Hoàn thiện chính sách marketing nhằm phục hồi hoạt động kinh doanh tại viễn thông bình định tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam giai đoạn hậu covid 19

Trang 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN HỒNG VIỆT HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM PHỤC HỒI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIỄN THƠNG BÌNH ĐỊNH – TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM GIAI Đ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN HOÀNG VIỆT HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM PHỤC HỒI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG BÌNH ĐỊNH – TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN HẬU COVID 19 ĐỀ ÁN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Định - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN HOÀNG VIỆT ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM PHỤC HỒI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG BÌNH ĐỊNH – TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN HẬU COVID 19 Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng d n: TS Việt An LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này do chính tôi thực hiện, số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài “Hoàn thiện chính sách marketing nhằm phục hồi hoạt động kinh doanh tại Viễn thông Bình Định – Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giai đoạn hậu Covid 19” là trung thực, dưới sự hướng dẫn của TS Lê Việt An Các số liệu, kết quả trong đề án được thực hiện thông qua hình thức khảo sát bằng bản cứng trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ trong quá trình làm đề án được cảm ơn, đồng thời số liệu, thông tin trích dẫn trong đề án này đều được chỉ rõ nguồn gốc Ngƣời cam đoan NGUYỄN HOÀNG VIỆT ỜI CẢM ƠN Với tình cảm và tấm lòng chân thành tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy cô trường Đại học Quy Nhơn cùng các Thầy cô giáo đã trực tiếp giảng dạy chúng tôi trong cả khóa học Các thầy cô giáo đã dành nhiều công sức giảng dạy, tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Lê Việt An người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm đề án Cô đã truyền thụ cho tôi nhiều kiến thức về chuyên ngành quản trị cũng như giúp tôi rèn luyện kỹ năng nghiên cứu khoa học Một lần nữa tôi xin trân trọng cảm ơn cô! Xin trân trọng cảm ơn các đồng chí lãnh đạo Viễn thông Bình Định - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, các anh, chị tại các Phòng ban đã nhiệt tình cộng tác, cung cấp số liệu, cho ý kiến Xin trân trọng cảm ơn! Bình Định, ngày 02 tháng 11 năm 2023 Tác giả NGUYỄN HOÀNG VIỆT MỤC ỤC MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 3 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước ngoài 3 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu trong nước .8 3 Mục tiêu nghiên cứu 10 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10 5 Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu 10 6 Những đóng góp của đề tài 11 7 Kết cấu đề tài 11 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ Ý UẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 12 1.1 Khái niệm chính sách marketing trong doanh nghiệp viễn thông 12 1.2 Nội dung chính sách marketing trong doanh nghiệp viễn thông 13 1.2.1 Nội dung chính sách marketing trong doanh nghiệp viễn thông 13 1.2.1.1 Sản phẩm: 14 1.2.1.2 Giá của dịch vụ: 16 1.2.1.3 Phân phối dịch vụ 17 1.2.1.4 Xúc tiến: 18 1.2.1.5 Con người 22 1.2.1.6 Quy trình dịch vụ 23 1.2.1.7 Cơ sở vật chất 23 1.2.2 Đặc điểm, chức năng và vai trò marketing trong doanh nghiệp viễn thông 23 1.2.2.1 Đặc điểm của Marketing trong doanh nghiệp viễn thông 23 1.2.2.2 Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp viễn thông 25 1.2.2.3 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp viễn thông: 26 1.3 Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá 27 CHƢƠNG 2 CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIỄN THÔNG BÌNH ĐỊNH 32 2.1 Giới thiệu về viễn thông Bình Định 32 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 34 2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ 34 2.1.2.2 Giới thiệu dịch vụ di động Vinaphone của Viễn thông tỉnh Bình Định 34 2.1.3 Bộ máy tổ chức của viễn thông Bình Định .35 2.1.4 Kết quả kinh doanh của Viễn thông Bình Định giai đoạn 2018-2022 37 2.2 Ảnh hưởng kinh tế xã hội trong giai đoạn phục hồi kinh tế hậu Covid tại tỉnh Bình Định đối với dịch vụ viễn thông 38 2.3 Phân tích chính sách marketing tại viễn thông Bình Định trong giai đoạn phục hồi kinh tế hậu Covid 43 2.3.1 Thông tin các dịch vụ viễn thông .44 2.3.2 Tình hình phát triển sản phẩm của dịch vụ viễn thông 47 2.3.3 Về giá 49 2.3.4 Về phân phối .54 2.3.5 Về Xúc tiến 58 2.3.6 Về con người 62 2.3.7 Về Quy trình 64 2.3.8 Về cơ sở vật chất 66 2.4 Đánh giá chung về chính sách marketing tại viễn thông Bình Định 68 2.4.1 Những mặt đạt được 69 2.4.2 Một số hạn chế và nguyên nhân 71 2.4.2.1 Hạn chế 71 2.4.2.2 Nguyên nhân 72 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIỄN THÔNG BÌNH ĐỊNH TRONG GIAI ĐOẠN PHỤC HỒI KINH TẾ HẬU COVID 75 3.1 Định hướng phát triển của viễn thông Bình Định trong giai đoạn phục hồi kinh tế hậu Covid 75 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại Viễn thông Bình Định trong giai đoạn phục hồi kinh tế hậu Covid 76 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 76 3.2.1.1 Thực hiện các cuộc khảo sát thị trường 76 3.2.1.2 Rà soát lại khách hàng tại các địa bàn 77 3.2.1.3 Củng cố thị trường: 78 3.2.1.4 Mở rộng thị trường mục tiêu: 78 3.2.2 Giải pháp về sản phẩm 78 3.2.3 Giải pháp về giá 81 3.2.4 Giải pháp về phân phối 82 3.2.5 Giải pháp về xúc tiến: 86 3.2.6 Giải pháp về con người .87 3.2.7 Giải pháp về quy trình 89 3.2.8 Giải pháp về cơ sở vật chất 89 KẾT UẬN 91 DANH MỤC TÀI IỆU THAM KHẢO PHỤ ỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 2G 3G DIỄN GIẢI 4G Công nghệ truyền thông di động thế hệ thứ 2 5S Công nghệ truyền thông đi động thế hệ thứ 3 3P Công nghệ truyền thông di động thế hệ thứ 4 Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng AMA Cơ chế trả lương theo vị trí, năng lực cá nhân và kết ARPU quả công việc BTTTT Hiệp hội Marketing Mỹ BSC Doanh thu trung bình trên một thuê bao BTS Bộ Thông tin và Truyền thông ĐT cố định Thẻ điểm cân bằng FiberVNN Trạm thu và phát sóng di động FPT Điện thoại cố định Gmobile Dịch vụ internet cáp quang Gphone Công ty cổ phần FPT Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu (Gtel) KMO Dịch vụ điện thoại cố định không dây - GSM giao thức VoIP 10 Kb PKT-ĐT Chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích M2M nhân tố MaxSMS Phòng Kỹ thuật đầu tư Maxi talk Truyền thông từ máy đến máy MegaVNN Gói cước Max SMS Mobifone Gói cước Maxi talk MyTV Dịch vụ internet cáp đồng OTT Tổng công ty Viễn thông MobiFone Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu Ứng dụng cung cấp trên nền tảng Internet TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TTĐHƯCTT Trung tâm điều hành ứng cứu thông tin TTKD Trung tâm kinh doanh TTVT Trung tâm viễn thông Vietnamobile Công ty cổ phần viễn thông Hà nội (Hanoi telecom) Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VTVCab Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 1: Thang đo của AKROUSH về các thành phần của Marketing Mix 5 Bảng 1 2: Kết quả thảo luận nhóm về thang đo hiệu chỉnh .28 Bảng 2 1: Tình hình kết quả kinh doanh của Viễn thông Bình Định-Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam giai đoạn 2018 – 2022 .37 Bảng 2 2: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra 43 Bảng 2 3:Tổng hợp các dịch vụ giá trị gia tăng VNPT Vinaphone 45 Bảng 2 4: Kết quả khảo sát của khách hàng về sản phẩm .48 Bảng 2 5: Thống kê so sánh giá gói cước cơ bản 49 Bảng 2 6: Thống kê so sánh giá gói cước nội vùng 50 Bảng 2 7: Thống kê so sánh mức gói cước ngư dân 50 Bảng 2 8: Thống kê so sánh giá gói cước trả sau 51 Bảng 2 9: Thống kê các gói cước của Vinaphone 52 Bảng 2 10: Kết quả khảo sát của khách hàng về giá 53 Bảng 2 11: Tổng hợp kênh phân phối trung gian của Vinaphone 54 Bảng 2 12: So sánh kênh phân phối Vinaphone với các đối thủ .55 Bảng 2 13: Kết quả khảo sát của khách hàng về phân phối 57 Bảng 2 14: Tổng hợp chi phí xúc tiến qua các năm 2018-2022 58 Bảng 2 15: Kết quả khảo sát của khách hàng về xúc tiến 61 Bảng 2 16: Tình hình nhân viên của Viễn thông tỉnh Bình Định giai đoạn 2018- 2022 .62 Bảng 2 17: : Kết quả khảo sát của khách hàng về con người 63 Bảng 2 18: Kết quả khảo sát của khách hàng về quy trình 65 Bảng 2 19: Kết quả khảo sát của khách hàng về cơ sở vật chất 67 Bảng 2 20: Thị phần thuê bao của các mạng 68 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 1 7P của Marketing Mix 4 Hình 2 1 Cơ cấu bộ máy quản lý tại Viễn thông tỉnh Bình Định 36