Value Propositions: Với xu hướng thanh tốn khơng tiền mặt, MoMo đã xây dựng sự tin tưởng và trởthành một trong những ứng dụng thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, đồng thời gópphần vào
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ Học kỳ 1/2023-2024 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TP Thủ Đức, ngày 14 tháng 09 năm 202 i MỤC LỤC BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC i MỤC LỤC ii I Giới thiệu sơ lược về MoMo 1 II Phân tích các yếu tố trong mô hình kinh doanh của MoMo 1 1 Value Propositions: 1 2 Mô hình doanh thu .2 2.1 Hoa hồng .2 2.2 Thu phí sử dụng dịch vụ 3 2.3 Lãi suất từ việc cho vay 3 3 Market opportunity - Cơ hội thị trường 3 3.1 Tiềm năng của thị trường 3 3.2 Tiềm năng chiếm lĩnh thị trường của MoMo 5 4 Competitive Environment – Môi trường cạnh tranh 6 4.1 Về thị phần .6 4.2 Về doanh thu, lợi nhuận 8 5 Competitive Advantage – Lợi thế cạnh tranh .9 5.1 Lợi thế người đi đầu thị trường Ví điện tử tại Việt Nam 9 5.2 Lợi thế về đội ngũ sáng lập đều là người Việt Nam .9 5.3 Liên kết với nhiều đối tác kinh doanh trong và ngoài nước 10 6 Market strategy - Chiến lược thị trường .11 6.1 Chiến lược về sản phẩm (Product) .11 6.2 Chiến lược về giá (Price) 11 6.3 Chiến lược về hệ thống phân phối (Place) 12 6.4 Chiến lược về xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .12 7 Organizational development 13 8 Ban quản lý công ty 14 Tài liệu tham khảo .16 1 I Giới thiệu sơ lược về MoMo Năm 2014, MoMo được thành lập bởi công ty cổ phần MoMo vào tháng 7 năm 2014 tại Hà Nội MoMo cho phép người dùng lưu trữ tiền và thực hiện thanh toán trực tuyến cho một số dịch vụ cụ thể Giai đoạn 2015 – 2017: đây được xem là giai đoạn phát triển và mở rộng, MoMo phát triển hệ thống để đảm bảo được trải nghiệm người dùng tốt, điển hình là việc ứng dụng đạt được Chứng nhận Bảo mật Quốc tế PCI DSS (level 1), đạt giải thưởng “Sản phẩm Di động tốt nhất Việt Nam” của Asia Banker Bên cạnh đó MoMo cũng mở rộng dịch vụ của mình và tích hợp nhiều đối tác thương mại điện tử, cửa hàng bán lẻ… giúp ví điện tử này dẫn trở nên phổ biến hơn Giai đoạn 2018 – 2019: MoMo thu hút đầu tư từ tổ tài chính lớn như Warnburg Pincus và trước đó là Standard Chartered MoMo cũng thiết lập các đối tác chiến lược với các ngân hàng và mở rộng mạng lưới đối tác doanh nghiệp, qua đó nhiều lần được vinh danh trong các giải thưởng liên quan đến Fintech Giai đoạn 2020 – nay: MoMo tiếp tục được rót lượng vốn lớn sau 2 lần gọi vốn series D và series E, từ đó tạo điều kiện thuận lợi về mặt tài chính để ứng dụng này phát triển mạnh mẽ và dần trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hằng ngày của người dân II Phân tích các yếu tố trong mô hình kinh doanh của MoMo 1 Value Propositions: Với xu hướng thanh toán không tiền mặt, MoMo đã xây dựng sự tin tưởng và trở thành một trong những ứng dụng thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, đồng thời góp phần vào sự phát triển của ngành thanh toán điện tử trong nước, để đạt được thành công như hiện nay chính là nhờ những giá trị mà MoMo cam kết đem đến cho người dùng: Đa dạng tính năng: MoMo cho phép người dùng thanh toán hơn 500 dịch vụ khác nhau, cung cấp vô vàn tính năng trong các lĩnh vực: Chuyển tiền, Tài chính – Bảo hiểm, Du Lịch, Giải trí, Quyên góp, Tích lũy và Đầu tư đáp ứng mọi nhu cầu cuộc sống người dùng Giao diện đơn giản, dễ sử dụng: MoMo có giao diện thân thiện và đơn giản hóa mọi thao tác Đặc biệt các chức năng quan trọng như chuyển tiền, nạp tiền, thanh toán hóa đơn, và kiểm tra số dư thường được đặt ở vị trí đầu tiên để giúp người dùng tiếp cận nhanh chóng các tính năng quan trọng.Vì thế, mọi lứa tuổi, mọi ngành nghề đều thể sử dụng MoMo một cách dễ dàng, thuận tiện 2 Phổ biến khắp Việt Nam: MoMo sở hữu mạng lưới hơn 4.000 điểm giao dịch tài chính trải rộng khắp 45 tỉnh thành trên cả nước, cho phép hơn 1.5 triệu khách hàng tại các vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng và điện thoại thông minh vẫn chưa phổ biến, được tiếp cận với các dịch vụ tài chính Tiết kiệm hiệu quả: Momo luôn cố gắng liên kết với nhiều đối tác nhất có thể để cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt cho người dùng khi thực hiện giao dịch thông qua ứng dụng như các voucher giảm giá, hoàn tiền, hay các ưu đãi tương tự, giúp người dùng tiết kiệm chi phí nhằm tối ưu trải nghiệm và sự thuận tiện cho người dùng Nhanh chóng, tiện lợi: MoMo là ứng dụng thanh toán di động đầu tiên của Việt Nam tích hợp công nghệ “One Touch Payment”, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch thông qua một lần chạm màn hình: chỉ cần bấm thanh toán và xác nhận mật khẩu Bảo mật an toàn chuẩn quốc tế: Hệ thống bảo mật của MoMo đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng Đồng thời, ứng dụng cũng dựa trên cơ chế bảo mật kép với mã OTP và mật khẩu 6 số, bảo đảm sự an toàn tuyệt đối cho tài khoản MoMo 2 Mô hình doanh thu Ví điện tử MoMo cung cấp các tính năng như: Nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua thêm dịch vụ viễn thông, thương mại điện tử … thông qua việc người dùng sử dụng Ví MoMo để mua sắm các sản phẩm/dịch vụ của đối tác, MoMo sẽ thu được lợi nhuận từ việc hưởng chiết khấu Với tính năng nạp tiền điện thoại, các nhà mạng luôn có phần trăm chiết khấu rất hấp dẫn cho đại lý, đặc biệt là những cổng thanh toán có lượng giao dịch cao Các ví điện tử sẽ sẵn sàng "chia sẻ" từ 4 - 5% tiền hoa hồng trực tiếp cho khách hàng, nhưng vẫn giữ lại một khoản chênh lệch đáng kể Tương tự như trên, các hóa đơn tiền điện, tiền nước, phí dịch vụ… luôn có một khoản chiết khấu cho ví điện tử Tuy doanh thu này không lớn trên mỗi giao dịch, nhưng nó sẽ trở nên đáng kể hơn nhiều với hàng triệu giao dịch mỗi ngày Nhưng đó chưa phải là khoản "hoa hồng" hấp dẫn nhất, ví điện tử còn hướng tới các "đại gia" thương mại điện tử Ngay từ khi thành lập, các sàn thương mại điện tử luôn có chương trình tiếp thị liên kết với mức chiết khấu cao Với xu hướng mua sắm online ngày một phổ biến, giá trị những món hàng được mua trên 3 các trang thương mại điện tử đã tăng đến hàng triệu, thậm chí là hàng chục triệu một đơn, trở thành nguồn thu hấp dẫn cho ví điện tử Và trong những năm gần đây, MoMo còn liên kết với các đối tác nước ngoài như Netflix hay Spotify, cho phép người dùng dễ dàng thanh toán phí đăng ký hằng tháng thông qua ứng dụng này mà không cần phải có thẻ Visa/Master Card, bên cạnh đó còn hợp tác với Apple, người dùng có thể mua ứng dụng trên Apple Store hay mua trả góp sản phẩm trên Apple Store Việt Nam Tuy lợi nhuận từ các khoản chiết khấu này nhỏ, nhưng với số lượng giao dịch lớn, đây vẫn là mảng doanh thu chính của MoMo và doanh nghiệp này cũng thực hiện các chiến lược nhằm nâng cao doanh thu từ mảng này, cụ thể bằng việc đẩy mạnh hợp tác với các công ty vừa và nhỏ (SMEs), mở rộng phạm vi về các thành phố nhỏ và nông thôn để thu hút thêm được nhiều người dùng Đa phần các dịch vụ của MoMo đều là miễn phí, tuy nhiên vẫn có một vài dịch vụ người dùng sẽ phải chịu phí như sau: + Phí rút tiền: Khi rút tiền từ MoMo về tài khoản Ngân hàng liên kết, bạn sẽ được miễn phí rút tiền cho 10 giao dịch rút tiền đầu tiên trong tháng, tối đa đến 50 triệu đồng/tháng Với giao dịch Rút tiền từ lần thứ 11 (hoặc hết hạn mức) sẽ tính mức phí 3.300 VNĐ + 0.65% x Giá trị giao dịch + Nạp tiền Từ thẻ quốc tế Visa/Master/JCB Phí: 2.200 VNĐ + 2% giá trị giao dịch + Phí nạp/rút tại các điểm nạp/rút tiền trực tiếp: miễn phí với tổng giá trị giao dịch từ 10.000 VNĐ đến 5.000.000 VNĐ, và thu phí 5.000 VNĐ/giao dịch đối với tổng giá trị giao dịch lớn hơn 5.000.000 VNĐ MoMo cung cấp dịch vụ cho vay nhanh từ 6 - 20 triệu đồng, không cần chứng minh thu nhập, bên cạnh đó là cung cấp dịch “Ví trả sau” với hạn mức lên đến 20% MoMo đã kết hợp với ngân hàng TPBank để có thể cung cấp dịch vụ trên vì theo quy định các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử không được trực tiếp cho vay đến người dùng trừ khi có giấy phép cung cấp dịch vụ tín dụng, đây là một điểm hạn chế và rào cản đối với MoMo khi triển khai dịch vụ này 4 3 Market opportunity - Cơ hội thị trường Cùng với sự phát triển của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ từ Fintech (công nghệ trong tài chính) Tuy nhiên, thị trường Fintech thực sự bùng nổ khi đại dịch Covid-19 xảy ra, việc tương tác xã hội bị hạn chế dẫn đến lượng người dùng dịch vụ tài chính số tăng cao Năm 2021 được xem là tiền đề cho sự vươn lên mạnh mẽ của lĩnh vực Fintech toàn cầu Theo báo cáo FinTech ASEAN (Hyper Lead, 2021), nguồn vốn đầu tư công nghệ tài chính (Fintech) 9 tháng đầu năm 2021 khu vực ASEAN đạt hơn 3,5 tỷ USD, tăng hơn 3 lần so với năm 2020 và cũng là mức cao kỷ lục từ trước tới nay Theo đó, các nhà đầu tư tiếp tục lạc quan về tiềm năng phát triển Fintech tại Việt Nam khi rót thêm hàng chục triệu USD vào các công ty khởi nghiệp trong nước Khảo sát của UOB và cộng sự trong năm 2021 cho thấy, Việt Nam đứng thứ 3 trong ASEAN về nguồn vốn tài trợ cho Fintech với 375 triệu USD, chiếm 11% tổng vốn đầu tư của 6 nền kinh tế hàng đầu khu vực Fintech Việt Nam đang dần bắt kịp tốc độ phát triển của thế giới Riêng tại Việt Nam, Google cho biết, năm 2021 cũng là năm nhảy vọt của thị trường Fintech Việt Nam khi nền kinh tế Internet đạt giá trị 21 tỷ đô, xếp hạng 70 trên bảng xếp hạng toàn cầu và đứng ở vị trí 14/50 khu vực châu Á Chính vì vậy, những năm gần đây, lĩnh vực Fintech Việt đã thể hiện được tiềm năng to lớn khi cùng với Singapore và Indonesia đóng góp vào thị phần chung khu vực Đông Nam Á Theo kết quả Khảo sát thái độ thanh toán của người tiêu dùng của Visa năm 2020, báo cáo mới nhất về xu hướng thanh toán của người tiêu dùng ở Việt Nam với những thay đổi trong hành vi thanh toán trong đại dịch COVID-19, hướng đến một nền kinh tế không dùng tiền mặt Xu hướng thanh toán mà không cần tiếp xúc trực tiếp Document continues below Discover more fTrhoưmơ: ng mại điện tử Trường Đại học… 61 documents Go to course TMDT Đề-giữa-kỳ - Ôn tập tmđt 17 100% (2) [Tiểu luận] - Mô hình kinh doanh E -… 35 100% (1) Tài liệu không có tiêu đề 100% (1) 17 Kinh doanh quốc tế Homework 1 Kinh doanh 100% (1) 1 quốc tế Group 5 KDQT Vinamilk 100% (7) 24 Kinh doanh… FORD Report Group 5 5 - tài liệu 17 được khẳng định khi thanh toán bằng di động dần trở nên phổKbiniếhn, có đến 88% n10gư0ờ%i (2) doanh… được khảo sát biết đến thanh toán không tiếp xúc bằng di động và 45% hiện đang sử dụng phương thức này Ví MoMo hiện có hàng chục triệu người dùng, trong đó khoảng 3,5 triệu người cư trú tại các khu vực vùng sâu vùng xa Đặc biệt, MoMo đã trở thành ứng dụng tài chính đứng số 1 trên nền tảng Android và cũng là ứng dụng được tải nhiều nhất trên App Store Việt Nam Cơ hội cho MoMo là từ quy mô thị trường bán lẻ rất lớn Ngoài ra, người Việt ngày càng thích thanh toán các chi tiêu hàng ngày, giao dịch giá trị nhỏ, có tính thường xuyên qua ví điện tử Theo báo cáo của JPMorgan, 19% giá trị giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam được thực hiện qua ví điện tử Tính ra, con số này đã ngang với thanh toán bằng tiền mặt, chỉ xếp sau thanh toán qua thẻ (34%) và chuyển khoản ngân hàng (22%) Sức hấp dẫn của thị trường Ví điện tử và việc MoMo gia tăng ứng dụng công nghệ, tiên phong cung cấp nhiều dịch vụ tài chính đã thu hút nhiều quỹ đầu tư vào cuộc, ước lên tới khoảng 140 triệu USD Số người sử dụng điện thoại thông minh, tăng trưởng thuê bao 3G/4G vào hàng top khu vực và mục tiêu giảm tiền mặt của Chính Phủ là những điểm tựa vững chắc cho sự phát triển bùng nổ của ví điện tử tại Việt Nam MoMo đã nắm lấy cơ hội và không ngừng mở rộng hệ sinh thái, cải tiến chất lượng dịch vụ, đầu tư mạnh cho công nghệ Kết quả, MoMo lột xác và vượt lên các đối thủ nhờ phát triển nền tảng (platform) thanh toán cho mọi nhu cầu, từ thanh toán cơ bản (điện, nước, viễn thông, 6 internet, truyền hình cáp), du lịch, giao thông đi lại (máy bay, taxi, xe bus liên tỉnh, tàu hỏa) đến giải trí, tài chính tiêu dùng, bảo hiểm, mua sắm, dịch vụ ăn uống… Các bước đầu tư, mở rộng, gia tăng hợp tác này của MoMo đã giúp MoMo đạt tới tiện ích “Tất cả trong 1”, chỉ cần một “chạm” là thanh toán không giới hạn MoMo đang từng bước giúp người dùng thay đổi lối sống, hành vi, thói quen của mình trong mua sắm, thanh toán 4 Competitive Environment – Môi trường cạnh tranh Tính đến tháng 12/2022, tại Việt Nam có đến khoảng 40 ví điện tử đang hoạt động Ngày 22-5-2023, báo cáo "Người tiêu dùng số - The Connected Consumer" quý I/2023 của Decision Lab - đối tác độc quyền của YouGov tại Việt Nam - phối hợp Hiệp hội tiếp thị di động Việt Nam đã được công bố Theo đó, trong quý I/2023, MoMo chiếm 68% thị phần (penetration rates) ví điện tử, tiếp theo ZaloPay chiếm 53%, ViettelPay chiếm 27%, ShopeePay (Airpay) có thị phần 25%, VNPAY ở vị trí tiếp theo với 16% và ví điện tử Moca (Grabpay) đứng ở vị trí thứ 6 với 7% MoMo dẫn đầu áp đảo thị phần ví điện tử, trong khi đó các thương hiệu khác đều đang giảm so với quý IV/2022 Cũng từ biểu đồ trên, ta rút ra được kết luận về những đối thủ cạnh tranh lớn nhất về thị phần của MoMo trên thị trường, bao gồm: + : các ví điện tử ZaloPay, ShopeePay, VNPAY và Moca; 7 + : ứng dụng thanh toán điện tử ViettelPay (Vì Viettel định hướng ViettelPay hoạt động dưới hình thức ứng dụng thanh toán, không phải là ví điện tử như các ứng dụng kể trên) Cuộc cạnh tranh trên thị trường ví điện tử tại Việt Nam thời gian gần đây trở nên căng thẳng hơn bao giờ hết Về tổng quan, một số ví điện tử tận dụng lợi thế của những doanh nghiệp đi trước bằng cách trở thành đối tác độc quyền của các siêu ứng dụng, trong khi những ví khác lại chuyển sang thu lợi ích từ các tổ chức tài chính hay chia sẻ cơ sở với khách hàng Phân tích miếng bánh thị phần ví điện tử tại Việt Nam: + : Đầu 2021, VNPAY tăng tốc để tranh giành thị phần bằng việc đẩy mạnh những tiện ích phù hợp với đối tượng khách hàng đã có gia đình Cụ thể, VNPAY cho phép khách hàng chủ động mở ví gia đình cho người thân Không chỉ các bậc phụ huynh mới có thể dùng ví điện tử mà con cái, ông bà cũng có thể thanh toán điện tử đơn giản mà không cần trải qua quá nhiều bước đăng ký, xác thực + : là một cái tên khá ấn tượng, tuy những tính năng chưa quá nổi bật so với những đối thủ khác nhưng ZaloPay sở hữu một lượng data “khủng” từ ứng dụng Zalo cùng công ty mẹ là VNG Zalo ước tính mỗi ngày có hơn 65% dân số Việt sử dụng Đây chính là tập khách hàng tiềm năng mà ZaloPay có thể khai thác được nhằm nâng cao vị thế của mình Bên cạnh đó, ZaloPay cũng nhanh nhạy khi liên kết với Tiki và Lazada + : hợp tác với sàn thương mại điện tử có nhiều người dùng nhất tại Việt Nam - Shopee (theo công bố từ iPrice Group) Việc liên kết độc quyền với Shopee giúp cho ShopeePay ghi điểm trong lòng người tiêu dùng bởi sự thuận tiện, mua sắm liền mạch + : Moca kể từ khi thành lập đã nhanh chóng kết hợp với Grab Grab phát triển mạnh mẽ cùng với nhiều ưu đãi dành riêng cho người dùng thanh toán bằng ví Moca khiến cho doanh thu của Moca tăng lên nhanh chóng + : được nhiều người lựa chọn và tin dùng bởi là ứng dụng thanh toán di động trực tuyến của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Với ứng dụng ViettelPay người dùng có thể thanh toán tiền điện nước hàng tháng, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay, trả cước internet, chuyển tiền, mua vé tàu hỏa,… Với những thông tin trên, có thể thấy thị trường ví điện tử đang trở nên sôi động hơn bao giờ hết Các đối thủ lớn của MoMo đều đã có sẵn, hoặc tự nhanh chân tạo ra thị trường riêng của mình; trong đó, có vài đối thủ đã có được lợi thế độc quyền trên một số nền tảng dịch vụ khác, điều này chắc chắn sẽ gây nhiều khó khăn cho MoMo trong công cuộc mở rộng mạng lưới thanh toán của mình 8 Về mảng doanh thu bán hàng, không phải là MoMo, mà VNPAY chính là ví điện tử có doanh thu cao vượt trội so với các ví điện tử khác Xét về doanh thu (không bao gồm ứng dụng thanh toán ViettelPay), có thể dễ dàng nhận thấy các doanh nghiệp lớn trong ngành có vị thế khác biệt hẳn so với các doanh nghiệp nhỏ Theo thứ tự từ cao đến thấp thì doanh nghiệp có doanh thu cao nhất là VNPay, theo sau là MoMo, VNPT Pay, Foxpay (FPT) và Payoo Còn về lợi nhuận sau thuế, chỉ có một phần nhỏ các doanh nghiệp kinh doanh ví điện tử có lợi nhuận, còn các doanh nghiệp còn lại đã ghi nhận lỗ từ nhiều năm qua Trong thị trường, MoMo và ZaloPay là các ứng dụng ghi nhận lỗ cao nhất Còn VNPT Pay, VNPAY, Payoo là các doanh nghiệp hiếm hoi có lợi nhuận Sở dĩ tình huống này xảy ra là do thị trường cạnh tranh khốc liệt đã thúc đẩy các công ty phải mạnh tay chi ngân sách cho các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá MoMo và ZaloPay được xem là hai cái tên thường xuyên “đốt tiền” cho 9 những chiến dịch thu hút khách hàng như thế Riêng đối với ví MoMo, doanh thu hàng hóa & dịch vụ của MoMo tăng từ hơn 6.000 tỷ vào năm 2020 thành hơn 7.300 tỷ vào năm 2021, nhưng phần lợi nhuận sau thuế vẫn duy trì mức lỗ hơn 880 tỷ trong cả hai năm 2020 và 2021 Có thể thấy, tuy có lượng giao dịch nhiều khiến doanh thu hàng hóa dịch vụ cao, việc liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi và mở rộng, phát triển sản phẩm cũng khiến cho chi phí cao, làm cho lợi nhuận sau thuế của MoMo vẫn âm Điều này minh chứng cho sự cạnh tranh gay gắt giữa các ông lớn trong thị trường ví điện tử, gây nên nhiều khó khăn trong việc đảm bảo vị thế số 1 cho MoMo 5 Competitive Advantage – Lợi thế cạnh tranh MoMo là ứng dụng Ví điện tử đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, ra mắt vào tháng 10/2010 Các đối thủ lớn của MoMo đều có mặt ở thị trường Việt muộn hơn một khoảng thời gian tương đối lâu Ví Moca và ZaloPay bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ tháng 2/2016; trong khi đó, Ví điện tử VNPAY do Công ty Cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam (thành lập năm 2007) phát triển và ra mắt phiên bản mới nhất vào đầu tháng 3/2021 Với những bước tiến thần tốc của MoMo chỉ sau vài năm ra mắt, có thể thấy, các đối thủ xuất hiện khi MoMo đã có chỗ đứng nhất định tại Việt Nam Xuất phát là một doanh nghiệp 100% do trí tuệ Việt, các kỹ sư Việt Nam tạo ra, các nhà sáng lập MoMo có sự am hiểu khá sâu sắc đối với thói quen tiêu dùng, thanh toán của người Việt Đây là điểm mạnh của MoMo so với những doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam MoMo đi đầu giải quyết những vấn đề trong cách thức mua bán, thanh toán của người Việt, và là một trong những doanh nghiệp đánh dấu bước khởi đầu cho sự phát triển của lĩnh vực Fintech (công nghệ tài chính) tại Việt Nam Bởi là người khai phá thị trường, MoMo từng gặp phải rất nhiều khó khăn; tuy nhiên, Công ty đã có những chiến lược rất khôn ngoan và phù hợp với bối cảnh Việt Nam lúc bấy giờ Quay về khi MoMo vừa mới ra mắt, thời điểm 2010, 80% dân số Việt Nam không có tài khoản ngân hàng Người dân không có nhiều cơ hội tiếp xúc với các dịch vụ tài chính chuyên nghiệp như tiết kiệm, chuyển tiền, đầu tư, v.v Thấu hiểu những khó khăn còn tồn đọng, khi ứng dụng ví điện tử MoMo trên điện thoại thông minh được ra mắt với đa dạng các dịch vụ khác nhau và đã đạt được những thành công nhất định, MoMo chủ trương xây dựng mạng lưới gồm hơn 4.000 10 điểm giao dịch tài chính, phủ sóng toàn quốc Với những khách hàng không có tài khoản ngân hàng, việc cần làm chỉ là tìm đến ngay điểm giao dịch MoMo gần nhất để giao dịch Đó có thể là cửa hàng tạp hóa ở đầu hẻm hay cửa hàng điện thoại nằm ngay trên đường đi làm về Vì vậy, giá trị cũng như lợi thế của MoMo chính là hệ thống 4.000 điểm giao dịch, lớn hơn bất kỳ hệ thống mạng lưới giao dịch đang hiện hữu nào và đang phục vụ hơn 1,5 triệu khách hàng ở thời điểm đó Công ty đã nỗ lực để tối đa sự tiện lợi đến mức mà mọi người chỉ cần bước chân ra khỏi nhà là đã gặp MoMo Ngay từ khi bắt đầu, MoMo đã định hình mình là một công cụ giúp người dùng giải quyết những thanh toán xảy ra thường nhật, chẳng hạn như trả tiền nhanh một ly cà phê sáng, hay một ổ bánh mì, Từ đó đến nay, chiến lược này luôn được MoMo thực hiện bằng cách liên tục “bắt tay” với rất nhiều doanh nghiệp, cơ sở cung cấp sản phẩm - dịch vụ thiết yếu và phổ biến đối với nhu cầu đời sống của người tiêu dùng Việt Tính đến tháng 10/2022, MoMo đã sở hữu hơn 50.000 đối tác kinh doanh trong nhiều lĩnh vực với hơn 140.000 điểm chấp nhận thanh toán Trong khi đó, một đối thủ lớn của MoMo là ZaloPay, mạng lưới của ví điện tử này chỉ đạt được hơn 13.000 đối tác thương mại và 35.000 điểm thanh toán trên cả nước MoMo có độ phủ sóng mạnh mẽ trên hầu khắp các cửa hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ, dù là trực tuyến hay trực tiếp Chưa kể, MoMo cũng có được sự chấp thuận hợp tác với hai nền tảng giải trí hàng đầu của thế giới là Netflix và Spotify tại Việt Nam, càng giúp cho MoMo trở nên được tin dùng hơn bởi khách hàng Độ phổ biến của MoMo đã được chứng minh Trong báo cáo “Ứng dụng di động phổ biến nhất Việt Nam 2023” của Q&Me, trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng và thanh toán di động (Mobile Payment/Bank Application/Finance), MoMo tiếp tục đứng vị trí top 1 ứng dụng di động phổ biến nhất cả về số lượng người dùng và thời gian sử dụng Với lợi thế về lượng người dùng lớn như vậy, sẽ càng là bàn đạp cho “ông lớn” này tăng cường cho mạng lưới thanh toán rộng mở và liên kết chặt chẽ của mình, củng cố cho vị thế số 1 trên thị trường 11 6 Market strategy - Chiến lược thị trường Ví điện tử MoMo hiện đang cung cấp rất nhiều dịch vụ được tích hợp trong ứng dụng, và tất nhiên khi đã gọi là ví điện tử thì dịch vụ nổi bật nhất chính là tính năng liên quan đến thanh toán MoMo cho phép người dùng chuyển tiền nội bộ, hoặc sang các ngân hàng khác, thanh toán tiêu dùng tại các bên đối tác liên kết Thương hiệu này còn cung cấp các sản phẩm tài chính như mua bảo hiểm, đầu tư sinh lời, hay vay tiền nhanh Về mảng giải trí, MoMo hỗ trợ khách hàng đặt vé xem phim, phòng khách sạn và vé máy bay Ngoài ra, hiện nay MoMo còn tích cực mở rộng mảng thanh toán hóa đơn như điện, nước, viện phí… Để làm được điều này, họ sẵn sàng đưa ra mức lương hấp dẫn nhằm thu hút đội ngũ nhân viên xuất sắc, dành nhiều nguồn lực giúp tìm kiếm thêm đối tác Các dịch vụ mà MoMo cung cấp đáp ứng được tiêu chí chất lượng tốt giá phải chăng Hiểu đơn giản, các nhà quản lý đã áp dụng chiến lược định giá xâm nhập Mục tiêu của chiến lược này giúp lôi kéo khách hàng dùng thử sản phẩm mới và củng cố thêm thị phần với hy vọng giữ chân khách hàng ở lại, đồng thời hạn chế rủi ro cạnh tranh về giá từ đối thủ cùng phân khúc Hiện tại, MoMo chỉ thu phí ở 2 dịch vụ là rút tiền và chuyển tiền mặt ở điểm giao dịch MoMo 12 MoMo đã tiến hành hợp tác với các đối tác lớn như FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,… cho phép người dùng có thể nạp/ rút tiền trực tiếp tại hơn 4.000 điểm giao dịch Ngoài ra hình thức thanh toán qua ví MoMo còn mở rộng tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn, hay hệ thống nhà hàng, khách sạn.Với sự hiện diện rộng rãi, phủ khắp mọi nhu cầu của người tiêu dùng, MoMo đã dần trở thành ứng dụng không thể thiếu trong đời sống Xúc tiến là một hoạt động kinh doanh cần thiết để bắt kịp nhịp độ với thị trường tiêu thụ MoMo là thương hiệu rất thành công với các chiến lược quảng bá sản phẩm của mình thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mại Đối với người dùng MoMo, không ai là xa lạ những chương trình ưu đãi của ví điện tử này Có thể nói MoMo là thương hiệu chăm đưa ra nhiều hình thức khuyến mại nhất, thậm chí người dùng còn không thể biết hết các ưu đãi của hãng MoMo thường xuyên chiết khấu các dịch vụ thanh toán hóa đơn, cung cấp nhiều mã giảm giá khi sử dụng dịch vụ Để quảng bá sản phẩm của mình, MoMo không hề do dự mà chi mạnh tay trong các chiến dịch quảng cáo như TVC trên đài truyền hình quốc gia (VTV1,VTV3…) Ngoài ra, thương hiệu này cũng vận dụng hiệu quả nền tảng social bằng những clip viral Một trong những chiến dịch nổi bật nhất gần đây của MoMo có thể kể tới “Chuyển tiền – MoMo liền” Không chỉ có thế, trong những năm gần đây, Momo còn tích cực tăng cường xu thế gamification (trò chơi hóa các ứng dụng) Momo luôn có chương trình Giới thiệu bạn bè – Cả 2 cùng nhận quà để thu hút người dùng mới sử dụng ứng dụng Người dùng giới thiệu bạn bè mở MoMo sẽ nhận được gói quà bao gồm tiền mặt và bộ thẻ quà khi mua sắm Người được giới thiệu cũng sẽ nhận được gói quà chào sân có trị giá lên đến 500.000 VNĐ Không thể phủ nhận rằng Momo có quan hệ đối tác với số lượng rất lớn các đối tác là các nhãn hàng lớn (cả những nhãn hàng Việt Nam và các nhãn hàng lớn toàn cầu) Việc hợp tác với các nhãn hàng lớn không chỉ mang đến cho người dùng những ưu đãi khi sử dụng Momo mà thậm chí còn tạo ra sự thúc đẩy về mặt truyền thông 13 Một ví dụ điển hình chính là sự hợp tác giữa Momo và Starbucks vào đầu tháng 9 năm 2022 Bài đăng thể hiện sự hợp tác giữa hai thương hiệu MoMo & Starbucks với cách truyền tải “úp úp mở mở” đã tạo nên sự tò mò và hiệu ứng rất lớn trên mạng xã hội Hai bài đăng có nội dung rất đơn giản nhưng tạo được sự tò mò trong công chúng: MoMo với hình ảnh icon trái tim màu xanh lá cây, trên nền màu hồng; Starbucks với hình ảnh icon trái tim màu hồng trên nền màu xanh lá cây 7 Organizational development Về nhân lực, đội ngũ lãnh đạo của Momo đều là những sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng trên cả nước hoặc có kinh nghiệm lâu năm trong một lĩnh vực, có óc nhạy bén và nắm bắt tình hình Trong đó người đứng đầu là ông Anthony Thomas - một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm chuyên sâu về dịch vụ tài chính với khả năng phân tích và hiểu biết sâu sắc về fintech Theo Rocket Reach, cơ cấu tổ chức của Momo (M_Service) được tổ chức theo cơ cấu theo chức năng (Functional Structure) bao gồm 6 phòng ban: (1) Product & Engineering Department; (2) Finance Department; (3) HR Department; (4) Legal Department; (5) Marketing Department; (6) Operation Department Cấu trúc này giúp Momo chuyên môn hóa, tập trung vào các chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban như quản lý thanh toán, hỗ trợ khách hàng, phát triển sản phẩm, và quảng cáo Nhân viên được phân nhóm theo kỹ năng và kinh nghiệm, do đó họ có thêm kiến thức và chuyên môn để trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của họ, từ đó có thể tăng hiệu suất làm việc và quản lý tốt hơn Và do có sự phân chia rõ ràng về trách nhiệm và chức năng giữa các bộ phận sẽ giúp Momo quản lý tổ chức dễ dàng hơn Qua đó Momo có thể nhận thấy các hoạt động cốt lõi chính của tổ chức để tập trung tài nguyên một cách hiệu quả hơn Tuy cấu trúc tổ chức này có thể gây ra hiệu ứng Silo nhưng tổng quát, cấu trúc này giúp thúc đẩy, gia tăng hiệu suất của doanh nghiệp Trong đó, MoMo luôn chú trọng phát triển nguồn nhân lực trẻ, tài năng, đam mê lĩnh vực công nghệ thông tin và phát triển sản phẩm ở các công ty Fintech qua 14 chương trình tuyển dụng MoMo Talents được đầu tư, tổ chức thường niên theo quy mô ngày càng lớn nhằm thu hút nhân tài để phát triển ứng dụng công nghệ 8 Ban quản lý công ty Để có thể quản lý, đưa ra các chiến lược nhằm phát triển công ty thì các thành viên trong ban lãnh đạo cần phải có những nền tảng vững chắc về kiến thức và những kinh nghiệm lâu năm trong ngành Mỗi người sẽ có những điểm mạnh khác nhau và từ đó khi kết hợp lại sẽ bổ trợ tốt cho nhau, tạo ra một ban lãnh đạo mạnh dựa trên các yếu tố chính như sau: Ban lãnh đạo có nền tảng chắc chắn, có kiến thức chuyên sâu về thị trường; Có kinh nghiệm triển khai kế hoạch kinh doanh; Có thể mang lại sự tin cậy cho các nhà đầu tư bên ngoài; Có thể làm cho mô hình kinh doanh hoạt động được Một số cái tên tiêu biểu trong ban lãnh đạo MoMo có thể kể đến: Anthony Thomas - Ông Anthony Thomas rời vị trí CEO Gcash, ví điện tử lớn nhất Philippines sau 5 năm gắn bó để gia nhập ví MoMo từ tháng 4/2020 Ông cũng là chuyên gia trong lĩnh vực Fintech, có 17 năm làm việc và đảm nhận nhiều vị trí lãnh đạo quan trọng cho Citi Bank's Global Consumer Group tại nhiều quốc gia Với nền tảng vững chắc về kiến thức trong lĩnh vực thanh toán và dịch vụ tài chính điện tử và kinh nghiệm làm việc với chức vụ cao ông đã đóng góp sự am hiểu sâu rộng về ngành này cho MoMo Từ đó, gia tăng khả năng đánh giá chính xác tình hình thị trường, cạnh tranh và cơ hội để đưa ra các quyết định chiến lược Nguyễn Mạnh Trường - Ông Nguyễn Mạnh Tường tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa Hà Nội, sở hữu bằng thạc sĩ khoa học máy tính tại Đại học Buffalo, New York, Mỹ và tốt nghiệp MBA tại Đại học Chicago Booth School of Business Ông Tường có trải nghiệm thực tế ở những thị trường nơi mà thanh toán không tiền mặt phổ biến, từ đó bắt đầu manh nha ý tưởng khởi nghiệp, phát triển mô hình kinh doanh trong lĩnh công nghệ di động Tại MoMo, ông đóng vai trò linh hồn chiến lược, phát triển kinh doanh và công nghệ sản phẩm Phạm Thành Đức - Tổng giám đốc MoMo Phạm Thành Đức tốt nghiệp trường Đại học Ngoại thương, có hơn 20 năm kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực Trải qua 8 năm làm việc, nhờ những hiểu biết và kinh nghiệm cùng khả năng thu hút nguồn vốn bằng sự uy tín, minh bạch của mình, ông đã có những đóng góp lớn trong quá trình đưa MoMo trở thành kỳ lân tiếp theo, ví dụ như gọi vốn thành công từ các tổ chức lớn trên thế giới gồm Standard Chartered, Goldman Sachs, Warburg Pincus hay mới nhất là Mizuho 15 Ông Nguyễn Bá Diệp - Ông Nguyễn Bá Diệp tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa TP HCM, sở hữu tấm bằng thạc sĩ quản trị kinh doanh tại đại học Curtin (Australia) Ông Diệp có 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và Fintech Hiện ông Diệp chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến mặt pháp lý và phát triển kinh doanh Ngoài ra, ông cũng là người giữ vai trò xử lý, điều tiết các mối quan hệ với chính phủ 16 Tài liệu tham khảo Anh Quốc (2022, October 2) VietnamBiz https://vietnambiz.vn/profile-khung-dan-lanh-dao-tai-ky-lan-momo-deu-hoc- truong-top-dau-tung-dieu-hanh-vi-dien-tu-lon-nhat-philippines- 20211222112105622.htm?fbclid=IwAR2xp7T- Zu2JE_k5q2f_MHyuse73o2BPrD5mqxWA5q68w508dqiSN-AT6ZQ An Tâm (2016, March 17) Saigon Times https://thesaigontimes.vn/momo-loi-the-cua-mang-luoi-4- 000-diem-giao-dich-tai-chinh/ Hưng Việt (2022, January 21) TheLEADER https://theleader.vn/momo-quy-tu-nhan-tai-linh-vuc-tri-tue-nhan- tao-1642700456966.htm Loan Như (2019, December 25) Baodautu.vn https://baodautu.vn/ly-giai-cach-momo-dan-dau-thi-truong-vi- dien-tu-d113555.html Mai, A N T (n.d.) Studocu https://www.studocu.com/vn/document/cao-dang-kinh-te-doi- ngoai/quan-tri/momo-crm-mmmmm/38670594 MISA AMIS (2022, May 30) MISA AMIS https://amis.misa.vn/51790/chien-luoc-marketing-cua- momo/ 17 MoMo (2023, March 21) MoMo https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/momo-la-1-trong- 10-ung-dung-duoc-nguoi-viet-su-4124 N, K (2023, May 22) ICT Vietnam https://ictvietnam.vn/voi-68-thi-phan-momo-la-fintech- duoc-ua-chuong-nhat-viet-nam-57391.html N, T (2021, July 19) Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ https://thitruongtaichinhtiente.vn/momo-tai-chinh-dua-giai-phap-tai-chinh- thong-minh-hien-dai-den-voi-moi-nguoi-36345.html Nguyễn, K T M (n.d.) Studocu https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/e- commerce/bai-tap-lon-tmdtcb-momo-gi-do/38684252 Phong Minh (2022, October 2) Người Lao Động https://nld.com.vn/so-hoa/thanh-toan- khong-tien-mat-va-co-hoi-hop-tac-nang-tam-dich-vu-fintech- 2023031010334413.htm? fbclid=IwAR2IhqazXuyj4F5izUdF2MPe3umjKWKyn0hYVHVaPr65dRDBpar BCilKsa0 Phương Thái (2023, May 22) Báo Người lao động https://nld.com.vn/kinh-te/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam- dang-nam-trong-tay-ai-20230522132639831.htm