QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG FLC HẠ LONG

Truyền thông luôn là đề tài hấp dẫn đối với các doanh nghiệp và các nhà quản trị. Hoạt động truyền thông thường là hoạt động nổi bật nhất và dễ được quan sát nhất trong các hoạt động về marketing. Hiện nay, đời sống của nhân dân được nâng cao rất nhiều. Kéo theo đó là nhu cầu du lịch phát triển. Đòi hỏi ngành du lịch phát triển với tốc độ nhanh hơn với tốc độ tăng của GDP. Trong đó có hệ thống kinh doanh khách sạn giữ vị trí quan trọng và là một phần không thể tách rời của ngành du lịch. Du lịch được coi như là một sở thích mà bất kỳ ai đều có, chúng được coi như là hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người. Ngày nay du lịch được coi như là một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá, xã hội và là một trong những ngành kinh tế quan trọng của rất nhiều đất nước.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ***** BÀI TẬP LỚN Quản trị truyền thông của FLC Hạ Long Môn học : Quản trị truyền thông-MKT18A Lớp 05 Giảng viên Nhóm thực hiện : TS Nguyễn Quang Dũng : 3 Hà Nội, 2021 DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 03 Tổng điểm BTL:…………………………… Mức độ Ký và ghi rõ họ tên STT Họ và tên Mã sinh viên đóng (Ký sẵn khi nộp bài) góp 1 Trần Thị Thu Quế 21A4030152 2 Nguyễn Thảo Anh 21A4030014 3 Trần Thị Thúy Hằng 21A4030065 4 Bùi Phương Thảo 21A4030164 5 Phạm Quang Vinh 21A4030200 6 Lìn Thị Huyền 21A4030089 2 Mục Lục I Lý do chọn đề tài 4 1 Tính cấp thiết của đề tài 4 2 Mục đích và nhiệm vụ của đề tài .5 3 Phương pháp nghiên cứu 6 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6 II Phân tích bối cảnh công ty, thương hiệu sản phẩm 6 1 Giới thiệu về FLC 6 2 Bối cảnh công ty FLC 8 3 Thương hiệu FLC Hạ Long 11 III Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động IMC của FLC Hạ Long 13 1 Chiến lược Marketing của FLC Hạ Long .13 2 Mục tiêu truyền thông 14 3 Đối tượng khách hàng mục tiêu 15 4 Thông điệp truyền thông của FLC Hạ Long 16 5 Các công cụ truyền thông của FLC sử dụng 17 6 Phương tiện truyền thông FLC sử dụng .19 7 Đánh giá chiến lược IMC 20 IV Đề xuất kế hoạch chiến lược IMC? 21 1 Đề xuất kế hoạch IMC 21 2 Đề xuất khác 23 V Kết Luận .24 3 I Lý do chọn đề tài 1 Tính cấp thiết của đề tài - Truyền thông luôn là đề tài hấp dẫn đối với các doanh nghiệp và các nhà quản trị Hoạt động truyền thông thường là hoạt động nổi bật nhất và dễ được quan sát nhất trong các hoạt động về marketing - Hiện nay, đời sống của nhân dân được nâng cao rất nhiều Kéo theo đó là nhu cầu du lịch phát triển Đòi hỏi ngành du lịch phát triển với tốc độ nhanh hơn với tốc độ tăng của GDP Trong đó có hệ thống kinh doanh khách sạn giữ vị trí quan trọng và là một phần không thể tách rời của ngành du lịch Du lịch được coi như là một sở thích mà bất kỳ ai đều có, chúng được coi như là hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người Ngày nay du lịch được coi như là một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá, xã hội và là một trong những ngành kinh tế quan trọng của rất nhiều đất nước - Và nói đến ngành này ta không thể không nhắc tới tập đoàn FLC với hàng loạt hoạt động truyền thông nổi bật giúp FLC tạo nên tên tuổi và thương hiệu trong ngành du lịch khách sạn Vì vậy nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài “Tìm hiểu về hoạt động truyền thông marketing của tập đoàn FLC trong lĩnh vực du lịch khách sạn và đưa ra đánh giá đề xuất giải pháp” - Tập đoàn FLC là một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: Bất động sản, xây dựng, quản lý khách sạn nghỉ dưỡng, dịch vụ tài chính, khai khoáng và mới nhất là hàng không - Là một trong những thương hiệu dẫn đầu trong ngành khách sạn du lịch nghỉ dưỡng tại Việt Nam, Tập đoàn FLC sở hữu hệ thống quần thể du lịch nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 5 sao quy mô, đồng bộ tại những khu vực sở hữu bãi biển và thắng cảnh đẹp nhất Việt Nam và đang là lựa chọn hàng đầu của du khách Mỗi quần thể là một tổ hợp dịch vụ cao cấp bao gồm hàng loạt tiện ích như khách sạn, safari, sân golf, spa, gym, trung tâm hội nghị quốc tế… - Một số thành tựu nổi bật của Tập đoàn trong lĩnh vực du lịch, khách sạn trong những năm gần đây: + Năm 2019, tập đoàn FLC giành “cú đúp” Giải thưởng Du lịch Việt Nam: Với những đóng góp tích cực cho sự nghiệp phát triển du lịch Việt Nam, Tập đoàn FLC vinh dự được xướng tên hai lần tại “Lễ vinh danh doanh nghiệp du lịch hàng đầu và trao tặng Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2019” Đây cũng là năm thứ 2 liên tiếp Tập đoàn FLC được vinh danh tại giải thưởng này 4 + Nối tiếp thành công tại giải thưởng 2018, năm 2019, FLC tiếp tục được vinh danh tại hai hạng mục, bao gồm Top 5 “Doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực du lịch hàng đầu Việt Nam năm 2019” và hạng mục “10 sân golf phục vụ khách du lịch tốt nhất Việt Nam năm 2019” dành cho sân golf quần thể FLC Quy Nhơn Beach & Golf Resort + Theo số liệu thống kê, tổng thu từ khách du lịch trong giai đoạn 2000 - 2018 tăng trưởng khoảng 30 lần Tính chung trong sáu tháng đầu năm, đã có hơn 8,5 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, tăng gần 7,5% so cùng kỳ + Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, số lượng cơ sở lưu trú giai đoạn 2000-2017 đã tăng hơn gần 8 lần, đặc biệt là số lượng các cơ sở lưu trú 3-5 sao Nổi bật trong số này là những hệ thống resort, khách sạn trải dài khắp đất nước với hệ thống tiện ích đồng bộ đáp ứng nhu cầu giải trí, tham quan, nghỉ dưỡng của mọi đối tượng khách du lịch + Là một trong những thương hiệu du lịch danh tiếng hàng đầu Việt Nam, chuỗi quần thể nghỉ dưỡng FLC Hotels & Resorts thu hút hàng vạn du khách mỗi năm nhờ “hệ sinh thái” du lịch quy mô được xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao, với khách sạn, resort, trung tâm hội nghị quốc tế và hệ thống tiện ích giải trí chất lượng Điểm nhấn của “hệ sinh thái” này là hệ thống sân golf có cảnh quan và chất lượng thuộc top đầu Việt Nam và thế giới, với mỗi hố golf là một kiệt tác + Năm 2020, Mảng du lịch - nghỉ dưỡng của Tập đoàn cũng có một năm bền bỉ vượt “bão” Covid với nhiều hoạt động nổi bật: Đưa vào hoạt động công trình khách sạn lớn nhất Việt Nam FLC Grand Hotel Quynhon quy mô 1.500 phòng cùng sức chứa lên tới 3.500 người tại Quy Nhơn (Bình Định); Tổ chức chuỗi sự kiện kích cầu du lịch do FLC phối hợp địa phương tổ chức diễn ra thành công trên nhiều tỉnh thành như Thanh Hoá, Hạ Long, Bình Định, Côn Đảo; Triển khai nhiều sản phẩm liên kết du lịch: các thẻ bay không giới hạn, các combo du lịch – hàng không – sân golf có mức giá tối ưu, tiết kiệm từ 50-70% so với giá riêng lẻ từng dịch vụ… được thị trường đón nhận tích cực + Trong năm 2021 và các năm tiếp theo, du lịch vẫn là mảng hoạt động chính đóng góp tỷ trọng lớn vào cơ cấu tổng doanh thu của Tập đoàn Đối với chuỗi quần thể nghỉ dưỡng - sân golf đã vận hành, Tập đoàn chú trọng công tác bảo trì định kỳ và nâng cấp cơ sở vật chất lưu trú, cơ sở hạ tầng tiện ích, đồng thời triển khai xây dựng các quần thể mới phủ sóng khắp các tỉnh thành, thiết lập nên mạng lưới quần thể nghỉ dưỡng kết hợp sân golf và vui chơi giải trí cao cấp bậc nhất tại Việt Nam Hướng trọng tâm vào việc gia tăng trải nghiệm của khách hàng, Tập đoàn không ngừng đẩy mạnh 5 những sản phẩm, dịch vụ mang tính tiên phong, chi phí linh hoạt, tiện ích tích hợp vượt trội, một trong những “chìa khoá” quan trọng để đón đầu thị trường du lịch phục hồi trở lại trong thời gian tới 2 Mục đích và nhiệm vụ của đề tài - Nghiên cứu về việc thực hiện truyền thông marketing của tập đoàn FLC trong lĩnh vực du lịch Mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp và thông điệp truyền thông - Phân tích kch, khách sạn Tìm hiểu về các hoạt động IMC của FLC trong lĩnh vực nghiên cứu kế hoạch, quá trình truyền thông của doanh nghiệp, chỉ ra đặc điểm nổi bật của các hoạt động IMC để thấy được những kết quả mà tập đoàn FLC đã đạt được, bên cạnh đó tìm hiểu về những khó khăn và hạn chế mà doanh nghiệp đã gặp phải trong việc thực hiện truyền thông marketing - Phương thức, phương tiện truyền thông chủ yếu mà FLC lựa chọn đối với lĩnh vực du lịch khách sạn - Đưa ra nhận xét đánh giá, về hoạt động IMC của tập đoàn FLC trong lĩnh vực du lịch, khách sạn và đề xuất giải pháp 3 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu lý thuyết, phân tích, hệ thống, tổng kết và đánh giá Thu thập tìm hiểu những thông tin dữ liệu về hoạt động IMC của tập đoàn FLC, những thành tựu mà tập đoàn đã đạt được, FLC đã có những hoạt động truyền thông gì trong lĩnh vực du lịch khách sạn? Tác động và ảnh hưởng đến khách hàng công chúng ra sao? 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những hoạt động truyền thông marketing của tập đoàn FLC trong lĩnh vực du lịch, khách sạn - Phạm vi nghiên cứu: trong đề tài này nhóm quan tâm chủ yếu đến khía cạnh, cách thức mà tập đoàn FLC thực hiện, lên kế hoạch truyền thông và triển khai chúng như thế nào Tìm hiểu về những hoạt động truyền thông của FLC trong những năm gần đây đối với những dự án trong lĩnh vực du lịch, khách sạn của tập đoàn trên phạm vi cả nước II Phân tích bối cảnh công ty, thương hiệu sản phẩm 1 Giới thiệu về FLC - Tập đoàn FLC là một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Việt Nam với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: Bất động sản, xây dựng, quản lý khách sạn nghỉ dưỡng, dịch vụ tài chính, khai khoáng và mới nhất là hàng không 6 - Với tiền thân là công ty TNHH Đầu tư Trường phú Fortune, ngày 25/10/2011 công ty Cổ phần Tập đoàn FLC ra đời Sự kiện này đánh dấu một giai đoạn mới cho sự phát triển của công ty - Tầm nhìn: Phát triển Tập đoàn kinh tế đa ngành hoạt động hiệu quả mang tầm quốc tế, đóng góp lớn vào sự thịnh vượng của Việt Nam - Sứ mệnh: Kiến tạo và phát triển hệ sinh thái kinh tế toàn diện, cung cấp sản phẩm dịch vụ Việt Nam đẳng cấp quốc tế tới thị trường trong và ngoài nước - Giá trị cốt lõi: + Tiên phong: Luôn đi đầu trong tư duy khám phá, dám nghĩ dám làm những ngành nghề và thị trường mới tiềm năng + Kiến tạo: Không ngừng đổi mới, sáng tạo hướng tới những sản phẩm dịch vụ mới hoàn thiện hơn, giá trị tốt đẹp hơn, cách làm hiệu quả hơn + Tận tâm: Luôn tận tâm trong mọi suy nghĩ, quyết định và hành động + Tín nghĩa: Luôn coi trọng chữ tín trong mọi quan hệ, hướng tới sự gắn kết bền vững + Nhân văn: Luôn xem con người là trung tâm, phát triển vì con người, hướng tới phát triển chung của cộng đồng và sự thịnh vượng của quốc gia - Theo báo cáo của Công ty Quản Lý Quỹ Unicap thì giá trị của FLC đã vượt ngưỡng 9 tỷ USD FLC đã vươn lên nằm trong danh sách những tập đoàn lớn hàng đầu Châu Á - Tổng kết quý I/2019, FLC là một trong ba công ty BĐS được đánh giá uy tín nhất Việt Nam - Tháng 7/2019, Tập đoàn FLC được trao giải “Doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực du lịch hàng đầu Việt Nam năm 2019” tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2019 do Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch) phối hợp Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức 7 - Trong ngành khách sạn du lịch-nghỉ dưỡng, có thể nói FLC đang chiếm giữ vị trí hàng đầu Việt Nam - Với những quần thể du lịch nghỉ dưỡng đạt tiêu chuẩn 5 sao nằm trên những thiên đường du lịch Gồm hàng loạt những tiện ích như khách sạn, trung tâm hội nghị, safari, gym, spa, sân golf… dịch vụ nghỉ dưỡng của FLC đang là lựa chọn hàng đầu của du khách - Đặc biệt, các sân golf của FLC được thiết kế bởi các nhà thiết kế nổi tiếng trên thế giới Có thiết kế độc đáo và cơ sở vật chất cao cấp đã nhận được nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế - Đồng thời đây cũng là nơi tổ chức nhiều giải đấu golf quan trọng, uy tín với sự tham gia của rất nhiều golfer trong và ngoài nước 2 Bối cảnh công ty FLC - Tầm ảnh hưởng của Tập đoàn FLC + Đầu tiên khi nhắc đến Tập đoàn FLC thì không thể nào bỏ qua được lĩnh vực bất động sản đây chính là lĩnh vực có tỷ trọng lớn nhất trong FLC Ngay từ những hoạt động ban đầu là tài chính các doanh nghiệp và tư vấn đầu tư thì FLC đã có danh tiếng và tầm ảnh hưởng lớn đến thị trường bởi những chiến lực sáng suốt và phù hợp + Bên cạnh lĩnh vực bất động sản thì tập đoàn FLC còn sở hữu những khu đất động với nhiều tiềm năng như nghỉ dưỡng, văn phòng, nhà ở và các khu công nghiệp Tuy nhiên thì khi nhắc đến FLC người ta sẽ liên tưởng ngay đến những sản phẩm trong lĩnh vực bất động sản nghỉ dưỡng được xây dựng đạt tiêu chuẩn quốc tế và những khách sạn, resort, sân golf, biệt thực và các nhà phố thương mại bậc nhất 8 + Những logo FLC xuất hiện tung bay trên nhiều dải đất nhất là khu vực thuộc Bình Định và những khu du lịch nghỉ dưỡng nổi tiếng như Sầm Sơn và Hạ Long…Tất cả những bất động sản và nghỉ dưỡng của Tập đoàn FLC chỉ nhằm mục đích thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành nghề chủ lực như thương mại, dịch vụ và du lịch Từ đó mang lại nhiều thành công vượt bậc cho tập đoàn và thành phố sở tại + Một trong những địa điểm nổi tiếng của Tập đoàn FLC phải nhắc đến chính là Grand Bay Hạ Long, FLC Luxury Sầm Sơn không những vậy mà các địa điểm đang hot như Quy Nhơn cũng có nhiều phát triển về diện mạo kinh tế bởi nơi đây từ một vùng đất hoang mạc nghèo khó trở thành điểm du lịch bậc nhất + Mảng du lịch - nghỉ dưỡng của Tập đoàn cũng có một năm bền bỉ vượt “bão” Covid với nhiều hoạt động nổi bật: Đưa vào hoạt động công trình khách sạn lớn nhất Việt Nam FLC Grand Hotel Quynhon quy mô 1.500 phòng cùng sức chứa lên tới 3.500 người tại Quy Nhơn (Bình Định); Tổ chức chuỗi sự kiện kích cầu du lịch do FLC phối hợp địa phương tổ chức diễn ra thành công trên nhiều tỉnh thành như Thanh Hoá, Hạ Long, Bình Định, Côn Đảo; Triển khai nhiều sản phẩm liên kết du lịch: các thẻ bay không giới hạn, các combo du lịch – hàng không – sân golf có mức giá tối ưu, tiết kiệm từ 50-70% so với giá riêng lẻ từng dịch vụ… được thị trường đón nhận tích cực + Trong năm 2021 và các năm tiếp theo, du lịch vẫn là mảng hoạt động chính đóng góp tỷ trọng lớn vào cơ cấu tổng doanh thu của Tập đoàn Đối với chuỗi quần thể nghỉ dưỡng - sân golf đã vận hành, Tập đoàn chú trọng công tác bảo trì định kỳ và nâng cấp cơ sở vật chất lưu trú, cơ sở hạ tầng tiện ích, đồng thời triển khai xây dựng các quần thể mới phủ sóng khắp các tỉnh thành, thiết lập nên mạng lưới quần thể nghỉ 9 dưỡng kết hợp sân golf và vui chơi giải trí cao cấp bậc nhất tại Việt Nam Hướng trọng tâm vào việc gia tăng trải nghiệm của khách hàng, Tập đoàn không ngừng đẩy mạnh những sản phẩm, dịch vụ mang tính tiên phong, chi phí linh hoạt, tiện ích tích hợp vượt trội, một trong những “chìa khoá” quan trọng để đón đầu thị trường du lịch phục hồi trở lại trong thời gian tới - Thách thức kinh doanh: + Khi thị trường bất động sản nghỉ dưỡng cao cấp đang có xu hướng tăng nhanh, cuộc sống con người ngày càng dư giả và sung túc hơn thì đương nhiên những nhu cầu về nghỉ dưỡng, hưởng thụ cũng cần được đáp ứng hơn bao giờ hết Ở Việt Nam, những resort tầm trung cũng đã được xây dựng khá nhiều và nằm rải rác ở trên cả nước, nhưng để sánh ngang tầm với một quần thể khu nghỉ dưỡng đẳng cấp theo tiêu chuẩn quốc tế thì thực sự chưa có + Tập đoàn FLC cũng vậy, sở hữu tầm nhìn chiến lược cùng những bước đi cẩn trọng, vững chắc nhưng chỉ cần một phút lơ là cũng sẽ có thể gây những ảnh hưởng cực kỳ lớn Với FLC Hạ Long, đó có thể là cơ hội hiếm có để tạo ra sự chuyển mình vượt bậc của FLC trên thị trường nghỉ dưỡng cao cấp và khẳng định vững vàng vị trí, bản lĩnh của tập đoàn hùng mạnh trong vị trí dẫn đầu Tuy nhiên, vẫn cần tính toán một cách chính xác những khó khăn có thể gặp phải trên chặng đường phát triển của mình để tìm cách vượt qua Biến thách thức thành cơ hội, đó là điều không phải ai cũng có khả năng làm được - Cơ hội truyền thông: + Ngày 10/8/2016, tại trụ sở Tập đoàn FLC, Ban lãnh đạo Tập đoàn FLC đã có buổi làm việc với Kênh truyền hình CNN của Mỹ + Tập đoàn FLC cho rằng CNN là một kênh truyền thông hiệu quả, quảng bá tích cực hình ảnh của Việt Nam nói chung và hoạt động kinh doanh của FLC nói riêng đến phân khúc bạn đọc trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương + Tuy nhiên, đứng trước nhu cầu đầu tư ngày càng lớn đến từ phân khúc khách hàng tại khu vực Bắc Mỹ và châu Âu, Tập đoàn FLC bày tỏ kế hoạch mở rộng phạm vi thúc đẩy thương hiệu đến với thị trường phương Tây, và đi sâu xây dựng nội dung hơn để cung cấp thông tin cho khách hàng chứ không dừng ở quảng bá hình ảnh đơn thuần + CNN mang lại nhiều thông tin và giá trị kiến thức trong lĩnh vực bất động sản, kinh doanh và du lịch như CNNMoney và CNN Travel 10 + Ngày 26/9/2017, tại quần thể FLC Quy Nhơn, Bình Định, Tập đoàn FLC và Đài Tiếng nói Việt Nam đã ký kết biên bản thỏa thuận hợp tác truyền thông và hỗ trợ thông tin giai đoạn 2017 - 2020 + Tập đoàn FLC đã đạt được nhiều thành công trong các lĩnh vực hoạt động đa ngành, đặc biệt là lĩnh vực bất động sản nghỉ dưỡng Trên chặng đường hoạt động liên tục mở rộng, Tập đoàn FLC đã luôn nhận được sự quan tâm đồng hành của các cơ quan thông tấn, báo chí, đặc biệt là Đài Tiếng nói Việt Nam, cơ quan truyền thông đa phương tiện hàng đầu Việt Nam Lễ ký kết hợp tác truyền thông là một dấu mốc mở ra một sự hợp tác, phát triển mới trong mối quan hệ của hai bên + Việc hợp tác truyền thông giữa VOV và FLC nhằm mục đích duy nhất là thông tin chính xác, khách quan, trung thực hoạt động của doanh nghiệp đến công chúng, giúp công luận có cái nhìn đúng đắn và xây dựng về hoạt động kinh doanh của Tập đoàn + Tập đoàn FLC đã phối hợp với Đài Tiếng nói Việt Nam tổ chức cuộc thi Tiếng hát ASEAN+3 rất thành công Sau cuộc thi, các thí sinh nước ngoài đã khen ngợi và bày tỏ ấn tượng rất tốt đẹp về đất nước, con người Việt Nam, cũng như cách thức tổ chức rất khách quan, công bằng, chuyên nghiệp của sự kiện này Đây là sự kiện có ý nghĩa chính trị và văn hóa sâu sắc ở tầm khu vực ASEAN có đóng góp quan trọng của Tập đoàn FLC, vị lãnh đạo VOV cho hay 3 Thương hiệu FLC Hạ Long - Là một trong những thương hiệu du lịch danh tiếng hàng đầu Việt Nam, chuỗi quần thể nghỉ dưỡng FLC Hotels & Resorts thu hút hàng vạn du khách mỗi năm nhờ “hệ sinh thái” du lịch quy mô được xây dựng theo tiêu chuẩn 5 sao, với khách sạn, resort, trung tâm hội nghị quốc tế và hệ thống tiện ích giải trí chất lượng - Nằm tại thành phố du lịch nổi tiếng – nơi có Vịnh Hạ Long hai lần được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort (FLC Hạ Long) là một trong số ít dự án du lịch nghỉ dưỡng sở hữu vị trí đắc địa khi nằm trên đồi cao, lưng tựa núi, mặt hướng biển Từ bất cứ vị trí nào của dự án, du khách cũng có thể hướng tầm nhìn thu trọn khung cảnh kỳ quan thế giới hoặc thành phố Hạ Long - Quần thể bao gồm hơn 100 hạng mục cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế với 649 phòng khách sạn đáp ứng nơi lưu trú cho hơn 1.500 khách, hơn 300 căn biệt thự phong cách Châu Âu, trung tâm hội nghị quốc tế 1.500 chỗ, sân golf 18 hố, Club house, bể bơi vô cực… 11 - Ngày 15/12/2018, FLC Hạ Long chính thức khai trương, đánh dấu sự vận hành của một trong những hạ tầng du lịch đồng bộ và hiện đại nhất tại Quảng Ninh, đồng thời cũng là điểm đến cho những sự kiện văn hóa, nghệ thuật quy mô như Diễn đàn Du lịch ASEAN 2019, Lễ bế mạc năm Du lịch Quốc gia 2018 – Hạ Long (Quảng Ninh)… - Trong khuôn khổ lễ trao giải WTA khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 2019, FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort (FLC Hạ Long) đã nhận hạng mục giải thưởng quan trọng là “Khách sạn Hội nghị hàng đầu châu Á” (Asia’s Leading Conference Hotel) Đây là kết quả bình chọn của đông đảo du khách, cũng như các chuyên gia, các giám đốc điều hành cấp cao trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng đến từ hơn 140 quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thế giới FLC Hạ Long sở hữu vị trí đắc địa với tầm nhìn bao trọn vịnh biển - Sở hữu nhiều tiện ích lưu trú, nghỉ dưỡng và hội nghị đồng bộ, FLC Hạ Long được đánh giá là điểm hẹn lý tưởng cho phân khúc du lịch MICE – du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo cao cấp Với tổng diện tích chung lên tới gần 23.000 m2, Trung tâm Hội nghị quốc tế FLC Hạ Long đang là một trong những Trung tâm Hội nghị quy mô và hiện đại hàng đầu Quảng Ninh với sức chứa hơn 1.500 người, hệ thống phòng họp đa chức năng và trang thiết bị sự kiện tiên tiến - Những tiêu chuẩn này đã đưa FLC Hạ Long vượt qua 17 khách sạn Châu Á danh tiếng đến từ các thương hiệu InterContinental, Sheraton, JW Marriott…để giành chiến thắng trong hạng mục “Khách sạn hội nghị hàng đầu Châu Á” và tiếp tục giữ vị trí đề cử “Khách sạn hội nghị hàng đầu thế giới” ngay lần đầu tiên có mặt tại WTA 12 Khán phòng Bạch Long Vĩ với diện tích hơn 1.700m2 tại FLC Hạ Long là địa điểm lý tưởng cho các hội nghị, hội thảo quy mô  Sự chiến thắng của các thương hiệu khách sạn, resort Việt Nam tại WTA cho thấy ngành du lịch Việt đang có những bước tiến mạnh mẽ trong việc nâng cao chất lượng để đáp ứng các chuẩn mực hàng đầu của ngành công nghiệp du lịch thế giới Đây cũng là cơ hội để Việt Nam ghi thêm dấu ấn nổi bật trong mắt bạn bè quốc tế và tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng của một trong những thị trường du lịch phát triển nhanh nhất thế giới hiện nay III Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động IMC của FLC Hạ Long 1 Chiến lược Marketing của FLC Hạ Long 13 - Mục tiêu marketing: + Uy tín và danh tiếng chính là những giá trị hàng đầu của thương hiệu mà FLC luôn gìn giữ + Khẳng định vị trí và bản lĩnh trên thị trường nghỉ dưỡng cao cấp của tập đoàn hùng mạnh trong vị trí dẫn đầu + Tập đoàn FLC đang tập trung đầu tư vào nhiều tỉnh thành cả nước với phân khúc nghỉ dưỡng, nhà ở thương mại và shophouse + Xác định chiến lược đầu tư bài bản, lâu dài và đồng bộ với những dự án quy mô trong mọi phân khúc, từ BĐS thương mại, BĐS nghỉ dưỡng, cho đến hạ tầng khu công nghiệp… 2 Mục tiêu truyền thông - Mục tiêu chính của truyền thông là để khách hàng dễ dàng nhận biết và in sâu hình ảnh doanh nghiệp muốn truyền tải vào tâm trí Một khi thương hiệu đã gây được dấu ấn cho khách hàng thì nhiệm vụ tiếp theo của quảng cáo là duy trì nó Thông qua truyền thông quảng cáo, FLC mong muốn: + Khách hàng nhận biết được mức độ phủ sóng của FLC + Khách hàng đặt FLC vào trong suy nghĩ lẫn tâm trí + Khách hàng cảm nhận một cách chân thực và sống động các lợi ích hấp dẫn mà FLC muốn đem đến + Khách hàng tin tưởng vào quảng cáo, phát sinh nhu cầu và có định hướng lan truyền cho người khác - Tập đoàn FLC đang tập trung đầu tư vào nhiều tỉnh thành cả nước với phân khúc nghỉ dưỡng, nhà ở thương mại và shophouse Không chỉ phát triển nhiều dự án ở các đô thị lớn như Hà Nội hay TP HCM, nhiều năm trước, FLC đã nhắm vào những thị trường tỉnh lẻ giàu tiềm năng - Tạo sự nhận biết: xác định đúng được đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quả đến họ; Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gì cho thị trường - Tạo sự quan tâm: Tạo thông điệp độc đáo, ý tưởng truyền thông sáng tạo, phù hợp với khách hàng - Cung cấp thông tin: truyền thông quảng bá cung cấp cho khách hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về dịch vụ của FLC, đưa ra được định vị của thương hiệu Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của dịch vụ thương hiệu, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên về việc chọn lựa dịch vụ của doanh nghiệp 14 - Củng cố thương hiệu: truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành - Mục tiêu nhắc nhở: Sử dụng bí quyết sự lặp lại, hình thức nhắc nhở sẽ luôn nhắc khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, trong tương lai chắc chắn họ sẽ cần đến những dịch vụ của doanh nghiệp cũng như duy trì sự nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với doanh nghiệp ở mức cao nhất (qua các pano quảng cáo, các banner ngoài trời, ) 3 Đối tượng khách hàng mục tiêu - Khách hàng mục tiêu: Đối với loại hình dịch vụ resort, nguồn khách hàng theo đúng mục tiêu cần nhắm đến như + Độ tuổi: Lượng khách hàng tiềm năng nhất chính là ở độ tuổi từ 35 trở lên và nhóm khách gia đình Điều này có thể không đúng hoàn toàn, tuy nhiên luôn chiếm tỷ lệ cao + Thu nhập: Thu nhập trung bình của đối tượng khách hàng tiềm năng với resort thường ở mức cao Có thể đạt từ 10 triệu đồng/tháng + Sở thích: Đặc điểm của resort là nghỉ dưỡng, do đó cần đánh mạnh vào đối tượng khách hàng có sở thích du lịch nghỉ dưỡng - Doanh nhân thành đạt: Như chúng ta đã biết những người thành đạt thường có lối sống hưởng thụ, họ thích trải nghiệm và hưởng thụ cuộc sống sau bằng chính đồng tiền họ kiếm được Vì vậy họ thường tìm đến các khu resort để nghỉ ngơi và trải nghiệm các điều thú vị sau những ồn ã của công việc và cuộc sống nơi thành thị Những khu resort thường được tổ chức thành chuỗi liên hoàn các dịch vụ như nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, ăn uống, làm đẹp, thể thao nhằm thỏa mãn nhiều nhu cầu của du khách - Những người, hộ gia đình thuộc tầng lớp trung và thượng lưu có mức thu nhập cao, có lối sống năng đồng và hiện đại và có nhu cầu tìm kiếm một không gian nghỉ dưỡng cao cấp, hiện đại - Khách hàng yêu thích du lịch, nghỉ dưỡng: Đặc trưng của các khu nghỉ dưỡng là thường được xây dựng các các khu vực ngoại thành, những nơi có khí hậu, môi trường vô cùng tuyệt vời Do đó đây được gọi là điểm nghỉ dưỡng thiên đường của du khách, là nơi du khách tận hưởng những điều tuyệt vời nhất trong cuộc sống Họ sẵn sàng rời xa cuộc sống hiện đại để hoà mình vào cảnh sắc thiên nhiên nơi thôn quê dân dã Những khu resort được thiết kế theo phong cách đồng quê sẽ là lựa chọn số 1 của họ 15 - Các nhà đầu tư: Riêng đối với nhà đầu tư thì lợi nhuận luôn là sức hút mạnh mẽ và hấp dẫn để lôi kéo họ Với sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch khách sạn Việt Nam đang ngày càng được các nhà đầu tư quan tâm Đặc thù của ngành kinh doanh resort là đòi hỏi nguồn vốn đầu tư rất lớn, vì vậy rất cần sự kết hợp từ nhiều nguồn đầu tư Vì thế không còn cách nào khác là bạn phải tạo được sự hấp dẫn với nhà đầu tư 4 Thông điệp truyền thông của FLC Hạ Long - “Kỳ quan đứng giữa kỳ quan”: Tọa lạc trên đỉnh đồi cao, thế “tọa sơn – hướng hải” nơi ngắm trọn vịnh Hạ Long hùng vỹ, FLC Hạ Long được thiết kế là quần thể du lịch nghỉ dưỡng Đẳng Cấp Với những điểm nhấn về kiến trúc, về quy mô, số lượng sản phẩm giới hạn FLC Hạ Long sẽ là điểm Muốn đến của bất cứ ai khi tới Hạ Long - “Nếu bạn muốn tận hưởng những ngày nghỉ theo phong cách quý tộc chính hiệu thì hãy thử trải nghiệm nghỉ dưỡng và giải trí cao cấp tại khu du lịch FLC Hạ Long Đến với quần thể nghỉ dưỡng này, chắc chắn bạn sẽ thấy chuyến đi của mình thật đáng tiền khi được trải nghiệm những dịch vụ đẳng cấp với chất lượng 5 sao.” - “Các khách sạn, resort, sân golf do FLC đầu tư không những chất lượng cao, làm hài lòng du khách mà còn là động lực thúc đẩy phát triển dịch vụ du lịch của cả vùng Không những thế, FLC còn quan tâm xây dựng văn hóa, văn minh du lịch góp phần nâng cao hình ảnh, vị thế của du lịch Việt Nam hướng ra thế giới” 16 - Quần thể nghỉ dưỡng FLC Hạ Long có rất nhiều loại hình dịch vụ khác nhau Ngoài hệ thống căn hộ khách sạn thông thường, FLC Hạ Long còn có các căn hộ Penthouse hay President với không gian lớn nhỏ khác nhau, mang đến sự lựa chọn đa dạng cho du khách khi đến đây nghỉ dưỡng Sân golf FLC Hạ Long với thảm cỏ rộng, được chăm sóc cẩn thận, khách hàng được chăm sóc, giúp đỡ khi chơi golf, các dụng cụ hỗ trợ cho người chơi được chuẩn bị đầy đủ và hiện đại giúp người chơi được thoải mái nhất Có hướng nhìn ôm trọn vịnh Hạ Long, sân Golf FLC Hạ Long được đánh giá có vị trí, tầm nhìn đẹp nhất thế giới, đây cũng là tâm điểm của dự án nghỉ dưỡng, với quy mô lớn nhất từ trước đến nay - Thêm vào đó, các không gian phòng ban cũng đa dạng không kém, hứa hẹn mang đến cho du khách đầy đủ các tiêu chí để tạo dựng một kỳ nghỉ tuyệt vời dù là ngắn hạn hay dài hạn 5 Các công cụ truyền thông của FLC sử dụng - Quảng cáo: thực hiện thường xuyên và tần suất lớn đảm bảo hình ảnh thương hiệu, dịch vụ in đậm trong tâm trí người xem ( qua truyền hình, MXH, báo, tạp chí, pano áp phích, ) + FLC đã sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng với TVC FLC Hạ Long “Kỳ quan đứng giữa kỳ quan” 17 + Xuất hiện rất nhiều những trang web của riêng tập đoàn lẫn những bài viết trên các trang báo mạng đưa tin về FLC nhằm quảng bá cho các sản phẩm lẫn dịch vụ của tập đoàn FLC - Internet tương tác: + FLC giới thiệu các dịch vụ tại trang web của công ty với hình ảnh đẹp,cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ tiện ích, các ưu đãi + Lập fanpage chia sẻ những thông tin mới nhất có liên quan đến thương hiệu, dịch vụ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng, tạo sự tương tác + Các trang web và Facebook đăng tải nhiều hình ảnh, bài viết chia sẻ thông tin về thương hiệu, dịch vụ của FLC, thu hút được nhiều khách hàng quan tâm, tìm hiểu - Xúc tiến: + FLC đã áp dụng kha khá các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng của mình, như: Chương trình khuyến mãi, voucher du lịch FLC toàn quốc đầu tháng 7- 2021, giảm giá đặt phòng khách sạn, resort, villa, combo vé máy bay, golf, tham quan, nghỉ dưỡng trọn gói giá rẻ + Chương trình khuyến mãi đặc biệt tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng của FLC Resort & Hotel ở Hạ Long nhân dịp sinh nhật tập đoàn Nhằm khuyến khích việc tận dụng hoặc sử dụng thử những sản phẩm hay dịch vụ của FLC ngay lập tức hoặc mua nhiều hơn Còn voucher được xem là một công cụ thúc đẩy doanh số hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Ngoài ra, chúng còn là một “món quà” được nhiều khách hàng chờ đợi, có tác dụng kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng 18 - Quan hệ công chúng + Đăng tải trên các phương tiện truyền thông để thu hút sự chú ý của khách hàng + Tổ chức sự kiện văn hóa, du lịch thể thao lớn: lễ hội Carnaval Hạ Long 2019 với nhiều chương trình đặc sắc như: mà biểu diễn đường phố đặc sắc, sân khấu bùng nổ với nhiều nghệ sĩ nổi tiếng, bắn pháo hoa, đều được tổ chức tại quần thể FLC Hạ Long Ngoài ra còn có nhiều sự kiện văn hóa, thể thao, văn nghệ và ẩm thực khác được tổ chức đại đây + FLC đã trở thành nhà tài trợ độc quyền cho Câu lạc bộ (CLB) bóng chuyền nữ của Bộ tư lệnh, tài trợ kinh phí lập điều chỉnh quy hoạch chung đô thị Lam Sơn - Sao Vàng và Quy hoạch phân khu Khu phức hợp dịch vụ hàng không, đô thị du lịch nghỉ dưỡng, công nghiệp và nông nghiệp công nghệ … + Những hành động trên giúp cho công chúng làm quen với hình ảnh và tên tuổi, thương hiệu của FLC Không những vậy còn xây dựng và tăng cường sự hiểu biết về tập đoàn, tình cảm của công chúng với hoạt động của tổ chức, thu hút các phương tiện truyền thông đại chúng Tạo ra hiệu ứng tích cực của công chúng và người tiêu dùng, nhất là khách hàng mục tiêu thông qua các chương trình mà FLC tài trợ Ngoài ra còn giúp nâng cao sự yêu mến của các đối tượng khách hàng mục tiêu, do đó sẽ giành được sự tôn trọng và ủng hộ hơn các đối thủ cạnh tranh khác 6 Phương tiện truyền thông FLC sử dụng - Truyền hình: 19 + Đây là phương tiện truyền thông đang được FLC áp dụng nhiều nhất hiện nay, bởi tần số xuất hiện dày đặc trên các kênh truyền hình vào mỗi thời lượng dành riêng cho quảng cáo + Truyền hình trở thành một công cụ truyền thông đầy uy lực Tính trực quan, sinh động sẽ giúp khách hàng dễ dàng bị thu hút hơn, từ đó thì sẽ ghi nhớ cho khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp Một điều nữa, truyền hình cũng có lượng người xem vô cùng lớn với 90% dân số Việt Nam sử dụng và được nhiều người chú ý, gây hiệu quả mạnh, tác động được đến nhiều đối tượng, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, chưa dừng lại ở đó truyền hình còn được coi là một phương tiện truyền thông chính thống + Chi phí bỏ ra đắt đỏ là nhược điểm lớn nhất của phương tiện này, nó không phù hợp với những doanh nghiệp có chi phí Marketing hạn hẹp Tiếp theo là những quảng cáo có thể gây khó chịu với người xem, vì có rất nhiều quảng cáo được lặp lại, đôi khi cũng sẽ khiến khán giả khó chịu, gây phản tác dụng - Internet + Đây là một dạng quảng cáo trên các Website, Google Search, các Forum… Vì Internet có lượng người sử dụng vô cùng lớn nên vì vậy việc khai thác những tài nguyên trên này đem lại hiệu quả vô cùng lớn Lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng lên và chủ yếu tập trung trên Internet, do đó quảng cáo trên Internet là một công cụ tuyệt vời cho FLC khi muốn khai thác nền tảng này + Tuy nhiên việc sử dụng quảng cáo trên Internet có nhiều bất cập, một trong số chúng là sự tràn lan những thông tin không chính thống Chính điều này làm hạn chế tiếp cận thông tin của người dùng đến những quảng cáo của FLC Hơn nữa, phương tiện truyền thông này đôi khi làm khách hàng cảm thấy bị làm phiền - Thông qua các thị trường khác nhằm quảng bá sản phẩm: Như dịch vụ hàng không BamBoo với con đường bay thẳng đến Mỹ đã tạo nên tiếng vang lớn Sự kết hợp giữa clb bóng đá nổi bật hiện nay - HAGL và FLC giúp cho người hâm mộ bóng đá nước nhà quen dần với thương hiệu tập đoàn 7 Đánh giá chiến lược IMC - Góc độ truyền thông: + Tạo được sự nhận diện, phủ sóng rộng rãi + Hàng nghìn khách hàng và golfer tham dự sự kiện và thông qua chuỗi sự kiện quảng bá được Tập đoàn FLC tổ chức hàng tuần với nhiều hoạt động hấp dẫn như: roadshow, site tour tham quan dự án, trải nghiệm sân golf, giới thiệu và tư vấn chuyên sâu… thu hút đông đảo nhà đầu tư tham dự 20