Tổng quan về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm và mối quanhệ nhân sự trong công tác quản trị nhân lực...243.1.1.. Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại tổng công ty cổ phần
lOMoARcPSD|39474592 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH SỐ 1 CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VÀ DỊCH VỤ Họ và tên: Nguyễn Thị Thanh Mã sinh viên: 2021600464 Lớp: BM6135.1 GVHD: Bùi Thị Kim Cúc HÀ NỘI - 2023 1 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 MỤC LỤC 1 CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1 1.1 Tổng quan về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp dịch vụ .1 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 1 1.1.2 Vai trò của quản trị nhân lực 1 1.1.3 Tầm quan trọng của quản trị nhân lực .1 1.2 Thực trạng nguồn nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel .1 1.2.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel 1 1.2.2 Mô tả nguồn nhân lực của doanh nghiệp 3 1.2.3 Đánh giá ưu, nhược điểm của nguồn nhân lực của Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel 8 1.3 Giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực của tổng công ty cổ phần bưu chính viettel 10 1.3.1 Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của Viettel Post 10 1.3.2 Các biện pháp cải thiện nguồn nhân lực tại Viettel Post 10 2 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 11 2.1 Tổng quan về phân tích công việc 11 2.1.1 Khái niệm phân tích công việc 11 2.1.2 Vai trò của phân tích công việc 11 2.1.3 Quy trình phân tích công việc 11 2.1.4 Các phương pháp phân tích công việc .12 2.2 Thực trạng phân tích công việc tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel 12 2.2.1 Các phương pháp thu thập thông tin tại Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel 12 2.2.2 Quy trình phân tích công việc tại Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel 13 2.2.3 Đánh giá ưu, nhược điểm của quy trình phân tích công việc 16 2.3 Giải pháp hoàn thiện phân tích công việc tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel 17 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 2.3.1 Nâng cao năng lực của người tham gia phân tích công việc 17 2.3.2 Xây dựng quy trình phân tích công việc 17 3 CHƯƠNG 3: CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN, TRÁCH NHIỆM VÀ MỐI QUAN HỆ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 24 3.1 Tổng quan về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm và mối quan hệ nhân sự trong công tác quản trị nhân lực .24 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm của bộ phận nhân sự 24 3.1.2 Cơ cấu của bộ phận nhân sự 25 3.1.3 Mối quan hệ giữa bộ phận nhân sự với các bộ phận phòng ban khác trong doanh nghiệp .25 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel 26 3.2.1 Cơ cấu của bộ phận nhân sự Viettel Post 26 3.2.2 Chức năng của bộ phận nhân sự Viettel Post 26 3.2.3 Quyền hạn của bộ phận nhân sự Viettel Post 27 3.2.4 Mối quan hệ của bộ phận nhân sự Viettel Post với các phòng ban 28 3.2.5 Đánh giá ưu, nhược điểm của công tác quản trị nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel .29 3.3 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel 30 3.3.1 Đánh giá lại cơ cấu bộ máy nhân sự 30 3.3.2 Củng cố mối quan hệ giữa bộ phận nhân sự với các bộ phận khác 30 4 CHƯƠNG 4: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 32 4.1 Tổng quan về mô hình và phương pháp xây dựng chiến lược nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp dịch vụ 32 4.1.1 Chiến lược nguồn nhân lực 32 4.1.2 Mô hình chiến lược nguồn nhân lực 32 4.1.3 Phương pháp xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 32 4.2 Đề xuất áp dụng mô hình xây dựng chiến lược nguồn nhân lực tại công ty cổ phần bưu chính viettel 33 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 5 CHƯƠNG 5: TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 34 5.1 Tổng quan về tuyển dụng nhân lực .34 5.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực .34 5.1.2 Vai trò tuyển dụng nhân lực .34 5.1.3 Kế hoạch tuyển dụng nhân lực 34 5.1.4 Quy trình tuyển dụng nhân lực 35 5.2 Công cụ tuyển dụng nhân lực 36 5.2.1 Phần mềm hỗ trợ tuyển dụng 36 5.2.2 Công cụ tìm kiếm ứng viên .36 5.2.3 Công cụ test, phỏng vấn ứng viên hiệu quả .36 5.2.4 Công cụ đánh giá quá trình thử việc 36 5.3 Thực trạng tuyển dụng nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel 36 5.3.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Tổng công ty Cổ phần bưu chính Viettel 36 5.3.2 Đánh giá ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng nhân lực 39 5.4 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel 41 5.4.1 Lựa chọn các công cụ tuyển dụng nhân lực phù hợp .41 5.4.2 Một số đề xuất hoàn thiện tuyển dụng nhân lực 42 5.4.3 Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân lực 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 1CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan về quản trị nhân lực trong doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực Quản trị nhân lực là tổng hợp những hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng có hiệu quả yếu tổ con người trong tổ chức nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức 1.1.2 Vai trò của quản trị nhân lực Thứ nhất, vai trò đối với người lao động: khai thác và phát huy tiềm năng của con người, thỏa mãn mục đích và nhu cầu cá nhân của người lao động, khẳng định và tôn vinh giá trị riêng của mỗi người Thứ hai, vai trò đối với xã hội: xây dựng, duy trì tính nhân văn, hạn chế tối đa tiến tới xóa bỏ các mâu thuẫn tranh chấp, điều kiện việc làm, đảm bảo an sinh xã hội Thứ ba, vai trò đối với tổ chức: giúp nhà quản trị đạt được mục đích thông qua người khác, tập hợp và phát huy tài năng, công sức của nguồn nhân lực, ứng phó với sự thay đổi, kết hợp nguồn vốn nhân lực với các nguồn vốn khác, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, khẳng định và tôn vinh vị thế - giá trị của con người 1.1.3 Tầm quan trọng của quản trị nhân lực Thứ nhất, góp phần phát huy năng lực làm việc của con người Thứ hai, có vai trò quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp Thứ ba, là hoạt động nền tảng và cơ sở để triển khai các hoạt động quản trị khác 1.2 Thực trạng nguồn nhân lực tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel 1.2.1 Giới thiệu chung về Tổng Công ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel Tổng Công Ty Cổ phần Bưu Chính Viettel (Viettel Post) trực thuộc Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh hàng hóa bưu kiện và dịch vụ Logistics trong nước và quốc tế tại Việt Nam Trụ sở chính: Số 1 Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, TP Hà Nội Hiện tại, Viettel Post đang sở hữu 63 chi nhánh, 8 phòng ban chức năng, 3 Trung tâm , 5 Công ty thành viên với 2.200 bưu cục cửa hàng, 6.000 đại lý thu gom, hơn 4.000 tuyến phát đến tận từng hộ gia đình Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Bưu chính Viettel còn vươn mình thành doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài, kết nối thành công 23/23 tỉnh của Campuchia Tại Myanmar, ViettelPost đã vận hành thành công 86% chu trình hàng hóa trong mảng Logistics Việc đầu tư ra thị trường 1 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 nước ngoài không chỉ là một bước tiến táo bạo mà còn là khát khao muốn vươn mình tới tầm thế giới của Viettel Post Email: cskh@viettelpost.com.vn Website: https://viettelpost.com.vn/ Mã số thuế: 0104093672 Sứ mệnh: Không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nền tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội Tầm nhìn: trở thành Công ty Logistics công nghệ cao, nằm trong nhóm 5 doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025 Giá trị cốt lõi: 8 giá trị:Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý, Trưởng thành qua những thách thức và thất bại, Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh, Sáng tạo là sức sống, Tư duy hệ thống, Kết hợp Đông – Tây, Truyền thống và cách làm người lính, Viettel là ngôi nhà chung Lịch sử hình thành và phát triển Ngày 01/07/1997, Bộ phận Bưu chính trực thuộc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (nay là Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội) – tiền thân của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập Đến tháng 8/1998, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội nói chung và thị trường kinh doanh phát hành báo chí nói riêng, Bộ phận Bưu chính được phát triển thành Trung tâm Bưu chính Năm 2006, Viettel Post chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng 04/2012: Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đổi tên thành Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Năm 2016: Tổng Công ty đã thực hiện cuộc bứt phá thần tốc với 315 bưu cục được phát triển trong năm 2016, tương đương với số bưu cục mà Tổng Công ty mở được trong 18 năm trước đó 04/2017: Mở Công ty thành viên tại Myanmar, tiếp tục khẳng định Viettel Post là doanh nghiệp bưu chính Việt Nam đầu tiên và duy nhất đầu tư trực tiếp nước ngoài 2 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 11/2020: Giữ vững vị trí Top 1 công ty Logistics uy tín nhóm ngành chuyển phát nhanh Những thành tựu nổi bật: + Huân chương lao động hạng Ba năm 2012 + Giải thưởng Sao Vàng đất Việt 3 kỳ liên tiếp (2013-2018-2021) + Giải thưởng Thương hiệu Quốc Gia 5 kỳ liên tiếp (2014-2016-2018-2020- 2022) + Huân chương lao động hạng Nhì năm 2017 và 2022 + Giải thưởng Top 5 công ty uy tín ngành vận tải và Logistics từ năm 2019 đến 2022 1.2.2 Mô tả nguồn nhân lực của doanh nghiệp 1.2.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức Viettel Post hoạt động theo mô hình quản trị gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Tổng Giám đốc Cơ cấu tổ chức của Viettel Post như hình 2.1 3 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2018 của Viettel Post Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Viettel Post a Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông có các quyền và nghĩa vụ chính như sau: - Thông qua định hướng phát triền của công ty - Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bán, quyết định mức cổ tức hàng năm của từng loại cổ phần - Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên - Quyết định sửa đổi, bổ sung điều lệ của công ty - Thông qua báo cáo tài chính b Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị có các quyền hạn và trách nhiệm cơ bản như: 4 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 - Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triền trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của Tổng công ty - Kiểm định loại cổ phần và tống số cổ phần được chào bán của từng loại - Quyết định định giá bán cổ phần và trái phiếu của công ty - Quyết định các giải pháp phát triểm thị trường, tiếp thị và công nghệ - Trình báo cáo quyết toán tài chính năm lên Đại hội đồng cổ đông c Ban kiểm soát Ban kiểm soát được bầu bời Đại hội đồng cổ đông, hiện có 3 thành viên, mỗi thành viên được bầu với nhiệm kỳ 5 năm Ban kiểm soát có trách nhiệm và nghĩa vụ chính sau: - Thực hiện giám sát Hội đồng quản trị, tổng giám đốc trong việc quản lý và điều hành Công ty - Có quyền sử dụng tư vấn độc lập, bộ phận kiểm toán nội bộ của công ty để thực hiện các nhiệm vụ được giao - Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo điều lệ công ty và nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông d Ban Tổng giám đốc Tổng giám đốc là người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, giúp việc cho Tổng giám đốc là các Phó Tổng giám đốc chuyên môn e Các khối phòng ban, nghiệp vụ chính Phòng đào tạo Truyền thông: Tham mưu về công tác đào tạo nhân sự để đáp ứng nhu cầu công việc, tham mưu công tác truyền thông cơ chế chính sách và quảng bá hình ảnh thương hiệu của Tổng Công ty đến với khách hàng Phòng tài chính: Tham mưu về công tác kế toán, tài chính, đảm bảo nguyên tắc sử dụng vốn có hiệu quả, đúng mục đich, quy định của nhà nước, tập đoàn Phòng Tổ chức lao động: Tham mưu về công tác tổ chức bộ máy, quản lý lao động và xây dựng đề xuất các cơ chế, chính sách tổ chức lao động phù hợp với yêu cầu thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh tại Tổng công ty Văn phòng: Tham mưu giúp việc ban giám đốc Tổng công ty trong các hoạt động hành chính văn phòng, văn thư bảo mật Phòng pháp chế: tham mưu về những vấn đề pháp lý liên quan đến tổ chức, quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty 5 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com) lOMoARcPSD|39474592 f Các đơn vị trực thuộc Bao gồm 63 Chi nhánh hạch toán phụ thuộc, 03 công ty trong nƣớc cùng 02 công ty nước ngoài hạch toán độc lập 1.2.2.2 Thực trạng nguồn nhân lực của Viettel Post giai đoạn 2019-2021 Nguồn nhân lực được xem là nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics của Viettel Post Số lượng nhân lực bình quân năm 2019 là 12.578 người, năm 2020 là 15.134 người, năm 2021 15.762 người Có thể thấy, tổng số lao động toàn công ty có xu hướng tăng, quy mô lao động trực tiếp có xu hướng tăng với tỷ lệ năm 2019 là 79,7% đến năm 2021 là 89,2%, trong khi quy mô lao động gián tiếp lại có xu hướng giảm a Giới tính Nam Column1 61.7 60.3 57.1 39.7 42.9 38.3 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 0 0 Nguồn: Viettel Post (2019-2021) Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ phần trăm nhân lực theo giới tính của Viettel Post giai đoạn 2019-2021 Nhìn vào biểu đồ, ta thấy tỷ lệ nhân lực nam cao hơn nữ trong giai đoạn 2019- 2021 Tuy nhiên, tỷ lệ nhân lực nam đang có dấu hiệu giảm dần từ 61,7% năm 2019 xuống 57,1% năm 2021 Trong khi đó, tỷ lệ nhân lực nữ có dấu hiệu tăng dần từ 38,3% năm 2019 lên 42,9% năm 2021 6 Downloaded by nhim nhim (nhimbien3@gmail.com)