cho nhân viên có thêm động lực để hoàn thành các chỉ tiêu mà cấp trên giao phó
Công ty cũng đã đạt được doanh thu chỉ số tốt với con số hơn 3000 tỷ đồng Điều này cho thấy, tuy thành lập tại Việt Nam không lâu nhưng công ty luôn đặt ra những kế hoạch, chiến lược cụ thể và rà soát triển khai để có thể tối thiểu hóa chi phí ở mức thấp nhất Để đạt được các chỉ tiêu trên, công ty đã đề ra một kế hoạch bao gồm duy trì khách hàng hiện tại và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng Công ty cũng thiết lập hệ thống đội ngũ theo dõi và báo cáo rà soát tiến độ hàng ngày để đạt được chỉ tiêu đã đề ra
Nhận xét: Nhìn chung, các chỉ tiêu bán hàng của công ty TNHH Coway
Vina đã đạt được trong năm 2022 là mang tính khả thi và hợp lí Những chỉ tiêu này được xây dựng dựa trên kết quả kinh doanh của năm trước và tình hình kinh tế chung trên toàn cầu để đánh giá, đưa ra các chiến lược cụ thể mang tính thiết thực nhất Chính vì vậy, công ty luôn nỗ lực để đảm bảo việc đạt chỉ tiêu theo kế hoạch, tối đa hóa doanh thu và dựa đó làm tiền đề cho những chỉ tiêu trong năm 2023
2.1.2 Chính sách bán hàng của Công ty TNHH Coway Vina
Với việc xây dựng và khẳng định thương hiệu Coway – thương hiệu hàng đầu Hàn Quốc với hơn 30 năm kinh nghiệm và tại thị trường Việt Nam hơn 3 năm máy lọc không khí và máy lọc nước của Coway Vina được người tiêu dùng biết đến là sản phẩm hiện đại, sang trọng uy tín và chất lượng cao Trong thị trường điện tử gia dụng nói chung và thị trường máy lọc nước, máy lọc không khí nói riêng Coway Vina đã tạo được lòng tin và sự hài lòng nhất định đối với những khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm Chính những vị khách hàng này cũng là lực lượng quảng bá tốt nhất cho cho sản phẩm của công ty, giúp công ty có được những khách hàng tiềm năng thông qua việc nhận được giải thưởng thương hiệu “Top 10 thương hiệu vàng Việt Nam năm 2021” và
“Top 10 thương hiệu được tin dùng tại Việt Nam năm 2021” do người tiêu dùng bình chọn
Hình 2.1 Giải thưởng Coway Vina đã nhận được
Chính sách sản phẩm của Coway Vina được đánh giá là khá toàn diện và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Các tiêu chí chất lượng sản phẩm, thiết kế sản phẩm sang trọng tiện ích được Coway Vina chú trọng đầu tư Trong hoạt động bán hàng giảm thiểu các khâu không cần thiết nhằm tiết kiệm tối đa chi phí lưu thông Các dòng sản phẩm được đa dạng hóa về chủng loại sao cho phù hợp với thị hiếu, thu nhập của từng khách hàng và phục vụ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Các sản phẩm của Coway Vina được đánh giá cao về chất lượng, hiệu quả và tính thẩm mỹ
Tên sản phẩm Mô tả sản phẩm
Máy lọc nước Coway Máy lọc nước Coway sử dụng các công nghệ lọc tiên tiến như RO, UF, Nano giúp loại bỏ hiệu quả các chất ô nhiễm, vi khuẩn, virus trong nước Các sản phẩm máy lọc nước Coway có nhiều mẫu mã đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu và ngân sách của khách hàng
Máy lọc không khí Coway Máy lọc không khí Coway sử dụng các công nghệ lọc tiên tiến như HEPA, Plasma giúp loại bỏ hiệu quả các chất ô nhiễm, vi khuẩn, virus trong không khí Các sản phẩm máy lọc không khí Coway có nhiều mẫu mã đa dạng, phù hợp với mọi diện tích không gian
Bảng 2.1 Mô tả các sản phẩm chính của Coway Vina
Hiện nay, các sản phẩm của công ty TNHH Coway Vina được phân phối tại thị trường Việt Nam đều được đánh giá cao về chất lượng đáp ứng được đầy đủ nhu cầu về đảm bảo sức khỏe, sử dụng các sản phẩm công nghệ làm sạch nước và sạch không khí trên thị trường này Mẫu mà, hình dáng của các sản phẩm luôn mang lại những tiện ích rất phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Bên cạnh đó, các sản phẩm của Coway có những đặc điểm khác biệt mà các sản phẩm
25 máy lọc nước khác trên thị trường không có và cũng là điểm mạnh về sản phẩm của Coway Từ những điểm mạnh của sản phẩm hoạt động bán hàng của công ty cũng trở nên có lợi thế hơn Đội ngũ nhân viên của Coway được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp nên hiểu rất rõ về sản phẩm Họ có đầy đủ các kỹ năng tiếp cận, chăm sóc và nắm bắt tâm lý khách hàng Chính vì vậy Coway tin rằng có thể đáp ứng và xử lí được tất cả những tình huống, thắc mắc về sản phẩm với những khách hàng khó tính nhất
Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng của Coway Vina
Coway Vina có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, sẵn sàng đến tận nhà khách hàng để kiểm tra, bảo dưỡng, vệ sinh máy và thay lõi lọc
Coway Vina thường xuyên tổ chức các buổi tư vấn, đào tạo khách hàng về cách sử dụng và bảo quản máy Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tham khảo thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Coway Vina trên website, fanpage hoặc ứng dụng Coway
2.2 Đánh giá hoạt động bán hàng của Coway Vina
2.2.1 Điểm mạnh về quản trị bán hàng của doanh nghiệp
Sản phẩm chất lượng cao, với các sản phẩm chất lượng cao, được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Coway Vina tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sinh hoạt hàng đầu với chất lượng cao Điều này giúp họ xây dựng uy tín và lòng tin từ phía khách hàng Coway Vina có một loạt các sản phẩm, từ máy lọc không khí, máy lọc nước đến các sản phẩm chăm sóc cá nhân Điều này giúp họ mở rộng đối tượng khách hàng và tăng cơ hội bán hàng
Chính sách thanh toán linh hoạt và hiệu quả Công ty có các hoạt động hỗ trợ bán hàng khá tốt bao gồm bảo hành, sửa chữa và thậm chí là các chương trình bảo dưỡng định kỳ Điều này làm tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng
Chiến lược bán hàng hiệu quả: Coway Vina có thể sử dụng chiến lược bán hàng thông minh, chẳng hạn như kết hợp bán trực tuyến và trực tiếp thông qua các đại lý, nhằm tối ưu hóa quá trình mua sắm cho khách hàng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Sự chú ý đặc biệt đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, có thể thông qua các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, và liên tục cập nhật với họ về các sản phẩm mới
Công ty có thể có một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm Nhân lực của phòng kinh doanh có trình độ cao, đều là những cử nhân đại học kinh tế được đào tạo đúng chuyên ngành, luôn nhiệt huyết và chịu được áp lực cao trong công việc
Chế độ đãi ngộ tốt, điều này có thể giúp tăng sự hài lòng và trung thành của nhân viên, nâng cao hiệu suất làm việc, tăng cường sự sáng tạo và đổi mới trong công ty
2.2.2 Điểm yếu về quản trị bán hàng của doanh nghiệp
Các sản phẩm của Coway Vina có giá cả cao so với các đối thủ cạnh tranh, điều này có thể tạo ra rào cản cho quá trình bán hàng và làm giảm khả năng thu hút đối tượng khách hàng rộng lớn, khiến một số khách hàng e ngại khi lựa chọn sản phẩm của Coway Trong ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe và sinh hoạt, đặc biệt là trong lĩnh vực máy lọc không khí và nước, có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ Điều này có thể tạo ra áp lực cạnh tranh và làm giảm lợi thế trong quá trình bán hàng
Chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu còn chưa hiệu quả, Coway chưa thực sự thành công trong việc truyền thông thương hiệu đến với người tiêu dùng Việt Nam Điều này khiến cho nhiều người tiêu dùng chưa biết đến thương hiệu Coway Các hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng truyền thông chưa thu hút và chưa có nhiều người biết đến qua các nền tảng mạng xã hội hay tin tức báo trí chưa được thực hiện tốt
Công tác bán hàng của Coway Vina chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố con người, tuy vậy nhưng đội ngũ bán hàng của công ty ở cấp cộng tác viên chưa có kinh kinh nghiệm, chưa được đào tạo sâu chuyên nghiệp dẫn đến chưa nắm bắt được tâm lý, nhu cầu mong muốn khách hàng nên đôi khi mất đi những khách hàng tiềm năng Tâm lý nhân viên ở cấp thấp dễ nản dễ bỏ dở giữa chừng làm tình hình nhân sự không ổn định và gây chậm trễ trong quá trình xúc tiến bán hàng
Kênh và đại lý bán hàng còn chưa được chú trọng, chủ yếu là bán hàng trực tiếp, có kênh bán hàng nhưng chưa thực sự chú trọng vào đó
Coway Vina là công ty chi nhánh của tập đoàn Coway tại Hàn Quốc là một thương hiệu mới ở thị trường Việt Nam Do đó, công ty chưa có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường này Điều này dẫn đến việc Coway gặp khó khăn trong việc xác định nhu cầu của khách hàng, lựa chọn kênh phân phối phù hợp và xây dựng chiến lược giá cạnh tranh Coway Vina là một công ty lớn với nhiều bộ phận khác nhau Tuy nhiên, các bộ phận này chưa có sự phối hợp hiệu quả
44 trong hoạt động bán hàng Điều này dẫn đến việc công ty gặp khó khăn trong việc triển khai các chương trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
Bên cạnh đó, Coway là một thương hiệu cao cấp, với các sản phẩm có giá thành cao hơn so với các thương hiệu trong nước Điều này khiến sản phẩm của Coway trở nên khó tiếp cận với nhiều người tiêu dùng Việt Nam Trong những năm gần đây, thị trường thiết bị lọc nước và không khí tại Việt Nam ngày càng trở nên sôi động với sự tham gia của nhiều thương hiệu trong nước và quốc tế Các thương hiệu này đều có những thế mạnh riêng, từ giá cả cạnh tranh đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi Điều này đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn đối với Coway
Ngoài ra, chính sách bán hàng của chưa phù hợp bởi Coway chủ yếu áp dụng mô hình bán hàng trực tiếp, với đội ngũ nhân viên bán hàng đi thị trường giới thiệu sản phẩm và tư vấn cho khách hàng Tuy nhiên, mô hình này đang dần trở nên lỗi thời và kém hiệu quả trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH COWAY VINA
Giải pháp hoàn thiện chính sách về giá
Giá các sản phẩm của Coway Vina cao hơn so với mức giá chung trên thị trường và đang gây khó khăn trong việc thu hút khách hàng Vậy nên công ty nên:
- Áp dụng chính sách giá theo phân khúc khách hàng: Coway Vina có thể chia khách hàng thành các phân khúc khác nhau, dựa trên thu nhập, nhu cầu,
Từ đó, xây dựng chính sách giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng Ví dụ, Coway Vina có thể áp dụng giá cao hơn đối với các sản phẩm cao cấp, dành cho khách hàng có thu nhập cao
- Áp dụng chính sách giá theo thời vụ: Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt theo thời vụ, chẳng hạn như giảm giá vào các dịp lễ Tết, mùa hè, Điều này sẽ giúp Coway Vina thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng
- Áp dụng chính sách giá theo chương trình khuyến mãi: Coway Vina có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Ví dụ, Coway Vina có thể áp dụng chương trình giảm giá 10% cho khách hàng mua sản phẩm thứ hai, tặng quà cho khách hàng mua sản phẩm trong dịp Tết,
Việc hoàn thiện chính sách giá sẽ giúp Coway Vina nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, tăng doanh số bán hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Tăng cường quảng bá thương hiệu
Tham gia các sự kiện thương mại là một cách tốt để tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cũng như tăng cường thương hiệu cho doanh nghiệp Các sự kiện như triển lãm, hội nghị là cơ hội tốt để gặp gỡ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Mạng xã hội đang trở thành một phương tiện quảng cáo quan trọng trong lĩnh vực bán hàng Công ty có thể tận dụng các mạng xã hội như Facebook và Tiktok để chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty, tương tác với khách hàng, phản hồi các câu hỏi và đề xuất sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra có thể nói Marketing trực tuyến là một trong những cách tốt nhất để quảng bá thương hiệu Sử dụng các công cụ như email marketing, quảng cáo trực tuyến và xây dựng trang web tối ưu giúp tăng khả năng tiếp cận và tăng cơ hội bán hàng
Tích cực thu thập và sử dụng thông tin phản hồi khách hàng: Thông qua các bảng khảo sát, bảng hỏi ý kiếm của khách hàng, tìm hiểu những vấn đề khách hàng đang gặp phải và cải thiện sản phẩm dịch vụ và trải nghiệm khách hàng dựa trên thông tin thu thập được, chăm sóc và duy trì mối quan hệ, hệ thống CRM giúp nhân viên bán hàng nhận biết các bước tiếp theo và tối ưu hóa quy trình bán hàng
Phân tích và báo cáo: Hệ thống CRM cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để đánh giá hiệu quả của hoạt động bán hàng và tiếp thị Các báo cáo này bao gồm thông tin về doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian bán hàng, Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến lược tiếp thị và bán hàng và điều chỉnh các hoạt động dựa trên dữ liệu phân tích
Tích hợp với các hệ thống khác: Hệ thống CRM có thể tích hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp, chẳng hạn như hệ thống quản lý đơn hàng, quản lý kho, hệ thống tài chính Điều này giúp tăng cường khả năng tự động hóa và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Xây dựng đội ngũ lực lượng bán hàng vững mạnh
Quản trị bán hàng là quá trình quản lý con người và do con người thực hiện
Do vậy, yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định hiệu quả công tác bán hàng
Thứ nhất, công ty nên xây dựng kế hoạch nhân sự cho từng quý, từng năm nhằm xác định số lượng và chất lượng nguồn nhân lực cần tuyển dụng
Thứ hai, xây dựng các chính sách, chế độ để giữ được nhân viên giỏi, nhiều kinh nghiệm về nắm bắt tâm lý khách hàng và sản phẩm và thu hút khuyến khích lao động trẻ có tài, đặc biệt là chế độ lương thưởng hấp dẫn và tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho lực lượng nhân viên viên bán hàng của công ty
Thứ ba, xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể và sát hơn như các kỹ năng cần thiết trong bán hàng, các phẩm chất cần cs của một nhân viên bán hàng Xây dựng các chương trình đào tạo nhân viên bán hàng mootjcacsh bài bản cụ thể:
- Với đội ngũ nhân viên bán hàng cũ: Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn nâng cao nghiệp vụ và trang bị những kỹ năng bán hàng mới phù hợp với xu thế thờ đại Đồng thời khuyến khích động viên và tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên tự mình học hỏi nâng cao chuyên môn Công ty nên có các chương trình đào tạo và rèn luyện đội ngũ quản trị bán kể cận như xác định những người
47 có triển vọng, có tư chất đảm nhiệm chức danh quản lý và có phương pháp đào tạo thích hợp để bồi dưỡng họ để trở thành nhà quản trị tương lai Công ty cũng có thể tuyển chọn những cán bộ mới có năng lực để bổ sung vào vị trí quản trị
- Với đội ngũ nhân viên bán hàng mới: Ngoài việc các nhân viên bán hàng tự tìm hiểu đặc điểm về sản phẩm, khách hàng cũng như các phương thức bán hàng Công ty nên tổ chức hình thức đào tạo chính thức với sự giảng dạy của các chuyên gia là các giảng viên các trường Thương mại hoặc Kinh tế hay Trưởng Phòng kinh doanh Đồng thời với việc học lý luận, Công ty cũng nên tạo điều kiện cho nhân viên mới có cơ hội thực hành ngay những gì họ đã được trang bị bằng cách tập sự bán hàng dưới sự hướng dẫn của các nhân viên cũ.
Phát triển kênh và đại lý bán hàng
Thứ nhất, mở rộng hệ thống đại lý, cửa hàng bán lẻ: Coway Vina cần mở rộng hệ thống đại lý, cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc Điều này sẽ giúp Coway Vina tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những khách hàng ở khu vực xa trung tâm
Thứ hai, hợp tác với các nhà bán lẻ điện máy, siêu thị: Coway Vina có thể hợp tác với các nhà bán lẻ điện máy, siêu thị để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng Điều này sẽ giúp Coway Vina tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Thứ ba, hát triển kênh bán hàng trực tuyến: Coway Vina cần phát triển kênh bán hàng trực tuyến, bao gồm website bán hàng, các sàn thương mại điện tử, Điều này sẽ giúp Coway Vina tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi, năng động