Bamboo Airways: “Chúng tôi cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, sự an toàn và nhiều sản phẩm mới” Từ niềm tự hào dân tộc cùng nguồn cảm hứng trên hành trình khai phá, Bamboo Airways – một thành viên của Tập đoàn FLC – chính thức ra đời vào năm 2017. Thông tin này đã tạo sự chú ý lớn trong cộng đồng quốc tế Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không. Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúp hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay. “Khám phá Việt Nam và thế giới với mức giá hợp lý cùng dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách cùng sự tỉ mỉ, tận tâm tuyệt đối chính là điều hành khách có thể kì vọng ở Bamboo Airways. Và chúng tôi tin rằng điều đó mang ý nghĩa “Hơn cả một chuyến bay” – ông Trịnh Văn Quyết khẳng định.
Đối thủ cạnh tranh
- Thị trường hàng không nội địa hiện có 5 hãng khai thác gồm Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vasco, Air Mekong và Vietjet Air Theo thống kê gần đây của CAPA (Centre for Aviation), Vietnam Airlines đang dẫn đầu thị trường hàng không nội địa với 67,5%, tiếp sau đó là Vietjet Air (16,1%), Jetstar Pacific (13%), Air Mekong (3,4%)
- Trong nhiều năm trở lại đây, thị trường vận tải hàng không Việt Nam đã thực sự bùng nổ khi liên tiếp các hãng hàng không tư nhân và nhà nước ganh đua giành giật thị phần trong cuộc chiến cạnh tranh về giá.
CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ QUY TRÌNH MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS
Triết lý marketing của doanh nghiệp
Bamboo Airways: “Chúng tôi cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, sự an toàn và nhiều sản phẩm mới”
- Từ niềm tự hào dân tộc cùng nguồn cảm hứng trên hành trình khai phá, Bamboo Airways – một thành viên của Tập đoàn FLC – chính thức ra đời vào năm 2017 Thông tin này đã tạo sự chú ý lớn trong cộng đồng quốc tế
- Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không.
- Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúp hành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay.
- “Khám phá Việt Nam và thế giới với mức giá hợp lý cùng dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách cùng sự tỉ mỉ, tận tâm tuyệt đối chính là điều hành khách có thể kì vọng ở Bamboo Airways Và chúng tôi tin rằng điều đó mang ý nghĩa “Hơn cả một chuyến bay!” – ông Trịnh Văn Quyết khẳng định.
Tiến trình quản trị Marketing của doanh nghiệp
- Hai năm cất cánh, vận chuyển 5 triệu lượt hành khách, thành tựu này của Bamboo Airways nhờ vận dụng chiến lược thị trường ngách hiệu quả Ra mắt trong bối cảnh thị trường hàng không tăng trưởng nóng, cạnh tranh khốc liệt, "bay được bao lâu" là câu hỏi thường trực những ngày đầu dội về phía
"tân binh" trong làng hàng không Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh VănQuyết có lần nhớ lại: "Nhiều người dọa tôi lắm, là làm hàng không thì đốt tiền, phá sản như chơi Nhưng thay vì sợ hãi, tôi quyết định nghiên cứu thật kỹ Nghiên cứu cả thị trường và lý do của những trường hợp phá sản, thất bại".
- Tuy nhiên, tận dụng lợi thế "người đi sau" và trải nghiệm của chính bản thân khi là khách hàng của nhiều hãng hàng không trong nước cũng như thế giới, ông Quyết và đội ngũ cộng sự xác định sẽ không thể thành công nếu không khởi tạo được một mô hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, và "trám" vào được đúng những khoảng trống đang có trên thị trường.
- Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng.
Hình 1 Máy bay Boeing 787-9 Dreamliner của Bamboo Airways
- Mô hình kết hợp hàng không với du lịch, tập trung khai thác những sân bay chưa hoạt động hết công suất đã mang lại "làn gió mới" cho thị trường hàng không Tận dụng lợi thế từ công ty mẹ Tập đoàn FLC - nhà phát triển và vận hành chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels and Resorts 5 sao trên cả nước, BambooAirways nhanh chóng thiết lập mạng bay trên 50 đường phủ sóng rộng khắp,tập trung vào các điểm đến du lịch mới Các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết bay - nghỉ - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ tiện lợi, linh hoạt,giá hợp lý, chất lượng cao.
- "Bay đúng giờ" chính là một chìa khóa quan trọng của Bamboo Airway. Hãng bay tư nhân từ khi cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất toàn ngành hàng không, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4%. Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA - một trong những chứng chỉ quan trọng về an toàn hàng không - cho Bamboo Airways Việc kiểm tra tiêu chuẩn IOSA được thực hiện hai năm một lần, gồm khoảng 1.000 tiêu chuẩn Hai năm cất cánh, Bamboo Airways khai thác các chuyến bay an toàn tuyệt đối.
Hình 2 Bamboo Airways nhận chứng chỉ IOSA về an toàn
2 Linh hoạt và kiên định
- Trong bối cảnh dịch Covid tác động tới toàn bộ thị trường hàng không trong nước cũng như thế giới, Bamboo Airways đã nhanh chóng ứng biến, với việc điều chỉnh mô hình và hoạt động khai thác.
- Hãng đã triển khai hàng loạt chuyến bay thuê chuyến để đưa công dân nước ngoài hồi hương cũng như đưa công dân Việt Nam về nước Song song với vận chuyển hành khách, Bamboo Airways phát triển những máy bay chuyên dụng chở hàng hoá để hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có và góp phần tăng doanh thu.
- Hãng công bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng (hỗ trợ toàn diện với khách như hoàn vé miễn phí với vé đến/đi Đà Nẵng, miễn phí thay đổi giờ bay/hành trình bay không giới hạn số lần đổi ), đẩy mạnh hợp tác, kích cầu du lịch, chiến lược sản phẩm giai đoạn mới, tăng cường mạng lưới đường bay nội địa, sẵn sàng nguồn lực cho các đường bay quốc tế, nâng cấp hình thái các sản phẩm combo bay - nghỉ dưỡng, mở rộng khai thác vận chuyển hàng hóa
- Đồng thời, Bamboo Airways liên tục tăng cường các biện pháp phòng, chống dịch để đảm bảo hành trình bay an toàn cho hành khách và phi hành đoàn, kiên định giữ vững tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ trong mọi hoàn cảnh.
3 Bàn tay trên ngực trái
- Sau hai năm cất cánh, phân khúc khách hàng chủ đạo của Bamboo Airways được định hình rõ Đó là tầng lớp khách hàng mua vé bay không chỉ là để bay, mà còn nhìn vào những giá trị cộng thêm Họ coi trọng việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay, chứ không chỉ nhìn vào giá vé rẻ nhất.
Hình 3 Tiếp viên Bamboo Airways kiểm tra khoang đón khách lên tàu bay
- Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh Văn Quyết cũng từng trả lời với truyền thông, trong hành trình của một tân binh trên thị trường đầy dấu chân những
"người khổng lồ", máy bay chỉ là một phần, con người mới làm nên cảm xúc.
- Cảm xúc ấy thể hiện qua hình ảnh bàn tay đặt trên ngực trái của tiếp viên hàng không Bamboo Airways "Đây là hình ảnh biểu tượng cho tinh thần phục vụ 'hơn cả một chuyến bay' theo định hướng 5 sao của hãng Đó còn là sự tận tụy của đội ngũ từ phi hành đoàn thân thiện, chuyên nghiệp tới dịch vụ mặt đất, kỹ thuật, an toàn bay cũng như từng thành viên trong Ban điều hành", ông Quyết nói.
- Yếu tố đào tạo con người "5 sao" được hãng đặc biệt đề cao Phi hành đoàn của Bamboo Airways không chỉ "ăn điểm" ngoại hình, mà còn từ những điều rất nhỏ khi giao tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, cho đến các nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an toàn hàng không, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng và cả cách rèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần.
- Bamboo Airways hiện là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam sở hữu phòng chờ riêng hạng Thương gia Đây cũng là hãng hàng không tư nhân Việt Nam đầu tiên sở hữu dòng máy bay thân rộng hiện đại Boeing 787-9 Dreamliner và đưa vào khai thác ngay trên các chặng bay nội địa.
- Bước sang năm thứ 3, Bamboo Airways đặt mục tiêu chiếm 30% thị phần hàng không nội địa vào năm 2021, vận chuyển 50 triệu lượt hành khách vào năm 2025.
Hệ thống thông tin MKT (MIS) của doanh nghiệp
- Bamboo Airways áp dụng công nghệ giải trí không dây trên máy bay tiên tiến bậc nhất Việt Nam.
- Trong vòng 3 tháng, hệ thống mang tên Bamboo Sky sẽ được triển khai trên tất cả các chuyến bay của Bambo Airways, góp phần tạo nên trải nghiệm
“hơn cả một chuyến bay” cho mọi hành khách.
- Từ ngày 18/8, Bamboo Airways chính thức ra mắt hệ thống giải trí không dây trên máy bay mang tên Bamboo Sky, cho phép hành khách trải nghiệm ứng dụng hệ thống giải trí không dây từ thiết bị cá nhân.
- Theo đó, hành khách có thể truy cập vào Bamboo Sky từ các thiết bị cá nhân như máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh… để kết nối trực tiếp vào thư viện giải trí sẵn có của Bamboo Airways Không cần sử dụng Internet, thao tác kết nối đơn giản, hành khách đã có thể thưởng thức hơn 100 bộ phim điện ảnh, phim truyền hình hay những trò chơi điện tử thú vị và nghe nhạc theo sở thích trong suốt chuyến bay.
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Các tiêu chí phân đoạn thị trường của Bamboo Airways
1 Tiêu chí phân đoạn theo lợi ích
- Cơ sở phân đoạn thị trường ở đây là lợi ích mà người tiêu dùng tìm kiếm khi tiêu dùng một sản phẩm nhất định Đó các nhóm khách hàng (các đoạn thị trường) quan tâm đến những lợi ích khác nhau của sản phẩm Tiêu thức này cho phép đo lường hệ thống giá trị và khả năng mua các thương hiệu sản phẩm khác nhau trong một loại sản phẩm của người tiêu dùng Khách hàng sẽ hướng đến dịch vụ bay mang lại lợi ích cao nhất cho họ Chính vì vậy Bamboo liên tục củng cố chất lượng dịch vụ bay của hãng để hướng tới nhóm khách hàng này.
- Bamboo Airways đã làm rất tốt hai mảng thiết yếu mà các hãng hàng không đi trước, có thể vì cả yếu tố khách quan lẫn mô hình hoạt động, đã chưa thể làm tốt: đó là bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ tốt Đây cũng chính là chiến lược thị trường ngách giúp hãng bay này chinh phục được hơn 6 triệu lượt hành khách sau 2 năm cất cánh và đặt mục tiêu 30% thị phần nội địa ngay từ năm 2021 Mọi góp ý của hành khách đều được ghi nhận chân thành và gần như ngay lập tức khắc phục.
2 Tiêu chí phân đoạn theo địa lý
- Chiến lược cơ bản của Bamboo Airways là khai thác thị trường ngách, thay vì tập trung vào các sân bay đông đúc như Tân Sơn Nhất, Nội Bài, hãng hướng tới kết nối những điểm đến có tiềm năng về du lịch nhưng chưa được khai thác triệt để Ví dụ, Bamboo Airways là một trong những hãng bay đầu tiên khai thác chuyến TP.HCM – Vân Đồn và tới đây Vân Đồn – Đà Nẵng.
- Mô hình kết hợp hàng không với du lịch, tập trung khai thác những sân bay chưa hoạt động hết công suất đã mang lại "làn gió mới" cho thị trường hàng không Tận dụng lợi thế từ công ty mẹ Tập đoàn FLC - nhà phát triển và vận hành chuỗi nghỉ dưỡng FLC Hotels and Resorts 5 sao trên cả nước, Bamboo Airways nhanh chóng thiết lập mạng bay trên 50 đường phủ sóng rộng khắp, tập trung vào các điểm đến du lịch mới Các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết bay - nghỉ - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ tiện lợi, linh hoạt, giá hợp lý, chất lượng cao.
- Chính vì vậy Bamboo đã dần đạt được mục tiêu 30% thị phần nội địa vào năm 2021 nhờ việc khai thác những đường bay mới ở những địa điểm mới giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển, nguồn lực vốn có.
3 Phân đoạn theo hành vi mua
- Dựa vào phân đoạn khách hàng này Bamboo hướng tới những hành khách có mức độ sử dụng thường xuyên hay lợi ích quan tâm là dịch vụ và giá cả Bamboo luôn tận dùng cơ hội và đưa ra các ưu đãi để ra tăng mức độ chung thành của khách hàng đến dịch vụ.
- Điển hình như chương trình Bamboo Club là sự tri ân của Bamboo Airways dành tặng những khách hàng thân thiết đã thường xuyên bay cùngBamboo Khi bay trên các chuyến bay khai thác bởi Bamboo Airways, hội viên sẽ được hưởng rất nhiều ưu đãi vô cùng hấp dẫn như là ưu đãi hạng ngọc lục bảo, ưu đại hạng vàng, ưu đãi hạng kim cương, ưu đãi hạng nhất
- Giả dụ như ưu đãi hạng kim cương: Ưu tiên làm thủ tục tại quầy thương gia/ quầy ưu tiên (+ 1 người đi kèm); Sử dụng miễn phí phòng chờ hạng thương gia; Ưu tiên chọn chỗ ngồi; Tặng thêm 10 kg hành lý miễn cước trên mỗi chuyến bay; Được gắn thẻ hành lý ưu tiên; Lối đi ưu tiên tại khu vực cửa lên máy bay; Ưu tiên miễn phí nâng lên hạng Thương gia đối với hội viên đã có chỗ xác nhận hạng Phổ thông nhưng đã hết chỗ khi làm thủ tục và hạngThương gia còn chỗ; Ưu tiên giải quyết chỗ trong trường hợp chuyến bay bất thường; Tặng điểm thưởng nhân dịp sinh nhật (100 điểm); Tích lũy và dùng điểm thưởng sử dụng các dịch vụ của Bamboo Airways.
Các yếu tố vĩ mô và vi mô tác động đến ra quyết định MKT
- Môi trường vi mô marketing là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân công ty và những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những người cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp.
- Môi trường vĩ mô marketing là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hoá.
1 Môi trường vĩ mô a) Môi trường nhân khẩu:
- Việt Nam là một quốc gia đang phát triển, với mật độ dân số cao lên đến gần
100 triệu người đứng thứ ba ở Đông Nam Á, và đứng thứ 13 trong số những nước đông dân nhất thế giới Số người trong độ tuổi lao động cao, của cải làm ra nhiều, nắm bắt thời cơ bằng cách đẩy mạnh đào tạo, dạy nghề, tạo công ăn việc làm có chất lượng và sức cạnh tranh cao trên thị trường lao động, trình độ giáo dục phát huy tốt.
- Quá trình đô thị hóa ngày càng phát triển, các doanh nghiệp luôn nghiên cứu và tìm ra nhu cầu của khách hàng và không ngừng đáp ứng Trong đó nhu cầu đi lại giữa các nơi của người dân mang tính thiết yếu Điều này sẽ là yếu tố thuận lợi để Bamboo airways chiển khai các hoạt động marketing của mình nhằm hướng tới đối tượng khách hàng có nhu cầu Chỉ số phần trăm người dân Việt Nam bay không quá 50%, tức là không quá 50% người dân được trải nghiệm bay Với sự có mặt của Bamboo, sẽ thêm nhiều người dân có cơ hội được bay. b) Môi trường thể chế - pháp luật:
+ Sự bình ổn: Chúng ta sẽ xem xét sự bình ổn trong các yếu tố xung đột chính trị, ngoại giao của thể chế luật pháp Thể chế nào có sự bình ổn cao sẽ có thể tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh và ngược lại các thể chế không ổn định, xảy ra xung đột sẽ tác động xấu tới hoạt động kinh doanh trên lãnh thổ của nó.
+ Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ, thuế thu nhập… sẽ ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
+ Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá …
+ Chính sách: Các chính sách của nhà nước sẽ có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, nó có thể tạo ra lợi nhuận hoặc thách thức với doanh nghiệp Như các chính sách thương mại, chính sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, các chính sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng…
- Trong những năm qua, Việt Nam đã và đang thực hiện đường lối đổi mới kinh tế nhằm phát huy nội lực của các thành phần kinh tế, thúc đẩy CPH,tiếp tục cải tổ một cách toàn diện các lĩnh vực luật pháp, hành chính, tài chính – ngân hàng VN tiếp tục khẳng định đường lối hội nhập, tăng cường quan hệ đa phương và song phương trong khuôn khổ khu vực và toàn cầu, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa của hội nhập kinh tế Nhà nước tiếp tục có các chính sách cải thiện môi trường đầu tư, tăng sự hấp dẫn đầu tư nước ngoài, chú trọng đầu tư của các công ty đa quốc gia; Khuyến khích thúc đẩy phát triển du lịch, chuyển từ KD du lịch khám phá sang xây dựng ngành công nghiệp du lịch thực sự, coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn; Đầu tư nước ngoài (FDI) đạt mức tăng trưởng khoảng 5-7%/năm; nguồn khách du lịch từ nước ngoài vào VN sẽ tăng trưởng ở mức 10-12%/năm, khách du lịch nội địa 10-11%/năm Việc Chính phủ Việt Nam bỏ đánh thuế 15% đối với nhiên liệu nhập khẩu, đầu tư cơ sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu trong tương lai được xem là là bước đi quan trọng Việt Nam đã triển khai tốt việc chuyển đổi vé giấy sang vé điện tử Những vấn đề này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để ngành hàng không nói chung và Bamboo Airways nói riêng có thể phát triển. c) Môi trường kinh tế
- Thông thường các doanh nghiệp sẽ dựa trên yếu tố kinh tế để quyết định đầu tư vào các ngành, các khu vực hay đưa ra một chiến lược cụ thể nào đó.
+ Tình trạng của nền kinh tế: Bất cứ nền kinh tế nào cũng có chu kỳ, trong mỗi giai đoạn nhất định của chu kỳ nền kinh tế, doanh nghiệp sẽ có những quyết định phù hợp cho riêng mình.
+ Các yếu tố tác động đến nền kinh tế: Lãi suất, lạm phát.
+ Các chính sách kinh tế của chính phủ: Luật tiền lương cơ bản, các chiến lược phát triển kinh tế của chính phủ, các chính sách ưu đãi cho các ngành: Giảm thuế, trợ cấp….
+ Triển vọng kinh tế trong tương lai: Tốc độ tăng trưởng, mức gia tăng GDP, tỉ suất GDP trên vốn đầu tư…
- Kinh tế 2021 và trong tương lai của Việt Nam vẫn được đánh giá là phát triển đi lên, sau khi dịch bệnh bùng phát 2020 ảnh hưởng nghiêm trong đến nền kinh tế nhưng phần nào cho thấy dấu hiệu phục hồi tích cực nhờ vào các chính sách và gói trợ cấp từ nhà nước Tuy nhiên, hiện nay giá dầu, giá lương thực có xu thế tăng, tranh chấp tài nguyên tăng cộng hưởng với diễn biến bất thường của khí hậu đang gây ra tâm lý bất an và tác động tiêu cực đến các xu hướng đầu tư và thương mại mới của thế giới từ đó sẽ tác động đến nền kinh tế Việt Nam.
- Theo phân tích để đảm bảo khai thác vận tải hàng không nội địa có lãi và khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh hàng không nội địa, cần phải ban hành mức giá trần mới phù hợp với mức điều chỉnh về tỷ giá USD/VND và tự do hóa giá cước vận tải hàng không nội địa Đây sẽ là một điều kiện thuận lợi cho Bamboo Airways nhanh chóng thực hiện các mục tiêu marketing và khai thác được tối đa. d) Môi trường văn hóa xã hội
- Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng, và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó.
- Những giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đắp cho xã hội đó tồn tại và phát triển Chính vì thế các yếu tố văn hóa thông thường được bảo vệ hết sức quy mô và chặt chẽ, đặc biệt là các văn hóa tinh thần Bên cạnh văn hóa, các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp quan tâm khi nghiên cứu thị trường, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập… khác nhau:
+ Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống;+ Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập;
+ Lối sống, học thức, các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống;
- Ví dụ điển hình là Bamboo Airways, ngoài việc hướng đến các khách hàng tiềm năng còn có những chiến lược marketing hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp, đây là một chiến lược cạnh tranh tốt với các hãng hàng không khác Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, những thị trường chưa phát triển, có nhiều tiềm năng nhưng còn bỏ ngỏ, mục tiêu là mang tới cơ hội tiếp cận các dịch vụ hàng không giá cả hợp lý, chất lượng cao Ví dụ như hiện nay bay Hà Nội - Quy Nhơn còn đắt hơn bay Hà Nội-
TP HCM, làm hạn chế cơ hội được bay của người dân. e) Môi trường công nghệ
Lựa chọn chiến lược Marketing mục tiêu cho dịch vụ của Bamboo Airways
- Nắm bắt xu thế tất yếu của thị trường, hãng hàng không Bamboo Airway của tập đoàn FLC đã nhanh chóng gia nhập thị trường hàng không Việt Nam Bamboo Airway đã lựa chọn chiến lược Marketing có phân biệt dựa trên:
+ Được sự hậu thuẫn phía sau, hỗ trợ và đầu tư của tập đoàn FLC, cá nhân chủ tịch Trịnh Văn Quyết, một số cổ đông ngoài, Bamboo đang hướng đến việc chiếm lĩnh 30% thị phần bay nội địa so với 20% ở hiện tại.
+ Bamboo Airway được định vị trở thành hãng hàng không “Hybrid” đầu tiên tại Việt Nam kết hợp giữa mô hình hàng không truyền thống và mô hình hàng không giá rẻ Các chuyến bay sẽ tập trung khai thác vào thị trường ngách, mở đường bay thẳng từ quốc tế đến các điểm du lịch của Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC như Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Bình Định… Ông Đặng Tất Thắng – Tổng giám đốc Công ty TNHH Hàng không Tre Việt (Công ty sở hữu Bamboo Airways) cho biết:
“Chúng tôi định vị Bamboo Airways là hãng hàng không “hybrid” – Loại hình dịch vụ lai ghép giữa hai loại hình kinh doanh đã tồn tại, nhằm hướng tới một dịch vụ đáp ứng được nhiều loại nhu cầu khác nhau của mọi phân khúc hành khách Bamboo Airways sẽ cung cấp đầy đủ các dịch vụ của một hãng hàng không truyền thống, với giá cả hợp lý”.
+ Về dịch vụ, Bamboo Airways sẽ tối đa trải nghiệm của khách hàng bằng việc cung cấp nhiều hạng mức vé khác nhau, dự kiến thời gian đầu hãng sẽ đưa ra hai hạng vé chính là Business Class (Hạng thương gia) và Economy(Hạng phổ thông), sau đó sẽ tiếp tục mở rộng các hạng vé mới, có thể bao gồm cả First Class (Hạng nhất) hay Premium Economy (Phổ thông Đặc biệt).
Phân tích hành vi người tiêu dùng dịch vụ bay của Bamboo bằng mô hình Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
hình Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
Hành khách có nhiều cách khác nhau để mua dịch vụ bay của Bamboo Có hai kênh chính đó là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp Hãng hàng không có thể bán vé trực tiếp cho hành khách trên trang web riêng của họ thông qua hệ thống CRS, nhưng một lượng lớn vé được phân phối qua kênh thứ hai: bán gián tiếp qua trung gian và đại lý Các trung gian và đại lý đóng vai trò là nhà bán buôn như các đại lý du lịch trực tuyến, các đại lý bán vé truyền thống mua vé với số lượng lớn, do đó giá rẻ hơn để bán cho người tiêu dùng.
- Thái độ thể hiện cảm xúc của hành khách (tích cực hoặc tiêu cực) về việc mua dịch vụ bay qua các hình thức khác nhau Thái độ của hành khách ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bay của hãng Bamboo này.
- Ví dụ như danh tiếng của hãng Bamboo, khách hàng nhận thức những lợi ích của hãng mang lại, hay sự an toàn khi thực hiện chuyến bay dẫn đến thái độ của họ khi đưa ra quyết định.
- Chuẩn mực chủ quan là nhận thức của con người về áp lực xã hội để thực hiện hay không thực hiện hành vi của mình là người khác cảm thấy như thế nào khi nguời tiêu dùng làm việc đó (gia đình, bạn bè ).
- Ví dụ khi mua dịch vụ bay của Bamboo, gia đình người thân sẽ khuyên họ là ko nên đi hãng Bamboo mà chuyển sang Vietjet Air vì hãng này có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn chẳng hạn, uy tín của hãng cao hơn, giá thành dịch vụ sẽ hơn Điều này là nhân tố quan trọng trong hành vi mua của khách hàng và ảnh hưởng đến việc thực hiện quyết định.
- Vậy nên Bamboo phải cần chứng minh dc sự uy tín của mình bằng cách truyền thông, quảng bá, liên tục cập nhật các đánh giá của khách hàng để khắc phục và tạo ra được sự khác biệt Dự kiến, Bamboo Airways sẽ khai thác 37 đường bay trong nước và quốc tế, mang đến cho du khách trải nghiệm hoàn toàn mới về dịch vụ hàng không.
3 Sự kiểm soát hành vi cảm nhận
- Sự kiểm soát hành vi cảm nhận là nhận thức của con người về vấn đề dễ hay khó trong việc thể hiện hành vi Sự kiểm soát hành vi cảm nhận là rất quan trọng trong việc giải thích hành vi con người khi con người có dự định hoàn thành một hành động cụ thể nào đó mà không thể thực hiện bởi vì môi trường xung quanh ngăn cản hành động dự định đó.
- Đối với việc mua dịch vụ bay của Bamboo, cụ thể là khách hàng sẽ mua vé máy bay, thông thường thì mọi người sẽ đặt vé qua internet hoặc đến đại lý bán vé để mua và ở đây sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng là những yếu tố quan trọng kiểm soát hành vi mua của khách hàng Đây là một khâu đòi hỏiBamboo phải có chiến lược bán hàng một cách nghệ thuật ngoài việc chất lượng dịch vụ họ còn phải thuyết phục sao cho khách hàng có tâm lý thoải mái và tin tưởng khi mua hàng.
Định vị dịch vụ của Bamboo Airways
- Với sự đầu tư, hỗ trợ mạnh mẽ của FLC, Bamboo Airway đang dần chiếm được sự thiện cảm từ các khách hàng qua từng việc mà họ làm với những lượi ích mà họ đem lại cho khách hàng của mình Từ chất lượng dịch vụ trên tàu bay, các thực đơn trên tàu, bay đúng giờ và giá vé rẻ tất cả đội ngũ Bamboo Airway mong muốn được phục vụ và làm hài lòng khách hàng của mình, thấu hiểu khách hàng, “bàn tay đặt trước ngực trái” với mong muốn kết nối trái tim giữa con người với con người với nhau Dù dịch bệnh hiện nay nhưng Bamboo Airways vẫn đầu tư mạnh mẽ và luôn luôn lắng nghe để đáp ứng được nhu cầu khách hàng để đem lại cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng khi bay Với slogan “Hơn cả một chuyến bay” để thấy rằng Bamboo Airway mong muốn mọi khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ của họ sẽ luôn có ấn tượng tốt đẹp và mỗi khi khách hàng muốn đi máy bay sẽ nhớ đến Bamboo Airway đầu tiên trong tâm trí họ, Bamboo sẽ trở thành người đồng hành và tất cả sẽ đều vì lợi ích của khách hàng Với việc đạt 5 triệu khách sau 2 năm và chiếm 30% thị phần hàng không Việt Nam Bamboo đang thể hiện rõ mục tiêu cũng như tin tưởng rằng với sự đầu tư từ cơ sở vật chất, trang thiết bị đến đội ngũ phục vụ đẳng cấp 5 sao của mình có thể thu hút từ khách hàng cũ đến những khách hàng mới.
CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS
CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA BAMBOO AIRWAYS
1 Thiết kế sản phẩm a) Logo
- Đơn vị thiết kế bộ nhận diện thương hiệu của hãng Bamboo Airways là công ty thiết kế thương hiệu hàng đầu Nhật Bản LIFT Strategic Design, công ty nổi tiếng này đã từng thiết kế nhận diện thương hiệu cho các hãng hàng không lớn như: Philippines Airlines, China Airlines, Orbis International, Oasic Hong Kong, …
- Khi thiết kế nhận diện thương hiệu cho hãng Bamboo Airways, LIFT Strategic Design mong muốn tạo nên những cảm xúc đặc biệt cho du khách khi khám phá những miền đất và con người tuyệt vời tại dải đất hình chữ S yêu thương.
Hinh 4 Logo chính thức của thương hiệu
- Màu sắc chủ đạo chính trong bộ nhận diện của Bamboo Airways chính là màu xanh lá và màu xanh dương với những thông điệp ý nghĩa Màu xanh lá trong logo Bamboo Airways tượng trưng cho cây tre – biểu tượng của sức sống và nền văn hóa Việt Nam Trong khi đó, mãu xanh dương trong thiết kế logo chính là màu của bầu trời và đại dương bao la thể hiện khát khao cất cánh, khát khao vươn xa tới những chân trời mới.
- Việc sử dụng hình tượng cây tre kết hợp với màu xanh lá và xanh dương vừa tạo nên một hình ảnh quen thuộc, thân thương lại mang những nét táo bạo độc đáo hơn Sự kết hợp vẻ đẹp của Việt Nam và phẩm chất độc đáo của cây tre Việt Nam đã đem đến ấn tượng cho thiết kế logo Bamboo Airways. b) Câu khẩu hiệu/ slogan của hãng
- “Hơn cả một chuyến bay” chính là câu khẩu hiệu đã trở nên quen thuộc trên các phương tiện truyền thông, mang Bamboo Airway đến gần hơn với mọi hành khách.
- “Hơn cả một chuyến bay” đã thể hiện rõ thông điệp của hãng khi mang đến cho các hành khách trải nghiệm hành trình bay thoải mái nhất với mức giá hợp lý, dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách, sự tỉ mỉ, tận tâm Và đó không chỉ là “một chuyến bay”, đó còn là trải nghiệm. c) Đồng phục bay
- Những thiết kế đồng phục của Bamboo Airways do NTK Công Trí đảm nhiệm, dựa trên 3 màu chủ đạo của bộ nhận diện thương hiệu là màu xanh lá và hai sắc độ của xanh dương Với chiến lược xây dựng hình ảnh hãng hàng không cung cấp dịch vụ chuẩn 5 sao, chất lượng đẳng cấp, mỗi tiếp viên mang trên mình trang phục Bamboo Airways sẽ là những đại sứ thân thiện, chuyên nghiệp, đồng thời quảng bá văn hóa Việt Nam đến với bạn bè thế giới.
- Không đi theo lối mòn với trang phục áo dài truyền thống, đồng phục tiếp viên hàng không của Bamboo Airways là bộ kết hợp giữa áo vest và chân váy midi tinh tế, thời thượng và quý phái Trong bộ sưu tập này, màu nâu là tông màu nền chính, phối hài hòa với màu xanh lá cây sắc độ nhẹ nhàng mang đậm hồn Việt Những nét cắt từ cổ áo hay khăn quàng được kỳ vọng sẽ mang hình ảnh cây tre Việt Nam bay cao, bay xa, khám phá những chân trời mới Nhìn bề ngoài có vẻ đơn giản song những trang phục này được thiết kế đảm bảo thoải mái nhất dành cho người mặc, đạt tiêu chuẩn về an toàn trên máy bay như khó bắt lửa, chống nóng, chống lạnh, chống tĩnh điện, di chuyển dễ dàng trong khoang máy bay…
Hình 5 Đồng phục thương hiệu Bamboo Airways nhã nhặn d) Các dòng máy bay
- Hãng hàng không này sở hữu hai dòng máy bay là Boeing 787-9 Dreamliner và A321NEO Tháng 3 năm 2018, dưới sự chứng kiến của Tổng Bí thư – Chủ tịch nước Nguyễn Phú Trọng và Chủ tịch QH Pháp Francois De Rugy, Tập đoàn FLC đã ký kết hợp đồng thỏa thuận mua 24 máy bay A321 NEO của Tập đoàn Airbus Pháp với tổng giá trị hợp đồng theo giá niêm yết là 3.108 tỷ USD.Sau đó 3 tháng, tức ngày 25/6, đại diện hãng hàng không Bamboo Airways tiếp tục thực hiện lễ ký kết thỏa thuận hợp tác với tập đoàn Boeing của Mỹ tại Phòng Thương mại Mỹ (Thủ đô Washington DC) dưới sự chứng kiến của Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ FLC đã hoàn tất thủ tục đặt cọc cho thương vụ này, Từ tháng 4/2020 đến hết năm 2021, Boeing Mỹ đã giao lần lượt 20 chiếc máy bay thuộc dòng Boeing 787-9 Dreamliner cho hãng hàng không Bamboo Airways.
- Theo đơn vị sản xuất, dòng máy bay 787 Dreamliner hiện tại đang là mẫu tàu bay hiện đại và hiệu suất cao trong các dòng máy bay thương mại. Dreamliner có 2 lối đi với sức chứa 300 ghế ngồi Dòng máy bay này của Bamboo dài hơn 6m so với mẫu 787-8, có khả năng vận chuyển được nhiều hành khách và hàng hóa trên những tuyến đường xa hơn, chiếc máy bay này có thể bay quãng đường lên tới 14.140 km.
Hình 6 Máy bay Boeing 787-9 Dreamline
- A321NEO là phiên bản mới nhất thuộc dòng A321, loại máy bay lớn nhất trong dòng máy bay A320 của Airbus Dòng máy bay này cũng là niềm tự hào của Airbus, đang được bán chạy nhất thế giới và được các hãng hàng không Âu Á liên tục đặt hàng A321NEO có chi phí vận hành và bảo trì thấp, cabin tiện nghi, rộng rãi Yên tĩnh và thân thiện với môi trường, A321NEO có sức chứa 240 hành khách, ghế ngồi được bọc da, sàn lót thảm êm, dày Trong cabin được trang bị hệ thống đèn LED 16,7 triệu màu, sau ghế ngồi trang bị màn hình chiếu với nhiều kênh giải trí đặc sắc Đặc biệt,khoang chứa hành lý khá rộng, hành khách có thể đặt thêm các phụ kiện lớn như xe đẩy trẻ em, nhà lều…
Hình 7 Dòng máy bay A321NEO mới nhất
2 Chủng loại sản phẩm a) Ứng dụng Mobile Bamboo Airways
Hình 8 Giao diện của ứng dụng
- Ngày 06/11/2020, Bamboo Airways chính thức ra mắt Mobile App Bamboo với khẩu hiệu nổi bật “Chạm để bay’ Đúng như với tuyên ngôn của mình, ứng dụng được thiết kế nhằm giúp người dùng tìm kiếm và đặt vé máy bay nhanh chóng, hỗ trợ hành khách thay đổi đặt chỗ và mua thêm hành lý dễ dàng, check-in trực tuyến, với các tính năng nổi trội bao gồm: Tìm kiếm và đặt vé máy bay nhanh chóng; lựa chọn chỗ ngồi, thay đổi đặt chỗ, mua thêm hành lý dễ dàng; hỗ trợ check-in trực tuyến; mua thẻ trả trước, nhận nhiều ưu đãi; xem thêm thông tin khách sạn, khu nghỉ dưỡng của FLC tại nhiều khu vực; phương thức thanh toán đa dạng: tiền mặt, thẻ VISA, thẻATM, Với quá trình chuyển đổi số thành công, lại trong khi diễn biến dịch bệnh COVID-19 đang hoành hành phức tạp thì ứng dụng công nghệBamboo App đem lại mặt tiện lợi, an toàn và đảm bảo một cách thiết thực. b) Mạng lưới đường bay
- Với thị trường nội địa, Bamboo Airways tập trung khai thác những đường bay mới bên cạnh các trục chính như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Các tuyến bay nội địa hướng tới các địa điểm du lịch như Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang, Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hòa, Thanh Hóa, Chu Lai, Huế…
Hình 9 Mạng lưới đường bay trong nước
- Với thị trường quốc tế, Bamboo Airways hiện đang khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi giữa Đà Nẵng – Hàn Quốc; Nha Trang – Hàn Quốc; Hà Nội – Đài Bắc; Hà Nội – Cao Hùng; Hà Nội – CH Séc Trong năm 2020, Hãng sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới đường bay lên 37 – 40 đường, trong đó có các đường bay Quốc tế trực tiếp kết nối tới châu Á, châu Âu và châu Mỹ.Điều này sẽ giúp hành khách giảm các chuyến bay quá cảnh, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Hình 10 Mạng lưới đường bay quốc tế
3 Sự khác biệt của Bamboo Airways a) Hoạt động song hành với ngành du lịch
- Tập đoàn FLC nhận thấy tiềm năng rất lớn về nhu cầu đi lại của du khách cả trong nước và quốc tế tới các điểm du lịch của Việt Nam, bao gồm các tỉnh có dự án quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái của FLC Bên cạnh đó, các hãng hàng không truyền thống của Việt Nam mới chỉ tập trung khai thác dịch vụ tại các thành phố lớn trực thuộc Trung ương, mà chưa chú trọng nhiều tới các đường bay thẳng từ nước ngoài hoặc trong nước tới các địa điểm du lịch Việt Nam.
CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA BAMBOO AIRWAYS
1 Giá vé của Bamboo Airways
- Bamboo Airways là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam hoạt động dựa trên mô hình Hybrid Theo đó, giá vé máy bay của hãng cũng sẽ ở mức trung bình khá trở lên, cao hơn hàng không giá rẻ như hãng Vietjet Air nhưng sẽ rẻ hơn giá vé của hãng Vietnam Airline Dù vậy, chất lượng của các dịch vụ trên chuyến bay mà Bamboo Airways cung cấp vẫn đạt tiêu chuẩn 5 sao như định hướng của hãng Từ đó, mọi hành khách đều có thể trải nghiệm được những chuyến bay hoàn hảo nhất với những giá vé cạnh tranh nhất.
- Hãng hàng không Bamboo Airways khai thác nhiều hạng vé khác nhau để có thể đáp ứng nhu cầu đi lại, du lịch bằng đường hàng không của mọi đối tượng khách hàng Theo đó, khách hàng sẽ có thể chọn được hạng vé phù hợp với túi tiền của mình nhất.
So sánh giá vé giữa Bamboo Airways với Vietnam Airlines và Vietjet Air
- Bảng giá vé một số chuyến bay nội địa của 3 hãng hàng không (giá trên đây chưa bao gồm thuế, phí và thường xuyên thay đổi tùy từng thời điểm đặt vé; đvi: VNĐ)
Giá vé máy bay của Vietnam Airlines không hề rẻ, thường là cao nhất trong
3 hãng nội địa Vì chất lượng dịch vụ của hãng rất tốt, nếu hỏi 10 hành khách đi Vietnam Airlines thì có đến 9 hành khách tỏ ra hài lòng với hãng. Bên cạnh đó, một số hạng vé của Vietnam Airlines còn được miễn phí đến
20 kg hành lý ký gửi, rất phù hợp với những chuyến du lịch dài ngày mà bạn cần mang theo nhiều đồ đạc, quần áo.
Giá vé máy bay của Bamboo Airways tương đối rẻ, nếu so sánh thì nằm ở mức cao hơn Vietjet một chút và thấp hơn Vietnam Airlines Nhưng chất lượng dịch vụ đầy đủ và không gian máy bay khá rộng rãi phù hợp với những hành khách có thu nhập thấp và trung bình
Vietjet Air có lẽ đã trở nên quá quen thuộc khi bạn muốn đặt một chuyến bay giá rẻ Sở dĩ Vietjet Air thường có những chặng bay giá siêu rẻ là do hãng đã cắt giảm một số dịch vụ không quá quan trọng để giảm bớt chi phí vận hành Điều này phù hợp với thu nhập của rất nhiều đối tượng khác nhau, từ người có thu thập thấp đến người có thu nhập trung bình Tuy cắt giảm bớt dịch vụ nhưng một số hạng ghế cao cấp khác vẫn được phục vụ rất chu đáo và đầy đủ
2 Các hạng vé của Bamboo Airways
- Tính đến thời điểm hiện tại, Bamboo Airways đang khai thác 4 hạng ghế,gồm: hạng phổ thông (Bamboo Eco), hạng phổ thông đặc biệt (BambooPlus), hạng thương gia (Bamboo Business) và hạng nhất (Bamboo FirstClass) Ghế ngồi trên tất cả các hạng đều được bọc da, sàn lót thảm dày và cabin thoáng Ngoài ra, mỗi hạng ghế mà hãng khai thác còn có thêm nhiều ưu đãi riêng Cụ thể như sau:
Hạng phổ thông (Bamboo Eco)
- Đây là hạng ghế có giá thấp nhất mà hãng Bamboo Airways khai thác Hạng vé này phù hợp với những hành khách mong muốn có được chuyến đi tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Hành khách sở hữu vé máy bay hạng phổ thông của Bamboo Airways sẽ được mang theo miễn phí 7kg hành lý xách tay, được phục vụ suất ăn miễn phí cũng như tận hưởng nhiều ưu đãi giảm khác.
- Điều kiện vé – hạng giá Eco:
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ VÉ Đổi tên Không được phép
Thay đổi hành trình Không được phép
Thay đổi ngày, giờ bay Không được phép
Hoàn, hủy vé Không được phép
Nâng hạng Không được phép
Thanh toán sau (hold booking) Thanh toán ngay khi đặt chỗ
Giá vé trẻ em (2 – 12 tuổi) 75% mức giá người lớn
Giá vé trẻ nhỏ (dưới 2 tuổi) Áp dụng phí mức phí cố định
Hạng phổ thông đặc biệt (Bamboo Plus)
- Bamboo Plus là hạng vé tầm trung, phù hợp với những hành khách có thu nhập từ mức khá trở lên Ở hạng ghế này, hành khách sẽ được mang theo miễn phí 7kg hành lý xách tay, 20kg hành lý ký gửi và được cung cấp suất ăn miễn phí trong suốt hành trình bay.
- Điều kiện vé – hạng giá vé Plus:
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ VÉ Đổi tên Được phép; Thu phí đổi tên và chênh lệch giá vé Thay đổi hành trình Được phép; Thu phí đổi và chênh lệch giá vé Thay đổi ngày, giờ bay Được phép; Thu phí đổi và chênh lệch giá vé
Hoàn, hủy vé Không được phép
Nâng hạng Được phép; Thu phí đổi tên và chênh lệch giá vé
Thanh toán sau (hold booking) 24/24
Giá vé trẻ em (2 – 12 tuổi) 75% mức giá người lớn
Giá vé trẻ nhỏ (dưới 2 tuổi) Áp dụng phí mức phí cố định
Mọi thay đổi phải thực hiện trước 3 giờ so với giờ bay dự kiến
Hạng thương gia (Bamboo Business)
- Hãng hàng không Bamboo Airways áp dụng hạng ghế thương gia cho các đường bay quốc tế từ Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, Đài Loan, Philippines đến Việt Nam Ngoài ra, một số chuyến bay nội địa như Thanh Hóa - Phú Quốc, Thanh Hóa - Quy Nhơn, Thanh Hóa
- Nha Trang cũng được Bamboo Airways áp dụng hạng ghế thương gia. Đặc biệt, những hành khách là trẻ em có độ tuổi từ 2 đến 12 tuổi, khi mua vé hạng thương gia sẽ được giảm 25% giá so với giá vé của người lớn.
- Điều kiện vé – hạng giá vé Business:
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ VÉ Đổi tên Được phép; Thu phí đổi tên
Thay đổi hành trình Được phép; Thu phí chênh lệch giá vé Thay đổi ngày, giờ bay Được phép; Thu phí chênh lệch giá vé Hoàn, hủy vé Thu phí hoàn vé; tiền hoàn vé vào hệ thống
Thanh toán sau (hold booking) 24/24
Giá vé trẻ em (2 – 12 tuổi) 75% mức giá người lớn
Giá vé trẻ nhỏ (dưới 2 tuổi) Áp dụng phí mức phí cố định
Mọi thay đổi phải thực hiện trước 3 giờ so với giờ bay dự kiến
Hạng nhất (Bamboo First Class)
- Trong tương lai gần, hãng hàng không Bamboo Airways sẽ khai thác thêm vẻ hạng nhất để phục vụ tốt hơn cho khách hàng Ở hạng vé này, hành khách sẽ có thể mang theo miễn phí 20kg hành lý xách tay, 40kg hành lý ký gửi và được phục vụ suất ăn, thức uống miễn phí Bên cạnh đó, hành khách hạng nhất còn được ưu tiên check in lên tàu, có dịch vụ đưa đón tận nhà, sử dụng phòng chờ cao cấp tại sân bay cũng như nhiều dịch vụ tiện ích hấp dẫn khác.
- Điều kiện vé – hạng giá vé First Class:
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ VÉ Đổi tên Được phép; Thu phí đổi tên
Thay đổi hành trình Được phép; Thu phí chênh lệch giá vé Thay đổi ngày, giờ bay Được phép; Thu phí chênh lệch giá véHoàn, hủy vé Thu phí hoàn vé; tiền hoàn vé vào hệ thống
Thanh toán sau (hold booking) 24/24
Giá vé trẻ em (2 – 12 tuổi) 75% mức giá người lớn
Giá vé trẻ nhỏ (dưới 2 tuổi) Áp dụng phí mức phí cố định
Mọi thay đổi phải thực hiện trước 3 giờ so với giờ bay dự kiến
3 Chiến lược cạnh tranh của Bamboo Airways: Giảm giá không phải là tất cả!
CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA BAMBOO AIRWAYS
- Hoạt động phân phối của Bamboo Airways là đưa vé trực tiếp đến khách hàng nên nó không có tính nhượng quyền sở hữu.
- Kênh phân phối gồm hệ thống bán vé hơn 1.300 phòng, đại lý vé máy bay trên khắp Việt Nam đang ngày càng mở rộng.
- Mới đây ngày 29/5, Bamboo Airways đã chính thức ra mắt Tổng đại lý của Hãng tại Seoul – Hàn Quốc.
- Thông tin cụ thể của một số phòng vé đại diện:
Phòng vé tại Hà Nội:
+ Phòng vé Tràng Tiền: 30 Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
+ Phòng vé Cầu Giấy: Tầng 1, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
+ Phòng vé sân bay Nội Bài: Tầng 2, Sảnh A, Nhà ga T1, Sân bay Quốc tế Nội Bài, Phú Minh, Sóc Sơn, Hà Nội.
Phòng vé tại Đà Nẵng:
+ Phòng vé Hải Châu: Số 14 Lê Đình Dương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
Phòng vé sân bay Đà Nẵng: Tầng 2, cổng D4 Nhà ga Quốc nội sân bay Đà nẵng, Quận Hải Châu, Đà Nẵng.
+ Số 112 Lý Chính Thắng, Phường 8, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Các thành viên trong kênh:
+ Các đại lý thực hiện chức năng đại diện và phát triển bán vé cho Bamboo Airways;
+ Bamboo Airways bán vé thông qua các phòng vé đại diện của hãng;
- Bán lẻ qua mạng viễn thông, bưu điện;
+ Đặt và mua vé qua mạng, khách hàng truy cập vào địa chỉ www.bambooairways.com ;
+ Đặt vé qua điện thoại.
- Dù ảnh hưởng của dịch Covid-19, Bamboo vẫn giữ vững tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ Không chỉ nhanh chóng chuyển đổi phương thức kinh doanh, ứng dụng công nghệ trên các nền tảng mua hàng và thanh toán trực tuyến, các chương trình ưu đãi dành cho đối tác giúp Bamboo từ hãng hàng không non trẻ có vị thế trong ngành hàng không Việt Nam.
- Được xem là một thương hiệu khá mới mẻ Bamboo đã sử dụng những nguyên liệu xanh thân thiện với môi trường, “Chuyến bay của sự hiếu khách” đã gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng Trong bối cảnh toàn cầu hóa và thương mại điện tử xuyên biên giới đang là xu hướng, Bamboo đã kết hợp với các trang web du lịch, bán vé máy bay cộng thêm các ưu đãi đi kèm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đồng thời Bamboo kết hợp với các app thanh toán điện tử giảm giá vé máy bay hay săn vé giá rẻ vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại lại có thể đạt được mục đích một cách nhanh chóng.
2 Thiết kế kênh phân phối cho Bamboo Airways
Bước 1: Phân tích nhu cầu về dịch vụ khách hàng
- Với mục đích cung cấp sản phẩm một cách tiện lợi và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Bamboo đã kết hợp thành công mô hình hãng hàng không Hybrid nhằm đưa sản phẩm tới đủ tầng lớp khách hàng.
- Hệ thống đại lý của Bamboo cũng theo sát các chính sách, giờ khai thác, chương trình của hãng để cung cấp đầy đủ và đúng lúc, tránh tình trạng delay cho khách hàng.
- Mạng lưới các chuyến bay của Bamboo Airways (QH) được phân bố rộng khắp trong và ngoài nước, cụ thể như sau: Hãng cung cấp 30 đường bay Nội địa tới các tỉnh thành lớn của cả nước như: Vinh, Hải Phòng, Điện Biên, Vân Đồn, Hà Nội, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đồng Hới, Đà Lạt, Phú Quốc, Buôn Mê Thuột, Cam Ranh, Pleiku, Cần Thơ, Chu Lai, Nha Trang, Huế, Điểm khác biệt giữa Bamboo Airways với những hãng hàng không khác đó chính là, chú trọng tới những đường bay ít được khai thác, vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo giúp khách hàng dễ dàng đặt vé máy bay nhất có thể.
Bước 2: Xác định các mục tiêu và ràng buộc kênh phân phối
- Mục tiêu bao phủ thị trường: Bamboo muốn hướng đến hãng hàng không phân bố rộng trong khắp và ngoài nước đặc biệt các vùng hải đảo.
- Mục tiêu lợi nhuận, thị phần và doanh số trên các đoạn thị trường: Năm
2021, Tập đoàn FLC đặt mục tiêu lợi nhuận trên 1.100 tỷ đồng, doanh thu hợp nhất hơn 15.000 tỷ đồng Tập đoàn này cũng đặt mục tiêu đưa Bamboo Airways lên sàn chứng khoán vào quý 3 năm nay.
Những ràng buộc của kênh:
- Đặc trưng của sản phẩm: là hãng hàng không sử dụng nhiên liệu xanh, thân thiện với môi trường từ ông hút bằng tre, hộp đựng thức ăn bằng giấy với thông điệp mang đến “Hơn cả một chuyến bay”
- Đặc trưng của khách hàng: Đối tượng khách hàng của Bamboo khá phong phú với đủ các đối tượng, không phân biệt tuổi tác, giới tính, công việc, thu nhập cao hay thấp hay vị trí địa lý – tất cả những ai có nhu cầu di chuyển bằng hàng không trên toàn thế giới
- Đặc trưng của doanh nghiệp: FLC là một tập đoàn hiện nay đã có tiềm năng về vốn và tài chính cũng như nguồn nhân lực để có thể xây dựng cũng như mở rộng kênh phân phối đối với sản phẩm của mình Hơn nữa, FLC còn ký kết với các hợp đồng với các khách sạn lớn để mở rộng các dịch vụ của mình
- Đặc trưng của trung gian: các trung gian hiện đang có mặt trên thị trường là các đại lý bán lẻ, các công ty du lịch Đây đều là những nhà trung gian có tiềm lực mạnh mẽ trong việc phân phối sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng, số lượng khách hàng tiếp xúc được là khá lớn.
- Kênh của đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Bamboo trên thị trường có Vietnam Airlines, Vietjet Air, Pacific Airlines, … đây đều là những nhà cạnh tranh mạnh và kênh của họ mở rộng trên toàn bộ thị trường. Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia có mặt lâu đời mạng lưới bay phủ sóng rộng kể cả đường bay quốc tế, Vietjet Air phân khúc hãng hàng không giá rẻ thêm vào đó tiềm lực tài chính mạnh giúp Vietjet thường có những chuyến bay 0Đ, cạnh tranh đưa ra mức giá thấp nhất Còn Bamboo là hãng hàng không “sinh sau đẻ muộn” đội ngũ bay hay đường bay còn hạn hẹp Dù tên tuổi thương hiệu vẫn đang trong đà phát triển tốt, Bamboo lại đang phải chịu sức ép rất quyết liệt về thị phần, tốc độ tăng trưởng so với các đối thủ cùng ngành.
Bước 3: Nhận dạng các phương án kênh phân phối chính
- Trung gian phân phối truyền thống: Trong kênh có 3 cấp để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng: nhà sản xuất, nhà bán lẻ (đại lý bán lẻ) và người tiêu dùng.
+ Với thị trường nội địa, Bamboo Airways tập trung khai thác những đường bay mới bên cạnh các trục chính như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Các tuyến bay nội địa hướng tới các địa điểm du lịch như Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang, Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hòa, Thanh Hóa, Chu Lai, Huế…
+ Với thị trường quốc tế, Bamboo Airways hiện đang khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi giữa Đà Nẵng – Hàn Quốc; Nha Trang – Hàn Quốc; Hà Nội – Đài Bắc; Hà Nội – Cao Hùng; Hà Nội – CH Séc Trong năm 2020, Hãng sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới đường bay lên 37 – 40 đường, trong đó có các đường bay Quốc tế trực tiếp kết nối tới châu Á, châu Âu và châu Mỹ. Bamboo triển khai mở rộng 1300 đại lý trên toàn quốc Ngày 29/5/2019 Bamboo chính thức ra mắt tổng đại lý tại Hàn Quốc Đây là chiến lược phản ánh chiều hướng phát triển tích cực của mối quan hệ ngoại giao hai nước, cũng như tốc độ tăng trưởng của nhu cầu vận tải hàng không song phương.
- Trung gian phân phối trực tuyến: Bắt đầu từ tháng 8/2019, tất cả các tuyến bay của hãng hàng không Bamboo Airways sẽ được bán vé trên cả trang website Gotadi và ứng dụng Gotadi Theo đó, thông qua việc truy cập ứng dụng Gotadi, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin các tuyến bay và chọn lựa hãng hàng không Bamboo với mức giá tốt nhất hiện có trên thị trường
Bước 4: Đánh giá các phương án kênh phân phối
CHÍNH SÁCH HỖN HỢP XÚC TIẾN CỦA BAMBOO AIRWAYS
1 Quảng cáo của Bamboo Airways
- Bamboo airways là hãng hàng không non trẻ vì thế việc quảng cáo để gây ấn tượng với các khách hàng mục tiêu mới là rất quan trọng Để đến gần hơn với khách hàng, Bamboo Airways đã liên tiếp tung ra các quảng cáo đặc sắc trên các nền tảng internet như top SEO trên google, tích cực hoạt động trên Facebook, tài trợ cho các cuộc thi, thường xuyên xuất hiện trên các, mặt báo điện tử,
- Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng người dùng internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân).
Vì thế việc tập trung quảng cáo sản phẩm dịch vụ bay của mình trên các nền tảng Google, facebook sẽ giúp Bamboo tiết kiệm được chi phi và tiếp xúc nhanh chóng với khách hàng hơn.
- Trên webside chính thức https://www.bambooairways.com/vn-vi/ cho ta thấy rằng, hãng luôn dành rất nhiều ưu đãi cho khách hàng (như hỗ trợ giá vé giai đoạn Covid-19, mừng tết thiếu nhi) Bằng những poster bắt mắt, màu sắc sống động, khi khách hàng tìm kiếm thông tin không nhàm chán mà còn mang lại cho họ những cảm giác thích thú và kích thích khách hàng hơn.
Hình 12 Trang web chính thức của Bamboo Airways
- Bằng những bài báo điện tử cực kỳ hấp dẫn người đọc vì họ luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên như “Chúng tôi cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, sự an toàn và nhiều sản phẩm mới”, hay sự phát triển của Bamboo sẽ góp 1 phần phát triển du lịch ở các địa phương, từ đó khách hàng cảm thấy thiện cảm và có xu hướng muốn bay hơn.
Hình 13 Tiêu đề các bài báo điện tử của hãng
- Không chỉ có những quảng cáo từ hãng đưa ra như vậy, họ đã tạo dựng được niềm tin yêu của khách hàng, từ đó mà các bài đánh giá, review Bamboo sau bay cũng góp phần quảng bá niềm tin đến khách hàng, và khách hàng nào còn lưỡng lự sẽ cảm thấy thoải mái hơn với lựa chọn của mình Những bài review như vậy được sự quan tâm của rất nhiều dư luận.
- Bamboo Airways cũng tập trung phát triển quảng cáo trên facebook với fanpage gần 300.000 lượt follow Mọi sự thay đổi về dịch vụ bay sao cho tốt nhất, các chương trình bay khuyến mãi đều được đăng tải thường xuyên với những hình ảnh sống động cùng với những cảm xúc của khách hàng khàng làm kênh quảng cáo này mang lại giá trị cực lớn cho hãng và cho khách hàng.
Hình 14 Fanpage chính thức của Bamboo Airways
- Bên cạnh đó, Bamboo Airways mang mình đến gần hơn với mọi người bằng cách tài trợ cho các cuộc thi như “Runner trên đường chạy QM Quy Nhơn
- Bamboo Airways đã đưa Boeing Dreamliner 787-9 đón tuyển Futsal VN vừa giành vé dự World Cup Bằng cách này, họ vừa giúp đội tuyển VN lại vừa quảng bá thương hiệu cho chính mình.
Hình 15 Bamboo đưa máy bay đón đội tuyển Việt Nam
- Khi miền Trung ruột thịt xảy ra bão lũ, Bamboo đã sát cánh để cùng vượt qua thảm họa do lũ gây ra Chương trình vận chuyển miễn phí hàng hóa cứu trợ của các cơ quan tổ chức xã hội, các doanh nghiệp và các tập thể, cá nhân… tới đồng bào chịu ảnh hưởng bởi mưa lũ miền Trung bao gồm cước vận chuyển, phụ thu nhiên liệu và các phí liên quan đến vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không Các tổ chức, cá nhân có nhu cầu thực hiện các chuyến bay phục vụ hoạt động cứu trợ, thiện nguyện liên lạc với hãng để có ưu đãi chính sách với các đường bay Toàn thể cán bộ nhân viên Tập đoàn FLC và Bamboo Airways dành ngày công cống hiến tặng đồng bào và chiến sỹ miền Trung góp phần vượt qua lũ lụt …
- Trong tình hình đại dịch: 25/2/2021, Bamboo Airways cho biết hãng cũng đã đề xuất với cơ quan y tế xin vận chuyển vaccine phòng chống Covid-19 về Việt Nam.
- Bamboo Airways luôn bay với chất lượng 5 sao nhưng phân khúc giá tầm trung Các suất ăn được phục vụ tùy vào khung giờ bay khác nhau để phù hợp với dinh dưỡng cần nạp trong các khung giờ khác nhau.
Hình 16 Tiếp viên phục vụ bữa ăn cho hành khách
- Về dịch vụ mặt đất, Hãng khôi phục hoạt động của Phòng chờ hạng Thương gia Bamboo Airways (tại tầng 3, khu vực phòng chờ của nhà ga T1 – Sân bay Quốc tế Nội Bài), tiếp tục củng cố chuỗi dịch vụ dưới mặt đất dành cho nhóm khách hạng sang Thực đơn buffet tại phòng chờ đầy đủ các món ăn từ khai vị, soup, các món chính nguội và nóng, đồ tráng miệng đặc sắc cùng danh sách đồ uống phong phú Thực phẩm trước khi sử dụng được bảo quản trong lồng kính vệ sinh, đảm bảo vô trùng.
Hình 17 Phòng chờ mặt đất của Bamboo Airways
- Trong đại dịch covid này, với mục tiêu cao nhất là đảm bảo sức khỏe cho hành khách, tổ bay và cộng đồng, Bamboo Airways đã thực hiện nhiều biện pháp chặt chẽ như khử trùng máy bay định kỳ; điều chỉnh nhiệt độ khoang khách máy bay, tăng cường bảo dưỡng hệ thống lọc không khí HEPA nhằm hạn chế 99,99% vi khuẩn, virus trên chuyến bay, hạn chế các sản phẩm dùng nhiều lần để trách lây nhiễm chéo… Trong quá trình phục vụ hành khách, tất cả nhân viên, tổ bay của Bamboo Airways đều được đo thân nhiệt trước khi làm nhiệm vụ và được trang bị đồ bảo hộ y tế thiết yếu như khẩu trang, găng tay…
Hình 18 Tiếp viên làm nhiệm vụ đảm bảo sức khỏe của hành khách
Đây là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và Bamboo Airways, là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hãng trên thị trường bay này Kích thích khách hàng trở thành khách hàng trung thành
4 Đánh giá hiệu quả của chiến lược xúc tiến
- Thông qua trang web chính thức, trang facebook của hãng, ngoài mục đích giới thiệu những dịch vụ, cung cấp thông tin về toàn bộ dịch vụ, các chương trình ưu đãi, các bước thực hiện, các quy định,… thêm vào đó là những cam kết tiêu chuẩn chất lượng, những thông tin cập nhật về các hoạt động của Bamboo đã giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, tham khảo được thêm nhiều chương trình khuyến mại, , thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ, để khách hàng có cái nhìn rõ nét nhất về hãng, về những lợi ích mà Bamboo có thể mang đến.
- Bên cạnh đó việc sử dụng các chiến dịch quảng bá qua tivi, banner, poster, báo điện tử để truyền đạt những thông điệp, dịch vụ, lợi ích đã góp phần làm tăng số lượng người biết, người nhớ và những người ưa thích phương tiện, thông điệp quảng cáo, thể hiện giá trị của thương hiệu.
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING CỦA BAMBOO AIRWAYS
Những thành tựu đạt được của Bamboo Airways trong những năm hoạt động
- Bamboo Airways không chỉ đáp ứng nhu cầu đi lại của hàng triệu hành khách trong nước và quốc tế từ điểm A đến điểm B, mà còn đặt mục tiêu chuyên chở cả những cảm xúc cộng thêm trên mỗi hành trình, đó là ước mơ, niềm tin, mang sứ mệnh đồng hành và kết nối trái tim với trái tim.
- Song song với đó, đội bay của Bamboo Airways cũng nhanh chóng được mở rộng quy mô cũng như nâng cấp về chất lượng bằng việc đón máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner Đây là cột mốc quan trọng, đưa Bamboo Airways trở thành hãng hàng không tư nhân Việt Nam đầu tiên khai thác dòng máy bay thân rộng, sẵn sàng chinh phục những miền đất mới trên bản đồ thế giới.
- Bên cạnh việc sở hữu những dòng tàu bay hiện đại, Bamboo Airways hiện đang khai thác 50 đường bay nội địa kết nối các địa điểm du lịch trên cả nước, đồng thời đã triển khai các đường bay quốc tế đến Đông Á, tiếp tục đẩy mạnh quá trình mở rộng mạng bay phủ sóng 5 châu, từ đó hoàn thiện thêm hệ sinh thái hàng không – du lịch của Tập đoàn mẹ FLC.
- Để đạt được những ấn tượng đáng nhớ trên là nỗ lực không biết mệt mỏi của toàn bộ bộ máy tại Bamboo Airways Các bộ phận tại Hãng đã và đang phối hợp một cách hết sức nhuần nhuyễn và chuyên nghiệp để đảm bảo thông suốt trong mọi hoạt động.
Hình 19 Các bộ phận của Bamboo Airways phối hợp với nhau nhịp nhàng
- Song hành với hoạt động khai thác thương mại ấn tượng, điểm sáng trong một năm ra mắt của Bamboo Airways chính là dấu ấn đậm nét trong các hoạt động hợp lực cùng cộng đồng, xã hội.
- Trong nửa đầu năm 2020 nhiều biến động, Hãng đã thực hiện thành công những chuyến bay đầy ý nghĩa đưa người nước ngoài hồi hương, đón những đồng bào phương xa về nước hay vận chuyển trang thiết bị y tế viện trợ để cùng thế giới chống lại Covid – 19.
Những thành tựu tích cực Bamboo Airways đạt được sau hai năm ra mắt phần nào phản ánh và khẳng định với khách hàng, công chúng, bạn bè quốc tế về sự quyết tâm cũng như những nỗ lực không ngừng nghỉ của Bamboo Airways, hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không có dịch vụ chuẩn quốc tế.
Từng dấu ấn, khó quên của Bamboo Airways trong suốt thời gian qua đều nhận được sự ủng hộ lớn lao, yêu thương và đồng hành từ khách hàng, bởi vậy, trong ngày lễ sinh nhật đặc biệt tròn 2 tuổi, Hãng tưng bừng triển khai ưu đãi gói vé bay siêu ưu đãi, mở bán đúng từ những giây phút đầu tiên của ngày kỷ niệm thành lập Hãng.
Những khó khăn còn tồn tại
Tạm thời chưa có lãi
- Cuối tháng 5 vừa qua, Bamboo Airways thông báo dừng khai thác hai đường bay Hà Nội - Vinh và Hải Phòng - Cần Thơ từ ngày 1/6 vì lí do thương mại. Các đường bay còn lại vẫn hoạt động với tỉ lệ lấp đầy ghế trung bình trên 80% tuy nhiên hãng bay này vẫn chưa có lợi nhuận Tại đại hội cổ đông thường niên 2019 của Tập đoàn FLC tổ chức cuối tháng 6 vừa qua, ông Trịnh Văn Quyết – người đồng thời là Chủ tịch Tập đoàn FLC và Bamboo Airways thẳng thắn chia sẻ: "Nhiều cổ đông hỏi Bamboo Airways có lợi nhuận chưa? Tôi xin trả lời là chưa, FLC còn đang phải bù lỗ" Nói về nguyên nhân thua lỗ, ông Quyết cho biết Bamboo Airways đang chuẩn bị nâng qui mô đội bay từ 10 chiếc hiện nay lên thành 30 chiếc Trong khi chờ
Bộ GTVT và Thủ tướng đồng ý, Bamboo Airways phải chuẩn bị tương đối sẵn sàng và đang duy trì bộ máy nhân sự, cơ sở hạ tầng đủ cho khai thác 30 tàu bay "Bamboo Airways hiện chỉ khai thác 10 tàu nhưng phải duy trì đội ngũ phi công, tiếp viên, thợ máy, nhà xưởng hangar đủ cho 30-40 tàu nên mới thua lỗ", ông Quyết phân trần Ông cũng kì vọng đến quí I/2020 hãng bay non trẻ này sẽ có lợi nhuận.
Triển vọng mở rộng đội bay